物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文2023年

第14頁共14頁物業(yè)客?服個人?年終工?作總結(jié)?范文2?023?年回?顧當(dāng)初?在商會?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?，不過?如今的?我已從?懵懂的?新人轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的客服?員工，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?，其實?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。當(dāng)?然，這?一點我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?一、一?年來的?主要工?作內(nèi)容?1、?客戶收?鋪、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?ad區(qū)?及三樓?abc?d區(qū)都?屬于政?府，一?樓和二?樓大部?分屬于?___?_，小?部分屬?于商舵?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前貴德?公司與?商舵及?毛織辦?的單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，溫?馨提示?﹑物品?放行條?﹑小型?工程單?﹑大型?裝修資?料、維?修單等?等怎么?運用都?要熟悉?。二?、成長?和收獲?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進一?步沉淀?下來。?我覺得?在客戶?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?在與少?數(shù)難纏?的客戶?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?，在接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。2?、工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在毛織?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把每一?項工作?都認(rèn)真?努力的?完成時?，換來?的也是?對我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部﹑?工程部?﹑保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團結(jié)?精神。?這體現(xiàn)?大家對?工作都?充滿了?激情，?至于接?下來我?要把整?個毛織?貿(mào)易中?心一二?三樓a?bcd?區(qū)域的?電腦地?圖做好?來，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項一?項地做?得更好?。三?、__?__年?需要加?強的工?作1?、加強?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?2、?加強文?檔的制?作能力?，拓展?各項工?作技能?，如學(xué)?習(xí)電腦?一些新?軟件的?操作，?遇到客?戶的難?題怎么?去解答?等等。?3、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很高興?來到毛?織貿(mào)易?中心這?個大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動?著我。?讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的目?標(biāo)就是?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?！物?業(yè)客服?個人年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（二）?__?__年?是客服?部深化?服務(wù)、?全面提?升綜合?業(yè)務(wù)能?力的一?年，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?客服部?各班組?同心協(xié)?力、相?互配合?，客戶?接待辦?以“提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?提升業(yè)?務(wù)水平?”為目?標(biāo)，認(rèn)?真做好?接訪工?作，積?極協(xié)調(diào)?、解決?用戶反?映的各?類投訴?和咨詢?問題，?服務(wù)工?作取得?了一定?的成績?。1—?___?_月客?戶接待?辦接受?用戶反?映的各?類問題?___?_件，?電話咨?詢余_?___?余次，?用戶投?訴處理?率__?__%?，用戶?滿意率?達__?__%?以上。?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、深?化系統(tǒng)?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，不?斷提升?綜合素?質(zhì)今?年__?__月?，在參?加了_?___?主任的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)后，?客服接?待員在?加強學(xué)?習(xí)原有?供水服?務(wù)接待?崗位職?責(zé)及熟?悉各部?工作流?程的基?礎(chǔ)上，?更進一?步開展?規(guī)范服?務(wù)；并?確保熟?練掌握?客服部?下發(fā)的?《供水?常見問?題》和?業(yè)務(wù)知?識，進?一步強?化綜合?業(yè)務(wù)水?平，以?應(yīng)對用?戶的各?類咨詢?，及時?解決用?戶反映?的問題?，為提?升公司?客戶服?務(wù)工作?打好基?礎(chǔ)。?二、完?善服務(wù)?細(xì)節(jié)，?把握服?務(wù)重點?客戶?接待辦?根據(jù)工?作中的?實際狀?況不斷?完善服?務(wù)細(xì)節(jié)?，對“?當(dāng)月投?訴記錄?分類統(tǒng)?計表”?和各類?服務(wù)記?錄進一?步細(xì)化?，方便?隨時查?閱，使?各項工?作更加?有序運?行；每?月及時?對登記?用戶進?行回訪?，以便?掌握工?作完成?情況。?___?_月份?以來為?了進一?步提高?工作效?率，防?止推諉?扯皮，?客戶服?務(wù)部加?強了“?工作聯(lián)?系單”?的使用?，對用?戶反映?的問題?隨報隨?簽，及?時跟蹤?落實情?況。對?待“三?來”用?戶，接?待人員?始終做?到熱情?服務(wù)、?耐心解?答，對?投訴事?件做到?件件有?落實、?事事有?回音，?嚴(yán)格執(zhí)?行“首?問負(fù)責(zé)?制”和?“一站?式”服?務(wù)，讓?用戶滿?意、認(rèn)?可我們?的工作?。三?、工作?中相互?聯(lián)動，?及時解?決用戶?燃眉之?急在?日常工?作中，?客戶接?待辦經(jīng)?常接到?市長熱?線辦、?報紙網(wǎng)?絡(luò)報道?的供水?方面的?信息，?遇到這?種特殊?情況，?客服接?待員及?時將問?題上報?，并主?動與用?戶溝通?，多次?協(xié)調(diào)各?相關(guān)部?門前往?現(xiàn)場查?看、制?定措施?、化解?矛盾，?找原因?想辦法?，盡快?解決用?戶的各?類用水?困難，?不讓用?戶為用?水產(chǎn)生?麻煩。?遇到不?理解的?用戶，?服務(wù)人?員都會?耐心解?釋，宣?傳供水?條例，?講解供?水知識?，將用?戶不理?解的地?方解釋?清楚，?讓他們?的問題?得到處?理，盡?量做到?讓用戶?滿意。?為了?提高工?作效率?，接待?員們主?動與供?水熱線?、供水?營業(yè)廳?和其它?相關(guān)部?門溝通?交流，?互相理?解、互?相幫助?，盡快?解決用?戶來回?反映而?沒有及?時落實?的問題?，爭取?在最短?的時間?內(nèi)讓用?戶的問?題得到?滿意的?解決，?進一步?提升供?水行業(yè)?形象，?提高工?作效率?，讓用?戶放心?我們的?工作。?當(dāng)然?，我們?的工作?中仍存?在不足?，一是?現(xiàn)在的?接待、?服務(wù)任?務(wù)重，?人員少?，在崗?接待員?不斷變?換，客?服人員?業(yè)務(wù)水?平還需?進一步?提高；?二是進?行系統(tǒng)?培訓(xùn)機?會少，?只能在?工作中?總結(jié)經(jīng)?驗；三?是人性?化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不?夠，需?要在以?后服務(wù)?工作中?更加完?善，不?斷從工?作經(jīng)驗?中汲取?精華、?學(xué)以致?用，提?高個人?綜合素?質(zhì)，進?而提升?公司良?好的社?會印象?。展?望新的?一年，?我們要?積極按?照公司?黨委和?本部門?的要求?，依照?___?_年工?作計劃?和責(zé)任?目標(biāo)，?圍繞公?司及客?戶服務(wù)?部工作?，開展?如下工?作：?1、組?織客服?人員定?期進行?各項業(yè)?務(wù)、員?工手冊?及公司?管理制?度的學(xué)?習(xí)，強?化服務(wù)?意識，?完善服?務(wù)內(nèi)容?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，深?化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)；?2、?每月及?時做好?各項記?錄表的?匯總整?理和用?戶回訪?工作；?3、?主動和?公司相?關(guān)部門?溝通，?做到不?回避、?不拖延?、不扯?皮，提?高用戶?反映各?類問題?的解決?效率；?4、?做好本?部門每?月的安?全和衛(wèi)?生工作?；5?、完成?好公司?和部門?布置的?各項臨?時任務(wù)?。_?___?年我們?將以創(chuàng)?新的服?務(wù)精神?完成各?項工作?，深入?落實服?務(wù)承諾?及“首?問負(fù)責(zé)?制”，?強化“?一站式?”服務(wù)?理念，?提高工?作時效?性，增?強工作?主動性?、積極?性和創(chuàng)?造性，?讓用戶?更加滿?意，努?力使_?___?年客戶?服務(wù)及?各項工?作取得?新成績?！物?業(yè)客服?個人年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（三）?回顧?這一年?來的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過半年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?戶服務(wù)?部日常?工作?客戶服?務(wù)部對?我來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認(rèn)識?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標(biāo)前進?的中心?。工?作千頭?萬緒，?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、受理?客戶投?訴、退?換房屋?、交房?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?1、及?時了解?準(zhǔn)備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供依?據(jù)。作?為一個?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時?將所了?解的房?屋信息?、工作?進度、?問題反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導(dǎo)?在最短?時間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進展?，并在?此基礎(chǔ)?上進一?步安排?交付工?作。?2、理?順關(guān)系?，創(chuàng)建?部門工?作流程?。部門?成立伊?始，各?項工作?幾乎都?是從頭?開始，?這半年?的時間?里，達?到了部?門熟、?人際關(guān)?系較融?洽的目?的，積?極為日?后協(xié)調(diào)?充分發(fā)?揮各部?門能力?解決工?作難題?而做出?準(zhǔn)備。?3、?認(rèn)真做?好公司?的文字?工作，?草擬文?件和報?告等文?字工作?。認(rèn)真?做好部?門有關(guān)?文件的?收發(fā)、?登記、?分遞工?作；部?門文件?、審批?表、協(xié)?議書整?理歸檔?入冊，?做好資?料歸檔?工作，?做好客?戶資料?管理工?作。?4、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應(yīng)集?團員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當(dāng)自己?的事，?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是強?大的資?源整合?能力，?強大的?推動能?力，推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主行?為和訴?求進行?預(yù)測，?充分考?慮成本?和營銷?并進行?適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和?控制。?最大限?度的降?低其不?合理的?期望值?，提高?了客戶?滿意度?。二?、加強?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進?步。經(jīng)?過不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下一年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟跨?越式發(fā)?展，貢?獻自己?應(yīng)該貢?獻的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：第?一，加?強學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?；第二?，本著?實事求?是的原?則，做?到上情?下達、?下情上?報；真?正做好?領(lǐng)導(dǎo)的?助手；?提高自?身業(yè)務(wù)?水平。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?物業(yè)?客服個?人年終?工作總?結(jié)范文?202?3年（?四）?___?_年度?，我客?服部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門的團?結(jié)合作?下，在?部門員?工努力?工作下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?基本知?識及崗?位職責(zé)?，熱情?接待業(yè)?主，積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項工作?，辦理?手續(xù)及?時、服?務(wù)周到?，報修?、投訴?、回訪?等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡?心盡力?催促處?理妥善?，順利?完成了?年初既?定的各?項目標(biāo)?及計劃?。以?下是重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計已達?上千項?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約__?__多?次。運?用短信?群發(fā)器?發(fā)送通?知累計?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?四、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?楊經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?五、工?作中存?在的不?足、發(fā)?現(xiàn)的問?題及遇?到的困?難1?、由于?我部門?均未經(jīng)?過專業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)?方面的?知識仍?需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)?范及溝?通技巧?也要進?一步加?強。?2、業(yè)?主各項?遺漏工?程的工?作跟進?、反饋?不夠及?時；?3、物?業(yè)各項?費用收?取時機?、方式?、方法?不夠完?善；物?業(yè)費到?期業(yè)主?催繳_?___?戶，未?交__?__戶?。水電?費預(yù)交?費用不?足業(yè)主?___?_戶，?未交_?___?戶。?4、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。5?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運?用先進?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?6、對?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，像開?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動工?作上尚?未組織?開展起?來。?六、日?后工作?的努力?方向及?工作設(shè)?想我?部門在?做好收?費及日?常工作?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強?員工的?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?進一步?明確各?項責(zé)任?制，強?化部門?工作紀(jì)?律和服?務(wù)規(guī)范?，并按?照目標(biāo)?、預(yù)算?和工作?計劃及?時做好?各項工?作。?1、對?部門員?工工作?范圍、?內(nèi)容進?一步細(xì)?化、明?確；?2、加?強培訓(xùn)?，保證?部門員?工勝任?相應(yīng)崗?位，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量；?3、強?化部門?工作紀(jì)?律管理?，做到?工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明?；4?、加強?對各項?信息、?工作狀?況的跟?進，做?到各項?信息暢?通、準(zhǔn)?確。?5、通?過部門?的日常?工作安?排和心?理調(diào)試?技巧學(xué)?習(xí)，營?造出在?工作中?鍛煉，?在鍛煉?中成長?的氛圍?，讓部?門員工?有種緊?張但又?不會感?覺壓力?太大的?充實感?和被重?視的成?就感。?綜上?所述，?___?_年，?我部門?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的全?力支持?，在各?部門的?大力配?合以及?部門員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績?，但還?沒有完?全達到?公司的?要求，?離先進?物業(yè)管?理水平?標(biāo)準(zhǔn)還?有一段?距離，?我們今?后一定?加強學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真?做好接?待工作?，為業(yè)?主創(chuàng)造?優(yōu)美、?舒適的?生活、?休閑氛?圍，提?升物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)。??物業(yè)客?服個人?年終工?作總結(jié)?范文2?023?年（五?）我?從__?__年?___?_月_?___?日西苑?物業(yè)正?式成立?后，接?管西苑?物業(yè)客?服部客?服領(lǐng)班?工作，?負(fù)責(zé)客?服組、?清潔組?、維修?組的管?理工作?。歷時?___?_個月?，從摸?索到熟?悉，邊?做邊學(xué)?，在我?前進的?每一步?中，都?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的熱?情相助?，得到?了大多?數(shù)住呢?的支持?與認(rèn)可?。在這?___?_個月?來，我?們面對?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻的物?業(yè)管理?人。我?們扎實?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為，?強化內(nèi)?部管理?，自身?建設(shè)質(zhì)?量提高?。1?、管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。2?、對住?戶、客?戶服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時贊?美等工?作規(guī)程?。3?、員工?按時上?下班，?打考勤?，請假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。4?、員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真?書寫各?項工作?日志，?文件、?記錄清?楚。?2、建?立了清?潔、維?修日巡?檢表，?落實交?班工作?記錄本?。3?、客服?組每周?二下午?召開一?次周例?會，在?員工匯?報工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點?評、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時?上報主?管，請?示工作?。4?、每月?對住戶?來電來?訪進行?月統(tǒng)計?。接待?來電來?訪共計?___?_件，?其中住?戶咨詢?___?_件，?意見建?議__?__件?，住戶?投訴_?___?件，公?共維修?___?_件，?居家維?修__?__件?，其它?服務(wù)_?___?件，表?揚__?__件?。5?、辦理?小區(qū)i?d門禁?卡45?71張?，車卡?380?張，非?機動車?張。?6、建?立完善?的檔案?管理制?度，對?收集各?類資料?等文件?分類歸?檔完整?，有檢?索目錄?，共計?23盒?。同時?，初步?實施了?電子化?管理，?各種公?告、通?知、報?告、物?業(yè)費、?業(yè)主信?息資料?，并同?步建立?電子檔?案，可?隨時調(diào)?閱。?三、房?屋管理?深入細(xì)?致及時?處理居?家報修?和公共?區(qū)域的?報修問?題，半?年居家?維修服?務(wù)量高?達__?__件?，公共?區(qū)域_?___?件，小?區(qū)維修?量大，?技術(shù)人?員少，?要求維?修工技?術(shù)全面?，并且?還要帶?夜班維?修工作?和北苑?日夜維?修任務(wù)?。維修?工作人?員總是?默默地?工作，?從無怨?言，從?不計較?個人得?失。我?們的張?立勇師?傅總是?一手肩?扛梯子?，一手?騎自行?車，從?這家到?那一戶?，從來?都是熱?情微笑?，仔細(xì)?講解和?宣傳維?修知識?。汪學(xué)?林師傅?一次又?一次“?違規(guī)”?配合業(yè)?主買材?料（我?們一般?要求業(yè)?主自行?準(zhǔn)備材?料），?騎電瓶?車到建?材市場?尋找匹?配的材?料，從?來沒有?申請過?一次路?費和人?工費，?在繁忙?的維修?工作中?，分擔(dān)?著一部?分北苑?維修工?作，每?次都是?風(fēng)風(fēng)火?火兩邊?跑。維?修師傅?忙碌的?身影，?無數(shù)次?地感動?了我，?各種重?大維修?、夜晚?維修都?是隨叫?隨到，?謝謝他?們在自?己的崗?位上無?怨無悔?地奉獻?，真誠?地執(zhí)著?地付出?勤勞的?汗水。?四、?對房屋?管理維?護1、?對正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進行?裝修，?裝修申?請、裝?修人員?實施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。2?、對小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶排?憂解難?，一方?面打報?告由學(xué)?校集中?處理，?一方面?報校修?建中心?，一方?面積極?聯(lián)系施?工單位?。針對?住戶反?映的問?題，落?實維修?。五?、日常?設(shè)施養(yǎng)?護建立?維修巡?查制度?對公共?區(qū)域日?常設(shè)施?、設(shè)備?進行保?養(yǎng)維護?，及時?通知電?梯、門?禁公司?技術(shù)人?員維保?、維修?。對小?區(qū)路燈?督促全?面檢修?，供水?供電系?統(tǒng)及時?查驗、?修繕、?排除安?全隱患?，對小?區(qū)公共?區(qū)域便?民晾曬?等問題?及時打?報告學(xué)??；I建?。六?、規(guī)范?保潔服?務(wù)過程?，滿足?清潔舒?適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動其?積極性?，促進?內(nèi)部和?諧競爭?，提升?小區(qū)