2020年(中級)社工考試綜合能力必過筆記總結(jié)

社會工作綜合能力筆記年(級)社考試綜合力必過記總結(jié)※第一章社會工作概述第一節(jié)社會工作的含義、目標(biāo)與功能一、社會工作的含義（一）社會工作的概念1、社會工“socialwork”的譯名20紀(jì)上半葉我國把socialwork”這一類活動稱為社會服務(wù)或社會事業(yè)。它指的是非營利的服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。2、社會工，指的是在一定的福利制度的框架下，根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性的活動。從事這類活動的人就是社會工作者。（二）社會工作的定義一般性定義：社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動4要點）以助人為目的）以科學(xué)知識為基礎(chǔ)）科學(xué)的助人方法4）助人服務(wù)活動。（三）我國對社會工作的理解1、我國社對社會工作的理解三種：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作（P32、我國當(dāng)對社會工作的解釋：社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅“助人自助宗旨，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動二、社會工作的目標(biāo)（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)P4（1）解救危難（維護(hù)基本生存、尋求資源、提供物質(zhì)支持、心理支持）（2）緩解困難（緩解壓力、克服困難，恢復(fù)正常生活）（3）促進(jìn)發(fā)展（挖掘個人潛力、解決個人生活困難、增進(jìn)個人幸福）（二）社會層面的目標(biāo)考試大論壇社會工作的社會層面目標(biāo)就是解決社會問題、促進(jìn)社會和諧及推動社會進(jìn)步等。解決社會問題。幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自身功能，修復(fù)社會的機(jī)制調(diào)社會資源，解決和預(yù)防社會問題。促進(jìn)社會公正。為困難群體提供幫助，增強(qiáng)其參與社會生活的能力；促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體、弱勢群體參與社會生活提供更多機(jī)會和制度保障。三、社會工作的功能（一）功能的概念與類型1、功能的義：功能是指在某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用及影響。2、功能的型：（）正功能與負(fù)功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；負(fù)功能是指產(chǎn)生消極的、負(fù)面的影響。（）顯功能與潛功能。那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識到的后果指顯功能；那種未被預(yù)期和認(rèn)識到的后果是潛功能。1/

社會工作綜合能力筆記（二）社會工作對服務(wù)對象的功能社會工作通過為服務(wù)對象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。1促進(jìn)服務(wù)對象正常生活(物質(zhì)幫助理與社會支持增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利增進(jìn)他們的社會功能，增進(jìn)他們的尊嚴(yán)，促進(jìn)環(huán)境的改)正常生活是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，人們較正常地發(fā)揮自己的能力經(jīng)營自己生活的狀態(tài)。2、促進(jìn)人社會環(huán)境的相互適應(yīng)一方面通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對象有能力應(yīng)對環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)一方面通過調(diào)動環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。（三）社會工作對社會的功能社會工作是現(xiàn)代社會制度體系的不可或缺的組成部分它通過提供服務(wù)解決社會問題而對社會運(yùn)行發(fā)揮重要的影響，具有積極的作用。1、維護(hù)社秩序。通過化解矛盾、解決問題，從而達(dá)到維持社會秩序的效果。文來源:考試大網(wǎng)2、促進(jìn)社和諧。以人為本，積極促進(jìn)社會成員之間的良好關(guān)系，致力于建立一個相互關(guān)懷的社會。第二節(jié)社會工作的發(fā)展一、西方社會工作的產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景1、宗教改與資產(chǎn)階級人道主義的張揚(yáng)（1）基督理念愛社會工作產(chǎn)生和發(fā)展的重要思想來源；（2）人道主義張?zhí)熨x人權(quán)、自由、平等、博愛助人活動的思想基礎(chǔ)。2、資產(chǎn)階工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題來源：從18世60代到19紀(jì)年代西歐主要國家完成了工業(yè)革命業(yè)革命一方面促進(jìn)了這些國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，另一方面，日益加速的工業(yè)化、城市化也引發(fā)了大量的社會問題，并對這些國家的社會結(jié)構(gòu)帶來了巨大的沖擊。貧窮、饑餓、失業(yè)、墮落充斥著社會，迫使政府對這些問題作出反應(yīng)。3、制度背1601年莉莎白濟(jì)貧法意義：①指出政府對社會救助負(fù)有責(zé)任；②確立了助人自助的觀念；③規(guī)定要有專門人員從事濟(jì)貧救助活動，為社會工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。（二）社會工作的產(chǎn)生1、歐美國出現(xiàn)的有組織的志愿性濟(jì)貧救困活動也為社會工作產(chǎn)生準(zhǔn)備了條件。18紀(jì)中期的“友善訪問員”在實踐過程中積累了有關(guān)助人的知識和技巧。2、美國在內(nèi)戰(zhàn)爭時期出現(xiàn)了一些給薪的社會服務(wù)工作者，社會服務(wù)成為一種職業(yè)，是社會工作者的前身。19世紀(jì)末到世紀(jì)初，英美等國出現(xiàn)了許多民間的社會服務(wù)組織（慈善組織為社會工作的形成創(chuàng)造了條件。在這一過程中，英美國家的政府也制定社會政策，建立社會服務(wù)行政系統(tǒng)，促進(jìn)了社會工作的發(fā)展。二、西方社會工作的形成（一）專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展英美等國家的慈善組織于世紀(jì)末開始關(guān)心對志愿人員和服務(wù)人員的訓(xùn)練。社會工作專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展和正規(guī)化有力地促進(jìn)了社會工作的形成。1893，英格蘭開設(shè)“慈善訓(xùn)練”學(xué)校。1898年，美國紐約慈善學(xué)院對給薪的“友善訪問員”進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，荷蘭成立阿姆斯特丹社會工作學(xué)院。1904，紐約社會工作學(xué)院成立。1910，美國哥倫比亞大學(xué)開設(shè)社會工作課程。（二）社會工作專業(yè)方法的確定個案工作里士《貧困中的友善訪問1898斷社會個案工作1922小組工作：世紀(jì)年代至年代。社區(qū)工作：世紀(jì)年代。2/

社會工作綜合能力筆記社會工作行政：20紀(jì)70年代。（三）專業(yè)組織的發(fā)展19紀(jì)末20紀(jì)初，慈善組織會社在英美國家大量出現(xiàn)，協(xié)調(diào)政府與民間各慈善組織的活動；而英美國家的睦鄰組織運(yùn)動則從社區(qū)的角度為社會服務(wù)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，社會工作專業(yè)人員組織建立起來。1918，美國成立“美國義務(wù)社會工作者協(xié)會”。1919，成立“美國學(xué)校社會工作者協(xié)會”。1955，美國成立“全國社會工作人員協(xié)會”。三、社會工作的專業(yè)發(fā)展（一）專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化1957，格林伍德在《專業(yè)的屬性》一書作者指出，專業(yè)應(yīng)該具有的特征：1、系統(tǒng)的、支持其活動的理論體系；2、被社會廣泛認(rèn)可；3、活動具有專業(yè)權(quán)威；4、職業(yè)內(nèi)部有倫理守則5、職業(yè)群體形成了專業(yè)文化。（二）西方社會工作專業(yè)化發(fā)展的重要特點特點專業(yè)方法的發(fā)展

主要內(nèi)容專業(yè)方法是社會工作成熟和發(fā)展的重要標(biāo)志，主要包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會行政和整合社會工作。社會工作目標(biāo)模式的變從單純的治療、救”到治療—預(yù)防”“救助—發(fā)展”基本思路；化工作對象的拓展理論派別形成

從最初目標(biāo)“救助窮人和弱者”到助人自助”。從生活極度困難的群體—有需要的人士、群體組織、社區(qū)所有與人類生活相關(guān)的方面。社會工作屬于應(yīng)用社會學(xué)科，社會工作理論體系包括：宏觀理論（社會哲學(xué)層次觀理論（針對某一問題微觀理論（實踐四、我國社會工作的發(fā)展（一）我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作20世紀(jì)之前，人們主要靠家庭、家族、親朋來解決問題。雖然我國歷史上有豐富的社會福利思想，但卻沒有專業(yè)意義上的社會工作。（二）世紀(jì)上半葉社會工作在我國的發(fā)展首先是傳教士在我國開辦社會服務(wù)并在我國大學(xué)講授社會服務(wù)等課程一些大學(xué)開始從事社會服務(wù)教學(xué)并從事社會服務(wù)實踐活動1925年燕京大學(xué)成立“社會學(xué)與社會服務(wù)系”可視為我國社會工作發(fā)展的重要標(biāo)志；晏陽初的“華北平民教育運(yùn)動”是一定專業(yè)性質(zhì)的社會工作實踐。（三）年以后我國的社會工作出于對社會學(xué)、社會工作的錯誤理解1952年政府決定在大學(xué)里取消社會學(xué)、社會工作學(xué)科和相關(guān)教育，社會工作專業(yè)教育中斷。國家進(jìn)入計劃經(jīng)濟(jì)時期，在城市普遍實“單位體制”，并力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題。在農(nóng)村除了對五保戶”的救助和救災(zāi)，政府沒有其他的社會福利制度安排，農(nóng)民基本上靠家庭和村集體來解決困難。這樣形成了中國特色的社會工作——“行政性、非專業(yè)化社會工作”。（四）改革開放與我國社會工作的恢復(fù)發(fā)展1979國家決定恢復(fù)社會學(xué)學(xué)科建設(shè)，社會工作課程作為應(yīng)用社會學(xué)也在一些大學(xué)恢復(fù)起來。1988國家教委決定在北京大學(xué)等部分高校試辦“社會工作與管理專業(yè)制度上開啟了社會工作專業(yè)的進(jìn)程。1991，中國社會工作者協(xié)會成立。1994，中國社會工作教育協(xié)會成立。（五）社會工作職業(yè)化與專業(yè)化3/

社會工作綜合能力筆記2006年10月十六屆六中全會的《決定設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。對社會工作進(jìn)行了制度建設(shè)?！魑覈鐣ぷ髟诓煌l(fā)展階段的主要特點1、雖然我歷史上有豐富的社會福利思想，但沒有專業(yè)意義上的社會工作。人們的需要和問題主要靠家庭、家族、親朋來解決；2、紀(jì)上半葉社會工作在我國開始發(fā)展；3、計劃經(jīng)時期我國形成了有中國特色的社會工作—“行政性、非專業(yè)化社會工作”；4、改革開以來，我國的社會工作的發(fā)展表現(xiàn)出政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作與專業(yè)社會工作同時并存的特點。第三節(jié)社會工作構(gòu)成要素社會工作由社會工作者、服務(wù)對象、價值觀念、助人活動和專業(yè)方法等幾個基本要素構(gòu)成。一、對社會工作過程的基本理解二、社會工作的基本要素（一）服務(wù)對象1、社會工中的服務(wù)對象也稱受助者（或案主指在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常生活中遇到困難需要幫助而解脫困難的個人或群體。2、服務(wù)對存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。沒有服務(wù)對象或受助者，社會工作就失去了對象，社會工作也就不會發(fā)生。3、社會工服務(wù)對象群體，傳統(tǒng)認(rèn)為是（有問題、有困難的）個人、家庭、群體和社區(qū)，現(xiàn)代看法是（有需要的）個人、家庭、群體和社區(qū)。（二）社會工作者在助人活動中，社會工作者是提供服務(wù)的一方，是助人行動的主體。（三）價值觀社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念包括社會工作者對助人活動的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法。社會工作的價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務(wù)于他人為自己行動的目標(biāo)。這是社會工作區(qū)別是于其他活動的基本特征之一。價值觀是社會工作的靈魂，因為社會工作是在其價值觀的指導(dǎo)下進(jìn)行的。（四）助人活動1、助人活（或稱服務(wù)）是社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要，依據(jù)社會工作價值觀向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行動，它是社會工作者與服務(wù)對象互動及合作的過程。2、助人活是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者。（五）專業(yè)方法1、個案工、小組工作、社區(qū)工作是社會工作的三種重要方法。在每一種方法中又有不同的工作模式和工作技巧，這就構(gòu)成了社會工作方法體系。2、社會工的核心就是一整套科學(xué)的助人方法。第四節(jié)社會工作者的主要角色一、社會工作者的概念（一）社會工作者的含義：社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務(wù)職業(yè)的人員。主要分為：一線的社會工作者和社會行政人員。前者實施專業(yè)社會服務(wù)，后者則主要對這些專業(yè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持。（二）社會工作者的一般特征（四個1、認(rèn)同并循社會工作價值準(zhǔn)則；2、從事社福利服務(wù)（這是社會工作者的職業(yè)活動3、掌握一的社會工作專業(yè)方法；4、在一定組織框架內(nèi)開展活動。（三）社會工作者與志愿者的關(guān)系4/

社會工作綜合能力筆記社會工作者和志愿者都是以利他為目的的活動，但兩者還是有明顯的區(qū)別：活動方式不同；專業(yè)技術(shù)能力不同；處理問題的難易程度不同；社會約束不同。（四）實際社會工作者與專業(yè)社會工作者實際社會工作者與專業(yè)社會工作者都是社會服務(wù)提供者，但兩者也有明顯的區(qū)別：1、身份（部與專業(yè)人員、專業(yè)訓(xùn)練（訓(xùn)練與否、工作方式（自上而下與平等關(guān)系、工作性質(zhì)（政治色彩多少、意識形態(tài)強(qiáng)弱5、遵守原則（行政權(quán)威和專業(yè)權(quán)威二、社會工作者的主要角色（一）社會工作者的基本角色（直接服務(wù)的角色）1、服務(wù)提者（心里、意見咨詢，物質(zhì)幫助，勞務(wù)服務(wù)2、支持者支持、鼓勵、創(chuàng)造條件實現(xiàn)其自立或自我發(fā)展、授權(quán)、增能3、倡導(dǎo)者倡導(dǎo)某種合理行為使服務(wù)對象作出困境4、關(guān)系協(xié)者（緩解和處理矛盾（二）社會工作者間接服務(wù)的角色1、管理者對服務(wù)過程有效控制，對與助人相關(guān)的資源、信息的管理2、資源籌者（聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會社會人員，爭取資源3、政策影者（提出政策建議，改善社會政策4、研究者對問題的判斷、對實踐經(jīng)驗的研究三、社會工作者的知識基礎(chǔ)1、學(xué)科知：哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等。2、政策知：社會政策、相關(guān)法律等。3、技術(shù)知：調(diào)查研究、口語和文字表達(dá)、現(xiàn)代資訊等。4、文化知：自然科學(xué)、社會科學(xué)和人文知識。四、社會工作者的能力要求（1）技術(shù)能力（技術(shù)是處理問題的具體手段和方法、整合、應(yīng)變（2）文化能力（文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等。對不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性（3）心理素質(zhì)（遇到問題沉著、冷靜，良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，富有同情心而不感情化（4）持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。第五節(jié)社會工作的領(lǐng)域社會工作的主要領(lǐng)域來源：兒童及青少年服務(wù)老人社會服務(wù)婦女社會服務(wù)康復(fù)服務(wù)社會救助就業(yè)服務(wù)心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工作、企業(yè)社會工作等。二、社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展（一）從困難人群到有需要人群；（二）從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展?！诙律鐣ぷ鞯膬r值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響一、文化傳統(tǒng)二、西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想（一）文化傳統(tǒng)：西方社會政治結(jié)構(gòu)以民主為基礎(chǔ)調(diào)公民自下而上參與調(diào)個人的自由平等與價值理念的多元化，因此在社會工作專業(yè)實踐里，體現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)受助者參與和個人自決的倫理原則。（二）社會福利：20紀(jì)年代以來，注重效率，強(qiáng)調(diào)自由、選擇性、成本控制和個人責(zé)任等成為主導(dǎo)性原則，它促成了社會工作實踐的方向與服務(wù)模式從需要與權(quán)利為中心轉(zhuǎn)向了以自由與效率為中心。5/

社會工作綜合能力筆記三、中國傳統(tǒng)文化和社會福利思想（一）中國傳統(tǒng)文化中國傳統(tǒng)文化里寓含了深刻的福利思想1禮》從愛幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)和安福六個方面對社會福利作了比較完整的描述大同篇》倡導(dǎo)了一幅理想社會的藍(lán)圖。2、儒家傳強(qiáng)調(diào)政治秩序和社會穩(wěn)定，提出要注重“仁愛”。3、道家提“無為而治”的觀念，主張順應(yīng)自然，并宣揚(yáng)人應(yīng)尊重生命，主張個性自由。4、佛教一強(qiáng)調(diào)“慈善、博愛，眾生平等（二）中國社會福利思想近幾年，政府積極推進(jìn)“以人為本”的行政管理和公共服務(wù)體制的改革，強(qiáng)調(diào)關(guān)注民生、執(zhí)政為民，實施了一系列社會政策，在社會救助、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域進(jìn)行了積極的政策干預(yù)，努力推進(jìn)和諧社會的建設(shè)進(jìn)程。第二節(jié)社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系一、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵1、社會工的專業(yè)價值觀就是指社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導(dǎo)其實踐的原則與理念。2、社會工專業(yè)價值觀不同于個體的價值觀，也不同于一般的社會價值觀。3、國際社工作界認(rèn)同的專業(yè)價值觀（）服務(wù)大眾2）踐行社會公正）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值4注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性5）待人真誠和守信）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。4、社會工價值觀的操作原則在專業(yè)實踐活動中，社會工作者可以從以下幾個方面來實踐專業(yè)價值觀：（1）對服務(wù)對象的接納。接納不等同于認(rèn)同。（2）對服務(wù)對象的尊重與包容。尊重是一種道德上的實踐。（3）注重個別化原則。個——最調(diào)個別化原則，而小組、社區(qū)工作方法則相對關(guān)注服務(wù)對象的共性需求。（4）自我決定與知情同意。（5）注重為服務(wù)對象保密的原則。二、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容（1）社會工作者對服務(wù)對象的看法。（2）社會工作者對專業(yè)實踐的看法。（3）社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法。（4）社會工作者對公共福利發(fā)展的看法。（5）社會工作者對社會發(fā)展與社會進(jìn)步的看法。三、我國的社會工作專業(yè)實踐的價值觀（1）以人為本，回應(yīng)需要；（2）接納和尊重；（3）個別化和不批判；（4）注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；（5）平等待人，注重參與；（6）道德與責(zé)任并舉；（7）個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合。第三節(jié)社會工作的專業(yè)倫理一、專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容1、社會工專業(yè)倫理的主要內(nèi)容：（1）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任；（2）社會工作者對同事的倫理責(zé)任；（3）對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；6/

社會工作綜合能力筆記（4）對專業(yè)人員的倫理責(zé)任；（5）對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任；（6）對全社會的倫理責(zé)任。二、社會工作實踐中的倫理決定1、社會工實踐和倫理決定的關(guān)系。社會工作者在實踐中首先要清楚如何作出一個正確的倫理決定后再仔細(xì)分析如何解決相應(yīng)的倫理困境問題。2、社會工實踐中面臨的倫理困境和倫理決定3、社會工實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟第四節(jié)社會工作專業(yè)的倫理守則1、倫理實的內(nèi)涵。社會工作專業(yè)范圍內(nèi)的倫理守則主要是指通過專業(yè)價值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則來約束社會工作者正確處理實踐中的價值觀問題。2、我國社工作專業(yè)倫理內(nèi)容包含：以人為本，服務(wù)社會；協(xié)助政府，為民排憂解難；依法行政，公正無私；堅持普遍與個別相結(jié)合的原則；堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進(jìn)社會和諧；工人中同事之間密切配合，相互支持；堅持政策與管理的理性原則，注重服務(wù)中的人情味；平衡個人利益滿足與社會發(fā)展要求之間的差異?！谌氯祟愋袨榕c社會環(huán)境第一節(jié)人類行為一、人類需要的層次和類型（一）人類需要的含義1、人的需是人腦對生理和社會需求的反映，是個體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求。它通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來。2、人的需具有社會性，它的發(fā)展變化受到社會生產(chǎn)發(fā)展的制約。（二）人類需要的層次1、馬斯洛需要層次論P(yáng)62需要層次）生理需要）安全需要）歸屬與愛的需要）尊重的需要）自我實現(xiàn)的需要。2、阿爾德爾的ERG理論他把人的需要分為三類，即：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。特點）不強(qiáng)調(diào)層次的順序）當(dāng)較高層次的需要受挫時，個體也可能會退而求其次）某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)。3、莫瑞的要理念需要分為兩大類1）一需要，也稱生理性需要2）第二需要，也稱心因性需要。包括兩小類，一類是與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的一些需要，別一類是與人際關(guān)系有關(guān)的需要。（三）人類需要的類型1、生理性要和社會性需要生理性需要反映了人們對延續(xù)和發(fā)展自己的生命所必需的客觀條件的需要。社會性需要是在生理性需要基礎(chǔ)上形成的一種特有的需要是在維持人們的社會生產(chǎn)和社會交往的過程中形成的。2、物質(zhì)需和精神需要。3、間接需和直接需要。二、人類行為的類型和特點（一）人類行為的含義1、人類行也稱人的行動。廣義指由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)，狹義的人類行為僅指外顯的行為。7/

社會工作綜合能力筆記2、心理學(xué)勒溫認(rèn)為，人的行為是個體與環(huán)境交互作用的結(jié)果。（二）人類行為的類型（分類）本能行為和習(xí)得行為----行為起源；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為；正常行為和偏差行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)：P65（1）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)）社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)4）個體主觀經(jīng)驗。（三）人類行為的特點P721、適應(yīng)性2多樣性；3、動態(tài)性；4、指向性；5、可控性；6、發(fā)展性。（四）影響人類行為的因素生物因素、心理因素、社會因素。第二節(jié)社會環(huán)境一、社會環(huán)境的含義和特點（一）社會環(huán)境的含義社會環(huán)境是指與人的生存相關(guān)的社會因素其與人的生物遺傳理狀態(tài)相互作用形成的社會系統(tǒng)。（二）社會環(huán)境的特點1、多樣性、復(fù)雜性；、層次性；、穩(wěn)定性；、變動性二、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素（一）家庭來源：家庭通對個體的影響主要是通過家庭成員關(guān)系和家庭內(nèi)互動發(fā)生的?？v向：家庭背景和家庭中過去的事件；橫向：家庭成員間互動。（二）朋輩群體朋輩對個體的影響表現(xiàn)：（1）對個體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)都有影響；（2）朋輩群體往往有一套自己的價值標(biāo)準(zhǔn)……（3）朋輩群體在不同社會系統(tǒng)中扮演不同角色……（三）學(xué)校學(xué)?！獋€體社會化最重要的場所是專門為社會成員尤其是兒童和青少年社會化而設(shè)立的正規(guī)化學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。一是對兒童和青少年進(jìn)行長期的和系統(tǒng)的正規(guī)教育；二是學(xué)校向兒童和青少年灌輸特定社會的價值規(guī)范。（四）工作單位工作單位對其成員的影響：一是促使個人學(xué)習(xí)和實踐專門的職業(yè)知識、技能和道德規(guī)范；二是指導(dǎo)個人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自我行為，以適應(yīng)相應(yīng)的工作需求與社會需求。（五）社區(qū)社區(qū)——以一定地域為基礎(chǔ)的社會生活共同體。社區(qū)對人類行為的影響：（1）社區(qū)成員具有某些共同特征。（2）社區(qū)成員之間存在著復(fù)雜的社會交往關(guān)系，在交往過程中彼此發(fā)生影響。（3）社區(qū)本身是一種社會組織，具有本身的社會規(guī)范，對社區(qū)成員的行為具有約束作用。（4）社區(qū)成員對社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這種認(rèn)同感也會影響社區(qū)成員的行為。（六）文化文化是社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系，是所有物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。文化是人們共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動的重要環(huán)境。文化對人的行為的影響是通過對人的個性心理及行為模式的影響表現(xiàn)出來的。8/

社會工作綜合能力筆記（七）大眾傳媒本文來源：大眾傳媒包括廣播、電視、報紙、雜志、書籍、互聯(lián)網(wǎng)等。積極影響：提供信息幫助個人和群體了解情況、做出判斷、滿足要求或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。消極影響：傳遞不適當(dāng)?shù)膬r值觀念或行為模式，誤導(dǎo)受眾。三、人類行為和社會環(huán)境的基本關(guān)系社會環(huán)境與人類行為相互影響：1、人們要應(yīng)社區(qū)環(huán)境。2、社會環(huán)影響個人行為。3、社會環(huán)和生物遺傳共同對人類行為，社會環(huán)境對人類行為產(chǎn)生影響。4、人類能改變社會環(huán)境。5、人類行與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性。第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)人類行為的生物學(xué)理論饒馳認(rèn)為有四個遺傳異常：1、單一基遺傳；、多重因素遺傳；、染色體錯亂；4、環(huán)境引起的遺傳異常。人類行為的心理學(xué)理論（一）弗洛伊德的精神分析理論弗洛伊德將人格發(fā)展分為五個時期，即：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期。（二）埃里克森的人類發(fā)展階段論1、對弗洛德的發(fā)展----既考慮到生物學(xué)的影響，也考慮到文化和社會因素。2、基本理觀點（1）認(rèn)為人的一生包括八個階段（2）每個發(fā)展階段個體都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都要經(jīng)歷一次心理—社會“危機(jī)”，或矛盾沖突。（3）這些沖突包含著對立的兩極，個體只有面對解決這一沖突之后，才能順利進(jìn)入下一發(fā)展階段。同時發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或美德。如果沖突無法解決，個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。3、在八個段中，埃里克森特別強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展，并認(rèn)為這是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（三）皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論1、皮亞杰兒童認(rèn)知發(fā)展分四個階段2個體主要運(yùn)用圖式同把環(huán)境因素納入機(jī)體已有的圖式中以加強(qiáng)豐富主體的動作改變主體動作以適應(yīng)客觀變化）三種原則來認(rèn)識世界的。3、圖式是基本的一環(huán)，個體將活動系統(tǒng)化，在頭腦中形成理圖式適應(yīng)包括了同化與順應(yīng)這兩個相輔相成的過程。（四）科爾伯格道德發(fā)展階段論（三種水平，六個階段）（五）行為主義與社會學(xué)習(xí)理論1、行為主理論華生是行為主義理論的創(chuàng)始人，他認(rèn)為心理的本質(zhì)是行為，他否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。社會心理學(xué)家斯金納認(rèn)為，人的學(xué)習(xí)是否成立關(guān)鍵在于強(qiáng)化。2、社會學(xué)理論班杜拉認(rèn)為，人類行為的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而后者是人類學(xué)習(xí)的主要方式。三、人類行為與社會環(huán)境的社會學(xué)理論（一）符號互動論符號互動論認(rèn)為，人們之間的互動主要由溝通組成的。（二）常人方法學(xué)常人方法學(xué)認(rèn)為，人們的行動具有權(quán)宜性，即行動并不是按照事先規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行，而是行動者根據(jù)9/

社會工作綜合能力筆記局部情況、場景條件，并依賴自身的努力完成的。第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征（P79-86）1、嬰幼兒段；2、學(xué)齡前段；3、學(xué)齡期段；4、青少年段；5、青年階；6、中年階；7、老年階?！谒恼律鐣ぷ骼碚摰谝还?jié)社會工作理論的含義與類型一、什么是理論理論是由一系列邏輯上相互聯(lián)系的概念和判斷組成的知識體系，是對經(jīng)驗知識的抽象概括。二、理論在社會工作中的功能1、解釋問，即社會工作者以一定理論為依據(jù)對求助者的需求作出解釋和判斷；2、預(yù)測，論對求助者可能發(fā)生的變化、對影響求助者的各種因素的作用、對社會工作者所提供服務(wù)對求助者可能產(chǎn)生的效果作出預(yù)測；3、確定干的方法和模式，即找到助人的辦法和途徑；4、指導(dǎo)服實踐的發(fā)展，即對后來的社會工作服務(wù)提供指導(dǎo)，使實踐者免于盲目的探索；5、發(fā)展新理論，即社會工作者可以發(fā)展出新的理論。三、社會工作理論的分類社會工作理論分類可以有兩種方法：1、大衛(wèi)·從理論關(guān)注內(nèi)容的角色將社會工作理論分為支持社會工作的理”“社會工作理”。前者指對社會工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論為社會工作服務(wù)提供理論基礎(chǔ)后者指關(guān)于社會工作專業(yè)的性質(zhì)、目的、過程與方法的理論。兩者是相互依存的，又是彼此貫通的。2、馬爾科·佩恩從本體論和方法論的角度將社會工作理論劃分為實證主義（現(xiàn)代主義）理論和后現(xiàn)代理論。前者認(rèn)為知識來自經(jīng)驗或觀察。后者則認(rèn)為知識只是人類用象征性的觀念、詞語對現(xiàn)實進(jìn)行的表述，強(qiáng)調(diào)知識是權(quán)力的反映。第二節(jié)精神分析取向的社會工作理論一、精神分析理論發(fā)展史精神分析理論由弗洛伊德創(chuàng)立20紀(jì)二三十年代開始影響美國的社會工作，直到60代都是在臨床社會工作中發(fā)揮主導(dǎo)作用。二、精神分析理論的主要觀點1、心靈的成。潛意識理論。認(rèn)為人的心靈是由意識、前意識與潛意識構(gòu)成。潛意識對人的行為的影響是無所不在的。2、人格結(jié)。人格理論。將人格分為本我、自我、超我。三者之間如果能保持和諧平衡狀態(tài)，人格就是完善的。當(dāng)人格失調(diào)時，人的活動就會出現(xiàn)問題。3、焦慮、衛(wèi)與轉(zhuǎn)移。焦慮，當(dāng)個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突。4、性心理發(fā)展。以人的性心理發(fā)展為基礎(chǔ)，劃分出五個階段：口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期。三、精神分析理論的實務(wù)原則1、堅持個化原則。強(qiáng)調(diào)每個人的早期經(jīng)驗都是不同的。2、強(qiáng)調(diào)要受助人簽訂治療契約。3、治療者為受助人提供一個安全與支持環(huán)境。4、精神分治療采用的基本方法是自由聯(lián)想。10/

社會工作綜合能力筆記5、治療過中治療者要傾聽和理解受助人的想法與感受，要給予支持和接納。四、精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用（重點）一般來說，精神分析治療過程可以分為三個部分：第一，治療情境的建立。即在治療開始時，治療者要與受助者是簽訂合同，明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。治療情境還包括治療者對受助者的態(tài)度。第二，治療關(guān)系的建立。即在治療過程中，治療者要與受助者建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全，這樣，他才可能將自己的痛苦講述出來。第三，治療性對話。這是治療的實質(zhì)階段，包括三個內(nèi)容，即自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋。第三節(jié)認(rèn)知行為理論一、認(rèn)知行為理論的由來改動。認(rèn)知行為理論是折衷性的理論，主要有兩個來源：其一是行為主義心理學(xué)。認(rèn)為人們的外在行為不受內(nèi)在心理過程的影響。除了一些天生的反射行為，人們的大多數(shù)行為都是通過學(xué)習(xí)獲得的。因此，人類可以學(xué)習(xí)新的行為、改變舊的行為。其二是認(rèn)知學(xué)派。認(rèn)為人的行為受學(xué)習(xí)過程中對環(huán)境的觀察和解釋的影響。不適宜的行為產(chǎn)生于錯誤的知覺和解釋。所以，要改變?nèi)说男袨?，就要首先改變?nèi)说恼J(rèn)知。二、認(rèn)知行為理論的主要觀點第一，在認(rèn)知、情緒和行為三者當(dāng)中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用，直接影響著個體是否最終采取行動。第二，認(rèn)知的形成受到“自動思考”機(jī)制的影響，即人們有時會不加思考地按照既有的模式行動。第三，艾利斯提出了認(rèn)知的“ABC情緒理論框架，即：其實發(fā)生的事件、人們?nèi)绾嗡伎肌⑿拍?、自我告別和評估其所遭遇的事件、人們思考、停息、自我告別和評估事件的情緒結(jié)果。如果人們有正確的認(rèn)知，他的情緒和行為就是正常的，如果他的認(rèn)知是錯誤的，則他的情緒和行為都可能是錯誤的。第四，借用社會學(xué)習(xí)理論的三個要素來認(rèn)識和改變?nèi)说男袨椋@三個要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。第五，將認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動。三、認(rèn)知行為理論在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用（重點）（一）認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則1、界定對務(wù)對象問題看法的原則。即服務(wù)對象的問題不是固有的；問題的外在性和內(nèi)在性；服務(wù)對象及其處境的差異性。2、在社會作實務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論的原則。即尊重個人的自主決定和信念；幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知；在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵服務(wù)對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。3、關(guān)于助目標(biāo)的原則。即改變錯誤的認(rèn)知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法；修正不理性的自我對話；加強(qiáng)解決問題和決策的能力；加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。（二）認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程1、確定評重點。即服務(wù)對象的思想、情緒和行為。2、專業(yè)關(guān)的建立。即社會工作者與服務(wù)對象在協(xié)商的基礎(chǔ)上通過簽訂合約建立起來的結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色聯(lián)系。3、助人者角色。包括教育者和伙伴。（三）助人的策略和步驟來源：1、確定不確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；2、要求受人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進(jìn)行自我對話；3、探索其誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；4、嘗試運(yùn)不同的具有正面功能的、正常的思維方式；5、檢驗服對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。（四）結(jié)案和跟進(jìn)當(dāng)受助人的生活方式和行為模式回到正常軌道上來時，就應(yīng)該進(jìn)入結(jié)案階段。在結(jié)案的過程中，助人11/45

社會工作綜合能力筆記者應(yīng)該和服務(wù)對象一起商討確定在結(jié)案以后的若干具體的行為改善目標(biāo)方面作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力的方向，另一方面也可以作為助人者在結(jié)案以后進(jìn)行跟蹤訪問的依據(jù)。第四節(jié)社會支持理論（了解）P100-104未改動一、社會支持和社會支持網(wǎng)絡(luò)的概念社會支持是由社區(qū)社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達(dá)性支持社會支持網(wǎng)絡(luò)指可以提供社會支持的社會網(wǎng)絡(luò)，或指一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)和新的社會接觸。二、社會支持理論在社會工作中的應(yīng)用社會支持理論認(rèn)為社會支持網(wǎng)絡(luò)反映的是個人與其生態(tài)環(huán)境中其他系統(tǒng)之間的關(guān)系狀態(tài)一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大就能夠越好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)而案主往往是這方面的弱勢群體。因此，社會工作的重點在于幫助案主學(xué)習(xí)建立社會支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。在實務(wù)中，社會工作者一方面是以其掌握的社會資源為服務(wù)對象提供直接的幫助滿足受助人當(dāng)前比較緊迫的需求；另一方面，在對案主原有社會支持網(wǎng)絡(luò)評估的基礎(chǔ)上，幫助案主補(bǔ)足和擴(kuò)展社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高建立和利用社會支持網(wǎng)絡(luò)的能力。第五節(jié)生態(tài)系統(tǒng)理論一、生態(tài)系統(tǒng)理論的歷史20紀(jì)70代高德斯坦提出統(tǒng)合取向的社會工作實務(wù)，平卡斯和米納罕以系統(tǒng)的觀點介紹整合的社會工作實務(wù)模式和方法，被看做是系統(tǒng)理論在社會工作領(lǐng)域的正式運(yùn)用。二、系統(tǒng)理論的主要觀點平克斯和米納罕將人們生活于其中的社會環(huán)境分成三類：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)。從系統(tǒng)理論的觀點看都生活在系統(tǒng)之中是一個人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動關(guān)系，則直接決定著一個人的生活狀態(tài)。從系統(tǒng)理論的觀點看，受助者的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個人問題。三、生態(tài)系統(tǒng)理論（一）生態(tài)系統(tǒng)理論的背景20紀(jì)初，瑪麗·里士滿和珍·亞當(dāng)斯推行“人在情境中”的理論范式。80代，杰曼和吉特曼提出了社會工作的“生態(tài)模型（二）生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點來源：（1）生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人生來就是有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。（2）個人的行動上有目的的，人類遵循適者生存的法則。（3）個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來進(jìn)行。在社會工作實務(wù)中，系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)要理解個人的家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社區(qū)生活能力。一般認(rèn)為個人所生活的系統(tǒng)可分為四個層次，即微觀系統(tǒng)、中介系統(tǒng)、外在系統(tǒng)、和宏觀系統(tǒng)。四、系統(tǒng)生態(tài)理論在社會工作中的應(yīng)用（重點）生態(tài)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)注意以下問題：（1）人們遇到的許多問題不是完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的重要因素。（2）社工為服務(wù)對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手。（3服務(wù)對象與各個系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的社工必須不斷地對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷。（4對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。第六節(jié)人本主義和存在主義理論一、人本主義和存在主義的簡介人本主義是一個廣泛的哲學(xué)范疇它可以包括承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán)人看做萬物的尺度以人性、12/

社會工作綜合能力筆記人的有限性和人的利益為主題的任何哲學(xué)。存在主義是哲學(xué)的非理性文義思潮，它強(qiáng)調(diào)個人、獨立自主的主觀經(jīng)驗。二、人本主義社會工作的主要觀點及應(yīng)用（一）主要觀點人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學(xué)它相信人的理性認(rèn)為具有理性的人可以自主地選擇行動。人本主義的社會工作的原則：誠實和真誠；溫暖、尊重和接納；同理（或同感（二）應(yīng)用人本主義小組工作基本價值1）強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價值和能力）在社會生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任；（3）個人具有歸屬與被包容的權(quán)利）人們具有參與和被聆聽的權(quán)利5）人們具有自由表達(dá)的權(quán)利）群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重）人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。三、存在主義社會工作的觀點及其應(yīng)用（重點）（一）觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。存在主義取向的社會工作提出了社會工作治療過程的五個基本概念：一覺醒，即個人意識的覺醒；二痛苦是生命的一部分；三選擇的自由；四對話的必要性；五實行。（二）在實務(wù)中的應(yīng)用在實務(wù)中，存在主義社會工作強(qiáng)調(diào)個人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個人的內(nèi)在價值，認(rèn)為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。社會工作者對受助提供的幫助，重點在于幫助受助者重新理解過去經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚社會工作者在與受助者一起工作的過程中引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過去生活中的閃光點加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用。第七節(jié)增強(qiáng)權(quán)能理論一、增強(qiáng)權(quán)能的歷史索羅門首先提出了增強(qiáng)權(quán)能的概念。二、增強(qiáng)權(quán)能取向社會工作的基本假設(shè)（1）個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源有三個：一是受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評價二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。（2）社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現(xiàn)他們的權(quán)能，但是這種障礙是可以改變的；（3）每個人都不缺少權(quán)能，個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的；（4）受助人是有能力、有價值的。（5）社會工作者與受助者的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。三、增強(qiáng)權(quán)能社會工作的取向可以從倫理價值、干預(yù)認(rèn)可、概念框架、助人過程四個方面闡述增強(qiáng)權(quán)能社會工作。在概念框架里面，權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會工作在助人過程中，包括：（1）受助者與工作人員要建構(gòu)起協(xié)同的伙伴關(guān)系；（2）重視受助者的能力而非缺陷；（3）注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；（4）確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；（5）以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)的人成為服務(wù)對象。四、增強(qiáng)權(quán)能理論在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用（重點）索羅門提出要從以下四方面幫助受助者提高權(quán)能：（1）協(xié)助受助者確認(rèn)自己是改變自己的媒介。（2）協(xié)助受助者了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運(yùn)用的。13/

社會工作綜合能力筆記（3）協(xié)助受助者認(rèn)識社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，受助者自己則是解決問題的主體。（4）協(xié)助受助者明確無力感是可以改變的。在家庭暴力案例中社者以增強(qiáng)權(quán)能的觀點來幫助受助者建立自信和自我控制能力認(rèn)識到自己是有能力的社工一方面采取控制她丈夫的暴力行為另一方面幫助受助者發(fā)現(xiàn)自己的過去生活所表現(xiàn)出來的長處，讓她認(rèn)識到自己是有能力的，消除她的無力感，以幫助她逐漸走出家庭暴力的陰影?！谖逭聜€案工作方法第一節(jié)個案工作的本質(zhì)一、什么是個案工作個案工作的起源就是社會工作的起源。從瑪麗理士滿、鮑爾斯到廖榮利均從不同的角度出發(fā)，定義了個案工作。（一）個案工作的基本要素：（1）服務(wù)對象。個案工作的服務(wù)對象是在生活中遇到困難的個人或家庭；（2）個別化的工作方式。個案工作體用的方法是一對一的專業(yè)服務(wù)方式，通過社會工作者與服務(wù)對象一對一的各種活動和交流，針對服務(wù)對象的具體問題實施各種必要的幫助活動。（3）服務(wù)目標(biāo)。個案工作的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境的關(guān)系，使之更加和諧。（二）個案工作的定義（1）是一門專業(yè)的工作方法。（2）是一連串的工作過程。（3）是幫助遇到困難的個人或家庭，調(diào)動自身以及周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況的活動。（4）對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務(wù)活動過程中。二、個案工作的本質(zhì)個案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個人或者家庭的社會功能。（一）社會功能的恢復(fù)。社會功能的恢復(fù)包含個人與家庭具備基本處理困境的能力、個人或家庭具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)性、個人或者家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)。（二）社會功能的增強(qiáng)。社會功能的增強(qiáng)包含個人或者家庭自身擁有的能力的關(guān)注、個人或家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高、個人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時提高?！畲瞬糠值闹R重點為：1、個案工的基本要素（多選題）2、個案工的定義（多選題）3、個案工的本質(zhì)（單選或多選題）第二節(jié)個案工作的主要模式一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點1930，美國史密斯學(xué)院的漢金斯首次提出了“心理社會”的概念。1937，美國哥倫比亞大學(xué)的漢密爾頓系統(tǒng)地闡述了心理社會治療模式的有關(guān)理論。60代，霍麗斯使之成為個案工作的一種重要模式。（一）心理社會治療模式的內(nèi)容心理社會治療模式的內(nèi)容主要包括理論假設(shè)和治療技巧。1、理論假心理社會治療模式具有一個很重要的特征：開放性。（1）對人的成長發(fā)展的假設(shè)。（2）對服務(wù)對象問題的假設(shè)。（3）對人際溝通的假設(shè)。（4）對人的價值的假設(shè)。2、治療技心理社會治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。14/

社會工作綜合能力筆記直接治療是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。直接治療技巧：分為非反思性直接治療技巧和反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務(wù)對象提供各種必要的服務(wù)服務(wù)對象只處于被動接收狀態(tài)的各種輔導(dǎo)技巧。這種輔導(dǎo)技巧不關(guān)注服務(wù)對象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影響和探索--描述-宣泄。反思性直接治療技巧是指社會工作者通過服務(wù)對象相互溝通導(dǎo)服務(wù)對象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧。這種輔導(dǎo)技巧比較關(guān)注服務(wù)對象的自身感受和想法。主要包括：現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。間接治療是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體方法。（二）心理治療模式的特點（1）注重從人際交往的場境中了解服務(wù)對象。（2）運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因。（3）采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。此部分的知識重點：1、心理社治療模式的理論假設(shè)（多選）2、心理社治療模式的治療技巧（包括直接技巧和間接治療技巧，直接技巧又分為非反思性技巧和反思性技巧，可單選也可多選）3、心理社治療模式的特點（多選二、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點（一）認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容認(rèn)知行為治療模式的基本原理包括兩項基本原則和三種意識層次的理論假設(shè)及依據(jù)這些理論假設(shè)而設(shè)計的治療方法和技巧。1、基本假認(rèn)知行為治療模式，是以人的認(rèn)知和行為作為關(guān)注焦點的治療模式。它包含兩個基本假設(shè)：一是認(rèn)知對人的情緒行為有著重要的影響；二是人的行動會影響人的思維方式和情緒。就認(rèn)知因素而言，包括三種不同意識狀態(tài)的層面：意識、自動念頭、圖式。2、治療方和技巧方法根據(jù)服務(wù)對象問題的復(fù)雜程度安排—次的面談對于一些特別困難的案例像人格障礙等，輔導(dǎo)面談的次數(shù)可以超過，每次面談的時間大約—分鐘。技巧：包括個案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育、誰知重型。（二）認(rèn)知行為治療模式的特點（1）認(rèn)知和行為因素的結(jié)合。（2）采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作。三、理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點美國心理學(xué)家艾利斯與哈帕合作，在正式提出理性情緒治療模式。（一）理性情緒治療模式的內(nèi)容1、理論基ABC理論A表引發(fā)事件是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件B表服務(wù)對象的信念是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)識、情緒和行為。2、治療技（1）非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法。它包括：一反映感受；二是角色扮演；三是冒險；四是識別。（2）非理性信念的辯論技巧，即對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法辯論技巧主要包括一辯論二是理性功課三是放棄自我評價四是自我表露五是示范；六是替代化選擇；七是去災(zāi)難化；八是想象。（二）理性情緒治療模式的特點具體包括五個方面：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會理性生活方式、鞏固15/

社會工作綜合能力筆記輔導(dǎo)效果?！畲瞬糠值闹R重點：1、理性情治療模式的理論基礎(chǔ)（多選）2、理性情治療模式的基本技巧（單選、多選）3、理性情治療模式的特點（多選）四、任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點（一）任務(wù)中心模式的內(nèi)容1、基本假高效的服務(wù)介入必須符合五個方面的基本要求：一是介入時間有限、二是介入目標(biāo)清晰、三是介入服務(wù)簡要、四是介入過程精密、五是服務(wù)效果明顯。在任務(wù)中心模式看來務(wù)就是服務(wù)對象為解決自己的問題而需要做的工作是服務(wù)介入工作核心，是實現(xiàn)介入工作目標(biāo)——解決問題的手段。任務(wù)中心模式認(rèn)為服務(wù)對象的自主性包括兩個方面的主要內(nèi)容服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)對象具有解決自己的問題的潛在能力。2、治療技任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通行動必須具備兩個要素和達(dá)到五種功能。這兩個要素是：有系統(tǒng)、有反應(yīng)。溝通行為需要達(dá)到的五種功能包括：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導(dǎo)。（二）任務(wù)中心模式的特點第一，清晰界定問題。包括四個方面）服務(wù)對象知道這個問題存在）服務(wù)對象承認(rèn)這是一個問題）服務(wù)對象愿意處理這個問題）服務(wù)對象有能力處理這個問題，并有可能在服以外的時間嘗試獨立處理這個問題。第二，明確界定服務(wù)對象。包括兩個方面：服務(wù)對象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)，并且做出承諾，愿意嘗試完成任務(wù)解決問題的救助對象；服務(wù)對象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力。第三，合理界定任務(wù)。任務(wù)中心模強(qiáng)調(diào)，只有把以下三個因素融合到任務(wù)中，這樣的任務(wù)才是合理可行的。這三個方面的因素是：服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象解決這個問題的能力、服務(wù)對象的意愿?！畲瞬糠值闹R重點：1、任務(wù)中模式的假設(shè)（多選2、任務(wù)中模式的治療技巧（多選3、任務(wù)中模式的特點（多選五、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點（一）危機(jī)介入模式的內(nèi)容1、危機(jī)介理論（1）危機(jī)的定義：指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)通常分為兩類：一是成長危機(jī)，二是情境危機(jī)。（2）危機(jī)的發(fā)展階段：一是危機(jī)發(fā)生，二是應(yīng)對，三是解決危機(jī)，四是恢復(fù)期。2、危機(jī)介的基本原則（1）及時處理）限定目標(biāo)）輸入希望）提供支持）恢復(fù)自尊）培養(yǎng)自主能力。（二）危機(jī)介入模式的特點（1）迅速了解服務(wù)對象的主要問題；（2）迅速作出危險性判斷；（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒；（4）積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。六、人本治療模式的內(nèi)容及特點（一）人本治療模式的內(nèi)容1、理論假人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。16/

社會工作綜合能力筆記2、治療策創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（二）人本治療模式的特點1、注重社自身的品格和態(tài)度；2、強(qiáng)調(diào)個輔導(dǎo)關(guān)系；羅杰斯認(rèn)為個案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠同感和無條件積極關(guān)懷三項充分必要條件包括方面的內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性。3、關(guān)注個輔導(dǎo)過程。七、家庭治療模式的內(nèi)容及特點（一）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的內(nèi)容1、理論假結(jié)構(gòu)式家庭治療模式以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家族的問題。它的基本概念涉及四個方面）家庭系統(tǒng)2）庭結(jié)構(gòu)3）病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)）家庭生命周期。2、治療技（1）重演2）集中焦點）感覺震撼4）劃清界限）打破平衡6）互動方式）協(xié)助建立合理的觀察視角8）似是而非）強(qiáng)調(diào)優(yōu)點。（二）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的實施過程包括前后相連的三個主要階段：進(jìn)入家庭、評估和介入。在這三個介入過程中，特點為：1、以家庭焦點的工作。2、關(guān)注家功能失調(diào)的評估。3、強(qiáng)調(diào)家功能的恢復(fù)。三個任務(wù)為）改變家庭成員的看法2）改善家庭結(jié)構(gòu)3）改變家庭錯誤觀念。第三節(jié)個案工作各階段的工作要求包括兩個劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時間和服務(wù)內(nèi)容兩個標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合時間和服務(wù)內(nèi)容兩個標(biāo)準(zhǔn)，可將個案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤八個基本階段。一、接案或轉(zhuǎn)介接案：是指通過與求助對象進(jìn)行初步接觸評估他的問題，并協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。接案過程中的工作要求：1、了解求對象的求助愿望。2、促使有要的求助對象成為服務(wù)對象。3、明確服對象的要求。4、初步評服務(wù)對象的問題和需要。如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會工作者。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍二是服務(wù)對象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。二、收集資料工作要求：一是收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料；二是對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估。收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料資料包括個人資料和社會環(huán)境資料。個人資料包括：服務(wù)對象生理、心理和社會等方面的問題。環(huán)境資料包括：服務(wù)對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況。對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估需確定三個方面的內(nèi)容：一是服務(wù)對象的問題；二是服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因；三是服務(wù)對象曾經(jīng)做17/

社會工作綜合能力筆記過的努力。社會工作者在確定服務(wù)對象過程中需要堅持一是從服務(wù)對象個別化的視角理解問題二是注重服務(wù)對象的參與；三是警惕自己的價值偏見；四是避免簡單歸因；五是了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。三、制定計劃工作者與服務(wù)對象一起制定服務(wù)的工作計劃服務(wù)計劃內(nèi)容涉及以下個方面一是服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象姓名、性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)等；二是服務(wù)對象希望解決的問題；三是工作計劃的目標(biāo)；四是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法；五是服務(wù)開展的期限；六是聯(lián)系方式。制定一個完備的服務(wù)工作計劃需做到以下5一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題二是明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法；三是熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)；四是清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力；五是了解服務(wù)對象擁有的資源四、簽訂協(xié)議協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。協(xié)議包個方面的內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo)；二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；四是服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)；五是服務(wù)雙方簽字。五、開展服務(wù)即工作者執(zhí)行計劃的階段變數(shù)較大法詳細(xì)描述具體的過程但工作者所扮演的角色無外乎5種：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。六、結(jié)案1、以下五情況之一可以結(jié)案：一是社工與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社工與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社工或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。2、為了幫服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社工需要做好以下四項工作：一是預(yù)先告知服務(wù)對象。二是鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步。三是幫助服務(wù)對象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備。四是鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。3、結(jié)案的式有三種：直接告訴服務(wù)對象、延長服務(wù)間隔的時間、變化聯(lián)系的方式。七、評估評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。評估的內(nèi)容涉及：一是服務(wù)對象的改變狀況；二是工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度；三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。評估的方法一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度二是由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展情況三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展情況或者同行進(jìn)行評估。八、追蹤追蹤的任務(wù)包括：一是根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)鞏固服務(wù)已經(jīng)取得的進(jìn)步增強(qiáng)服務(wù)對象獨立面對問題的能力；二是調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)對服務(wù)對象支持；三是持續(xù)評估服務(wù)工作的效果?！畲瞬糠值闹R重點：1、接案的義和工作要求（單選、多選2、轉(zhuǎn)介的義和工作情境（單選、多選3、收集資的工作要求（多選4、計劃的本內(nèi)容和工作者需要完成的工作（多選18/

社會工作綜合能力筆記5、協(xié)議的本內(nèi)容（多選6、工作者開展服務(wù)過程中扮演的角色（單選、多選7、結(jié)案的境和工作者需要處理的工作（多選8、評估的容、方法（多選9、追蹤的務(wù)（多選10個案工作的基本程序（多選第四節(jié)個案工作的技巧包括個案會談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評估技巧。一、會談個案會談是指社工與服務(wù)對象進(jìn)行面對面有目的的專業(yè)談話。主要技巧包括：支持性技巧；引領(lǐng)性技巧；影響性技巧。（一）支持性技巧支持性技巧是社工借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。包括：專注；傾聽；同理心；鼓勵。（二）引領(lǐng)性技巧是社工主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，包括：澄清；對焦；摘要；（三）影響性技巧是社工為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。包括：自我披露；建議；忠告；對質(zhì)。☆此部分的知識重點：1、個案會的技巧類型（多選、單選2、支持性巧的定義和各種具體技巧的定義（單選、多選3、引領(lǐng)性巧的定義和各種具體技巧的定義（單選、多選4、影響性巧的定義和各種具體技巧的定義（單選、多選二、建立關(guān)系指社工與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系便個案工作的順利開展巧包括：（1）感同身受。（2）建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。（3）制造氣氛。（4）積極主動。三、收集資料具體技巧包括1）談的運(yùn)用2）調(diào)查表的運(yùn)用）觀察的運(yùn)用）現(xiàn)有資料的運(yùn)用。四、方案策劃技巧主要包括1）目標(biāo)清晰而現(xiàn)實）服務(wù)對象的范圍明確）策略合理。五、評估評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進(jìn)行的檢查和反思。技巧包括：（1）正確運(yùn)用評估的類型。通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運(yùn)用的策略、方法和技巧的評估。（2）合理運(yùn)用評估的方法。（3）服務(wù)對象的積極參與。（4）坦誠保密?！畲瞬糠值闹R重點：1、建立關(guān)的技巧（多選2、收集資的技巧（多選3、方案策的技巧（多選4、評估的巧（多選第五節(jié)個案管理19/

社會工作綜合能力筆記一、個案管理的含義和特點（一）什么是個案管理個案管理的定義可分為體系取向的和過程取向的兩種。個案管理是一種提供服務(wù)的方式，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一種包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。（二）個案管理的特點（1）服務(wù)對象遇到多重問題。個案管理的服務(wù)對象通常有兩個共同特質(zhì)：一是他們所遭遇的問題復(fù)雜要多位專業(yè)人員的服務(wù)才有可能解決是他們在獲得和使用潛在的助人資源方面有特殊困難。（）貌作方法。其有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的服務(wù)對象尋找所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡(luò)中各項服務(wù)，讓它們彼此相互配合。（3）雙重功能。一是經(jīng)過各項服務(wù)的協(xié)調(diào)實現(xiàn)服務(wù)的合理配置，即通過計劃和協(xié)調(diào)提供者與服務(wù)對象之間的關(guān)系，來保證服務(wù)對象獲得最合理、最完整的服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率，在成本效益的原則下運(yùn)用社會資源和提供相關(guān)的服務(wù)。二、個案管理的實施原則1、服務(wù)對參與。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象與個案管理者一起工作，包括需要的評估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃和組織等。2、服務(wù)評。評估是個案管理的核心任務(wù)，包括服務(wù)對象的需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)甚至個人偏好等。評估的目的是為了切實提供符合服務(wù)對象需求的服務(wù)，并維持服務(wù)的公平性。3、服務(wù)的調(diào)。個案管理者的角色要求與傳統(tǒng)的直接服務(wù)提供者有較大的區(qū)別，更注重協(xié)調(diào)能力。4、資源整。個案管理者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對象需求的各方面資源，并且能夠加以整合運(yùn)用。5、包裹式務(wù)與專業(yè)合作。包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認(rèn)設(shè)計一整套的服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的連接最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨立自主。6、評估與督。三、個案管理的工作過程個案管理是一種服務(wù)理念一種服務(wù)體系也是一種服務(wù)過程它的工作流程包括個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。（一）個案挖掘與轉(zhuǎn)介個案挖掘的途徑包括2一是個案可能會通過各種轉(zhuǎn)介的渠道接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)二是有些機(jī)構(gòu)可能會通過外展的方式深入社區(qū)，尋找或鼓勵潛在的服務(wù)對象進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)。（二）評估與選擇評估指的是對問題的界定和測評過程目的是確認(rèn)服務(wù)對象的真實需要以便能夠有效運(yùn)用資源滿足服務(wù)對象獨特的要求。采用的是在短時間內(nèi)準(zhǔn)確診斷的方式。評估內(nèi)容涉及很多方面，包括服務(wù)對象的個人狀況，如健康、心理、認(rèn)知、社交、經(jīng)濟(jì)、家庭、社會環(huán)境以及社會支持等。（三）個案管理服務(wù)計劃與執(zhí)行個案管理的主要任務(wù)之一是為服務(wù)對象設(shè)計一個包裹式服務(wù)套服務(wù)方案主要包括服務(wù)計劃和治療計劃包裹式服務(wù)不是一個機(jī)構(gòu)和社會工作者能夠獨立完成的通常需要其他相關(guān)專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的配合。在服務(wù)計劃階段，有兩個方面需要特別注意：一是需要確保有適當(dāng)?shù)馁Y源，以滿足服務(wù)對象的需要；二是需要負(fù)責(zé)管理珍貴而稀少的資源。（四）監(jiān)督和評估在服務(wù)過程中個案管理需要不斷地監(jiān)督和評估，以便及時調(diào)整服務(wù)，保障服務(wù)的適當(dāng)性和有效果性；在服務(wù)結(jié)束后，也需要通過追蹤來確認(rèn)服務(wù)的效果。服務(wù)結(jié)束后的評估主要包括以下幾項指標(biāo)一是服務(wù)是否符合服務(wù)對象的需要二是服務(wù)對象對整個服務(wù)是否滿意；三是服務(wù)提供的目標(biāo)是否實現(xiàn)。（五）結(jié)案在結(jié)案階段，個案管理者要為結(jié)束服務(wù)做好充分準(zhǔn)備，包括征求服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束時間的建議、處20/

社會工作綜合能力筆記理服務(wù)關(guān)系結(jié)束后所帶來的情感反應(yīng)、檢查結(jié)束工作的安排以及轉(zhuǎn)介工作的安排情況?！畲瞬糠值闹R重點：1、個案管的定義（單選2、個案管的特點（多選3、個案管的實施原則（多選4、個案管的工作過程（多選※第六章小組工作第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點一、小組工作的界定小組工作是社會工作的基本方法之一經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標(biāo)。二、小組工作的類型依據(jù)小組目標(biāo)的角度，常見的4小組工作的類型包括：1、教育小；2、成長??；3、支持??；4、治療小。三、小組工作的特點與功能（一）小組工作的特點1、小組組問題的共同性或相似性。2、強(qiáng)調(diào)小組員的民主參與。3、注重團(tuán)的動力。（二）小組工作的功能1、塑造小組員的平等意識和共同體歸屬感。2、提供小組員自我改變及“被肯定”的社會場境。3、創(chuàng)造相幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會。4、打造增的社會支持網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)小組工作的模式常用的小組工作模式有：社會目標(biāo)模型、治療模型、互動模型、發(fā)展模式。一、社會目標(biāo)模式社會目標(biāo)模型主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域其注重的是社會責(zé)任和社會變遷強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動的能力。（一）理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)主要源于社會學(xué)和系統(tǒng)論。（二）社會目標(biāo)模式的實施原則（1）致力培養(yǎng)提升小組成員的社會意識和社會責(zé)任。（2）致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力。（3）致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物。（4）致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。二、治療模式治療模式，旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。（一）理論基礎(chǔ)小組治療模式的理論基礎(chǔ)，最早源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，如行為修正理論、學(xué)習(xí)理論等。（二）實施原則（1）綜合性原則。21/

社會工作綜合能力筆記（2）建構(gòu)型原則。（3）個別性與共同性相結(jié)合原則。三、互動模式又稱交互模型和互惠模型。（一）理論基礎(chǔ)：源于發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)理論。（二）實施原則（1）開放性的互動。（2）平等性的互動。（3對面”的互動。四、發(fā)展模式又稱過程模式或發(fā)展性小組模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。（一）理論基礎(chǔ)：源于發(fā)展心理學(xué)、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)。（二）實施原則（1）積極參與原則。（2能者”原則。第三節(jié)小組工作的過程小組工作過程可劃分為五個階段即準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段和結(jié)束階段。一、工作準(zhǔn)備階段1、組員的募及遴選）招募成員）遴選和評估3）確定組員。2、確定工目標(biāo)。3、制訂工計劃。4、申報并調(diào)資源。5、小組的模與工作時間。6、活動場及設(shè)施的選擇和安排。二、開始階段從第一次聚會起，小組工作就正式進(jìn)入了開始階段。1．開始階組員的一般特點（1）矛盾的心理與行為特征；（2）小心謹(jǐn)慎與相互試探；（3）沉默而被動；（4）對社會工作者的依賴性。2．社會工者的任務(wù)（1）協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；（2）幫助小組組員對小組的期望，提高了們對小組目標(biāo)的認(rèn)識；（3）討論保密原則和建立契約；（4）制定小組規(guī)范；（5）塑造信任的小組氣氛。3．社會工者的責(zé)任和角色（1）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和角色；（2）鼓勵者的責(zé)任和角色；（3）組織者的責(zé)任和角色?！畲瞬糠值闹R重點：1、小組開階段組員特征（單選、多選2、社會工者的角色和任務(wù)（多選三、中期轉(zhuǎn)折階段1．組員的見特征22/

社會工作綜合能力筆記（1）對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；（2）互動中抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競爭中的沖突。2．社會工者的任務(wù)（1）處理抗拒行為；（2）協(xié)調(diào)和處理沖突；（3）保持組員對整體目標(biāo)的意識；（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；（5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。3．社會工者的責(zé)任和角色：協(xié)調(diào)者、引導(dǎo)者四、后期成熟階段1．小組及員的一般特征（1）小組的凝聚力大大增強(qiáng)；（2）組員關(guān)系的親密程度更高；（3）組員對小組充滿了信心和希望；（4）小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。2．社會工者的任務(wù)（1）維持小組的良好互動；（2）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；（3）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱唬?）協(xié)助組員解決有關(guān)問題。3．社會工者的責(zé)任和角色（1）信息、資源的提供都和鏈接者。（2）小組及組員能力的促進(jìn)者。（3）小組的引導(dǎo)和支持者。五、結(jié)束階段1．小組及員的一般特征（1）濃重的離別情緒。（2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。2．社會工者的任務(wù)（1）處理組員的離別情緒與感覺。（2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。3．做好小評估評估的方式包括：社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導(dǎo)的評估。4．社會工者的責(zé)任和角色（1）引導(dǎo)者的角色。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色。第四節(jié)小組工作技巧小組工作的技巧包括溝通與互動技巧組的討論技巧組工作的治療技巧和小組活動的設(shè)計技巧。一、溝通與互動技巧1．與組員通的技巧（1）營造輕松、安全的氛圍。（2）專注與傾聽。（3）積極回應(yīng)。（4）適當(dāng)自我表露。（5）對信息進(jìn)行磋商。（6）適當(dāng)幫助梳理。23/

社會工作綜合能力筆記（7）及時進(jìn)行小結(jié)。2．促進(jìn)組溝通的技巧（1）提醒組員相互傾聽。（2）鼓勵組員相互表達(dá)。（3）幫助組員相互理解。（4）促進(jìn)組員相互回饋。（5）示范引導(dǎo)。二、小組討論的技巧1．小組討的事前準(zhǔn)備（1）選擇合適的主題。（2）注意討論主題的措辭。（3）選擇合適的討論形式。（4）安排活動的環(huán)境。（5）挑選合適的參與者。（6）準(zhǔn)備好討論草稿。2．主持小討論（1）開場的技巧。（2）了解的技巧。（3）提問的技巧。（4）鼓勵的技巧。（5）限制的技巧。（6）沉默的技巧。（7）中立的技巧。（8）摘述的技巧。（9）引導(dǎo)的技巧。（10）討論結(jié)束的技巧。三、小組工作的技巧。1．直接干法；2．間接干法；3．小組外力量法。四、小組活動的設(shè)計技巧1．扣緊小目標(biāo)；2．考慮組的特征及能力；3．小組活的基本要素；4．經(jīng)驗分環(huán)節(jié)?！畲瞬糠值闹R重點：各類技巧的內(nèi)容（多選）※第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點與方法一、什么是社區(qū)（一）社區(qū)的含義社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及共同服務(wù)體系的一個人群。組成要素有5：人口、地域、共同活動、設(shè)施和社區(qū)意識?？傊?，社區(qū)是一個人群，他們一是住在相當(dāng)鄰近和銜接的地區(qū)，彼此常有往來；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；三是具有若干共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、市場等；四是面臨若干共同問題，如經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、教育等；五是產(chǎn)生若干共同的需要，如生活的、心理的、社會的等。24/

社會工作綜合能力筆記（二）社區(qū)的功能1、生產(chǎn)－消費－流通”的經(jīng)濟(jì)功能指社區(qū)有一定的經(jīng)濟(jì)及商業(yè)活動。2、社會化能或教育功能社區(qū)能夠給成員灌輸知識、信息和價值觀。3、社會參功能社區(qū)提供人們表達(dá)自己社會需求和興趣的渠道，同時也提供機(jī)會使人們建立自然的協(xié)助和支持網(wǎng)絡(luò)。4、社會控功能指通過制定和切實有效地執(zhí)行規(guī)章與公約，確保社區(qū)居民遵循社會規(guī)范和社會價值。5、心理支功能或感情功能社區(qū)中居民的相互支持和幫助，可以滿足其在感情和物質(zhì)上的需要。二、社區(qū)工作的含義、特點（一）社區(qū)工作的含義（1）克萊默…（2）甘炳光…社區(qū)工作是社會工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動有如下基本特征：一是專業(yè)社會工作者的介入；二是采用多種方法；三是多元化的工作對象；四是集體行動；五是以解決社會問題為目標(biāo)；六是以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。（二）社區(qū)工作的專業(yè)特點1、分析問的視角更為結(jié)構(gòu)取向社區(qū)工作認(rèn)為，問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境、社會制度及整個社會有密切的關(guān)系。因此，社區(qū)工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度是如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，如何讓人所應(yīng)有的資源及權(quán)利產(chǎn)生缺失。2、介入問的層面更為宏觀社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉到社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配。3、具有一的政治性社區(qū)工作者更關(guān)心社區(qū)居民尤其是弱勢群體的權(quán)利保護(hù)更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源。4、富有批和反思精神社區(qū)工作總是在關(guān)注問題并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思和批判，而不是一味地順從。三、社區(qū)工作的目標(biāo)和實踐原則（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類（未動1、羅夫曼社區(qū)工作的目標(biāo)分為兩大類別：（１）任務(wù)目標(biāo)（的是解決特定問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進(jìn)社區(qū)福利。（２）過程目標(biāo)（goal的是社區(qū)居民能力、信息和團(tuán)結(jié)等方面的提升和增強(qiáng)。（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)第一，推動社區(qū)居民參與；第二，提高社區(qū)居民的社會意識；第三，善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；第四，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。（三）社區(qū)工作的實踐原則1、注重以為中心的發(fā)展目標(biāo)社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)有時分離它的任務(wù)目標(biāo)是解決社區(qū)問題它的過程目標(biāo)是著重人的發(fā)展，即發(fā)展居民之間的相互關(guān)心和合作態(tài)度，培養(yǎng)居民解決社區(qū)問題的能力和信心。25/

社會工作綜合能力筆記2、尊重社自決所謂社區(qū)自決，是指工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認(rèn)定的目標(biāo)而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。3、強(qiáng)調(diào)社參與首先社區(qū)工作相信只有居民自己才最清楚社區(qū)問題和需要因此居民應(yīng)該參與界定自己的問題和需要，并提出解決問題所需要的援助和方法。其次，基于民主的價值觀，社區(qū)工作認(rèn)為每個人都有參與公共事務(wù)的權(quán)利因而要努力使居民有實踐自己參與權(quán)利的機(jī)會也讓居民有一個學(xué)習(xí)民主技能的過程。再次，社區(qū)參與