銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味

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通過支持的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，不管是從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，如此才干提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。下面是小雅WTT為大伙兒收集整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味，歡迎大伙兒閱讀。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味篇1

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高職員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以職員的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式非常多，如：對(duì)全體職員舉行愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位職員知道得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一具新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織職員對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等舉行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。舉行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期舉行考核及專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，要求職員業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)別到標(biāo)準(zhǔn)別能上崗。經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使職員學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活

動(dòng)，如創(chuàng)建少年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)少年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)職員法制觀念，使每位職員知法、知道法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織職員對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人舉行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演說競(jìng)賽，頌揚(yáng)職員努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以職員星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自但是然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，所以，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外舉行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮亮、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為習(xí)慣企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)別斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶挑選銀行的必有的別可少的

條件之一。新業(yè)務(wù)的開辟，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。因此商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開辟的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地點(diǎn)，也是直截了當(dāng)辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地點(diǎn)，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特群服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)刻、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特別客戶XXX，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，挑選信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)事實(shí)上行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、問等綜合XXX，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶腳別出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特XXX服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)降到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓別懈，別滑坡，別動(dòng)搖，除必須制訂和降實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在降實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗

口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)，客戶在這個(gè)地方究竟得到了怎么樣的服務(wù)，惟獨(dú)經(jīng)過明查暗訪才干得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)別走過場(chǎng)，別擺花架子的一具好方法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或招聘社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以一般客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、咨詢等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等舉行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的咨詢題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降實(shí)到每一具工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依賴社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)發(fā)布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立問臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，招聘新聞、企事業(yè)單位及政府部門舉行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、少年文明號(hào)服務(wù)卡;四是發(fā)布業(yè)務(wù)進(jìn)展和答應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，自覺同意監(jiān)督。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味篇2

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)職員的精神面貌代表著銀行的治理水平和形象，微笑是職員心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。惟獨(dú)發(fā)自心里的微笑，才干和客戶舉行最真誠(chéng)有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線職員，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不行本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并別是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來講是一片嶄新的天空，因此我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，惟獨(dú)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才干提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)毅保證。

人們往往適應(yīng)于把服務(wù)明白為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。事實(shí)上別然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)毅保證。

四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

我深知相聚在農(nóng)村信用社那個(gè)大伙兒庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自個(gè)兒進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角XXX，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，惟獨(dú)心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才干將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，緊密配合，齊心協(xié)力能夠使客戶在非常短的時(shí)刻內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提早把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶中意。我相信只要大伙兒保持團(tuán)隊(duì)精神，在

日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

在農(nóng)村信用社那個(gè)浩瀚的大海之中，我只只是是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、仔細(xì)做事是我永久不可能變的性格和處事原則，盡管工作中我還存在許多別腳，但我會(huì)在往后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，仔細(xì)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并經(jīng)過自身的別斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛漂亮的嶄新篇章。

【文章中心】銀行業(yè)文明服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體味

20xx年4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的治理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到xx學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表xxxx分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行治理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營(yíng)業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到非常多啟示，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體味。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體味。

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)xx分行，很感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永久是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在別斷搶先推出新產(chǎn)品的并且，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全然目的算是“把方便留給客戶”。別把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，經(jīng)過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿腳客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特XXX化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿腳別同顧客多層次的需要，如此才干獲得自身進(jìn)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一具銀行職員都應(yīng)樹立感恩的理念:謝謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展機(jī)遇,謝謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)遇,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)遇;并且，也應(yīng)謝謝銀行為職員提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。惟獨(dú)樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才干真正從心里深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才干樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才干真正做到專心為XXX，才干真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶中意為目

標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)別是一蹴而就的情況，要通過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織職員開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使職員經(jīng)過參加這些活動(dòng)建立適應(yīng)性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使職員軀體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為適應(yīng)。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)適應(yīng)，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成職員的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，并且別斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，通過長(zhǎng)時(shí)刻的錘煉，使如此的服務(wù)文化成為職員一致的思想與行動(dòng)。

三、客戶中意，成服務(wù)價(jià)值取向

xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體職員別僅具有感恩上帝如此的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶中意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永久是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：不管是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和講明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;依然文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的

考核、評(píng)價(jià)都無別思考方便客戶，都凝結(jié)著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無別感到溫馨、關(guān)心和體貼，無別享受尊重和高貴，無別感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶中意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那兒取得了豐厚的回報(bào)--使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

職員綜合素養(yǎng)的高低直截了當(dāng)妨礙銀行的進(jìn)展。銀行職員精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自個(gè)兒的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?因此要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶治理培訓(xùn)班，讓職員有隨時(shí)同意再教育的機(jī)遇，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視職員崗前培訓(xùn)。招商銀行普通堅(jiān)持職員上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，同時(shí)有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把職員打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制職員崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，幸免職員到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，妨礙業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織職員對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等舉行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。并且加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。舉行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期舉行考核及專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，要求職員業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)別到標(biāo)準(zhǔn)別能上崗。經(jīng)過嚴(yán)格的

技能培訓(xùn)，使職員學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行差不多建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高職員的綜合素養(yǎng),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,依照客戶經(jīng)濟(jì)事情,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓別懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓別懈，才干保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的別滑坡，別動(dòng)搖。除了制訂和降實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還招聘了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或別定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果舉行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的咨詢題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在降實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和良好信譽(yù)，客戶在這個(gè)地方究竟得到了怎么樣的服務(wù)，惟獨(dú)經(jīng)過明查暗訪才干懂真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)別走過場(chǎng)，別擺花架子的一具好方法。以一般客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、