GUCCI血汗工廠與員工關系管理思考講解

9月23日，兩名古馳（GUCCI）深圳旗艦店辭職工工向記者爆料稱，他們在GUCCI旗艦店遭遇非人性管理：喝水要申請，上廁所要匯報，孕婦一站就是十幾種小時，吃8個蘋果就會被解雇……直指GUCCI深圳旗艦店是“血汗工廠”。對此，GUCCI方面答復：企業(yè)一直以來均十分關注員工福利待遇。目前，正在積極對此特殊事件進行深入調查，并將盡快采用必要措施進行妥善處理。9月，5名曾經在深圳GUCCI旗艦店工作離職工工在網(wǎng)絡上發(fā)了一封《集體辭職古馳員工致古馳最高管理層一封公開信》。在信中，他們體現(xiàn)了對深圳GUCCI旗艦店控訴。他們說：“GUCCI也許是一襲華美袍子，不過卻長滿了虱子?！北蠁T工說，企業(yè)對員工在門店上班時行為規(guī)定有100多項，諸多規(guī)定嚴格限制員工生理需求。5位辭職工工代理律師認為，GUCCI企業(yè)提供應員工嚴苛工作環(huán)境，更多是道德上問題。作為奢侈品領域大品牌，GUCCI作為不符合其江湖地位，也違反了公眾對這一品牌認知。沒有善待員工，也沒有承擔起對應責任。服務行業(yè)對員工在顧客面前行為舉止有許多苛刻規(guī)定，屬于行業(yè)特殊規(guī)定，但員工在后臺休息時候，應當提供對應福利。譚小芳老師表達，GUCCI這樣大品牌與血淚工廠聯(lián)絡起來，這樣員工關系應當說違反了友好原則。當友好社會春風吹遍中國大地時候，“友好”成為企業(yè)管理活動中最為常見詞匯之一。友好社會構建，需要廣大企業(yè)管理人員尤其是企業(yè)人力資源管理者、工會工作人員以及政府工作人員共同致力于構建友好員工關系。健康企業(yè)無論行業(yè)與否相似都會有一種共同特性：它們都擁有友好員工關系，這種關系是管理者悉心經營成果?！皢T工關系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾劇烈、對抗嚴重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定原因。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經營正面作用。伴隨管理理論發(fā)展，人們對人性本質認識不停進步，以及國家勞動法律體系完善，企業(yè)越來越重視改善員工關系，加強內部溝通，協(xié)調員工關系。譚小芳老師表達，現(xiàn)代社會，在人才高度競爭背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨重要挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)與員工建立一種友好雙贏員工關系?，F(xiàn)代員工關系強調以“員工”為中心，員工關系管理是構建在人力資源管理整體機制之下，通過績效管理、薪酬管理等多種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內部良好員工關系，維系組織與員工之間正面心理契約，為組織健康成長以及績效持續(xù)提高提供有力保障，總之，改善員工關系也成為了企業(yè)發(fā)展前進必備要素。但平均來看，員工關系管理崗位設置比例為1000∶1，即每1000名員工設置一名獨立編制員工關系管理崗位。這意味著，由于員工關系管理事務瑣碎性，雖然在常常能充當標桿外資企業(yè)和上市企業(yè)，員工關系管理也并未得到足夠重視和價值認同，而這正成為員工關系管理極大挑戰(zhàn)。在譚老師看來，員工關系管理是企業(yè)人力資源部門重要職能之一，良好員工關系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有助于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力關鍵原因，值得企業(yè)管理者高度關注和重視。不過詳細來說，怎樣管理員工關系才有效呢？著名企管專家譚小芳老師認為，有如下幾點：1、處理好員工關系需要團體之間互相理解和尊重根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們除了自我實現(xiàn)需要以外，還面臨著更多需求。因此，企業(yè)要建立良好員工關系，提高工作任務執(zhí)行效果，就應當對員工予以充足理解、信任、尊重和支持。只有通過互相理解和尊重，才能在工作中形成良好員工關系，以更好地支撐企業(yè)目與任務有效執(zhí)行。2、處理好員工關系需要全體組員參與和互動員工參與和互動可認為組織中員工關系注入活力，更好地輔助企業(yè)進行決策。在現(xiàn)實中，某些企業(yè)在做出貌似對決策后卻以失敗告終，主線原因就是員工們并沒有接受企業(yè)方案。假如能讓有關員工參與到決策措施制定中來話，那么他們則更有也許接受企業(yè)變革措施，并更有也許鼓勵他人也接受它。3、處理好員工關系需要領導者具有對應管理技能優(yōu)秀管理者至少應當具有專業(yè)技術、關系處理和概念設計這三項基本技能。管理實踐表明：伴隨管理層級不停升遷，關系處理和概念設計技能變得愈重要。因此，要處理好員工關系，提高組織執(zhí)行力，企業(yè)管理者就應當在實踐中時刻關注自身管理技能和素質提高，在復雜多變環(huán)境中，充足地把握員工個性特性，客觀地評價員工工作，引導員工心理和情緒，以促使良好員工關系形成。4、處理好員工關系需要員工之間順暢溝通從某種意義上而言，管理本質就是溝通。當員工之間出現(xiàn)爭執(zhí)、矛盾和沖突時，溝通是處理問題有效途徑。因此，在處理員工關系時，譚小芳老師提議企業(yè)管理者可以運用多種措施（如正式書面匯報、定期溝通會、發(fā)行內刊、成立有關委員會）豐富溝通形式，增強企業(yè)與員工之間互相理解和信任，以更好地增進企業(yè)目到達。5、處理好員工關系管理需要關注細節(jié)布魯諾。蒂茨曾說過：“一種企業(yè)家要有明確經營理念和對細節(jié)無限愛”。企業(yè)管理者在進行員工關系管理這個復雜微妙工作時，也應當十分重視管理過程中細節(jié)。因此，企業(yè)管理者需要在平常工作生活中，對員工抱以細致入微關懷和理解，將為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)奠定一種良好員工關系基礎。譚老師表達，員工關系管理，正被越來越多企業(yè)所關注，越來越多企業(yè)愈加重視友好。建立健全維持良好員工關系手段，表目前：第一，建立有效信息渠道。及時精確信息是企業(yè)決策基礎，諸多企業(yè)管理者決策所依賴信息精確度低，不能在決策過程中對員工關系現(xiàn)實狀況和未來發(fā)展趨勢做出精確判斷。為此企業(yè)必須建立有效信息渠道。第二，員工參與管理。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是上市企業(yè)還是非上市企業(yè)，都必須重視員工對管理參與。員工參與管理過程首先是員工代表體現(xiàn)意見過程，同步也是員工理解接受管理方案過程。第三，優(yōu)化人力資源管理機制。人力資源管理機制是企業(yè)員工關系最直接體現(xiàn)，這些詳細制度反應了企業(yè)人才觀，即對于人才，企業(yè)支持什么，反對什么。第四，謹慎處理裁員時員工關系管理。當金融危機來臨時候，裁員或者變相裁員成為諸多企業(yè)應對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好時候倡導要同舟共濟，一旦碰到風浪就把員工從船上往水里推，這樣裁員只會讓員工徹底看清企業(yè)無情。第五，建立員工援助計劃。在員工最需要協(xié)助時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有員工感覺到溫暖?？傊?，可以說，員工關系管理是企業(yè)內最瑣碎而不易被展現(xiàn)