銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范文三篇

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篇一

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眨眼一年的時刻差不多過去，20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標(biāo)都達到了預(yù)期目標(biāo)?；貞浺荒甑臅r刻，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自個兒的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，打算明年的工作思路，為20XX年做一具初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的進展而學(xué)習(xí)

經(jīng)過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，日子等方面也都到了非常大改善，固然日子方面別是最重要的。最重要的是通過兩年的進展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一具業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中懂：做啥、怎么做、做的對與錯?！颁N售治理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從全然操縱了我們的銷售成本。并且，今年以來，輪休時刻合理化的規(guī)定讓每位職員“別打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的*，保證了每天每個角XXX都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和治理的制度化又評判工作中的失誤和進步。這樣以來，平常的工作有條理了，感到工

作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快。

二、自身的別腳

（1）業(yè)務(wù)員的日常工作都是包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人別細心，別操心，臺賬記錄別及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

（2）過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄適應(yīng)沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄別清晰，關(guān)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬別及時。在這些看似細小的情況由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體治理拖后腿。

（3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一具重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬別及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時催促，妨礙當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個不客戶個不月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)別清晰。第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)職員作量別平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點項目浮現(xiàn)了更大咨詢題。第四、作為重點工程部的一名小小負責(zé)人。一年來一致處于

懵知道狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自個兒沒有信心，瞻前顧后，有沒利用如此的機遇去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去如此的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機遇也是我遺憾。

三、明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發(fā)覺我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄，對賬單含糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有也許發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

（2）今年前期個不標(biāo)段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不行妨礙，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。假如客戶要求自行開具運輸發(fā)票（自提），簽訂合并且需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從治理上幸免公司責(zé)任。

（3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把要緊精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一具人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及往后強大的競爭對手。

（4）兩年的工作記憶，發(fā)覺貨款要操縱記錄臺賬，安排

的情況做筆記，是一件非常重要的情況，對有效操縱貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了很重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛不記得”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人以為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的情況，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，講明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，幸免在工作中沒有打算的盲跑、亂跑，沒有效率。

我膽怯失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自個兒的別腳，工作中浮現(xiàn)的錯誤別止上面排列的幾點。20XX年希翼自個兒可以突破、完善自個兒，別給公司拖后腿。謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20XX年差不多來臨，新的一年意味著新的起點、新的機會、新的挑戰(zhàn)，希翼我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

篇二

20XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)繞20XX年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成事情：

銷售175XXXX元，完成目標(biāo)打算（225XXXX）的77、XXXX回籠110XXXX元，與銷售收入比為6XXXX。

（一）在銷售方面，要緊受以下幾方面因素妨礙：

1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴峻。

20XX年該客戶完成銷售180XXXX元，而200X年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位舉行大整頓和調(diào)整，特殊是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下落，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到別同程度妨礙，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80XXXX元左右，比年初公司下達的打算200XXXX相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售很多于50XXXX，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿腳客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出思考的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達成的妨礙。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷XXX差及套印走位等因素的妨礙，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶降單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，妨礙了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，要緊是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65XXXX）。盡管有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的妨礙，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠打算別準(zhǔn)時，妨礙了公司的整體運作。

二、要緊做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。

針對本部個不業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等別良現(xiàn)象，一方面采取個不談心；另一方面，我們加大對制度的降實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。并且，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止傷害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強對降單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，限度減少庫存，落低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特殊是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行降單的審批程序，從源頭加以操縱，面對庫存的成品，時間囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并進展起來。

在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運

作事情和競爭對手的事情，發(fā)覺咨詢題及時處理；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量事情反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿腳客戶的需要；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年通過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。向來以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自催促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接打算去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個不客戶由于某些緣故，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在咨詢題：

1、部門的日常治理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠別理想，未達到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果別明顯；

4、個不業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作打算性別強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓別夠，業(yè)務(wù)增長?。?/p>

6、公司所下達的任務(wù)有點脫離實際，業(yè)績考核別合理妨礙業(yè)務(wù)員的工作情緒。

篇三

近期，X來到X車銷售部，保險額下落，緣故種種，據(jù)X詢咨詢銷售員與分析最近X部與X部的銷售車的事情（4月8日-4月12日），總結(jié)緣故如下：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、四月份是X、X車的銷售淡季，詢咨詢一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日-四月十二日X部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險

X部近來銷售車少一些，因此網(wǎng)點提車少；X部網(wǎng)點提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險普通別在X城入；另外四輛車分不是X隊與X局購賣。他們的保險普通單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來X、X銷車下落，客戶減少

近來，X路整修，行車別便，客戶減少，或是一天別銷車，X部便派兩個銷售員出外做宣傳，X部也派一具銷售員出外做宣傳。展廳別來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人咨詢津。

四、普通客戶入險事情具體分析

在銷售員銷車過程當(dāng)中，X向來在旁尾隨學(xué)習(xí)整個銷售過

程，直到最終，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當(dāng)中，隨帶向客戶介紹詢咨詢?nèi)氡ｋU具多，普通與車掛牌為由勸其入X保險：

1、客戶有的入，X向客戶介紹保險種類與計算保額后，非?？烊氡?；

2、有的想入一具月或三個月的，只為掛牌，因X險最少也只能保半年的，因此，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；

3、有的客戶到親朋好友那兒去入的很多，因為面臨日益嚴重的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車前，就已定下保險去向；

4、有的客戶要掛X地點的牌子，只為省鈔票，因此別入X城保險；

5、有的客戶嫌X保險貴一些，想多家保險比較后再思考，s想這也是有不的保險公司在爭保險過程當(dāng)中，別合理落價所至；

6、有點客戶也有目前別掛牌子的，保險這一塊更是遲延別辦。連介紹都無法舉行。

7、有點客戶購?fù)贶嚭?，講是臨時別用s公司去服務(wù)，等一段時刻，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去別回頭，再回s公司保險也許性就小了。

五、保險提成下落，妨礙銷售員拉保險

問銷售員拉保險事宜，曾提過，如今保險提成有所下落，很妨礙銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)X去與客戶直截了當(dāng)做業(yè)務(wù)時，遇到了客戶很反感保險業(yè)務(wù)這一塊，有一次，難道把X當(dāng)成保險公司拉保險的了，態(tài)度很不行。無法溝通。很尷尬。

依照以上緣故種種，X