物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊新編

物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境手冊新編受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì)量環(huán)境手冊施日期：2004年8月1日慶海泰物業(yè)管理有限公司目錄質(zhì)量環(huán)境手冊 標(biāo)準(zhǔn)對照表 4質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令 7管理者代表任命書 8質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo) 9 質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄 14 4.質(zhì)量環(huán)境管理體系 16 6 管理承諾 19 質(zhì)量方針和環(huán)境方針 19 職責(zé)、權(quán)限與溝通 22 要求 28 目錄 33 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程與運(yùn)行控制的策劃 34與客戶有關(guān)的過程 34設(shè)計(jì)和開發(fā) 36 36視和測量裝置的控制 38應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 39 監(jiān)視和測量 41 43 7 準(zhǔn)對照表對對照表-----ISO9001：2000----ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)章條號(hào)環(huán)境管理體系要求目錄標(biāo)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表編號(hào)目錄管理評審-----ISO9001：職責(zé)和權(quán)限管理者代表管理評審1234512引用標(biāo)準(zhǔn)3定義4環(huán)境管理體系要求環(huán)境管理體系文件文件控制章條號(hào)章條號(hào)章條號(hào)設(shè)計(jì)和開發(fā)資源管理6設(shè)計(jì)和開發(fā)質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表編號(hào)目錄編號(hào)目錄質(zhì)量管理體系要求章條號(hào)要求生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過控制程的確認(rèn)監(jiān)視和測量裝置的監(jiān)視和測量裝置控制控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施8測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)8監(jiān)視和測量總則總則監(jiān)視和測量內(nèi)部審核不合格品控制不合格品控制數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令公司的品牌知名度和聲譽(yù)，依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：系規(guī)范及使用指南》，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編本公司《質(zhì)量環(huán)境手冊》的內(nèi)容包括：a)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍；b)對質(zhì)量環(huán)境管理體系程序文件的引用；c公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，是實(shí)施質(zhì)GBTidtISO001：2000、GB/T24001-批準(zhǔn)生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項(xiàng)與。二○○四年八月一日手冊業(yè)文者二○○四質(zhì)量/環(huán)境方針手冊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于制定形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)的要求，在公司總的經(jīng)營宗旨和方向框架內(nèi)，經(jīng)公開征集全體員工意見，公司管理層反復(fù)研究討論，確定了公司的質(zhì)量、環(huán)境方針和目質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)是實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的指導(dǎo)原則，也是質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性評價(jià)的依據(jù)。公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量、環(huán)境方客戶滿意自己滿意社會(huì)滿意含義：客戶滿意：充分識(shí)別客戶需求，有效控制每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，擴(kuò)大市場份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并自己滿意：我們工作標(biāo)準(zhǔn)的建立要高于客戶的要求；建立完善的考評體系和激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神，急客戶之所急、想客戶之所想，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和符合性并達(dá)到規(guī)定的要求。社會(huì)滿意：通過提供符合國家法律、法規(guī)及環(huán)境要求的物業(yè)管理服務(wù)獲得社會(huì)的認(rèn)同，力爭成為重慶市工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。境方針質(zhì)量/環(huán)境方針要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及求，每年對環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行審核，確保公司環(huán)境管理二○○四質(zhì)量環(huán)境手冊公司質(zhì)量目標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)頻率123客戶滿意度≥85%員工培訓(xùn)人均時(shí)數(shù)年不低每月統(tǒng)計(jì)每年匯總4員工年流失率不超過20%4員工年流失率不超過20%版本/修改狀態(tài)：平均受訓(xùn)時(shí)=年平均員工總?cè)藬?shù)2月平均員工總?cè)藬?shù)=(月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù))÷22月平均員工總?cè)藬?shù)=(月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù))÷2訴質(zhì)量環(huán)境手冊環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案序號(hào)環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)值(指標(biāo))方法措施保意識(shí)；人離燈滅；12量不使用；消耗量為計(jì)算基數(shù)固所或放置箱及標(biāo)識(shí)；人人人金間標(biāo)、指標(biāo)及管理方案氣、廢水、固體廢棄物控制點(diǎn)張貼警示標(biāo)識(shí)1、隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次；2、物管處定期對隔油池進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超過警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏，并作好記。1、定期和重大節(jié)、假日前組織進(jìn)行安全檢查，查找、消除安全隱患；2、嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、按照環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志和公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對各廢氣、廢水、固體廢棄物控制點(diǎn)張貼警示標(biāo)日日日手冊345防止隔油池污染物溢出杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生完善重要環(huán)境控制點(diǎn)的管理司簡介環(huán)境手冊重慶海泰物業(yè)管理有限公司是集合長安三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，由長安集團(tuán)公司投資成立的專業(yè)化工業(yè)企業(yè)物業(yè)管理公司。本公司以工業(yè)物業(yè)管理和生活后勤服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。利用國內(nèi)外先進(jìn)管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶(使用人)提供高品質(zhì)物業(yè)管理及后勤保障服務(wù)。公司下設(shè)機(jī)構(gòu)有：行政人事部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營發(fā)展部、品質(zhì)管理部，物管處等八個(gè)部門，提供的服務(wù)有保安、保潔、綠化、運(yùn)輸、餐飲、物業(yè)維護(hù)服務(wù)等工業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目。公司部門經(jīng)理以上管理人員均具有大專以上文化程度或具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱。公司以ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大境行為和環(huán)境形象，倡導(dǎo)綠色環(huán)境，綠色服務(wù)、綠色營銷，以環(huán)境保護(hù)為已任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。手冊更改記錄環(huán)境手冊改記錄質(zhì)量環(huán)境手冊合公司實(shí)際，建立并實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，以達(dá)到以下目的：a足客戶、相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的活動(dòng)和產(chǎn)品(服務(wù))。b體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程以及保證符適用范圍：本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍為公司提供工業(yè)物業(yè)管理及其配套服務(wù)的區(qū)域及公司各部門，涵蓋公司物業(yè)管理及其配套服務(wù)，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物業(yè)刪減說明：本公司建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系適用于在公司管轄范圍內(nèi)的所有上述服務(wù)項(xiàng)目，由于公司所有服務(wù)項(xiàng)目均按照國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定及客戶要求實(shí)施，不存在新服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品減了設(shè)計(jì)和開發(fā)。3.引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語環(huán)境管理體系環(huán)境手冊4.質(zhì)量環(huán)境管理體系本章規(guī)定了公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體要求。本章適用于本公司質(zhì)量環(huán)境管理體系和體系文件的控制。本章的歸口管理部門為品質(zhì)管理部。a性，應(yīng)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的過程、環(huán)境因并根據(jù)這些過程對服務(wù)質(zhì)量的影響大小及復(fù)雜程度和環(huán)境影響程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；b)應(yīng)確定過程之間的相互聯(lián)系、排列順序和相互作用；c達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)，公司應(yīng)確定控的準(zhǔn)則和方法；d可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；e和環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析的的能力及其實(shí)現(xiàn)的程度以及環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的完成情況，并通過分析對過程、環(huán)境績效采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；公司質(zhì)量環(huán)境管理體系文件包括：a)形成文件的質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)；b)質(zhì)量、環(huán)境手冊；c文件的程序；規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等；環(huán)境管理體系手冊f)質(zhì)量記錄(一種特殊類型的文件)。b體系的范圍做出說明；d能部門、職責(zé)和權(quán)限、控制要點(diǎn)、質(zhì)量要關(guān)系進(jìn)行規(guī)定和闡述，如需更具體的控制要求需要用文件加以規(guī)定，予以明確；e的一部分，采取與其他質(zhì)量環(huán)境管理對質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件(如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))以確保：a準(zhǔn)前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保和適當(dāng)；b現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)改狀態(tài)；d管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時(shí)得到有效版本的文件；；環(huán)境管理體系手冊態(tài)。態(tài)手冊理職責(zé)本章規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾，明確增強(qiáng)客戶滿意為目標(biāo)，制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針的原則和要求，對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所需資源和對質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃，定期進(jìn)行管理評審，以確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜本章適用于公司最高管理者對質(zhì)量環(huán)境管理體系的管理。本公司領(lǐng)導(dǎo)通過以下活動(dòng)，對建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的承諾提供證據(jù)。a)通過培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式，向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)；b)制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架；d)確定組織結(jié)構(gòu)；e)主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》的規(guī)定；等)并確保資源的獲得。些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：a)通過市場調(diào)研、預(yù)測、分析、客戶滿意度的測量或與客戶直接溝通的方式，確定客戶的需求和期望；c轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系也應(yīng)隨之更新，以確?？蛻舻囊蟮玫匠掷m(xù)的滿足。質(zhì)量方針和環(huán)境方針a)與公司的宗旨相適應(yīng)；手冊b)適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模；c要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效性的承諾；d和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)；e實(shí)施人員等各層次的員工充分溝通達(dá)下理解一致并堅(jiān)決執(zhí)行；a)對法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾；b)對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；c公司的經(jīng)營思想；d和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供框架；e，適用于本公司服務(wù)活動(dòng)中的環(huán)境管理和控制；目標(biāo)與指標(biāo)以及管理方案，在過程控制和運(yùn)行控制中得到貫a)管理評審時(shí)；c規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；a)公司應(yīng)營造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施；手冊c正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；a目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)，各部門根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境準(zhǔn)，確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制；b建立在公司質(zhì)量、環(huán)境方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進(jìn)的承諾應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境方針保持一致；c，具有階段性，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在相關(guān)層次上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)應(yīng)該定量；d。公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況按照質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)完成情況應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對影必須對質(zhì)量b，建立信息傳遞渠道，對過程進(jìn)行監(jiān)控和檢查，確保過程在受控狀態(tài)下有效運(yùn)作；手冊部門工作手冊。a量、環(huán)境方針在組織內(nèi)得到溝通和理解，以及對組織進(jìn)行決策，確保組織的宗旨與方向保持一致；b職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)，質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)包括滿足服務(wù)要c質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)及質(zhì)量環(huán)境理體系的要求；d對質(zhì)量環(huán)境管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量環(huán)境管理體系的完整性；e確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互通；f在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性進(jìn)行溝通；g定期對質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行管理評審；h)創(chuàng)造并保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的工作環(huán)境；i目手冊重慶海泰物業(yè)管理有限公司版本/修改狀態(tài)：A/00境境k)批效準(zhǔn)《質(zhì)量環(huán)境手冊》、《程序文件構(gòu)；a保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿b)負(fù)責(zé)組織識(shí)別、評價(jià)環(huán)境因素及重要環(huán)境因素并審批；c審和修訂，并監(jiān)督完成情況；d報(bào)告質(zhì)量環(huán)境管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；e上建立質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)；f標(biāo)的完成情；h)代表公司就與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。a)負(fù)責(zé)行政人事部和品質(zhì)管理部工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；b)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及對重大管理項(xiàng)目的合同評審；手冊a)分管經(jīng)營發(fā)展部；b)負(fù)責(zé)對外項(xiàng)目的拓展及招投標(biāo)工作；c應(yīng)商的評審工作；a監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；b)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況；c司經(jīng)營管理和投資方案的效益，確保環(huán)境管理方案的資金供給；d的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)務(wù)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查；e司資金平衡,掌握和監(jiān)督資金的合理使用；f檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)調(diào)搞好資金盤點(diǎn)工作；g采購活動(dòng)及庫房的管理；h)負(fù)責(zé)物業(yè)管理及配套服務(wù)費(fèi)用的催收及結(jié)算工作；a)接受總經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場調(diào)研、項(xiàng)目的承接和招投標(biāo)工作；b目標(biāo)，監(jiān)督各部門按照服務(wù)合同的要求確?？蛻舻囊蟮玫酱_定并予d客戶有關(guān)的合同及協(xié)議的評審和簽訂，收集客戶在環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)要求；e護(hù)方面對外包方施加影響，與供應(yīng)商簽訂環(huán)保協(xié)議。e門的績效考評；手冊f客戶單位重大投訴，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改；g對各服務(wù)項(xiàng)目的客戶滿意度和相關(guān)方進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督管理；h)負(fù)責(zé)所使用的監(jiān)視和測量裝置的控制及環(huán)境績效的監(jiān)控；j督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見的收集及處理；k)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績效相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析；l理方案m)協(xié)助各管理處確定潛在事故和緊急情況；n培訓(xùn)和考核，提高環(huán)保意識(shí)，清楚所屬管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素及a對外發(fā)文、組織召開行政例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)關(guān)系處理對外公共關(guān)系事務(wù)；b)負(fù)責(zé)對公司各部門的后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；j；5手冊f求組織實(shí)施消防安全檢查；i)負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和運(yùn)行控制，確保達(dá)到環(huán)保要求；j)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)、天然氣泄露等事故；k況；要等方式予以傳遞和溝通。超部負(fù)責(zé)制定管理評審計(jì)劃和保存管理評審的記錄。質(zhì)量環(huán)境手冊品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定《管理評審計(jì)劃》(每次評審前10個(gè)工作日)，經(jīng)管理者代表審審的輸入應(yīng)包括公司當(dāng)前的業(yè)績和需要改進(jìn)的方面，包括：a)公司的組織架構(gòu)；b質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況及其分析結(jié)果；c相關(guān)方反饋的信息；d及環(huán)境績效控制的結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)狀況及其發(fā)展趨勢；e糾正措施實(shí)施的結(jié)果；f以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施情況；g境事故及各種變更，評價(jià)體系變更和完善的要性；a)公司組織架構(gòu)及質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的適宜性及其改進(jìn)要求；b)關(guān)于質(zhì)量環(huán)境管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)要求；品質(zhì)管理部根據(jù)管理評審會(huì)議記錄和總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題做出的決定，編制《管理評審報(bào)其他要求控制程序》用來確定其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中對法律包括國家和地方政府有關(guān)質(zhì)量、環(huán)保等方面a部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)法律法規(guī)與其他要求的最新文取最新信息，并會(huì)同相關(guān)部門確認(rèn)本公司的法律法規(guī)及相關(guān)要求的適用性，并報(bào)管理者代表審批；a)公司應(yīng)有暢通的渠道及時(shí)獲取、不斷更新和補(bǔ)充適用的法律法規(guī)文件；b)應(yīng)遵守公司內(nèi)部的管理制度等；c適用，作為質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的管別與評價(jià)控制程序》，確保在公司的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過程a)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境因素識(shí)別評價(jià)更新，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的及時(shí)傳遞；相關(guān)部門；b)環(huán)境因素更新應(yīng)及時(shí)，并于管理評審前提交管理評審；《環(huán)境因素識(shí)別與評價(jià)控制程序》的相關(guān)要求；手冊針、目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并符合國家及地方(行業(yè)部門)等相關(guān)法規(guī)要求。a)管理者代表負(fù)責(zé)組織制定本公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；b)品質(zhì)管理部將目標(biāo)和指標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門；理方案控制程序》，對目標(biāo)、指標(biāo)環(huán)境管理方案的制定及實(shí)施進(jìn)a，分解制定每一相關(guān)職能和層次的具體的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，目標(biāo)要盡可能量化；b)依據(jù)目標(biāo)制定具體指標(biāo)，具有可操作性，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并形成文件；c標(biāo)指標(biāo)的建立，體現(xiàn)針對重要環(huán)境因素制定相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)；a)適用的法律法規(guī)與其他要求；c重要環(huán)境因素；預(yù)防的承諾。針的關(guān)鍵。a境因素、評價(jià)重要環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，組織管理處、行手冊司《環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方的活動(dòng)及資源，確定責(zé)任部門與實(shí)現(xiàn)時(shí)間表；b)財(cái)務(wù)處預(yù)算出實(shí)施管理方案的可行性；c經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施管理方案的批準(zhǔn)；d相關(guān)部門組織實(shí)施相應(yīng)的管理方案；a)公司應(yīng)制定和評價(jià)管理方案；b求、顧客需求和相關(guān)方需求等改變公司的活動(dòng)需重新制定目標(biāo)、指標(biāo)c各部門有關(guān)人員要明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)案的職責(zé)、方法、步驟和時(shí)間；手冊6.資源管理本章規(guī)定了資源的提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等要求，以便實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的各過程，以及滿足客戶的要求，增強(qiáng)客戶滿意。本章適用于公司對資源管理過程的控制。為了確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的策劃、評審、分析和改進(jìn)活動(dòng)，確定并提供所需的資源，以便實(shí)施、保持公司質(zhì)量環(huán)境管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以及滿足客戶及相關(guān)方要求，增強(qiáng)客戶和相關(guān)方滿意度。公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)、物等各方面資源。公司為保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源，建立《能源節(jié)約控制程力資源本公司建立實(shí)施并保持《人力資源控制程序》，對從事影響服務(wù)質(zhì)量和可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的人員要求應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)技能及工作經(jīng)驗(yàn)，確保其勝任所擔(dān)負(fù)的工作。各部門按各崗位《崗位說明書》的要求對本部門人員能力進(jìn)行評估和總結(jié)，并上報(bào)行政人事部匯總分以便采取相應(yīng)措施。能力、意識(shí)和培訓(xùn)a)確定從事影響服務(wù)質(zhì)量工作和環(huán)境運(yùn)行控制的人員所必須的能力；b)對現(xiàn)有崗位人員進(jìn)行能力滿足程度的評價(jià)，對特殊崗位操作人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得上崗資格；c)對不能滿足崗位需求的人員提供培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些要求；e)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)符合質(zhì)量、環(huán)境方針、程序和質(zhì)量環(huán)境管理體系要求的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；f的重大環(huán)境影響、環(huán)境管理體系要求及應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)，偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果；手冊a)滿足物業(yè)管理服務(wù)所需的建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b)提供的設(shè)備和設(shè)施(各類服務(wù)過程、環(huán)境運(yùn)行控制過程所需的運(yùn)行、控制設(shè)備)；c)支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊)。驗(yàn)收、使用、維護(hù)、設(shè)備大修理和設(shè)備檔案進(jìn)行有效管理，為服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境控制提供可靠的裝備保證。，以運(yùn)行控制描述。支持性文件形式輸出對區(qū)別于常規(guī)服務(wù)的特定服務(wù)、項(xiàng)目和合同，本公司對其質(zhì)量環(huán)境管理體系的過程(包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程)和資源進(jìn)行策劃，形成特定項(xiàng)目的實(shí)施方案。內(nèi)容：a)規(guī)定服務(wù)與運(yùn)行控制的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的要求；服務(wù)過程及污染控制、污染物的治理和處置、能源消耗、供方控制及相關(guān)方要求等；c服務(wù)與運(yùn)行控制所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查活動(dòng)以及控制規(guī)范等；運(yùn)行控制手冊a自行確定的附加要求)是否都在合同、協(xié)議里得到體現(xiàn)b)與以前表述不一致的要求(如投標(biāo)書或報(bào)價(jià)單)，已經(jīng)協(xié)商解決；c)沒有形成文件的要求(如口頭服務(wù)要求)，在接受前已得到客戶的確認(rèn)；圍內(nèi)與客戶及相關(guān)方進(jìn)行溝通，包括a)服務(wù)信息；b)咨詢、合同或協(xié)議的處理，包括對其的修改；c外部相關(guān)方信息的反饋，包括客戶、相關(guān)方抱怨、投訴和意見；》，明確信息收集和溝通的內(nèi)容、方式和傳遞、處理的要運(yùn)行控制手冊處于受控狀態(tài)。a)行政人事部負(fù)責(zé)根據(jù)采購產(chǎn)品的要求，對供方提供產(chǎn)品滿足質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)要求的能力進(jìn)行評價(jià)和選擇及重新評價(jià)供方并保持相關(guān)的記錄；b)經(jīng)營發(fā)展部負(fù)責(zé)外包服務(wù)供方的選擇和評價(jià)，并保持相關(guān)的記錄以便對供方進(jìn)行監(jiān)督管理；c)管理處對其服務(wù)過程和環(huán)境績效進(jìn)行監(jiān)控管理。b員資格的要求；b；運(yùn)行控制手冊e量b；e與c好監(jiān)運(yùn)行控制c保存要求的食品應(yīng)注明有效期標(biāo)識(shí)；d資和餐飲用品有關(guān)標(biāo)識(shí)或區(qū)域標(biāo)識(shí)；a制程序》，規(guī)定了服務(wù)提供部門應(yīng)愛護(hù)在公司控制下公司使用的客戶財(cái)產(chǎn)(包括知識(shí)產(chǎn)權(quán))；b戶提供財(cái)產(chǎn)的歸口管理，負(fù)責(zé)識(shí)別、驗(yàn)證、保持和維護(hù)供其使用的客、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于服務(wù)的組成部分。公司編制《物業(yè)管理服務(wù)控制程序》、《餐飲服務(wù)提供控制程序》、《庫房管理規(guī)范》等對相關(guān)產(chǎn)品的防護(hù)要求作了規(guī)定。運(yùn)行控制b再調(diào)整；當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)公司制定《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》，以規(guī)定識(shí)別和確定可能出現(xiàn)哪些潛在事故和緊急情況的職責(zé)，予以預(yù)防，發(fā)生后，盡可能減少由此產(chǎn)生的環(huán)境影響。運(yùn)行控制《庫房管理規(guī)范》8.測量、分析和改進(jìn)為確保產(chǎn)品、過程和質(zhì)量環(huán)境管理體系的符合性及其改進(jìn)，公司明確規(guī)定對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量以及對環(huán)境運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)視和a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性和環(huán)境運(yùn)行與活動(dòng)的有效性；b)確保質(zhì)量環(huán)境管理體系的符合性；c)通過對包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的管理方法的運(yùn)用，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效性。在測量分析和改進(jìn)過程中，公司確定了適宜的統(tǒng)計(jì)方法和應(yīng)用程序。測量建立并保持《環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序》、《客戶滿意度測量程序》、《內(nèi)部審核控制程中其a全過程的控制，行政人事部部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的定檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，對監(jiān)視和測量裝置的檢定和校準(zhǔn)定期進(jìn)行自檢或委外送檢；b對各部門的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)定測量的辦法和頻次。各相關(guān)備維護(hù)。并對日常廢物回收、節(jié)約資源、能源、降耗等方面進(jìn)行監(jiān)視；c、外部相關(guān)部門的檢查、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核；取得的效果，節(jié)約資源和能源的效果，對重大環(huán)境因素控制的結(jié)果等)、有關(guān)的運(yùn)行控制(廢、廢水、資源的利用)、目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和環(huán)境管理方案實(shí)施的效果、法律法行情況；礎(chǔ)上制定改進(jìn)措施。手冊a；產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量公司建立實(shí)施并保持《服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序》，依據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的安排，在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段，對實(shí)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。a進(jìn)；a滿足不合格品(服務(wù))的控制公司制定并實(shí)施《不合格品(服務(wù))控制程序》，確保不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)得到識(shí)別和故再