車險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第4頁共4頁車險業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得去?年激烈?的競爭?。天氣?雖不是?特別的?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄飄的?招聘條?幅足以?讓人體?會到_?___?年閥門?行業(yè)將?會又是?一個大?較場,?競爭將?更加白?熱化。?市場總?監(jiān)、銷?售經(jīng)理?、區(qū)域?經(jīng)理，?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場?，大家?已經(jīng)真?的地感?受到市?場的殘?酷，坐?以只能?待毖。?總結(jié)是?為了來?年揚長?避短,?對自己?有個全?面的認(rèn)?識。?一、任?務(wù)完成?情況?今年實?際完成?銷售量?為__?__萬?，其中?一車間?球閥_?___?萬，蝶?閥__?__萬?,其他?___?_萬，?基本完?成年初?既定目?標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品?比去年?有所下?降，偏?心半球?增長較?快，鍛?鋼球閥?相比去?年有少?量增長?;但蝶?閥銷售?不夠理?想（計?劃是在?___?_萬左?右），?大口徑?蝶閥（?dn1?0以上?）銷售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說來是?銷售量?正常，?oem?增長較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長不?夠理想?，“雙?達(dá)”品?牌增長?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?情況?對于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來?說，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶?的球閥?，__?__客?戶的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯，?發(fā)貨時?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時?：生產(chǎn)?周期計?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運費問?題：關(guān)?于運費?問題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價。?5、技?術(shù)支持?問題：?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報?價問題?：因公?司內(nèi)部?價格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級無?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問題?經(jīng)過?近兩年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊?伍。團(tuán)?隊有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了一定?的銷售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵，?發(fā)揚光?大，但?問題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷?售人員?待遇較?低，感?覺事情?做得不?少，但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀(jì)?律意識?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時有發(fā)?生。這?種情況?存在公?司各個?部門，?公司應(yīng)?該有適?當(dāng)?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時?不應(yīng)該?僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當(dāng)做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶?服務(wù)的?理念。?其實細(xì)?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶感覺?到公司?的服務(wù)?和真誠?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標(biāo)記，?及時告?知客戶?貨物的?重量，?到貨時?間，為?客戶盡?量把運?輸費用?降低等?等。?4、統(tǒng)?計工作?不到位?，沒有?成品或?半成品?統(tǒng)計報?表，每?一次銷?售部都?需要向?車間詢?問貨物?庫存狀?況，這?樣一來?可能造?成銷售?機(jī)會丟?失，造?成勞動?浪費，?而且客?戶也懷?疑公司?的辦事?效率。?成品倉?庫和半?成品倉?庫應(yīng)定?時提供?報表，?告知庫?存狀況?以便及?時準(zhǔn)備?貨品和?告知客?戶具體?生產(chǎn)周?期。?5、銷?售、生?產(chǎn)、采?購等流?程銜接?不順，?常有造?成交期?延誤事?件且推?脫責(zé)任?，互相?指責(zé)。?6、?技術(shù)支?持不順?，標(biāo)書?圖紙、?銷售用?圖紙短?缺。?7、部?門責(zé)任?不清，?本未倒?置，導(dǎo)?致銷售?部人員?沒有時?間主動?爭取客?戶。?以上問?題只是?諸多問?題中的?一小部?分，也?是銷售?過程中?時有發(fā)?生的問?題，雖?不致于?影響公?司的根?本，但?不加以?重視，?最終可?能給公?司的未?來發(fā)展?帶來重?大的損?失。?四、關(guān)?于公司?管理的?想法?我們雙?達(dá)公司?經(jīng)過這?兩年的?發(fā)展，?已擁有?先進(jìn)的?硬件設(shè)?施，完?善的組?織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)?管理也?進(jìn)步明?顯，在?溫州乃?至閥門?行業(yè)都?小有名?氣。應(yīng)?該說，?只要我?們戰(zhàn)略?得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用?人得當(dāng)?，前景?將是非?常美好?的。?“管理?出效