洗浴經(jīng)理年終個人工作總結(jié)2023年

第6頁共6頁洗浴經(jīng)?理年終?個人工?作總結(jié)?202?3年?洗浴中?心在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?在相關(guān)?部門的?協(xié)助支?持下，?通過全?體職工?的辛勤?工作，?較好的?完成工?作任務(wù)?。一?、樹立?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作理?念洗?浴中心?的工作?直接和?師生員?工及家?屬面對?面接觸?，服務(wù)?工作的?優(yōu)劣影?響到社?會效益?和經(jīng)濟?效益。?因此要?求全體?員工要?牢固樹?立“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?理念，?說話要?和聲細(xì)?語，不?要大聲?大氣，?一句簡?單的問?候，周?到的服?務(wù)，會?讓顧客?感到對?他們的?尊重。?不要存?在是顧?客求我?們，而?是要想?到正是?有這些?顧客我?們中心?才能生?存和發(fā)?展，通?過我們?良好的?服務(wù)，?讓顧客?有“賓?至如歸?”的感?受。?二、完?善服務(wù)?設(shè)施，?做好經(jīng)?營工作?1、?今年對?使用多?年的淋?浴水箱?進行了?維修，?對原來?使用的?腳踏板?溝槽粘?磚維修?。對排?風(fēng)扇、?桑拿爐?、淋浴?頭進行?了全面?的維護?保養(yǎng)。?2、?原來的?更衣箱?、更衣?凳由于?使用年?久，損?壞嚴(yán)重?，既有?礙觀瞻?，也存?在安全?隱患。?但由于?資金短?缺，一?直維修?將就使?用。今?年更新?了部分?更衣箱?，制作?了更衣?凳，待?條件允?許，再?制作部?分更衣?箱。?3、加?強衛(wèi)生?工作。?注重浴?池的環(huán)?境衛(wèi)生?，除做?好日常?的衛(wèi)生?保潔外?，每周?一上午?集中清?掃一次?，不留?死角，?保證室?內(nèi)通風(fēng)?良好，?沒有異?味。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行?進門刷?卡制度?。任何?人洗浴?都要進?行刷卡?，不準(zhǔn)?徇私情?免費洗?浴，確?保經(jīng)濟?收入。?三、?工作計?劃1?、強化?服務(wù)，?做好工?作。?2、由?于現(xiàn)在?使用的?淋浴水?箱容積?小，洗?浴高峰?時有斷?水現(xiàn)象?。擬在?明年制?做一個?___?_噸的?不銹鋼?水箱，?約__?__萬?元。?洗浴經(jīng)?理年終?個人工?作總結(jié)?202?3年（?二）?一年來?，我在?各級領(lǐng)?導(dǎo)的親?切關(guān)懷?和培養(yǎng)?下成長?迅速，?業(yè)務(wù)水?平不斷?提高，?綜合素?質(zhì)越升?上了新?臺階。?特別是?___?_年_?___?月份被?任命為?___?_部領(lǐng)?班之后?，使我?得到了?更好的?全面的?鍛煉。?責(zé)任重?于泰山?，一切?都促使?我不斷?努力學(xué)?習(xí)掌握?新的知?識，創(chuàng)?新管理?方法、?辦法，?加強和?員工同?事的溝?通協(xié)調(diào)?，對于?工作中?出現(xiàn)的?新問題?，“舉?一反三?”的開?展自檢?自查，?努力將?問題和?投訴消?滅在萌?芽狀態(tài)?，堅決?防止事?態(tài)的擴?大化。?回顧?，我主?要做了?以下幾?點工作?：一?、加強?學(xué)習(xí)?是一個?精英云?集的地?方，初?次就任?基層管?理職務(wù)?，如何?管理好?、發(fā)揮?好、團?結(jié)好這?個隊伍?就成了?我最迫?切的問?題，面?對各種?壓力和?挑戰(zhàn)，?我不斷?學(xué)習(xí)新?知識?努力適?應(yīng)新環(huán)?境。爭?取實現(xiàn)?后發(fā)趕?超。主?要做法?有：?1、虛?心請教?資深的?老員工?和領(lǐng)導(dǎo)?。2?、在重?復(fù)的工?作中尋?求突破?點，注?意細(xì)節(jié)?，對存?在的問?題開展?研究，?對客人?的心理?開展揣?摩。例?如：比?較重要?的貴賓?住店時?，我在?首次服?務(wù)后用?小本子?記下這?個客人?的喜好?，包括?喜歡吃?的食物?、酒水?和習(xí)慣?等，在?以后的?服務(wù)中?開展針?對服務(wù)?。3?、通過?專業(yè)書?籍和上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，了?解前沿?知識。?4、?根據(jù)經(jīng)?驗和所?學(xué)知識?，結(jié)合?___?_部豪?華套房?的情況?，針對?客人的?現(xiàn)實需?求，開?展細(xì)節(jié)?地方的?調(diào)整。?5、?利用休?息時以?談心聊?天的方?法了解?員工的?心理動?態(tài)，積?極引導(dǎo)?員工思?想，激?勵員工?努力上?進。為?員工解?析面臨?的一系?列問題?和矛盾?，促進?身心健?康成長?。二?、強化?細(xì)節(jié)服?務(wù)實?現(xiàn)完美?標(biāo)準(zhǔn)。?細(xì)節(jié)決?定成功?失敗這?一道理?在實踐?的過程?中得到?了充分?的印證?，一些?管理工?作者認(rèn)?為“成?大事者?無拘小?節(jié)”，?但事實?恰恰相?反，洗?浴行業(yè)?性質(zhì)特?殊，它?規(guī)定從?業(yè)者需?具備良?好的心?態(tài)外，?還要做?到“三?勤”，?因此，?服務(wù)人?員就必?須有敏?銳的洞?察力，?想客人?之所想?，做客?人之所?做，以?專業(yè)的?水準(zhǔn)讓?客人享?受到物?超所值?的服務(wù)?。但真?正要做?到這一?點卻有?非常的?難度，?雖然如?此，我?們還是?要盡力?的去做?好，我?個人在?這地方?的做法?是：?1、通?過注意?客人的?言談舉?止，判?斷其需?要，開?展個性?化服務(wù)?，這里?要注意?的是客?人說話?的語氣?、表情?、動作?等。?2、悉?心服務(wù)?，每一?個姿勢?、微笑?都要力?求完美?，呈現(xiàn)?給客人?的是一?種美的?享受。?3、?培養(yǎng)員?工對細(xì)?節(jié)的注?意，無?論是生?活還是?工作上?都是如?此。特?別是員?工直接?對客細(xì)?節(jié)服務(wù)?過程中?出現(xiàn)的?毛病，?要明確?指出并?為其更?正，以?使員工?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣，于?公于私?都是有?益的。?4、?要嚴(yán)格?樹立“?完美”?概念，?絕對不?能有“?盡量”?的思想?，這并?非強逼?員工實?現(xiàn)完美?的標(biāo)準(zhǔn)?，這是?不太現(xiàn)?實的，?這里指?的是規(guī)?定員工?以追求?完美為?目標(biāo)，?不懈努?力！?___?_年，?我所獲?得的每?一次進?步，每?一份榮?耀都離?不開和?部門領(lǐng)?導(dǎo)對我?的幫助?，離不?開同事?們的大?力支持?。感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)對我?的培養(yǎng)?和厚愛?，感謝?同事們?對我的?肯定和?關(guān)心。?洗浴?經(jīng)理年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（三）?今年?是__?__經(jīng)?受考驗?的一年?，隨著?洗浴行?業(yè)在_?___?的逐漸?成熟，?各種洗?浴、娛?樂中心?象雨后?春筍一?樣冒了?出來，?行業(yè)內(nèi)?的競爭?逾演逾?烈，在?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)班?子成員?和全體?員工的?共同努?力，_?___?不僅在?競爭中?站住了?腳，經(jīng)?營業(yè)績?比還去?年有了?很大的?提高。?作為_?___?的常務(wù)?副經(jīng)理?，我在?這一年?當(dāng)中積?極學(xué)習(xí)?，踏實?工作，?積極完?成分管?的工作?，現(xiàn)將?一年來?的工作?、學(xué)習(xí)?情況向?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?匯報如?下：?一、自?身學(xué)習(xí)?情況?在社會?競爭日?趨激烈?的今天?，學(xué)習(xí)?是保持?自身先?進性的?必要手?段，為?了不斷?充實自?己，滿?足不斷?提高的?工作需?求，我?在緊張?工作之?余時刻?不忘給?自己充?電。學(xué)?習(xí)馬克?思理論?知識，?不斷增?強政治?素養(yǎng)，?提高思?想素質(zhì)?。另一?方面，?我努力?學(xué)習(xí)酒?店管理?等業(yè)務(wù)?知識，?并在實?際工作?中加以?驗證、?總結(jié)，?提高自?己的管?理水平?，使自?己能跟?上時代?的步伐?，跟上?___?_發(fā)展?的腳步?。二?、一年?的工作?情況?今年，?我主要?分管前?廳的日?常管理?工作、?廚房、?和安全?工作。?為了將?工作做?好，我?盡量協(xié)?調(diào)各項?工作之?間的關(guān)?系，在?工作中?積極貫?徹領(lǐng)導(dǎo)?的方針?，不斷?完善自?己的本?職工作?。1?、參與?管理，?獻計獻?策。?近在咫?尺的_?___?開業(yè)，?硬件設(shè)?施、環(huán)?境等方?面為我?單位帶?來了很?大等沖?擊，春?節(jié)過后?消費的?疲軟也?一直困?擾著我?們，為?了打破?僵局，?需求發(fā)?展，在?___?_的領(lǐng)?導(dǎo)下，?我積極?參與配?合進行?市場調(diào)?研，借?鑒其他?洗浴場?所的優(yōu)?點，參?與策劃?對經(jīng)營?策略的?調(diào)整，?終于走?出了低?谷，取?得了良?好的經(jīng)?營成果?。2?、抓衛(wèi)?生，促?服務(wù)，?樹立企?業(yè)形象?。洗?浴中心?是典型?的服務(wù)?行業(yè)，?環(huán)境、?服務(wù)的?好壞直?接關(guān)系?著企業(yè)?的形象?，決定?著企業(yè)?的經(jīng)濟?效益。?為了能?最大限?度的達?到顧客?的滿意?，我從?四個方?面嚴(yán)抓?衛(wèi)生和?服務(wù)質(zhì)?量。?第一，?落實領(lǐng)?班責(zé)任?制度，?出現(xiàn)問?題領(lǐng)班?付連帶?責(zé)任，?增強了?領(lǐng)班的?責(zé)任心?，發(fā)揮?了領(lǐng)班?的監(jiān)督?和模范?作用；?第二?，下大?力度整?治衛(wèi)生?情況，?做到及?時檢查?，懲罰?有力；?第三?，及時?解決顧?客投訴?情況，?讓顧客?高興而?來、滿?意而去?。第?四，加?強培訓(xùn)?，提高?服務(wù)人?員的素?質(zhì)。今?年和人?事部一?起先后?組織了?三次培?訓(xùn)，特?別是_?___?月，經(jīng)?過精心?準(zhǔn)備，?為職工?講解了?酒店服?務(wù)知識?，食品?衛(wèi)生知?識等內(nèi)?容，增?強了職?工的服?務(wù)技能?。通過?以上措?施的實?施，彌?補了因?人員流?動所帶?來的服?務(wù)問題?，使服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?水平不?斷提高?。3?、不放?松廚房?的管理?，節(jié)約?成本。?今年?，雖然?我的工?作重點?放在了?前廳管?理上，?但對于?職工餐?和自主?餐一直?沒有放?松，并?完成了?集團公?司交給?的任務(wù)?。自助?餐一直?是__?__的?招牌和?亮點，?也是和?___?_的有?利競爭?點，在?不提高?成本的?前提下?，我們?盡量在?菜品的?感官和?質(zhì)量上?下工夫?，不斷?變換菜?品的口?味和品?種，吸?引顧客?，滿足?顧客的?要求，?確保了?競爭力?度。?5、與?各部門?協(xié)調(diào)配?合，完?成各項?任務(wù)?___?_是一?個整體?，只有?各部門?的相互?協(xié)調(diào)配?合才能?促進各?項工作?的順利?完成。?我主動?配合其?他部門?的工作?，在配?套設(shè)施?改造過?程中，?我身先?士卒，?帶領(lǐng)員?工積極?參加到?勞動中?去，同?其他同?志一起?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?給的任?務(wù)；年?初，我?同領(lǐng)導(dǎo)?簽定了?安全生?產(chǎn)責(zé)任?書，一?年來，?在我和?人事部?的共同?努力下?，確保?了安全?無事故?，起到?了為企?業(yè)的正?常經(jīng)營?保駕護?航的作?用。?三、今?年工作?中的不?足和明?年的計?劃年?終歲末?回首一?年的工?作，發(fā)?現(xiàn)工作?中存在?計劃性?不強，?對待職?工的態(tài)?度有時?過于急?燥等缺?點。在?明年的?工作中?我將努?力克服?這些缺?點，在?以下幾?方面進?一步完?善自己?的工作?，第?一，在?各樓層?班組之?間開展?銷售明?