7月14日小測附有答案

7月14日小測[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的組別：[填空題]*_________________________________電話銀行語音節(jié)點開通活期賬戶變動通知，驗證碼發(fā)送到哪個手機號？[單選題]*A.開戶預留手機號B.電子渠道預留手機號C.開戶預留手機號或電子渠道預留手機號D.待開通活期賬戶變動通知的手機號(正確答案)轉(zhuǎn)專線開通活期賬戶變動通知，驗證碼發(fā)送到哪個手機號？[單選題]*A.開戶預留手機號B.電子渠道預留手機號(正確答案)C.開戶預留手機號或電子渠道預留手機號D.待開通活期賬戶變動通知的手機號大額存單是否支持自動轉(zhuǎn)存？[單選題]*A.支持B.不支持(正確答案)C.要看各期產(chǎn)品說明書投訴-業(yè)務類投訴-投訴座席-服務態(tài)度對應的投訴分類是？[單選題]*A.其他-呼叫服務(正確答案)B.其他-功能類業(yè)務C.根據(jù)實際引發(fā)投訴業(yè)務類別填寫D.銀行卡-借記卡-借記卡賬戶管理投訴-業(yè)務類投訴-投訴座席-服務態(tài)度對應的投訴原因是？[單選題]*A.因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務操作及效率B.因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴-服務態(tài)度(正確答案)C.因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務差錯投訴-業(yè)務類投訴-投訴座席-服務態(tài)度對應的投訴渠道是？[單選題]*A.前臺業(yè)務渠道-電子渠道-其他B.中、后臺業(yè)務渠道C.前臺業(yè)務渠道-電子渠道-電話渠道(正確答案)投訴-業(yè)務類投訴-投訴座席-業(yè)務水平對應的投訴分類是？[單選題]*A.其他-呼叫服務(正確答案)B.其他-功能類業(yè)務C.根據(jù)實際引發(fā)投訴業(yè)務類別填寫投訴-業(yè)務類投訴-投訴座席-業(yè)務水平對應的投訴原因是？[單選題]*A.因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務操作及效率B.因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴-服務態(tài)度C.因服務態(tài)度及服務質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務差錯(正確答案)投訴-業(yè)務類投訴-投訴座席-業(yè)務水平對應的投訴渠道是？[單選題]*A.前臺業(yè)務渠道-電子渠道-其他B.中、后臺業(yè)務渠道C.前臺業(yè)務渠道-電子渠道-電話渠道(正確答案)客戶遇到不明交易，坐席沒有提示風險，質(zhì)檢如何扣分？[單選題]*A.提示不到位，扣25分B.風險意識欠缺，扣50分(正確答案)C.未使用標準話術，扣10分短信服務費重復扣費可能是什么原因?qū)е碌模?A.取消后再開通(正確答案)B.存在欠費補扣(正確答案)C.加辦多個手機號(正確答案)D.系統(tǒng)錯誤客戶夜間使用我行ATM取款時，錢有一半被卡在出鈔口，如何處理？*A.手捏住露出的錢幣部分使勁拽(正確答案)B.如果拽撕了，將殘幣每張對準ATM顯示屏停留5秒以上作證明(正確答案)C.留存好殘幣，待支行核實具體情況后給給客戶兌換(正確答案)D.客服中心記錄好工單(正確答案)以下哪些情況不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務？*A.轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失狀態(tài)(正確答案)B.轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失狀態(tài)A.轉(zhuǎn)出賬戶處于賬戶止付狀態(tài)(正確答案)A.轉(zhuǎn)入賬戶處于賬戶止付狀態(tài)客戶登錄電話銀行，輸入身份證號碼且證件下多個賬戶時，還需要輸入什么信息？*A.完整卡號B.卡號后四位(正確答案)C.6位取款密碼D.6位登陸密碼(正確答案)郵享貸需要在支用后30天上傳消費憑證，以下哪些可以作為憑證？*A.實物照片(正確答案)B.消費發(fā)票(正確答案)C.買賣合同(正確答案)網(wǎng)銀密碼登錄不進去應建議客戶下載密碼安全控件。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶在ATM機交易輸入密碼三次不符，當日密碼被鎖，次日可自動解鎖。[判斷題]*對錯(正確答案)郵儲銀行卡被吞卡，卡狀態(tài)標志為“吞沒卡”之后，貸款將無法扣款，會提示失敗。[判斷題]*對(正確