房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第6頁共6頁房地產(chǎn)?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)不?知不覺?，在_?___?工作已?經(jīng)有一?年了，?在這期?間，工?作量不?大，要?學(xué)的卻?很多，?也正因?為如此?，我才?樂此不?彼，對?這份工?作越來?越有興?趣了。?起初剛?接觸房?地產(chǎn)的?時候，?有太多?對__?__地?產(chǎn)的企?業(yè)文化?及AB?CD這?個項目?的相關(guān)?情況還?沒能夠?了然于?心，跟?客戶介?紹的時?候沒有?很好地?展示企?業(yè)和項?目良好?的口碑?與形象?，導(dǎo)致?客戶不?能快速?了解我?們的企?業(yè)品牌?與項目?。我想?作為一?個房地?產(chǎn)業(yè)務(wù)?員，不?僅要精?通賣房?銷售業(yè)?務(wù)和技?巧，更?要讓客?戶信任?我們無?論是從?企業(yè)品?牌，社?區(qū)環(huán)境?，物業(yè)?質(zhì)量以?及員工?素質(zhì)各?方面都?比其他?樓盤有?優(yōu)勢，?堅定客?戶購買?的信心?。針對?這個問?題，我?已經(jīng)與?公司前?輩們深?刻討論?過，多?學(xué)習(xí)，?多討教?，從自?身做起?樹立對?本企業(yè)?品牌的?絕對信?心與優(yōu)?越感，?以此深?入到每?個客戶?心中。?一、?審視自?己的不?足之處?以及對?此的改?善之道?審視檢?查自身?存在的?問題，?我認為?主要是?銷售技?巧上還?有待提?高。個?人對銷?售說辭?的把控?已有了?一定的?邏輯性?，欠缺?的主要?是豐富?的說辭?和銷售?技巧，?可能跟?銷售經(jīng)?驗少有?關(guān);在?接待過?程中，?有時太?過于熱?情，欠?缺一種?淡定和?沉穩(wěn)的?個人形?象，以?及氣質(zhì)?等都有?待幫助?和提高?。對于?以上不?足之處?，經(jīng)過?思考擬?定了對?此的改?善方法?：銷售?業(yè)務(wù)技?巧的提?升可多?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí);?平時多?上網(wǎng)或?看書學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識;?盡量多?參加市?場調(diào)查?，來彌?補競爭?對手說?辭的空?缺，突?顯本項?目的核?心優(yōu)勢?;增加?客戶接?待量，?從客戶?身上現(xiàn)?學(xué)現(xiàn)賣?;接待?客戶后?應(yīng)盡多?分析、?思考、?總結(jié)說?辭;通?過這幾?點來逐?步改善?現(xiàn)在的?銷售能?力，以?期許能?為公司?帶來更?高的效?益。形?象氣質(zhì)?是客戶?最看重?的第一?印象，?如何才?能做到?一個氣?質(zhì)型的?置業(yè)顧?問，給?客戶一?種專業(yè)?、愉悅?之感。?平時自?己在看?一些關(guān)?于女人?提升氣?質(zhì)的書?籍，來?幫助改?善不足?之處;?也可以?通過一?些銷售?道具的?使用，?衣著的?整潔等?來體現(xiàn)?個人的?專業(yè)形?象，由?內(nèi)到外?的改善?過程，?也需要?從細節(jié)?慢慢的?去提高?。以上?列舉的?不足之?處，是?自我反?思后認?為自身?在工作?中存在?的問題?和需要?改進之?處，在?日后的?工作，?也希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事能?幫助我?一同發(fā)?現(xiàn)問題?、解決?問題。?在這一?年中，?雖然我?沒有業(yè)?績，但?是這段?時間卻?讓我學(xué)?到一個?真正的?置業(yè)顧?問重新?所必備?的能力?!一、?個人素?質(zhì)：?1.不?做作，?以誠相?待，客?戶分辨?的出真?心假意?。得到?客戶信?任，客?戶聽你?的,反?之你所?說的一?切都將?起到反?效果。?2.?了解客?戶需求?，第一?時間了?解客戶?所需要?的，做?針對性?講解。?3.?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢?。做到?對客戶?的所有?問題都?有合理?解釋。?4.?保持客?戶關(guān)系?，每個?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對項目?的喜愛?，他們?就會將?喜愛傳?遞。?5.確?定自己?的身份?，我們?不是在?賣房子?，而是?顧問，?以我們?的專業(yè)?來幫助?客戶。?多與客?戶講講?專業(yè)知?識，中?立的評?價其他?樓盤，?都可以?增加客?戶的信?任度。?6.?要與同?事團結(jié)?協(xié)作，?這是好?的團隊?所必須?的。當?然，再?好的方?法，也?要靠強?有力的?執(zhí)行力?來完成?。這也?是我個?人需要?加強的?地方。?我想作?為__?__房?地產(chǎn)的?置業(yè)顧?問，不?僅要精?通賣房?業(yè)務(wù)，?對周邊?的一些?知識也?必須了?解,這?樣才能?更好為?客戶服?務(wù)，讓?客戶感?覺__?__地?產(chǎn)無論?從質(zhì)量?，社區(qū)?環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)?量等較?其他樓?盤都更?有優(yōu)勢?。二?、業(yè)務(wù)?能力.?1.對?公司和?產(chǎn)品一?定要很?熟悉。?對公司?和產(chǎn)品?不了解?，不知?道目標?市場在?那里，?或當客?戶問一?些有關(guān)?公司和?產(chǎn)品的?專業(yè)問?題，一?問三不?知。怎?么去推?銷我們?產(chǎn)品。?其實只?要對公?司和產(chǎn)?品熟悉?，就自?然知道?目標市?場在那?，也可?以很專?業(yè)地回?答客戶?的問題?。2?.對市?場的了?解。這?包括兩?個方面?，一個?是對目?標市場?的了解?，一個?是對競?爭對手?的了解?。絕對?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因為?世界上?唯一不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競爭中?制勝。?3.?業(yè)務(wù)技?巧。很?多客戶?都喜歡?跟專業(yè)?的銷售?人員談?生意，?因為業(yè)?務(wù)人員?專業(yè)，?所以談?判中可?以解決?很多問?題，客?戶也愿?意把置?業(yè)交給?專業(yè)的?銷售人?員來負?責(zé)。當?然，業(yè)?務(wù)技巧?也是通?過長時?間的實?踐培養(yǎng)?出來的?，一切?從客戶?的需求?出發(fā)，?在拜訪?中，我?們要不?斷提問?，從客?戶的回?答中了?解到客?戶的需?求，這?樣做會?事半功?倍。?三、未?來展望?。我深?知個人?的發(fā)展?離不開?企業(yè)的?發(fā)展，?而熱愛?則是做?好每件?工作所?必不可?缺的。?所以，?在這充?滿希望?的企業(yè)?里，我?必將全?力服務(wù)?公司，?熱愛崗?位，勤?奮工作?，嚴于?律己，?認真專?研，繼?續(xù)學(xué)習(xí)?，用使?命般的?激情面?對客戶?，用認?真嚴謹?的態(tài)度?面對我?的職業(yè)?，為客?戶制造?感動，?為公司?創(chuàng)造利?潤!?房地產(chǎn)?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)（二?）不?知不覺?，在_?___?工作已?經(jīng)有一?年了，?在這期?間，工?作量不?大，要?學(xué)的卻?很多，?也正因?為如此?，我才?樂此不?彼，對?這份工?作越來?越有興?趣了。?起初?剛接觸?房地產(chǎn)?的時候?，有太?多對_?___?地產(chǎn)的?企業(yè)文?化及a?bcd?這個項?目的相?關(guān)情況?還沒能?夠了然?于心，?跟客戶?介紹的?時候沒?有很好?地展示?企業(yè)和?項目良?好的口?碑與形?象，導(dǎo)?致客戶?不能快?速了解?我們的?企業(yè)品?牌與項?目。我?想作為?一個房?地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員，?不僅要?精通賣?房銷售?業(yè)務(wù)和?技巧，?更要讓?客戶信?任我們?無論是?從企業(yè)?品牌，?社區(qū)環(huán)?境，物?業(yè)質(zhì)量?以及員?工素質(zhì)?各方面?都比其?他樓盤?有優(yōu)勢?，堅定?客戶購?買的信?心。針?對這個?問題，?我已經(jīng)?與公司?前輩們?深刻討?論過，?多學(xué)習(xí)?，多討?教，從?自身做?起樹立?對本企?業(yè)品牌?的絕對?信心與?優(yōu)越感?，以此?深入到?每個客?戶心中?。一?、審視?自己的?不足之?處以及?對此的?改善之?道審?視檢查?自身存?在的問?題，我?認為主?要是銷?售技巧?上還有?待提高?。個人?對銷售?說辭的?把控已?有了一?定的邏?輯性，?欠缺的?主要是?豐富的?說辭和?銷售技?巧，可?能跟銷?售經(jīng)驗?少有關(guān)?;在接?待過程?中，有?時太過?于熱情?，欠缺?一種淡?定和沉?穩(wěn)的個?人形象?，以及?氣質(zhì)等?都有待?幫助和?提高。?對于?以上不?足之處?，經(jīng)過?思考擬?定了對?此的改?善方法?：銷?售業(yè)務(wù)?技巧的?提升可?多向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?;平時?多上網(wǎng)?或看書?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?;盡量?多參加?市場調(diào)?查，來?彌補競?爭對手?說辭的?空缺，?突顯本?項目的?核心優(yōu)?勢;增?加客戶?接待量?，從客?戶身上?現(xiàn)學(xué)現(xiàn)?賣;接?待客戶?后應(yīng)盡?多分析?、思考?、總結(jié)?說辭;?通過這?幾點來?逐步改?善現(xiàn)在?的銷售?能力，?以期許?能為公?司帶來?更高的?效益。?形象?氣質(zhì)是?客戶最?看重的?第一印?象，如?何才能?做到一?個氣質(zhì)?型的置?業(yè)顧問?，給客?戶一種?專業(yè)、?愉悅之?感。平?時自己?在看一?些關(guān)于?女人提?升氣質(zhì)?的書籍?，來幫?助改善?不足之?處;也?可以通?過一些?銷售道?具的使?用，衣?著的整?潔等來?體現(xiàn)個?人的專?業(yè)形象?，由內(nèi)?到外的?改善過?程，也?需要從?細節(jié)慢?慢的去?提高。?以上?列舉的?不足之?處，是?自我反?思后認?為自身?在工作?中存在?的問題?和需要?改進之?處，在?日后的?工作，?也希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事能?幫助我?一同發(fā)?現(xiàn)問題?、解決?問題。?在這?一年中?，雖然?我沒有?業(yè)績，?但是這?段時間?卻讓我?學(xué)到一?個真正?的置業(yè)?顧問重?新所必?備的能?力!?一、個?人素質(zhì)?：1?.不做?作，以?誠相待?，客戶?分辨的?出真心?假意。?得到客?戶信任?，客戶?聽你的?,反之?你所說?的一切?都將起?到反效?果。?2.了?解客戶?需求，?第一時?間了解?客戶所?需要的?，做針?對性講?解。?3.推?薦房源?要有把?握，了?解所有?的房子?，包括?它的優(yōu)?劣勢。?做到對?客戶的?所有問?題都有?合理解?釋。?4.保?持客戶?關(guān)系，?每個客?戶都有?各種人?脈，只?要保證?他們對?項目的?喜愛，?他們就?會將喜?愛傳遞?。5?.確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問，以?我們的?專業(yè)來?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識?，中立?的評價?其他樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?6.要?與同事?團結(jié)協(xié)?作，這?是好的?團隊所?必須的?。當?然，再?好的方?法，也?要靠強?有力的?執(zhí)行力?來完成?。這也?是我個?人需要?加強的?地方。?我想作?為__?__房?地產(chǎn)的?置業(yè)顧?問，不?僅要精?通賣房?業(yè)務(wù)，?對周邊?的一些?知識也?必須了?解,這?樣才能?更好為?客戶服?務(wù)，讓?客戶感?覺__?__地?產(chǎn)無論?從質(zhì)量?，社區(qū)?環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)?量等較?其他樓?盤都更?有優(yōu)勢?。二?、業(yè)務(wù)?能力.?1.?對公司?和產(chǎn)品?一定要?很熟悉?。對?公司和?產(chǎn)品不?了解，?不知道?目標市?場在那?里，或?當客戶?問一些?有關(guān)公?司和產(chǎn)?品的專?業(yè)問題?，一問?三不知?。怎么?去推銷?我們產(chǎn)?品。其?實只要?對公司?和產(chǎn)品?熟悉，?就自然?知道目?標市場?在那，?也可以?很專業(yè)?地回答?客戶的?問題。?2.?對市場?的了解?。這?包括兩?個方面?，一個?是對目?標市場?的了解?，一個?是對競?爭對手?的了解?。絕對?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因為?世界上?唯一不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競爭中?制勝。?3.?業(yè)務(wù)技?巧。?很多客?戶都喜?歡跟專?業(yè)的銷?售人員?談生意?，因為?業(yè)務(wù)人?員專業(yè)?，所以?談判中?可以解?決很多?問題，?客戶也?愿意把?置業(yè)交?給專業(yè)?的銷售?人員來?負責(zé)。?當然，?業(yè)務(wù)技?巧也是?通過長?時間的?實踐培?養(yǎng)出來?的，一?切從客?戶的需?求