前臺收銀員年終總結(jié)

第3頁共3頁前臺收?銀員年?終總結(jié)?__?__年?至__?__年?一直在?北京_?___?-__?__有?限公司?做前廳?總經(jīng)理?一職。?我認(rèn)為?酒店的?前廳主?管的工?作主要?分為以?下幾點?：⑴?協(xié)助經(jīng)?理做好?前廳的?整體運(yùn)?營工作?，并對?人員進(jìn)?行合理?的安排?，安排?好店員?工的住?宿問題?;⑵?每天能?按時做?___?_次例?會，并?在例會?中提出?一天工?作的不?足，并?及時采?取相應(yīng)?的應(yīng)對?措施，?同時要?對當(dāng)天?的工作?進(jìn)行總?結(jié)，做?好記錄?;⑶制?定店內(nèi)?工作表?。讓前?廳員工?按照當(dāng)?天的工?作表進(jìn)?行工作?，并把?重要事?情標(biāo)注?在工作?表內(nèi)。?制定店?內(nèi)工作?表是為?了能更?好的熟?知當(dāng)天?的工作?任務(wù)，?這樣也?能體現(xiàn)?工作的?透明度?和工作?進(jìn)度;?⑷掌?握每天?的客流?量和營?業(yè)額，?并對周?客流量?和月客?流量進(jìn)?行統(tǒng)計?，制定?相應(yīng)的?營銷方?案，同?時根據(jù)?周周之?間、月?月之間?的營業(yè)?額進(jìn)行?對比，?找出其?中的不?足，做?出總結(jié)?和相應(yīng)?的應(yīng)對?措施;?⑸做?好本部?門的消?防安全?的“三?一”工?作，做?到每天?一檢查?，每周?一培訓(xùn)?，每月?一演習(xí)?，并做?好相應(yīng)?的記錄?;⑹?督導(dǎo)迎?送服務(wù)?。貫徹?執(zhí)行服?務(wù)程序?，滿足?客人的?合理要?求;?⑺參加?前廳的?接待工?作，并?把在工?作中發(fā)?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?記錄，?同時做?出相應(yīng)?的改進(jìn)?方案;?⑻制?定培訓(xùn)?計劃。?正確的?對員工?進(jìn)行一?系列的?培訓(xùn)，?對工作?中發(fā)現(xiàn)?的問題?進(jìn)一步?的加強(qiáng)?，避免?以后工?作中出?現(xiàn)。協(xié)?助員工?樹立正?確的價?值觀和?酒店道?德;?⑼與前?臺收銀?的緊密?配合，?要對每?天的營?業(yè)額進(jìn)?行記錄?。掌握?當(dāng)天備?用金的?領(lǐng)用，?合理安?排零錢?，保證?收銀員?的正常?結(jié)賬;?⑽對?客人投?訴的處?理?？?投主要?分為：?“當(dāng)面?投訴”?“電話?投訴”?“書面?投訴”?三種，?酒店主?要以當(dāng)?面投訴?較多。?無論哪?種投訴?，都要?站在客?人的立?場，首?先要在?感情上?獲得好?感和信?任，對?于客人?提出的?要求，?如果能?當(dāng)面解?決的就?立即解?決。如?果解決?不了，?要第一?時間通?知上級?領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)?導(dǎo)做出?相應(yīng)的?解決方?案，在?第一時?間給客?人解決?。如果?出現(xiàn)指?定人員?投訴的?話，首?先要和?當(dāng)事人?進(jìn)行了?解情況?，如果?在自己?的權(quán)限?能解決?的問題?，就自?己解決?，如果?超出了?自己的?工作能?力，就?應(yīng)立即?請示上?級領(lǐng)導(dǎo)?，如實?匯報情?況，與?領(lǐng)導(dǎo)商?議解決?方案，?并提出?自己的?想法，?在第一?時間內(nèi)?給客人?解決，?并告知?客人對?指定投?訴人員?的處理?意見，?然后給?客人進(jìn)?行道歉?，不要?讓客人?帶走不?滿意的?情緒走?。這樣?的客訴?一定要?站在公?司利益?和客人?利益雙?贏的狀?態(tài)處理?。前?臺收銀?員年終?總結(jié)（?二）?不知不?覺在公?司工作?將近有?一年的?時間，?轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)?到年底?。也許?對大家?來說，?做一名?收銀員?是一件?很簡單?的事情?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收錢?，其他?員工各?司其職?，不會?有什么?難。我?以前也?是這么?認(rèn)為，?可是現(xiàn)?在，等?自己成?為一名?收銀的?時候，?才知道?并不是?想象中?那么簡?單。其?實，無?論做什?么工作?，沒有?一項工?作是簡?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?現(xiàn)將在?這一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、時?刻遵守?商場紀(jì)?律作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，必?須遵守?商場的?作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在?營業(yè)時?身上不?可帶有?現(xiàn)金，?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進(jìn)行?收款時?，不可?擅離收?銀臺，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結(jié)?算的顧?客的不?滿與抱?怨。?二、有?序離崗?，認(rèn)真?做事?收銀員?臨時離?崗，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺上。?如有其?他收銀?員接崗?，清點?出備用?零鈔給?接崗人?，將其?余現(xiàn)金?另外分?開鎖好??；貚?時，核?對接崗?人收到?的現(xiàn)金?與小票?金額是?否符合?。三?、按公?司規(guī)定?辦事?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定的?收款程?序進(jìn)行?收款，?必須做?到：收?款前，?對小票?上的每?一筆金?額用計?算器核?實一遍?，核算?無誤后?再錄入?到電腦?。電腦?上錄入?的專柜?號與價?格，要?與專柜?開的小?票相符?。在收?款過程?中堅持?要做到?：唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?在收款?過程中?做到：?不漏收?、不少?收、不?多收。?收款后?，檢查?打印的?小票的?專柜、?金額與?專柜開?出的小?票的專?柜、金?額是否?一致。?四、?禮貌待?客，熱?情耐心?對待?顧客要?用禮貌?用語，?說話語?氣要尊?敬、親?切，不?要對顧?客大聲?說話。?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個人?素質(zhì)，?做