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第8頁共8頁醫(yī)院醫(yī)?療服務?質量工?作總結?范本?今年以?來,我?院在市?衛(wèi)生局?的正確?領導下?,在全?院職工?的努力?下,醫(yī)?療環(huán)境?得到了?改善。?門診病?人數和?住院病?人數都?比上年?有較幅?度的增?加。在?病人增?加的情?況下,?院領導?班子高?度重視?醫(yī)療質?量和醫(yī)?療安全?,始終?把醫(yī)療?質量和?醫(yī)療安?全放在?工作的?首位。?我院對?照“醫(yī)?療質量?萬里行?”活動?方案要?求,結?合醫(yī)院?管理年?活動,?深入開?展以“?持續(xù)改?進質量?,保障?醫(yī)療安?全,改?善醫(yī)療?服務”?為主題?的“醫(yī)?療質量?萬里行?”活動?,不斷?加強醫(yī)?院醫(yī)療?安全管?理,保?障醫(yī)療?質量和?醫(yī)療安?全,努?力實現?為人民?群眾提?供安全?、有效?、方便?的醫(yī)療?衛(wèi)生服?務。?一、提?高認識?,加強?領導,?落實目?標責任?1、?醫(yī)院領?導班子?認真_?___?學習??___?_部_?___??__?__年?“醫(yī)療?質量萬?里行”?活動方?案?_?___?通知??(衛(wèi)醫(yī)?政發(fā)??___?_?_?___?號)、??自治?區(qū)衛(wèi)生?廳__?__年?___?_醫(yī)療?服務質?量大檢?查專項?活動實?施方案?___?_通知??(桂?衛(wèi)醫(yī)??___?_?_?___?號),?以及我?市衛(wèi)生?局__?__開?展醫(yī)院?管理年?活動的?指示精?神,統(tǒng)?一思想?,提高?認識。?認真分?析了我?院在醫(yī)?療質量?工作中?取得的?成效,?存在的?問題及?原因所?在;重?點研究?了我院?開展“?醫(yī)療質?量萬里?行”活?動的方?法、步?驟。?2、建?立“醫(yī)?療質量?萬里行?”活動?領導_?___?。成立?了以院?長任組?長、分?管領導?任副組?長,各?職能科?室負責?人為成?員的“?醫(yī)療質?量萬里?行”活?動領導?小組,?負責全?院“醫(yī)?療質量?萬里行?”活動?的有序?開展。?3、?明確分?工,實?行責任?追究制?。為扎?實推進?“醫(yī)療?質量萬?里行”?活動的?開展,?做到事?事有人?管,件?件有落?實,院?班子成?員進行?明確分?1使?醫(yī)務人?員的業(yè)?務技術?和醫(yī)療?安全意?識明顯?提高。?二是積?極參加?上級_?___?的培訓?講座。?通過以?上舉措?,提高?了我院?衛(wèi)生技?術隊伍?的整體?水平。?四、?嚴格自?查,認?真整改?,全面?提高醫(yī)?療質量?醫(yī)療?質量是?醫(yī)院生?存和發(fā)?展的生?命線。?醫(yī)療質?量是醫(yī)?院管理?的核心?,是醫(yī)?院管理?永恒的?主題,?只有樹?立這一?理念,?才有可?能實現?醫(yī)院科?學發(fā)展?。我院?圍繞醫(yī)?療質量?工作,?召開全?體醫(yī)、?藥、護?、技人?員參加?的“醫(yī)?療安全?工作會?”,查?找安全?隱患,?制訂醫(yī)?療安全?措施。?1、?加強安?全生產?工作。?進一步?完善安?全生產?的__?__領?導、管?理機構?、規(guī)章?制度、?操作規(guī)?程及標?準,明?確人員?配置要?求,措?施落實?到位;?對于重?點部位?、重點?科室采?取特殊?管理和?措施,?保證全?院的各?類設備?、設施?能夠安?全運轉?。2?、嚴格?落實醫(yī)?療護理?核心制?度,同?時按照??執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法??、??護士條?例?、??醫(yī)療?機構管?理條例??、??醫(yī)療技?術臨床?應用管?理辦法??等有?關法律?法規(guī)規(guī)?定,嚴?格執(zhí)業(yè)?準入、?資質準?入,加?強監(jiān)督?。認真?執(zhí)行了??醫(yī)師?定期考?核管理?辦法??。建立?手術分?級管理?制度,?制定了?具體實?施細則?和管理?辦法。?3、?加強臨?床合理?用藥管?理。?醫(yī)院醫(yī)?療服務?質量工?作總結?范本(?二)?為貫徹?“進一?步改善?醫(yī)療服?務行動?計劃”?工作安?排,牢?固樹立?“以病?人為中?心”的?服務理?念和為?人民服?務的宗?旨,加?強“平?安醫(yī)院?”建設?,改善?服務態(tài)?度,規(guī)?范醫(yī)療?行為,?提高醫(yī)?療質量?,確保?醫(yī)療安?全,重?點解決?人民群?眾反映?強烈的?熱點和?難點問?題,我?中心具?體做了?以下工?作:?一、提?高醫(yī)療?質量,?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?,做到?依法執(zhí)?業(yè)。集?中利用?下午的?時間,?對全院?職工進?行了法?律法規(guī)?專項培?訓工作?,知曉?率達到?了__?__%?。2?、健全?并落實?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責?任,特?別是醫(yī)?療質量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度,包?括首診?負責制?度、分?級護理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會診制?度、危?重患者?搶救制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術準?入制度?轉診制?度等。?3、?嚴格基?礎醫(yī)療?和護理?質量管?理,強?化“三?基三嚴?”訓練?并進行?考核。?4、?合理檢?查、合?理用藥?、因病?施治。?重點是?貫徹落?實《抗?菌藥物?臨床應?用指導?原則》?,堅持?抗菌藥?物分級?使用,?建立了?藥品用?量動態(tài)?監(jiān)測及?超常預?警機制?。5?、加強?科室能?力建設?,做到?專業(yè)設?置、人?員配備?合理,?搶救?設備設?施齊備?、完好?。急診?科(室?)醫(yī)務?人員相?對固定?,值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實?現急診?會診迅?速到位?,急診?科(室?)、入?院、手?術“綠?色通道?”暢通?,提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?規(guī)范消?毒、滅?菌、隔?離與醫(yī)?療廢物?管理工?作,有?效預防?和控制?醫(yī)院感?染。?7、醫(yī)?院領導?定期召?開醫(yī)療?質量和?醫(yī)療安?全工作?會議,?積極整?改落實?各級質?量檢查?發(fā)現的?問題,?做好提?高醫(yī)療?質量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?二、?改進服?務流程?,改善?就診環(huán)?境,方?便病人?就醫(yī)。?1、?我院采?取增加?服務窗?口,縮?短病人?等候時?間。對?服務流?程進行?優(yōu)化,?簡化環(huán)?節(jié),并?且對門?診收款?及農合?報銷室?的布局?進行了?調整,?布局更?加合理?,方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標識,?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務?措施,?做到有?導診服?務,有?咨詢臺?、有便?民門診?,有候?診椅,?有飲水?設施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項?檢查報?告時間?。創(chuàng)造?條件,?縮短就?醫(yī)等候?時間,?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?對于婦?產科、?心電圖?、b超?室等臨?床檢查?科室提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務意識?,改善?服務態(tài)?度,增?進醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護人員?自覺維?護病人?的權利?,充分?尊重病?人的知?情權和?選擇?權。?2、對?全院職?工進行?禮儀培?訓,隨?時檢查?服務用?語使用?,杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度,主?動與病?人交流?,耐心?向病人?交待或?解釋病?情,要?求使用?通俗易?懂的語?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機制?,公布?投訴_?___?號碼,?有專門?科室及?時受理?、處理?病人投?訴。?5、通?過出院?患者電?話回訪?,問卷?調查等?方式定?期收集?病人及?社會等?方面對?醫(yī)院服?務中的?意見,?并及時?改進提?高。?四、嚴?格醫(yī)藥?費用管?理,杜?絕不合?理收費?1、?嚴格執(zhí)?行國家?藥品價?格政策?和醫(yī)療?服務收?費標準?,嚴格?執(zhí)行藥?品收支?兩條線?。禁止?在國家?規(guī)定之?外擅自?設立新?的收費?項目,?嚴禁分?解項目?、比照?項目收?費和重?復收費?。2?、向社?會公開?收費項?目和標?準。完?善價格?公示制?、查詢?制、費?用清單?制,提?高收費?透明度?。向患?者提供?費用查?詢服務?,及時?處理患?者對違?規(guī)收費?的投訴?。3?、主動?接受社?會和病?人對醫(yī)?療費用?的監(jiān)督?,減少?醫(yī)療收?費投訴?。五?、加強?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風?建設,?樹立良?好醫(yī)德?醫(yī)風?1、在?醫(yī)務人?員中開?展創(chuàng)先?評優(yōu)、?道德講?堂學習?活動。?使廣大?職工牢?固樹立?全心全?意為人?民服務?的宗旨?,在工?作中堅?持發(fā)揚?救死扶?傷的人?道主義?精神。?2、?我院以?多種形?式開展?醫(yī)德醫(yī)?風教育?和制度?教育,?讓醫(yī)務?人員樹?立忠于?職守、?愛崗敬?業(yè)、樂?于奉獻?、文明?行醫(yī)的?新風尚?,并與?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核?、護士?執(zhí)業(yè)證?書再次?注冊相?結合。?3、?嚴禁醫(yī)?務人員?收受、?索要病?人及其?家屬的?“紅包?”和其?他饋贈?;嚴禁?醫(yī)務人?員接受?醫(yī)療設?備、醫(yī)?療器械?、藥品?、試劑?等生產?、銷售?企業(yè)或?個人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當?利益。?4、?我院對?藥品、?儀器檢?查、化?驗報告?及其他?特殊檢?查等實?行零提?成,不?向科室?或個人?下達創(chuàng)?收指標?。5?、做好?正確的?輿論宣?傳,不?發(fā)布虛?假醫(yī)療?廣告誤?導患者?,欺騙?群眾。?在“?改善醫(yī)?療服務?質量”?一系列?活動中?,我中?心把活?動與_?___?先進性?教育活?動緊密?結合起?來,充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?,堅持?“先進?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務?質量”?活動兩?不誤,?兩促進?。醫(yī)?院醫(yī)療?服務質?量工作?總結范?本(三?)醫(yī)?療質量?管理工?作總結?一年?來,在?中心領?導和醫(yī)?療管理?小組的?帶領下?,經過?質量管?理小組?全體成?員,各?臨床科?室及各?位職工?的共同?努力,?在質量?管理方?面取得?了一定?成績,?現總結?如下:?一、?科室各?醫(yī)務人?員均能?嚴格執(zhí)?行各種?規(guī)章制?度,工?作上基?本走上?制度化?、規(guī)范?化軌跡?。二?、各人?才素質?均有明?顯提高?,政治?素質,?業(yè)務素?質明顯?提高,?醫(yī)德醫(yī)?風建設?取得較?好的成?績。?三、醫(yī)?療管理?方面成?績顯著?1、?病案質?量較往?年明顯?提高,?住院病?歷書寫?基本達?到預定?目標,?合格率?初步統(tǒng)?計為_?___?%。?2、診?斷和治?療質量?。出入?院診斷?符合率?及術前?后診斷?符合率?均達到?預定目?標。門?診和住?院轉診?率接近?控制在?預定目?標,未?發(fā)生過?無菌切?口感染?情況,?處方合?格率也?基本接?近預定?目標。?婦產科?住院產?婦死亡?率為0?,新生?兒破傷?風發(fā)生?率為0?。四?、護理?質量管?理方面?1、?服務態(tài)?度較好?,基本?能穿戴?工作服?,持證?上崗。?2、?物品管?理使用?維修較?好,尤?其是搶?救藥品?物品管?理方面?,基本?能班班?清點,?保證橋?就工作?順利進?行。?3、病?房管理?工作較?往年有?所改善?。情節(jié)?衛(wèi)生工?作做得?較好,?病房?物品放?置有序?。4?、能嚴?格執(zhí)行?消毒隔?離制度?,常規(guī)?器械消?毒合格?率達_?___?%,一?人一針?一管一?消毒執(zhí)?行率_?___?%。?5、能?認真描?繪三測?單,書?寫護理?記錄,?及時執(zhí)?行醫(yī)囑?,技術?操作規(guī)?范,準?確。護?理五種?表格書?寫,護?理技術?操作合?格率達?到預定?目標要?求,未?出現合?理差錯?事故。?五、?醫(yī)技方?面1?、能認?真執(zhí)行?各種規(guī)?章制度?。2?、能認?真配合?各科室?做好檢?查項目?的分析?,診斷?報告及?時,結?論準確?,內容?完善清?楚。?3、能?合理使?用各種?儀器、?設備、?器械、?試劑并?能嚴格?管理和?維修好?。4?、能及?時認真?做好各?種資料?的統(tǒng)計?工作。?六、?藥房管?理方面?1、?能認真?執(zhí)行有

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