銷售員工個人工作總結樣本（10篇）

第19頁共19頁銷售員?工個人?工作總?結樣本?一、?我的工?作主?要是負?責挖掘?機的維?修保養(yǎng)?技術支?持，負?責檢修?作業(yè)檢?查和不?良設備?的維修?，積極?參與挖?掘機各?種故障?的處理?，按照?客戶要?求，對?出現(xiàn)問?題的挖?掘機進?行檢測?維修;?監(jiān)管檢?修記錄?臺帳，?建立并?完善設?備履歷?檔案管?理;倉?庫管理?，配件?進貨，?出庫記?錄等。?二、?公司的?挖掘機?賣出時?根據(jù)?公司領?導的需?求，我?需和挖?掘機同?往至交?貨地點?，進行?設備的?交接，?完成整?個銷售?過程。?并確認?聯(lián)系人?和聯(lián)系?方式，?簽署售?后合同?，檢查?設備是?否能正?常運行?，檢查?隨車佩?帶工具?及贈送?配件是?否齊全?等。將?設備完?好無損?的交給?用戶，?給客戶?講解車?輛基礎?保養(yǎng)時?間和日?常保養(yǎng)?事項，?以及基?本操作?，使用?戶對設?備足夠?的熟悉?后，讓?對方簽?字驗單?。方便?以后對?客戶進?行回訪?時，詢?問設備?使用情?況以及?對出現(xiàn)?的問題?給與及?時的解?答和回?復。?三、配?件銷售?方面?與去年?相比有?較大的?進步，?保內(nèi)用?戶沒有?發(fā)現(xiàn)再?使用副?廠配件?的，以?及保外?部分用?戶也在?使用原?廠配件?，以油?類配件?最多，?濾芯等?相對比?較少。?關于這?方面我?與很多?用戶溝?通過，?保內(nèi)用?戶使用?是基于?設備沒?有出保?，使用?副廠配?件設備?出現(xiàn)故?障廠家?不給予?索賠和?免費保?養(yǎng)。保?外用戶?不使用?原廠配?件基本?是嫌配?件太貴?又不給?予免費?保養(yǎng)，?又認為?在一些?大配件?重要配?件使用?原廠的?，小配?件像濾?芯等使?用副廠?的常保?養(yǎng)下就?無多大?礙的誤?區(qū)。?1.工?作上善?欠缺主?觀性與?積極性?。工作?任務越?來越繁?重，工?作壓力?也越來?越大，?但是在?任務重?、壓力?大的情?況下，?工作心?態(tài)還比?較懶散?，態(tài)度?不端正?，一定?程度上?影響了?工作效?率。?3.平?時工作?中，還?需加強?溝通和?團隊協(xié)?作。及?時與老?員工溝?通，有?問題及?時向他?們請教?，與他?們?nèi)￠L?補短，?共同完?成工作?任務。?虛心接?受領導?在工作?上的指?導和意?見建議?，要及?時與領?導溝通?，有問?題及時?向同事?請教，?積極的?聽取他?們的意?見和建?議，不?斷努力?學習提?高自己?。嶄?新的_?___?年來臨?了，在?新的一?年里，?工作上?，生活?上，我?們都站?在了新?的工作?起點，?要開始?新的一?輪工作?，我再?次感謝?領導和?各位同?事的支?持和幫?助，我?將在新?的一年?里繼續(xù)?努力，?不斷提?高自己?的業(yè)務?水平，?虛心向?大家學?習。?銷售員?工個人?工作總?結樣本?（二）?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為--?-的銷?售人員?工作取?得了一?定的成?績，基?本上完?成了公?司的既?定目標?，但也?存在不?少的問?題，為?了更好?的完成?項目的?營銷工?作、實?現(xiàn)雙贏?，雙方?結成真?正意義?上的戰(zhàn)?略合作?伙伴關?系，特?對階段?性的銷?售人員?工作進?行總結?。剛?到-時?，對-?方面的?知識不?是很精?通，對?于新環(huán)?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領導?的幫助?下，很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及其房??市場。?作為銷?售部中?的一員?，該同?志深深?覺到自?己身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象。所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標準的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎?上更要?加強自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能。?此外?，還要?廣泛了?解整個??市場的?動態(tài)，?走在市?場的前?沿。經(jīng)?過這段?時間的?磨練，?力爭盡?快成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?針對?今年一?年的銷?售工作?，從四?個方面?進行總?結：?一、-?公司-?項目的?成員組?成營?銷部銷?售人員?比較年?青，工?作上雖?然充滿?干勁、?有激情?和一定?的親和?力，但?在上存?在不足?，尤其?在處理?突發(fā)事?件和一?些新問?題上存?在著較?大的欠?缺。通?過前期?的項目?運作，?銷售人?員從能?力和對?項目的?理解上?都有了?很大的?提高，?今后會?通過對?銷售人?員的培?訓和內(nèi)?部的人?員的調(diào)?整來解?決這一?問題。?由于?對甲方?在企業(yè)?品牌和?樓盤品?牌的運?作思路?上存在?磨合，?導致營?銷部的?資源配?置未能?充分到?位，通?過前段?工作緊?鑼密鼓?的開展?和雙方?不斷的?溝通和?交流，?這一問?題已得?到了解?決。?二、營?銷部的?工作協(xié)?調(diào)和責?權明確?由于?協(xié)調(diào)不?暢，營?銷部的?很多工?作都存?在著拖?沓、扯?皮的現(xiàn)?象，這?一方面?作為-?公司的?領導，?我有很?大的責?任。?協(xié)調(diào)不?暢或溝?通不暢?都會存?在工作?方向上?大小不?一致，?久而久?之雙方?會在思?路和工?作目標?上產(chǎn)生?很大的?分歧，?頗有些?積重難?返的感?覺，好?在知道?了問題?的嚴重?性，我?們正在?積極著?手這方?面的工?作，力?求目標?一致、?簡潔高?效。?但在營?銷部工?作的責?、權方?面仍存?在著不?明確的?問題，?我認為?營銷部?的工作?要有一?定的權?限，只?履行銷?售程序?，問題?無論大?小都要?甲方，?勢必會?造成效?率低，?對一些?問題的?把控上?也會對?銷售帶?來負面?影響，?這樣營?銷部工?作就會?很被動?，建立?一種責?權明確?、工作?程序清?晰的制?度，是?我們下?一步工?作的重?中之重?。三?、關于?會議?會議是?一項很?重要的?工作環(huán)?節(jié)和內(nèi)?容，但?是無論?我們公?司內(nèi)部?的會議?還是與?開發(fā)公?司的會?議效果?都不是?很理想?，這與?我們公?司在會?議內(nèi)容?和會議?的形式?以及參?加人員?的安排?上不明?確是有?關系的??，F(xiàn)在?我們想?通過專?題會議?、領導?層會議?和大會?議等不?同的組?織形式?，有針?對性的?解決這?一問題?，另外?可以不?在會上?提議的?問題，?我們會?積極與?開發(fā)公?司在下?面溝通?好，這?樣會更?有利于?問題的?解決。?四、?營銷部?的管理?前一?階段由?于工作?集中、?緊迫，?營銷部?在管理?上也是?就事論?事，太?多靠大?家的自?覺性來?完成的?，沒有?過多的?靠規(guī)定?制度來?進行管?理，這?潛伏了?很大的?危機，?有些人?在思想?上和行?動上都?存在了?問題。?以后我?們會通?過加強?內(nèi)部管?理、完?善管理?制度和?思想上?多交流?，了解?真實想?法來避?免不利?于雙方?合作和?項目運?作的事?情發(fā)生?。以?上只是?粗略的?工作總?結，由?于時間?倉促會?有很多?不是之?處，希?望貴公?司能給?于指正?，我們?會予以?極大的?重視，?并會及?時解決?，最后?祝雙方?合作愉?快、項?目圓滿?。銷?售員工?個人工?作總結?樣本（?三）?自從轉(zhuǎn)?到銷售?部至今?已經(jīng)一?年半了?，回想?自己這?一年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在公司?領導的?帶領和?幫忙下?，加之?部門同?事的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，使得?銷售工?作順利?進行。?雖然銷?售狀況?不錯，?但是回?款率不?太樂觀?，原因?在于集?團總部?結款不?及時。?--年?我會盡?量克服?這方面?的因素?，及時?與各子?分公司?解決回?款問題??，F(xiàn)?將銷售?工作的?資料和?感受總?結如下?：1?、銷售?報表的?匯總：?其中包?括產(chǎn)品?的銷售?登記，?產(chǎn)品銷?售排行?狀況;?清理業(yè)?務理手?上的借?物及還?貨狀況?。2?、協(xié)助?大區(qū)經(jīng)?理的銷?售工作?：①?將有些?電話業(yè)?務或者?需要送?貨的業(yè)?務分配?給業(yè)務?經(jīng)理，?并輔助?他們抓?住定單?。②?經(jīng)常同?業(yè)務員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?狀況、?存在問?題及應?對方案?，以求?共同提?高。?③合同?的執(zhí)行?狀況：?協(xié)助業(yè)?務經(jīng)理?并督促?合同的?完成。?3、?公司上?門業(yè)務?的處理?，對產(chǎn)?品銷售?過程中?出現(xiàn)的?問題進?行處理?，與各?部門之?前進行?友好的?溝通。?4、?與集團?總部清?理往年?應付款?狀況，?由于往?年帳目?不是我?經(jīng)手的?，加上?有些單?據(jù)遺失?及價格?或等等?問題，?給此刻?的工作?帶來許?多麻煩?。5?、對每?一款新?產(chǎn)品進?行推廣?，與各?經(jīng)銷商?進行密?切聯(lián)系?，并根?據(jù)地區(qū)?、行業(yè)?、受眾?的不同?進行分?析。?6、在?日常的?事務工?作中，?自己在?接到領?導安排?的任務?后，用?心著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時完?成任務?。總?結一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務員?和同行?學習，?--年?自己計?劃在去?年工作?得失的?基礎上?取長補?短，重?點做好?以下幾?個方面?的工作?：（?一）確?保完成?全年銷?售任務?，平時?用心搜?集信息?并及時?匯總。?（二?）努力?協(xié)助業(yè)?務經(jīng)理?的銷售?工作，?從產(chǎn)品?的價格?，數(shù)量?，質(zhì)量?以及自?身的服?務態(tài)度?方面，?細心的?與客戶?溝通。?（三?）銷售?報表的?精確度?，仔細?審核。?（四?）借物?還貨的?及時處?理。?（五）?客戶關?系的維?系，并?不斷開?發(fā)新的?客戶。?（六?）努力?做好每?一件事?情，堅?持再堅?持!?最后，?想對銷?售過程?中出現(xiàn)?的問題?歸納如?下：?（一）?倉庫的?庫存量?不夠。?雖然庫?存表上?標注了?每款產(chǎn)?品最低?庫存量?，但是?實際卻?不相符?，有許?多產(chǎn)品?甚至已?經(jīng)斷貨?。在庫?存不多?的狀況?下，推?薦倉庫?及時與?生產(chǎn)聯(lián)?系下單?，或者?與銷售?聯(lián)系提?醒下單?，飛單?的狀況?大多于?庫存量?不足有?關。?（二）?采購回?貨不及?時?；?貨時間?總會延?遲，對?于這種?現(xiàn)象，?采購人?員的態(tài)?度大多?都是事?不關已?，很少?會想著?怎樣去?與供應?商解決?，而是?期望銷?售人員?與客戶?溝通延?緩時間?。這樣?會讓客?戶對我?們的信?譽度降?低。?（三）?質(zhì)檢與?采購對?供應商?退貨的?處理。?很多不?合格的?產(chǎn)品，?由于時?間拖延?，最后?在逼不?得已的?狀況下?一挑再?挑，并?當成合?格產(chǎn)品?銷售，?這樣對?我們“?追求高?品質(zhì)”?的信念?是十分?不吻合?的。經(jīng)?常有拿?出去的?東西因?為質(zhì)量?問題讓?銷售人?員十分?難堪。?（四?）財務?應定期?對銷售?卻未回?款的業(yè)?務進行?催款或?者提醒?。有許?多已經(jīng)?回款的?業(yè)務，?財務在?幾個月?之后才?告訴銷?售人員?，期間?銷售人?員以為?沒回款?一向都?在催，?給客戶?印象十?分不好?!（?五）各?部門之?間不協(xié)?調(diào)。為?了自己?的工作?方便，?往往不?會太關?心他人?，不會?思考給?他人帶?來的麻?煩。有?時候因?為一句?話或者?一點小?事情就?能夠解?決了，?但是卻?讓銷售?人員走?了許多?彎路。?（六?）發(fā)貨?及派車?問題。?（七?）新產(chǎn)?品開發(fā)?速度太?慢。?總之，?今年我?將更加?努力做?好自己?份內(nèi)的?事情，?并用心?幫忙他?人。也?期望公?司存在?的一些?問題能?夠妥善?解決。?不斷的?開發(fā)新?品，不?斷開發(fā)?新的區(qū)?域，相?信公司?必須會?走得更?遠，市?場占有?率更高?，楚天?人都會?洋溢著?幸福的?笑容!?銷售?員工個?人工作?總結樣?本（四?）拜?訪了-?-醫(yī)院?的院長?，對方?認為我?們產(chǎn)品?價格高?，一般?人群難?以接受?，不過?可考慮?以租賃?科室的?方式來?合作，?具體是?在醫(yī)院?租賃科?室，借?助醫(yī)院?的優(yōu)勢?及公司?產(chǎn)品的?告，來?拉動銷?售，租?金大約?在__?__元?左右，?沒有其?他費用?，但目?前公司?還沒有?產(chǎn)品方?面的廣?告，所?以暫不?考慮這?種方式?。拜?訪了-??醫(yī)療保?健用品?有限公?司，對?方在-?--街?家樂福?一樓有?專賣店?，主要?經(jīng)營藥?品及醫(yī)?療器械?，位置?好人流?量大，?產(chǎn)品價?格__?__元?比較適?中，與?其公司?老總商?談，對?方認為?可以合?作，但?因其專?賣店生?意好，?對進店?的產(chǎn)品?都有銷?售保底?要求及?一些費?用，后?期將在?市場部?會議上?商討其?可行性?。拜?訪了一?些高檔?健身會?所，比?如跑健?身俱樂?部，里?面設有?藥品專?柜，所?以后期?會繼續(xù)?跟進。?總之?___?_月更?多的是?實質(zhì)性?的產(chǎn)品?渠道拓?展，同?時更多?的了解?公司，?鞏固了?產(chǎn)品知?識，因?為覺得?做營銷?要涉及?很多方?面，也?學習了?一些談?判技巧?方面的?知識，?看了一?些書比?如戴爾?.卡耐?基的《?演講的?突破》?以及《?執(zhí)行如?何完成?任務》?，感覺?專業(yè)知?識和營?銷知識?還很缺?乏，_?___?月份將?繼續(xù)努?力學習?與歷練?，提升?自己!?銷售?員工個?人工作?總結樣?本（五?）一?、塌實?做事，?認真履?行本職?工作。?首先?自我能?從產(chǎn)品?知識入?手，在?了解技?術知識?的同時?認真分?析市場?信息并?適時制?定營銷?方案，?及時的?跟進客?戶并對?客戶資?料進行?分析，?其次自?我經(jīng)常?同其他?業(yè)務員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情景、?存在問?題及應?對方案?，以求?共同提?高。?要經(jīng)常?開發(fā)新?客戶同?時要不?斷的對?手中的?客戶進?行歸類?，把最?有可能?用到我?們產(chǎn)品?的客戶?作為重?要的客?戶，把?近期有?項目的?客戶作?為重點?跟進客?戶，并?根據(jù)他?們的需?求量來?分配拜?訪次數(shù)?。力求?把單子?促成，?從而到?達銷售?的目的?。分?析客戶?的同時?，必須?建立自?我的客?戶群。?根據(jù)我?們產(chǎn)品?的特點?來找對?客戶群?體是成?功的關?鍵。在?這半年?來我手?中所成?交的客?戶里面?，有好?幾個都?是對該?行業(yè)不?是很了?解，也?就是在?這個行?業(yè)上剛?剛起步?，技術?比較薄?弱，單?子也比?較小，?可是成?功率比?較高，?價格也?能夠做?得高些?。像這?樣的客?戶就能?夠列入?主要客?戶群體?里。他?們一般?都是從?別的相?關行業(yè)?轉(zhuǎn)行的?或者是?新成立?接監(jiān)控?項目的?部門的?，因為?他們有?這方面?的客戶?資源，?有發(fā)展?的前景?，所以?如果能?維護好?這部分?客戶，?往后他?們走的?量也是?比較可?觀的。?二、?主動進?取，力?求按時?按量完?成任務?。主?動協(xié)助?客戶做?工作，?比如幫?忙查找?資料，?幫忙做?方案，?做預算?，這都?是讓客?戶對我?們增加?信任度?的方式?之一，?也是推?我們產(chǎn)?品給他?們的最?好機會?。即使?當時沒?有能立?刻成交?，可是?他們會?一向記?得你的?功勞的?，往后?有用到?的都會?主動找?到我們?的。?三、做?好售后?服務?不管是?多好的?產(chǎn)品都?會有次?品，都?會有各?種各樣?的問題?出現(xiàn)，?如此售?后就顯?得尤其?重要，?做好售?后是維?護客情?的重要?手段，?是構成?再次銷?售的關?鍵。當?客戶反?應一個?問題到?我們那?里來的?時候，?我們要?第一時?間向客?戶詳細?了解情?景，并?盡量找?出問題?的所在?，如果?找不出?原因的?，也不?要著急?，先穩(wěn)?定客戶?的情緒?，安慰?客戶，?然后再?承諾必?須能幫?他解決?問題，?讓他放?心，再?把問題?跟公司?的技術?人員反?應，然?后再找?出解決?的方案?。在?我成交?的客戶?里，有?反應出?現(xiàn)問題?的也不?少，可?是經(jīng)過?協(xié)調(diào)和?幫忙解?決以后?，大多?客戶都?對我們?的服務?感到很?滿意。?很多都?立刻表?示要繼?續(xù)合作?，有項?目有需?要采購?的都立?刻跟我?們聯(lián)系?。四?、堅持?學習?人要不?斷的學?習才能?提高。?首先要?學習我?們的新?產(chǎn)品，?我們的?產(chǎn)品知?識要過?關;其?次是學?習溝通?技巧來?提高自?身的業(yè)?務本事?;再有?時間還?能夠?qū)W?習一些?同行的?產(chǎn)品特?點，并?跟我們?的作個?比較，?從而能?了解到?我們產(chǎn)?品的優(yōu)?勢，從?而做到?在客戶?面前揚?長避短?。五?、多了?解行業(yè)?信息?了解我?們的競?爭對手?我們的?同行，?了解此?刻市場?上做得?比較好?的產(chǎn)品?，了解?行業(yè)里?的相關?政策，?這些都?是一個?優(yōu)秀的?業(yè)務員?必須時?刻都要?關心的?問題。?僅有了?解了外?面的世?界才不?會成為?坐井觀?天的青?蛙，才?能對手?中掌握?的信息?做出正?確的確?定，遇?到問題?才能隨?機應變?。六?、后半?年的計?劃我?要給自?我定一?個明確?的目標?，在后?半年里?爭取做?到15?萬，即?每個月?要做3?萬左右?。同時?要制定?一個銷?售計劃?，并把?任務分?配到手?中的客?戶里面?，大方?向從行?業(yè)分，?小到每?一個客?戶。這?樣才能?每一天?都明確?的明白?自我的?任務，?才能明?確自我?拜訪客?戶的目?的，提?高拜訪?的質(zhì)量?。由于?我上半?年工作?計劃做?得不詳?細，拜?訪客戶?比較盲?目，對?產(chǎn)品也?不是異?常熟悉?，以至?銷量比?較少，?所有在?后半年?要改變?辦法，?要努力?提高銷?量，要?努力完?成公司?分配的?任務。?最終?我要感?激我們?的領導?和我們?同事在?上半年?對我工?作的支?持和幫?忙，期?望往后?經(jīng)過大?家一齊?努力，?讓我們?能夠在?下半年?再創(chuàng)佳?績。?銷售員?工個人?工作總?結樣本?（六）?一、?工作方?面1?、做好?基本資?料的整?理，及?時向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息。?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準時收?到我司?產(chǎn)品。?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認對?帳清單?并確認?回傳，?及時將?開票資?料寄到?財務處?，做好?開票的?事項，?最后確?認客戶?財務收?到稅票?并要求?及時安?排。?4、維?護老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對?產(chǎn)品需?求的最?新動向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶是?否有需?要。?二、工?作中存?在的問?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿足客?戶的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導?致了部?分客戶?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會出?現(xiàn)一些?錯誤;?對時間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低;不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識?的缺乏?和業(yè)務?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過程中?不能很?好地說?服客戶?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學?習去完?善自身?的產(chǎn)品?知識和?提高業(yè)?務水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計，?上個月?客戶投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問題的?案例達?十幾起?。對?于產(chǎn)品?質(zhì)量問?題我覺?得它是?客觀存?在的，?如果要?求工廠?生產(chǎn)的?大貨不?發(fā)生質(zhì)?量問題?，那時?不現(xiàn)實?的也是?一種幼?稚的想?法。容?忍一定?限度的?質(zhì)量問?題是每?個業(yè)務?員所必?須做到?的，如?果一味?地去埋?怨工廠?，只會?讓事情?變得更?加糟糕?。如果?（是由?）說有?什么可?以彌補?質(zhì)量問?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問?題我們?就應該?及時有?效地去?挽回損?失和客?戶對我?們的信?任，拿?出我們?的誠意?尋找并?承認自?己的過?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個問題?：一是?急躁心?理、二?是責任?分散。?我還需?要進一?步去調(diào)?整和改?變。?在緊張?的工作?中會經(jīng)?常產(chǎn)生?急躁的?心理狀?態(tài)，我?曾嘗試?著去緩?解這種?狀態(tài)，?但是效?果并不?好。心?理學解?釋導致?急躁的?心理有?許多因?素：工?作環(huán)境?、自身?素質(zhì)、?生活習?慣、工?作方法?等等，?而我認?為調(diào)整?急躁的?心理狀?態(tài)還需?要從自?己的生?活習慣?和工作?方法做?起，因?為工作?環(huán)境是?客觀的?，而提?高自身?素質(zhì)特?別是心?理方面?的素質(zhì)?更不是?一朝一?夕的事?情，現(xiàn)?在我能?把握的?就是調(diào)?整自己?的工作?方法和?自己的?生活習?慣。?銷售員?工個人?工作總?結樣本?（七）?__?__年?的工作?已經(jīng)結?束了，?在全體?員工不?懈努力?與堅持?下，基?本完成?了前三?季度的?工作任?務。具?體分以?下幾方?面：?1、提?升服務?品質(zhì)。?首先?我們認?為公司?的服務?品質(zhì)要?上臺階?單靠我?們服務?辦的跟?蹤檢查?是遠遠?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值?班經(jīng)理?，由個?樓層主?任級人?員擔任?，和我?們共同?配合，?對各樓?層的員?工日常?行為規(guī)?范進行?檢查，?從而在?賣場檢?查方面?力量得?到加強?。在本?年第二?季度，?服務辦?帶領各?商品部?開展班?組建設?。以商?品部各?區(qū)域為?單位，?具體在?顧客投?訴，領?班交接?班、導?購日常?考核方?面進行?建設，?實行賣?場互查?、部門?自查，?每周由?服務辦?帶隊進?行二至?三次聯(lián)?合查場?并根據(jù)?結果下?發(fā)查場?整改通?知單（?參加人?員由服?務辦人?員、部?門領班?、主任?、樓層?值班經(jīng)?理），?現(xiàn)場管?理逐級?負責、?分級管?理（服?務辦公?司級→?各商品?部部門?級→班?長級→?店長—?員工）?，加大?力度。?2、?顧客投?訴接待?與處理?。3?、人員?管理檢?查范圍?全面化?、制度?化。?4、賣?場五大?管，嚴?格查場?制度，?對樓層?提出查?場重點?。5?、值班?經(jīng)理業(yè)?務技能?及專業(yè)?化水平?的提升?。我?們根據(jù)?值班經(jīng)?理業(yè)務?上存在?的不足?制定了?系統(tǒng)的?培訓計?劃，定?期進行?商品知?識及專?業(yè)知識?的培訓?，培訓?師由我?部值班?經(jīng)理自?行擔任?，用我?們的弱?項通過?培訓來?補我們?自己的?弱項，?比如我?們部門?有些同?志不知?道如何?開展工?作，那?我就安?排他們?來講“?在工作?時間如?何有效?的開展?工作”?，從而?進一步?提升了?值班經(jīng)?理業(yè)務?技能及?處理顧?客投訴?水平，?進一步?完善自?我監(jiān)督?、自我?管理機?制，前?三季度?度服務?辦內(nèi)部?共計各?類培訓?近20?余次。?6、?白銀店?工作。?在具?體工作?中服務?辦按照?公司統(tǒng)?一安排?配合，?從人員?招聘，?培訓等?方面進?行，商?業(yè)服務?法規(guī)的?課程由?我主講?，累計?20余?課時，?按時完?成培訓?任務。?其次我?們還對?服務臺?人員進?行培訓?，轉(zhuǎn)變?服務觀?念。顧?客需要?的，就?是我們?要做的?。時刻?以顧客?的滿意?度來處?理問題?，為顧?客提供?“盡如?您意”?的服務?。對白?銀店服?務辦值?班經(jīng)理?我們也?是嚴格?要求，?要求他?們必須?按照總?店的管?理水平?去管理?，雖然?現(xiàn)在分?店的管?理和總?店還有?差距，?但我們?有信心?把分店?的管理?抓上去?。7?、積極?配合公?司完成?各項工?作。?銷售員?工個人?工作總?結樣本?（八）?__?__年?已經(jīng)結?束，新?的一年?工作開?始了，?作為一?個服裝?導購員?，現(xiàn)將?過去一?年的工?作經(jīng)歷?以下總?結，以?便于更?好地面?對新一?年的工?作。?一、吸?引顧客?興趣?服裝導?購員除?了能夠?將服裝?很好地?展現(xiàn)給?客戶，?并且還?有向客?戶適當?推薦其?他服裝?的工作?，以吸?引顧客?購買其?感興趣?的更多?服裝。?針對這?一點工?作，我?總結如?下：?1、推?薦服裝?時候要?有信心?，大方?、坦誠?地向顧?客推薦?服裝，?導購員?就應該?具備十?足的耐?心、細?心，讓?客戶對?自己產(chǎn)?生信任?感。?2、為?顧客推?薦適合?于顧客?體型、?品味的?服飾，?為客戶?在挑選?服裝時?候出謀?劃策，?提示相?關細節(jié)?，幫助?客戶選?擇。?3、結?合不同?款式服?裝，向?顧客講?解每款?服飾適?合穿著?的場合?。4?、配合?服飾特?點進行?推薦。?每種類?型的服?裝具有?不同的?特征，?如功能?，設計?，質(zhì)量?和其他?方面，?都應該?適當向?顧客說?。5?、談話?中注意?技巧。?向顧客?推薦服?裝時候?，語氣?應該有?禮貌、?在充分?聽取顧?客意見?的基礎?上，再?向顧客?推薦。?6、?觀察、?分析不?同顧客?喜好追?求，結?合實際?向顧客?推薦服?裝。?二、必?須注意?把工作?重點放?在銷售?技巧上?銷售?是有針?對性的?營銷，?關鍵在?于銷售?技巧的?掌握。?服裝銷?售涉及?方方面?面知識?，要對?服裝的?功能，?質(zhì)量，?價格，?時令，?面料等?其他因?素都做?充分了?解，顧?客特點?，運用?銷售技?巧完成?銷售。?主要側?重于以?下幾個?環(huán)節(jié)：?1、?注重思?考。了?解顧客?購買服?裝的穿?著場合?，購買?服裝的?目的與?想法，?幫助顧?客挑選?相應服?飾，促?進銷售?成功。?2、?言辭簡?潔，字?句達意?。與顧?客交流?當中，?言辭要?簡單易?懂。不?能說太?過專業(yè)?性的行?內(nèi)話，?應該試?圖以通?俗語言?向顧客?講解。?3、?具體表?現(xiàn)。要?根據(jù)實?際情況?，隨機?應變地?推薦服?裝，必?要情況?下，不?去打擾?顧客，?讓顧客?自行挑?選，當?顧客咨?詢時候?耐心傾?聽、細?心講解?。以?上就是?我做服?裝導購?員這一?年的工?作總結?，在新?的一年?里，我?將繼續(xù)?努力工?作，不?斷學習?，吸取?工作經(jīng)?驗，不?斷改進?自己的?工作方?法，為?公司銷?售更加?輝煌業(yè)?績而奮?斗。?銷售員?工個人?工作總?結樣本?（九）?自己?從__?__年?起開始?從事銷?售工作?，三年?來在廠?經(jīng)營工?作領導?的帶領?和幫助?下，加?之全科?職工的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，恪?盡職守?，兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，截?止__?__年?___?_月_?___?日，_?___?年完成?銷售額?___?_元，?完成全?年銷售?任務的?39%?，貨款?回籠率?為49?%，銷?售單價?比去年?下降了?15%?，銷售?額和貨?款回籠?率比去?年同期?下降了?52%?和36?%?，F(xiàn)?將三年?來從事?銷售工?作的心?得和感?受總結?如下：?崗位?職責是?職工的?工作要?求，也?是衡量?職工工?作好壞?的標準?，自己?在從事?業(yè)務工?作以來?，始終?以崗位?職責為?行動標?準，從?工作中?的一點?一滴做?起，嚴?格按照?職責中?的條款?要求自?己的行?為，幾?年來，?在業(yè)務?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識入?手，在?了解技?術知識?的同時?認真分?析市場?信息并?適時制?定營銷?方案，?其次自?己經(jīng)常?同其他?區(qū)域業(yè)?務員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場情?況、存?在問題?及應對?方案，?以求共?同提高?。在日?常的事?務工作?中，自?己在接?到領導?安排的?任務后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時完成?任務。?總之?，通過?幾年的?實踐證?明作為?業(yè)務員?業(yè)務技?能和業(yè)?績至關?重要，?是檢驗?業(yè)務員?工作得?失的標?準。今?年由于?陜北系?統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查?驗收迫?使工程?停止及?農(nóng)電系?統(tǒng)資金?不到位?，加之?自己業(yè)?務知識?欠缺、?業(yè)務技?能不高?、市場?的瞬息?萬變而?導致業(yè)?績欠佳?。二?、明確?任務，?主動積?極，力?求保質(zhì)?保量按?時完成?。工?作中自?己時刻?明白只?存在上?下級關?系，無?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對領導?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務時?，一方?面積極?了解領?導意圖?及需要?達到的?標準、?要求，?力爭在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補充完?善。例?如：?1、今?年__?__月?份，蒲?城分廠?由于承?租人中?止租賃?協(xié)議并?停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆?積硅石?估計約?___?_噸、?重晶石?___?_噸，?而承租?人已離?開，出?于安全?方面的?考慮，?領導指?示盡快?運回分?廠所存?材料，?接到任?務后當?天下午?聯(lián)系車?輛并談?定運價?，第二?天便跟?隨車到?蒲城分?廠，按?原計劃?三輛車?分二次?運輸，?在裝車?的過程?中，由?于估計?重量不?準，三?輛車裝?車結束?后，約?剩__?__噸?左右，?自己及?時匯報?領導并?征得同?意后從?當?shù)毓?用兩?輛三輪?車以同?等的運?價將剩?余材料?于當日?運回，?這樣既?節(jié)約了?時間，?又降低?了費用?。2?、今年?___?_月下?旬，到?陜北出?差，恰?逢神東?電力多?種產(chǎn)業(yè)?有限公?司材料?招標，?此次招?標涉及?以后材?料的采?購，事?關重大?，自己?了解后?及時匯?報領導?并盡快?寄來有?關資料?，自己?深知，?此次招?投標對?我廠及?自己至?關重要?，而自?己因未?參加過?正式的?招投標?會而感?到無從?下手，?于是自?己深思?熟慮后?便從材?料采購?單位的?涉及招?標的相?關部門?入手，?搜集相?關投標?企業(yè)的?及產(chǎn)品?供貨價?格以為?招標鋪?路，通?過自己?的不懈?努力，?在招標?的過程?中順利?通過資?質(zhì)審定?、商務?答辯和?技術答?辯，終?于功夫?不負有?心人，?最后我?廠生產(chǎn)?的yh?5ws?-17?/50?型氧化?鋅避雷?器在此?次招投?標中中?標，這?樣為產(chǎn)?品以后?的銷售?奠定了?堅定的?基礎。?三、?正確對?待客戶?投訴并?及時、?妥善解?決。?銷售是?一種長?期循序?漸進的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務員?應正確?對待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過之而?無不及?，同時?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過?程中，?嚴格按?照廠制?定銷售?服務執(zhí)?行，在?接到客?戶投訴?時，首?先應認?真做好?客戶投?訴記錄?并口頭?做出，?其次應?及時匯?報領導?及相關?部門，?在接到?領導的?指示后?會同相?關部門?人員制?訂應對?方案，?同時應?及時與?客戶溝?通使客?戶對處?理方案?感到滿?意。?四、認?真學習?我廠產(chǎn)?品及相?關產(chǎn)品?知識，?依據(jù)客?戶需求?1.?確