居家站點(diǎn)運(yùn)營計(jì)劃

居家站點(diǎn)運(yùn)營計(jì)劃為迅速啟動居家養(yǎng)老服務(wù)市場，確?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺上線同期能有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的線下居家養(yǎng)老服務(wù)商，在平臺上線后，及時響應(yīng)政府需求，滿足社區(qū)居家老人的各項(xiàng)服務(wù)，結(jié)合民政部門對于現(xiàn)階段居家養(yǎng)老助醫(yī)、助餐、助殘、助行、助潔、助浴等具體服務(wù)項(xiàng)目，啟動線下服務(wù)商簽約服務(wù)。線下服務(wù)商簽約工作將重點(diǎn)突出品牌服務(wù)商引領(lǐng)，普通服務(wù)商全面參與，線下服務(wù)商的數(shù)量及質(zhì)量并重，與服務(wù)商共同發(fā)展，攜手同行。一、家政(助潔)服務(wù)商:家政類線下服務(wù)商以漢口片區(qū)友緣家政、平凡新家政、巾幗家政及其他個體服務(wù)商為簽約對像，同時與互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)商阿姨幫、58到家、好慷進(jìn)行對接，在二周時間內(nèi)，簽約完成20家家政公司，家政人員達(dá)到100名，逐步滾動拓展，最終實(shí)現(xiàn)江漢區(qū)每社區(qū)一公里范圍內(nèi)覆蓋一家家政上門服務(wù)商。確保訂單在第一時間執(zhí)行到位。合作期內(nèi)，線下服務(wù)商按訂單金額5%-8%提供傭金返點(diǎn)。二、醫(yī)療(助醫(yī))服務(wù)商:根據(jù)現(xiàn)階段國家及省市對于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式養(yǎng)老的要求，作為線下居家養(yǎng)老服務(wù)中心的核心利潤來源，將從醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品配送、慢病康復(fù)等方向入手，分別展開線下服務(wù)商簽約及服務(wù)設(shè)置1.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù):在一周時間內(nèi)，與即將進(jìn)駐的社區(qū)(馬場+唐蔡)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約完畢，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)，同時與微醫(yī)、趣醫(yī)、好醫(yī)網(wǎng)完成簽約，實(shí)現(xiàn)線下平臺的在線對武漢市所有三甲醫(yī)院的在線預(yù)約掛號和在線遠(yuǎn)程診療服務(wù)。與武漢市內(nèi)的知名體檢機(jī)構(gòu)如慈銘簽約，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)老人的批量優(yōu)惠體檢服務(wù)。實(shí)現(xiàn)體檢金額的返傭20%2.藥品配送到家:在一周內(nèi)，

與九州通好藥師大藥房平臺簽約，實(shí)現(xiàn)武漢市10余家好藥師大藥房全部上線，就近對老人的常規(guī)用藥實(shí)現(xiàn)送藥上門服務(wù)。藥品服務(wù)傭金為15-25%

(根據(jù)不同的藥品種類進(jìn)行區(qū)分)，實(shí)現(xiàn)江漢區(qū)內(nèi)由我司服務(wù)的社區(qū)全天24小時可送藥上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、慢病康復(fù):以中醫(yī)保健療養(yǎng)為切入點(diǎn)，由公司自行組建中醫(yī)康復(fù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)(每簽約社區(qū)設(shè)置1-2名中醫(yī)康復(fù)護(hù)理師)，

同時與武漢市知名及特色中醫(yī)康復(fù)機(jī)構(gòu)(九州通上醫(yī)館、百年堂、大經(jīng)堂正安中醫(yī)等)進(jìn)行聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)保健、中醫(yī)膏方、中醫(yī)康復(fù)(肩、頸、腿部慢病的調(diào)整和恢復(fù))，自營中醫(yī)保健服務(wù)毛利率控制在50%，以增強(qiáng)為老中醫(yī)康復(fù)護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品和核心競爭力，并形成專業(yè)的為老中醫(yī)康復(fù)護(hù)理品牌。三、配餐(助餐)服務(wù):實(shí)現(xiàn)自營門店自行開餐與線下訂餐平臺共同合作相結(jié)合的方式，在完成政府采購服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)門店周邊寫字樓及居家的營業(yè)服務(wù)，前期平臺配餐服務(wù)，將與餓了么和美團(tuán)外賣、百度外賣優(yōu)選商家合作，實(shí)現(xiàn)線上平臺的配餐服務(wù)功能，后期將以自營門店獨(dú)立完成。自營餐飲毛利控制在25%。四、便民服務(wù):在一周內(nèi)完成包括但不限于手機(jī)話費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)用的在線繳納功能，讓老人在社區(qū)即可完成相應(yīng)的代收代繳服務(wù)。便民服務(wù)將形成如下四個服務(wù)鏈條:1、愛心超市:自建社區(qū)愛心超市，與中糧、飲用水、家用品供應(yīng)商完成簽約供貨，并同比周邊超市和便利店價格低10%，控制毛利15%2、清洗服務(wù):一周內(nèi)與E袋洗、泰笛簽約，實(shí)現(xiàn)覆蓋社區(qū)內(nèi)所有老人衣物上門收洗配送服務(wù)，控制利潤8%-15%

(根據(jù)不同季節(jié)和衣物品類收取)，同時與政府溝通，由政府在自營社區(qū)內(nèi)提供集中式干洗設(shè)備，由我方自營(可實(shí)現(xiàn)控制利潤30-40%)3、為老理發(fā):通過與公益組織、社工機(jī)構(gòu)、理發(fā)學(xué)校簽約，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)老人每月義務(wù)免費(fèi)理發(fā)一次的服務(wù)。4、老年大學(xué)(四點(diǎn)半課堂):與江漢區(qū)老年大學(xué)溝通，設(shè)置老年大學(xué)分校，不定期的開展社區(qū)文體活動，增加老年的人的幸福感，并積極切入轄區(qū)內(nèi)四點(diǎn)半課堂的工作開展，對接少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、

少兒游樂場所開展各項(xiàng)社區(qū)公共服務(wù)五、旅行(居)服務(wù)(助行):提供專業(yè)的老年人旅游、旅居服務(wù)，與第三方旅行社簽約，提供武漢市周邊一日游(響應(yīng)政府市民下線政策)、夏季避暑、冬季療養(yǎng)等功能，控制毛利18%六、助殘服務(wù):與省、市殘聯(lián)對接并與助殘醫(yī)療設(shè)備廠家簽約，實(shí)現(xiàn)包括但不限于輪椅、拐杖等的線上展示及銷售。實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)三無老人和政府兜底老人的關(guān)懷。同時借此，擴(kuò)展與民政局、街道、社區(qū)的合作關(guān)系，完成服務(wù)轄區(qū)的宜居社區(qū)、適老化改造工作(目前武漢市對于宜居社區(qū)、適老化改造標(biāo)準(zhǔn)為每社區(qū)60萬元)綜上，從老人的醫(yī)、食、護(hù)、養(yǎng)等方面進(jìn)行全面入手，圍繞智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，在一到二個月內(nèi)，完成不低于100家線下服務(wù)產(chǎn)的簽約，為老服務(wù)人員不少于1500人，在平臺上線后能立刻投入到運(yùn)營和服務(wù)中。實(shí)現(xiàn)民政能監(jiān)管、老人享服務(wù)、企業(yè)能運(yùn)轉(zhuǎn)的三方滿意的局面。線上實(shí)體平臺的建設(shè)、線下服務(wù)商簽約將與線下門店的運(yùn)營同步啟動，線下門店將從如下幾個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心定位社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心點(diǎn)作為能迅速落地開展工作的終端之一，可以在落地的同時，通過與所覆蓋社區(qū)老人做好服務(wù)和溝通，樹立公司養(yǎng)老品牌和良好的口碑，在啟動階段，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的主要定位如下:1、市級優(yōu)秀社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)旗艦店:從服務(wù)平臺、服務(wù)提供、企業(yè)運(yùn)營、政府及轄區(qū)老人滿意度多方面進(jìn)行體現(xiàn)2.長效運(yùn)營的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范點(diǎn):實(shí)現(xiàn)涵蓋醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、日常居家及社區(qū)日間照料，文化娛樂相結(jié)合的，有良好社會效應(yīng)和一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。最終建設(shè)成服務(wù)理念明晰，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)制度健全，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，對區(qū)域內(nèi)乃至更廣范圍的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)起到引領(lǐng)示范作用。二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心功能及服務(wù)提供社區(qū)居家用養(yǎng)老服務(wù)中主(日間照料中心)的服務(wù)對象為居住在本社區(qū)需要服務(wù)的老年人，覆蓋社區(qū)活力老人、高齡、空巢、獨(dú)居、生活困難的老年人。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中主功能及服務(wù)內(nèi)容包括:1、老年人口信息登記:老年人基本信息采集、整理和檔案管理。通過智能化終端，收集包括但不限于老年人的年齡、性別、聯(lián)系方式、支付能力、慢病等信息。2、養(yǎng)老服務(wù)需求評估:對所在轄區(qū)內(nèi)的老年人的身體狀況、收入狀況及服務(wù)需求，并確定相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)。3、生活照料:為老年人提供托老、用餐(配、送餐)、居家養(yǎng)老等一系列照料和陪護(hù)等服務(wù)。4、健康保健服務(wù):提供健康教育、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、保健推拿、送藥上門、醫(yī)護(hù)到家等服務(wù)。5、文體娛樂服務(wù):為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動，通過成立老年顧問委員會以及專業(yè)的文化團(tuán)體，引導(dǎo)并樹立老年人健康的老年生活。6、精神慰藉服務(wù):為老年人提供聊天談心、心理疏導(dǎo)、協(xié)助交友等服務(wù)。7、法律維權(quán)服務(wù):提供法律咨詢、法律援助，維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等方面的合法權(quán)益等服務(wù)。8.志愿服務(wù):為老年人提供包括義診、義務(wù)理發(fā)等在內(nèi)的每月集中式的公共志愿服務(wù)。三、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心人員配備及啟動階段工作任務(wù)為充分發(fā)揮社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的作用，兼顧公共服務(wù)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)收，建議社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心按如下人員進(jìn)行配備(以單店為例)運(yùn)營部統(tǒng)一設(shè)置政府公共關(guān)系人員和商務(wù)資源整合人員，政府公共關(guān)系主要負(fù)責(zé)按政府相關(guān)政策要求，落實(shí)社區(qū)建設(shè)補(bǔ)貼、運(yùn)營補(bǔ)貼以及對接并承接相關(guān)的政府社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，商務(wù)資源主要用于第三方服務(wù)資源的整合以及集中式的資源匹配管理。店長:

1名(兼任信息員)店員:

3名(-名愛心超市及代購代買工作人員，兼職食堂收費(fèi)員，二名中醫(yī)推拿人員)食堂廚師:

2名(-

名主廚、一名配菜并兼任食堂服務(wù)員)社區(qū)門店啟動階段工作任務(wù):、商務(wù)資源整合第三方服務(wù)資源，確保10分鐘服務(wù)圈成形，

整合包括理發(fā)、送藥、義診、家政、開鎖、家電維修、菜品配送、洗衣等在內(nèi)的第三方服務(wù)商2、

社區(qū)工作人員對本社區(qū)進(jìn)行市場調(diào)查，確認(rèn)老人需求，獲取老人信息3.啟動對社區(qū)服務(wù)門店的軟裝設(shè)計(jì)、功能室劃分，設(shè)施設(shè)備