浙江工商大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期會(huì)計(jì)學(xué)《管理學(xué)概論》考試試卷(附標(biāo)準(zhǔn)答案)

浙江工商大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期《管理學(xué)概論》考試試卷（A卷）考試范圍：《管理學(xué)概論》；滿分：100分；考試時(shí)間：120分鐘院/系__________年級(jí)__________專業(yè)__________姓名__________學(xué)號(hào)__________題號(hào)一二三總分得分注意事項(xiàng)：1．答題前填寫好自己的姓名、班級(jí)、考號(hào)等信息2．請(qǐng)將答案正確填寫在答題卡上評(píng)卷人得分一、名詞解釋（共4題，每題5分，共20分）1．組織的具體環(huán)境2．MBO（ManagementByObjective）3．戰(zhàn)略4．輪式溝通評(píng)卷人得分二、簡(jiǎn)答題（共8題，每題8分，共64分）1．簡(jiǎn)述變革類型。2．試述企業(yè)的委托一代理關(guān)系。3．管理科學(xué)理論的含義是什么？它與科學(xué)管理有何關(guān)聯(lián)？4．戴明的管理理念主要包括哪些內(nèi)容？5．環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著何種關(guān)系？6．為什么績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不是越多越好？7．為什么要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估？8．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的具體角色。評(píng)卷人得分三、論述題（共1題，每題16分，共16分）1．試述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源以及如何在管理實(shí)踐中綜合運(yùn)用達(dá)到“使員工不只臣服而且信服”?！緟⒖即鸢浮恳?、名詞解釋（共4題，每題5分，共20分）1．組織的環(huán)境一般可以劃分為如下兩大類：（1）一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境。指對(duì)某一特定社會(huì)中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境要素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境的等各方面要素。在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無(wú)法影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng)對(duì)策略。（2）具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。指與組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資源供應(yīng)者、政府管理部門、工會(huì)、新聞媒介和其他利益團(tuán)體（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、婦聯(lián)）等。2．目標(biāo)管理又稱成果管理，或標(biāo)的管理。指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。（1）目標(biāo)管理的主要內(nèi)容有：①目標(biāo)管理是一個(gè)程序和過(guò)程，是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措施，有效而又高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；②目標(biāo)管理能夠很好地體現(xiàn)員工參與管理，由德魯克提出，經(jīng)由其他人發(fā)展，逐步成為西方許多國(guó)家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法。（2）目標(biāo)管理的過(guò)程與步驟：第一步，建立目標(biāo)體系；第二步，明確責(zé)任；第三步，組織實(shí)施；第四步，考評(píng)和反饋。3．戰(zhàn)略是指組織的一種總體的行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。戰(zhàn)略是一個(gè)總的方向，是對(duì)組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個(gè)總體性的規(guī)劃。在眾多的戰(zhàn)略定義中，明茨伯格對(duì)于戰(zhàn)略有獨(dú)特的見解，他歸納總結(jié)出人們對(duì)戰(zhàn)略的五個(gè)定義，這五個(gè)定義都是對(duì)戰(zhàn)略從不同角度進(jìn)行的充分闡述：①戰(zhàn)略是一種計(jì)劃；②戰(zhàn)略是一種計(jì)謀；③戰(zhàn)略是一種模式；④戰(zhàn)略是一種定位；⑤戰(zhàn)略是一種觀念。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素主要有：①經(jīng)營(yíng)范圍；②資源配置；③競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④協(xié)同作用。在風(fēng)云變幻的環(huán)境中，效率并不完全等于效益，如果企業(yè)的戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤，效率越高反而效益越低，因而戰(zhàn)略正確對(duì)一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要。4．輪式溝通是指信息溝通網(wǎng)絡(luò)的一種溝通形態(tài)，又稱為輻射型溝通渠道。具體指在一個(gè)溝通群體內(nèi)，存在一個(gè)溝通中心，溝通中心和其他每個(gè)人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個(gè)人之間沒(méi)有直接溝通渠道，必須通過(guò)將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人，才能進(jìn)行互相溝通。這種溝通形態(tài)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。在組織中大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。其特征是：信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當(dāng)重要。信息收集、傳送的速度較快，但對(duì)信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由于溝通的信息中心與各溝通人之間沒(méi)有中間鏈節(jié)，因此具有較高的溝通效率，是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的有效方法。但一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，導(dǎo)致管理溝通較難進(jìn)行，因此，組織人員的滿意程度低，士氣低落。二、簡(jiǎn)答題（共8題，每題8分，共64分）1．組織變革(organizationalchange)是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)的任何變動(dòng)。管理者面臨三種主要的變革類型：結(jié)構(gòu)、技術(shù)，以及人員：（1）結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)是指如何以及誰(shuí)來(lái)完成工作任務(wù)。組織結(jié)構(gòu)變革方案包括：①改變組織結(jié)構(gòu)要素。②對(duì)實(shí)際的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作出重大改變。包括組織對(duì)自己的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，撤銷、合并或者擴(kuò)張；還可能包括(例如)從職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品事業(yè)部型結(jié)構(gòu)，或者創(chuàng)建一種項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（2）技術(shù)變革技術(shù)變革通常包括：①引進(jìn)新的設(shè)備、工具或者操作方法；②自動(dòng)化，是指在某些工作任務(wù)中以機(jī)械取代人力的一種技術(shù)變化；③計(jì)算機(jī)化。（3）人員變革人員變革是指改變態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為。組織發(fā)展(organizationaldevelopment，OD)用來(lái)描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。2．委托一代理關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)中的一種最重要的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)產(chǎn)所有者把財(cái)產(chǎn)權(quán)的一部分權(quán)利轉(zhuǎn)交給它的使用者,這個(gè)財(cái)產(chǎn)所有者便是委托人,而財(cái)產(chǎn)使用者便是代理人。權(quán)利授予者與接受者之間形成了某種委托一代理關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)的委托一代理關(guān)系,主要是資本所有者與它的經(jīng)營(yíng)管理者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代公司中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)在股東與董事會(huì)之間發(fā)生了分離，股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。董事會(huì)并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來(lái)執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會(huì)、經(jīng)理之間就產(chǎn)生了一種所謂的委托-代理關(guān)系。與通常所講的管理相區(qū)別，有關(guān)這種委托-代理關(guān)系的制度安排方面的問(wèn)題通常稱為企業(yè)的“治理”（governance）問(wèn)題。從委托人的立場(chǎng)看，他知道代理人的行為原則是使其自身的效用最大化。因此就必須設(shè)計(jì)一種契約或機(jī)制，以對(duì)代理人提供某種激勵(lì)或制約，使代理人在自身效用最大化的條件約束下，使委托人的效用趨于最大。3．（1）管理科學(xué)理論的含義管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行定量的分析，并做出最優(yōu)的規(guī)劃和決策的理論。（2）管理科學(xué)理論與科學(xué)管理的關(guān)聯(lián)從歷史淵源來(lái)看，管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)展，其主要目標(biāo)也是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以最短的時(shí)間、最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是泰羅時(shí)代的操作方法和作業(yè)研究，而是面向整個(gè)組織的所有活動(dòng)，并且它所采用的現(xiàn)代科技手段也是泰羅時(shí)代所無(wú)法比擬的。管理科學(xué)使得管理從以往的定性描述走向了定量預(yù)測(cè)的階段。4．戴明的管理理念主要包括以下內(nèi)容：（1）樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。（2）接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。（3）不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。要從開端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。（4）不要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意，要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。（5）通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。（6）做好培訓(xùn)。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。（7）進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳或懲罰威嚇。（8）驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。（9）拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能遇到的問(wèn)題。（10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問(wèn)題。（11）取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。（12）消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會(huì)對(duì)人們?cè)斐勺璧K。這些因素必須加以消除。（13）開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應(yīng)未來(lái)的要求。（14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。5．環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間也存在著特定的關(guān)系。比較早的關(guān)于環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的分析是由湯姆·伯恩斯和GM斯托克在英國(guó)進(jìn)行的。他們研究的第一步是確定兩種極端的環(huán)境形式：穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的。其次，他們對(duì)各種環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在穩(wěn)定的環(huán)境下對(duì)應(yīng)著的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而不穩(wěn)定環(huán)境下則對(duì)應(yīng)著有機(jī)式機(jī)構(gòu)。6．績(jī)效測(cè)量指標(biāo)并非越多越好，或是越多越能夠保證均衡性。指標(biāo)數(shù)量的增加會(huì)降低其邊際效益，在有些情況下過(guò)多的指標(biāo)反而會(huì)引起負(fù)面的效果。這是因?yàn)闇y(cè)量、考評(píng)是要花錢的，數(shù)據(jù)的收集和處理都需要費(fèi)用。另一方面，研究已經(jīng)證明，人們只能對(duì)有限的信息加以理解和做出反應(yīng)，從而只會(huì)認(rèn)真對(duì)待有限的幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)。7．高達(dá)工資總額5%～10%的培訓(xùn)預(yù)算稱得上是一筆巨大的投資。因此，培訓(xùn)的有效性是一個(gè)必須關(guān)注的問(wèn)題。為了確保這種有效性，就必須進(jìn)行衡量、測(cè)試和評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果作為今后制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。8．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面的問(wèn)題：對(duì)團(tuán)隊(duì)外部事務(wù)的管理和對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的推動(dòng)。這兩個(gè)方面可以進(jìn)一步分為四種具體的角色：（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)外聯(lián)絡(luò)官。外在機(jī)構(gòu)包括上級(jí)管理層、組織中的其他工作團(tuán)隊(duì)、客戶和供應(yīng)商。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外代表著工作團(tuán)隊(duì)，他們保護(hù)必要的工作資源，澄清其他人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，從外界收集信息，并與團(tuán)隊(duì)成員分享這些信息。（2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是困難處理專家。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇困難并尋求幫助時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)出現(xiàn)并幫助他們解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者處理的難題很少針對(duì)技術(shù)或操作層面，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員一般都比領(lǐng)導(dǎo)者更了解如何完成具體任務(wù)。問(wèn)題越尖銳領(lǐng)導(dǎo)者的作用可能越大，他們幫助員工針對(duì)困難進(jìn)行交流并獲得解決困難所必需的資源。（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是沖突管理者。當(dāng)出現(xiàn)不一致意見時(shí)，他們幫助解決沖突，他們幫助人們明確沖突所在，從而把團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的破壞性降到最低。（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是教練。他們明確期望和角色，提供教育與支持，為成員的成功喝彩。他們盡一切努力幫助團(tuán)隊(duì)成員保持高水平工作業(yè)績(jī)。三、論述題（共1題，每題16分，共16分）1．影響力是指一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。影響力人皆有之，但強(qiáng)度各不相同。并且，同一個(gè)人的影響力也會(huì)隨著交往對(duì)象、交往環(huán)境等因素變化而發(fā)生變化。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的基礎(chǔ)是權(quán)力。（1）權(quán)力影響力權(quán)力影響力又稱強(qiáng)制性影響力，它是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位和權(quán)力等形成的，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒性。權(quán)力影響力形成的基礎(chǔ)主要是：①獎(jiǎng)勵(lì)，即領(lǐng)導(dǎo)者因手中握有某種能滿足別人需要的物質(zhì)或非物質(zhì)手段，從而形成對(duì)他人的影響力。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人人都有一定的利益追求。當(dāng)利益能夠得到滿足時(shí)，人們往往愿意按照獎(jiǎng)勵(lì)者的要求辦事，主要就是為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)的緣故。②懲罰，即獎(jiǎng)勵(lì)的另一面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者具有能使下級(jí)不愉快甚至痛苦的手段，便可獲得這種影響力。因?yàn)橼吚芎κ侨酥煨?。③法定，指領(lǐng)導(dǎo)者在正式組織中，按組織原則獲取的職務(wù)權(quán)力，規(guī)定下屬必須服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮與調(diào)遣而形成的影響力。權(quán)力影響力是領(lǐng)導(dǎo)者特有的影響力，也是領(lǐng)導(dǎo)者完成領(lǐng)導(dǎo)職能必須依賴的重要影響力。這種影響力的獲得與職位和權(quán)力的獲得是同步的，但其作用大小卻與領(lǐng)導(dǎo)者是否具有第二種影響力和強(qiáng)弱程度密切相關(guān)。（2）自然影響力自然影響力又稱非權(quán)力影響力，與權(quán)力影響力不同，它是以本人的品德、才能、學(xué)識(shí)等因素為基礎(chǔ)形成的。這種影響力人皆有之。品格、才能、知識(shí)和感情在自然影響力的形成中最為重要。①品格。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，它體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行之中。優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力，因?yàn)槠犯袷且粋€(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。好的品格能使別人產(chǎn)生敬佩感，而且能吸引人，使人模仿。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者品格低下，無(wú)論其職位多高，他的影響力都將會(huì)大大削弱。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，必須注意培養(yǎng)自己的優(yōu)秀品格，注意自己的一言一行。②才能。才能又稱才干，是一個(gè)人解決問(wèn)題的能力的簡(jiǎn)稱。作為領(lǐng)導(dǎo)者，才能是必須具備的基本條件。領(lǐng)導(dǎo)者的才能越高不僅會(huì)有助于勝任工作，完成任務(wù)，而且還能夠使其在工作中不斷創(chuàng)新。這種才能卓越的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，從而增加領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。一個(gè)人的能力是多方面的，各種能力對(duì)個(gè)人的影響力都有作用。但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，決定自然影響力的才能主要是領(lǐng)導(dǎo)才能。如果這種才能越高，其他才能也不低，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就會(huì)更大。如果其他方面才能不錯(cuò)，但主要的領(lǐng)導(dǎo)才能低下，就難以形成較高的影響力。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意提高領(lǐng)導(dǎo)才能和其他多方面的才能。③知識(shí)。培根指出：“知識(shí)就是力量”。知識(shí)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅可以提高領(lǐng)導(dǎo)能力，而且還容易與人接近，博得人們的信任，從而提高影響力。當(dāng)然，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，決定其影響力的首先是專業(yè)知識(shí)，如果在專業(yè)上是門外漢，其他方面的知識(shí)再豐富，也難以做好領(lǐng)導(dǎo)工作。其次是與專業(yè)知識(shí)有關(guān)的各種知識(shí)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要充分注意更新知識(shí)、補(bǔ)充知識(shí)、豐富知識(shí)。④感情。感情是人的一種心理現(xiàn)象，它是人們對(duì)客觀事物（包括人）好惡傾向的內(nèi)在反映。如果人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，彼此便會(huì)產(chǎn)生親切感，從而相互的影響力也就會(huì)增加。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立親切的感情關(guān)系，同樣會(huì)極大地提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。反過(guò)來(lái)，上下之間關(guān)系緊張，就會(huì)在雙方之間產(chǎn)生排斥力、抵抗力，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就會(huì)下降。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意同