物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第13頁共13頁物業(yè)客?服轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)回?顧當(dāng)初?來--?物業(yè)應(yīng)?聘客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?昨天一?樣，不?過如今?的我已?從當(dāng)初?懵懂的?學(xué)生變?成了肩?負(fù)重要?工作職?責(zé)的-?-一員?，對客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?下面?是我這?幾個月?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?;2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上;?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋;?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)物業(yè)?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?;6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對物?業(yè)的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等;?在--?物業(yè)我?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個人的?形象，?更是物?業(yè)的形?象。?在這幾?個月來?的工作?中我深?深體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在--?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就通?知時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?在_?___?年這全?新的幾?個月里?，我要?努力改?正過去?幾個月?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?自己，?著重加?強(qiáng)以下?幾個方?面的工?作：?1、自?覺遵守?物業(yè)的?各項管?理制度?;3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?;拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上物業(yè)?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)能加?入--?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊?，--?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我;讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長;也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭在?新幾個?月工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?物業(yè)一?起取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?二）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在-?-的準(zhǔn)?備期間?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù)。在?學(xué)習(xí)掌?握客服?相關(guān)技?巧期間?，嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實(shí)?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺遵?守物業(yè)?的的規(guī)?章制度?，堅持?參加物?業(yè)的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛護(hù)物?業(yè)的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?雖然只?有短短?的幾個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點(diǎn)燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、?創(chuàng)下美?好明天?。當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?。工作?中需要?超越的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會越?做越好?。物?業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（三）?我于?___?_年-?月-日?成為物?業(yè)的試?用員工?，到今?天3個?月試用?期已滿?，根據(jù)?物業(yè)的?規(guī)章制?度，現(xiàn)?申請轉(zhuǎn)?為物業(yè)?正式客?服員工?。從來?物業(yè)的?第一天?開始，?我就把?自己融?入到我?們的這?個團(tuán)隊?中，現(xiàn)?將這三?個月的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?非常注?意的向?周圍的?老同事?學(xué)習(xí)，?在工作?中處處?留意，?多看，?多思考?，多學(xué)?習(xí)，以?較快的?速度熟?悉著物?業(yè)的情?況，較?好的融?入到了?我們的?這個團(tuán)?隊中。?二、?對工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，任?勞任怨?，與同?事配合?默契，?平時刻?苦鉆研?，不斷?創(chuàng)新，?能夠在?規(guī)定時?間內(nèi)出?色的完?成任務(wù)?，保證?物業(yè)項?目進(jìn)度?，做到?讓客戶?、領(lǐng)導(dǎo)?、自己?都滿意?。三?、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)帶?新員工?，雖然?我自己?還是一?個來物?業(yè)不久?的尚在?試用期?的新員?工，但?在-—?-月份?，還是?積極主?動的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?帶新人?，將自?己知道?的和在?工作中?應(yīng)該著?重注意?的問題?都教給?--。?總之?，經(jīng)過?三個月?的試用?期，我?認(rèn)為我?能夠積?極、主?動、熟?練的完?成自己?的工作?，在工?作中能?夠發(fā)現(xiàn)?問題，?并積極?全面的?配合物?業(yè)的要?求來展?開工作?，與同?事能夠?很好的?配合和?協(xié)調(diào)。?在以后?的工作?中我會?一如繼?往，對?人：與?人為善?，對工?作：力?求完美?，不斷?的提升?自己的?業(yè)務(wù)水?平及綜?合素質(zhì)?，以期?為物業(yè)?的發(fā)展?盡自己?的一份?力量。?物業(yè)?客服轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?四）?回首_?___?年試用?期的工?作，感?慨頗深?，時光?如梭，?不知不?覺中來?--物?業(yè)工作?已幾個?月了了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?幾個月?。短暫?的是我?還沒來?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光就已?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長。?回顧當(dāng)?初來-?-物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?--一?員，對?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前臺?是整個?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項服務(wù)?的開展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類?報修、?咨詢、?投訴和?建議，?更要及?時地對?各部門?的工作?進(jìn)行跟?進(jìn)，對?約修、?報修的?完成情?況進(jìn)行?回訪。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項?接待紀(jì)?錄的同?時，前?臺還要?負(fù)責(zé)各?項資料?的統(tǒng)計?、存檔?，使各?種信息?儲存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時使各?項工作?均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?。下?面是我?這幾個?月來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時?做好跟?蹤并更?新;?2、對?業(yè)主的?報修、?咨詢及?時進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對于業(yè)?主反映?的問題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)物?業(yè)、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?物業(yè)的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等;?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時敢?于能夠?去面對?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來。?在--?物業(yè)我?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個人的?形象，?更是物?業(yè)的形?象。?在這幾?個月來?的工作?中我深?深體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在--?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就通?知時的?`每一?行文字?，每一?個標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?。工?作學(xué)習(xí)?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把上?級交付?每一項?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?小區(qū)布?置方案?是我自?己做的?第一個?方案，?當(dāng)該方?案得到?大家的?一致認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對工?作的激?情;至?于接下?來宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)?和春節(jié)?小區(qū)的?布置方?案，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?把它們?一項一?項的做?好。?在__?__年?這全新?的幾個?月里，?我要努?力改正?過去幾?個月里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守物?業(yè)的各?項管理?制度;?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?;3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?;拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上物業(yè)?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)能加?入--?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊?，--?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我;讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長;也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭在?新幾個?月工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?物業(yè)一?起取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?五）?五年前?，懷著?對未來?生活的?美好向?往，懷?著對工?作的無?限憧憬?，我成?為了一?名__?__銀?行的普?通員工?，從那?天起，?在日復(fù)?一日、?年復(fù)一?年迎來?送往的?平凡工?作中，?我不僅?有對工?作滿腔?熱忱、?更有顆?追求完?美的心?，堅持?不懈、?韌勁十?足地不?斷努力?提高自?己的專?業(yè)技能?和服務(wù)?水平，?以務(wù)實(shí)?求真、?一絲不?茍的態(tài)?度處理?每一筆?業(yè)務(wù)，?以自然?豁達(dá)、?和善寬?容的心?境接待?每一位?客戶，?以團(tuán)結(jié)?互助、?平和謙?遜的姿?態(tài)與領(lǐng)?導(dǎo)同事?一起為?華夏銀?行的發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量，?從中我?領(lǐng)略到?了服務(wù)?的魅力?，體會?到了什?么叫“?以客戶?為中心?”的真?正內(nèi)涵?，感受?到了集?體的溫?暖和力?量，并?以此得?到了領(lǐng)?導(dǎo)同事?和客戶?的一致?好評。?我很?慶幸自?己能有?這么好?的工作?環(huán)境和?工作條?件，同?時也高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求地?給自己?定下了?工作目?標(biāo)：嚴(yán)?格要求?自己，?不斷努?力提高?自己的?專業(yè)技?能，不?斷擴(kuò)充?拓展自?己的業(yè)?務(wù)面，?親切快?捷地為?每一位?顧客提?供服務(wù)?，成為?一名基?本功扎?實(shí)、業(yè)?務(wù)知識?全面、?服務(wù)規(guī)?范從容?的多面?手。幾?年來的?實(shí)踐也?使我真?正理解?了服務(wù)?的真締?，理解?了服務(wù)?的內(nèi)涵?，深知?只有平?時勤練?技能和?苦鉆業(yè)?務(wù)知識?，才能?熟練掌?握服務(wù)?的技能?規(guī)程，?提高自?身分析?和處理?問題的?能力，?不斷提?高服務(wù)?和服務(wù)?水平，?從而實(shí)?現(xiàn)“準(zhǔn)?確、高?效、快?捷”的?服務(wù)理?念，增?強(qiáng)客戶?的滿意?度和忠?誠度，?從而贏?得客戶?的信任?，進(jìn)而?在激烈?的市場?競爭中?贏得更?多更好?的業(yè)務(wù)?。一?、微笑?是文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的引?言。?微笑，?是自信?的一種?表示，?是無聲?的語言?，她傳?遞著友?好的信?息，她?是人們?交往中?最豐富?、最有?感染力?、最有?征服力?的表情?。柜臺?是銀行?的窗口?，柜臺?員工的?精神面?貌代表?著銀行?的水平?和形象?，微笑?是員工?心靈的?窗口，?是職業(yè)?風(fēng)范有?效展示?形式。?只有發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?，才能?和客戶?進(jìn)行最?真誠有?效的溝?通。?比起年?輕漂亮?的同事?，我沒?有先天?有利的?條件，?但我相?信“相?由心生?”，只?有發(fā)自?內(nèi)心的?微笑才?最具魅?力，才?能把一?顆真誠?的心傳?遞給客?戶，用?我發(fā)自?內(nèi)心的?足以贏?得每一?位客戶?信任的?會心的?真誠的?微笑，?來溫暖?客戶的?心靈，?從而贏?得客戶?的信賴?。我深?知客戶?是銀行?的寶貴?資源，?有了客?戶才有?我們的?存在，?服務(wù)是?銀行的?經(jīng)營之?本、是?銀行的?效益之?源、是?銀行的?靈魂、?是銀行?的生命?，所以?無論工?作壓力?多大，?還是工?作多累?，還是?家有煩?心事忙?碌到深?夜，都?不能擺?出一副?不開心?的臉色?，因?yàn)?這樣會?使客戶?感覺他?是不受?歡迎的?人，將?會引起?客戶的?猜疑和?不滿，?無形中?會把許?多客戶?拒之門?外。?有一位?客戶來?我行辦?理了幾?次業(yè)務(wù)?后，他?告訴我?們，他?到全國?很多銀?行辦理?過業(yè)務(wù)?，相比?之下華?夏銀行?的員工?給他留?下的印?象最好?，我真?誠自然?的微笑?讓他備?感親切?，在華?夏銀行?有家的?感覺，?雖然他?們單位?現(xiàn)在搬?到離其?他銀行?較近的?地方，?可他還?是愿意?舍近求?遠(yuǎn)的來?我行辦?理業(yè)務(wù)?，成為?我行的?忠實(shí)客?戶。其?實(shí)在每?天的工?作中，?隨時隨?地都面?對著客?戶審視?的目光?，就好?象是每?天都要?面對“?考官”?，我做?到了多?少，也?就意味?著“考?官”能?給我打?多少印?象分，?也就意?味著他?將決定?以怎樣?的態(tài)度?對待我?，客戶?對我的?態(tài)度，?實(shí)際就?是我自?身言行?的一面?鏡子，?不能去?挑剔鏡?子的不?好，而?是要更?多地反?省鏡子?里的自?己，哪?里不夠?好，哪?里需要?改進(jìn)。?然而要?使所有?客戶都?對自己?的示滿?意那是?很難的?一件事?，但我?知道除?了每天?著裝整?潔、文?明用語?、班前?準(zhǔn)備工?作做充?分外，?微笑就?是無堅?不摧的?利器，?保持良?好的心?態(tài)，養(yǎng)?成微笑?的習(xí)慣?，而且?不僅僅?是我自?己微笑?，更要?讓我們?的客戶?微笑，?這樣就?能讓即?使是初?次到華?夏銀行?辦理業(yè)?務(wù)的客?戶也感?到親切?，在給?別人帶?來快樂?的同時?，我自?己也能?從中得?到快樂?。二?、技能?是提升?服務(wù)水?平的基?礎(chǔ)。?古語云?：“工?欲善其?事，必?先利其?器”。?銀行網(wǎng)?點(diǎn)的一?線員工?，沒有?過硬的?業(yè)務(wù)技?能，嫻?熟的操?作技巧?，就無?法為客?戶提供?完善快?捷的服?務(wù)，就?干不好?本職工?作。在?進(jìn)入華?夏銀行?之前我?并不是?從業(yè)人?員，沒?有從事?過類工?作，銀?行工作?對我來?說是一?片嶄新?的天空?，所以?我十分?注重加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能水?平的學(xué)?習(xí)和提?高，深?知技能?是提高?服務(wù)水?平的基?礎(chǔ)，只?有掌握?熟練的?業(yè)務(wù)技?能，才?能在工?作中得?心應(yīng)手?，更好?的為廣?大客戶?提供方?便、快?捷、準(zhǔn)?確的服?務(wù);才?能提高?工作效?率，贏?得客戶?的信賴?。物?業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（六）?工作?講究能?力和態(tài)?度，雖?然在一?開始來?到文員?崗位上?的時候?，因?yàn)?個人經(jīng)?驗(yàn)方面?的問題?，我在?工作中?有一些?不盡人?意的表?現(xiàn)。但?我卻一?直堅持?以嚴(yán)格?的態(tài)度?和責(zé)任?感來面?對領(lǐng)導(dǎo)?交于的?工作，?認(rèn)真的?做好每?一件事?情!如?今，“?水滴石?穿”，?通過在?試用期?中不懈?的累積?和鍛煉?，我也?終于在?工作中?取得了?不少的?進(jìn)步和?成長!?回顧?自己試?用期的?工作情?況，這?段經(jīng)歷?中，我?幾乎從?零開始?。但通?過領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的積?極教導(dǎo)?和鼓勵?，我的?能力也?得到了?極大的?提升!?現(xiàn)對我?的工作?情況做?總結(jié)如?下：?一、思?想完善?在進(jìn)?入公司?之后，?我的思?想就開?始被公?司的環(huán)?境所影?響、改?變!看?著各位?同事們?在團(tuán)隊?中的積?極表現(xiàn)?，我也?不禁在?工作中?開始積?極的要?求自己?、管理?自己。?從領(lǐng)?導(dǎo)的教?導(dǎo)中，?我學(xué)習(xí)?了公司?的企業(yè)?文化，?了解了?工作的?要求和?規(guī)范。?這些了?解讓我?為能進(jìn)?入__?__公?司感到?自豪，?并更加?激發(fā)了?我在工?作中的?奮斗熱?情，提?高了我?在工作?中的積?極性!?并讓我?了解了?公司的?紀(jì)律，?能在工?作中更?好的管?理自己?。此?外，通?過在團(tuán)?隊中的?學(xué)習(xí)，?我體會?了我們?團(tuán)隊的?熱情精?神!這?樣一個?如溫暖?家庭一?樣的集?體給了?我鼓勵?，并引?導(dǎo)我更?好的融?入到了?團(tuán)隊之?中!?二、工?作學(xué)習(xí)?在工?作中，?為了能?順利的?完成工?作的要?求，我?積極的?從培訓(xùn)?中吸收?工作的?經(jīng)驗(yàn)技?巧，提?高了自?己的基?礎(chǔ)能力?。此?外，我?也合理?的利用?了空閑?的時間?，通過?網(wǎng)絡(luò)和?前輩們?的指點(diǎn)?，對自?己工作?中不懂?和不熟?練的地?方進(jìn)行?了完善?和補(bǔ)充?，讓自?己能跟?上崗位?的工作?要求，?一步步?的提高?工作能?力，發(fā)?揮更大?的價值?。三?、工作?情況?工作期?間，我?作為前?臺的文?員，主?要負(fù)責(zé)?前臺的?接待和?來電的?接聽等?工作。?但除此?之外，?同樣還?要管理?好公司?內(nèi)的大?小事務(wù)?。給各?部門的?同事們?提供方?便的援?助等等?。這些?事情雖?然繁瑣?，但我?一直都?努力的?用心去?完成。?在漸漸?熟悉了?工作的?要求后?，我在?工作中?也做的?越來越?順手，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的認(rèn)可?。當(dāng)?然，我?清楚自?己也還?有一些?不足的?方面，?尤其是?工作容?易遺漏?馬虎的?問題。?這說明?我對工?工作還?不夠了?解。為?此，我?在的今?后，也?一定會?更加深?入的去?理解自?己的工?作，保?證工作?的準(zhǔn)確?和完善?。望您?能給我