大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文篇一

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體效勞效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要特別專心，因?yàn)檫@些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行效勞人員特殊是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠快速作出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己充溢信念。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性說明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所

急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸

的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，見機(jī)行事的實(shí)力，以及擅長營銷的口才。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一起先就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必需從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)斜。這不僅要我們從行動(dòng)上變更，更要先從心理上、思想上承受并變更，要充分相識(shí)到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極謹(jǐn)慎生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒗щy的事簡潔做，簡潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實(shí)不必須成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是干脆拿著相關(guān)證件來詢問，還經(jīng)常須要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守為顧客保密的原那么就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本素養(yǎng)，最根本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠剛好的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時(shí)供應(yīng)協(xié)助。顧客就是上帝，我們必需為每一個(gè)客戶供應(yīng)剛好、完全、周到、熱忱的效勞，但不是對(duì)全部的客戶都供應(yīng)一模一樣的效勞，首先得快速判定顧客的需求，然后供應(yīng)差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文篇二

xxxx年即將度過，我們充溢信念地迎來xxxx年。過去的一年,是促進(jìn)酒店平安、經(jīng)營、效勞三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為志向的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成果、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠謹(jǐn)慎貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍踴躍學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)學(xué)問;遵紀(jì)遵守法律，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作看法端正，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作實(shí)力和詳細(xì)工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，踴躍圓滿的完成了以下本職工作：

(1)代表總經(jīng)理承受及處理酒店客人

對(duì)酒店內(nèi)全部部門(包括個(gè)人)的一切投訴，聽取客人的各類看法和建議。

(2)會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

(3)解答客人的詢問，向客人供應(yīng)必要的協(xié)助和效勞。

(4)維護(hù)來賓平安。

(5)維護(hù)酒店利益，索賠，催收。

(6)收集客人看法并剛好向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

(7)維護(hù)大堂及旁邊公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜，干凈。

(8)督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況。

(9)幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

(10)夜班擔(dān)當(dāng)酒店值班經(jīng)理的工作。

(11)幫助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。

(12)完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

(13)參加前廳部的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順當(dāng)進(jìn)展及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還踴躍協(xié)作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。酷愛自己的本職工作，能夠正

確謹(jǐn)慎的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為來賓效勞，謹(jǐn)慎遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作打算，有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有締造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)范文篇三

一、維護(hù)良好來賓關(guān)系妥當(dāng)處理客人投訴

敬重并敬重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì)想盡方法去做好效勞，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于敬重客人不利，也會(huì)謹(jǐn)慎地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地敬重客人。對(duì)客人始終保持著謙敬的看法，也會(huì)由此贏得客人的敬重。在工作中樹立了三個(gè)理念即①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原那么的第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原那么)，也就是以效勞好顧客為最終目的。②細(xì)微環(huán)節(jié)理念：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，酒店效勞說究竟就是細(xì)微環(huán)節(jié)效勞，做好每一個(gè)工作細(xì)微環(huán)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、效勞系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、安康的企業(yè)氣氛中工作和學(xué)習(xí)。通過妥當(dāng)處理客人投訴，一方面發(fā)覺整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的效勞為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的效勞程序及平安管理規(guī)定不理解，曾屢次投訴，此時(shí)此刻均已成為我店的忠實(shí)客戶。

二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過發(fā)覺和解決效勞質(zhì)量方面的問題，對(duì)飯店的管

理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)展檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客效勞須要健全或完善的局部，提出整改看法和建議;②對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)展懲罰考核。

為了飯店效勞工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需協(xié)作的工作出現(xiàn)問題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿足為啟程點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保存工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客效勞出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，幸免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。

三、堅(jiān)持落實(shí)四星標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好六項(xiàng)檢查

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)效勞質(zhì)量良的監(jiān)視和管理工作，衡量其效勞質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)工程檢查合格率應(yīng)到達(dá)95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證效勞質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：工程三設(shè)施設(shè)備的檢查、工程四清潔衛(wèi)生的檢查、工程五效勞質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、平安管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度比照狀況匯總表詳見附表。

四、時(shí)刻關(guān)注效勞質(zhì)量細(xì)心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到視客人為上帝，視質(zhì)量為生命，只有這樣才能生存，只有這樣才能開展。大堂經(jīng)理主管全飯店效勞質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信念和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，一心一意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激烈，展望來年市場(chǎng)改變難測(cè)，任務(wù)仍舊艱難更需加倍努力才能完成。效勞質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑固拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)慎履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)展質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、找尋差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的缺乏之處和應(yīng)當(dāng)努力