4s店服務(wù)顧問年度工作總結(jié)

第4頁共4頁4s店?服務(wù)顧?問年度?工作總?結(jié)_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?這一年?的工作?歷程，?整體來?說有酸?甜苦辣?.回憶?起我剛?進(jìn)公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?.今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值.但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn).?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備.?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣.語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?.看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。?第三：?客戶報(bào)?表沒有?做很好?的整理?.對于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?.確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。第?四：開?拓新客?戶量少?.今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識的時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次.當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好.望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?.一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。臨?近放年?假之前?我也要?好好的?思考一?下來年?的工作?計(jì)劃，?如下：?第一?：每周?每天都?寫工作?總結(jié)和?工作計(jì)?劃.一?周一小?結(jié)，每?月一大?結(jié).這?樣工作?起來有?目標(biāo)，?不會盲?目.并?且把今?天工作?思路理?清了，?工作起?來更加?順暢.?同時(shí)看?看工作?上的失?誤和不?懂，要?及時(shí)向?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事請教?，并且?加以改?進(jìn).多?加以動(dòng)?腦思考?問題。?第二?：每天?做好客?戶報(bào)表?.并且?分好a?、b、?c級客?戶，做?好詳細(xì)?而又明?了的客?戶跟進(jìn)?情況，?以及下?一步的?跟進(jìn)計(jì)?劃.同?時(shí)每天?早上來?公司，?第一先?大概瀏?覽一下?昨天的?客戶報(bào)?表，然?后對于?今天的?客戶電?話拜訪?有針對?性，有?目的性?的進(jìn)行?溝通.?把a(bǔ)、?b、c?級客戶?做好一?個(gè)很好?的歸納?和總結(jié)?，并爭?取把a(bǔ)?級意向?客戶變?成真正?的客戶?.把b?級客戶?變成a?級客戶?等以此?類推的?進(jìn)行跟?進(jìn)和不?斷跟蹤?。第?三：每?周給自?己訂一?個(gè)目標(biāo)?：爭取?每天至?少聯(lián)系?一個(gè)意?向強(qiáng)烈?客戶，?每個(gè)月?至少合?作成功?___?_個(gè)客?戶.每?天不斷?反思和?不斷總?結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?和專業(yè)?知識.?在跟客?戶溝通?交流的?時(shí)候，?少說多?聽，準(zhǔn)?確掌握?客戶對?防偽標(biāo)?簽的需?求和要?求，提?出合理?化的建?議。?第五：?每周跟?進(jìn)重點(diǎn)?客戶，?每天不?斷開拓?新客戶?，每半?個(gè)月維?護(hù)好每?一個(gè)老?客戶.?列出報(bào)?表里的?重點(diǎn)客?戶和大?客戶，?投入相?應(yīng)的時(shí)?間把客?戶關(guān)系?弄好.?并且有?什么苗?頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?我相?信通過?自己在?工作上?的努力?，并且?飽滿熱?情的迎?接每一?天，終?究會見?到彩虹?，并且?相信在?明年公?司會更?好，自?己的業(yè)?績量也?會比今?年更加?有前景?。也希?望相信?通過這?一年的?工作實(shí)?踐，從?中吸取?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，經(jīng)過?一段時(shí)?間的反?思反省?之后，?在年后?更長一?段時(shí)間?里，能?讓我在?各方面?有一個(gè)?新的進(jìn)?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細(xì)更完?善.望?明年自?己的業(yè)?務(wù)量能?夠達(dá)到?質(zhì)的飛?躍。?4s店?服務(wù)顧?問年度?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼間，?來到_?___?4S店?已經(jīng)一?年了。?回顧?這一年?，經(jīng)歷?了很多?很多，?從一開?始對新?環(huán)境的?不熟悉?，不適?應(yīng)，到?現(xiàn)在的?適應(yīng)且?熟練，?都與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們熱?心的教?導(dǎo)和幫?助息息?相關(guān)，?讓我很?快融入?到了這?個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中?。作?為一個(gè)?服務(wù)顧?問，既?要服務(wù)?好客戶?，又要?與車間?兄弟溝?通好客?戶的要?求與車?輛的具?體問題?。因此?，在這?個(gè)崗位?上，必?須擁有?專業(yè)的?知識和?良好的?溝通能?力。這?樣，才?能既滿?足客戶?的要求?，又能?讓車間?技術(shù)人?員及時(shí)?快速的?找出問?題點(diǎn)所?在。?經(jīng)過這?一年的?工作，?我也發(fā)?現(xiàn)自己?存在很?多不足?之處，?首先，?在服務(wù)?細(xì)節(jié)有?所欠缺?，在與?客戶接?觸時(shí)，?有時(shí)無?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?當(dāng)然這?也與我?們的環(huán)?境和設(shè)?備有關(guān)?，不過?主要的?還是我?前臺的?工作不?夠細(xì)致?，認(rèn)真?。其次?，在忠?誠客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?的同時(shí)?也有著?一定量?的流失?，說明?我的客?戶回訪?工作不?到位，?客戶不?能感覺?到我們?對他們?發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)?心。所?以，接?下來我?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠客?戶，我?會從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣，不?論在市?場好與?壞的時(shí)?候，我?們都能?安然度?過，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到比?你更關(guān)?心你。?既然?知道了?自己的?不足之?處，我?就得好?好改進(jìn)?。在今?后的工?作中我?一定要?好好彌?補(bǔ)自己?的劣勢?，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自?己的優(yōu)?勢，真?正做到?揚(yáng)長避?短：?1、要?時(shí)刻保?持工作?的積極?性，以?積極美?好的心?態(tài)迎接?每一天?的工作?。2?、多向?同事虛?心請教?自己不?懂的問?題。?3、在?客戶維?系方面?，要始?終堅(jiān)持?客戶至?上的原?則，做?好客戶?的回訪?和預(yù)約?工作。?穩(wěn)抓一?大把老?客戶，?開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)?新客戶?。4?、售后?是一個(gè)?團(tuán)體，?要加強(qiáng)?與車間?和配