電話營銷工作總結(jié)報告

精選文檔電話營銷工作總結(jié)報告----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習是為了更美好的將來！電話營銷工作總結(jié)范文一回想起我20xx年x月xx日進的公司向來到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更為全面的認識，成功合作的客戶也是與日俱增，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認同，并且表現(xiàn)了我任職位上的工作價值。可是整體來說我自己仍是有好多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：交流技巧不具備每日接觸不一樣客戶而我跟他們交流的時候說話不夠簡短，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要增強改良。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己成功客戶量慢慢多起來，固然大的客戶少之又少，可是自己仍是在悉心全力的保護每一位意愿比較好的客戶，并且達到從意愿客戶到真實客戶為目的?？蛻艄倘灰呀?jīng)簽下來了，以前感覺萬事大吉了，其實這類想法是特別的不可熟，此后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中要點講到老客戶的保護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開辟比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶實質(zhì)上是比較簡單的，比方我有20個老客戶，只需很好的保護好了的話，在此后的翻單過程中間必定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不單持續(xù)給公司創(chuàng)建收益，也是對自己一個工作上的認同。所以這點我得把眼光放長久。第三：客戶報表沒有做很好的整理對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或許鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當成一個很好的報表概括，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每日辛苦勞作的種子，與日俱增，需要自己專心的去經(jīng)營，不然怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有經(jīng)過了然的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲怎樣，而后有針對性的加以指正和指引。而我自己也每日做好完好而又詳盡的報表也能夠每日1精選文檔給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及改日的工作計劃，這樣工作起來更為有針對性和目的性，那么也更為如虎添翼。第四：開辟新客戶量少今年我合作成功的客戶主假如經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真實找的客戶極少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大多數(shù)原由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意愿激烈客戶，所以大多數(shù)的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意愿客戶。而自己開辟的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分派的合理。達到兩不誤的成效。第五：當碰到不懂的專業(yè)或許業(yè)務(wù)知識時候，不擅長主動討教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當日把不懂的變?yōu)樽约旱闹R給汲取綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在此后的工作中間加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方跌倒兩次。自然誰都愿意做一個聰慧的人，所以相同的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)察我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把弊端變?yōu)樽约旱拈L處。今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主假如在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲取跟客戶的交流，工作上聽上去每日坐在辦公室里，打幾個電話或許qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實質(zhì)上工作量仍是有的，每日要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自己的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)質(zhì)量量更為信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大公司有很好的服務(wù)團隊，并且就好似是在享受的過程相同，把談買賣的氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N朋友之間的友善交流交流。并且讓意愿激烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息有關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意愿激烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱感情染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真摯。那么相信客戶量也會慢慢累積起來。2精選文檔電話營銷工作總結(jié)范文二一、做為在一個it公司做銷售，必定要特別地認識公司和公司做的產(chǎn)品，還有最少的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，并且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點，自然認識產(chǎn)品后這也是你此后變換陣地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)實用。二、工作必定要勤勞，勤勞不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更為快和更為充分更自信，收獲更為多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就一定把工作看作是自己的事，仔細做，努力做，主動做。其實在it圈里混，由于壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不停的學(xué)習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提升，這都是要經(jīng)過勤勞趕快來達成，其實我個人認為勤勞應(yīng)當能夠說是銷售的一種品德，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;三、當你在公司混的時候必定要記得你是在公司，說話和做事必定都要顧及同事的利益和見解，即便是在部門里也是相同，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更為不是你的親人這點必定要記祝假如需要同事幫忙必定要禮貌，假如想幫同事必定要在背后、公司里的小事細節(jié)多留意多主動做。做為一個銷售假如能把公司看作是自己的家，把工作當成是自己的事業(yè)，對于打造一個優(yōu)秀的踴躍銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，不過時間和耐心而已;四、請為公司創(chuàng)建盡可能多的收益，假如你不可以就離職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)建的多你自己所得的自然也多;二來不要老是認為自己被公司利用了或許為老板創(chuàng)建了多少自己才拿那么一點，由于正確來說能被人利用說明你仍是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有收益就等于失業(yè)。假如像我相同是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)路學(xué)習就已經(jīng)不錯了，好多兄弟姐妹在工廠里愁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;五、當你在和代理商和用戶交流時必定要記著你不是去求他們推你們的產(chǎn)品3精選文檔和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，由于你是來給他們帶里收益和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的共贏，主管說這個特別重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也感覺特別有道理，假如你去求用戶，他會越感覺你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是感覺持續(xù)和交流或許招待你是值得的。此外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只好隨著混飯池;六、做銷售必定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更為不要說出門拜見和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的心里，有了自信你能夠見機而作地應(yīng)付客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事眼前都會感覺慚愧。所以做為一個銷售我感覺即便是在你遇到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每日都是這樣，我的老大就是這樣的，每日進公司必定是哼著歌進來的，我欽佩同事也欽佩;七、做銷售的項目，由于項目都有必定的運作周期，所以沒必需太急，可是項目必定要跟緊，其實跟緊不是叫你每日追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬討厭的，可是必定要跟進，哪怕客戶討厭不給你做這個項目，由于是做項目所以假如你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，可是不跟進就是必定只有丟單了。此外我個人感覺平常對客戶的真摯關(guān)懷也是很重要的，有次一個客戶住院，我在談話中記下他說的要住院的日子，在那一天發(fā)了個信息過去，此后客戶感人的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;八、要不停地去創(chuàng)新和努力改良自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提升，這就說到了總結(jié)，好多人說銷售就是思慮，的確是這樣的做銷售必定要思慮，特別是銷售;部門或許公司可能會下達一個計劃和任務(wù)給你，可是你要依據(jù)自己的實質(zhì)狀況去調(diào)整，在不一樣的時間階段和不一樣的地區(qū)要相應(yīng)做調(diào)理，這和不要死念書是同一個道理，由于老師教的不必定就是最實用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成文章，好的還能夠貼出來做警告和提示。電話營銷工作總結(jié)范文三此刻進入公司已經(jīng)快要有半年的時間，這半年4精選文檔的學(xué)習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了好多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實質(zhì)運用以及新環(huán)境下同事之間的和平共處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與領(lǐng)會寫一下。總結(jié)：月份截止當前出了六單的成績，達成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個票據(jù)是不會這么順利拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：第一確立產(chǎn)品的使用目標，在和客戶交流以前，要充分的認識客戶，由于我自己認為不可認為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶重視講不一樣的內(nèi)容，正如每一個人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不一樣意他們在他人眼前認可自己某方面缺點，所以他們對保健品十分排擠，或許他們自己十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的花費人群，我們要換個角度，從父親母親下手，百善孝為先，能夠以感情人。其次要有正確的決議者。在工作中能找到一個真實的決議者也是需要下一番時間的,在沒有確立接電話的人是不是決議者時輕意不要裸露自己的身份,能夠從旁去咨詢出哪些人有決議權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱情的告訴你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的講話,并表示出你的感謝立刻掛電話。再者要有踴躍地心態(tài)和正確的話術(shù)。固然平常會遇到很多懷疑甚至欺侮，但我理解，自己一定承受壓力和調(diào)理好個人情緒的變化，每日工作時都要保持一個很熱忱很踴躍的心態(tài),用你的熱忱去感人對方。對于意愿客戶。對于意愿客戶要不時實時的追蹤，堅韌不拔的追蹤。當前我的客戶中自己感覺存心向的，有30個。我認為自己當前所做的是認識這些人，獲悉他們彷徨的緣故，從根本下手，爭取一舉拿下。但經(jīng)過長久的訓(xùn)練，自己認為要