旅行社調(diào)查報(bào)告

目錄調(diào)查目的…………………3調(diào)查對(duì)象…………………3調(diào)查方式…………………3調(diào)查時(shí)間…………………3調(diào)查內(nèi)容…………………3調(diào)查結(jié)果…………………3康輝旅行社概況…………3省康輝旅行社各門市店現(xiàn)狀分析………4統(tǒng)一的裝修風(fēng)格…………4設(shè)備等有形設(shè)施…………5產(chǎn)品、服務(wù)特色…………5銷售方式…………………6促銷活動(dòng)…………………6客戶關(guān)系管理……………7操作模式…………………7門店核心競(jìng)爭(zhēng)力…………7調(diào)查體會(huì)…………………7福建省康輝各門市店調(diào)查的主觀感受…………………8福建省康輝國(guó)際旅行社門市店特點(diǎn)……8對(duì)福建省康輝國(guó)際旅行社的建議………9案例分析…………………10附錄福建省康輝國(guó)際旅行社股份有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——總店（調(diào)查表均為現(xiàn)場(chǎng)手寫(xiě)記錄）福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——中山營(yíng)業(yè)部福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——福馬營(yíng)業(yè)部福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——華林分社福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——鼓樓分社福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——湖東分社福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——臺(tái)江分社福建省康輝國(guó)際旅行社門市店調(diào)查表——倉(cāng)山分社一、調(diào)查目的作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，為了更深刻的認(rèn)識(shí)福州旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，了解影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，掌握福建省康輝國(guó)際旅行各社門市店的運(yùn)營(yíng)情況，以提高專業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)加強(qiáng)校企聯(lián)系，為旅行社的經(jīng)營(yíng)管理提供若干拙見(jiàn)，創(chuàng)造雙贏。二、調(diào)查對(duì)象福建省康輝國(guó)際旅行社總部及福州市區(qū)內(nèi)各門市店。三、調(diào)查方式本次調(diào)查采取的是人員訪談?wù){(diào)查方式；我們組的成員分別以游客的身份對(duì)該旅行社的各家門市店進(jìn)行前臺(tái)接待員的訪談，通過(guò)談話記錄，總結(jié)此份調(diào)查報(bào)告。四、調(diào)查時(shí)間2011年10月27日――――2011年11月15日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了康輝旅行社門市店的裝修風(fēng)格，設(shè)備等有形設(shè)施，產(chǎn)品、服務(wù)特色，銷售方式，促銷活動(dòng)，客戶關(guān)系管理，操作模式，門店核心競(jìng)爭(zhēng)力。并且針對(duì)受訪者的言談以及網(wǎng)絡(luò)上查詢到的背景資料作出對(duì)比、分析。六、調(diào)查結(jié)果（一）康輝國(guó)際旅行社概況中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已成為全國(guó)大型旅行社集團(tuán)企業(yè)之一，是北京“首旅集團(tuán)”旗下專業(yè)化旅行社集團(tuán)公司，總部設(shè)在北京。目前已在全國(guó)設(shè)有108家以資本為紐帶的子公司。福建康輝國(guó)際旅行社股份有限公司是中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)的核心成員單位?？递x的企業(yè)信念是創(chuàng)造文明，服務(wù)民眾共創(chuàng)康輝，共享康輝?？递x的企業(yè)精神“誠(chéng)信、勤勉、執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)”?？递x還提出了員工五十字訓(xùn)：“語(yǔ)言要溫和，儀表要端莊態(tài)度要真誠(chéng)。行為要大方，精神要集中。情緒要穩(wěn)定，服務(wù)要熱情心胸要寬廣，工作要認(rèn)真，思想要高尚。”近年來(lái)，福建省康輝國(guó)際旅行社以資產(chǎn)為紐帶，實(shí)施“搶灘·建網(wǎng)·造勢(shì)”的戰(zhàn)略，不斷向規(guī)?；?、多元化、網(wǎng)絡(luò)化方向全面發(fā)展。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，福建康輝將實(shí)施以“客源市場(chǎng)運(yùn)作”和“資本市場(chǎng)運(yùn)作”兩條并進(jìn)的戰(zhàn)略線路，不墻上掛有推薦線路圖，直觀明了。比如：華林分社的墻上掛了云南線路圖，臺(tái)灣地圖等，客人可以很直觀的了解旅社的主推線路。布局不合理，桌椅擺放太緊，不利消防安全，容易讓人產(chǎn)生壓抑感。比如：中山營(yíng)運(yùn)部面積狹小，幾個(gè)工作臺(tái)擺放十分雜亂，萬(wàn)一有事故發(fā)生，人員和財(cái)產(chǎn)的損失將會(huì)很大。消防工作還是沒(méi)有注意。重視顧客，接待區(qū)域占總面積較大。比如：總店主要設(shè)有三個(gè)接待室，其中，一個(gè)VIP接待室（每次可承接5人左右），一個(gè)普通接待室（每次可承接8人），一個(gè)小會(huì)議室（每次可承接15人左右，一般用于給游客開(kāi)出團(tuán)通知會(huì)），一樓各角落還散布若干溫馨的圓桌藤椅，用來(lái)給游客介紹路線等。2、設(shè)備等有形設(shè)施硬件基本設(shè)施有電腦、電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)。（除了總店裝修高檔，設(shè)施貼心完備外，其他門市店均為小門店。固定資產(chǎn)少，只有幾臺(tái)電腦，一兩部電話，一些檔案架，簡(jiǎn)單的沙發(fā)桌椅等。）報(bào)刊閱覽?？偟暝O(shè)有完善的客戶閱覽區(qū)，放置當(dāng)季推薦線路、廣告宣傳冊(cè)、康輝介紹等。比如11月主推的日本游，在客戶閱覽區(qū)就放置了三塊展現(xiàn)日本美景的立體宣傳展板，勾起游客的購(gòu)買欲望。3、產(chǎn)品、服務(wù)特色1）產(chǎn)品自由行?？递x推出了自由行，除了交通與住宿外，游客自行安排旅游線路。類似于攜程旅游網(wǎng)的銷售模式，但攜程網(wǎng)主要是經(jīng)營(yíng)散客出行，而省康輝推出的自由行主要是團(tuán)隊(duì)自由行?！叭綄?dǎo)游，全心服務(wù)”線路的推出，游客放心旅游，不必?fù)?dān)心導(dǎo)游安排太多購(gòu)物點(diǎn)，充分享受旅游的樂(lè)趣。包機(jī)、專列、包油輪。例如上一季推出的夕陽(yáng)紅西部專列游，吸引了大量中老年人參與。2）服務(wù)走品質(zhì)團(tuán)，提供全薪導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如表2：項(xiàng)目康輝“全薪導(dǎo)游、全心服務(wù)”特色產(chǎn)品市場(chǎng)“全薪產(chǎn)品”產(chǎn)品門票價(jià)值445元 價(jià)值110元含天壇通票、故宮、登天安門城樓、鳥(niǎo)槽含：天壇首道、故宮、頤內(nèi) 和夜景、水立方內(nèi)夜景、恭王府、黃包車、園、長(zhǎng)城等常規(guī)景點(diǎn)國(guó)子監(jiān)、定陵、頤和園、長(zhǎng)城、人民大會(huì)堂內(nèi)景、雍和宮等精華景點(diǎn)車輛 保證1—2年新車 1人1正座，車況不能保舒適、安全、干凈、專車專用 證，套團(tuán)循環(huán)使用導(dǎo)游“全薪導(dǎo)游、全心服務(wù)”導(dǎo)游組，帶團(tuán)經(jīng)常規(guī)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，隨即調(diào)配驗(yàn)豐富，專門接待服務(wù)型，高端型團(tuán)隊(duì)套團(tuán) 購(gòu)物店全程無(wú)購(gòu)物店 景泰藍(lán)、部分景中店用餐 全程7個(gè)正餐（30元/餐，其中一餐刷羊全程5個(gè)正餐（20元/餐），肉60元/人），基本外賓團(tuán)隊(duì)專用餐廳，團(tuán)隊(duì)常規(guī)餐廳保證用餐環(huán)境、質(zhì)量舒適性全程無(wú)自費(fèi)情況，行程舒適、合理 部分精華景點(diǎn)、行程緊湊附：表2：康輝特色產(chǎn)品與市面相類似產(chǎn)品對(duì)比表表格來(lái)源：福建省康輝國(guó)際旅行社官方網(wǎng)站國(guó)內(nèi)線路板塊4、銷售方式以人員銷售為主，總部與各家門市部資源共享。比如游客在福馬營(yíng)業(yè)部咨詢某條旅游路線時(shí)，銷售人員會(huì)根據(jù)康輝總部給的資源進(jìn)行查詢，找到適合游客要求的旅游線路。以廣告宣傳方式營(yíng)銷，康輝每個(gè)月都會(huì)出版當(dāng)月的線路推薦，比如月刊《旅游玩家》?？偛吭O(shè)有專門的刊物編輯部，期刊主要包含國(guó)內(nèi)好去處、出境旅游、繽紛臺(tái)灣、康輝推薦、I玩、驢友幫幫忙、特色活動(dòng)等板塊，用愜意的文字獨(dú)家推薦旅游線路，同時(shí)宣傳康輝企業(yè)文化，分享VIP客戶旅游體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)宣傳，官方網(wǎng)站的推薦線路，可以網(wǎng)上預(yù)訂。推出了VIP卡，顧客可以用卡進(jìn)行消費(fèi)累計(jì)積分，積分可以兌換一定的抵用卷，促進(jìn)游客再次消費(fèi)。5、促銷活動(dòng)積極參加旅游展銷會(huì)，與國(guó)內(nèi)各旅行社進(jìn)行交流，加強(qiáng)旅游行業(yè)的交流與合作。學(xué)習(xí)和吸收其他旅行社的優(yōu)點(diǎn)，不斷提高自身服務(wù)水平。同時(shí)在展銷會(huì)上展現(xiàn)自己的企業(yè)實(shí)力，吸引合作商。例如剛閉幕的昆明展銷會(huì)上就可以看到福建省康輝國(guó)際旅行社股份有限公司的身影。錯(cuò)峰游。康輝針對(duì)不同季節(jié)，都有一條錯(cuò)峰旅游線路。比平時(shí)便宜很多。比如在臺(tái)江分社的同學(xué)就了解到在9月的時(shí)候就有一條海南純玩雙飛五日游。超值特價(jià)1830元／人。給予特定年齡階段群體相應(yīng)的優(yōu)惠。比如云南游。中山營(yíng)業(yè)部告訴我們有一條康輝和云南地接社強(qiáng)力推出的低價(jià)線路：25周歲以上60以下，昆大麗五天四夜1680元／人。6、客戶關(guān)系管理建立客戶檔案。在對(duì)湖東分社訪問(wèn)的時(shí)候，其接待部工作人員告訴我們，他們都有記錄顧客的一些資料，并建立客戶檔案，方便對(duì)客戶進(jìn)行回訪。電話回訪。同樣在中山營(yíng)業(yè)部調(diào)查時(shí)，辦公室主任也表示，康輝都會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解他們?cè)诼糜沃械母惺?，以及?duì)康輝的建議，特別是對(duì)各團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，都會(huì)進(jìn)行定期的回訪。總部定期做客戶滿意度調(diào)查。電話回訪的同時(shí)做客戶滿意度調(diào)查，更有針對(duì)性的改正目前階段的不足，根據(jù)客戶的需求變化不斷調(diào)整服務(wù)。在接待大廳設(shè)有專門的游客意見(jiàn)簿。受到良好服務(wù)的客人都很樂(lè)意把自己的愉快經(jīng)歷分享在這個(gè)本子上，有利于其他潛在的顧客對(duì)康輝的旅游產(chǎn)品更加信任，并激發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)。7、操作模式以散客接收為主。我們的成員在華林分社以游客身份訪問(wèn)的時(shí)候，其工作人員告訴我們，他們目前多是以散客接收為主，散客接收后再進(jìn)行拼團(tuán)。部門間協(xié)調(diào)性較差。各部門為了增加部門業(yè)績(jī)忽略了與其他部門的協(xié)調(diào)。比如銷售部在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)許下了很多不切實(shí)際的承諾，實(shí)際帶團(tuán)的導(dǎo)游卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致顧客抱怨連連。這也就增加導(dǎo)游的工作難度。計(jì)調(diào)部門線路設(shè)計(jì)部合理，導(dǎo)致旅途中花太多時(shí)間在交通上。8、門店核心競(jìng)爭(zhēng)力旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力最終歸于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是從外界四處尋覓的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)。對(duì)旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是品牌、誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理系統(tǒng)，這是旅行社企業(yè)文化的完全契合?？递x國(guó)際旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該是一種職業(yè)道德、一種工作態(tài)度、一種熱情，在這些因素指導(dǎo)下，表現(xiàn)出來(lái)的就是“令人滿意的服務(wù)”。七、調(diào)查體會(huì)通過(guò)此次調(diào)查，我們了解到康輝的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及門市店的營(yíng)銷方式等。針對(duì)本次調(diào)查成果，我們得出以下總結(jié)：（一）福建省康輝各門市店調(diào)查的主觀感受：康輝旅行社門市銷售沒(méi)有形成系統(tǒng)的銷售體系，銷售人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，隨意性較大，各門市部服務(wù)水平參差不齊。門市店較偏僻，不顯眼，裝修較簡(jiǎn)單，沒(méi)有顯示出獨(dú)特的風(fēng)格銷售方式只有門市銷售，官方網(wǎng)站只能預(yù)定，沒(méi)有在線銷售功能。因?yàn)榇髮W(xué)城在閩侯，去市區(qū)調(diào)查轉(zhuǎn)公交車很辛苦，路途時(shí)間很長(zhǎng)。每個(gè)門市店相距又較遠(yuǎn)，所以一次性無(wú)法走完。每周只要我們一有空，就是漫長(zhǎng)的公交路途加上耐煩的旅行社調(diào)查詢問(wèn)。每當(dāng)我們一次又一次的以游客的身份進(jìn)入康輝旅行社的門市部時(shí)，我們雖然會(huì)覺(jué)得疲憊，但是當(dāng)我們手捧厚厚的調(diào)查成果時(shí)，喜悅油然而生。感謝陳老師給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們深入到旅行社，用自己的親身體驗(yàn)去感受消費(fèi)者決策過(guò)程模式：需求認(rèn)知搜尋出行知識(shí)購(gòu)買前評(píng)估購(gòu)買消費(fèi)消費(fèi)后評(píng)估處置，也正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)了這個(gè)模式的重要性，才能站在旅行社經(jīng)營(yíng)者的角度更好的掌握消費(fèi)者的決策方向，以提高營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）福建省康輝國(guó)際旅行社門市店特點(diǎn)：門市店規(guī)模小總店面積較大，但其他分社規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。和其他旅行社的門市部一樣，康輝門市店主要提供咨詢和招徠業(yè)務(wù)，門市店占地面積不大。各門市店之間的關(guān)系復(fù)雜理論上康輝總部與分社之間既有行政關(guān)系，又有資產(chǎn)關(guān)系。任何業(yè)務(wù)資源均共享，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一運(yùn)作。由此在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化以及對(duì)供應(yīng)商的掌控上，為客戶提供最大的保障。但實(shí)際上，總部對(duì)于分社的統(tǒng)籌并不理想，管理較為混亂，沒(méi)有明確彼此間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。走訪了幾家門市店，除了總部主推的線路外，其他線路報(bào)價(jià)并沒(méi)有完全統(tǒng)一。這些加盟的門市店和營(yíng)運(yùn)部的報(bào)價(jià)是不同的，有掛羊頭賣狗肉之嫌。各自經(jīng)營(yíng)，相互競(jìng)爭(zhēng)。這就需要總部建立監(jiān)管機(jī)制，確實(shí)做好管理工作，保證各分社的服務(wù)水平。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的影響力。福建康輝目前組建了擁有中文、英文、日文三語(yǔ)種的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站，并實(shí)行了網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上酒店預(yù)訂、網(wǎng)上收客報(bào)名等功能，使之有效地與國(guó)際大型旅行社接軌。另外，康輝從2000年開(kāi)始就已啟用了“金蝶財(cái)務(wù)軟件”、“康輝之家信息管理系統(tǒng)”等辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行日常的財(cái)務(wù)結(jié)算、團(tuán)隊(duì)操作，增進(jìn)資源共享，大大提高了工作效率。（三）對(duì)福建省康輝國(guó)際旅行社的建議注重市場(chǎng)調(diào)研雖然康輝旅行社會(huì)進(jìn)行售后回訪，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，缺乏對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查。實(shí)際上，旅行社只有從顧客需求出發(fā)，組織各職能部門進(jìn)行生產(chǎn)，從而達(dá)到顧客滿意，才會(huì)使企業(yè)具有長(zhǎng)久的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行客戶分類管理將所有的客戶進(jìn)行分類（A、B、C三類），有針對(duì)性的進(jìn)行客戶管理，這樣不僅可以提高工作的效率，而且可以提高服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)大銷售渠道隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大多數(shù)人的青睞的購(gòu)買方式，而且也是覆蓋面最廣的，建立B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支持支付寶網(wǎng)上直接購(gòu)買旅游線路，方便了游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主購(gòu)買旅游產(chǎn)品。加快信息的流通。采取多種市場(chǎng)營(yíng)銷策略幾乎所有的旅行社對(duì)價(jià)格非常敏感，價(jià)格成為競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。首先，我們改變思路，以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，突出產(chǎn)品的差異化，充分利用產(chǎn)品的外包裝（如宣傳手冊(cè)等），重視產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)，提升品牌形象，通過(guò)創(chuàng)意來(lái)提升顧客滿意度，將整個(gè)服務(wù)行為過(guò)程品牌化，可以使旅行社獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，也可以通過(guò)優(yōu)惠劵、抵用卷的發(fā)放，吸引潛在客戶?；蛘邊⒓訄F(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，贏得更多消費(fèi)者。加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng)、提高服務(wù)水平、注重細(xì)節(jié)銷售人員必須具備旅游專業(yè)知識(shí)，才能詳細(xì)為顧客講解。并且多注重細(xì)節(jié)。顧客進(jìn)去時(shí)要貼心的為顧客提供礦泉水或者開(kāi)水，提供行程報(bào)價(jià)單時(shí)可以附上旅游目的地的風(fēng)光圖讓顧客有身臨其境的感覺(jué)。重視門市店的作用門市店不僅提供咨詢，辦理業(yè)務(wù)，在一定時(shí)候也會(huì)激發(fā)顧客的出行欲望，增加銷售。在門市店用PPT等多媒體形式更直觀的展示旅游產(chǎn)品。提供電腦職能化咨詢。在門市店設(shè)置自主查詢的電腦，方便人多時(shí)為顧客及時(shí)提供查詢本店的一些旅游路線及了解本企業(yè)的文化。門市店可以多營(yíng)造些自然氛圍，讓客戶身臨其境，增加其旅游欲望。八、案例分析以下案例分析我們首先將福建省康輝國(guó)際旅行社與中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司、寶中旅游·福建省春秋國(guó)際旅行社兩家國(guó)內(nèi)大型旅行社對(duì)比以及與一家國(guó)外大型旅行社——美國(guó)運(yùn)通公司進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的對(duì)比，以顯示康輝國(guó)際旅行社的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。中國(guó)國(guó)際旅行社案例：春秋國(guó)旅案例：客戶推介活動(dòng)成立于1981年的上海春秋國(guó)旅是一家綜合性企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及旅游、會(huì)議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。現(xiàn)已成為國(guó)際大會(huì)協(xié)會(huì)（ICCA）在中國(guó)的唯一會(huì)員。2000年初，為了迎合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公司開(kāi)始建立春秋國(guó)旅，作為公司為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。為了使更多的客戶了解公司的新網(wǎng)站，春秋國(guó)旅擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式做宣傳?；顒?dòng)目標(biāo)：春秋國(guó)旅與攜程、華夏旅游網(wǎng)不同，它不是一家電子商務(wù)以及旅行類的門戶網(wǎng)站。雖然網(wǎng)站也提供電子商務(wù)，但更多的只是公司的一個(gè)宣傳的窗口。因此，活動(dòng)的目的不是要獲得多大的訪問(wèn)量，而是要獲得更多的可能用戶。媒體策略：一般而言，旅行社的利潤(rùn)比較低，在2％——3％左右，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于春秋國(guó)旅是比較適合的宣傳方式，尤其是活動(dòng)的目的是爭(zhēng)取盡可能多的注冊(cè)用戶。但是，春秋國(guó)旅沒(méi)有選擇做CPM廣告，因?yàn)檫@種形式的回報(bào)率可能很低，而且對(duì)爭(zhēng)取注冊(cè)會(huì)員作用不大。春秋國(guó)旅選擇了點(diǎn)金網(wǎng)。這是國(guó)內(nèi)第一家直復(fù)營(yíng)銷網(wǎng)站，它通過(guò)給網(wǎng)友能夠兌換各種獎(jiǎng)品的POINT的形式吸引網(wǎng)友注冊(cè)。點(diǎn)擊網(wǎng)的費(fèi)用相對(duì)也比較低，且在網(wǎng)站中有一定影響力，這也是春秋國(guó)旅選擇點(diǎn)擊網(wǎng)的重要原因。效果與評(píng)價(jià)：春秋國(guó)旅的徐銘承認(rèn)為活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，從點(diǎn)金網(wǎng)獲得的注冊(cè)會(huì)員數(shù)少于春秋國(guó)旅的期望數(shù)。究其原因，我們認(rèn)為點(diǎn)金網(wǎng)和春秋國(guó)旅都是一定的失誤。雖然點(diǎn)金網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早的直復(fù)營(yíng)銷網(wǎng)站，但是網(wǎng)站在對(duì)外宣傳力度、活動(dòng)策劃方面都不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。點(diǎn)金網(wǎng)依托的是國(guó)內(nèi)最大的電子郵件服務(wù)商——索易，但是點(diǎn)金網(wǎng)幾乎沒(méi)有什么對(duì)外宣傳，在用戶數(shù)上不如國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。加之每一個(gè)會(huì)員注冊(cè)春秋國(guó)旅只能獲得20點(diǎn)，使得很多人興趣不大。從春秋國(guó)旅方面看，雖然他們選擇的直復(fù)營(yíng)銷方式成本低、回報(bào)高，但是只與點(diǎn)金網(wǎng)一家合作難免影響活動(dòng)的力度，并且也不利于品牌的宣傳。不過(guò)據(jù)徐銘承介紹，春秋國(guó)旅已經(jīng)與中國(guó)兒童網(wǎng)和中文利網(wǎng)洽談合作事宜，相信通過(guò)多個(gè)網(wǎng)站多種形式的推廣，春秋國(guó)旅是可以在短期獲得較多的目標(biāo)客戶的。3.美國(guó)運(yùn)通公司案例名中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限中國(guó)國(guó)際旅行社總社有寶中旅游·福建省稱責(zé)任公司 限公司 春秋國(guó)際旅行社美國(guó)運(yùn)通公司原中國(guó)康輝旅行社總社,創(chuàng)前身中國(guó)國(guó)際旅行社總前身是福建省春秋建于1984年，歷經(jīng)二十余社，英文縮寫(xiě)：CITS，成國(guó)際旅行社有限公于1915年設(shè)立了旅年的發(fā)展，已成為全國(guó)大型立于1954年，是目前國(guó)內(nèi)司。公司始建于1998行部是美國(guó)最大的旅行社集團(tuán)企業(yè)之一，是北規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅年，是經(jīng)國(guó)家旅游局旅行社，也是世界上京“首旅集團(tuán)”旗下專業(yè)化行社企業(yè)集團(tuán)，榮列國(guó)家批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)最大的旅行社。在整旅行社集團(tuán)公司，總部設(shè)在統(tǒng)計(jì)局公布的“中國(guó)企業(yè)（境）游組團(tuán)社。專個(gè)20世紀(jì)30年代，美簡(jiǎn)北京。目前已在全國(guó)設(shè)有500強(qiáng)”，是500強(qiáng)中唯一業(yè)從事中國(guó)公民出國(guó)運(yùn)通公司開(kāi)始實(shí)介108家以資本為紐帶的子公的旅游企業(yè)，現(xiàn)為中國(guó)國(guó)境旅游、入境旅游、施大規(guī)模的國(guó)內(nèi)旅司。日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)旅股份有限公司旗下兩大國(guó)內(nèi)旅游，承辦會(huì)游業(yè)務(wù)計(jì)劃，公司創(chuàng)銷、接待體系和垂直管理模企業(yè)之一。議、代訂酒店、票務(wù)辦著名的乘火車前式在旅行社行業(yè)已形成獨(dú)及相關(guān)業(yè)務(wù)，集吃、往美國(guó)西部地區(qū)旅特的綜合優(yōu)勢(shì)。遍及海內(nèi)外住、行、游等綜合性游的“旗幟旅行的業(yè)務(wù)協(xié)作體系以及由近服務(wù)于一體。團(tuán)”，項(xiàng)目包括交萬(wàn)名員工組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)通、住宿、游覽觀光、具備為國(guó)內(nèi)外旅游者提供 和餐飲等內(nèi)容。全方位綜合服務(wù)的實(shí)力。入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)入境旅游、出境旅游、國(guó)采取旅行社企業(yè)的1.專門為旅行者而旅游及會(huì)獎(jiǎng)商務(wù)、差旅管理內(nèi)旅游及會(huì)獎(jiǎng)商務(wù)、差旅規(guī)?；?、集約化、低設(shè)計(jì)了旅行支票2.經(jīng)等全方位的旅游服務(wù)。 管理等全方位的旅游服成本的運(yùn)作模式，與公司尊重客戶需求,營(yíng) 務(wù)。 其他旅行社價(jià)格相在利用AEITravel范 比，價(jià)格更加實(shí)惠，系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,充圍 受到大多旅客的歡分開(kāi)發(fā)滿足客戶需迎。 求的各種特色服務(wù) 3.運(yùn)通公司在服務(wù)和新技術(shù)方面保持著較高的創(chuàng)新性。大力實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)模運(yùn)用收購(gòu)、合資、特許經(jīng)主要采用公司直接發(fā)化”、“品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)等手段，吸納國(guó)旅系列銷售的方式。通過(guò)門展積極推進(jìn)“國(guó)內(nèi)成網(wǎng)”的營(yíng)的旅行社企業(yè)，形成絕對(duì)店?duì)I銷，電話營(yíng)銷，戰(zhàn)銷、接待體系建設(shè)。主要業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。利用央企旅游網(wǎng)上營(yíng)銷