物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)小?區(qū)年度?工作總?結(jié)_?___?度對(duì)_?___?花園管?理處來(lái)?說(shuō)是困?難與艱?辛并存?，收獲?和輝煌?同在的?一年。?而作為?___?_花園?管理處?的主任?，同時(shí)?又是公?司的一?名老員?工，我?深有體?會(huì)。正?是在物?業(yè)公司?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)?全體員?工的銳?意進(jìn)取?、不懈?努力，?克服種?種困難?，__?__花?園管理?處取得?了較為?滿意的?工作成?績(jī)。按?照年初?確定的?計(jì)劃，?基本實(shí)?現(xiàn)全年?的管理?目標(biāo)和?經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。全?體員工?敬業(yè)愛(ài)?崗、克?服困難?、努力?工作，?促進(jìn)了?各項(xiàng)工?作的落?實(shí)，較?好的完?成了年?度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?年末，?順利完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)約。?在__?__月?份的市?優(yōu)考評(píng)?中，全?體員工?積極準(zhǔn)?備，勤?奮工作?，熱情?接待。?最終通?過(guò)大家?的努力?，以較?高的成?績(jī)，被?評(píng)為"?___?_市優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)"。?在完成?對(duì)內(nèi)管?理的同?時(shí)，積?極開(kāi)展?對(duì)外項(xiàng)?目的拓?展。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?經(jīng)過(guò)周?密的準(zhǔn)?備和計(jì)?劃，_?___?月份在?___?_宿舍?的招標(biāo)?中成功?中標(biāo)，?為公司?的更進(jìn)?一步發(fā)?展，做?出貢獻(xiàn)?。在?小區(qū)物?業(yè)管理?中，我?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，吸?取好的?地方，?改進(jìn)管?理。以?下是我?個(gè)人這?一年心?得和總?結(jié)：?1、本?職工作?，時(shí)刻?緊記自?己的崗?位職責(zé)?，有責(zé)?任心，?對(duì)__?__始?終忠誠(chéng)?和熱愛(ài)?。2?、日常?的管理?中，加?強(qiáng)內(nèi)部?管理，?進(jìn)一步?提高服?務(wù)質(zhì)量?，對(duì)各?班組統(tǒng)?一指揮?、督導(dǎo)?和協(xié)調(diào)?，合理?調(diào)配人?員，盡?最大可?能發(fā)揮?每一名?員工的?能力。?嚴(yán)格制?定各班?組的工?作規(guī)范?和規(guī)程?，主持?每周、?每月的?例會(huì)，?總結(jié)本?周工作?，發(fā)現(xiàn)?不足，?及時(shí)改?正，制?定下步?工作方?向，規(guī)?定事務(wù)?助理、?各班組?班長(zhǎng)每?周、每?月制定?工作計(jì)?劃，并?檢查落?實(shí)。監(jiān)?督事務(wù)?助理的?日檢，?做好管?理處的?周檢，?協(xié)助公?司品質(zhì)?保障部?的月檢?。對(duì)員?工的工?作做到?獎(jiǎng)罰分?明，統(tǒng)?一對(duì)待?。對(duì)不?合格服?務(wù)進(jìn)行?檢查和?糾正，?及時(shí)追?蹤。各?項(xiàng)工作?做到層?層把關(guān)?，杜絕?管理漏?洞。?3、保?證正常?工作順?利開(kāi)展?和進(jìn)行?同時(shí)，?嚴(yán)格控?制費(fèi)用?支出，?開(kāi)源節(jié)?流，提?高利潤(rùn)?，完成?預(yù)算。?同時(shí)，?開(kāi)展各?種服務(wù)?項(xiàng)目：?保潔家?政服務(wù)?，礦泉?水送水?服務(wù)，?室內(nèi)特?約維修?服務(wù)，?電瓶充?電服務(wù)?等等，?既為公?司帶來(lái)?了利潤(rùn)?，又給?業(yè)主提?供了服?務(wù)。?4、加?強(qiáng)與業(yè)?主的溝?通和交?流，經(jīng)?過(guò)了長(zhǎng)?時(shí)間的?相互接?觸和了?解，管?理處與?業(yè)主之?間的溝?通加強(qiáng)?了，由?起初業(yè)?主對(duì)我?們的不?了解，?不接納?，慢慢?的變成?了朋友?。管理?處從自?身出發(fā)?，從小?事做起?，為業(yè)?主服務(wù)?，和業(yè)?主談心?，發(fā)放?業(yè)主意?見(jiàn)調(diào)查?表，并?進(jìn)行了?兩次業(yè)?主回訪?，并召?開(kāi)了四?次業(yè)主?大會(huì)，?及時(shí)了?解業(yè)主?的真實(shí)?需求，?對(duì)業(yè)主?提出的?意見(jiàn)和?建議，?管理處?也自我?反省工?作的不?足，做?出整改?。同時(shí)?管理處?，根據(jù)?公寓的?情況，?設(shè)有日?常維修?服務(wù)和?24小?時(shí)服務(wù)?電話，?制定了?24小?時(shí)值班?制度，?對(duì)于業(yè)?主的投?訴、報(bào)?修、求?助等問(wèn)?題在最?短的時(shí)?間內(nèi)迅?速的解?決處理?。對(duì)于?業(yè)主提?出的意?見(jiàn)和建?議，管?理處認(rèn)?真傾聽(tīng)?，做好?詳細(xì)的?記錄，?并針對(duì)?業(yè)主的?問(wèn)題，?做出相?應(yīng)的措?施。對(duì)?于業(yè)主?的投訴?，及時(shí)?有效耐?心的處?理，做?好解釋?工作，?管理處?在院內(nèi)?增設(shè)了?養(yǎng)花澆?灌的工?具，方?便的業(yè)?主;制?作了公?寓宣傳?欄，定?期張貼?各類(lèi)通?知、溫?馨提示?、溫馨?祝福、?生活常?識(shí)，記?錄每天?的氣象?預(yù)報(bào)，?例如圈?養(yǎng)寵物?、防雷?知識(shí)，?夏季放?火知識(shí)?，養(yǎng)花?小常識(shí)?等等。?既讓業(yè)?主在第?一時(shí)間?知道公?寓的情?況，又?豐富了?業(yè)主的?日常生?活;管?理處還?組織了?三八國(guó)?際婦女?節(jié)為業(yè)?主送花?、聯(lián)系?煤氣公?司換修?煤氣報(bào)?警器、?圣誕節(jié)?擺放圣?誕樹(shù)、?仲秋節(jié)?猜字謎?、消防?安全演?習(xí)等活?動(dòng)，活?動(dòng)取得?了較好?的效果?，讓業(yè)?主真正?感覺(jué)到?___?_物業(yè)?，滋潤(rùn)?人心。?5、?根據(jù)公?司品質(zhì)?保障部?年初制?定的培?訓(xùn)計(jì)劃?，管理?處結(jié)合?自身的?情況，?也制定?了自己?的培訓(xùn)?計(jì)劃。?每周各?班組根?據(jù)培訓(xùn)?計(jì)劃，?自行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?公司的?各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范?、企業(yè)?文化、?各種生?活文化?知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技?能，在?學(xué)習(xí)的?同時(shí)既?加強(qiáng)了?自身的?工作水?平和服?務(wù)質(zhì)量?，又陶?冶了情?操。通?過(guò)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?管理處?的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)?一步的?提高，?員工的?服務(wù)水?平更進(jìn)?一步的?加強(qiáng)。?6、?關(guān)心員?工的生?活，經(jīng)?常和他?們談心?交流，?及時(shí)了?解員工?的想法?，解決?員工的?實(shí)際困?難，用?真心換?真心，?讓員工?真正感?覺(jué)到_?___?家庭的?溫暖。?為此，?管理處?經(jīng)常組?織員工?茶話會(huì)?，聽(tīng)取?員工的?意見(jiàn)和?建議，?為員工?解決困?難;組?織員工?郊游、?乒乓球?比賽、?廚藝大?賽;節(jié)?假日為?員工送?溫暖，?一件小?禮物代?表的是?管理處?對(duì)員工?的愛(ài)。?有家就?有愛(ài)，?有愛(ài)就?有溫暖?。正是?在這樣?的溫暖?環(huán)境下?，管理?處加強(qiáng)?了員工?之間互?相合作?的凝聚?力及向?心力，?極大地?增強(qiáng)了?員工的?自律意?識(shí)和團(tuán)?結(jié)意識(shí)?，調(diào)動(dòng)?了各部?門(mén)員工?的工作?積極性?和責(zé)任?心，提?高了工?作質(zhì)量?，加強(qiáng)?了管理?處的團(tuán)?隊(duì)合作?精神。?7、?管理處?作為公?司對(duì)外?項(xiàng)目的?一面旗?幟，在?這一年?中迎接?了多次?外拓項(xiàng)?目的考?察和參?觀，管?理處的?全體員?工積極?準(zhǔn)備，?熱情接?待，把?___?_物業(yè)?最好的?一面展?現(xiàn)出來(lái)?，為公?司贏得?了榮譽(yù)?，得到?了考察?參觀人?員的認(rèn)?可和好?評(píng)。?___?_度，?在各方?面的工?作中取?得了一?定的成?績(jī)，同?時(shí)也存?在著很?多的不?足和問(wèn)?題。但?我有信?心在今?后的工?作中不?斷改進(jìn)?，不斷?創(chuàng)新，?做好各?項(xiàng)管理?工作，?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，不斷?的進(jìn)取?，做一?命真正?的__?__品?牌的宣?傳者、?塑造者?和執(zhí)行?者!?物業(yè)小?區(qū)年度?工作總?結(jié)（二?）我?從__?__月?到深業(yè)?大廈任?職，到?___?_月調(diào)?到福星?，歷時(shí)?___?_月。?從摸索?到熟悉?，從茫?然到自?信，在?我前進(jìn)?的每一?步，都?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的熱?情相助?，得到?了多數(shù)?業(yè)主、?租戶的?諒解與?支持。?如果說(shuō)?這__?__月?的工作?還有一?些可取?之處的?話，那?決不是?因?yàn)槲?個(gè)人有?多大的?能力，?而應(yīng)歸?功于我?們有一?支高素?質(zhì)的專(zhuān)?業(yè)隊(duì)伍?，有一?群有熱?情、肯?奉獻(xiàn)的?物業(yè)管?理人。?作這個(gè)?小結(jié)的?目的，?也決不?是給自?己涂脂?抹粉，?而是希?望能達(dá)?到兩個(gè)?目的：?其一，?冷靜回?顧一下?這段時(shí)?間的工?作得失?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?吸取教?訓(xùn);其?二，以?自己的?這段經(jīng)?歷為案?例，為?公司今?后鍛煉?、培養(yǎng)?人才提?供參考?。我?這__?__月?的工作?，基本?可分為?三個(gè)階?段。?第一階?段，摸?索階段?。從_?___?月初到?___?_月底?。這一?階段的?工作，?一方面?是盡快?掌握物?業(yè)管理?的基礎(chǔ)?知識(shí)，?掌握大?廈的基?本情況?，另一?方面確?保大廈?各項(xiàng)工?作的正?常進(jìn)行?。由于?交接時(shí)?間較短?，很多?事情只?能邊干?邊學(xué)習(xí)?，在此?期間，?管理處?的日常?工作主?要靠的?是公司?一整套?管理制?度，靠?的是管?理人員?的高度?自覺(jué)。?這一時(shí)?期的工?作，在?大的事?件處理?上能積?極向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?，迅速?采取措?施，未?出現(xiàn)嚴(yán)?重錯(cuò)誤?，但在?工作細(xì)?節(jié)上還?存在不?少問(wèn)題?，好在?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?及時(shí)指?出并補(bǔ)?救，均?未產(chǎn)生?嚴(yán)重后?果。?第二階?段，嘗?試階段?。從_?___?月到_?___?月底。?這一階?段的工?作，除?繼續(xù)學(xué)?習(xí)，維?持大廈?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)外?，開(kāi)始?將自己?的一些?管理理?念融入?進(jìn)去，?給大廈?的管理?加入一?些個(gè)性?化的色?彩。主?要完成?的工作?有：?1、改?善員工?工作、?生活環(huán)?境;設(shè)?立探親?房，清?理大廈?___?_樓平?臺(tái);?2、與?員工一?起過(guò)冬?至、吃?年夜飯?，做好?節(jié)日安?排，特?別是安?排好保?安的春?節(jié)生活?;3?、舉辦?高爾夫?之旅和?鼠年賀?詞征集?活動(dòng);?4、?布置建?立員工?檔案、?業(yè)主檔?案、合?同檔案?，對(duì)合?同的執(zhí)?行情況?進(jìn)行跟?蹤;?5、強(qiáng)?調(diào)管理?上要有?痕跡，?異常情?況一定?要有文?字記錄?，要封?閉;?6、調(diào)?整員工?工作安?排，強(qiáng)?調(diào)租賃?、收款?、合同?管理工?作;?7、處?理好與?分公司?資產(chǎn)部?的關(guān)系?，爭(zhēng)取?對(duì)方的?諒解與?支持。?其中?，第1?項(xiàng)，設(shè)?立探親?房對(duì)于?保安的?影響較?大，工?作熱情?有明顯?提高;?清理_?___?樓平臺(tái)?也徹底?解決了?保安宿?舍外的?臟亂差?現(xiàn)象，?基本解?決了保?安晾衣?問(wèn)題。?第2項(xiàng)?體現(xiàn)了?公司對(duì)?員工實(shí)?實(shí)在在?的關(guān)懷?，但只?側(cè)重物?質(zhì)上的?安排，?忽略了?業(yè)余文?化生活?上的安?排。第?3項(xiàng)，?因時(shí)間?關(guān)系，?高爾夫?之旅準(zhǔn)?備不夠?充分，?顯得冉?喜執(zhí)佟?5項(xiàng)合?同跟蹤?，主要?是了解?合同執(zhí)?行情況?，對(duì)過(guò)?期合同?進(jìn)行補(bǔ)?簽，對(duì)?未執(zhí)行?條款補(bǔ)?充說(shuō)明?。第5?項(xiàng)主要?改變管?理上的?無(wú)報(bào)告?、無(wú)記?錄現(xiàn)象?。第6?項(xiàng)分工?后，收?款工作?有明顯?改進(jìn)，?租賃工?作也開(kāi)?展得更?好。第?7項(xiàng)與?分公司?資產(chǎn)部?坦誠(chéng)相?待，及?時(shí)溝通?，清理?了一些?引起矛?盾的地?方，如?管理用?房出租?問(wèn)題、?占用租?賃房問(wèn)?題，得?到了對(duì)?方的諒?解與支?持。這?一時(shí)期?的工作?，主要?思路是?多接觸?問(wèn)題，?多處理?問(wèn)題，?因此出?錯(cuò)的機(jī)?會(huì)也更?多，但?一般都?能及時(shí)?調(diào)整過(guò)?來(lái)。大?膽嘗試?對(duì)于自?身業(yè)務(wù)?能力的?提高十?分有幫?助。?第三階?段，推?動(dòng)階段?。從_?___?月初到?___?_月底?。這一?階段的?工作，?主要是?推動(dòng)員?工按公?司及管?理處的?計(jì)劃、?安排，?完成各?項(xiàng)工作?。重點(diǎn)?抓的工?作有：?1、?防非典?工作;?2、?微笑活?動(dòng);?3、外?墻立面?廣告位?出租;?4、?窗戶維?修、衛(wèi)?生間更?換木門(mén)?、樓道?粉刷;?5、?墜物砸?車(chē)及索?賠。其?中，第?1項(xiàng)包?含的事?情較多?，涉及?面廣，?基本能?按公司?布置落?實(shí)各項(xiàng)?防范措?施，并?結(jié)合大?廈實(shí)際?有所補(bǔ)?充，各?方反應(yīng)?良好，?但有的?工作還?存在一?些瑕疵?，如電?梯間的?提示不?夠美觀?。第2?項(xiàng)工作?也在按?計(jì)劃開(kāi)?展，取?得了一?定效果?，尚有?較大提?升空間?。第3?項(xiàng)工作?給管理?處帶來(lái)?了不少?收益;?第4項(xiàng)?，窗戶?維修基?本完成?，衛(wèi)生?間更換?木門(mén)、?樓道粉?刷正在?進(jìn)行，?客戶反?應(yīng)良好?。第5?項(xiàng)，對(duì)?我們的?處理客?戶很滿?意，但?事后未?按九千?填寫(xiě)事?故報(bào)告?，且未?作錯(cuò)誤?提醒，?經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)指?出后糾?正。這?一時(shí)期?的工作?，總的?來(lái)說(shuō)比?較明晰?，與同?事的協(xié)?調(diào)配合?也較好?，工作?效率較?高，但?考慮問(wèn)?題時(shí)有?時(shí)還不?夠全面?，需要?改進(jìn)的?地方還?很多。?經(jīng)過(guò)?這__?__月?的工作?，掌握?了物業(yè)?管理的?一些基?礎(chǔ)知識(shí)?，熟悉?了基層?管理工?作流程?，基本?形成了?自己的?一套工?作方式?，也對(duì)?公司理?念有了?更深的?認(rèn)識(shí)。?我在工?作中越?來(lái)越感?受到，?以誠(chéng)待?人，以?誠(chéng)處事?，從短?期看也?許會(huì)給?自己帶?來(lái)一些?困擾，?但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)看其?效果是?顯而易?見(jiàn)的。?無(wú)論是?對(duì)公司?領(lǐng)導(dǎo)、?對(duì)同事?還是對(duì)?業(yè)主，?誠(chéng)實(shí)本?身就是?最大的?尊重，?才能得?到真正?的理解?與支持?，很多?看起來(lái)?很困難?的事也?因此迎?刃而解?。與分?公司資?產(chǎn)部的?交往就?是如此?，以前?大家覺(jué)?得對(duì)方?很難纏?，總是?懷疑這?懷疑那?，盯得?特別死?，后來(lái)?我們以?誠(chéng)相待?，對(duì)方?反而在?很多地?方照顧?到管理?處的利?益，相?互之間?合作良?好。今?后，由?于業(yè)主?本身所?具備的?高素質(zhì)?，隨著?他們對(duì)?物業(yè)管?理工作?了解程?度的加?深和關(guān)?注度的?提高，?必然要?求提高?管理上?的透明?度，使?物業(yè)管?理行為?更加規(guī)?范。因?此。誠(chéng)?信決不?僅僅是?一個(gè)口?號(hào)，而?將成為?企業(yè)生?存的前?提。?這__?__月?的工作?，也暴?露了自?身存在?的一些?問(wèn)題，?如在設(shè)?備管理?上還比?較薄弱?，還應(yīng)?拿出更?多的時(shí)?間與客?戶、與?員工溝?通，有?待在今?后的工?作中予?以改進(jìn)?。同時(shí)?，希望?能有機(jī)?會(huì)全面?、系統(tǒng)?地學(xué)習(xí)?、掌握?物業(yè)管?理知識(shí)?，提高?自己的?專(zhuān)業(yè)水?平。決?心在新?的崗位?上，投?入更多?的時(shí)間?、更大?的熱情?，完成?公司布?置的各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?物業(yè)?小區(qū)年?度工作?總結(jié)（?三）?忙碌的?___?_即將?過(guò)去。?回首客?務(wù)部一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。這?一年來(lái)?客服部?在公司?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)。?自_?___?我部門(mén)?提出“?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無(wú)?論遇到?任何問(wèn)?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺(tái)的電?話接聽(tīng)?量達(dá)2?600?0余次?，接待?報(bào)修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修7?000?余次，?公共報(bào)?修33?00余?次;日?平均電?話接聽(tīng)?量高達(dá)?70余?次，日?平均接?待來(lái)訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。在?“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?”方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們?cè)?___?_月份?對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽(tīng)禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?“微笑?、問(wèn)候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專(zhuān)業(yè)化?。隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來(lái)越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專(zhuān)業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?，并且?同公司?的法律?顧問(wèn)多?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建小閣?樓、安?外置陽(yáng)?臺(tái)罩的?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?下整改?通知書(shū)?，責(zé)令?其立即?整改。?三、?改變職?能、建?立提成?制。?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒(méi)設(shè)專(zhuān)?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒(méi)?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開(kāi)始我?們開(kāi)始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專(zhuān)職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專(zhuān)職?收費(fèi)員?，通過(guò)?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門(mén)，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺(jué)，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來(lái)?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來(lái)，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問(wèn)題?這方面?，陳經(jīng)?理專(zhuān)門(mén)?給全部?門(mén)員工?做專(zhuān)業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來(lái)要求?員工。?如前?臺(tái)接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報(bào)?家門(mén)“?您好”?，天元?物業(yè)×?號(hào)×人?為您服?務(wù)”。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專(zhuān)業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費(fèi)管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識(shí)，?從法律?上解決?實(shí)際當(dāng)?中遇到?的問(wèn)題?，我們?還邀請(qǐng)?工程部?師傅給?我們講?解有關(guān)?工程維?修方面?的知識(shí)?，如業(yè)?主報(bào)修?，我們?應(yīng)能分?清報(bào)修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應(yīng)帶什?么工具?去、各?部分工?程質(zhì)量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問(wèn)題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠(yuǎn)保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費(fèi)?我們公?司就什?么都負(fù)?責(zé)的，?我們會(huì)?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。五?、組織?活動(dòng)、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開(kāi)?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類(lèi)棋?類(lèi)比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，0?。__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開(kāi)支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開(kāi)思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)?。我?們結(jié)合?實(shí)際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?迎利來(lái)?蛋糕店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，?這些公?司提負(fù)?責(zé)供完?整的一?臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)?業(yè)主共?同參與?，寓樂(lè)?其中，?經(jīng)銷(xiāo)商?們不僅?發(fā)放了?禮品，?而且物?業(yè)公司?還收取?了一定?的費(fèi)用?來(lái)彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)?的不足?，通?過(guò)一次?次的活?動(dòng)，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時(shí)也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_月以?來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)?形式收?取現(xiàn)金?及實(shí)物?共計(jì)約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對(duì)?二期未?安裝水?表的住?戶進(jìn)行?調(diào)查，?據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大?約有近?50家?住戶沒(méi)?安水表?，從入?住以來(lái)?一直未?交過(guò)水?費(fèi)。我?們必須?抓緊時(shí)?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費(fèi)用。?而且在?安裝的?過(guò)程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問(wèn)?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調(diào)出專(zhuān)?門(mén)人員?負(fù)責(zé)這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費(fèi)?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了36?戶水表?，并且?追繳了?費(fèi)用。?七、?執(zhí)行新?自來(lái)水?的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整?水價(jià)。?在