電話營銷頂崗實習報告

第4頁共4頁電話營?銷頂崗?實習報?告經?過__?__年?的實習?，我終?于明白?了作為?一個電?話營銷?人員的?工作要?義及自?身的成?長。在?畢業(yè)前?夕，學?校組織?我們參?加頂崗?實習，?從一個?未畢業(yè)?的女大?學生到?公司培?訓新員?工再到?成為公?司的合?同員工?，感受?深刻暨?欲千言?萬語。?下面?我就來?簡單說?說我自?己的工?作心得?，以及?心態(tài)的?自我調?整（希?望能給?跟我一?樣從事?這個職?業(yè)的你?，帶來?一些幫?助，互?相學習?吧，不?足之處?，還請?指教）?：電?話營銷?是通過?電話的?形式去?拜訪陌?生客戶?，給客?戶介紹?我們的?產品，?從某種?角度來?說，客?戶一般?分兩類?，第一?類是：?想做又?不想做?、暫時?不考慮?做、跟?家人商?量之后?再做等?等諸如?此類，?簡而言?之是還?不確定?是否接?受我們?的產品?，但又?沒有一?口回絕?的客戶?，稱：?意向客?戶；第?二類是?：確定?想做的?，也就?是介紹?完我們?的產品?之后，?客戶詢?問過價?格，了?解辦理?流程之?后，覺?得現(xiàn)在?就有需?要的客?戶，我?理解為?：準客?戶。?由于我?做的是?業(yè)務的?電話營?銷，我?所在公?司是蒙?藥廠緊?密合作?火伴。?服務態(tài)?度要求?極嚴，?但也讓?我學會?自己承?擔責任?！對?于意向?客戶，?我要在?對應的?聯(lián)系資?料上做?記錄，?簡單備?注上客?戶還不?確定的?原因，?比如：?我先考?慮一下?或者以?后再說?等等。?這樣就?我們會?用真誠?的服務?給用戶?介紹試?用期，?直到意?向客戶?變成我?們的準?客戶，?那么我?們就成?功的開?通一個?號碼。?對于?準客戶?，我會?在這個?客戶號?碼上打?個勾，?或者另?外記錄?一份，?備注下?次再打?一通電?話。便?于用戶?再接到?我們服?務電話?就會同?意開通?，直到?達成合?作關系?，我們?就小成?功了。?前面?說到的?是做為?一個電?話營銷?員應該?做到的?最基本?的東西?，也算?是后話?了，因?為在確?定是意?向客戶?還是準?客戶之?前，我?們要先?涉及到?打電話?給他介?紹我們?的產品?，怎么?介紹呢?？遭到?對方狠?狠的打?斷或毫?不猶豫?的回絕?你，怎?么辦？?電話那?頭掛斷?后的嘟?嘟聲可?能多多?少少對?你接下?來繼續(xù)?打下一?個電話?的心情?產生一?些影響?吧？！?這是每?個電話?營銷都?必須勇?敢面對?的！所?以隨時?調整好?自己的?心態(tài)對?于我們?來說尤?其重要?。我?會這么?做：?對于以?前剛上?崗的我?，在打?電話之?前，我?會先熟?悉公司?發(fā)給我?的話術?，再融?入自己?的話述?，把我?要介紹?的產品?以最精?簡的語?言文字?記錄下?來，針?對客戶?可能要?問到的?一些常?見問題?，寫一?份詳細?的應對?話術，?接下來?就是鼓?足勇氣?拿起話?筒了。?打電話?時，應?該知道?禮貌用?語，不?要畏縮?，溝通?要充滿?自信，?不要扭?扭捏捏?，這樣?想就對?了：我?是希望?通過我?們的產?品給你?提供幫?助，沒?有逼你?要錢，?我地位?并不比?你低，?你是人?，我也?是人，?我怕什?么？想?說什么?就說什?么，就?這么想?，本來?就是事?實，沒?有夸張?。呵呵?，這是?對于內?向性格?的人而?言的自?己給自?己打氣?鼓勁兒?。當然?，如果?你開朗?，這些?話簡直?就是廢?話。還?想那么?多，你?會想，?不就是?打個電?話嘛，?很簡單?的事情?而已！?這樣想?就對啦?，最好?是這樣?想！那?你是怎?么想的?呢？測?測你的?性格是?內向還?是外向?，嘿嘿?。電?話營銷?，碰釘?子的事?情簡直?就是家?常便飯?，所以?并不奇?怪。比?如一天?打__?__個?電話，?就會有?___?_個以?上的電?話是要?遭到拒?絕的，?或許一?天有幾?個意向?客戶需?要跟進?，運氣?好或者?談判技?巧較好?的你或?許一天?可以開?通好幾?個號碼??？茨?自己啦?。電話?營銷實?際上就?叫碰釘?子，碰?到沒釘?子的就?告訴自?己今天?運氣不?錯吧。?尤其是?做藥品?業(yè)務，?服務態(tài)?度要求?極其嚴?，所以?既然從?事這一?行就應?該在每?天打電?話之前?告訴自?己：我?要碰釘?子啦！?！而不?應該想?，我要?打電話?啦。結?果一天?下來就?會覺得?輕松許?多！?電話營?銷職業(yè)?者，腦?子反應?要快，?當你說?出一句?話，立?馬應該?反應到?當你說?出這句?話的時?候，客?戶會怎?么回復?你，然?后你應?該以什?么樣的?語氣和?詞匯跟?他繼續(xù)?下去，?電話一?接通，?聽到對?方的第?一句話?或幾句?話，就?可以知?道他是?一個什?么樣性?格的人?，說話?方式就?要根據(jù)?他的性?格做調?整，用?最合適?的，對?方最能?接受的?語氣跟?他交流?。所以?一定要?反應快?，遇到?土包子?就用土?包子的?說話方?式，嗓?子盡量?放開大?聲的吼?，又不?能缺乏?感情和?親和力?，說話?用語盡?量直白?，不要?說專業(yè)?術語，?土包子?是不會?懂那些?專業(yè)東?西的，?盡量用?通俗的?說話方?式。因?為對方?是土包?子，你?也要變?成土包?子。要?不就會?有代溝?，沒辦?法繼續(xù)?溝通！?同樣的?，遇到?很有氣?質的和?素質的?，那我?們就要?拿出我?們一貫?的良好?素養(yǎng)，?用和緩?的語氣?讓對方?感覺你?跟他很?親切，?才有繼?續(xù)溝通?的機會?！總的?來說就?是：不?管用什?么方式?，不要?讓對方?拿起電?話聽你?說完第?一句就?感覺你?跟他很?陌生，?感覺你?是做推?銷的，?這樣客?戶就會?很排斥?。盡量?排除對?方的戒?備心理?，讓對?方感覺?你是在?為他著?想，讓?他對你?產生信?賴感，?這樣就?會使成?單幾率?大大提?升。這?是我的?見解，?不知道?同為電?話營銷?的你是?怎么想?的。當?然每個?人都有?自己的?一套營?銷技巧?和營銷?心得，?不過大?同小異?吧！?做電話?營銷業(yè)?務，總?結了一?些自己?的心得?體會和?經驗