電子銀行年度工作總結(jié)

第8頁共8頁電子銀?行年度?工作總?結(jié)_?___?年，我?行按照?市分行?制定的?工作重?點(diǎn)與計(jì)?劃，扎?實(shí)開展?市場(chǎng)營(yíng)?銷，在?行領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)電子?銀行的?重視與?各部門?與網(wǎng)點(diǎn)?的共同?配合下?，保持?了電子?銀行業(yè)?務(wù)的持?續(xù)、快?速、協(xié)?調(diào)發(fā)展?。一?、完成?市分行?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)年?，我行?企業(yè)網(wǎng)?上銀行?任務(wù)_?___?個(gè)，實(shí)?際完成?___?_個(gè)，?完成率?為__?__%?，個(gè)人?客戶網(wǎng)?上銀行?任務(wù)_?___?，實(shí)際?完成_?___?個(gè)，完?成率為?___?_%；?對(duì)公電?話銀行?任務(wù)_?___?個(gè)，實(shí)?際完成?___?_個(gè)，?完成率?為__?__%?；個(gè)人?電話銀?行任務(wù)?___?_個(gè)，?實(shí)際完?成__?__個(gè)?，完成?率為_?___?%；手?機(jī)銀行?客戶任?務(wù)數(shù)_?___?個(gè)，實(shí)?際完成?___?_個(gè)，?完成率?為__?__%?；網(wǎng)上?銀行交?易額任?務(wù)為_?___?億，實(shí)?際完成?___?_億，?完成率?為__?__%?；電話?銀行交?易額計(jì)?劃為_?___?億，實(shí)?際完成?___?_億，?完成率?為__?__%?；電子?銀行中?間收入?任務(wù)為?___?_萬元?，實(shí)際?完成_?___?億元，?完成率?為__?__%?；全年?電子銀?行交易?筆數(shù)為?499?48筆?。同時(shí)?加班加?點(diǎn)免費(fèi)?完成電?子銀行?業(yè)務(wù)的?幾次升?次與測(cè)?試工作?。二?、通力?合作共?同做好?電子銀?行的營(yíng)?銷工作?1、?我行將?公司業(yè)?務(wù)部定?為電子?銀行業(yè)?務(wù)的聯(lián)?系部門?，提供?技術(shù)上?的服務(wù)?，負(fù)責(zé)?做好電?子銀行?業(yè)務(wù)的?營(yíng)銷、?安裝與?日常維?護(hù)工作?。下轄?各網(wǎng)點(diǎn)?共同努?力做好?宣傳。?因電子?銀行業(yè)?務(wù)的開?展，為?我行減?少了大?量的柜?面壓力?。2?、營(yíng)業(yè)?部為電?子銀行?業(yè)務(wù)提?供業(yè)務(wù)?上的支?持，具?體辦理?電子銀?行的業(yè)?務(wù)處理?，如信?息錄入?、落地?處理、?聯(lián)機(jī)打?印、制?卡發(fā)卡?、手續(xù)?費(fèi)收取?等，以?及客戶?在業(yè)務(wù)?方面的?咨詢等?。并按?制度規(guī)?定做好?各項(xiàng)電?子銀行?業(yè)務(wù)的?處理。?3、?會(huì)計(jì)結(jié)?算部門?做為會(huì)?計(jì)結(jié)算?的檢查?監(jiān)督及?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)部門?，向下?轄各網(wǎng)?點(diǎn)做好?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、制?度落實(shí)?，以切?實(shí)保證?我行在?電子銀?行業(yè)務(wù)?操作中?的安全?防范與?風(fēng)險(xiǎn)控?制工作?。三?、具體?措施?1、加?大營(yíng)銷?力度，?提高我?行電子?銀行品?牌的美?譽(yù)度。?首先我?行電子?銀行業(yè)?務(wù)的營(yíng)?銷有公?司業(yè)務(wù)?部的副?經(jīng)理負(fù)?責(zé)，并?在公司?業(yè)務(wù)部?設(shè)立電?子銀行?專職人?員與各?網(wǎng)上銀?行使用?單位進(jìn)?行聯(lián)系?，處理?對(duì)公網(wǎng)?上銀行?的安裝?與售后?的系統(tǒng)?維護(hù)，?保證了?我行電?子銀行?的穩(wěn)步?發(fā)展。?2、?從嚴(yán)把?握核算?質(zhì)量，?防范資?金風(fēng)險(xiǎn)?。電子?銀行業(yè)?務(wù)從受?理客戶?的申請(qǐng)?資料?開始，?便存在?有各個(gè)?環(huán)節(jié)的?風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，便開?始受操?作流程?與規(guī)范?制度的?約束，?我行要?求經(jīng)辦?人員嚴(yán)?格按照?流程與?制度辦?理業(yè)務(wù)?，并建?立檢查?、通報(bào)?、獎(jiǎng)勵(lì)?、處罰?等考核?機(jī)制。?保持我?行電子?銀行業(yè)?務(wù)的安?全經(jīng)營(yíng)?。3?、強(qiáng)化?培訓(xùn)，?提高員?工業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。我?行針對(duì)?各部門?對(duì)電子?銀行?業(yè)務(wù)不?同的需?要分別?進(jìn)行培?訓(xùn)工作?，如針?對(duì)公司?業(yè)務(wù)部?，我行?著重向?員工介?紹電子?銀行業(yè)?務(wù)的各?種品牌?名稱、?產(chǎn)品功?能及在?營(yíng)銷過?程中需?要注意?的問題?，以提?高員工?的營(yíng)銷?能力。?針對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)主?要介紹?電子銀?行業(yè)務(wù)?的操作?流程、?規(guī)章制?度，以?提高員?工的業(yè)?務(wù)處理?能力。?從而全?面提升?我行服?務(wù)手段?，最大?限度減?輕柜面?壓力。?4、?加強(qiáng)與?企業(yè)的?聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決。?除了我?行配有?專人負(fù)?責(zé)外，?我行在?各種的?銀企會(huì)?議中都?將電子?銀行業(yè)?務(wù)的介?紹列入?會(huì)議內(nèi)?容，負(fù)?責(zé)解答?客戶提?出的問?題，如?客戶關(guān)?心的電?子銀行?費(fèi)用問?題、安?全問題?等，同?時(shí)也進(jìn)?行一次?對(duì)客戶?的電子?銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)?新品種?的灌輸?，以提?高電子?銀行業(yè)?務(wù)的使?用功能?。五?、存在?的主要?問題?一年來?，我行?電子銀?行業(yè)務(wù)?整體發(fā)?展勢(shì)態(tài)?良好，?但也有?一些問?題存在?：1?、部分?指標(biāo)完?成進(jìn)度?緩慢，?如個(gè)人?電話銀?行的任?務(wù)完成?率僅為?___?_%,?離任務(wù)?的完成?還存在?有一段?距離.?2、?制度執(zhí)?行力度?有待加?強(qiáng)，我?行人員?變動(dòng)相?對(duì)較頻?，在有?人員變?動(dòng)時(shí)，?業(yè)務(wù)差?錯(cuò)的發(fā)?生概率?就增加?。2?、業(yè)務(wù)?推廣應(yīng)?用力度?有待加?強(qiáng)。雖?然我行?完成了?市行下?達(dá)的對(duì)?公各項(xiàng)?工作任?務(wù)，如?對(duì)公客?戶網(wǎng)上?銀行發(fā)?展數(shù)已?超過許?多，但?有些客?戶的網(wǎng)?上交易?量不大?，對(duì)使?用我行?的網(wǎng)上?銀行還?存在有?顧慮。?__?__年?，市分?行下達(dá)?的工作?任務(wù)肯?定會(huì)超?過今年?的任務(wù)?，我行?將結(jié)合?今年的?工作情?況，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，創(chuàng)新?經(jīng)營(yíng)，?規(guī)范發(fā)?展，防?范風(fēng)險(xiǎn)?。1?、認(rèn)真?安排、?落實(shí)好?___?_年市?分行下?達(dá)的任?務(wù)繼續(xù)?推進(jìn)績(jī)?效管理?，促進(jìn)?電子銀?行業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)績(jī)?效的全?面提高?。3?、提高?營(yíng)銷人?員的營(yíng)?銷水平?。5?、加大?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)力度?，使每?個(gè)員工?適應(yīng)業(yè)?務(wù)大綜?合的需?要。?電子銀?行年度?工作總?結(jié)（二?）近?年來，?滿洲里?路支行?按照呼?倫貝爾?分行的?統(tǒng)一部?署，緊?緊圍繞?全行電?子銀行?業(yè)務(wù)發(fā)?展的總?體思路?和工作?目標(biāo)，?細(xì)分市?場(chǎng)、強(qiáng)?化營(yíng)銷?，采取?一系列?措施叫?響“e?路通”?品牌。?如果說?我行在?此方面?取得一?定成績(jī)?的話，?那么這?些成績(jī)?得益于?市分行?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)，得?益于支?行領(lǐng)導(dǎo)?的團(tuán)結(jié)?合作，?更得益?于全體?員工的?共同努?力。?目前，?電子銀?行已逐?漸成為?加速業(yè)?務(wù)分流?、網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型的?引擎，?是維系?和營(yíng)銷?客戶的?良好武?器。為?此我行?從四方?面入手?：一?是改變?對(duì)電子?銀行認(rèn)?識(shí)不足?的觀念?。我?行多次?在大小?會(huì)議上?強(qiáng)調(diào)，?在競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手業(yè)?務(wù)發(fā)展?咄咄逼?人、“?金融電?子戰(zhàn)”?愈演愈?烈的新?形勢(shì)下?，發(fā)展?電子銀?行，在?分流低?端客戶?、有效?緩解柜?面壓力?、提高?整體服?務(wù)水平?、增強(qiáng)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力等?方面發(fā)?揮了越?來越重?要的作?用。?二是發(fā)?現(xiàn)需求?，用心?服務(wù)。?結(jié)合?我行客?戶的實(shí)?際需求?、用心?去服務(wù)?客戶。?在善于?觀察中?找到客?戶需求?，制定?有針對(duì)?性的營(yíng)?銷措施?。在_?___?年的業(yè)?務(wù)中我?們發(fā)現(xiàn)?，有許?多的客?戶每月?都會(huì)定?時(shí)的來?行里辦?同一類?的轉(zhuǎn)賬?業(yè)務(wù)或?是現(xiàn)金?匯款業(yè)?務(wù)，針?對(duì)這一?特點(diǎn)我?們?cè)谧?細(xì)了解?客戶需?求后發(fā)?現(xiàn)，這?類客戶?每月都?會(huì)給自?己在外?地上學(xué)?的子女?匯款，?這樣我?們就加?大了電?子銀行?業(yè)務(wù)的?營(yíng)銷宣?傳，客?戶不僅?可以通?過網(wǎng)上?銀行，?手機(jī)銀?行，短?信轉(zhuǎn)賬?這樣便?捷的方?式及時(shí)?給子女?匯款，?同時(shí)也?可以體?驗(yàn)到電?子銀行?中的繳?費(fèi)、理?財(cái)?shù)裙?能。這?樣給客?戶帶來?方便的?同時(shí)，?我行穩(wěn)?定客戶?也大幅?提升。?三是?轉(zhuǎn)變宣?傳思路?。好?貨也要?勤吆喝?，電子?銀行產(chǎn)?品要走?出市場(chǎng)?，深入?人心，?就必須?加強(qiáng)宣?傳走訪?力度，?拉近客?戶之間?距離，?讓建行?產(chǎn)品深?入客戶?心中。?對(duì)重點(diǎn)?客戶建?立信息?庫，通?過手機(jī)?短信等?形式，?向客戶?及時(shí)宣?傳我行?網(wǎng)上銀?行、手?機(jī)銀行?短信渠?道等電?子銀行?產(chǎn)品。?再次放?棄節(jié)假?日休息?，對(duì)客?戶進(jìn)行?上門走?訪營(yíng)銷?。四?是營(yíng)建?你追我?趕的業(yè)?務(wù)氛圍?。為?了讓大?家及時(shí)?了解任?務(wù)完成?情況，?我行對(duì)?電子銀?行等主?要個(gè)人?業(yè)務(wù)指?標(biāo)每日?排名通?報(bào)，讓?每名職?工及時(shí)?了解任?務(wù)進(jìn)展?情況。?展望?___?_年，?盡管我?們前進(jìn)?的途中?將面臨?許多新?的挑戰(zhàn)?和各種?困難，?滿洲里?路支行?全體員?工始終?以堅(jiān)定?的信念?保持必?勝的信?心，以?務(wù)實(shí)的?態(tài)度加?倍努力?工作，?認(rèn)真做?好自己?的事情?，按照?市分行?的部署?和經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)，?扎實(shí)推?進(jìn)各項(xiàng)?工作，?把握好?市場(chǎng)節(jié)?奏，抓?住關(guān)鍵?要素，?提高營(yíng)?銷技巧?，我們?就一定?能夠抓?住發(fā)展?機(jī)遇，?迎來更?加美好?的明天?。電?子銀行?年度工?作總結(jié)?（三）?__?__年?，我行?按照市?分行制?定的工?作重點(diǎn)?與計(jì)劃?，扎實(shí)?開展市?場(chǎng)營(yíng)銷?，在行?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?電子銀?行的重?視與各?部門與?網(wǎng)點(diǎn)的?共同配?合下，?保持了?電子銀?行業(yè)務(wù)?的持續(xù)?、快速?、協(xié)調(diào)?發(fā)展。?一、?完成市?分行下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?二、?通力合?作共同?做好電?子銀行?的營(yíng)銷?工作?1、我?行將公?司業(yè)務(wù)?部定為?電子銀?行業(yè)務(wù)?的聯(lián)系?部門，?提供技?術(shù)上的?服務(wù)，?負(fù)責(zé)做?好電子?銀行業(yè)?務(wù)的營(yíng)?銷、_?___?與日常?維護(hù)工?作。下?轄各網(wǎng)?點(diǎn)共同?努力做?好宣傳?。因電?子銀行?業(yè)務(wù)的?開展，?為我行?減少了?大量的?柜面壓?力。?2、營(yíng)?業(yè)部為?電子銀?行業(yè)務(wù)?提供業(yè)?務(wù)上的?支持，?具體辦?理電子?銀行的?業(yè)務(wù)處?理，如?信息錄?入、落?地處理?、聯(lián)機(jī)?打印、?制卡發(fā)?卡、手?續(xù)費(fèi)收?取等，?以及客?戶在業(yè)?務(wù)方面?的咨詢?等。并?按制度?規(guī)定做?好各項(xiàng)?電子銀?行業(yè)務(wù)?的處理?。3?、會(huì)計(jì)?結(jié)算部?門做為?會(huì)計(jì)結(jié)?算的檢?查監(jiān)督?及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)部?門，向?下轄各?網(wǎng)點(diǎn)做?好業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、?制度落?實(shí)，以?切實(shí)保?證我行?在電子?銀行業(yè)?務(wù)操作?中的安?全防范?與風(fēng)險(xiǎn)?控制工?作。?三、具?體措施?1、?加大營(yíng)?銷力度?，提高?我行電?子銀行?品牌的?美譽(yù)度?。首先?我行電?子銀行?業(yè)務(wù)的?營(yíng)銷有?公司業(yè)?務(wù)部的?副經(jīng)理?負(fù)責(zé)，?并在公?司業(yè)務(wù)?部設(shè)立?電子銀?行專職?人員與?各網(wǎng)上?銀行使?用單位?進(jìn)行聯(lián)?系，處?理對(duì)公?網(wǎng)上銀?行的_?___?與售后?的系統(tǒng)?維護(hù)，?保證了?我行電?子銀行?的穩(wěn)步?發(fā)展。?2、?從嚴(yán)把?握核算?質(zhì)量，?防范資?金風(fēng)險(xiǎn)?。電子?銀行業(yè)?務(wù)從受?理客戶?的申請(qǐng)?資料?開始，?便存在?有各個(gè)?環(huán)節(jié)的?風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，便開?始受操?作流程?與規(guī)范?制度的?約束，?我行要?求經(jīng)辦?人員嚴(yán)?格按照?流程與?制度辦?理業(yè)務(wù)?，并建?立檢查?、通報(bào)?、獎(jiǎng)勵(lì)?、處罰?等考核?機(jī)制。?保持我?行電子?銀行業(yè)?務(wù)的安?全經(jīng)營(yíng)?。3?、強(qiáng)化?培訓(xùn)，?提高員?工業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)。我?行針對(duì)?各部門?對(duì)電子?銀行?業(yè)務(wù)不?同的需?要分別?進(jìn)行培?訓(xùn)工作?，如針?對(duì)公司?業(yè)務(wù)部?，我行?著重向?員工介?紹電子?銀行業(yè)?務(wù)的各?種品牌?名稱、?產(chǎn)品功?能及在?營(yíng)銷過?程中需?要注意?的問題?，以提?高員工?的營(yíng)銷?能力。?針對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)主?要介紹?電子銀?行業(yè)務(wù)?的操作?流程、?規(guī)章制?度，以?提高員?工的業(yè)?務(wù)處理?能力。?從而全?面提升?我行服?務(wù)手段?，最大?限度減?輕柜面?壓力。?4、?加強(qiáng)與?企業(yè)的?聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決。?除了我?行配有?專人負(fù)?責(zé)外，?我行在?各種的?銀企會(huì)?議中都?將電子?銀行業(yè)?務(wù)的介?紹列入?會(huì)議內(nèi)?容，負(fù)?責(zé)解答?客戶提?出的問?題，如?客戶關(guān)?心的電?子銀行?費(fèi)用問?題、安?全問題?等，同?時(shí)也進(jìn)?行一次?對(duì)客戶?的電子?銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)?新品種?的灌輸?，以提?高電子?銀行業(yè)?務(wù)的使?用功能?。五?、存在?的主要?問題?一年來?，我行?電子銀?行業(yè)務(wù)?整體發(fā)?展勢(shì)態(tài)?良好，?但也有?一些問?題存在?：1?、部分?指標(biāo)完?成進(jìn)度?緩慢，?如個(gè)人?電話銀?行的任?務(wù)完成?率僅為?17.?44，?離任務(wù)?的完成?還存在?有一段?距離.?2、?制度執(zhí)?行力度?有待加?強(qiáng)，我?行人員?變動(dòng)相?對(duì)較頻?，在有?人員變?動(dòng)時(shí)，?業(yè)務(wù)差?錯(cuò)的發(fā)?生概率?就增加?。2?、業(yè)務(wù)?推廣應(yīng)?用力度?有待加?強(qiáng)。雖?然我行?完成了?市行下?達(dá)的對(duì)?公各項(xiàng)?工作任?務(wù)，如?對(duì)公客?戶網(wǎng)上?銀行發(fā)?展數(shù)已?超過許?多，但?有些客?戶的網(wǎng)?上交易?量不大?，對(duì)使?用我行?的網(wǎng)上?