商業(yè)綜合體運營管理規(guī)定流程

商業(yè)綜合體運營管理規(guī)定流程財富廣場運營管理(上半部.分討論稿)第一部分：物業(yè)管理崗位職責年年月日實施職責描述總經理關聯(lián)部門物業(yè)經理第1頁(共1頁)貫徹實施公司各項規(guī)章制度。項制度、流程的執(zhí)行情況，認真做好工作檢查、抽查。5、對客戶的投訴盡量馬上上報處理，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。9、檢查、監(jiān)督保安部(維修部)、保潔部的日常工作。年年月日實施職責描述上級主管物業(yè)經理關聯(lián)部門版次：第一版水電維修第1頁(共1頁)。登記，嚴禁浪費。錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工年年月日實施職責描述上級主管物業(yè)經理關聯(lián)部門版次：第一版保安主管第1頁(共1頁)保人員反映的各廈消防、治安狀況。對營業(yè)場所可能發(fā)生的偷年年月日實施職責描述保安主管關聯(lián)部門版次：第一版保安員第1頁(共1頁)違法行為要堅決制止。真處理，并做好年年月日實施職責描述保安主管關聯(lián)部門版次：第一版保潔員第1頁(共1頁)位職責通樓梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。垢，洗的柜臺及。齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境年年月日實施：第一版總經理關聯(lián)部門招商經理第1頁(共1頁)商家租賃管理流程談判據庫根據業(yè)態(tài)定位、篩選商戶對象合作條件，公溝合同樣本內容達成律師審核租賃合同文本內容部分管領導審批簽定商鋪正式租賃合同，繳納收取費用招招商部存檔，同時編入電作流程，招商工作人員按照立商家資料檔案，錄入電子文租賃工作；適用于招商商家進場管理流程有有獲得書面確認工程改造時間招商部與公司物業(yè)管理(工程)協(xié)商可行性主要涉及內容：拆墻、煙道、上下水設置、強弱電配動、對消防設施的改動、大型機械荷載要求及處理方位置安排、空調管道數(shù)量及簽定商家管理公約、物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費、裝修保證金、水電押金等。商家提交裝修方案{裝修平面圖，水、電圖，裝修材料說明書、外立面及店招布置圖、對現(xiàn)有設施的改動圖紙(含對主體結構的改動，現(xiàn)有隔墻的拆除，上下水管道的改動，強弱電改動，大型設備設置，消防改造及報建手續(xù))交物業(yè)部，簽定裝修責任書、消防責任書，交納無確認繳納租賃保證金、首期租金全套租賃資料移交物業(yè)部招商部簽發(fā)《商家入場確交房(交房標準、鑰匙、水電氣底數(shù)等)辦理裝修進場手續(xù)獲得裝修入場許可證入場裝修物業(yè)部現(xiàn)場監(jiān)管并協(xié)調裝修驗收目的好1)商管部統(tǒng)一進行招商，按照公司的制式合同簽訂《房屋租賃和《物業(yè)管理服務2)根據公司審批后的商家租賃合同，招商部通知商家領取《房租賃保證金、首期3)商戶進場裝修前，物業(yè)部按流程辦理進場商家裝修事宜；辦費、出入證工本費等4)進場時保安檢查經營商家是否具有《準予進場裝修許可1)《商鋪租賃合同》2)《物業(yè)管理協(xié)議》3)《消防責任書》4)《裝修管理規(guī)定》5)《裝修驗收意見書》7)《準予進場裝修許可書》商家退場流程招商部向公司書面上報商家退場處置辦法(按照合同核查商鋪情況)、電表的計量度數(shù)，商家簽字認可)放行業(yè)和物業(yè)相關費、1)招商部、物業(yè)管理部聯(lián)合對商家進行現(xiàn)場運營管理、全面了征兆商戶進行重點監(jiān)督監(jiān)2)監(jiān)督商家的退場；3)根據商家租賃合同，招商部核查商家違約情況并上報公司，1)招商部督促承租商家就退租房屋租賃一事會商，在雙方達成2)招商部向公司書面上報商家退場處置辦法(按照合同核查商鋪情況)；3)物業(yè)部與商家結算清物業(yè)相關管理費用。4)招商部監(jiān)督商家結算租金繳納等費用，開據《商家退場通知5)正常情況下，由招商部與商家簽定《房屋租賃合同終止協(xié)6)物業(yè)部抄表后對該商鋪停水、停電，填制《商家轉退場通知7)招商部根據租賃合同，交費收據，辦理商家退場手續(xù)，退還1)《房屋租賃合同》2)《商家退場通知書》租金收繳管理流程每月25日前招商部與公司財務核對下月(季)租金清商家交納租金商家拖欠租金物業(yè)管理部采取停電、停水等物業(yè)管理部采取停電、停水等營行為，保證公司正常1)密切關注進場商家日常經營情況。2)與公司財務部核對季度商家租金應收清單；4)物業(yè)管理處配合停電等措施協(xié)助招商部收取商家租金；2)按照規(guī)定日期由招商部發(fā)放商家租金催交溫馨提示函、通知3)商家不交納費用，物業(yè)管理處負責采取停電、停水等措施；4)物業(yè)管理部和招商部聯(lián)合催收；5)商家仍未交納，物業(yè)管理部繼續(xù)停電、停水；招商部著手轉1)《房屋租賃合同》2)《商家退場通知書》3)《租金交納溫馨提示函》4)《商家租金催交通知書》5)《停電通知書》6)《發(fā)票》商家日常經營管理流程主要涉及內容：固定資產類無況檢查商戶店內貨品陳列、經營環(huán)境了解商家近期經營情況，未來經營設檢查和督促房租、水電等費用的繳納想，項目經營建議或意見收集處理和協(xié)調商戶、客戶投訴、建議現(xiàn)問題，分析問題根源，找到解決方案、快速處理。未按時開門營業(yè)者，電話案燈、綠化等是否有損壞或遺失，地面是否干凈，關鍵崗位上保安是否正常在崗；電及時將問題上報至分管領導尋求解決方案檢查商業(yè)街區(qū)經營環(huán)境、常規(guī)設備設施完好、戶外夜間持續(xù)經營設施完好物業(yè)部填寫當日商戶經營管理工作日志程，由于消費習慣的差異，商戶夜間經營時間可根據實際情況順延，不紙質文件物業(yè)管理部留檔一份、招商部留檔一份；今目標當日工作日志于下班物業(yè)管理部處理商業(yè)街區(qū)夜間經營環(huán)境治消、清潔衛(wèi)生等管控前填報。前日夜間管理工作日志，并上傳今通知商家，查明原因，備有導招商部、物業(yè)管理部負項目持營管理工作。適用于招商1)密切關注項目現(xiàn)場商家日常經營情況，提前預警商戶經營異2)了解商戶實際經營過程的建議和意見，便于完善和修正財富3)提前督促和清查商戶欠款情況，確保公司利益不受到侵害。4)檢查項目現(xiàn)場設備設施的正常運營和日常維護，保障項目持1)負責項目現(xiàn)場經營環(huán)境的檢查、規(guī)范，監(jiān)督物業(yè)管理部日常2)根據商戶經營情況，有針對性的策劃實施項目商業(yè)促銷活動，3)招商部主管掌握項目現(xiàn)場商戶實際經營狀況，對有撤場征兆的商業(yè)街經營狀況作分方案。4)清查需繳納相關費用明細，提前與商戶做好