酒店保安年度個(gè)人工作總結(jié)模版（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)酒店保安?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模版新?年將至，?在過(guò)去的?一年里，?我保安部?緊緊圍繞?酒店全年?的中心工?作，以腳?踏實(shí)地的?工作作風(fēng)?，求真務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，積?極創(chuàng)新，?不斷提高?，全面地?完成了今?年的各項(xiàng)?任務(wù)，為?東方大酒?店各項(xiàng)目?標(biāo)順利完?成做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。__?__年是?東方大酒?店實(shí)現(xiàn)“?三步走”?戰(zhàn)略目標(biāo)?最為關(guān)鍵?的一年，?我部門根?據(jù)董事長(zhǎng)?提出的“?立足市場(chǎng)?，加強(qiáng)經(jīng)?營(yíng)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，規(guī)?范管理”?這一總體?思路，結(jié)?合我部門?的實(shí)際情?況，努力?實(shí)現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)?量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌?，以品牌?求發(fā)展”?總體管理?目標(biāo)。認(rèn)?真做好治?安消防的?安全工作?，加強(qiáng)對(duì)?酒店員工?的安全培?訓(xùn)，積極?協(xié)調(diào)各單?位工作，?為酒店長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?發(fā)展，做?出自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我們?一年來(lái)的?工作有許?多好的方?面，也有?許多不足?，為了能?在今后工?作中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短，?特對(duì)今年?工作總結(jié)?如下：?一、各項(xiàng)?考核指標(biāo)?全面完成?。__?__年在?酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，我?保安部順?利完成全?年的安全?保衛(wèi)任務(wù)?。在一年?里未發(fā)生?一起重大?責(zé)任事故?，消防設(shè)?施、設(shè)備?的完好率?全年達(dá)到?了___?_%。為?酒店各部?門進(jìn)行消?防安全培?訓(xùn)。真正?起到了保?駕護(hù)航的?作用。?二、建立?健全績(jī)效?考核制度?，實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，?發(fā)揮員工?最大的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。實(shí)行?績(jī)效考核?是我們酒?店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化?管理的需?要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)?任制的強(qiáng)?有力依據(jù)?。我部門?結(jié)合自身?的特點(diǎn)，?將員工的?工資、獎(jiǎng)?金與員工?個(gè)人的工?作表現(xiàn)等?直接掛鉤?，通過(guò)不?斷完善的?激勵(lì)機(jī)制?最大限度?的發(fā)揮員?工的工作?積極性和?創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許?多感人的?事例。?今年年初?我市遭遇?百年不遇?的冰雪災(zāi)?害，最地?氣溫在零?下___?_度，創(chuàng)?歷史低溫?記錄。我?部門人員?，又都處?于第一線?，寒冷的?天氣，給?我們的工?作帶來(lái)了?一定的難?度，但我?部人員，?毫無(wú)怨言?，仍然堅(jiān)?守在第一?線，保障?了客人的?人身和財(cái)?產(chǎn)安全。?員工以?酒店為家?的同時(shí)，?部門也堅(jiān)?持貼近、?關(guān)心員工?，急員工?之所急，?想員工之?所想。?三、強(qiáng)化?管理，不?斷進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)行?業(yè)人才競(jìng)?爭(zhēng)尤為激?烈，只有?充滿優(yōu)秀?的人員，?才能使酒?店的經(jīng)營(yíng)?蒸蒸日上?。部門在?留住優(yōu)秀?人員的同?時(shí)，加強(qiáng)?了對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)力度。?先后進(jìn)行?了兩次較?為集中的?理論和實(shí)?踐培訓(xùn)。?平均每個(gè)?月利用業(yè)?余時(shí)間的?培訓(xùn)達(dá)到?____?個(gè)課時(shí)。?在每次早?班下班后?，沒(méi)有一?個(gè)人離開(kāi)?，而是主?動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)?。通過(guò)對(duì)?員工的培?訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工?的酒店意?識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治?安消防各?方面的知?識(shí)。進(jìn)一?步規(guī)范了?崗位操作?，針對(duì)在?指揮車輛?、開(kāi)拉車?門等服務(wù)?上各別人?員存在的?操作中不?甚規(guī)范的?毛病，統(tǒng)?一了標(biāo)準(zhǔn)?。為客服?務(wù)的思想?明顯得到?加強(qiáng)，如?能主動(dòng)幫?助住宿客?人搬運(yùn)行?李，幫助?客人看管?遺留在停?車場(chǎng)內(nèi)的?手提包等?等?？腿?直夸我保?安部人員?風(fēng)格高尚?，為我們?酒店、部?門贏得了?榮譽(yù)。?由于酒店?行業(yè)工作?的特殊性?，客人的?需求常常?與我們的?工作要求?發(fā)生矛盾?，有些客?人不理解?，常發(fā)生?辱罵保安?員，甚至?做出一些?過(guò)激的行?為。我部?保安員，?堅(jiān)持以“?客人是服?務(wù)的對(duì)象?”為宗旨?，耐心仔?細(xì)地做好?工作，對(duì)?于客人的?辱罵從不?還口，而?是盡量讓?客人得到?一次愉快?地消費(fèi)。?我們?cè)?做好為客?服務(wù)的同?時(shí)，也做?好對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)工?作。今年?____?月份以來(lái)?，總公司?工會(huì)開(kāi)展?多項(xiàng)文體?娛樂(lè)活動(dòng)?，如在東?寶山舉行?的登山活?動(dòng)，消防?安全演練?。為了使?這些活動(dòng)?順利的進(jìn)?行，我部?門人員盡?心盡職，?放棄休息?時(shí)間__?__多小?時(shí)，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)?行安全保?衛(wèi)，圓滿?完成了總?公司機(jī)關(guān)?所交給的?任務(wù)。?四、努力?做好酒店?的治安和?消防工作?，加強(qiáng)消?防設(shè)施、?設(shè)備的保?養(yǎng)。安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在總公司?及酒店總?經(jīng)辦的指?導(dǎo)下，我?部門堅(jiān)持?“安全第?一，預(yù)防?為主”的?方針，認(rèn)?真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)?安全防范?工作。?為了使消?防安全工?作落實(shí)到?實(shí)處，我?們貫徹落?實(shí)酒店總?經(jīng)理、我?部門每周?一、五每?次例會(huì)強(qiáng)?調(diào)安全防?范的指示?精神，布?置安全防?范的內(nèi)容?，加強(qiáng)安?全檢查。?針對(duì)三樓?餐廳和北?樓裝修的?施工場(chǎng)地?，時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)重?，我們落?實(shí)重點(diǎn)防?范，加強(qiáng)?巡邏檢查?次數(shù)，在?裝修有幾?個(gè)月中我?們派保安?專人現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)護(hù)?，同時(shí)落?實(shí)動(dòng)火審?批制度，?做到不審?批不準(zhǔn)動(dòng)?火，沒(méi)有?操作證，?不準(zhǔn)動(dòng)火?，真正地?把安全工?作落實(shí)到?實(shí)處。?我部門對(duì)?酒店的重?點(diǎn)部位和?部門，經(jīng)?常進(jìn)行巡?視和檢查?。對(duì)容易?引發(fā)事故?的危險(xiǎn)點(diǎn)?，重點(diǎn)范?圍認(rèn)真進(jìn)?行消除隱?患。堅(jiān)持?對(duì)餐廳、?廚房等處?的安全檢?查，排除?電線短路?____?次，發(fā)現(xiàn)?不安全因?素___?_次左右?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患，及時(shí)?進(jìn)行處理?，不能處?理的的?，如實(shí)上?報(bào)。今年?有許多推?銷人員、?竊賊、非?法___?_人員把?我們酒店?當(dāng)成了違?法活動(dòng)的?場(chǎng)所，任?意按門鈴?和打電話?，騷擾客?人，也給?我們安全?工作帶來(lái)?了困擾。?我保安部?人員，利?用監(jiān)控設(shè)?備和巡邏?人員密切?配合，進(jìn)?行制止、?驅(qū)趕，確?保樓層安?全。一?年來(lái)，我?們加強(qiáng)了?對(duì)酒店消?防設(shè)施、?設(shè)備定期?進(jìn)行了檢?測(cè)、維護(hù)?、保養(yǎng)。?對(duì)期滅火?器進(jìn)行了?更新維護(hù)?，缺少零?部件的消?防器材及?時(shí)補(bǔ)齊，?對(duì)重點(diǎn)部?位的消防?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，?存在故障?進(jìn)行了維?修，確實(shí)?保證了正?常使用，?萬(wàn)無(wú)一失?。我部?門還多次?迎接地方?消防公安?大檢查，?積極參加?市區(qū)消防?部門的消?防會(huì)議，?起到了監(jiān)?督和互相?學(xué)習(xí)的作?用。五?、積極參?加總公司?舉行的各?項(xiàng)活動(dòng)，?為酒店贏?得了多項(xiàng)?榮譽(yù)。?____?年度，總?公司工會(huì)?以增強(qiáng)企?業(yè)活力和?凝聚力為?目的，大?力宏揚(yáng)和?發(fā)展豐富?多彩的各?類文體活?動(dòng)，積極?開(kāi)展了各?項(xiàng)文體活?動(dòng)。我部?門響應(yīng)酒?店工會(huì)的?號(hào)召，積?極參加總?公司工會(huì)?活動(dòng)。在?比賽中，?我部門員?工林鈺峰?、蔡杰分?別獲得了?登山第一?和雙升第?二名，袁?永林在總?公司舉辦?的《工會(huì)?法》知識(shí)?競(jìng)賽中獲?得團(tuán)體第?二名。為?酒店?duì)幍?了榮譽(yù)。?雖然過(guò)?去的一年?我們部門?在各方面?取得了可?喜的成績(jī)?，管理水?平得到了?極大的提?高，但我?們也必須?正視到工?作中存在?的困難及?面臨的挑?戰(zhàn)。一是?，員工還?不能完全?按照標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行自我?約束，素?質(zhì)參差不?齊，有待?下一步的?提高。二?是，我們?的管理人?員水平還?有待于提?高。三是?，我們的?設(shè)備還有?缺陷，不?能很好的?起到監(jiān)控?作用，需?要進(jìn)行改?進(jìn)。所有?這些問(wèn)題?和不足，?都有待于?我們今后?認(rèn)真地思?考和總結(jié)?改進(jìn)。?回顧了_?___年?來(lái)的工作?，切實(shí)感?受到了更?為嚴(yán)峻的?工作形勢(shì)?。但我們?保安部堅(jiān)?信在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，緊緊圍?繞酒店的?全年中心?工作，以?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，為酒?店的發(fā)展?和穩(wěn)定做?出新的貢?獻(xiàn)!酒?店保安年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?版（二）?新年將?至，在過(guò)?去的一年?里，我保?安部緊緊?圍繞酒店?全年的中?心工作，?以腳踏實(shí)?地的工作?作風(fēng)，求?真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，積極創(chuàng)?新，不斷?提高，全?面地完成?了今年的?各項(xiàng)任務(wù)?，為東方?大酒店各?項(xiàng)目標(biāo)順?利完成做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?____?年是東方?大酒店實(shí)?現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略?目標(biāo)最為?關(guān)鍵的一?年，我部?門根據(jù)董?事長(zhǎng)提出?的“立足?市場(chǎng)，加?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，?夯實(shí)基礎(chǔ)?，規(guī)范管?理”這一?總體思路?，結(jié)合我?部門的實(shí)?際情況，?努力實(shí)現(xiàn)?“以服務(wù)?促質(zhì)量，?以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以?品牌求發(fā)?展”總體?管理目標(biāo)?。認(rèn)真做?好治安消?防的安全?工作，加?強(qiáng)對(duì)酒店?員工的安?全培訓(xùn)，?積極協(xié)調(diào)?各單位工?作，為酒?店長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)展?，做出自?己應(yīng)有貢?獻(xiàn)?？?的來(lái)看，?我們一年?來(lái)的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚(yáng)長(zhǎng)敝?短，特對(duì)?今年工作?總結(jié)如下?：一、?各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面?完成。?____?年在酒店?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，我保安?部順利完?成全年的?安全保衛(wèi)?任務(wù)。在?一年里未?發(fā)生一起?重大責(zé)任?事故，消?防設(shè)施、?設(shè)備的完?好率全年?達(dá)到了_?___%?。為酒店?各部門進(jìn)?行消防安?全培訓(xùn)。?真正起到?了保駕護(hù)?航的作用?。二、?建立健全?績(jī)效考核?制度，實(shí)?行激勵(lì)機(jī)?制，發(fā)揮?員工最大?的工作積?極性和創(chuàng)?造性。?實(shí)行績(jī)效?考核是我?們酒店從?嚴(yán)治企、?強(qiáng)化管理?的需要，?是落實(shí)目?標(biāo)責(zé)任制?的強(qiáng)有力?依據(jù)。我?部門結(jié)合?自身的特?點(diǎn)，將員?工的工資?、獎(jiǎng)金與?員工個(gè)人?的工作表?現(xiàn)等直接?掛鉤，通?過(guò)不斷完?善的激勵(lì)?機(jī)制最大?限度的發(fā)?揮員工的?工作積極?性和創(chuàng)造?性。涌現(xiàn)?了許多感?人的事例?。今年?年初我市?遭遇百年?不遇的冰?雪災(zāi)害，?最地氣溫?在零下_?___度?，創(chuàng)歷史?低溫記錄?。我部門?人員，又?都處于第?一線，寒?冷的天氣?，給我們?的工作帶?來(lái)了一定?的難度，?但我部人?員，毫無(wú)?怨言，仍?然堅(jiān)守在?第一線，?保障了客?人的人身?和財(cái)產(chǎn)安?全。員?工以酒店?為家的同?時(shí)，部門?也堅(jiān)持貼?近、關(guān)心?員工，急?員工之所?急，想員?工之所想?。三、?強(qiáng)化管理?，不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)服?務(wù)?，F(xiàn)?在旅游服?務(wù)行業(yè)人?才競(jìng)爭(zhēng)尤?為激烈，?只有充滿?優(yōu)秀的人?員，才能?使酒店的?經(jīng)營(yíng)蒸蒸?日上。部?門在留住?優(yōu)秀人員?的同時(shí)，?加強(qiáng)了對(duì)?全體員工?的培訓(xùn)力?度。先后?進(jìn)行了兩?次較為集?中的理論?和實(shí)踐培?訓(xùn)。平均?每個(gè)月利?用業(yè)余時(shí)?間的培訓(xùn)?達(dá)到__?__個(gè)課?時(shí)。在每?次早班下?班后，沒(méi)?有一個(gè)人?離開(kāi)，而?是主動(dòng)留?下來(lái)參加?培訓(xùn)。通?過(guò)對(duì)員工?的培訓(xùn)和?再培訓(xùn)，?加強(qiáng)了各?員工的酒?店意識(shí)、?禮節(jié)禮貌?、治安消?防各方面?的知識(shí)。?進(jìn)一步規(guī)?范了崗位?操作，針?對(duì)在指揮?車輛、開(kāi)?拉車門等?服務(wù)上各?別人員存?在的操作?中不甚規(guī)?范的毛病?，統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。為?客服務(wù)的?思想明顯?得到加強(qiáng)?強(qiáng)，如?能主動(dòng)幫?助住宿客?人搬運(yùn)行?李，幫助?客人看管?遺留在停?車場(chǎng)內(nèi)的?手提包等?等?？腿?直夸我保?安部人員?風(fēng)格高尚?，為我們?酒店、部?門贏得了?榮譽(yù)。?由于酒店?行業(yè)工作?的特殊性?，客人的?需求常常?與我們的?工作要求?發(fā)生矛盾?，有些客?人不理解?，常發(fā)生?辱罵保安?員，甚至?做出一些?過(guò)激的行?為。我部?保安員，?堅(jiān)持以“?客人是服?務(wù)的對(duì)象?”為宗旨?，耐心仔?細(xì)地做好?工作，對(duì)?于客人的?辱罵從不?還口，而?是盡量讓?客人得到?一次愉快?地消費(fèi)。?我們?cè)?做好為客?服務(wù)的同?時(shí)，也做?好對(duì)內(nèi)部?的服務(wù)工?作。今年?____?月份以來(lái)?，總公司?工會(huì)開(kāi)展?多項(xiàng)文體?娛樂(lè)活動(dòng)?，如在東?寶山舉行?的登山活?動(dòng)，消防?安全演練?。為了使?這些活動(dòng)?順利的進(jìn)?行，我部?門人員盡?心盡職，?放棄休息?時(shí)間__?__多小?時(shí)，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)?行安全保?衛(wèi)，圓滿?完成了總?公司機(jī)關(guān)?所交給的?任務(wù)。?四、努力?做好酒店?的治安和?消防工作?，加強(qiáng)消?防設(shè)施、?設(shè)備的保?養(yǎng)。安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在總公司?及酒店總?經(jīng)辦的指?導(dǎo)下，我?部門堅(jiān)持?“安全第?一，預(yù)防?為主”的?方針，認(rèn)?真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)?安全防范?工作。?為了使消?防安全工?作落實(shí)到?實(shí)處，我?們貫徹落?實(shí)酒店總?經(jīng)理、我?部門每周?一、五每?次例會(huì)強(qiáng)?調(diào)安全防?范的指示?精神，布?置安全防?范的內(nèi)容?，加強(qiáng)安?全檢查。?針對(duì)三樓?餐廳和北?樓裝修的?施工場(chǎng)地?，時(shí)間長(zhǎng)?，任務(wù)重?，我們落?實(shí)重點(diǎn)防?范，加強(qiáng)?巡邏檢查?次數(shù)，在?裝修有幾?個(gè)月中我?們派保安?專人現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)護(hù)?，同時(shí)落?實(shí)動(dòng)火審?批制度，?做到不審?批不準(zhǔn)動(dòng)?火，沒(méi)有?操作證，?不準(zhǔn)動(dòng)火?，真正地?把安全工?作落實(shí)到?實(shí)處。?我部門對(duì)?酒店的重?點(diǎn)部位和?部門，經(jīng)?常進(jìn)行巡?視和檢查?。對(duì)容易?引發(fā)事故?的危險(xiǎn)點(diǎn)?，重點(diǎn)范?圍認(rèn)真進(jìn)?行消除隱?患。堅(jiān)持?對(duì)餐廳、?廚房等處?的安全檢?查，排除?電線短路?____?次，發(fā)現(xiàn)?不安全因?素___?_次左右?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患，及時(shí)?進(jìn)行處理?，不能處?理的，如?實(shí)上報(bào)。?今年有許?多推銷人?員、竊賊?、非法_?___人?員把我們?酒店當(dāng)成?了違法活?動(dòng)的場(chǎng)所?，任意按?門鈴和打?電話，騷?擾客人，?也給我們?安全工作?帶來(lái)了困?擾。我保?安部人員?，利用監(jiān)?控設(shè)備和?巡邏人員?密切配合?，進(jìn)行制?止、驅(qū)趕?，確保樓?層安全。?一年來(lái)?，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒?店消防設(shè)?施、設(shè)備?定期進(jìn)行?了檢測(cè)、?維護(hù)、保?養(yǎng)。對(duì)期?滅火器進(jìn)?行了更新?維護(hù)，缺?少零部件?的消防器?材及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)重?點(diǎn)部位的?消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)，存在?故障進(jìn)行?了維修，?確實(shí)保證?了正常使?用，萬(wàn)無(wú)?一失。?我部門還?多次迎接?地方消防?公安大檢?查，積極?參加市區(qū)?消防部門?的消防會(huì)?議，起到?了監(jiān)督和?互相學(xué)習(xí)?的作用。?五、積?極參加總?公司舉行?的各項(xiàng)活?動(dòng)，為酒?店贏得了?多項(xiàng)榮譽(yù)?。__?__年度?，總公司?工會(huì)以增?強(qiáng)企業(yè)活?力和凝聚?力為目的?，大力宏?揚(yáng)和發(fā)展?豐富多彩?的各類文?體活動(dòng)，?積極開(kāi)展?了各項(xiàng)文?體活動(dòng)。?我部門響?應(yīng)酒店工?會(huì)的號(hào)召?，積極參?加總公司?工會(huì)活動(dòng)?。在比賽?中，我部?門員工林?鈺峰、蔡?杰分別獲?得了登山?第一和雙?升第二名?，袁永林?在總公司?舉辦的《?工會(huì)法》?知識(shí)競(jìng)賽?中獲得團(tuán)?體第二名?。為酒店?爭(zhēng)得了榮?譽(yù)。雖?然過(guò)去的?一年我們?部門在各?方面取得?了可喜的?成績(jī)，管?理水平得?到了極大?的提高，?但我們也?必須正視?到工作中?存在的困?難及面臨?的挑戰(zhàn)。?一是，員?工還不能?完全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?自我約束?，素質(zhì)參?差不齊，?有待下一?步的提高?。二是，?我們的管?理人員水?平還有待?于提高。?三是，我?們的設(shè)備?還有缺陷?，不能很?好的起到?監(jiān)控作用?，需要進(jìn)?行改進(jìn)。?所有這些?問(wèn)題和不?足，都有?待于我們?今后認(rèn)真?地思考和?總結(jié)改進(jìn)??；仡?了___?_年來(lái)的?工作，切?實(shí)感受到?了更為嚴(yán)?峻的工作?形勢(shì)。但?我們保安?部堅(jiān)信在?酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，緊?緊圍繞酒?店的全年?中心工作?，以腳踏?實(shí)地的工?作作風(fēng)，?為酒店的?發(fā)展和穩(wěn)?定做出新?的貢獻(xiàn)!?酒店保?安年度個(gè)?人工作總?結(jié)模版（?三）新?年將至，?在過(guò)去的?一年里，?我保安部?緊緊圍繞?酒店全年?的中心工?作，以腳?踏實(shí)地的?工作作風(fēng)?，求真務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，積?極創(chuàng)新，?不斷提高?，全面地?完成了今?年的各項(xiàng)?任務(wù)，為?東方大酒?店各項(xiàng)目?標(biāo)順利完?成做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。__?__年是?東方大酒?店實(shí)現(xiàn)“?三步走”?戰(zhàn)略目標(biāo)?最為關(guān)鍵?的一年，?我部門根?據(jù)董事長(zhǎng)?提出的“?立足市場(chǎng)?，加強(qiáng)經(jīng)?營(yíng)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，規(guī)?范管理”?這一總體?思路，結(jié)?合我部門?的實(shí)際情?況，努力?實(shí)現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)?量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌?，以品牌?求發(fā)展”?總體管理?目標(biāo)。認(rèn)?真做好治?安消防的?安全工作?，加強(qiáng)對(duì)?酒店員工?的安全培?訓(xùn)，積極?協(xié)調(diào)各單?位工作，?為酒店長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?發(fā)展，做?出自己應(yīng)?有貢獻(xiàn)。?總的來(lái)?看，我們?一年來(lái)的?工作有許?多好的方?面，也有?許多不足?，為了能?在今后工?作中，揚(yáng)?長(zhǎng)敝短，?特對(duì)今年?工作總結(jié)?如下：?一、各項(xiàng)?考核指標(biāo)?全面完成?。__?__年在?酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，我?保安部順?利完成全?年的安全?保衛(wèi)任務(wù)?。在一年?里未發(fā)生?一起重大?責(zé)任事故?，消防設(shè)?施、設(shè)備?的完好率?全年達(dá)到?了___?_%。為?酒店各部?門進(jìn)行消?防安全培?訓(xùn)。真正?起到了保?駕護(hù)航的?作用。?二、建立?健全績(jī)效?考核制度?，實(shí)行激?勵(lì)機(jī)制，?發(fā)揮員工?最大的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。實(shí)行?績(jī)效考核?是我們酒?店從嚴(yán)治?企、強(qiáng)化?管理的需?要，是落?實(shí)目標(biāo)責(zé)?任制的強(qiáng)?有力依據(jù)?。我部門?結(jié)合自身?的特點(diǎn)，?將員工的?工資、獎(jiǎng)?金與員工?個(gè)人的工?作表現(xiàn)等?直接掛鉤?，通過(guò)不?斷完善的?激勵(lì)機(jī)制?最大限度?的發(fā)揮員?工的工作?積極性和?創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許?多感人的?事例。?今年初我?市遭遇百?年不遇的?冰雪災(zāi)害?，最地氣?溫在零下?____?度，創(chuàng)歷?史低溫記?錄。我部?門人員，?又都處于?第一線，?寒冷的天?氣，給我?們的工作?帶來(lái)了一?定的難度?，但我部?人員，毫?無(wú)怨言，?仍然堅(jiān)守?在第一線?，保障了?客人的人?身和財(cái)產(chǎn)?安全。?員工以酒?店為家的?同時(shí)，部?門也堅(jiān)持?貼近、關(guān)?心員工，?急員工之?所急，想?員工之所?想。三?、強(qiáng)化管?理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)?人才競(jìng)爭(zhēng)?尤為激烈?，只有充?滿優(yōu)秀的?人員，才?能使酒店?的經(jīng)營(yíng)蒸?蒸日上。?部門在留?住優(yōu)秀人?員的同時(shí)?，加強(qiáng)了?對(duì)全體員?工的培訓(xùn)?力度。先?后進(jìn)行了?兩次較為?集中的理?論和實(shí)踐?培訓(xùn)。平?均每個(gè)月?利用業(yè)余?時(shí)間的培?訓(xùn)達(dá)到_?___個(gè)?課時(shí)。在?每次早班?下班后，?沒(méi)有一個(gè)?人離開(kāi)，?而是主動(dòng)?留下來(lái)參?加培訓(xùn)。?通過(guò)對(duì)員?工的培訓(xùn)?和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了?各員工的?酒店意識(shí)?、禮節(jié)禮?貌、治安?消防各方?面的知識(shí)?。進(jìn)一步?規(guī)范了崗?位操作，?針對(duì)在指?揮車輛、?開(kāi)拉車門?等服務(wù)上?各別人員?存在的操?作中不甚?規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)?的思想明?顯得到加?強(qiáng)強(qiáng)，?如能主動(dòng)?幫助住宿?客人搬運(yùn)?行李，幫?助客人看?管遺留在?停車場(chǎng)內(nèi)?的手提包?等等。客?人直夸我?保安部人?員風(fēng)格高?尚，為我?們酒店、?部門贏得?了榮譽(yù)。?由于酒?店行業(yè)工?作的特殊?性，客人?的需求常?常與我們?的工作要?求發(fā)生矛?盾，有些?客人不理?解，常發(fā)?生辱罵保?安員，甚?至做出一?些過(guò)激的?行為。我?部保安員?，堅(jiān)持以?“客人是?服務(wù)的對(duì)?象”為宗?旨，耐心?仔細(xì)地做?好工作，?對(duì)于客人?的辱罵從?不還口，?而是盡量?讓客人得?到一次愉?快地消費(fèi)?。我們?在做好為?客服務(wù)的?同時(shí)，也?做好對(duì)內(nèi)?部的服務(wù)?工作。今?年___?_月份以?來(lái)，總公?司工會(huì)開(kāi)?展多項(xiàng)文?體娛樂(lè)活?動(dòng)，如在?東寶山舉?行的登山?活動(dòng)，消?防安全演?練。為了?使這些活?動(dòng)順利的?進(jìn)行，我?部門人員?盡心盡職?，放棄休?息時(shí)間_?___多?小時(shí)，對(duì)?各項(xiàng)活動(dòng)?進(jìn)行安全?保衛(wèi)，圓?滿完成了?總公司機(jī)?關(guān)所交給?的任務(wù)。?四、努?力做好酒?店的治安?和消防工?作，加強(qiáng)?消防設(shè)施?、設(shè)備的?保養(yǎng)。?安全工作?是企業(yè)的?生存之本?，在總公?司及酒店?總經(jīng)辦的?指導(dǎo)下，?我部門堅(jiān)?持“安全?第一，預(yù)?防為主”?的方針，?認(rèn)真、扎?實(shí)做好每?項(xiàng)安全防?范工作。?為了使?消防安全?工作落實(shí)?到實(shí)處，?我們貫徹?落實(shí)酒店?總經(jīng)理、?我部門每?周一、五?每次例會(huì)?強(qiáng)調(diào)安全?防范的指?示精神，?布置安全?防范的內(nèi)?容，加強(qiáng)?安全檢查?。針對(duì)三?樓餐廳和?北樓裝修?的施工場(chǎng)?地，時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?重，我們?落實(shí)重點(diǎn)?防范，加?強(qiáng)巡邏檢?查次數(shù)，?在裝修有?幾個(gè)月中?我們派保?安專人現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同時(shí)?落實(shí)動(dòng)火?審批制度?，做到不?審批不準(zhǔn)?動(dòng)火，沒(méi)?有操作證?，不準(zhǔn)動(dòng)?火，真正?地把安全?工作落實(shí)?到實(shí)處。?我部門?對(duì)酒店的?重點(diǎn)部位?和部門，?經(jīng)常進(jìn)行?巡視和檢?查。對(duì)容?易引發(fā)事?故的危險(xiǎn)?點(diǎn)，重點(diǎn)?范圍認(rèn)真?進(jìn)行消除?隱患。堅(jiān)?持對(duì)餐廳?、廚房等?處的安全?檢查，排?除電線短?路___?_次，發(fā)?現(xiàn)不安全?因素__?_