金昌移動(dòng)公司員工培訓(xùn)的研究

金昌移動(dòng)公司員工培訓(xùn)的研究摘要如果把企業(yè)比作一輛汽車，那么員工就是發(fā)動(dòng)機(jī)，要使汽車跑得快，就必須加強(qiáng)馬力。當(dāng)今，企業(yè)員工培訓(xùn)變得越來(lái)越重要，企業(yè)員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的意義就在于為企業(yè)自身培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，使員工工作效率提高，企業(yè)成本降低，并提高企業(yè)對(duì)人才的吸引力。中國(guó)移動(dòng)金昌分公司的員工培訓(xùn)管理還處于起步階段，企業(yè)的員工培訓(xùn)還存在一些問(wèn)題，培訓(xùn)體系還不完善，不成熟，并且在操作中由于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)導(dǎo)致了許多問(wèn)題的產(chǎn)生。

本文將針對(duì)目前金昌移動(dòng)公司人力資源的現(xiàn)狀、現(xiàn)存問(wèn)題及其成因，提出相關(guān)的對(duì)策建議，以期能對(duì)增強(qiáng)人力資源培訓(xùn)工作有所裨益。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；現(xiàn)狀；建議目錄一員工培訓(xùn)概念及基本原則.............................1（一）員工培訓(xùn)概念......................................1（二）員工培訓(xùn)的基本原則................................2二中國(guó)移動(dòng)金昌分公司簡(jiǎn)介.............................3三中國(guó)移動(dòng)金昌分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀.....................5四對(duì)中國(guó)移動(dòng)金昌分公司員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議.............9參考文獻(xiàn)............................................14金昌移動(dòng)公司員工培訓(xùn)的研究企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工，員工的綜合素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展又有著非常重要的影響。雖然企業(yè)在招聘員工的過(guò)程中，通過(guò)層層把關(guān)，希望招聘到高素質(zhì)以及符合本企業(yè)文化的員工，但對(duì)于綜合素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)很難找到足夠的高素質(zhì)員工。所以，企業(yè)要想有一個(gè)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，有一個(gè)能夠保持企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，保證員工的工作質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加快企業(yè)的發(fā)展，就必須對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。一、員工培訓(xùn)概述（一）員工培訓(xùn)概念員工培訓(xùn)是企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)，技能并改變他們的工作態(tài)度，以改變員工在現(xiàn)在或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。于是，增加對(duì)員工不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使員工培訓(xùn)持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。員工培訓(xùn)的進(jìn)展情況金昌移動(dòng)公司每年、每月都會(huì)展開(kāi)定期和不定期的培訓(xùn)工作，面對(duì)不同業(yè)務(wù)的增多和發(fā)展，公司員工利用班后和周末時(shí)間培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容包括以下幾部分。1、服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作不僅要關(guān)注眼前問(wèn)題，更要立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從未來(lái)發(fā)展的角度出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，這樣才能保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的前瞻性、主動(dòng)性。2、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高有計(jì)劃有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員。4、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)技能是員工培訓(xùn)工作的一個(gè)主要方面，逐步提升員工的工作技能和管理水平，滿足崗位需要，促進(jìn)工作績(jī)效的提升；但企業(yè)文化的培訓(xùn)也要兼顧，要把培訓(xùn)工作作為宣傳企業(yè)文化，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)改革的有效手段。5、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)一方面加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的監(jiān)督、考核，保證培訓(xùn)工作不流于形式，使每位參加培訓(xùn)的員工都真正學(xué)在其中，收獲在其中。另外將員工培訓(xùn)與員工任職、晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等與培訓(xùn)效果結(jié)合起來(lái)，讓受訓(xùn)者主動(dòng)接受培訓(xùn)。二、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)新疆公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司(簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)新疆公司)隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是中國(guó)移動(dòng)有限公司在新疆設(shè)立的全資子公司。1999年8月16日，新疆維吾爾自治區(qū)移動(dòng)通信公司掛牌成立。2004年6月，新疆與內(nèi)蒙古、甘肅等10省區(qū)移動(dòng)公司在香港注資上市，公司更名為中國(guó)移動(dòng)新疆公司通信有限責(zé)任公司。2006年7月再次更名為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司新疆有限公司。公司最早在新疆開(kāi)通了GSM數(shù)字移動(dòng)通信服務(wù)，提供了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、GPRS業(yè)務(wù)等最新的移動(dòng)通信服務(wù)；依托“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大品牌，率先建立了“溝通100”服務(wù)營(yíng)銷體系和全球通VIP俱樂(lè)部，大力開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，成為社會(huì)服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿。此外，還推出了手機(jī)報(bào)、手機(jī)錢包、隨e行、百寶箱、彩信、彩鈴等多種增值業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了通信消費(fèi)時(shí)尚。不斷的創(chuàng)新發(fā)展積極推進(jìn)著企業(yè)從單一的通信服務(wù)向全面的信息服務(wù)，從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信服務(wù)商。公司成立以來(lái)，以“立足新疆、服務(wù)新疆”的宗旨，秉承“做優(yōu)秀企業(yè)公民”的理念，致力于消除“數(shù)字鴻溝”，積極配合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，為構(gòu)建和諧新疆開(kāi)展了大量工作。歷經(jīng)9年磨礪，新疆移動(dòng)的通信能力、客戶規(guī)模等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都有了大跨度的提高。新疆移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)容量、客戶數(shù)、通信基站、光纜線路等均比公司成立之初增長(zhǎng)20多倍以上，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)新疆公司積極服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,大力推進(jìn)政府信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、信息化扶貧、應(yīng)急通信體系建設(shè)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈等服務(wù)工程，為自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)、旅游開(kāi)發(fā)、石油開(kāi)采、特色農(nóng)業(yè)等事業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。在自治區(qū)重大活動(dòng)和抗擊各類自然災(zāi)害等突發(fā)事件中提供了通信保障。公司在教育、助殘、反貧困、救災(zāi)等各個(gè)領(lǐng)域以自身的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和可持續(xù)的公益參與，用一個(gè)“優(yōu)秀企業(yè)公民”的愛(ài)心，為構(gòu)建公平正義的和諧社會(huì)貢獻(xiàn)著自己的力量。公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，守法經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展，先后獲得了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)和自治區(qū)級(jí)榮譽(yù)。連續(xù)6年被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信單位”，被自治區(qū)授予“突出貢獻(xiàn)企業(yè)”；2004年被國(guó)家交通戰(zhàn)備辦公室評(píng)為全國(guó)“交通戰(zhàn)備正規(guī)化建設(shè)先進(jìn)單位”；2005年獲得“全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)”；2005年被自治區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)命名為“自治區(qū)文明行業(yè)”，所有15個(gè)地州分公司均成功創(chuàng)建成“自治區(qū)級(jí)文明單位”。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)新疆公司確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)新疆公司將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，積極推進(jìn)自治區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)展進(jìn)程，努力為新疆的繁榮昌盛和穩(wěn)定做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三中國(guó)移動(dòng)新疆公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)移動(dòng)已將全面創(chuàng)新作為企業(yè)工作的重中之重。以人為本,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,建立健全新型的激勵(lì)機(jī)制,移動(dòng)公司提出了五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新,包括薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗、教育培訓(xùn),而所有這些都離不開(kāi)教育培訓(xùn),只有努力將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織,加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作,為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,進(jìn)一步為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展積蓄力量,才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伴著21世紀(jì)的鐘聲，一個(gè)全新的知識(shí)時(shí)代正迎面而來(lái)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的主旋律。每個(gè)企業(yè)都必須做出變化的抉擇。隨著中國(guó)移動(dòng)新疆公司也做出了變化，同時(shí)對(duì)一些不足做出了相應(yīng)的改進(jìn)。(一)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展中國(guó)移動(dòng)新疆公司高度重視員工培訓(xùn)，制訂了一系列管理辦法，促進(jìn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，包括《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司培訓(xùn)管理辦法》、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)上培訓(xùn)管理辦法（試行）》、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》等培訓(xùn)制度和實(shí)施辦法；規(guī)定中高級(jí)管理人員和其他人員每年參加培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)分別不應(yīng)少于80小時(shí)和56小時(shí)。中國(guó)移動(dòng)新疆公司建立了培訓(xùn)體系，各人力資源部門都擁有獨(dú)立的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)形式包括培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、業(yè)務(wù)研討、參觀考察、崗位輪換和在職輔導(dǎo)等。2007年，中國(guó)移動(dòng)新疆公司建立了公司內(nèi)部遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)促進(jìn)全員學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。中國(guó)移動(dòng)新疆公司的員工培訓(xùn)與發(fā)展工作以崗位培訓(xùn)為主，堅(jiān)持全員培訓(xùn)、重點(diǎn)培養(yǎng)。在促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)提高的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、骨干人才的培養(yǎng)，構(gòu)筑核心人才的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)完善的培訓(xùn)考核與評(píng)估機(jī)制，以及培訓(xùn)跟蹤調(diào)查和信息反饋制度，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。同時(shí)，注意對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與方式的不斷創(chuàng)新，逐步建立和完善適合公司發(fā)展的培訓(xùn)體系，并積極拓寬培訓(xùn)合作領(lǐng)域，加大國(guó)際化人才培養(yǎng)力度。中國(guó)移動(dòng)新疆公司員工培訓(xùn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)（2007年1-9月）培訓(xùn)人數(shù)（人次）7899高層接受培訓(xùn)人數(shù)（人次）5中層接受培訓(xùn)人數(shù)（人次）93普通員工接受培訓(xùn)人數(shù)（人次）7801人均培訓(xùn)費(fèi)用（元）2289年度人均培訓(xùn)時(shí)間（小時(shí)）45(二）加大教育投入，全面提升員工的整體素質(zhì)1.深化教育培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)新疆公司將在教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)適當(dāng)增加的前提下，提高教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效率，使教育培訓(xùn)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力支撐。教育培訓(xùn)是企業(yè)的投資，要提高回報(bào)率。教育培訓(xùn)是留住精英的有效措施，要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。教育培訓(xùn)是員工的福利組成部分，要注意結(jié)合。教育培訓(xùn)是提高員工滿意度的重要內(nèi)容，要精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。2.重視一線員工的能力建設(shè)注重抓好基層一線員工的崗位技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好崗位的實(shí)務(wù)性、操作性的培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)部講師培訓(xùn)和崗位操作練兵，以推動(dòng)企業(yè)管理、服務(wù)、技術(shù)業(yè)務(wù)等崗位技能的提高。逐步推行崗位技能等級(jí)證書制度,開(kāi)展主要工種、主體崗位職業(yè)資格證書的考證培訓(xùn)。要把員工崗位能力強(qiáng)弱和績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)劣，作為職位升遷、評(píng)定優(yōu)秀員工的重要條件之一。3.加強(qiáng)各類專業(yè)技術(shù)骨干的培訓(xùn)繼續(xù)推行“營(yíng)銷業(yè)務(wù)和綜合技能”系列培訓(xùn)，以提高市場(chǎng)營(yíng)銷、客服人員以及綜合管理人員、新進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位適應(yīng)能力。繼續(xù)在營(yíng)業(yè)界開(kāi)展“服務(wù)制勝”項(xiàng)目培訓(xùn)，更新服務(wù)理念，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，提高客戶滿意度。配合網(wǎng)管建設(shè)和郊區(qū)維護(hù)屬地化，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)培訓(xùn)，以提高支撐保障能力。(三）建立和完善適合公司發(fā)展的培訓(xùn)體系中國(guó)移動(dòng)新疆公司還沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面,在培訓(xùn)制度方面只是流于形式;在培訓(xùn)需求方面,尚未進(jìn)行規(guī)范合理的培訓(xùn)需求分析。很少考慮自身的需要,更多的是流于形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn),這樣的培訓(xùn)意義無(wú)疑是很小的,對(duì)公司的發(fā)展所起到的作用也很有限。培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該是學(xué)以致用,切實(shí)提高員工的工作技能。因此,員工在培訓(xùn)結(jié)束后返回崗位,需要一個(gè)能夠促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境,公司要激勵(lì)員工學(xué)以致用。但現(xiàn)實(shí)卻是在員工的工作環(huán)境中,存在著許多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)員工開(kāi)發(fā)成果轉(zhuǎn)化的因素。比如部門管理者不支持,同事的不支持以及時(shí)間緊迫,資金短缺,設(shè)備匱乏等工作本身的原因,培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化的環(huán)境造成“培訓(xùn)沒(méi)有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生,對(duì)培訓(xùn)工作又是一大阻礙。4對(duì)中國(guó)移動(dòng)新疆公司員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議針對(duì)移動(dòng)公司自身的特點(diǎn),我認(rèn)為要更加完善員工培訓(xùn)工作,必須從以下幾個(gè)方面著手：(一)使員工職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)體系相統(tǒng)一中國(guó)移動(dòng)新疆公司作為技術(shù)密集型企業(yè),其發(fā)展的道路是高起點(diǎn)跨越式的發(fā)展,要求對(duì)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備及時(shí)進(jìn)行消化、吸收、模仿,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。移動(dòng)公司員工只有不斷地充實(shí)、更新自已的知識(shí)、技能,才能保證與公司一起成長(zhǎng),不至于被技術(shù)更新的潮流所淘汰。在移動(dòng)公司招人時(shí),把關(guān)比較嚴(yán),進(jìn)來(lái)時(shí)基本上都是優(yōu)秀的人才,但在工作了幾年之后,部分員工往往會(huì)有不勝任之感,問(wèn)題何在？其實(shí)就是企業(yè)沒(méi)有給他不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì),而移動(dòng)公司的高速運(yùn)轉(zhuǎn)使得很多員工不太可能找到時(shí)間和精力去進(jìn)行專職之外的“自學(xué)”、“實(shí)習(xí)”,難以擴(kuò)展、提高能力和知識(shí),從而不能跟著公司一起成長(zhǎng),最后只能是人浮于事或離開(kāi)公司。因此,我們可以借鑒一些成功企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。如,IBM公司在Intranet上有一個(gè)專門的技能開(kāi)發(fā)系統(tǒng),員工在工作中發(fā)現(xiàn)自己的技能需要提升,可以申請(qǐng)培訓(xùn)。這個(gè)系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)自我評(píng)估和提高的解決方案。這個(gè)技能發(fā)展系統(tǒng)會(huì)列出每個(gè)員工對(duì)應(yīng)的職位應(yīng)該具備哪些職能,假如評(píng)估的技能與自己所在職位應(yīng)該有的技能有差別,就應(yīng)該去發(fā)展自己的技能。這個(gè)系統(tǒng)幫助員工去評(píng)估自己的差距,然后去選擇需要培訓(xùn)的課程,進(jìn)而向公司申請(qǐng)。在解決好自己工作的前提下,公司原則上會(huì)同意員工的申請(qǐng)。同時(shí),員工也可以根據(jù)自己職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃,提前申請(qǐng)更高一級(jí)職位所需職能的培訓(xùn)。這樣一來(lái),員工既能夠自覺(jué)地去適應(yīng)自己的工作,又能真實(shí)地看到自己在公司的發(fā)展前景,發(fā)現(xiàn)自己個(gè)人價(jià)值的開(kāi)發(fā)潛能,使個(gè)人的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)員工培訓(xùn)、企業(yè)的發(fā)展得到有機(jī)的統(tǒng)一。(二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)的規(guī)范,提高培訓(xùn)的質(zhì)量企業(yè)員工培訓(xùn)是一種由組織提供的周期短、見(jiàn)效快、效率高、針對(duì)性強(qiáng)、方式靈活、能快速增進(jìn)知識(shí)、強(qiáng)化技能、調(diào)整價(jià)值觀、改善人為方式和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力的教育活動(dòng)。企業(yè)員工的培訓(xùn)必須真正從傳統(tǒng)的學(xué)歷教育模式的慣性中脫殼出來(lái),必須著力于對(duì)員工復(fù)合能力和素質(zhì)的提高,這首先當(dāng)然還是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變問(wèn)題,只有充分認(rèn)清企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)質(zhì),才能從各方面來(lái)對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范。首先,企業(yè)的員工培訓(xùn)應(yīng)有一個(gè)整體的規(guī)劃,對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的需求進(jìn)行前瞻性的詳細(xì)的分析。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)員工培訓(xùn)可以分為三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行,即決策層、管理層和操作層,針對(duì)不同層面的人實(shí)施不同培訓(xùn)計(jì)劃。決策層主要指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),主要培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)遠(yuǎn)景信息戰(zhàn)略規(guī)劃、總體計(jì)劃、信息技術(shù)、基礎(chǔ)理論、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用操作,引導(dǎo)企業(yè)決策者利用自身經(jīng)驗(yàn)和才能。從國(guó)內(nèi)外同行的形勢(shì)、企業(yè)的優(yōu)劣變化等方面尋找個(gè)人有欠缺的、相關(guān)專業(yè)技能、觀念。管理層的培訓(xùn)主要針對(duì)從事業(yè)務(wù)性、事務(wù)性工作,而管理經(jīng)驗(yàn)不足層面的員工,主要進(jìn)行年度計(jì)劃編制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、信息技術(shù)基礎(chǔ)理論、基本操作方法等方面的培訓(xùn)。而操作層培訓(xùn)主要包括對(duì)普通應(yīng)用型員工和信息系統(tǒng)操作維護(hù)人員的培訓(xùn),對(duì)他們可以主要采用企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)。其次,要搞好員工培訓(xùn)工作,先要培養(yǎng)一支專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍。培訓(xùn)隊(duì)伍的組成主要包括培訓(xùn)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理人員,培訓(xùn)項(xiàng)目主持人、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)服務(wù)人員,而培訓(xùn)項(xiàng)目主持人和培訓(xùn)教師在其中尤為重要,因?yàn)檫@兩種人決定著培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)項(xiàng)目主持人是培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、管理者,他們不僅需要有高度的職業(yè)敏感,能正確解讀企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)在需求,而且能較為迅速及正確地提出某一培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本思路,構(gòu)架項(xiàng)目課程體系。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目主持人除了對(duì)其能力素質(zhì)、心理素質(zhì)的高要求外,而且要求能夠擔(dān)任1-2門課程的教學(xué)任務(wù),因?yàn)橹挥辛私饬伺嘤?xùn)教學(xué)的整個(gè)過(guò)程,積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果才能滿足或貼近受培訓(xùn)員工的預(yù)期目標(biāo)。至于培訓(xùn)教師,首先要區(qū)別于從事學(xué)歷教育的教師。由于兩者的授課對(duì)象不同,決定了兩者的教學(xué)方法、教學(xué)準(zhǔn)備的思路以及教學(xué)研究的重點(diǎn)不同,由此也決定了對(duì)培訓(xùn)教師的素質(zhì)要求與學(xué)歷教學(xué)教師的要求不同。培訓(xùn)教師最好具有企業(yè)管理的實(shí)踐,了解了企業(yè),摸準(zhǔn)了企業(yè)的脈搏,與企業(yè)能有效地溝通,才能對(duì)受培訓(xùn)者的需求有較充分的了解,從而對(duì)課程以及教學(xué)教法就可進(jìn)行精心的設(shè)計(jì),從而取得較高的培訓(xùn)質(zhì)量。從目前移動(dòng)公司的情況來(lái)看,我們可以通過(guò)綜合企業(yè)與培訓(xùn)中心的人才資源來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。一方面,通過(guò)召開(kāi)人員狀況分析會(huì),共同制定人才發(fā)展中的長(zhǎng)期規(guī)劃及年度規(guī)劃,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,并隨時(shí)進(jìn)行修訂。另一方面,組織人員開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程,使培訓(xùn)項(xiàng)目與課程緊貼企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。再者,企業(yè)技術(shù)人員與培訓(xùn)中心教師通過(guò)相互學(xué)習(xí)實(shí)際操作技能與理論知識(shí)、授課技巧,相互融合,取長(zhǎng)補(bǔ)短,逐漸培養(yǎng)一批真正符合員工培訓(xùn)需要的培訓(xùn)教師,從而徹底解決當(dāng)前培訓(xùn)教師緊缺的現(xiàn)狀。第三,必須建立完善的培訓(xùn)考核制度。培訓(xùn)考核同樣不同于學(xué)歷教育的考試,培訓(xùn)效果的好壞最終是看將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力。因此,培訓(xùn)效果的考評(píng),不能只看考試,更要進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤,看接受了培訓(xùn)之后,所學(xué)到的東西是否提高了工作效率,是否將所學(xué)的東西與實(shí)踐聯(lián)系在一起,通過(guò)比較受訓(xùn)前后員工工作各個(gè)方面的表現(xiàn),才能真實(shí)地看出培訓(xùn)的效果,才可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程中存在的問(wèn)題而加以解決,采取這樣一種質(zhì)量循環(huán)控制之后,培訓(xùn)的質(zhì)量、效果自然會(huì)提高。(三)建設(shè)有特色的企業(yè)文化,實(shí)行全員培訓(xùn)、滲透企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中精心的培植、倡導(dǎo)、塑造的一種全體成員所奉行的群體意識(shí)和