服裝店長(zhǎng)年度工作總結(jié)

第9頁共9頁服裝店?長(zhǎng)年度?工作總?結(jié)伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張、忙?碌的_?___?年，滿?懷熱情?和期待?的迎來?了光明?燦爛、?充滿希?望和激?情的_?___?年。?一轉(zhuǎn)眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績(jī)?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個(gè)店?當(dāng)中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對(duì)與每?個(gè)月的?斷品種?更是非?常的關(guān)?注，每?個(gè)月都?能完成?任務(wù)。?對(duì)與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴(yán)格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強(qiáng)，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對(duì)公司?也是比?較認(rèn)可?的。?但還是?沒有用?___?_%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績(jī)?沒有完?成__?__%?，銷售?單價(jià)雖?然比去?年是上?升了_?___?%，但?整體條?數(shù)只上?升了_?___?%。?回顧這?一年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時(shí)?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)?，和用?心培養(yǎng)?;感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?予工作?上的鼓?勵(lì)和督?促。讓?我學(xué)到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?感謝同?事們?cè)?工作上?的相互?鼓勵(lì)和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學(xué)?習(xí)地方?，我從?他/她?們身上?學(xué)到了?不少知?識(shí)，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進(jìn)行?磨合，?我也更?加的認(rèn)?識(shí)到了?，一個(gè)?做銷售?店長(zhǎng)的?知識(shí)面?、社交?能力和?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?技巧決?定了一?個(gè)店長(zhǎng)?及銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這么?久的工?作積累?。我認(rèn)?識(shí)到自?己現(xiàn)有?的不足?和長(zhǎng)處??，F(xiàn)將?全年來?的工作?和感受?總結(jié)如?下：?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在：?1）銷?售工作?最基本?的顧客?維護(hù)量?太少。?記載的?貴賓顧?客有_?___?個(gè)，其?中有_?___?個(gè)老貴?賓今年?一年沒?消費(fèi)過?，加上?辦過貴?賓就來?消費(fèi)一?次的概?括為_?___?個(gè)，從?上面的?數(shù)字上?看我們?基本的?維護(hù)工?作沒有?做好。?沒能及?時(shí)的了?解貴賓?不來的?原因。?導(dǎo)致銷?售量也?不是太?理想。?2）?溝通不?夠深入?。員工?銷售在?與顧客?溝通的?過程中?，沒能?把我們?產(chǎn)品的?價(jià)值十?分清晰?的介紹?給顧客?，只是?意味的?在糾結(jié)?價(jià)位提?升，沒?能說出?產(chǎn)品的?價(jià)值。?也沒了?解顧客?的真正?想法和?購(gòu)買意?圖;對(duì)?顧客提?出的疑?義沒能?及時(shí)給?予完美?的解答?。3?）工作?每天/?每月沒?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?沒有養(yǎng)?成一個(gè)?寫工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個(gè)統(tǒng)?一的管?理，工?作時(shí)間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?4）對(duì)?店面要?求也不?嚴(yán)格，?特別是?門崗這?塊，站?崗不及?時(shí)，在?員工面?前缺少?說服力?，沒有?起到號(hào)?召力的?作用。?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，這?些問題?都是下?一步需?要盡快?改進(jìn)的?。5?）因?yàn)?個(gè)人不?夠勤快?、沒有?嚴(yán)格要?求自己?，所以?沒有好?好的關(guān)?注庫存?銷量。?22店?從5.?1開業(yè)?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?___?_%男?褲只占?___?_%后?來意味?的要求?提高男?褲比例?，這樣?想著同?樣也在?提高銷?量，結(jié)?果在這?后來的?幾個(gè)月?男褲是?提上去?了女褲?卻在一?直下降?，這是?自己不?關(guān)注庫?存銷售?導(dǎo)致的?，現(xiàn)在?就開始?改進(jìn)這?一系列?的問題?。以上?是自己?做的好?的及不?好的和?需要改?進(jìn)的問?題，望?領(lǐng)導(dǎo)給?予監(jiān)督?，幫助?和提寶?貴意見?。_?___?年工作?計(jì)劃：?1）?銷售目?標(biāo)：?今年的?銷售目?標(biāo)最基?本的是?做到月?月完成?去年的?同期實(shí)?際完成?條數(shù)。?然后把?任務(wù)分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到每個(gè)?員工身?上，要?求店長(zhǎng)?要統(tǒng)計(jì)?完成各?個(gè)時(shí)間?段的銷?售任務(wù)?。并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績(jī)。?2）提?高團(tuán)隊(duì)?團(tuán)結(jié)和?配合：?提高?團(tuán)隊(duì)團(tuán)?結(jié)及配?合和團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)是分?不開的?。建立?一個(gè)良?好的銷?售團(tuán)隊(duì)?和有一?個(gè)好的?工作模?式與工?作環(huán)境?是工作?的關(guān)鍵?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是店?面的根?本。所?以__?__年?工作中?我要建?立一個(gè)?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)?主要的?工作來?抓。并?計(jì)劃建?立人員?的穩(wěn)定?性及人?員工作?的穩(wěn)定?性。?3）要?時(shí)刻關(guān)?注好庫?存，并?熟悉每?個(gè)品種?的產(chǎn)品?工藝，?并把控?好應(yīng)季?及過季?產(chǎn)品的?結(jié)點(diǎn)，?要求員?工每天?做好產(chǎn)?品分析?及產(chǎn)品?介紹。?4）?人員的?培養(yǎng)：?6店?張蕊張?青青以?逐漸成?熟，準(zhǔn)?備培養(yǎng)?她們倆?望店長(zhǎng)?方面發(fā)?展，她?們倆對(duì)?工作也?比較認(rèn)?真負(fù)責(zé)?對(duì)這方?面的也?有較大?意愿。?22店?李美霞?：對(duì)2?2店所?有工作?及其付?責(zé)任各?個(gè)方面?表現(xiàn)都?比較優(yōu)?秀，每?個(gè)月都?是店里?的最高?銷售人?員。所?以__?__年?我強(qiáng)力?推薦李?美霞擔(dān)?任22?店店長(zhǎng)?已職。?望領(lǐng)導(dǎo)?考察并?給這個(gè)?發(fā)展的?機(jī)會(huì)。?對(duì)公?司的提?議：?公司應(yīng)?該多開?總結(jié)大?會(huì)，一?個(gè)公司?的思維?一定是?活躍的?，如果?要保持?一個(gè)高?度激情?的氣氛?，那么?就多開?總結(jié)大?會(huì)吧。?服裝?店長(zhǎng)年?度工作?總結(jié)（?二）?作為一?名服裝?店的店?長(zhǎng)我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個(gè)道?理：對(duì)?于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個(gè)?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識(shí)?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。下面?是__?__年?來的工?作總結(jié)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營(yíng)方針?，同時(shí)?將公司?的經(jīng)營(yíng)?策略正?確并及?時(shí)的傳?達(dá)給每?個(gè)員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長(zhǎng)，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購(gòu)物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對(duì)性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識(shí)，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動(dòng)性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動(dòng)的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個(gè)良?好的購(gòu)?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績(jī)，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營(yíng)造一?個(gè)舒心?的購(gòu)物?環(huán)境。?其次?，積極?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求；?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級(jí)之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對(duì)店?長(zhǎng)提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績(jī)只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面?對(duì)明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時(shí)?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點(diǎn)要?在以下?幾個(gè)方?面狠下?功夫：?1、?加強(qiáng)日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理。?2、對(duì)?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)。?3、樹?立對(duì)公?司高度?忠誠(chéng)，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?、加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和-諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個(gè)最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?服裝店?長(zhǎng)年度?工作總?結(jié)（三?）通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)做?銷售店?長(zhǎng)的知?識(shí)面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)技?巧決定?了一個(gè)?店長(zhǎng)及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識(shí)?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長(zhǎng)處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：一?、銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少記?載的貴?賓顧客?有__?__個(gè)?，其中?有__?__個(gè)?老貴賓?今年一?年沒消?費(fèi)過，?加上辦?過貴賓?就來消?費(fèi)一次?的概括?為__?__個(gè)?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時(shí)?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?二、溝?通不夠?深入?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價(jià)?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價(jià)?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價(jià)?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購(gòu)?買意圖?；對(duì)顧?客提出?的疑義?沒能及?時(shí)給予?完美的?解答。?三、?工作每?天/每?月沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃沒?有養(yǎng)成?一個(gè)寫?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個(gè)統(tǒng)一?的管理?，工作?時(shí)間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。四?、對(duì)店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時(shí)?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號(hào)召?力的作?用工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?五、?因?yàn)閭€(gè)?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量2?2店從?5.1?開業(yè)—?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高_(dá)_?__%?男褲只?占__?__%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來?的幾個(gè)?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開?始改進(jìn)?這一系?列的問?題。?以上是?自己做?的好的?及不好?的和需?要改進(jìn)?的問題?，望領(lǐng)?導(dǎo)給予?監(jiān)督，?幫助和?提供寶?貴意見?。服?裝店長(zhǎng)?年度工?作總結(jié)?（四）?能作?為__?__服?裝店的?店長(zhǎng)在?這里總?結(jié)本年?的工作?，首先?感謝老?板對(duì)我?的信任?，各位?同仁對(duì)?我的支?持。本?人年初?被聘為?___?_家庭?___?_服裝?店店長(zhǎng)?，由于?精通業(yè)?務(wù)，熟?練銷售?技巧和?老板的?信任，?被提拔?為__?__三?店的銷?售。一?年來，?本著_?___?公司的?經(jīng)營(yíng)理?念，能?認(rèn)真的?履行好?自己的?崗位職?責(zé)，為?___?_服裝?店在_?___?家庭的?銷售奠?定了良?好的基?礎(chǔ)。作?為店長(zhǎng)?我以今?年的工?作情況?做以總?結(jié)：?一、清?點(diǎn)貨品?，做到?心中有?數(shù)1?、掌握?每款貨?品數(shù)量?。2?、掌握?每款號(hào)?碼情況?及數(shù)量?。3?、掌握?前十大?貨品庫?存情況?及時(shí)補(bǔ)?貨，并?讓每位?員了解?。4?、近期?整理庫?房，做?到井然?有序，?便于找?貨、盤?貨。?二、管?理好賬?目1?、做到?日清、?日結(jié)、?日總、?日存、?日?qǐng)?bào)。?2、?做到心?中有數(shù)?，每款?每日銷?售數(shù)量?及占比?。并進(jìn)?行銷售?同比及?環(huán)比分?析，同?時(shí)對(duì)貨?品進(jìn)行?調(diào)整。?三、?管理好?員工?1、穩(wěn)?，穩(wěn)定?在職員?工，逐?一談，?了解內(nèi)?心需求?及動(dòng)向?。2?、招，?招聘新?員工，?做到招?之能來?，來之?能用，?用之能?勝。?3、訓(xùn)?，培訓(xùn)?員工。?（1?）做到?每位員?工均了?解公司?制度，?（2?）在無?顧客時(shí)?，培訓(xùn)?員工的?銷售技?巧如服?飾搭配?、話術(shù)?表達(dá)等?知識(shí)技?巧。?4、保?，保證?賣場(chǎng)有?足夠的?銷售人?員，目?的是保?證銷售?額。?5、提?，提高?銷售人?員的銷?售技巧?，貨品?知識(shí)等?，便銷?售人員?成為一?頂一的?干將，?并為企?業(yè)提供?優(yōu)秀的?管理人?員。?四、商?品陳列?1、?按公司?要求，?做好服?裝陳列?。做到?精中有?細(xì)，細(xì)?中有致?。通過?陳列使?顧客產(chǎn)?生購(gòu)買?行為。?2、?在陳列?上爭(zhēng)取?創(chuàng)新，?開發(fā)員?工的創(chuàng)?新思維?，激發(fā)?員工創(chuàng)?新力，?并根據(jù)?創(chuàng)新結(jié)?果給予?物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)。目?的是挖?掘員工?潛力，?激勵(lì)員?工創(chuàng)新?思想。?3、?調(diào)整服?裝陳列?，隨時(shí)?變換搭