個案工作的技巧演示文稿

個案工作的技巧演示文稿當前1頁，總共63頁。優(yōu)選個案工作的技巧當前2頁，總共63頁。35.1基本語言技巧溝通要件溝通中的聲音和語言當前3頁，總共63頁。4I溝通要件感同身受尊重真誠具體當前4頁，總共63頁。51)感同身受的含義

準確地領(lǐng)悟和溝通現(xiàn)有的感受，并能感知他人經(jīng)歷的意義和重要性。

當前5頁，總共63頁。6感同身受的構(gòu)成要素渴望去理解反映當事人隱含的意思引證當事人的感受討論什么對當事人最重要與當事人的感受同步。當前6頁，總共63頁。7感同身受的目的建立友好關(guān)系通過表示理解引出當事人的情況培養(yǎng)當事人的自我探索當前7頁，總共63頁。8Carkhuff劃分的五個層次的溝通水平

第一個層次：工作者沒有傾聽，他在溝通中根本沒意識到當事人表達出來的感受和用詞。

當前8頁，總共63頁。9第二個層次：

工作者對當事人表達出來的感受只有微弱的回應(yīng)。當前9頁，總共63頁。10第三個層次：

工作者大體上表達出了他與當事人有同樣的關(guān)心，同樣的意思。當前10頁，總共63頁。11第四個層次：

工作者深化了當事人表達出的經(jīng)歷中的感受和意義。這有助于當事人顯露以前不能與人分享的感受。

當前11頁，總共63頁。12第五個層次：

工作者明顯地深入挖掘出了當事人的感受和意思。他能完全感知和回應(yīng)當事人。當前12頁，總共63頁。13學習活動1情感詞匯

尋找準確表達感受的詞匯喜悅悲傷憤怒當前13頁，總共63頁。14學習活動2詩詞中的情感表達國破山河在，城春草木深。感時花濺淚，恨別鳥驚心。烽火連三月，家書抵萬金。白頭搔更短，渾欲不勝簪。

當前14頁，總共63頁。15學習活動3情境練習(1)

當事人：我真的給兒子創(chuàng)造了一切改正錯誤行為的機會，但他一次又一次地讓我失望，他從不按他答應(yīng)過的去做，我看事情沒希望了。

當前15頁，總共63頁。16情境練習(2)

當事人：我不喜歡你的同事的工作方法。我覺得他對發(fā)展自己的當事人的數(shù)量更有興趣，而不是對我們的權(quán)益感興趣。當前16頁，總共63頁。17情境練習(3)

當事人：我做得是粗暴了點，過分了點，但我只是想讓父母明白，我想讓這個家有所改變，但他們根本沒理解。

當前17頁，總共63頁。182)尊重的含義

尊重是讓當事人感到作為一個人有價值、有尊嚴。當前18頁，總共63頁。19尊重的構(gòu)成要素承諾努力理解非評判的態(tài)度當前19頁，總共63頁。20尊重的目的向當事人表達愿意一道工作的意愿對當事人個人感興趣表達出對當事人的接納當前20頁，總共63頁。21尊重的五個層次

第一個層次：工作者在與當事人溝通時表現(xiàn)出當事人的感受不值得考慮，工作者不能建設(shè)性地采取行動。當前21頁，總共63頁。22

第二個層次：工作者的回應(yīng)很機械，在溝通中對當事人的感受和潛能很少表示出尊重。第三個層次：工作者在溝通中表達出對當事人的感受和潛能的尊重。他鼓勵當事人建設(shè)性地處理問題。當前22頁，總共63頁。23

第四個層次：工作者在溝通中極其尊重和關(guān)心當事人的感受和潛能。這使當事人能肯定自我，體會到做人的價值。當前23頁，總共63頁。24

第五個層次：工作者在溝通中表現(xiàn)出對當事人個人極大的尊重，使當事人能最有建設(shè)性地采取行動，最充分地表露自己。社會工作者的溝通對當事人是一個承諾：他會盡一已之力使當事人實現(xiàn)自己的潛能。當前24頁，總共63頁。25學習活動4情境練習(1)

當事人：我偷了家里的錢跑出來，反正父母要離婚了，我也不想回去了。當前25頁，總共63頁。26情境練習(2)

當事人：我功課不及格，老師同學不喜歡我，父母每天逼我用功讀書，我受不了，今天沒去上學，到街上逛了一圈，我想干脆找份工作做算了。

當前26頁，總共63頁。273)真誠的含義真誠就是成為你自己。當前27頁，總共63頁。28真誠的構(gòu)成要素恰當?shù)慕巧袨楸砝镆恢掳l(fā)自內(nèi)心開放和自我披露支持性的非語言行為

當前28頁，總共63頁。29真誠的目的縮小當事人與社會工作者在情感上的距離。增加當事人和社會工作者的認同，進而有助于產(chǎn)生信任和吸引力。當前29頁，總共63頁。30真誠的五個層次

第一個層次：工作者表達出的言詞明顯地與他現(xiàn)有的感受不相符。他只有在表達否定和非建設(shè)性的言詞時是真誠的。當前30頁，總共63頁。31第二個層次：工作者的言詞沒有真正與他現(xiàn)有的感受相符。他只是在扮演角色。

第三個層次：工作者顯得真誠但并沒有完全投入到情境之中。當前31頁，總共63頁。32

第四個層次：工作者在回應(yīng)中帶有許多個人的感受，言語出自真心，他能使自己的回應(yīng)成為進一步探查與當事人的關(guān)系的基點。當前32頁，總共63頁。33

第五個層次：工作者的回應(yīng)是自然而然的，深入地表達了自我。他開放地面對各種經(jīng)歷。社會工作者在發(fā)展與當事人的關(guān)系的同時，能有效地運用當事人的回應(yīng)，進一步形成新的探索領(lǐng)域。當前33頁，總共63頁。34學習活動5情境練習（1）

當事人：你好像沒有專心在聽我說話，是不是嫌我太啰嗦呢？當前34頁，總共63頁。35情境練習（2）

當事人：我很難專心念書，尤其距離中考沒幾天了。你以前也會如此嗎？

當前35頁，總共63頁。364)具體的含義

具體指流利、直接和徹底地表達特定的感受和經(jīng)歷。

當前36頁，總共63頁。37具體的構(gòu)成要素徹底表達具體地表達表達與當事人有關(guān)也有意義。當前37頁，總共63頁。38具體的目的防止情緒脫離感受和體驗矯正當事人的理解當前38頁，總共63頁。39具體的五個層次

第一個層次：工作者讓溝通流于抽象、籠統(tǒng)，而沒有努力使談話轉(zhuǎn)到具體的、有關(guān)的事情上。當前39頁，總共63頁。40第二個層次：工作者對個人的一些事處理得含含糊糊，沒能讓當事人明白地傾訴最相關(guān)的感受。第三個層次：工作者讓會談直接圍繞著個人的事情。但沒能用具體化的方式來處理所有的事。當前40頁，總共63頁。41

第四個層次：

工作者使當事人幾乎能用具體的言詞來充分描述所有他關(guān)心的事。

第五個層次：

工作者能有效地使當事人直接和充分地討論特定的感受和經(jīng)歷。當前41頁，總共63頁。42學習活動6回應(yīng)當事人（1）當事人的表達示范回應(yīng)我不喜歡他什么讓你不喜歡他？我想改變用什么方法改變？沒人在意你是指誰呢？

當前42頁，總共63頁。43回應(yīng)當事人（2）

當事人的表達工作者的回應(yīng)我做不了。他不好。我不必回答。別擔心，我能處理。有人會壞事。當前43頁，總共63頁。44II溝通中的聲音和語言

語調(diào)方面語速方面語音方面用詞方面表現(xiàn)力方面當前44頁，總共63頁。45學習活動7自我的語言溝通特點

與同學結(jié)對，談?wù)撘粋€自己關(guān)心的問題5分鐘，寫下自己與人交談時在語調(diào)、語速、語音（口音）、用詞、表現(xiàn)力上的特點。交換角色，寫下對方在這些方面的特點，討論，看對自己有什么啟發(fā)。當前45頁，總共63頁。46溝通特點描述自己語調(diào)方面：語速方面：語音方面：用詞方面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：伙伴語調(diào)方面：語速方面：語音方面：用詞方面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：當前46頁，總共63頁。47學習活動8語言表達力練習

生氣：我很生氣。我應(yīng)該得A，卻只得了B

我討厭你這樣對我說話！害怕：晚上獨自在家時我感到很害怕。我擔心你會這樣繼續(xù)傷害自己。關(guān)心：我很關(guān)心你。對我而言你很重要。悲傷：我非常傷心難過。我再也無法這樣下去了。要求：你要把房間收拾好才能出去玩。下次見面時把留的作業(yè)交給我。當前47頁，總共63頁。485.2形體語言技巧

非口語語言，如坐、站的姿勢、面部表情、眼神接觸、步伐和身體狀態(tài)等，都不失為有力的溝通媒介。在社會工作實務(wù)中，肢體語言必須和口語表達一致。所有的人，特別是當事人都會注意到兩者的一致性。當不一致時，可能會引起誤解或困惑。當兩者表達相吻合時，則容易讓人更了解你的意思，并相信你的真誠。除了口語和非口語間的一致性，肢體語言應(yīng)須傳達對他人的關(guān)切，如關(guān)心、尊重和熱忱。但是，在許多時候，又必須傳達權(quán)力和權(quán)威。為了強調(diào)不同的重點，肢體語言要有變化。當前48頁，總共63頁。49學習活動9眼神接觸

和你的伙伴距離大約四步面對面站著。直視他的眼睛直到你們感到不舒服為止。當不舒服時，轉(zhuǎn)移你的眼神?，F(xiàn)在，將距離縮短為三步、兩步，重復(fù)上面的步驟。之后分享你們的感受。現(xiàn)在，體驗一下在兩到四步之間眼神接觸的不同類型和程度。分享這種眼神接觸的方法。寫下你和你的伙伴比較喜歡的眼神接觸方式，不喜歡什么方式。當前49頁，總共63頁。50非語言溝通的重要因素SOLER原則:S（Squarely）代表坐成90度角，這樣可以使你看到當事人整個身體，且不具壓迫感。

O(Open)代表姿勢開放。調(diào)適你的心情和姿勢，使當事人感覺你是開放且不自我防衛(wèi)的。當前50頁，總共63頁。51L(lean)代表身體微微前傾，使當事人感受到你的專注。E(Eye)代表眼光自然，自然地將眼光放到當事人身上，但并非盯著對方。這樣，當事人了解你有心聽他講出一切。R(Relaxed)代表放松心情。面對當事人時適度地放松自己，這樣，一方面可以顯示出你的信心，另一方面，也可以協(xié)助當事人放松他的心情。

當前51頁，總共63頁。52學習活動10專注行為1.與伙伴練習專注行為。交談日?，嵤?-3分鐘。討論彼此的感受。2.四人一組，就彼此喜歡及不喜歡的人際交往模式，其中兩人討論5分鐘，而且要盡可能以對話方式交談。另兩人觀察他們之間的交談，并記錄專注行為。結(jié)束后給前兩者反饋。3.兩兩對掉，重復(fù)練習。

當前52頁，總共63頁。535.3傾聽鼓勵識別積極的聲音記憶當前53頁，總共63頁。54學習活動11積極傾聽的練習：你聽到了什么？

識別積極的聲音包括：（1）積極的情感PositiveFeelings（2）積極的目的：對對方著想（3）積極的行為當前54頁，總共63頁。55我說什么他從來不聽！我所有的生日，他只會給我買一個小掛飾或者是一個不起眼的手鐲之類的他知道我永遠不會戴的東西！我告訴他很多次了……明顯的提示他……我不需要這些沒有意義的東西，如果他聽我說的話，我上一次生日他不會又給我買掛飾的。我不認為他真的在意。不管怎么說，我不在乎，如果你問我我們的關(guān)系如何？我們的家庭照依舊放在他的桌子上——他桌子的邊緣角落！我決定再也不和他說話或者是見他了。我討厭每天收到他的簡訊，他們毫無意義！我們之間沒有什么好多的了……當前55頁，總共63頁。565.4觀察

用眼睛去傾聽。指的是注意到當事人的身體特征、姿態(tài)和其他非口語行為。非