信訪接待工作制度

信訪接待工作制度信訪接待工作制度有哪些規(guī)定?以下是小編收集的關于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關規(guī)定，特制定本制度。（一）信訪接待范圍本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;與我局工作業(yè)務直接相關的投訴;與我局穩(wěn)定局面有關的相關投訴。（二）接待內容及職責內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及政策咨詢。職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。（三）信訪接待時間和方式時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：002.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關信訪工作（四）接待來信來訪要求接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。一、信訪工作原則市**局信訪工作依據(jù)國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。二、信訪受理范圍1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。5、對本行業(yè)政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜?！?A-i—、_x^I亠_rx三、信訪方式1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。四、辦理時限1、災情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。五、信訪紀律1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回