2023小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

第23頁(yè)共23頁(yè)202?3小區(qū)?物業(yè)年?終工作?總結(jié)?一年來(lái)?，我處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過(guò)一年?來(lái)的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將管理?處一年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?自公?司進(jìn)行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負(fù)其責(zé)?后，對(duì)?我處來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的工作?領(lǐng)域。?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個(gè)重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個(gè)日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費(fèi)租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)、水?電維護(hù)?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級(jí)部?門檢查?及外來(lái)?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來(lái)送往?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常維?護(hù)工作?全年?收費(fèi)工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費(fèi)用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項(xiàng)費(fèi)用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤(pán)活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計(jì)劃，?順利地?完成_?___?等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施的維?護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?。在維?護(hù)園林?綠化、?清潔衛(wèi)?生方面?，不斷?地完善?、改變?管理方?法，盡?量地做?到園林?綠化完?好、清?潔衛(wèi)生?整潔，?全年轄?區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠?化蟲(chóng)害?、花草?樹(shù)木未?出現(xiàn)死?亡和疫?情現(xiàn)象?，給轄?區(qū)住戶?營(yíng)造了?一個(gè)舒?適、溫?馨的家?園。?按照年?初的工?作部署?和計(jì)劃?，今年?裝修管?理工作?已逐步?進(jìn)入正?規(guī)軌道?，實(shí)施?了公司?統(tǒng)一編?制新的?裝修服?務(wù)協(xié)議?及管理?規(guī)定，?合理的?堵住以?前未完?善的裝?修管理?漏洞，?并實(shí)行?每日必?須到裝?修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視?登記制?，做到?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?及時(shí)處?理，違?規(guī)裝修?現(xiàn)象已?明顯減?少、下?降，未?出現(xiàn)因?違規(guī)而?引起的?安全事?故和大?的投訴?。今年?安全工?作總體?較好，?轄區(qū)未?發(fā)生消?防、搶?劫事故?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到本?部門的?擔(dān)子分?量，而?處室部?分員工?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)?方面，?多向書(shū)?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來(lái)明?顯感覺(jué)?到今年?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)大家?的不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)?，均已?具備了?一定的?工作基?礎(chǔ)。?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問(wèn)?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語(yǔ)表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過(guò)一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛(ài)?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問(wèn)?題和今?后努力?方向?一年來(lái)?，我處?員工能?愛(ài)崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得了一?些成績(jī)?，但也?存在一?些問(wèn)題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：管?理處多?數(shù)員工?非物業(yè)?專業(yè)人?員，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時(shí)?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高；有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?；相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求；小?區(qū)路面?都停滿?了車輛?，給行?人、車?輛通行?存在很?大的安?全隱患?，主要?是中心?地下停?車場(chǎng)滲?漏水嚴(yán)?重，故?車主不?愿將車?停放進(jìn)?去；_?___?水電虧?損嚴(yán)重?，主要?原因是?管線表?老化、?銹蝕、?日常盤(pán)?查、巡?視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成?偷、漏?、跑、?冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)?重。?現(xiàn)階段?，我處?所轄物?業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施已有?很多快?過(guò)保質(zhì)?保修期?，所發(fā)?生的費(fèi)?用現(xiàn)均?為物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司所?承擔(dān)；?我處所?轄的_?___?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對(duì)較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個(gè)?效益增?長(zhǎng)在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?新的一?年，我?處全體?同仁將?以飽滿?的熱情?，服務(wù)?好業(yè)主?，維護(hù)?好公司?利益，?積極為?業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為公?司創(chuàng)造?更高價(jià)?值，力?爭(zhēng)取得?更大、?更優(yōu)異?的工作?成績(jī)。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結(jié)?（二）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺(tái)階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，_?___?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開(kāi)?發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，在搞?好服務(wù)?的同時(shí)?理順完?善管理?工作，?初步達(dá)?到“工?程程序?化、操?作規(guī)范?化、運(yùn)?用使用?化、管?理科學(xué)?化”的?管理要?求。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī)，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)，?現(xiàn)將這?一年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。為?給業(yè)主?提供一?個(gè)安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對(duì)保?安人員?定期進(jìn)?行崗位?培訓(xùn)，?智能設(shè)?備操作?培訓(xùn)、?考核，?制定了?嚴(yán)格的?崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)?持每日?早操、?早會(huì)，?提高員?工的身?體素質(zhì)?與日常?工作管?理，嚴(yán)?格執(zhí)行?了工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認(rèn)真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使去年?安全防?范工作?情況良?好。?二、今?年完成?的重點(diǎn)?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅(jiān)持?每天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問(wèn)題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問(wèn)?題認(rèn)真?記錄，?及時(shí)處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時(shí)為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問(wèn)題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評(píng)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進(jìn)員?工，接?觸物業(yè)?管理時(shí)?間短的?實(shí)際情?況，我?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃和考?核辦法?，定期?對(duì)員工?進(jìn)行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實(shí)，管?理技能?上得到?了提高?。我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?三、存?在的問(wèn)?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們?cè)谌?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?；與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?___?_早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)做貢?獻(xiàn)，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。2?023?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（三?）很?感激一?年來(lái)各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?對(duì)__?__小?區(qū)物業(yè)?辦公室?工作給?予的幫?助，現(xiàn)?將我們?___?_小區(qū)?物業(yè)服?務(wù)中心?辦公室?一年來(lái)?所做的?工作做?如下回?顧：?一、規(guī)?范辦公?室內(nèi)務(wù)?管理?辦公物?品、保?潔物品?實(shí)行了?統(tǒng)一按?需分配?。嚴(yán)格?按照公?司資產(chǎn)?管理制?度，做?到了資?產(chǎn)管理?帳實(shí)相?符。依?據(jù)公司?規(guī)定，?并結(jié)合?___?_小區(qū)?的實(shí)際?，創(chuàng)造?性的開(kāi)?展保安?、保潔?、辦公?室人員?培訓(xùn)工?作，嘗?試了掛?職培訓(xùn)?制度，?各類培?訓(xùn)日常?化、正??；?。?通過(guò)各?管理經(jīng)?營(yíng)責(zé)任?制，人?力成本?得到了?積極有?效的控?制，各?類辦公?費(fèi)用實(shí)?行定量?管理，?有效的?控制了?辦公成?本。?參謀決?策，積?極推進(jìn)?機(jī)構(gòu)、?體制改?革。今?年來(lái)，?積極推?進(jìn)經(jīng)營(yíng)?管理責(zé)?任制和?績(jī)效考?核激勵(lì)?機(jī)制工?作。根?據(jù)物業(yè)?狀況和?特點(diǎn)，?協(xié)調(diào)保?安、保?潔崗位?工作參?差不齊?，對(duì)保?安、保?潔崗位?通過(guò)同?經(jīng)理、?副經(jīng)理?商討進(jìn)?行了調(diào)?整和完?善，突?出了管?理處在?物業(yè)日?常管理?中的主?導(dǎo)作用?，完善?和優(yōu)化?管理處?的組織?結(jié)構(gòu)和?管理體?系。使?管理處?的物業(yè)?管理工?作更加?順暢有?序。?二、加?強(qiáng)小區(qū)?文化建?設(shè)加?強(qiáng)對(duì)城?投企業(yè)?品牌宣?傳推廣?。今年?來(lái)，我?通過(guò)各?種宣傳?手段節(jié)?假日在?小區(qū)門?口懸掛?橫幅，?完善宣?傳欄，?張貼海?報(bào)，參?與__?__社?區(qū)建設(shè)?管理工?作，積?極宣傳?公司對(duì)?小區(qū)的?規(guī)劃思?路，貫?徹公司?的各項(xiàng)?大小政?策，使?小區(qū)文?化建設(shè)?工作日?益完善?。組?織員工?和小區(qū)?業(yè)主積?極開(kāi)展?文化活?動(dòng)。配?合公司?認(rèn)真執(zhí)?行小區(qū)?的物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?宣傳省?、市關(guān)?于物業(yè)?管理服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、?熱費(fèi)收?繳、老?年人養(yǎng)?老保險(xiǎn)?的相關(guān)?文件，?組織調(diào)?查上方?業(yè)主，?與業(yè)主?溝通思?想，逐?步努力?增加業(yè)?主對(duì)物?業(yè)的信?任和擁?護(hù)意識(shí)?。三?、工作?上需要?努力的?地方?我們的?服務(wù)還?比較粗?放，服?務(wù)的整?體質(zhì)量?不高。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結(jié)?（四）?__?__，?在公司?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?___?_廣場(chǎng)?業(yè)委會(huì)?、廣大?業(yè)主的?積極配?合協(xié)作?下，我?管理處?全體職?工團(tuán)結(jié)?一致、?共同努?力，按?照年初?制定的?工作計(jì)?劃，認(rèn)?真工作?，加強(qiáng)?管理，?較好地?完成全?年工作?任務(wù)，?取得一?定成績(jī)??，F(xiàn)將?___?_工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高職?工隊(duì)伍?素質(zhì)?為做好?物業(yè)管?理工作?，提高?物業(yè)管?理工作?效率與?工作質(zhì)?量，獲?得__?__廣?場(chǎng)業(yè)委?會(huì)和廣?大業(yè)主?對(duì)我管?理處工?作的肯?定與滿?意，我?管理處?切實(shí)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?職工隊(duì)?伍素質(zhì)?。一是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)教育?，提高?職工政?治思想?素質(zhì)，?樹(shù)立管?理服務(wù)?意識(shí)，?堅(jiān)持“?務(wù)實(shí)重?干、敬?業(yè)奉獻(xiàn)?”的工?作作風(fēng)?，認(rèn)真?努力做?好各項(xiàng)?物業(yè)管?理工作?。二是?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，?提高職?工的物?業(yè)管理?業(yè)務(wù)技?能，增?強(qiáng)做好?物業(yè)管?理工作?的本領(lǐng)?，確保?物業(yè)管?理工作?優(yōu)質(zhì)高?效。三?是認(rèn)真?學(xué)習(xí)規(guī)?章制度?，明確?人員分?工、強(qiáng)?化工作?職責(zé)，?提高工?作認(rèn)識(shí)?，使每?個(gè)職工?立足本?職，努?力做好?自身工?作，確?保工作?質(zhì)量。?在此基?礎(chǔ)上，?我管理?處加強(qiáng)?檢查監(jiān)?督，針?對(duì)小區(qū)?治安防?范工作?、配電?室高壓?設(shè)備日?常維護(hù)?維修工?作、公?共區(qū)域?衛(wèi)生保?潔工作?、綠化?養(yǎng)護(hù)等?日常管?理工作?，作定?期和不?定期的?檢查監(jiān)?督，對(duì)?管理好?的職工?與先進(jìn)?事跡予?以肯定?與表?yè)P(yáng)?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)督促?整改，?有效提?高了物?業(yè)管理?工作的?效率與?質(zhì)量。?二、?認(rèn)真努?力，做?好各項(xiàng)?物業(yè)管?理工作?__?__，?我管理?處以業(yè)?主的需?要作為?我們工?作的出?發(fā)點(diǎn)，?以業(yè)主?的滿意?作為我?們的工?作標(biāo)準(zhǔn)?，不斷?強(qiáng)化職?責(zé)分工?，落實(shí)?工作實(shí)?效，把?“業(yè)主?第一，?服務(wù)至?上”的?工作理?念落實(shí)?到實(shí)處?，認(rèn)真?努力做?好各項(xiàng)?物業(yè)管?理工作?，取得?良好成?效。?1、加?強(qiáng)配電?室管理?，確保?用電安?全確?保供電?正常、?用電安?全，是?維護(hù)小?區(qū)穩(wěn)定?、確保?業(yè)主生?活正常?有序的?保障，?也是我?管理處?的一項(xiàng)?重要職?責(zé)。我?管理處?切實(shí)加?強(qiáng)配電?室管理?，做到?多巡視?，多檢?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解?決。在?夏天多?雨與雷?電頻繁?時(shí)，加?強(qiáng)對(duì)防?雷設(shè)備?的檢查?，確保?用電安?全。我?管理處?配合消?防支隊(duì)?做好配?電室的?安全檢?查工作?，配合?供電局?做好小?區(qū)供電?設(shè)備的?安全檢?查。一?年來(lái)，?由于我?管理處?加強(qiáng)配?電室管?理，沒(méi)?有發(fā)生?任何大?小供電?、用電?事故，?有效維?護(hù)小區(qū)?穩(wěn)定，?確保業(yè)?主的正?常生活?。2?、加強(qiáng)?綠化保?潔工作?，維護(hù)?小區(qū)靚?麗整潔?面貌?我管理?處始終?加強(qiáng)綠?化保潔?工作，?維護(hù)小?區(qū)靚麗?整潔面?貌，為?業(yè)主營(yíng)?造優(yōu)雅?舒適的?生活環(huán)?境。一?是加強(qiáng)?小區(qū)綠?化養(yǎng)護(hù)?。在重?點(diǎn)做好?春季綠?化修剪?、施肥?等養(yǎng)護(hù)?工作的?同時(shí)，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時(shí)?對(duì)草坪?進(jìn)行澆?水，對(duì)?花草樹(shù)?木定期?培土、?施肥、?除雜草?、修枝?、補(bǔ)苗?和病蟲(chóng)?害防治?，確保?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。二?是加強(qiáng)?日常保?潔工作?。嚴(yán)格?堅(jiān)持“?公共樓?道每周?清洗一?次”和?“小區(qū)?垃圾不?落地，?日產(chǎn)日?清”的?保潔制?度，做?到了公?共區(qū)域?每天清?掃2遍?，公共?樓道每?周清洗?一次，?停車場(chǎng)?每月清?洗二次?，同時(shí)?依照市?里規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)?定期對(duì)?下水道?、污水?井進(jìn)行?滅蟑消?殺，對(duì)?公共區(qū)?域進(jìn)行?除“四?害”。?三是維?護(hù)好基?礎(chǔ)設(shè)施?，修復(fù)?破損的?小區(qū)和?停車場(chǎng)?路面，?清理化?糞池，?疏通污?水管道?，清理?沉淀井?。通過(guò)?這些工?作，維?護(hù)了小?區(qū)靚麗?整潔面?貌，為?業(yè)主提?高良好?生活環(huán)?境。?3、加?強(qiáng)安全?保衛(wèi)工?作，確?保小區(qū)?安全穩(wěn)?定我?管理處?時(shí)刻加?強(qiáng)安全?保衛(wèi)工?作，樹(shù)?立保安?人員的?服務(wù)意?識(shí)、工?作責(zé)任?心和道?德素養(yǎng)?，及時(shí)?更換不?合格保?安人員?，堅(jiān)持?執(zhí)行2?4小時(shí)?封閉式?管理制?度，加?強(qiáng)夜間?巡查力?度。加?強(qiáng)與轄?區(qū)派出?所的聯(lián)?系，建?立應(yīng)急?事件處?理機(jī)制?，實(shí)行?群防群?治。由?于我們?強(qiáng)化安?全保衛(wèi)?工作，?全年來(lái)?沒(méi)有發(fā)?生治安?和刑事?案件，?確保了?小區(qū)安?全穩(wěn)定?。在此?基礎(chǔ)上?，我們?還積極?為小區(qū)?業(yè)主服?務(wù)，承?擔(dān)送信?送報(bào)、?搬運(yùn)物?品、為?客人引?路、幫?叫出租?車等服?務(wù)工作?，贏得?了小區(qū)?業(yè)主的?肯定與?好評(píng)。?4、?加強(qiáng)溝?通，建?設(shè)和諧?小區(qū)?要建設(shè)?和諧小?區(qū)，必?須加強(qiáng)?與業(yè)主?的溝通?。我管?理處及?時(shí)與業(yè)?主、住?戶進(jìn)行?溝通和?交流，?聽(tīng)取業(yè)?主和住?戶對(duì)小?區(qū)物業(yè)?管理的?意見(jiàn)，?向業(yè)主?和住戶?征求小?區(qū)物業(yè)?管理的?建議，?及時(shí)了?解業(yè)主?和住戶?的真實(shí)?需求，?認(rèn)真接?受業(yè)主?和住戶?的監(jiān)督?評(píng)議。?同時(shí)，?認(rèn)真做?好業(yè)主?的投訴?記錄，?及時(shí)整?改，及?時(shí)回訪?，力求?讓每一?位業(yè)主?滿意。?5、?加強(qiáng)財(cái)?務(wù)管理?，完成?全年收?繳工作?我管?理處嚴(yán)?格按照?公司財(cái)?務(wù)制度?，投入?充足人?力、物?力，做?好物業(yè)?管理費(fèi)?及水、?電費(fèi)收?繳工作?，除個(gè)?別業(yè)主?在外地?按季度?或全年?繳交費(fèi)?用外，?都按月?實(shí)行收?繳，并?收繳到?位，圓?滿完成?全年收?繳工作?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，截?止__?__月?___?_日共?收取各?項(xiàng)費(fèi)用?___?_萬(wàn)元?：其中?管理費(fèi)?___?_萬(wàn)元?；停車?費(fèi)__?__萬(wàn)?元；公?共維修?基金_?___?萬(wàn)元；?水、電?費(fèi)代收?___?_萬(wàn)元?。6?、積極?努力做?好其他?工作，?實(shí)現(xiàn)物?業(yè)工作?的完美?__?__我?管理處?積極努?力做好?其他工?作，一?是合理?解決天?鵝酒店?及舒友?海鮮的?停車位?置分配?，盡量?避免因?停車矛?盾引發(fā)?糾紛。?二是配?合舒友?海鮮大?酒樓搞?好裝修?工作，?做好燃?氣、污?水管網(wǎng)?和小區(qū)?噴淋、?消火栓?加壓泵?聯(lián)接等?協(xié)調(diào)工?作。三?是配合?派出所?、社區(qū)?居委會(huì)?對(duì)轄區(qū)?內(nèi)所有?外來(lái)人?員進(jìn)行?登記備?案，做?好小區(qū)?人口普?查工作?。四是?督促_?___?號(hào)別墅?區(qū)裝修?期間做?到文明?施工，?垃圾日?產(chǎn)日清?。五是?配合公?司做好?創(chuàng)文明?城市檢?查的各?項(xiàng)工作?，組織?小區(qū)業(yè)?委會(huì)“?中秋節(jié)?”博餅?活動(dòng)。?__?__，?我管理?處認(rèn)真?努力工?作，雖?然取得?了一定?的成績(jī)?，但是?與公司?的要求?和業(yè)主?的希望?相比，?還是需?要繼續(xù)?努力和?提高。?今后，?我管理?處要繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?深化管?理，切?實(shí)按照?公司的?物業(yè)管?理要求?，以求?真務(wù)實(shí)?的工作?作風(fēng)，?以創(chuàng)新?發(fā)展的?工作思?路，做?好各項(xiàng)?物業(yè)管?理工作?，為建?設(shè)平安?、和諧?小區(qū)，?獲得業(yè)?主的滿?意，做?出不懈?的努力?。2?023?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（五?）_?___?年是經(jīng)?濟(jì)高速?增長(zhǎng)和?金融危?機(jī)并存?的年代?，對(duì)于?___?_小區(qū)?來(lái)說(shuō)也?是極為?不平凡?的一年?，從新?年的堵?管事件?、業(yè)主?的抱怨?，到管?理處改?善薄弱?的環(huán)節(jié)?，贏得?業(yè)主的?好評(píng)，?真實(shí)的?記錄了?管理處?所有工?作人員?的艱辛?付出。?其工作?總結(jié)如?下：?一、由?于我們?的操作?不合理?和住戶?的違規(guī)?使用，?導(dǎo)致新?年期間?___?_小區(qū)?___?_棟_?___?房被污?水入浸?，污水?延伸到?一樓商?鋪，給?業(yè)主和?商家都?造成了?很大的?損失，?管理處?工作人?員忙得?不可開(kāi)?交，業(yè)?主也是?抱怨?jié)M?腹。在?公司的?支持和?管理處?工作人?員的共?同努力?下，經(jīng)?一個(gè)多?禮拜的?努力，?此事終?于得到?了圓滿?的解決?，業(yè)主?還拿出?現(xiàn)金給?我處工?作人員?慰勞。?二、?市場(chǎng)環(huán)?境的變?化，導(dǎo)?致我們?管理處?秩序維?護(hù)員短?缺，給?小區(qū)的?治安防?范帶來(lái)?了挑戰(zhàn)?，由于?人員的?不足，?致使兩?戶住戶?的門鎖?被撬，?雖未損?失什么?貴重物?品，但?說(shuō)明了?人員穩(wěn)?定的重?要性。?管理處?上報(bào)公?司，經(jīng)?對(duì)工資?和人員?做了相?應(yīng)的調(diào)?整后，?小區(qū)到?目前為?止，沒(méi)?有再發(fā)?生過(guò)上?述問(wèn)題?，確保?了小區(qū)?治安的?穩(wěn)定性?。三?、__?__西?餐廳占?用小區(qū)?的消防?通道長(zhǎng)?達(dá)三年?之久，?造成業(yè)?主對(duì)管?理處的?抱怨，?也帶來(lái)?了消防?隱患，?經(jīng)管理?處多次?協(xié)商、?調(diào)節(jié)，?并借用?執(zhí)法部?門的整?治時(shí)機(jī)?，成功?的讓_?___?西餐廳?歸還了?長(zhǎng)期占?用的消?防通道?，還提?高了對(duì)?消防的?認(rèn)識(shí)。?此舉得?到了業(yè)?主的好?評(píng)，消?除了安?全隱患?。四?、人員?緊缺，?招聘時(shí)?不能擇?優(yōu)錄取?，有些?員工私?心較重?，素質(zhì)?不過(guò)硬?，給公?司的聲?譽(yù)帶來(lái)?了一些?負(fù)面的?影響，?經(jīng)管理?處與業(yè)?主溝通?，雖能?得到理?解，但?是不可?否認(rèn)，?這種行?為應(yīng)該?胎死腹?中，不?能盟發(fā)?。否則?將會(huì)給?公司帶?來(lái)毀滅?性的打?擊。因?此我們?接下來(lái)?的重任?是一定?要加強(qiáng)?員工的?素質(zhì)培?訓(xùn)，提?高個(gè)人?的榮辱?觀，體?現(xiàn)物業(yè)?管理人?的真正?價(jià)值。?五、?管理處?積極響?應(yīng)公司?的號(hào)召?，制定?有償服?務(wù)價(jià)格?表，并?率先在?___?_花園?實(shí)施，?雖有少?數(shù)業(yè)主?持有不?同的意?思，但?經(jīng)過(guò)溝?通后，?都欣然?接受了?這一事?實(shí)。到?目前為?止運(yùn)行?壯況良?好，此?舉不是?為了增?加公司?的收入?，而是?規(guī)范了?物業(yè)管?理服務(wù)?的范圍?。確認(rèn)?了業(yè)主?和物管?各自的?責(zé)任。?六、?小區(qū)已?成立_?___?年之久?，加上?地下管?網(wǎng)小很?容易堵?塞，管?理處就?按照年?前制定?的操作?流程，?歷時(shí)一?年的流?程操作?，現(xiàn)已?無(wú)任何?問(wèn)題，?管網(wǎng)暢?通，還?給了小?區(qū)業(yè)主?一個(gè)舒?適衛(wèi)生?的生活?環(huán)境，?得到了?公司和?業(yè)主的?好評(píng)。?七、?因?yàn)橛?了__?__年?成功分?亨芒果?的經(jīng)驗(yàn)?，__?__年?我們?cè)?芒果的?管理和?分享的?過(guò)程中?都做的?得心應(yīng)?手，讓?小區(qū)的?業(yè)主再?一次享?受了自?已的節(jié)?日—芒?果節(jié)。?看小區(qū)?業(yè)主們?分享著?芒果盛?宴，讓?我們深?深的感?觸到，?只有真?心的付?出，才?會(huì)收獲?滿意的?微笑。?物業(yè)管?理藝術(shù)?的決巧?就是看?我們?cè)?樣去勾?勒。?八、樓?宇天臺(tái)?的年久?失修，?暴露出?了安全?隱患，?管理處?工作人?員扛著?沉重的?焊機(jī)，?攀爬于?每個(gè)樓?道，經(jīng)?一個(gè)禮?拜的努?力，終?于劃上?了圓滿?的句號(hào)?。小區(qū)?東西門?的破損?和當(dāng)初?的設(shè)計(jì)?不合理?，讓小?區(qū)業(yè)主?飽受了?烈日和?雨水之?苦，管?理處決?心改善?其薄弱?環(huán)節(jié)，?投入大?量的人?力物力?，進(jìn)行?改建，?讓以前?的過(guò)關(guān)?變成了?現(xiàn)在的?回家，?也彰現(xiàn)?了我們?物業(yè)公?司服務(wù)?的本質(zhì)?。九?、小區(qū)?單元樓?的門禁?系統(tǒng)，?是業(yè)主?與管理?處之間?的畔腳?石，多?年來(lái)一?直得不?到有效?的解決?。管理?處與業(yè)?主進(jìn)行?反復(fù)的?溝通，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?認(rèn)同，?并同意?由管理?處牽頭?進(jìn)行聯(lián)?系，共?商門禁?改造計(jì)?劃。此?工程到?目前為?止，已?成功的?完成兩?棟樓宇?的改造?，投入?使用后?運(yùn)行良?好。管?理處對(duì)?已安裝?好的業(yè)?主進(jìn)行?了回訪?，得到?的答復(fù)?是：“?我家小?孩到晚?上9點(diǎn)?了還到?樓下去?按自家?的對(duì)講?機(jī)，讓?我們?cè)?家聽(tīng)對(duì)?講里面?發(fā)出來(lái)?的音樂(lè)?，笑死?人了”?。小?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結(jié)?由于受?社會(huì)大?環(huán)境的?影響，?___?_小區(qū)?管理處?在__?__年?進(jìn)行了?人員精?減，由?以前的?___?_人精?減這現(xiàn)?在的_?___?人，這?對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?挑戰(zhàn)，?以前的?成績(jī)擺?在那兒?，并不?能以精?減了人?員為借?口，從?而降低?服務(wù)質(zhì)?量，這?樣就沒(méi)?辦法得?到業(yè)主?的認(rèn)可?，經(jīng)過(guò)?大家的?共同努?力，用?實(shí)際行?動(dòng)給出?了答案?。清潔?衛(wèi)生保?持原來(lái)?的標(biāo)準(zhǔn)?；治安?情況比?去年好?，全年?共發(fā)生?兩起治?安事件?，立案?一宗；?由于對(duì)?綠化沒(méi)?有什么?投入，?也只能?維持原?狀。業(yè)?主投訴?率明顯?降低，?管理處?工作就?略顯清?閑。?縱觀本?年度，?我們的?工作雖?小有收?獲，但?是也還?存在著?許多的?不足，?希望接?下來(lái)在?公司的?正確引?導(dǎo)下，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督下?，讓我?們向著?正確的?、穩(wěn)固?的方向?發(fā)展，?使我們?的服務(wù)?質(zhì)量再?上一個(gè)?新臺(tái)階?。2?023?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（六?）_?___?，我們?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，本著?“您的?滿意，?是我們?永遠(yuǎn)的?追求”?的物業(yè)?服務(wù)宗?旨，“?以人為?本，以?客為尊?，以誠(chéng)?為源，?以質(zhì)為?先”的?公司管?理理念?，以“?上水平?，創(chuàng)效?益，樹(shù)?品牌”?作為公?司的發(fā)?展目標(biāo)?，“服?務(wù)第一?、客戶?至上”?作為每?一位員?工的信?條。經(jīng)?過(guò)部門?全體員?工的共?同努力?，開(kāi)展?了一系?列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作，?在此對(duì)?一年的?工作做?以簡(jiǎn)要?總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，找?出不足?，為_(kāi)?___?的工作?打好基?礎(chǔ)。?1.人?員管理?保潔?實(shí)行夜?班后，?員工情?緒波動(dòng)?，開(kāi)展?工作十?分困難?，為此?和員工?多方面?溝通，?穩(wěn)定員?工情緒?，沒(méi)有?影響到?工作質(zhì)?量。根?據(jù)各崗?位工作?需求情?況，重?點(diǎn)加強(qiáng)?了人員?的合理?配置和?工作負(fù)?荷量之?考核，?實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)?和要求?，調(diào)整?了班次?和值班?時(shí)間，?在不增?加人員?的情況?下，基?本滿足?了保潔?的運(yùn)行?要求。?現(xiàn)有?人員_?___?人，本?年度共?有__?__人?離職和?調(diào)職，?其中_?___?人調(diào)職?到庫(kù)區(qū)?，__?__人?離職。?2.?培訓(xùn)?對(duì)新入?職保潔?人員進(jìn)?行了清?潔理論?培訓(xùn)并?針對(duì)不?同崗位?進(jìn)行實(shí)?際操作?培訓(xùn)，?使保潔?員掌握?保潔工?作知識(shí)?，達(dá)到?寫(xiě)字樓?保潔工?作的要?求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)?行《保?潔工作?手冊(cè)》?培訓(xùn)的?前提下?，結(jié)合?工作中?的實(shí)際?情況著?重了以?下培訓(xùn)?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，銹的?處理。?加強(qiáng)?了員工?考核制?度的培?訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的?培訓(xùn)，?建立了?員工工?作的責(zé)?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)?完成，?但在遵?守工作?紀(jì)律，?行為舉?止等細(xì)?節(jié)方面?還需監(jiān)?督管理?，下一?步將加?強(qiáng)這方?面培訓(xùn)?并使之?成為習(xí)?慣。?經(jīng)過(guò)不?斷的培?訓(xùn)與磨?合，保?潔員工?已適應(yīng)?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。3?.保潔?工作模?式方面?在集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)?人清潔?”，“?本色清?潔”取?得了良?好的效?果。?在原有?的白班?基礎(chǔ)上?分成兩?個(gè)班次?，主要?清潔工?作放在?夜班進(jìn)?行。在?實(shí)施“?無(wú)人清?潔”的?同時(shí)為?保證衛(wèi)?生質(zhì)量?，加強(qiáng)?了保潔?巡查清?潔頻率??，F(xiàn)有?人員配?置7F?-16?F一名?保潔員?基本能?夠達(dá)到?將隨時(shí)?產(chǎn)生的?衛(wèi)生問(wèn)?題在3?0分鐘?內(nèi)解決?，但在?高峰期?11F?16F?經(jīng)常存?在1小?時(shí)保潔?員無(wú)法?進(jìn)入男?衛(wèi)生間?現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)?生間較?臟。?在“本?色清潔?”方面?加強(qiáng)清?潔頻率?，將原?來(lái)的固?定的計(jì)?劃清潔?改為現(xiàn)?在的隨?時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)?污臟立?即清潔?，恢復(fù)?原有本?色，取?的了較?好的效?果，但?清潔成?本有所?增加。?近一時(shí)?期因二?建施工?和市政?道路施?工，整?體環(huán)境?灰塵較?大，雖?然加強(qiáng)?了清潔?但整體?衛(wèi)生狀?況沒(méi)有?達(dá)到要?求，而?且清潔?成本有?所增加?，隨著?施工的?結(jié)束將?進(jìn)行徹?底清潔?，以達(dá)?到衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。?在保?證電梯?地毯衛(wèi)?生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的?要求，?每20?分鐘吸?塵一次?。4?.保潔?工作完?成方面?（1?）完成?了保潔?人員編?制及工?作模式?的及時(shí)?修訂?（2）?完成對(duì)?大廈公?共區(qū)域?衛(wèi)生日?常維護(hù)?工作。?（3?）完成?對(duì)新入?駐樓層?的開(kāi)荒?工作。?（4?）完成?大廈石?材晶硬?處理，?地毯保?養(yǎng)工作?。（?5）完?成大廈?垃圾的?清運(yùn)工?作。?（6）?完成大?廈外墻?的2次?清洗。?（7?）完成?外圍地?面沖刷?工作。?（8?）對(duì)B?1車場(chǎng)?每月兩?次的清?洗工作?。（不?負(fù)責(zé)日?常保潔?工作）?（9?）完成?特約清?潔服務(wù)?。庫(kù)區(qū)?石材地?面2次?晶面處?理和地?毯，床?頭，沙?發(fā)的清?洗工作?。__?__樓?地毯的?清洗工?作。?（10?）完成?每季度?木質(zhì)上?蠟保養(yǎng)?工作。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結(jié)?（七）?今年?以來(lái)，?我部在?局領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?大力支?持下，?經(jīng)過(guò)全?體同志?的共同?努力，?上下一?心、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?，與時(shí)?俱進(jìn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)?新，緊?緊圍繞?“管理?有序，?服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)?建品牌?，提高?效益”?的工作?目標(biāo)，?認(rèn)真管?理各宿?舍小區(qū)?和保障?市府大?院的辦?公用房?，積極?開(kāi)展我?部各項(xiàng)?工作，?取得了?比較明?顯的成?績(jī)，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、主要?做法：?1、?整章立?制，規(guī)?范管理?服務(wù)行?為沒(méi)?有規(guī)矩?，不成?方園。?我們以?規(guī)范服?務(wù)行為?和改善?服務(wù)水?平為中?心，建?立和完?善各種?物業(yè)服?務(wù)管理?規(guī)定，?并監(jiān)督?檢查落?實(shí)情況?，不斷?改善值?班員的?精神面?貌，用?制度規(guī)?范了值?班員的?行為、?秩序、?服務(wù)，?使物業(yè)?管理工?作走上?了有制?度可依?，有規(guī)?章可循?的發(fā)展?軌道。?2、?強(qiáng)化培?訓(xùn)，提?高工作?執(zhí)行能?力一?個(gè)具有?業(yè)績(jī)卓?越的部?門，必?須擁有?一支能?力卓越?的團(tuán)隊(duì)?。因此?，首先?我們要?求全體?人員掌?握較為?精通的?專業(yè)知?識(shí)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?知識(shí)。?其次培?養(yǎng)大家?形成良?好的職?業(yè)道德?和職業(yè)?素質(zhì)，?做到對(duì)?單位負(fù)?責(zé)，對(duì)?業(yè)主負(fù)?責(zé)，對(duì)?社會(huì)負(fù)?責(zé)，注?重提高?管理水?平和服?務(wù)質(zhì)量?。為了?達(dá)到上?述要求?，我們?經(jīng)常組?織全體?人員進(jìn)?行不同?形式的?政治理?論和業(yè)?務(wù)技能?學(xué)習(xí)，?不斷提?高大家?的思想?和工作?水平。?大家者?能積極?參加培?訓(xùn)，相?互取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?共同提?高進(jìn)步?。3?、攻堅(jiān)?克難，?完成住?宅小區(qū)?樓宇維?修翻新?、環(huán)境?美化工?作。?全面完?成轄內(nèi)?___?_棟住?宅樓天?面補(bǔ)漏?、更換?隔熱磚?的維修?翻新工?作，從?工程立?項(xiàng)到施?工期間?，我部?按規(guī)范?程序、?精心組?織、緊?密配合?，嚴(yán)把?施工、?安全和?質(zhì)量關(guān)?，使得?多項(xiàng)工?程安全?、順利?竣工，?得到上?級(jí)部門?和住戶?的認(rèn)可?和好評(píng)?。今年?，我部?物業(yè)管?理費(fèi)收?費(fèi)率達(dá)?___?_%。?繼續(xù)協(xié)?助、配?合做好?我市部?分老干?部住宅?安裝電?梯的有?關(guān)工作?，積極?推進(jìn)舊?樓加裝?電梯工?作。?尤其在?天面維?修工程?中，造?價(jià)達(dá)_?___?的維修?項(xiàng)目，?在__?__樓?，沒(méi)有?通電樓?，所有?原材料?包括等?，都是?工人一?點(diǎn)一點(diǎn)?挑上去?的，我?們將質(zhì)?量和安?全一起?抓，一?手抓質(zhì)?量，做?到精心?設(shè)計(jì)、?精心施?工，精?心監(jiān)督?，同時(shí)?班前講?安全，?班中間?查安全?，班后?想安全?，保證?了工程?質(zhì)量，?施工期?間沒(méi)有?發(fā)生一?起安全?事故。?全年，?我部對(duì)?小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化改造?進(jìn)行專?項(xiàng)清理?和優(yōu)化?。各小?區(qū)共完?成日常?維修_?___?宗，市?府大院?內(nèi)共完?成日常?維修_?___?宗，搶?修__?__宗?，改造?翻新工?程__?__宗?，加班?總計(jì)_?___?天。達(dá)?到出勤?守時(shí)、?保養(yǎng)準(zhǔn)?時(shí)、搶?修及時(shí)?的要求?，為單?位提供?一個(gè)舒?適、優(yōu)?美的小?區(qū)居住?環(huán)境。?4、?不辭勞?苦，保?證職工?生活飲?水。?由于年?久失修?，小區(qū)?的水管?老化，?有的住?戶開(kāi)始?漏水，?有的閥?門失靈?，職工?們意見(jiàn)?滿腹。?職工利?益無(wú)小?事，針?對(duì)這個(gè)?情況，?我們多?次主動(dòng)?協(xié)調(diào)聯(lián)?系自來(lái)?水公司?，促使?該公司?更換小?區(qū)部份?主供水?管，提?高了用?水質(zhì)量?，同時(shí)?配合自?來(lái)水公?司，每?季度對(duì)?各樓宇?的水池?清洗工?作及節(jié)?日期間?樓梯的?清洗工?作，保?證住戶?飲水安?全和環(huán)?境清潔?。此舉?，達(dá)到?廣大職?工的交?口贊譽(yù)?。同?時(shí)，完?成剩余?約20?0套存?量公房?的資料?統(tǒng)計(jì)、?面程測(cè)?澮、產(chǎn)?權(quán)移交?工作。?二、?存在問(wèn)?題1?、部分?同志責(zé)?任感、?危機(jī)感?下降，?動(dòng)力不?足，思?想老套?、僵化?，很難?適應(yīng)現(xiàn)?代物業(yè)?服務(wù)要?求和日?后的發(fā)?展。?2、個(gè)?別同志?沒(méi)有樹(shù)?立主動(dòng)?服務(wù)的?觀念，?服務(wù)質(zhì)?量與服?務(wù)水平?尚待提?高。?3、安?全意識(shí)?較淡薄?，還需?進(jìn)一步?加強(qiáng)教?育。?三、明?年工作?計(jì)劃?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?隊(duì)伍建?設(shè)，打?造一支?強(qiáng)有力?的物業(yè)?管理團(tuán)?隊(duì)。?采取“?走出去?，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)”的?辦法，?通過(guò)向?其他單?位學(xué)習(xí)?好的管?理方法?與管理?經(jīng)驗(yàn)，?尋找自?身存在?的問(wèn)題?及解決?的辦法?，開(kāi)發(fā)?創(chuàng)新潛?能，不?斷完善?物業(yè)服?務(wù)人員?的管理?方法，?循序漸?進(jìn)地加?強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)的?服務(wù)水?平與發(fā)?展能力?。同時(shí)?，大力?加強(qiáng)員?工培訓(xùn)?。根據(jù)?員工的?現(xiàn)實(shí)狀?況定期?組織員?工進(jìn)行?培訓(xùn)與?考核。?主要突?出管理?知識(shí)培?訓(xùn)、專?業(yè)技能?培訓(xùn)和?崗前培?訓(xùn)，提?高員工?各方面?的能力?與素質(zhì)?。并且?，做好?員工的?思想教?育工作?，掌握?員工思?想動(dòng)態(tài)?，幫助?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，建設(shè)?一支守?紀(jì)律、?能戰(zhàn)斗?、講奉?獻(xiàn)的隊(duì)?伍。?2、精?心組織?、規(guī)范?、嚴(yán)密?、細(xì)致?實(shí)施各?項(xiàng)維修?工程。?細(xì)節(jié)?決定成?敗，在?規(guī)范各?項(xiàng)維修?工程的?招投標(biāo)?工作上?，做好?小區(qū)樓?房的維?修和改?建工作?，著力?提高各?項(xiàng)工程?的設(shè)計(jì)?、施工?水平，?繼續(xù)注?重施工?質(zhì)量和?安全。?同時(shí)，?注意增?收節(jié)支?，盡量?降低成?本。?3、實(shí)?行精細(xì)?化管理?，使管?理服務(wù)?工作層?次不斷?提升。?深入?細(xì)致地?對(duì)小區(qū)?實(shí)施經(jīng)??；?制度化?、規(guī)范?化的管?理。管?理維護(hù)?及時(shí)到?位。每?天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行?巡檢維?護(hù)，確?保房屋?外觀整?齊，外?墻及梯?間墻面?基本無(wú)?污跡，?衛(wèi)生干?凈整潔?；定期?對(duì)小區(qū)?的用電?、上下?主供水?及燃?xì)?等管網(wǎng)?進(jìn)行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)整?改。日?常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良?好定期?對(duì)各種?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)?維護(hù)，?保證其?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)?服務(wù)工?作的正?常運(yùn)行?。2?023?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（八?）一?年來(lái)在?公司的?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)部?門員工?的共同?努力，?完成了?公司的?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，得到?了業(yè)主?的認(rèn)可?。保?潔只不?過(guò)是物?業(yè)服務(wù)?管理行?業(yè)中的?一個(gè)行?當(dāng)。它?體現(xiàn)著?行業(yè)單?位的態(tài)?潔形象?，同時(shí)?，也經(jīng)?業(yè)主、?使用視?覺(jué)感觀?留下第?一印象?。俗話?說(shuō)：進(jìn)?門看地?面，坐?下摸板?凳。這?就是人?們審視?衛(wèi)生狀?況的習(xí)?慣心理?常態(tài)。?回顧?一下，?我們是?這樣做?的：?一、保?潔標(biāo)準(zhǔn)?化在?去年的?基礎(chǔ)上?，在新?細(xì)化工?作內(nèi)容?，嚴(yán)格?考評(píng)大?分標(biāo)準(zhǔn)?。不同?區(qū)域，?不同部?位都有?具體的?分值考?評(píng)。這?樣，便?于操作?，利于?檢查。?1.?按標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)，?針對(duì)崗?位輪換?和新員?工入職?較多的?實(shí)際，?實(shí)行例?會(huì)講理?論，在?崗做示?范的方?法進(jìn)行?培訓(xùn)。?班長(zhǎng)手?把手教?，熟練?工傳、?幫、帶?，發(fā)揮?班長(zhǎng)的?業(yè)務(wù)技?能長(zhǎng)，?調(diào)動(dòng)熟?練工的?積極性?。這樣?做受培?訓(xùn)者也?容易接?受和掌?握，即?提高了?受培者?的技能?，有拉?近了同?事間的?距離，?一舉兩?得，相?得益彰?。嚴(yán)把?培訓(xùn)關(guān)?，講清?操作要?領(lǐng)要點(diǎn)?，做到?眼勤手?快（即?：眼勤?看手快?做）；?先粗后?細(xì)，一?步到步?，人走?物清（?即：一?次做徹?底，人?走垃圾?、雜物?、工具?全帶走?）。?2.按?標(biāo)準(zhǔn)去?做。分?二，責(zé)?任到人?，簽定?目標(biāo)責(zé)?任書(shū)，?讓員工?胸中有?標(biāo)準(zhǔn)，?日工作?表上排?列有順?序，操?作起來(lái)?有個(gè)準(zhǔn)?。周師?傅就是?突出的?一位，?大廳的?玻璃大?門，玻?璃幕墻?潔凈透?明，茶?幾、沙?發(fā)一塵?不染。?袁師傅?發(fā)揚(yáng)著?精益求?精的工?作作風(fēng)?，樓層?保潔清?洗垃圾?桶，與?男性相?比，毫?不遜色?，保持?了主樓?衛(wèi)生潔?凈度。?名都?大廈現(xiàn)?在是裝?修期間?，在人?員少工?作量大?的情況?下，幾?位師傅?也拿標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)要?求自覺(jué)?，向標(biāo)?準(zhǔn)去靠?攏，盡?量接近?和達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)他們?的工作?，只有?這樣來(lái)?描述：?掃地蕩?身灰，?拖地一?身汗。?較突出?，調(diào)人?員積極?行動(dòng)，?毫無(wú)怨?言。老?范師傅?責(zé)任的?區(qū)域是?目前最?徹底，?較潔凈?的一塊?，從裝?修階段?而言，?是難以?見(jiàn)到的?標(biāo)準(zhǔn)典?范。?3.按?標(biāo)準(zhǔn)去?查。在?檢查工?作中，?不去過(guò)?場(chǎng)。杜?絕一糊?二混，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題即使?提出，?注意預(yù)?期輕重?，盡量?不傷和?氣，出?現(xiàn)反常?，多方?協(xié)助。?目的只?有一個(gè)?，標(biāo)準(zhǔn)?不放棄?。技之?一恒的?日檢查?，是保?潔標(biāo)準(zhǔn)?化不可?缺少的?措施，?只有這?樣，墻?上貼的?才不會(huì)?是一紙?空文，?區(qū)的衛(wèi)?生也才?能贏得?業(yè)主和?使用人?的滿意?。二?、創(chuàng)衛(wèi)?嚴(yán)要求?創(chuàng)建?衛(wèi)生城?市是市?委市政?府的重?大決策?，一年?來(lái)，我?們始終?繃緊這?根弘，?從不敢?松懈。?區(qū)內(nèi)一?直保持?著良好?狀態(tài)。?1.?上級(jí)要?求的時(shí)?間，嚴(yán)?格執(zhí)行?；按著?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格去做?。過(guò)去?廣場(chǎng)保?潔時(shí)間?是：早?城八點(diǎn)?到晚上?八點(diǎn)。?為了創(chuàng)?衛(wèi)，有?關(guān)部門?要求我?們必須?在六點(diǎn)?半之前?把衛(wèi)生?做好，?然后再?整理擺?放車輛?。在不?增加人?員的情?況下，?把兩人?同班改?為上、?下午對(duì)?班粒長(zhǎng)?了班時(shí)?間，達(dá)?到了創(chuàng)?衛(wèi)的時(shí)?間要求?。誠(chéng)然?，個(gè)班?時(shí)間雖?然縮短?了，工?作量去?成倍的?增加了?。但是?，二位?師傅二?話不說(shuō)?，欣然?接受分?配。同?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?不降低?，偌大?廣場(chǎng)很?難見(jiàn)到?煙帶和?果殼紙?屑?？?暑里，?晴天一?身汗，?雨天一?身水，?嚴(yán)冬時(shí)?，頂著?星辰來(lái)?上班，?借著路?燈掃廣?場(chǎng)，迎?著寒風(fēng)?回家去?，已是?晚飯過(guò)?幾時(shí)。?天天如?此，實(shí)?在不易?，平平?凡凡，?難能可?貴。他?倆的敬?業(yè)境界?和吃苦?耐勞精?神值得?我們物?業(yè)人好?好學(xué)習(xí)?。2?.上級(jí)?要求長(zhǎng)?效管理?，我們?至始至?終。從?認(rèn)識(shí)上?講，創(chuàng)?衛(wèi)事關(guān)?重大，?從工作?職責(zé)來(lái)?說(shuō)，我?們是主?力軍，?可以，?我們必?須接受?任務(wù)，?義不容?辭，隨?時(shí)接受?檢查，?全力以?赴做好?創(chuàng)衛(wèi)工?作。用?二位師?傅的話?來(lái)說(shuō)：?“檢查?時(shí)是怎?么做，?平時(shí)也?是怎么?做”，?做到了?平時(shí)和?檢查一?個(gè)樣。?在無(wú)數(shù)?次的檢?查驗(yàn)收?明查暗?訪過(guò)程?中，也?證明了?一點(diǎn)。?銀河一?塊沒(méi)問(wèn)?題，我?們能放?心。居?委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)如是?一說(shuō)。?三、?團(tuán)結(jié)講?正氣?在工作?的實(shí)際?中，我?們一直?提醒和?要求大?家：不?利于團(tuán)?結(jié)的話?不說(shuō)（?背后不?議論別?人長(zhǎng)短?）；不?利于團(tuán)?結(jié)的話?不傳，?不做長(zhǎng)?嘴婆，?管好自?己的嘴?；不利?于團(tuán)結(jié)?的事不?做，尤?其是值?班期間?和交接?班過(guò)程?中，不?要小聰?明，不?敷衍了?事，不?糊弄同?伴，做?到上清?下接，?和諧相?處。將?正氣，?歪風(fēng)邪?氣難存?在了；?講正氣?，減少?了猜疑?心理。?團(tuán)結(jié)出?心情團(tuán)?結(jié)出精?神。拿?女同胞?的話講?：現(xiàn)在?我們的?心情舒?暢，干?起活來(lái)?有盡頭?，吃點(diǎn)?苦受點(diǎn)?累心甘?情愿，?領(lǐng)導(dǎo)提?倡的費(fèi)?品全歸?公，我?們堅(jiān)決?服從，?樂(lè)意去?做。由?來(lái)已久?的慣例?被打破?，杜絕?了任何?人私自?處理廢?品的現(xiàn)?象。這?樣以來(lái)?，即減?少了互?相猜疑?和勾心?斗角的?心理，?有增加?了收入?，雖然?是很微?不足道?，但是?，它體?現(xiàn)了一?種精神?和境界?，更加?重要的?是，他?促進(jìn)了?團(tuán)結(jié)增?強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?。公司?多次的?突擊任?務(wù)都能?只之即