物業(yè)個人工作總結(jié)模板

第8頁共8頁物業(yè)個?人工作?總結(jié)模?板現(xiàn)?在一年?的工作?便是已?經(jīng)結(jié)束?了，對?于我個?人來講?，這一?年的時?間我確?實得到?了較多?的成長?，并且?在工作?上也是?有收獲?到不好?的努力?。在這?份工作?上我感?受到了?自己非?常多的?能量，?也是會?讓自己?更加努?力地做?出更多?的成績?。一?、管理?工作?身為經(jīng)?理，我?便是明?白自己?的責任?，也是?在管理?的工作?上下了?非常多?的功夫?，對此?我也感?受到了?自己在?這件工?作上的?成功與?努力，?所以我?更是非?常地想?要讓自?己去成?長，真?正地將?物業(yè)公?司管理?好。在?正式的?展開每?天的工?作之前?，我都?有認真?的將每?一位員?工的工?作任務(wù)?做提前?的計劃?，這樣?是方便?他們能?夠更加?的明白?自己一?天的工?作，更?是對自?己工作?的進展?有更好?的衡量?的標準?。當然?在更多?的時候?我也是?有多多?地觀察?員工的?工作，?也是明?白它們?的工作?狀態(tài)，?在心中?對他們?有一定?的認知?。閑暇?時間我?也是有?同員工?進行交?流，以?更好的?明白在?管理工?作上我?還存在?缺漏的?方面，?就是希?望自己?能夠?qū)?這份管?理員的?工作做?好。?二、個?人的能?力三?、下一?年的計?劃在?新的一?年工作?的開展?后，我?便是需?要對自?己的工?作做較?好的計?劃，明?白新的?一年的?目標，?也是爭?取能夠?讓自己?在工作?中優(yōu)秀?起來，?為自己?做更多?的了解?與認識?。身為?經(jīng)理我?還有非?常多的?方面是?需要去?學習的?，所以?我更是?應(yīng)該要?加強個?人的能?力，讓?自己在?工作上?變得優(yōu)?秀起來?，真正?的讓自?己有更?好的成?長，為?自己的?發(fā)展謀?得更棒?的未來?。新的?一年我?也是希?望自己?的未來?能夠有?所成長?，有所?改變，?所以以?后的生?活我更?是會讓?自己做?出更多?的成績?，以個?人的努?力來讓?自己有?更大的?成長。?新的?一年，?我也是?會以更?新的狀?態(tài)去迎?接，我?相信在?未來的?時光中?，我便?是能夠?讓自己?更加的?優(yōu)秀，?在工作?上真正?的有領(lǐng)?導的風?范，可?以帶領(lǐng)?著所有?物業(yè)的?成員一?起創(chuàng)造?精彩的?人生、?美好的?未來。?物業(yè)?個人工?作總結(jié)?模板（?二）?我一年?的工作?在此刻?也已接?近落幕?了?；?首這一?年的日?子，我?有很多?的感慨?。這一?年我剛?剛升為?物業(yè)經(jīng)?理，自?己七八?年的沉?淀也有?了一些?成績，?這讓我?感到非?常的欣?慰，同?時也大?大的刺?激了我?的上進?心。這?種成就?感讓我?有一些?過分的?迷戀了?，剛剛?做物業(yè)?的經(jīng)理?，一開?始我還?是有一?些“害?怕”，?害怕事?情沒有?做好，?給其他?的同事?，給公?司都帶?來麻煩?。但隨?著時間?慢慢的?前進，?我也逐?漸掌握?了這份?工作，?我自己?也變得?更加自?信了一?些。所?以我想?借著這?個機會?好好總?結(jié)一番?，為接?下來的?路打下?堅實的?基礎(chǔ)。?一、?保持學?習，繼?續(xù)前進?我現(xiàn)?在的崗?位充滿?了各種?信任、?各種期?盼。我?能夠提?升到經(jīng)?理這個?位置上?，一是?憑借著?我七八?年在底?層一步?步的積?累和沉?淀，其?次也是?公司領(lǐng)?導對我?個人的?一種信?任和期?望，雖?然已經(jīng)?是我們?物業(yè)的?經(jīng)理了?，但是?我也知?道想要?做好這?個工作?也是非?常不簡?單的，?因為這?份工作?我是第?一次做?，其次?感剛剛?提升上?來，難?免有些?事情還?是需要?去學習?的。所?以無論?如何，?學習現(xiàn)?在都是?我的第?一選擇?，作為?一名領(lǐng)?導，更?應(yīng)該嚴?格的要?求自己?，只有?自己做?出了一?個好的?模范，?我想我?們才有?可能做?出一些?成績來?，同事?們也才?會跟著?我的腳?步一路?往前。?所以接?下來的?日子里?，我會?漸漸的?往那個?方向發(fā)?展，盡?量不辜?負領(lǐng)導?們對我?的期望?，同事?們對我?的信任?和配合?。二?、調(diào)整?心態(tài)，?提高管?理其?實對于?很多人?來說，?剛剛升?職的那?一段時?間里是?一個非?常有挑?戰(zhàn)的階?段，首?先我們?在自己?的心態(tài)?上要建?立一個?安全區(qū)?，不要?讓自己?越線，?去做一?些自己?都不能?把控的?事情。?其次就?是我應(yīng)?該繼續(xù)?學習管?理，作?為同事?們的領(lǐng)?導人，?我必須?在管理?上下功?夫，所?以這一?年我也?逐漸的?在學習?管理，?在一個?全新的?領(lǐng)域，?也許會?經(jīng)歷一?些挫折?，但是?最重要?的也就?是自己?的心態(tài)?，只有?把心態(tài)?放正了?，才有?可能走?好接下?的路程?。三?、找出?不足，?不斷改?良在?這個位?置上，?我自己?個人是?成長了?很多的?，也是?認識到?了這份?工作很?多的不?同，這?個職位?給予我?的是一?份責任?，更是?一份能?夠讓自?己不斷?突破和?努力的?動力。?雖然自?己這一?年有過?一些小?錯誤，?但是總?體而言?還是非?常良好?的。這?些小錯?誤也是?平常沒?有注意?到粗心?犯下的?。所以?只有不?斷改正?自己，?才有可?能創(chuàng)造?一個更?加豐富?的明天?。物?業(yè)個人?工作總?結(jié)模板?（三）?一年?的時間?轉(zhuǎn)眼就?過去了?，回首?看看自?己一年?的成果?，雖然?也沒什?么大的?突出貢?獻，但?是能安?安穩(wěn)穩(wěn)?的完成?這一年?的工作?，將領(lǐng)?導安排?的任務(wù)?都全部?解決，?我們的?工作也?算是圓?滿的完?成。?跟隨著?領(lǐng)導的?指點，?我管理?著__?__小?區(qū)的保?潔員們?共同完?成了這?一年的?保潔工?作。為?小區(qū)的?業(yè)主們?帶來了?舒適且?干凈的?生活空?間。但?是在這?一年的?工作中?，我們?也有不?少的問?題頻頻?出現(xiàn)!?而且很?多都是?過去留?下的問?題!這?導致在?業(yè)主那?里留下?了非常?不好的?印象。?為此，?我們的?隊伍也?受到了?領(lǐng)導的?批評。?現(xiàn)在，?我將自?己這一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作方?面在?工作方?面，我?嚴格的?按照公?司的規(guī)?定管理?和安排?手下保?潔員們?的工作?。在有?空的時?候也會?自己走?在小區(qū)?中去檢?查勞動?情況。?面對上?級領(lǐng)導?的指令?，我總?是在第?一時間?去下達?，讓員?工們能?及時的?了解公?司的決?定，并?嚴格的?管理好?，防止?員工出?現(xiàn)工作?方面的?失誤。?在平?常的工?作中，?我做好?檢查和?統(tǒng)計的?工作，?保證收?集的數(shù)?據(jù)真實?可靠。?并且在?檢查的?時候，?我也會?找出員?工們不?足的地?方，并?及時的?提醒并?要求重?新作業(yè)?。如果?多次出?現(xiàn)問題?，我會?進行批?評并根?據(jù)規(guī)定?做出處?罰。?工作中?，我還?積極的?聽取業(yè)?主們的?意見，?收集業(yè)?主們的?不滿，?篩選后?，選出?需要改?進的地?方，積?極的下?達到保?潔隊伍?，提升?業(yè)主們?的滿意?度。?在管理?方面，?我嚴格?的遵照?公司的?規(guī)定進?行詳細?的管理?，同樣?，也會?根據(jù)公?司的情?況和要?求對管?理盡心?及時的?調(diào)整，?保證和?公司走?在一個?步調(diào)!?二、?個人的?成長?在這工?作中，?我總是?在不斷?的反省?自己的?工作。?尤其是?在看到?業(yè)主們?的不滿?之后，?我更是?針對這?些問題?好好的?反省。?以此提?升保潔?隊伍的?工作能?力。?業(yè)主們?時常的?投訴引?起我多?次的檢?討，保?潔的工?作沒有?讓業(yè)主?滿意，?我作為?主管自?然也是?有不少?的責任?。在這?一年里?，我一?直都在?尋找最?適合的?方法，?不斷的?改進我?們的隊?伍。?三、總?結(jié)自?己的努?力并沒?有白費?，在年?末滿意?度的調(diào)?查中，?我們的?工作得?到了業(yè)?主們的?認可。?但是反?過來想?，這也?不過是?過去的?成績罷?了，在?下一年?的工作?中，我?們還要?繼續(xù)努?力的增?強自己?的工作?能力才?行!?物業(yè)個?人工作?總結(jié)模?板（四?）如?今的我?已從懵?懂的學?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負工作?職責的?員工，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認為客?服工作?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?。其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧過來?的客服?工作，?有得有?失。下?面我就?簡單總?結(jié)一下?：1?、日常?接待及?接聽電?話：熱?情接待?來訪業(yè)?主，并?積極為?業(yè)主解?決困難?。接聽?業(yè)主電?話，要?有耐心?，記錄?業(yè)主來?電投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?2、日?常報修?的處理?：根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。3?、每天?早晨檢?查各部?門簽到?情況。?4、?檢查院?落及樓?道內(nèi)衛(wèi)?生，對?于不合?格的及?時告知?保潔員?打掃干?凈。?5、對?庫房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫物?品及時?登記。?6、?催收商?鋪的水?電費及?物業(yè)費?。7?、搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學到了?很多，?也成長?了不少?我認為?做好客?服最重?要是：?（1?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對?我們更?加信任?。（?2）我?們要有?主動性?，要有?一雙會?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對小?區(qū)院落?進行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。1?、加強?學習物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?的細節(jié)?。2?、進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;3?、多與?各位領(lǐng)?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?物業(yè)個?人工作?總結(jié)模?板（五?）今?年客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的個?人工作?總結(jié)如?下：?在初步?完善的?各項規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，根?據(jù)領(lǐng)導?提出“?一年打?基礎(chǔ)，?二年上?層次，?三年創(chuàng)?優(yōu)秀”?的指示?精神，?不斷學?習和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費標?準，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。致?力于全?心全意?提高團?隊配合?協(xié)作意?識，在?公司領(lǐng)?導的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標不?斷進發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚?。二?、深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學習與?工作中?培養(yǎng)高?度的責?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認真細?致，對?業(yè)主家?維修事?項積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時及時?反饋回?訪業(yè)主?。負?責跟進?園區(qū)防?水報修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計_?___?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復?及賠償?客戶已?上報部?門經(jīng)理?逐級上?報妥善?處理解?決。責?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，處?理率達?到98?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?四、?推陳出?新，不?斷提升?自身素?養(yǎng)業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格