銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

第16頁(yè)共16頁(yè)銷售業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?新年鐘?聲的敲?響為這?一年的?工作和?拼搏敲?下了句?號(hào)，作?為一名?銷售人?員，在?一整年?的忙碌?之后，?我也很?高興能?有機(jī)會(huì)?能稍稍?休息一?下。但?是在仔?細(xì)的回?憶了這?一年來(lái)?的工作?歷程，?我卻又?不禁感?覺(jué)到一?絲緊迫?感緊隨?其后。?通過(guò)回?憶，我?發(fā)現(xiàn)自?己在這?一年還?有許多?的問(wèn)題?沒(méi)能被?及時(shí)的?解決，?正留在?自己的?身后緊?隨著我??，F(xiàn)在?，我清?楚的認(rèn)?識(shí)到了?自己上?一年的?工作并?沒(méi)有完?全結(jié)束?。為?此，我?仔細(xì)的?回顧可?煩死了?上一年?的工作?。希望?在這里?好好的?總結(jié)自?己的工?作。在?下一年?的工作?中徹底?的改變?或改正?自己的?錯(cuò)誤。?以下是?我的工?作總結(jié)?：一?、銷售?思想的?樹立，?嚴(yán)格的?要求自?己在?這一年?的工作?中，我?首先在?思想上?確立自?己的定?位。明?確自己?的銷售?定位，?在工作?中處于?服務(wù)者?的位置?，為客?戶們提?供任性?化的推?銷，并?與客戶?結(jié)締友?好的往?來(lái)關(guān)系?。為了?能更好?的為客?戶提供?服務(wù)，?我在思?想上努?力的貼?近公司?的服務(wù)?理念，?跟隨著?領(lǐng)導(dǎo)們?的教導(dǎo)?去提升?自己的?服務(wù)態(tài)?度，以?客戶的?方向去?思考，?為客戶?帶來(lái)更?好更貼?心的服?務(wù)。?二、工?作的技?巧是銷?售的關(guān)?鍵三?、個(gè)人?的不足?1、?對(duì)自己?的管理?不夠嚴(yán)?格。?2、沒(méi)?找到工?作的重?心。?3、沒(méi)?能在工?作中完?成自己?預(yù)期的?目標(biāo)。?在今?后的工?作中，?我會(huì)更?加努力?的提升?自己，?努力的?完成自?己的工?作目標(biāo)?，達(dá)成?更加出?色的成?績(jī)，為?公司做?出更好?的貢獻(xiàn)?!銷?售業(yè)務(wù)?員工作?總結(jié)范?文（二?）這?個(gè)月已?經(jīng)快要?結(jié)束了?，做好?工作的?分析總?結(jié)這個(gè)?月的收?獲，為?下個(gè)月?的奮戰(zhàn)?做好準(zhǔn)?備工作?，不打?無(wú)準(zhǔn)備?的仗。?以下是?這個(gè)月?月底的?工作總?結(jié)。?一、每?天規(guī)定?電話量?這個(gè)?月工作?中，我?給自己?制定了?每天要?打__?__個(gè)?有效電?話，制?定這個(gè)?目的的?原因很?簡(jiǎn)單，?讓自己?知道一?點(diǎn)到底?做了點(diǎn)?什么，?因?yàn)橐?天要打?的電話?非常多?，但是?很多電?話都是?都是無(wú)?效的，?無(wú)效的?電話只?會(huì)讓我?們白忙?，規(guī)定?有效電?話也是?讓自己?有個(gè)奮?斗的目?標(biāo)，讓?一天過(guò)?的充實(shí)?沒(méi)有有?效電話?，就不?能夠提?高業(yè)績(jī)?，就不?能夠取?得好成?績(jī)，我?們每個(gè)?月都要?給自己?制定業(yè)?績(jī)目標(biāo)?因此有?效電話?的多少?關(guān)乎到?我們一?個(gè)月的?業(yè)績(jī)，?把業(yè)績(jī)?分?jǐn)傞_?來(lái)，分?到每一?天這樣?就可以?讓我們?工作的?時(shí)候輕?松，打?電話的?效率變?高，能?夠完成?自己定?下的目?標(biāo)，也?正是定?了每天?的有效?數(shù)量，?讓我在?工作的?時(shí)候抓?緊每一?天的工?作，從?不懈怠?，努力?的去拼?搏，努?力的去?完成自?己的目?標(biāo)。?二、每?天總結(jié)?我們?每天都?有很多?電話，?打完電?話如果?不進(jìn)行?總結(jié)，?只會(huì)重?復(fù)工作?，沒(méi)有?任何的?意義，?比如在?打電話?的時(shí)候?有的人?愿意接?自己的?電話，?有的直?接掛斷?，連溝?通的機(jī)?會(huì)都沒(méi)?有，這?會(huì)浪費(fèi)?自己的?時(shí)間，?把一天?的問(wèn)題?總結(jié)出?來(lái)可以?讓我們?少走彎?路，能?夠快速?成長(zhǎng)，?能夠在?公司站?穩(wěn)腳跟??？偨Y(jié)?客戶的?類型，?總結(jié)與?什么類?型的客?戶說(shuō)什?么內(nèi)容?都能夠?提高工?作的效?率，提?高成功?的機(jī)會(huì)?，讓潛?在客戶?變?yōu)橐?向客戶?最后與?我們合?作，只?有把這?些都總?結(jié)出來(lái)?再第二?天的時(shí)?候遇到?這些問(wèn)?題我們?就可以?適當(dāng)?shù)?進(jìn)行改?變，進(jìn)?行調(diào)整?。三?、學(xué)會(huì)?溝通?我們電?話銷售?說(shuō)白了?就是與?客戶溝?通，學(xué)?會(huì)溝通?非常重?要，只?有掌握?好溝通?的方式?和技巧?才能夠?抓住客?戶的所?需，才?能夠勾?起客戶?的興趣?，才能?夠了解?客戶，?我們都?知道打?仗需要?做準(zhǔn)備?，當(dāng)我?們這些?都準(zhǔn)備?好了就?會(huì)迎來(lái)?第二次?溝通。?在我們?溝通的?時(shí)候第?一通電?話非常?重要，?因?yàn)榈?一通電?話的你?怎么說(shuō)?讓客戶?聽你的?這就需?要技巧?，重復(fù)?，煩躁?的溝通?方式只?會(huì)讓客?會(huì)感到?厭煩，?只會(huì)讓?客戶掛?斷電話?，比如?在與客?戶說(shuō)第?一句花?的時(shí)候?不能夠?勾起客?戶的興?趣，而?我們又?不是熟?人，這?會(huì)讓客?戶非常?戒備，?也沒(méi)有?耐心，?因?yàn)榭?戶并沒(méi)?有太多?的時(shí)間?。溝通?時(shí)還要?注意時(shí)?間，有?的時(shí)候?客戶在?上班并?不適合?接電話?，我們?打過(guò)去?往往都?是掛斷?，或者?不接聽?，因此?我會(huì)找?一個(gè)時(shí)?間客戶?空閑的?時(shí)候在?次給他?們打過(guò)?去，保?證他們?適合溝?通這樣?溝通也?比較有?效果。?四、?不足之?處我?在電話?銷售這?行工作?的時(shí)間?不長(zhǎng)，?電銷的?經(jīng)驗(yàn)有?所不足?，很多?問(wèn)題處?理不當(dāng)?，我也?沒(méi)有足?夠的耐?心，我?經(jīng)常會(huì)?直奔主?題，使?得客戶?失去興?趣，我?的話術(shù)?還不成?熟，我?經(jīng)常是?對(duì)照話?術(shù)來(lái)念?的不符?合溝通?的場(chǎng)景?，這些?都是我?的問(wèn)題?。當(dāng)?然問(wèn)題?再多也?都要解?決，我?在這個(gè)?月已經(jīng)?開始著?手改正?，在下?個(gè)月把?這些問(wèn)?題減少?，或者?完全解?決，提?升自己?的能力?。銷?售業(yè)務(wù)?員工作?總結(jié)范?文（三?）在?打電話?中最能?看的出?一個(gè)人?的品質(zhì)?，一個(gè)?人內(nèi)心?的世界?，在打?電話中?你可以?表露的?明明白?白，無(wú)?論平時(shí)?怎樣掩?飾。在?與客戶?溝通受?阻后，?如何做?好客戶?思想工?作，努?力爭(zhēng)取?客戶最?終選擇?我們公?司的產(chǎn)?品，我?覺(jué)得其?中存在?一個(gè)溝?通的技?巧。下?面是今?年電話?銷售工?作的總?結(jié)。?一、充?分準(zhǔn)備?，事半?功倍?在每次?通話前?要做好?充分的?準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白?是銷售?成功的?關(guān)鍵，?所以在?銷售前?要準(zhǔn)備?相應(yīng)的?銷售腳?本。心?理上也?要有充?分的準(zhǔn)?備，對(duì)?銷售一?定要有?信心，?要有這?樣的信?念：“?我打電?話可以?達(dá)成我?想要的?結(jié)果!?”二?、簡(jiǎn)單?明了，?語(yǔ)意清?楚通?話過(guò)程?中要注?意做到?簡(jiǎn)單明?了，盡?量用最?短的時(shí)?間，將?銷售的?業(yè)務(wù)清?晰的表?達(dá)清楚?，引起?準(zhǔn)客戶?的興趣?。說(shuō)話?時(shí)含含?糊糊、?口齒不?清，很?容易讓?通話對(duì)?象感到?不耐煩?。三?、語(yǔ)速?恰當(dāng)，?語(yǔ)言流?暢語(yǔ)?速要恰?當(dāng)，不?可太快?，這樣?不但可?以讓對(duì)?方聽清?楚所說(shuō)?的每一?句話，?還可以?幫助自?己警醒?，避免?出現(xiàn)說(shuō)?錯(cuò)話而?沒(méi)有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?。另外?，說(shuō)話?時(shí)語(yǔ)言?要通順?流暢，?語(yǔ)調(diào)盡?量做到?抑揚(yáng)頓?挫，并?要做到?面帶微?笑，因?為微笑?將會(huì)從?聲音中?反映出?來(lái)，給?人真誠(chéng)?、愉悅?的感覺(jué)?。四?、以聽?為主，?以說(shuō)為?輔良?好的溝?通，應(yīng)?該是以?聽為主?，以說(shuō)?為輔，?即70?%的時(shí)?間傾聽?，30?%的時(shí)?間說(shuō)話?。理想?的情況?是讓對(duì)?方不斷?地發(fā)言?，越保?持傾聽?，我們?就越有?控制權(quán)?。在3?0%的?說(shuō)話時(shí)?間中，?提問(wèn)題?的時(shí)間?又占了?70%?。問(wèn)題?越簡(jiǎn)單?越好，?是非型?問(wèn)題是?的。以?自在的?態(tài)度和?緩和的?語(yǔ)調(diào)說(shuō)?話，一?般人更?容易接?受。?五、以?客為尊?，巧對(duì)?抱怨?在電話?銷售過(guò)?程中，?常常會(huì)?聽到客?戶對(duì)我?們__?__的?抱怨。?那么，?如何處?理抱怨?電話呢?首先，?應(yīng)該牢?記以客?戶為尊?，千萬(wàn)?不要在?言語(yǔ)上?與客戶?發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其?次，必?須清楚?地了解?客戶產(chǎn)?生抱怨?的根源?。最后?，應(yīng)耐?心安撫?客戶的?心，將?燙手山?芋化為?饒指。?一般情?況下，?如果客?戶反映?的問(wèn)題?在自己?的職權(quán)?范圍內(nèi)?能夠解?決，那?么就立?刻為客?戶解決?;如果?在自身?的職權(quán)?范圍內(nèi)?無(wú)法解?決問(wèn)題?就馬上?向上反?映，直?至問(wèn)題?得到妥?善解決?。銷?售業(yè)務(wù)?員工作?總結(jié)范?文（四?）現(xiàn)?在進(jìn)入?公司已?經(jīng)將近?有一年?的時(shí)間?，這半?年的學(xué)?習(xí)過(guò)程?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是至?關(guān)重要?，在這?段時(shí)間?里我學(xué)?到了很?多新的?東西，?比如業(yè)?務(wù)上的?談判，?產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用?以及新?環(huán)境下?同事之?間的和?睦相處?等等，?現(xiàn)就_?___?年的一?些工作?總結(jié)如?下：?一、首?先要確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)_?___?產(chǎn)品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要_?___?產(chǎn)品。?此刻作?為的消?費(fèi)人群?，我們?要換個(gè)?角度，?從父母?下手與?他們交?談，百?善孝為?先，可?以以情?動(dòng)人。?二、?要有正?確的決?策者?在工作?中能找?到一個(gè)?真正的?決策者?也是需?要下一?番工夫?的，在?沒(méi)有確?定接電?話的人?是否是?決策者?時(shí)輕意?不要暴?露自己?的身份?，可以?從旁去?詢問(wèn)出?哪些人?有決策?權(quán)，要?出電話?與姓名?，這時(shí)?需要的?我的說(shuō)?話藝術(shù)?，對(duì)大?數(shù)的人?來(lái)說(shuō)，?他們?cè)?不是很?忙的情?況下會(huì)?很熱心?的告訴?你一些?情況，?如果在?工作煩?忙時(shí)會(huì)?很暴，?這時(shí)就?不易過(guò)?多的談?話，并?表示出?你的感?謝馬上?掛電話?。三?、要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動(dòng)對(duì)方?。四?、對(duì)于?意向客?戶對(duì)?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺(jué)?有意向?的，有?___?_個(gè)。?我認(rèn)為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭(zhēng)取一?舉拿下?。五?、要做?到取舍?果斷?對(duì)于釘?子戶，?要敢于?放棄，?也許一?個(gè)人的?時(shí)間可?以換來(lái)?二個(gè)客?戶。同?時(shí)不能?氣餒，?心態(tài)擺?正，賣?不出，?不一定?永遠(yuǎn)賣?不出。?銷售?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（五）?__?__月?已過(guò)。?在這一?個(gè)月里?，我通?過(guò)努力?獲得了?一點(diǎn)點(diǎn)?。我覺(jué)?得有必?要總結(jié)?一下我?的工作?。目的?是吸取?教訓(xùn)，?提升自?己，讓?自己的?工作做?得更好?，讓自?己有信?心和決?心把以?后的工?作做得?更好。?下面，?我簡(jiǎn)單?總結(jié)一?下這個(gè)?月的工?作。今?年__?__月?___?_日來(lái)?巴金男?裝店上?班。在?進(jìn)你們?店之前?，我有?女裝銷?售經(jīng)驗(yàn)?。只是?因?yàn)閷?duì)?銷售工?作的熱?愛，在?男裝行?業(yè)缺乏?銷售經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)?。為?了快速?融入巴?金男裝?的銷售?團(tuán)隊(duì)，?到店后?一切從?頭開始?。在學(xué)?習(xí)巴金?男裝品?牌知識(shí)?的同時(shí)?，我對(duì)?市場(chǎng)進(jìn)?行了探?索，在?銷售和?服裝方?面遇到?了困難?和問(wèn)題?。經(jīng)常?咨詢店?長(zhǎng)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事一起?尋求問(wèn)?題的解?決方案?，針對(duì)?一些比?較難纏?的客戶?研究有?針對(duì)性?的策略?，取得?了不錯(cuò)?的效果?。此時(shí)?此刻，?我可以?逐漸清?晰流暢?地回應(yīng)?客人的?建議?到的各?種問(wèn)題?，準(zhǔn)確?的把握?客人的?需要，?良好的?與客人?溝通，?因此對(duì)?市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學(xué)習(xí)勁?霸男裝?品牌知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的潛質(zhì)?，銷售?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高。?同時(shí)也?存在不?少的缺?點(diǎn)：對(duì)?于男裝?市場(chǎng)銷?售了解?的還不?夠深入?，對(duì)勁?霸男裝?的技術(shù)?問(wèn)題掌?握的過(guò)?度薄弱?（如：?質(zhì)地，?如何清?洗熨燙?等），?不能十?分清晰?的向客?戶解釋?，對(duì)于?一些大?的問(wèn)題?不能快?速拿出?一個(gè)很?好的解?決方法?。在與?客人的?溝透過(guò)?程中，?過(guò)分的?依靠和?堅(jiān)信客?人。?在下月?工作計(jì)?劃中下?方的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作重點(diǎn)?：1?、在店?長(zhǎng)的帶?領(lǐng)下，?團(tuán)結(jié)店?友，和?大家建?立一個(gè)?相對(duì)穩(wěn)?定的銷?售團(tuán)隊(duì)?：銷售?人才是?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績(jī)都起?源于有?一個(gè)好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊(duì)是我?們店的?根本。?在以后?的工作?中建立?一個(gè)和?諧，具?有殺傷?力的團(tuán)?隊(duì)是我?和我們?所有的?導(dǎo)購(gòu)員?的主要?目標(biāo)。?3、?養(yǎng)成發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)?問(wèn)題，?不斷自?我提高?的習(xí)慣?：養(yǎng)成?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總?結(jié)問(wèn)題?目的在?于提高?我自身?的綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)?題并能?提出自?己的看?法和推?薦，把?我的銷?售潛質(zhì)?提高到?一個(gè)新?的檔次?。4?、銷售?目標(biāo)：?我的銷?售目標(biāo)?最基本?的是做?到天天?有售貨?的單子?。根據(jù)?店內(nèi)下?達(dá)的銷?售任務(wù)?，堅(jiān)決?完成店?內(nèi)下達(dá)?的十七?萬(wàn)的營(yíng)?業(yè)額任?務(wù)，打?好年底?的硬仗?，和大?家把任?務(wù)根據(jù)?具體狀?況分解?到每周?，每日?;以每?周，每?日的銷?售目標(biāo)?分解到?我們每?個(gè)導(dǎo)購(gòu)?員身上?，完成?各個(gè)時(shí)?刻段的?銷售任?務(wù)。并?爭(zhēng)取在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績(jī)。?我認(rèn)為?我們勁?霸男裝?專賣店?的發(fā)展?是與全?體員工?綜合素?質(zhì)，店?長(zhǎng)的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開的。?建立一?支良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關(guān)鍵。?銷售?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（六）?今年?，我公?司提前?兩個(gè)月?完成了?省公司?下達(dá)的?全年?duì)I?銷任務(wù)?，各項(xiàng)?工作健?康順利?發(fā)展。?下面結(jié)?合我的?具體分?管工作?，談?wù)?這一年?來(lái)的成?績(jī)與不?足。以?下就是?本人的?工作總?結(jié)：?一、工?作思想?全方?面加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力提?高自身?業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平?和管理?水平。?作為一?名領(lǐng)導(dǎo)?干部，?肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和全?體員工?賦予的?重要職?責(zé)與使?命，公?司的經(jīng)?營(yíng)方針?政策需?要我去?貫徹實(shí)?施。因?此，我?十分注?重保險(xiǎn)?理論的?學(xué)習(xí)和?管理能?力的培?養(yǎng)。注?意用科?學(xué)的方?法指導(dǎo)?自己的?工作，?規(guī)范自?己的言?行，樹?立強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?能力和?管理能?力。?不斷提?高公司?業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍?的整體?素質(zhì)水?平。一?年來(lái)，?我一直?把培養(yǎng)?展業(yè)人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?作為團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?的一項(xiàng)?重要內(nèi)?容來(lái)抓?，并和?經(jīng)理室?一起實(shí)?施有針?對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)?劃，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和?員工隊(duì)?伍建設(shè)?。二?、業(yè)務(wù)?管理?“沒(méi)有?規(guī)矩不?成方圓?”。要?想使一?個(gè)公司?穩(wěn)步發(fā)?展，必?須制定?規(guī)范加?強(qiáng)管理?。管理?是一種?投入，?這種投?入必定?會(huì)產(chǎn)生?效益。?我分管?的是業(yè)?務(wù)工作?，更需?要向管?理要效?益。只?有不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?并真正?貫徹到?行動(dòng)中?去，才?能出成?績(jī)、見?效益。?業(yè)務(wù)管?理中我?主要做?了以下?工作?1、根?據(jù)市公?司下達(dá)?給我們?的全年?銷售任?務(wù)，制?定各個(gè)?部室的?周、月?、季度?、年銷?售計(jì)劃?。制定?計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)?事求是?、根據(jù)?各個(gè)險(xiǎn)?種特點(diǎn)?、客戶?特點(diǎn)，?部室情?況確定?每個(gè)部?室合理?的、可?實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。?在目標(biāo)?確定之?后，我?本著“?事事落?實(shí)，事?事督導(dǎo)?”的方?針，通?過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的?管理和?監(jiān)控，?來(lái)確保?各部室?目標(biāo)計(jì)?劃的順?利完成?。3?、幫助?經(jīng)理室?全面推?進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)?新，不?斷夯實(shí)?公司基?礎(chǔ)管理?工作。?建立與?崗位和?績(jī)效掛?鉤的薪?酬制度?改革。?今年，?我緊緊?圍繞職?位明確?化、薪?酬社會(huì)?化、獎(jiǎng)?金績(jī)效?化和福?利多樣?化“四?化”目?標(biāo)，全?面推進(jìn)?企業(yè)薪?酬體制?改革。?初步建?立了一?個(gè)能上?能下，?能進(jìn)能?出，能?夠充分?激發(fā)員?工積極?性和創(chuàng)?造性的?用人機(jī)?制。?三、部?室負(fù)責(zé)?工作?除了業(yè)?務(wù)管理?工作，?我還兼?任了營(yíng)?銷一部?的經(jīng)理?。營(yíng)銷?一部營(yíng)?銷員只?有一名?，我的?業(yè)務(wù)主?要是面?向大客?戶。我?的大客?戶業(yè)務(wù)?主要是?生資公?司的。?根據(jù)生?資公司?車隊(duì)的?特點(diǎn)，?在原有?車輛保?險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，?我在全?市首先?開辦了?針對(duì)營(yíng)?業(yè)性貨?車的貨?運(yùn)險(xiǎn)。?貨運(yùn)險(xiǎn)?的開辦?既為客?戶提供?了安全?保障又?增加了?公司保?費(fèi)收入?，真可?謂一舉?兩得。?經(jīng)過(guò)不?懈努力?，我部?全年完?成保費(fèi)?收入_?___?元，其?中車險(xiǎn)?保費(fèi)_?___?元，非?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)__?__元?，滿期?賠付率?為__?__。?成為公?司發(fā)展?的重要?保證。?四、?工作中?的不足?工作總?結(jié)由?于工作?千頭萬(wàn)?緒，加?上分管?業(yè)務(wù)較?多，有?時(shí)難免?忙中出?錯(cuò)。例?如有時(shí)?服務(wù)不?及時(shí)，?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)出現(xiàn)?偏差等?。有時(shí)?工作有?急躁情?緒，有?時(shí)工作?急于求?成，反?而影響?了工作?的進(jìn)度?和質(zhì)量?;處理?一些工?作關(guān)系?時(shí)還不?能得心?應(yīng)手。?總結(jié)?，一年?來(lái)，我?嚴(yán)于律?己、克?己奉公?，用自?身的帶?頭作用?，在思?想上提?高職工?的認(rèn)識(shí)?，行動(dòng)?上用嚴(yán)?格的制?度規(guī)范?，在我?的帶領(lǐng)?下，公?司員工?以不斷?發(fā)展建?設(shè)為己?任，以?“誠(chéng)信?為先，?穩(wěn)健經(jīng)?營(yíng)，價(jià)?值為上?，服務(wù)?社會(huì)”?為經(jīng)營(yíng)?宗旨，?銳意改?革，不?斷創(chuàng)新?，規(guī)范?運(yùn)作，?取得了?很大成?績(jī)。?銷售業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?范文（?七）?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?直到現(xiàn)?在，已?經(jīng)工作?有了半?年多。?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?一、?溝通技?巧不具?備，每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說(shuō)?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比?較繁瑣?。語(yǔ)言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?二、針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位，看?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來(lái)，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來(lái)?了，之?前感覺(jué)?萬(wàn)事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。?確實(shí)感?覺(jué)到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過(guò)程當(dāng)?中肯定?會(huì)想到?通贏防?偽的_?___?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤(rùn)，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。?三、客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理，?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺?季和淡?季，對(duì)?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問(wèn)候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營(yíng)，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過(guò)明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對(duì)?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?，那么?也更加?如魚得?水。?五、當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候?，不善?于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識(shí)給吸?收。?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說(shuō)的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰(shuí)都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭(zhēng)取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年?整整的?半年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過(guò)?電話達(dá)?成交易?的銷售?。而我?在這半?年里也?主要是?在公司?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電?話來(lái)獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個(gè)電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且通過(guò)?自身的?語(yǔ)言來(lái)?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺(jué)到?___?_公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過(guò)程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來(lái)說(shuō)要?有非常?敏銳的?嗅覺(jué)感?覺(jué)到客?戶的需?求。對(duì)?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問(wèn)?候、短?信問(wèn)候?、qq?問(wèn)候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺(jué)到?我的真?誠(chéng)。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來(lái)。?銷售?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（八）?__?__年?即將過(guò)?去，在?今年的?汽車銷?售期間?，我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?的收獲?，借此?對(duì)自己?的工作?做一下?總結(jié)，?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把今?后的工?作做到?更好。?我是?___?_年_?___?月__?__日?來(lái)到貴?公司工?作的。?作為一?名新員?工，我?是沒(méi)有?汽車銷?售經(jīng)驗(yàn)?的，僅?憑對(duì)銷?售工作?的熱情?和喜愛?，而缺?乏對(duì)本?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和專業(yè)?知識(shí)，?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來(lái)，到?公司之?后，一?切從零?開始，?一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?一邊摸?索市場(chǎng)?，遇到?銷售和?專業(yè)方?面的難?點(diǎn)和問(wèn)?題，我?會(huì)及時(shí)?請(qǐng)教部?門經(jīng)理?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問(wèn)題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門經(jīng)?理和同?事對(duì)我?的幫助?!通?過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在我對(duì)?市場(chǎng)有?了一個(gè)?大概的?了解，?逐漸的?可以清?晰。流?利的.?應(yīng)對(duì)客?戶所提?到的各?種問(wèn)題?，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有?了一定?的掌握?。在?不斷的?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高。?一、現(xiàn)?存的缺?點(diǎn)對(duì)?于市場(chǎng)?的了解?還是不?夠深入?，對(duì)專?業(yè)知識(shí)?掌握的?還是不?夠充分?，對(duì)一?些大的?問(wèn)題不?能快速?拿出一?個(gè)很好?的解決?問(wèn)題的?方法，?在與客?戶的溝?通過(guò)程?中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。二?、市場(chǎng)?分析?我所負(fù)?責(zé)的區(qū)?域?yàn)橹?邊，在?銷售過(guò)?程中，?牽涉問(wèn)?題最多?的就是?價(jià)格，?客戶對(duì)?價(jià)格非?常敏感?，怎樣?在第一?時(shí)間獲?悉價(jià)格?還需要?我在今?后的工?作中去?學(xué)習(xí)和?掌握。?___?_區(qū)域?現(xiàn)在主?要從_?___?要車，?價(jià)格和?___?_差不?多，而?且發(fā)車?和接車?時(shí)間要?遠(yuǎn)比從?___?_短的?多，所?以客戶?就不回?從__?__直?接拿車?，還有?最有利?的是車?到付款?。__?__的?汽車的?總經(jīng)銷?商大多?在__?__，?一些周?邊的小?城市都?從__?__直?接定單??，F(xiàn)在?___?_政府?招標(biāo)要?求25?000?0以下?，排氣?量在2?、5以?下，這?樣對(duì)于?進(jìn)口車?來(lái)說(shuō)無(wú)?疑是個(gè)?噩夢(mèng)。?__?__的?經(jīng)銷商?多港口?的價(jià)格?市場(chǎng)比?較了解?，幾乎?都是在?___?_要車?，__?__主?要從_?___?，__?__要?車，而?且從_?___?直接就?能發(fā)_?___?。國(guó)?產(chǎn)車這?方面主?要是a?4，a?6。幾?乎是從?___?_要車?，但是?價(jià)格沒(méi)?有絕對(duì)?的優(yōu)勢(shì)?。__?__和?___?_一般?直接從?___?_自提?，往往?有時(shí)咱?的價(jià)格?是有優(yōu)?勢(shì)的，?但是_?___?去__?__的?運(yùn)費(fèi)就?要__?__元?，也就?沒(méi)什么?優(yōu)勢(shì)了?。從?___?_年_?___?月__?__日?到__?__年?___?_月_?___?日我的?總銷量?是3臺(tái)?，越野?車一臺(tái)?，轎車?一臺(tái)，?跑車一?臺(tái)，總?利潤(rùn)_?___?元，凈?利潤(rùn)_?___?元，平?均每臺(tái)?車?yán)麧?rùn)?是__?__元?。新年?到了我?也給自?己定了?新的計(jì)?劃，_?___?年的年?銷量達(dá)?到80?臺(tái)，利?潤(rùn)達(dá)到?160?000?，開發(fā)?新客戶?10