大廈前臺接待工作職責

PAGE2PAGE32013年前臺接待工作管理規(guī)定前臺接待工作要求前臺工作人員的一言一行都代表著集團的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴謹使用“我不管”“快點講”“不知道”“我要下班了”等語言。對外來訪客，前臺接待人員要詢問來訪者姓名、單位、事由，并認真做好記錄。訪客來訪社領(lǐng)導時要詢問是否有預約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領(lǐng)導是否會客，如果領(lǐng)導工作忙無法接待來訪者時，應婉言告知，請其改天來訪。行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細來訪登記后請訪客進入。對前來投稿者，請來者在所投稿件上留下姓名、電話，問清投送部門，由前臺工作人員安排時間及時送往投送部門。會議服務工作要求根據(jù)每天會議安排，提前做好會議準備工作，開水提前送入會議室，燒好備用水等待及時補充。如有重要接待需專人服務，根據(jù)要求提前做好各項準備工作，提前到會議室等待。做好接待服務中的細節(jié)工作。報刊雜志、信件的分送服務1、報紙主要分兩部分，內(nèi)部報和郵局投遞。內(nèi)部報紙每天上午9點前分發(fā)到各部門，如有特殊情況及時向領(lǐng)導匯報。郵局投遞的報刊雜志要求認真登記，尤其是信件（掛號信）分送過程要求準確無誤，不清楚的地方要及時詢問。掛號信必須本人簽收，如果不在，請本部門同事代替簽收。不清楚收件人部門信息的要及時貼出認領(lǐng)通知，通知收件人到前臺領(lǐng)取。2、如果報刊、雜志、信件等有臨時的調(diào)動，根據(jù)辦公室下發(fā)的通知，前臺工作人員要及時進行調(diào)整。四、獎罰考核制度1、上班提前10分鐘到崗，換工裝，整理個人儀容儀表，上班時間不得佩戴夸張的飾品，頭發(fā)不得染另類的顏色，否則每天/次扣1分，直至整改完后達到形象要求。上班時需將長發(fā)扎起，不得散發(fā)，違者每天/次扣1分。1、上班不得遲到或早退，遲到早退10分鐘每次扣1分，遲到早退20分鐘每次扣2分，遲到早退30分鐘以上每次扣5分，月累計遲到早退三次扣當月績效工資50%，三次以上扣除當月全部績效工資。2、上班時間做與工作無關(guān)的事，每次扣2分。3、請假需提前寫假條，經(jīng)部門主管簽字后方可請假，不得電話請假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計7天以內(nèi)扣除當月50%績效工資。超過7天扣除全部績效工資。病假需出具醫(yī)院病假條，病假1天扣2分，2天扣5分，月累計10天以內(nèi)扣除當月績效工資50%，超過10天扣除當月全部績效工資。4、無故曠工1天扣20分，2天扣除當月績效工資50%，3天扣除當月全部績效工資，超過3天予以辭退。5、本社報需在當天早9點前分送完畢（特殊情況除外），如報紙晚到按時間順延，未按時完成每次扣2分。訂閱報、雜志、信件當天分送不得拖延，如有分錯，送錯每次扣1分。掛號信要在信件交接本上記錄，如收