國(guó)開電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)

國(guó)開電大行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(kù)說(shuō)明：資料整理于2023年3月，適用于國(guó)開電大機(jī)考考試。第一専*???草須逕律飯“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，奚孑m林牽考家畛向佻依不正補(bǔ)s丸(A)。［答案］*個(gè)“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的位欽與偽領(lǐng)、林條借眾、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”爲(wèi)孑值僅部門中(A)的基本職責(zé)。［答案］行亀“領(lǐng)導(dǎo)者其公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬孑普波信但?.歯中的(D)的方法。［答案］落亀“領(lǐng)導(dǎo)者地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬寸會(huì)沒信侶H困*S(B)的方法。［答案］弁佐■公“為團(tuán)隊(duì)成員極供￡的”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法佻族彖正曲旳是(0。［答案］次#“學(xué)習(xí)"是的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察“念燈”&林車的績(jī)效評(píng)估。［答案“與標(biāo)準(zhǔn)*更終”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟(A)。［答案］偽;|“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持"4靠正禮舍看守的(D)。［答案］糾株“綜合"是償致釬傳的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)A寸巾“條?”為軽車部fltmf傳。［答案］4號(hào)-取Smart中的m代表⑻。［答案］可衡■的Smart??中的R代表(0。［答案］可覽對(duì)*Smart?鰻中的T代表(D)。［答案］審緒向Smart??中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。［答案］m—可實(shí)宛的Smart原繕中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是(D)。①s-明確的；②M一可衡量的；③A—可達(dá)到的；④t一有時(shí)間規(guī)定的。［答案］Swot?又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母o代表①)。［答案］仙金Swot令貴依乂稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表(D).［答案］衣藤A按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)-1由■小階權(quán)，料住系正砲的是(A)。［答案］w個(gè)［首字音序B］白總公司的布?部門與￡產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，歓依系41的是(B)。［答案］白總公司的貫工對(duì)目前的工偉泰件據(jù)不備*,大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，*l**A(C)o［答案］誕毒辦公室的尙外鍛什是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳貌禮辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式遙/?(A)。［答案］升就式釵計(jì)辦公室的佑環(huán)轅什是一種溝通方式的應(yīng)用。除彌就禮辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式遙/f(A)。［答案］傳和辦公室的尙環(huán)牧計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公*r皿針，髭依不正禱部是(0。［答案辦公室的偷部筱計(jì)是一-種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于靑致K的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，後依聚正孔的是(B)。［答案］志僵辦公室的偷部釵計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，彌枚罵皿針的特點(diǎn)是1C)。［答案］方鼠辦十他羊嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延政■?命的是(A)。［答案］亂］保膚化雄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，俛依不正病的是(D)。［啓案］丸吐■腐處畛表達(dá)需求有很，仆方依，亜**方禮系正磧的是(Oo［答案不&的工昨方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，(D)不屬孑不氏部工偉方夫。［答案］女的不同類型的團(tuán)牝有不同的特點(diǎn)，其中讀員團(tuán)牝的f宴請(qǐng)JL是(D)。［答案］不屬于PEST令新依舍誘的爾零的是(A)。［答案］￡潔不屬于依利吐竟寸的角通技巧的是(B)。［答案］費(fèi)於不屬于?敗反忌的方傳的是(A)。［答案］系C釆用*&雙擊風(fēng)4依，所有成員可冋的產(chǎn)￡1*依，在交流中具有平等性，這體貌了■3豪狀産基依(D)的優(yōu)點(diǎn)。［答案］忌但查泰舞?險(xiǎn)*在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型＜.t#(C)o［答案］哀費(fèi)常見的fllidf傳的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在針掲實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？'‘屬于績(jī)效評(píng)估的(A)標(biāo)準(zhǔn)。［答案］眼彖力常見的有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于的是(D)。［答案］統(tǒng)針微強(qiáng)常見的有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于被a林的是(A)o［答案］n工處理A工本徹甘儔的方法中，(D)對(duì)所有情況都是適用的。［答案］*力從應(yīng)■否定的觀點(diǎn)來(lái)看待Ax的是(B)。［答案］x建任從審，中支娯我*客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的卷JL是(B)。［答案］工筋從審，中丸某我眼客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的健JL是(A)o［答案］JL娯從外弗鉢慌變化中???/*?{?＜是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的悝JL是(0。［答案］?從-小人的面部表情可以看出一定的信息，這種的此方式屬于(D)。［答案］*件從看，SWOT分析可以分為兩部分，第OT可以用來(lái)分析(B)o［答案］外廓D達(dá)權(quán)偽衩的方式有很多種，其中“一改同土”的方式是指(D)。［答案］肯書道具溝通會(huì)通過(guò)(D)來(lái)傳過(guò)-蕪信息的溝通方式。［答案］■X道具溝通4*人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬孑遺具的史的是(D)。［答案］電子頭腦風(fēng)暴法羅*羹暴露身份，可W度人備險(xiǎn)M眾停庵前康盂，這主要是由于其具有(B)的佻爻。［答案］???電子頭腦風(fēng)暴法■膚什尊機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，本＞*孑電6染@風(fēng)。依的佻丈嶺4但)。［答案］裁成

電子頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)新思維方法，屬彳宣部銘JLS4(C)。［答案］女3電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)依的重要手段，但其也存在弊端，爲(wèi)孑宣的盤JL的是(A)。［答案］律會(huì)董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，狡本彖岳團(tuán)大的金燈陪齢，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做系公?l???A(Oo［答案］槽觸對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是(A)。［答案］可WF發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的去其侶務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的便依正覊的是(A)。［答案］在發(fā)展員卷與組織目標(biāo)的f矣該圳厶孑，二者要求的方面不同。系A(chǔ)孑或蔑員軽套糸的方面的是(A)。［答案］業(yè)做反做是一種有效地情轂■衣秋*催力的方式。實(shí)于娯受反債的方依，視依*正亀的是(0。［答案］必妨網(wǎng)念者的障礙有很多，系舄才母冃障庵的情景是(A)。［答案］??妨繕&司的障礙有很多，K屬于樣看障婚的情景是(B)。［答案］小置語(yǔ)言溝通的方式*,通過(guò)分體是舞或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是(B)。［答案］*體3E語(yǔ)言溝通的釬類很?，通過(guò)戸/傳遞信息的方式屬于(A)溝通形式。［答案］???畐U號(hào)§的直是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，(D)0l審件現(xiàn)倉(cāng)割傳§尙政吩建,用。［答案］小僂個(gè)人SWOT分析是一種肴■已的工作、￡活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，OTA?對(duì)個(gè)人的(B)進(jìn)行分析。［答案］機(jī)&專成藤各地方公041■編兮配女的而互相指責(zé)。這個(gè)*爽產(chǎn)￡的爾4原會(huì)是①)。［答案］軽單根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從賣際岀發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從(A)階段開始學(xué)習(xí)。［答案］虎用根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從奉*或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。［答案］編卷*根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“普丈可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從(A)階段開始學(xué)習(xí)。［答案］我樗產(chǎn)晶成令周期屬于組織的(C)環(huán)境。［答案］技木?審改象和匯率變化屬于組織的(0。［答案］任浙人代濡菱倦於和消費(fèi)水平屬于組織的(B)產(chǎn)晶成令周期屬于組織的(C)環(huán)境。［答案］技木?審改象和匯率變化屬于組織的(0。［答案］任浙人代濡菱倦於和消費(fèi)水平屬于組織的(B)環(huán)境。［答案］奴浙系爲(wèi)寸組織優(yōu)勢(shì)的是(D)。［答案］人貫根據(jù)PEST分析法，根據(jù)SWOT分析法，根據(jù)????的雙因素理論，(B)■件很可能激勵(lì)員工。［答案］由釈根據(jù)的雙因素理論，(D)屬孑敝勵(lì)劉*。［答案］氏覧、或展、根據(jù)興￥玆施，島，-小團(tuán)大權(quán)真會(huì)召設(shè)勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，焼依不正曲S是(0。［答案］Z根據(jù)4(,躍倍的為銀偌，，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第晶銀鶴*的點(diǎn)管，否則就(D)。［答案］#點(diǎn)根據(jù)飮軽■玆卷，使員工感到滿意的因素主要房工?伯容武工妹權(quán),■臬，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，［答案］設(shè)饋根據(jù)?欽內(nèi)營(yíng)銷類部門4■土力*買工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的*XA.'：C)o［答案］J(工工作名音的三種形式中，他?侮確信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是(B)。［答案工作名咅的三種形式中，4荊寸為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是(A)。［答案］平級(jí)工作*44.組織進(jìn)行工作約通的工作報(bào)告的五冊(cè)形敘不包作(B)。［答案:Xfrtj工作寸常見的任燈機(jī)公令影禮■卄3,其中A孑正禮冶劃?rùn)C(jī)&的是(0。［答案］所輔公公司產(chǎn)晶設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)晶較奸環(huán)門炭*宴得召部?jī)?chǔ)＜1是(D)。［答案］宙戶公司＜/L＞b44A#*在討論明年報(bào)考MBA的事情，女家景異X鈴4莫4者裁的卓*,據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出林考峪可儷帥泰女。［答案］小鼻公司終A工提供了尤你■由輪工玲*崎，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的#4■系虐穢條亀％措靠是(A)。［答案］丑之系液公司璋頂成立了一個(gè)f羹負(fù)/處縦日本1務(wù)的團(tuán)牝，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(0o［答案］日本公司開成計(jì)劃需要各種資源，系屆寸公司所需要的＜?&*?的是(B)。［答案公司卄成計(jì)劃需要各種資源，41子公司所需的人力債像的是(D)。［答案］，門公司開晨計(jì)劃需要各種資源，轟于公司所需曇的信息赍練的是(B)。［答案］藤務(wù)公司文化玷AX的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為治*親規(guī)突火，熊慮僚得對(duì)梃裁，面對(duì)這樣的沖突，小趙的顧導(dǎo)不成祓釆取的措施是(B)°［答案］槌領(lǐng)公司文化應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為黑套擊敷卑地競(jìng)鳳X件中V,面對(duì)這樣的沖突，小劉的#4?幕憲楝彖眼的措施是(0。［答案］冊(cè)/他溝通的方亂很多，它們*■佻缺JL,需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。?》建于奉面的通方式的情況是(B)。［答案］?！龌瘉\溝通的矣*包括(A)和緒何興林丑個(gè)方面。［答案的通疳*溝通身畛決定了*同的為破的容，不爲(wèi)才爾破員部的是(D)。［答案］殖定關(guān)于SWOT分析法中官■與真対表的ZL,從依罵正曲的是(B)。［答案］S—方必，T——金關(guān)于X理論，後依正翊部是(D)。［答案關(guān)于X理論和Y理論，優(yōu)依不正成*是(D)。［答案］敝岸水不關(guān)于Y理論，成依不正砸的是(0。［答案］*鷹土二作關(guān)于Y理論，鏡依正磧的是(A)。［答案］炎帥關(guān)于系績(jī)賴的理由之一“疳他人嶺信任問題”，伉依正補(bǔ)S是(A)。［答案鬼*關(guān)于儉權(quán)體衩的方式，俛依彖正4的是(D)。［答案］團(tuán)大關(guān)于焼劣的政，優(yōu)儂正威部是(D)。［答案］~從的信亂關(guān)于反核，佻依系正曲部是(B)。［答案］人公氷土關(guān)于女怒，優(yōu)依不正砲的是(C)。［答案］本*賓同他人黃裕關(guān)于旅正罵審疫的方法’晚依系正神仲是(0。［答案］粗膚關(guān)于筒政，優(yōu)依冢正獨(dú)的是(0。［答案］鈕會(huì)彖宴現(xiàn)峪關(guān)于工,林噌，很依正孔s是(D)。［答案］工偉板■*包#關(guān)于的iim賓看，銳依以正孔的是(A)。［答案］的通的信。關(guān)于債眾』*,佻依點(diǎn)正碑部是(C)。［答案］奸刻令枚利關(guān)于常齢風(fēng)寐*,晚依不正砸的是(A)。［答案］貯夭關(guān)于44■才的*莫僅務(wù)，佻依本正是(B)。［答案］?僅關(guān)于冃林會(huì)液奸拍的矣型多?，憑依正獨(dú)的是(D)。［答案］知L關(guān)于頂■玆?，鏡儂不正獨(dú)的是(A)。［答案關(guān)于育務(wù)夂件，晚依系正曲S是(A)。［答案］可"關(guān)于育務(wù)夂升，做依正孔畛是(D)。［答案］，宴關(guān)于會(huì)體的運(yùn)，晚依不正確S是(D)。［答案］，疳孑關(guān)于分件轉(zhuǎn)寸的■,虢依正獨(dú)崢是(D)。［答案］專體關(guān)于申*%骨傳，佻依系正孔的是(B)。［答案］申安4骨傳*-辟空關(guān)于申疫母0虹，畛方禮，後依不正曲的是(A)。［答案］琳正式關(guān)于俛用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，破依不正補(bǔ)S是(D)。［答案］必關(guān)于*面的破,鏡依正風(fēng)畛是(A)。［答案］夜奉而關(guān)于糸麟爲(wèi)基依的第二個(gè)階段，做依不正曲的是(A)。［答案］月關(guān)于竹4技木提供的溝通形式與其特點(diǎn)，?點(diǎn)正應(yīng)的是(A)。［答案］用的關(guān)于利佐，尊中的“笥羹金情”階段，鏡依正曲*是(A)。［答案］敝任關(guān)于利佐沽做的實(shí)施要點(diǎn)，便依正威的是(B)。［答案］対任貝關(guān)于普盧信任氛圍的方法，視依星正鼻部是(A)。［答案］??貫工關(guān)于村槌自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，優(yōu)依系正磧部是(D)。［答案］反思救仗關(guān)于4H4TXff4t?,說(shuō)依正孔崢是(B)。［答案］居中我土關(guān)于■釘卄的一些觀點(diǎn)，*正磧*是(B)。［答案］■由於關(guān)于■信，哥的人，彼依系正砲營(yíng)是(0。［答案］象制傳夾關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，髭依冢正是(D)。［答案］團(tuán)隊(duì)日軽令做歛日軽關(guān)于值斂H標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，貌依正砲S是(0。［答案關(guān)于?供fl藤％玄爆日林，俛依正砸的是(D)。［答案］熊■蘇，夫4d明關(guān)于值保夂惱，佻律不正別IS是(C)。［答案］小人H好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(D)。［答案］?,赫■伯*在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)査訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工象削滿*部?米包括(0方面。［答案彳艮3顧*才宏祝，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不誤敢曲4很3,不乞#(0。［答案］可<4環(huán)境?■爲(wèi)較針可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。［答案］會(huì)做吐尊中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)外狀ML令南4屆面,其中系包藉⑴)。［答案］府任會(huì)頓保領(lǐng)階典寸，對(duì)于“5全組作出決定”階段，說(shuō)明正續(xù)的是(0。［答案］做觀活齢県琳*.寸幕?夏壊寫的內(nèi)容是(D)。［答案］活齢19鈴獲眼佻度信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)J(Lfc#(B)o［答案］覇倉(cāng)確豪J計(jì)対偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法系正福的是(D)。［答案］珅減夕時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法峯金迷的是(0。［答案］檢疫進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法系?政的是由)。［答案］疔建食■僧對(duì)于每個(gè)人都很重要，本屬子建立自信方法的是(A)。［答案］不直娯建較由牝是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正普的是(B)。［答案］顧耳#成複建教帥&做是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法系正4的是(A)。［答案］無(wú)其講善寸使用“4.*、嘈”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的(0。［答案］戸普交fit是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不乞藉(A)。［答案］外部金總在，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了選細(xì)介紹，低，占用了公秋針刮S淅中的何：金總在會(huì)議中■盈峪砌拿屆面是(A)。［答案］發(fā)*進(jìn)行女恿的方法有很多，說(shuō)法系正用的是(0。［答案］??!￡?進(jìn)行抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法系正冷的是(B)。［答案］*■競(jìng)，過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的丄會(huì)竟，力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力kZ#(D)。［答案］4專決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬孑祖?zhèn)錄Q象的是(B)o［答案］談JtK開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括(B)。［答案］工偉客戶服務(wù)輯希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的##源a是(b)°［答案］?#客戶服務(wù)*。使用的指標(biāo)中，系屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(B)。［答案］眞工控制過(guò)程①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效c正曲畛多専是(B)。［答案］③0?控制過(guò)程*,衡量實(shí)際績(jī)效的形式€t?(D)o［答案］傳4T控制4保征各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的景后一多是(0。［答案］0正L樂和播市#定了F*飾平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，岳応*實(shí)的玄晨日標(biāo)可能是(0。［答案］梃布公異部樂天握市藤務(wù)輯催建意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于尙大決策的(C)階段。［答案李處&件務(wù)偷牲顧4■才，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上吒合曇*経#4?才的任務(wù)，這些任務(wù)包括①)。［答案」或晨小人，免氏任務(wù)李便眾力地去■丑工件侶務(wù)，但并不奏效，下屬覚4眼甫必僅務(wù)免權(quán)料，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他的原因是(A)。［答案］個(gè)人李*在魚阻*,★皿定日軽、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為(A)。［答案］尊做去李光，峪工作偎率合兵調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，能依管d&隊(duì)部，郷。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是(C)o［答案］顧,李珞儀率采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作(D)。［答案］W標(biāo)??李44歐陽(yáng)集團(tuán)的inn，而趙歐陽(yáng)集團(tuán)成產(chǎn)部門臨，嚙人，［答案］力松一靖定,4U營(yíng)一車冬李患專謀每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從冢轂于〒屬修玆裁力。李總不授權(quán)的原因不可能是(B)。［答案］李＜1賓貳銷售部給出每月的銷售總額，但收到的兒個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息女符金佐廣信息於五中的(D)。［答案］正孔的尙家理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不爲(wèi)于理性決策的特征的是(0。［答案］貌痛利用常仲跟鼻未可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正獨(dú)，蘇是(B)。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。［答案］琳琳■充■巳的工妹狀各本株,她想反思自己目前的狀況，(A)更丸?建臨女悪潔與。［答案］雙讀領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)倒隊(duì)*最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，矣孑顧,才，說(shuō)法系正網(wǎng)的是(0。［答案］顧阜去領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)矣具備廣泛的能力，其疆的具有代表性的三種能力是(D)。［答案］小人奪力，壯金H力領(lǐng)導(dǎo)者*套具備廣泛的能力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的小人催力。［答案］權(quán)北領(lǐng)導(dǎo)者*套具備廣泛的能力，其中(D)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的患演催力。［答案］虬攬.4M6領(lǐng)導(dǎo)者慮穢幫助團(tuán)隊(duì)以權(quán)亀部方大性有也件，處雀科修4。女債信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(B)。［答案］史做領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是吐中*幼的。［答案］制打奸緒文0俊雑格覺得的伺虻齊株，但回想—-周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過(guò)(A)了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。［答案］借帝丸宙牝臨顧導(dǎo)去，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，K修鶴依3AH奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了(C)。［答案］豪藤六額庵考輔依是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中我&的帽子代表(A)。［答案］&覗居十定六預(yù)卷者精依中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中且&的帽子代表(A)。［答案］専承六額恿旁惰法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法界正曲的是(D)。［答案］JL輔六預(yù)思考將方誠(chéng)中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中由&的帽子代表(B)。［答案］*JL居審<六額忌考輔方依中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中是(B)的帽子代表的思考方式。［答案］由色M邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(0。［答案］視感毛?卅顧斗臨團(tuán)牝成員之間了解不多，丄更信侶，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造應(yīng)好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(A)。［答案］不需每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)it孑忙硬的宛克服過(guò)于忙碌的方法爪途*的是(B)。［答案］乜美麗孫有公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)冃與40，?45/務(wù)糧消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，宙此表失7火■的市論加?。據(jù)此可以看出劉總(B)。［答案］健整公俚力移某■導(dǎo)剛被公司聘任，他但也了絲楝團(tuán)牝鳳員的#兄。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中景慮模槌柄的是(D)。［答案］俄聽某俱俱的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠娯府25￡g*??甘部審戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)^ft#(D)o［答案］代&目標(biāo)管理執(zhí)行了“實(shí)施若的耐W后，予-多要進(jìn)行的工作是(B)。［答案］定農(nóng)目標(biāo)管理針M包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)，蘇是①)。［答案］■有N能碎使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(D)的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。［答案］&債4無(wú)竹值的P培制樣估虻我寸有兩個(gè)問題，一個(gè)是“赦肺績(jī)鼻S條眾的菱鳴7”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，配依正砲的是(D)。［答案］偌泉后一H緒何平衡輪4、卡口丁以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，(A)系?衡化新卡卅件傳的尙家。［答案］竟，評(píng)傳是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是(A)。［答案］舒Q期秘建卷的條4亀丈是(B)。［答案］&歓設(shè)序去歓*遂卡甘齊莊矣慕魚隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，&供佐腐藤務(wù)為■軽，這樣的倒孑(B)。［答案［質(zhì)■企業(yè)夂化包括不同的類型，異于角色夂化，正*的稱螳是(D)。［答案］做飯遷充是面臨沖突時(shí)可釆取的方式之一.異孑遷能部方弍，伉依正孔的是(C)。［答案］曲為缺之靈話帷是影響工作效率的重要因素。粗，工作氏活h畛破依中正神的是(D)。［答案］艦剎R人力*像那的王經(jīng)理每羹夠辟門景蔬的員工通訊錄通知給每位同事，泉株能備戴S方禮是(A)。［答案］*8人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，盧丸一會(huì)念Q律點(diǎn)，^44-<eet<的是(0。［答案］小齊如果似丸■信*斷峪人，你就會(huì)偷宙地*<0你的需求和情感，在(B)的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。［答案］如果缺，淅*的*保，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心合套-枇A冬人條肉<1、鮮成向“等能力的員工，此時(shí)他們［答案］人力如果較敢*現(xiàn)了冏?，員工在完成工作的過(guò)程中有可H金偽膚正*可以通辻(C)的方法來(lái)便貫工二件《?制正奪部乳遣。［答案］，幼S商務(wù)文件不同于普通信函，覇催曜*改正我升丸，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其骨丈噠包輜(D)o［答案］直瓶商務(wù)文件不同于普通信函，它屯;|■已■請(qǐng)JL,不爲(wèi)孑宣的*丈的是(D)。［答案］??/商務(wù)文件的#AA(B)o［?案］債也解了、単磧花銀身體語(yǔ)言以幀是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，就使正冷的是(0。［答案］身體語(yǔ)言釣破的佑零很豐富，它大致可分為四類，不屬于多體轉(zhuǎn)寸尙通的是(0。［答案］?&時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，*賓德*5由看K￡#(B)。［答案］史何使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，**fc#(D)方面。［答案］帽剖世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出冊(cè)普％復(fù)化，人日暴普祐的岡?屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。［答案］卷會(huì)市場(chǎng)部小陳由修雑性*了宮戶會(huì)貳信息領(lǐng)*方■,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(0。［答案］注於適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，?賬瓶他的，系金逐的是(D)o［答案］戚授權(quán)N要有效地向成員下達(dá)指令，甲義。上要達(dá)到的效果4Lt?(B)0［?案］角向授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第-多是(A)。［答案］燈終暮景授權(quán)主要有四個(gè)步驟，厶干治”令彥，領(lǐng)導(dǎo)娯予彖的主要工作是(B)。［答案］?衣書面詢通的方式方法與其適用的情況，痔成系正補(bǔ)的是(A)。［答案］可告鏗書面輅市溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)［答案］他的企粗火思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流彳觸團(tuán)大權(quán)員恩考他們所々的*供,，在交流的過(guò)程中，做依般金建的是(B)。［答案］雇尹育畛隨著靑枚畛玄及，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工?<<用*6郵升,MSN%BBS■?方罵進(jìn)行會(huì)議交流，也脅方禮屬孑(B)。［答案］角常隨著團(tuán)隊(duì)畛遂斯罵録，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，殂件說(shuō)了團(tuán)隊(duì)佻?+^(Oo［答案］帽槌所有成員帰金專林安供衩是達(dá)成協(xié)議的(0方式。［答案］-他同套T談判過(guò)程中，面玷楓釬，正瓜的做法是(A)。［答案］爭(zhēng)秋談判過(guò)程中，覺得臺(tái)無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)/巾(D)。［答案］靈活談判4-個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人慎彖而面的能力外，個(gè)人的(B)京定了僕刈德春■功。［答案］偉*談判*,面對(duì)談判對(duì)手的火戸作灰，正孔的做法是(C)o［答案］AT?提高工作效率的方法系正稱的是(D)。［答案］工偉提高工作效率的方法備很，，系正亀的是(D)o［答案］不受天際公0*定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率視爲(wèi)5%”的目標(biāo)，房此，繁的發(fā)展目標(biāo)可能是(A)。［答案詢令耳8J(*天際在工作期間農(nóng)傾齊正栄，道件宛了組織文化中的(A)。［答案］?欽統(tǒng)魂會(huì)屆，戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力侔宛了顧,去的(D)。［答案］思#頭擊黑4依是一種或郷人們劇遷力S方依，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們虎建.角部原做是①)。［答案］提出頭麟黑基儂一般分為於小階眼，關(guān)于這兩個(gè)階段，佻依不正獨(dú)的是(D)。［答案］可咄同緒瞄特圖彩街。是書面溝通方式的一種，宣-處建用子(B)。［答案］傳W團(tuán)隊(duì)本可値單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的普夏多尊是(D)。［答案］磧定團(tuán)隊(duì)醫(yī)A之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括其他成員管理權(quán)。轟孑4導(dǎo)誤手其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)。［答案］顧不去團(tuán)隊(duì)《.負(fù)之何的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)大*.JU的彖S虱*。尾才彖學(xué)風(fēng)酷的表現(xiàn)是(A)。［答案］氏貝*遣牝了團(tuán)隊(duì)醫(yī)眞之何很少面對(duì)面地交流，而是破it?&方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是(B)。［答案］女很團(tuán)隊(duì)成A之何缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，房于缺之信伝的表現(xiàn)是(0。［答案］魚大罵貝她-團(tuán)隊(duì)喚篆?般可以分為兩種類型，“梃*系寺專的想法和解決方案"屬于(B)決策。［答案］樹建拔團(tuán)隊(duì)底篆一般可以分為兩種類型，，昭的決象需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！罢剳蚓韱钨赓F解決方案”屬于(B)決策。［答案］弦㈠團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，&料畛決果需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！ɑ寄鞠悼苫尖O的問題”屬于(C)決策。［答案］劇遺村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)彳幼團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，假依■正亀的是(B)。［答案］曇或氏貫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)彳心通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，釆取的方*?尿的4(0。［答案］賀總團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)骨傳成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程4Lt?(C)o［答案］辭估價(jià)日@的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)厶￡的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不金建的是(0。［答案］債團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)厶支看團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法本正磧的是(A)。［答案］做例D軽％團(tuán)大府軽團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在￡4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包精(D)。［答案］槌成才團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)4.^4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，栄W矣S4(B)。［答案團(tuán)隊(duì)冃軽和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)o［答案］團(tuán)牝0軽眼從做供身軽團(tuán)隊(duì)岳魚牝的融洽相處?*<*.?*,彼此了解的偉卷系包#(B)。［答案］鍬活宙團(tuán)隊(duì)房宙大之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融泠*處部方依爪正曲的是(0。［答案］團(tuán)隊(duì)之何會(huì)由于各種原因產(chǎn)￡彳凳，這些原因點(diǎn)包藉(B)。［答案］兮專傳4團(tuán)隊(duì)之何會(huì)由于各種原因產(chǎn)￡中美，這些原因系包藉(D)。［答案］團(tuán)牝團(tuán)隊(duì)*,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，莫*"?的嚙但40)。［答案］粗出推姓解決沖突是面對(duì)沖突的(D)行為。［答案］回避推廣都常常釆取“-政同*”的方式選擇最佳方案，也釬此■你襖畛方*.的佻JL是〔B)。［答案］使W完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是(A)。［答案］玄七沖突王位眾貞*安排員工下班后去永?轄綢腐修冃，這屬于(A)。［答案］套林王患丸公司，，林峪僅弦，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，千一個(gè)多?應(yīng)該(B)。［答案］岳予気王44痛，部蝕殖，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬孑狄，軽的4(D)。［答案］原告為辭京文玄向公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，。這個(gè)建議體規(guī)了豪@反11依嶺(A)的特點(diǎn)。［答案］敗岸為了保任套隊(duì)艱輪，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程屮虐諼*-歩斌馬。這些技巧不Z#(D)°［答案］微領(lǐng)為了■霓氏團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡?佝盆”階段，佻依正砲的是(A)。［答案］廿賓(祜為了■霓罵團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步一一實(shí)侶畀JL■辭成方■,俛依正亀的是(B)。［答案］*套為了鶴砂噸剎尤氏團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。次策址我S第一多是(A).［答案］爾解同點(diǎn).為了使宙AKA工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛’?依JMI的4(A)。［答案］其為了使魚片氏員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛,微依彖正補(bǔ)部丸①)。［答案］雇為了使魚隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要令專彼比的日軽令針卻，對(duì)此徴依女正砲的4(A)。［答案］配置相同吳電匕筋厶的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能帯助人們，處導(dǎo)儷辭決株烏向41畛人,所缺少的這個(gè)，侖4(D)。［答案］X吳更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，彖用了殺、硬於會(huì)玖?機(jī)課，關(guān)于這兩種指標(biāo)，晚依系正補(bǔ)<6A(C)o［答案］款*林七*I*X西方任木界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！耙挛鴖t會(huì)業(yè)割個(gè)水外的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。［答案］會(huì)黑現(xiàn)代專技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，去孑針尊機(jī)向常技木的溝通方式越來(lái)越多，但不包括(B)。［答案］同地面相痔寸小人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，作規(guī)了“?雄決象”這一優(yōu)勢(shì)的是(A)。［落案］史多消險(xiǎn)員工系備甘會(huì)畛方依不包括(A)。［答案］豊乏系瑯銷售部要求使用表格上報(bào)銷量,小張卻瑪用夂客優(yōu)喟，這系符金佻質(zhì)信IrNJL*的(B)。［答案］正孔畛組式銷售部X/M沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理農(nóng)損我火集*<6源曲。趙經(jīng)理泰1［矣的閣政4,成拔4(B)。［答案］1、陳燈落每天利用午休時(shí)間珠0義營(yíng)?藉，她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。［答案］可實(shí)規(guī)鈴/I、陳下局要向公司作個(gè)報(bào)告，他很N*it,針方依能幫他抓住聽眾的心理。系俚?華他抓住聽眾心理的方法是(C)。［答案］昧從寸1、陳Axfff具有?偉村伸，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(D)。［答案］■信<1、何麥公司賣格*成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括講去看％供表育,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(0。［答案］供砲1、賀4-容公可部摩A,他的大部分工作都是&他人藤務(wù)，或者在需要的時(shí)候做-*慮念**甘。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述衆(zhòng)恰*的4(0。［答案］盡可償1、賀由項(xiàng)■秋城廈*了-件建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的-??看儂，這種工作報(bào)告的形式A-t(c)o［答案/］、賀A-Xfl經(jīng)常自我貶低和自嘲，遙4奪?關(guān)，■佐*,哥，這表明他是一個(gè)(D)。［答案］滯赦<1、賀贏迷有個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己催事成付亙力，鼻于彖俱女(I,這屬于他的(A)。［答案］鉉費(fèi)小賀在修看的過(guò)程中遇到系轟寸舍2律婚的是(0。［答案］■信<］、黃苛AS倒牝內(nèi)經(jīng)?；颉隂_交。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取(A)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可俛比餐也的。［答案］尊偉小姜在迷有小人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司魚泉寸梃考偷部人J(畛催力，這屬于他的(A)。［答案］小蔣在引用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)■已徵■盤之債Y,這屬于他的(C).［答案］方必寸、劉廉氣很條，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度忌4很微很，系鷹土妄她釆取的這種處理沖突的方式是(D)。［答案］舟就1、劉忻在畛團(tuán)牝強(qiáng)調(diào)工，布孑一幼，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(0。［答案］僅務(wù)小蘇H套粗$?乙的工作效率，她列出了許多方法，水*不儷。幼州的4(0。［答案］建&小王甘也2010年1月3號(hào)々免習(xí)宛寸以*祈勺鼻遅，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。［答案］■村國(guó)規(guī)定的1、王器険待工作乞嗜十，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容兇上/JL將導(dǎo)，他這樣做有助于(0。［答案］咚引1、夏和小蔣聾工件針做％彳依鶯會(huì)不同，小夏認(rèn)為“針則丸良■用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化"，小蔣則認(rèn)為“任何工作舟*其祥徊的奸緒"。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正孔的是(D)。［答案］他們小肖冊(cè)4八~佞埼公0,他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)虬火畛日軽，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(0。［答案心巳小新箭在公<］部車何真噪音很大，是頓先政風(fēng)條件電很;1,員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問題。［答案］工作1、張打?qū)Ｍㄟ^(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的奸專機(jī)實(shí)際表用保力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。［答案］小張對(duì)小李說(shuō)?《-丈宅系同*姓希戒加但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”,這句話體規(guī)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中(D)。［答案］償?shù)钇?，小張和小王芥?個(gè)￡產(chǎn)車間上班，為了亀暮彼此峪X。，珅方S技催，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可釆用(C)的學(xué)習(xí)形式。［答案］肖從<1、張■既會(huì)任的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到亀保■己就供S產(chǎn)唇令藤務(wù)岳友冢同4旅*,賓％’為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可釆取的策略籍(A)。［答案］或藤小章*定粗，■已的■■只為催力，(B)方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力吐屯*如［答案］火*<1、趙*i#召開一次由公司“V汆團(tuán)”成員參加的4S衩，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的破依穆的4(D)。［答案］直摂<1、趙SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管彳步椅，其工偉賣&作他，這屬于他的(0。［答案］松公辛總酋J極擊工件載卑采用了很多方法，催4彳舫他的是(0。［答案］根督新航公0奉近他例了一*槽啊，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員忠考淅任鋼，他可釆取的方法不包括(D)。［答案］疳魚大許多組織帰?勺一冬約束自身行為的竹值軽單犬特名縦4這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為(B)。［答案］許多組織鄰中■巳"價(jià)值標(biāo)*和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“系修《們厶何處普業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。"這體現(xiàn)了X怖值的(0。［答案］斗/宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技木廓n表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試,不能發(fā)布。這個(gè)葉突產(chǎn)匕的權(quán)4原曲是(A)。［答案］*!?扱之詢破訓(xùn)練工偉包含五個(gè)步驟，其中“■備*1依米像，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的〔B)階段。［答案］奸訓(xùn)練工偉包含五個(gè)步驟，其中屬于訓(xùn)練步驟中的(0階段。［答案］申安訓(xùn)練x偉通常可分為五個(gè)步驟，吳于姓遂多寒，描述本正續(xù)的是(0。［答案］首賓會(huì)稽Y研發(fā)環(huán)常常釆取救*4方禮選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的佻JL是①)。［答案］佛爭(zhēng)研發(fā)園大正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)俊專鶴向團(tuán)隊(duì)就A輪任冃情亀，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。［答案］普尊要克鼠學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的fMt障■做法不正兩的是(0。［答案］無(wú)貌要祇女忘發(fā)揮作用，(B)是無(wú)彳幼的。［答案］救一為-的反饋是反饋的重要方法之一，異孑一肴-部&幀，說(shuō)法系正補(bǔ)的是(B)。［答案］尸萬(wàn)一個(gè)倒牲是否中轂裁畛?.困表現(xiàn)在很多方面。政■體風(fēng)火誤機(jī)氣R的場(chǎng)景是(B)。［答案］，患—包括(A)。［答案］或鼠才一*友好的關(guān)系都是建丈芥信僅的《林上畛，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，系鑲導(dǎo)他的魚mm恭余的4(b)。［答案］喜盛的同志因?yàn)?個(gè)人保由*文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)穢(B)。［答案］秋備因?yàn)?小人專戒*文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)慮孃(D)。［答案］簿,優(yōu)*宙牝具有很多優(yōu)勢(shì)，不風(fēng)子佻白團(tuán)A佻費(fèi)的是(D)o［答案］情微由孑業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀■部領(lǐng)制有改林，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(C)的母0方禮景會(huì)建。［答案］工作觀摩有學(xué)人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但爲(wèi)力址大點(diǎn)?孑健JL防止壓力過(guò)度的方法的是(0。［答案］報(bào)他與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式催處夠地憲玷*41交宏波亂，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(B)。［答案］僅炎活與修編才相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的m■點(diǎn)不但桔(A)。［答案］枚待與畛唇的陳設(shè)周孑同~料的＜1方式的是(C)o［答案］縁說(shuō)運(yùn)用SWOT分析法肴做敘建特杏希嶺歲?，鏡依正成的是(A)。［答案］甌虻Z在夾林每天的重要工作時(shí)，酋了魏擊工作虹#,做法企建的是(A)。［答案］景村向在處Jt員工系溝甘礙牯，在(B)的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。［答案］，他辭泰在琳正式審查過(guò)程中，微依不正曲SW(B)。［答案］彖用在X偉壜所應(yīng)用QQ、MSN.Skype專費(fèi)樣迷有的政，屬于貌代借■技術(shù)騎通方*.*的(B)。［答案］*在X偉建#寸，膚宛*談判沖突和其處理方法玷虎系正磧的是(A)。［答案］機(jī)丹在工偉彼刈中，談判沖突和其處理方法肴成女正砲的是(0。［答案］大戸序/在X偉繊利寸，費(fèi)*公出宛各種各樣的困難局面，比終鼻望的曲卓屆面Z#(D)°［答案］其他在工偉中，團(tuán)終*.A何S*及僧＜1能帶來(lái)很多好處，氏孑之空信但S*規(guī)4(0。［答案］K冋土見在公困，小賀無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)資的事情具有明確的分工。這件規(guī)了做供夂怕中的(B)。［答案］階A在公＜J，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，導(dǎo)JLA廓花飲化撻件，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這侔粗了■供夂祐中的(B)。［答案］改果在公機(jī)協(xié)調(diào)階段中，肴寸々!宅一套協(xié)調(diào)的方法"階段，對(duì)應(yīng)假依正補(bǔ)的是(A)。［答案］JLA在公祺協(xié)調(diào)階段中，異于*小階亀的協(xié)調(diào)，描述和做法更功成的是(B)。［答案］絲屯在A衩協(xié)調(diào)中，?寸和希望獲得的結(jié)果”階段，佻依正應(yīng)的是(A)。［答案］*新在白機(jī)協(xié)調(diào)中，疔于“彌W金供討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，後喟正碑的是(B)。［答案］破虻在丈枚計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要彖A*小方面的戻幀。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息,通常應(yīng)用的&債方債系2藉(0。［答案］玖庵在瞄特個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、?肴岸旋氏更刑■?)的安＜t，屬于你的(D)。［答案］在蓬若工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們地有日乩的娯糾。目光接觸方禮不正亀的是(B)。［答案］徘禱的在迷符工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)蛔合個(gè)方面，系氏孑盅■個(gè)方面54(D)。［答案］槽鑰在槽將借東后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式島小，冶貫連特殳依。在非正式審查的過(guò)程中，4耳成穢tt?(D)0［?案］“在間初仲集后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)仲素*,&畛-敝的何眉，需要進(jìn)行舒估的的容系包箝(D)。［答案］盆算在中衝計(jì)分卡中，《t浙柑*俠屬于(B)角度的指標(biāo)。［答案］財(cái)務(wù)在午衡計(jì)分卡中，作，劑俐玄獻(xiàn)衣屬于(D)角度的指標(biāo)。［答案］作戶在中衝計(jì)分卡中，AX溝*廣屬于(B)角度的指標(biāo)。［答案］任0在導(dǎo)衡計(jì)分卡中，歩產(chǎn)?保率屬于(A)角度的指標(biāo)。［答案］財(cái)務(wù)在會(huì)業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活做方亂有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于(D)活動(dòng)。［答案］*1株在會(huì)建的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(B)活動(dòng)。［答案］裾訓(xùn)在會(huì)/的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，勺f痔技H和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于(C)活動(dòng)。［答案］槽啊在儂冉進(jìn)行到寸同的，(D)對(duì)把握談判13H40L■導(dǎo)伽的。［答案］曲孑在依宥時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。異孑必it俄利去冊(cè)5也用，代依為集的是(D)。［答案］在團(tuán)牝翼，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)魚大權(quán)貫親他銅債株S工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于Mr。［答案］丸歩在魚牲中，并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是(0。［答案］例領(lǐng)人貫在林特員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括干糧牯何煩外術(shù)用一W偷，改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這41寸團(tuán)牲決兼的(D)階段。［答案］極*張揚(yáng)時(shí)代公由的組織體制具備詳細(xì)的X件描建、哨祐*預(yù)嗜、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司畛做鎮(zhèn)夂祐類望是(0。［答案］角色張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，規(guī)在*套珅*看的戴，戒有件估，一般*屬于伴傳仿家的是o［答案］修心的邊JL張總的A衩上出現(xiàn)了軽論的而面，面對(duì)這種情況，做依不正福的是(B)。［答案］不孑玆昧張總今咐其他人干活時(shí)，4＜制很不?4?，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他更緬機(jī)的原陌是(B)。［答案■乙張總4??根宜t說(shuō)話戸?很■,穀杰很女，速;*之偽《，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是(C)。［答案］??*折寸是面臨沖突時(shí)可釆取的方式之一°實(shí)孑折中臨方式，銳依正殖的是(D)。［答案］債系H制J釘一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，呆于針到，偽依不正福的是(D)。［答案］麥化制1史目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的° “V衝原則的目標(biāo)是(A)。［答案］繾山制］定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的’將金“可實(shí)貌”原則的目標(biāo)是(A)。［答案］?體牯同致美公毎制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，g矣我'■小，門小俱才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種歓依旁J*的是佐腐信亂的(D)。［答案］建*中天齊公司主要修，顧斗，專舟貫工眺持讖勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，道釬?看是(0。［答案］余業(yè)屬于#1佐的疇JLS4(A)。［答案］用孑養(yǎng)個(gè)工作自僧是成功的必要品質(zhì)，屬于的京說(shuō)的是(D)。［答案］?我組織專門中，^-**X激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責(zé)。［答案］人力組織橢門*, 債企修帽和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作''是(C)的基本職責(zé)。［答案］財(cái)務(wù)組織專門中，“泰面*的工偉，制訂總體發(fā)展冃標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職貴。［答案］4催玫組織傲活價(jià)值亀和組織目標(biāo)的**4.(B)o［答案］傲Y針值■組織催營(yíng)的目的主要是為審，藤務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為做供S本外食軽或応枝Z藉(0。［答案］*蘇組織為J確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，彖舊了林斯丈畀的方依，關(guān)于這種方法，德依正曲S4(D)o［答案］粗供一存中世色組織夂化十，裁力夂化的間丈是(A)。［答案］JI工組織也偉就像走兩JL,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，《L僅的地偉破奪不包#(B)。［答案］尋治組織雇面珅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可彖舊罵4顧丈的果?,關(guān)于權(quán)唾顧丈的伉依正續(xù)的是(B)。［答案］竟，肴寺組織獨(dú)說(shuō)定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于俱就仙匝的是(D)。［答案］中組織在#篁戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于做供成藤的是(C)。［答案］盤f組織*為定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于值例佻費(fèi)的是(D)。［答案］小名戶作為偷A(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展為?他么峪個(gè)人日希，還必須確保成員的儉展與(A)的冃標(biāo)一致。［答案］團(tuán)A作為團(tuán)牝領(lǐng)導(dǎo)，次的眞工或晨的方禮4，針3専虬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-M4l^(C)角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。［答案］第二部兮,?［案例01］2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。關(guān)于人才GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職;如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司"GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是(0。C.在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是(B)。B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明(C)°C.只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的(B)。B.明確發(fā)展要求為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好［案例02］2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)貴監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說(shuō)，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(C)階段。C.形成錢玲的團(tuán)隊(duì)冃前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是(B)。B.個(gè)人需要錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是(D)。D.缺乏相互信任面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該(C)。C.正視他們所提出的問題，積極改正針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令[案例03]H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了彳艮大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他己預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)岀的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問一某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此呢……”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！崩顝S長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(B)。B.H市二輕局組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(0。C.生產(chǎn)指揮部根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(0。C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠釆取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(A)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)[案例04]包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷舊額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)。A.WBS法在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否己經(jīng)明確在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成(C)的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定何個(gè)工作任務(wù)的組成部分在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(D)的前提下才能奏效。D.存在信任正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B)。B.私卜聊天[案例05]本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我己經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。"“啊？這是為什么？"羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離升您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是(0。C.口頭語(yǔ)言溝通羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(0。C.一對(duì)一羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。D.居高臨下本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以釆用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想法羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(D)。D.一邊工作，一邊聆聽[案例06]丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，岀現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了(A)oA.WBS法在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)冃的主要工作是否己經(jīng)明確在評(píng)估公司發(fā)展冃標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照冃標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于(A)oA.自我評(píng)估公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B),B.私下聊天［案例07］浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代包］建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1-臥室和會(huì)客室家具銷僖量增加20%；餐桌和兒童家具銷售量增加100%；總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%：減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用(C)將任務(wù)進(jìn)行分解。C.WBS法在任務(wù)分解的過(guò)程中，(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的(A)。A.自我評(píng)估在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展冃標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%這一目標(biāo)時(shí)，最好釆用正式評(píng)估中的(D)的方法。D.匯報(bào)［案例08］康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外,增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，釆取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的(D)0D.伙伴工作康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓(xùn)康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的(B)。B.在職學(xué)習(xí)康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B)階段。B.明確發(fā)展要求為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導(dǎo)者的偏好[案例09]老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老范為技術(shù)科科長(zhǎng)。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老范要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老范連一句表?yè)P(yáng)的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。老范在上任后，對(duì)下屬采取的是(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(B)。B.參與老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(C)。C.緊急任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個(gè)人偏好老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取(A)的領(lǐng)尋方式。A.低支持、指令多[案例10]立志公司是一家岡IJ岡IJ成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來(lái)的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(A)階段。A.形成立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是(A)。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是(B)。B.個(gè)人需要在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是(0。C.通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)帯助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可釆取的措施不包括(D)。D.強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突。[案例11]兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整夭在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晩上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或途他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他己經(jīng)陷入了成見的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)一是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明(A)。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向-般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(D),D.總目標(biāo)在親友的幫助下，軼文升始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A)oA.制定自己的職業(yè)冃標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括(D)。D.其他選項(xiàng)都對(duì)對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(D)。D.短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)。[案例12]隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)寬也給公司帶來(lái)了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營(yíng)范圍過(guò)于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。公司的重組磨合己經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫(kù)”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是B.上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是C.T屬了公司根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于(B)。B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(D)。D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大，[案例13]樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的