房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?不知不?覺(jué)，在_?___工?作已經(jīng)有?一年了，?在這期間?，工作量?不大，要?學(xué)的卻很?多，也正?因?yàn)槿绱?，我才樂(lè)?此不彼，?對(duì)這份工?作越來(lái)越?有興趣了?。起初?剛接觸房?地產(chǎn)的時(shí)?候，有太?多對(duì)__?__地產(chǎn)?的企業(yè)文?化及ab?cd這個(gè)?項(xiàng)目的相?關(guān)情況還?沒(méi)能夠了?然于心，?跟客戶(hù)介?紹的時(shí)候?沒(méi)有很好?地展示企?業(yè)和項(xiàng)目?良好的口?碑與形象?，導(dǎo)致客?戶(hù)不能快?速了解我?們的企業(yè)?品牌與項(xiàng)?目。我想?作為一個(gè)?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員，不?僅要精通?賣(mài)房銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)和技?巧，更要?讓客戶(hù)信?任我們無(wú)?論是從企?業(yè)品牌，?社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)?量以及員?工素質(zhì)各?方面都比?其他樓盤(pán)?有優(yōu)勢(shì)，?堅(jiān)定客戶(hù)?購(gòu)買(mǎi)的信?心。針對(duì)?這個(gè)問(wèn)題?，我已經(jīng)?與公司前?輩們深刻?討論過(guò)，?多學(xué)習(xí)，?多討教，?從自身做?起樹(shù)立對(duì)?本企業(yè)品?牌的絕對(duì)?信心與優(yōu)?越感，以?此深入到?每個(gè)客戶(hù)?心中。?一、審視?自己的不?足之處以?及對(duì)此的?改善之道?審視檢?查自身存?在的問(wèn)題?，我認(rèn)為?主要是銷(xiāo)?售技巧上?還有待提?高。個(gè)人?對(duì)銷(xiāo)售說(shuō)?辭的把控?已有了一?定的邏輯?性，欠缺?的主要是?豐富的說(shuō)?辭和銷(xiāo)售?技巧，可?能跟銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)少有?關(guān);在接?待過(guò)程中?，有時(shí)太?過(guò)于熱情?，欠缺一?種淡定和?沉穩(wěn)的個(gè)?人形象，?以及氣質(zhì)?等都有待?幫助和提?高。對(duì)?于以上不?足之處，?經(jīng)過(guò)思考?擬定了對(duì)?此的改善?方法：?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?技巧的提?升可多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?;平時(shí)多?上網(wǎng)或看?書(shū)學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí);?盡量多參?加市場(chǎng)調(diào)?查，來(lái)彌?補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手說(shuō)辭的?空缺，突?顯本項(xiàng)目?的核心優(yōu)?勢(shì);增加?客戶(hù)接待?量，從客?戶(hù)身上現(xiàn)?學(xué)現(xiàn)賣(mài);?接待客戶(hù)?后應(yīng)盡多?分析、思?考、總結(jié)?說(shuō)辭;通?過(guò)這幾點(diǎn)?來(lái)逐步改?善現(xiàn)在的?銷(xiāo)售能力?，以期許?能為公司?帶來(lái)更高?的效益。?形象氣?質(zhì)是客戶(hù)?最看重的?第一印象?，如何才?能做到一?個(gè)氣質(zhì)型?的置業(yè)顧?問(wèn)，給客?戶(hù)一種專(zhuān)?業(yè)、愉悅?之感。平?時(shí)自己在?看一些關(guān)?于女人提?升氣質(zhì)的?書(shū)籍，來(lái)?幫助改善?不足之處?;也可以?通過(guò)一些?銷(xiāo)售道具?的使用，?衣著的整?潔等來(lái)體?現(xiàn)個(gè)人的?專(zhuān)業(yè)形象?，由內(nèi)到?外的改善?過(guò)程，也?需要從細(xì)?節(jié)慢慢的?去提高。?以上列?舉的不足?之處，是?自我反思?后認(rèn)為自?身在工作?中存在的?問(wèn)題和需?要改進(jìn)之?處，在日?后的工作?，也希望?領(lǐng)導(dǎo)和同?事能幫助?我一同發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?解決問(wèn)題?。在這?一年中，?雖然我沒(méi)?有業(yè)績(jī)，?但是這段?時(shí)間卻讓?我學(xué)到一?個(gè)真正的?置業(yè)顧問(wèn)?重新所必?備的能力?!一、?個(gè)人素質(zhì)?：1.?不做作，?以誠(chéng)相待?，客戶(hù)分?辨的出真?心假意。?得到客戶(hù)?信任，客?戶(hù)聽(tīng)你的?,反之你?所說(shuō)的一?切都將起?到反效果?。2.?了解客戶(hù)?需求，第?一時(shí)間了?解客戶(hù)所?需要的，?做針對(duì)性?講解。?3.推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢(shì)。做?到對(duì)客戶(hù)?的所有問(wèn)?題都有合?理解釋。?4.保?持客戶(hù)關(guān)?系，每個(gè)?客戶(hù)都有?各種人脈?，只要保?證他們對(duì)?項(xiàng)目的喜?愛(ài)，他們?就會(huì)將喜?愛(ài)傳遞。?5.確?定自己的?身份，我?們不是在?賣(mài)房子，?而是顧問(wèn)?，以我們?的專(zhuān)業(yè)來(lái)?幫助客戶(hù)?。多與客?戶(hù)講講專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?中立的評(píng)?價(jià)其他樓?盤(pán)，都可?以增加客?戶(hù)的信任?度。6?.要與同?事團(tuán)結(jié)協(xié)?作，這是?好的團(tuán)隊(duì)?所必須的?。當(dāng)然?，再好的?方法，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來(lái)完成?。這也是?我個(gè)人需?要加強(qiáng)的?地方。我?想作為_(kāi)?___房?地產(chǎn)的置?業(yè)顧問(wèn)，?不僅要精?通賣(mài)房業(yè)?務(wù)，對(duì)周?邊的一些?知識(shí)也必?須了解,?這樣才能?更好為客?戶(hù)服務(wù)，?讓客戶(hù)感?覺(jué)___?_地產(chǎn)無(wú)?論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)?境，物業(yè)?質(zhì)量等較?其他樓盤(pán)?都更有優(yōu)?勢(shì)。二?、業(yè)務(wù)能?力.1?.對(duì)公司?和產(chǎn)品一?定要很熟?悉。對(duì)?公司和產(chǎn)?品不了解?，不知道?目標(biāo)市場(chǎng)?在那里，?或當(dāng)客戶(hù)?問(wèn)一些有?關(guān)公司和?產(chǎn)品的專(zhuān)?業(yè)問(wèn)題，?一問(wèn)三不?知。怎么?去推銷(xiāo)我?們產(chǎn)品。?其實(shí)只要?對(duì)公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標(biāo)?市場(chǎng)在那?，也可以?很專(zhuān)業(yè)地?回答客戶(hù)?的問(wèn)題。?2.對(duì)?市場(chǎng)的了?解。這?包括兩個(gè)?方面，一?個(gè)是對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，一?個(gè)是對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?了解。絕?對(duì)不能坐?井觀(guān)天，?不知天下?事。因?yàn)?世界上唯?一不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場(chǎng)的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝。?3.業(yè)?務(wù)技巧。?很多客?戶(hù)都喜歡?跟專(zhuān)業(yè)的?銷(xiāo)售人員?談生意，?因?yàn)闃I(yè)務(wù)?人員專(zhuān)業(yè)?，所以談?判中可以?解決很多?問(wèn)題，客?戶(hù)也愿意?把置業(yè)交?給專(zhuān)業(yè)的?銷(xiāo)售人員?來(lái)負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過(guò)長(zhǎng)?時(shí)間的實(shí)?踐培養(yǎng)出?來(lái)的，一?切從客戶(hù)?的需求出?發(fā)，在拜?訪(fǎng)中，我?們要不斷?提問(wèn)，從?客戶(hù)的回?答中了解?到客戶(hù)的?需求，這?樣做會(huì)事?半功倍。?三、未?來(lái)展望。?我深知?個(gè)人的發(fā)?展離不開(kāi)?企業(yè)的發(fā)?展，而熱?愛(ài)則是做?好每件工?作所必不?可缺的。?所以，在?這充滿(mǎn)希?望的企業(yè)?里，我必?將全力服?務(wù)公司，?熱愛(ài)崗位?，勤奮工?作，嚴(yán)于?律己，認(rèn)?真專(zhuān)研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?，用使命?般的激情?面對(duì)客戶(hù)?，用認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對(duì)我?的職業(yè)，?為客戶(hù)制?造感動(dòng)，?為公司創(chuàng)?造利潤(rùn)!?房地產(chǎn)?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)（二）?不知不?覺(jué)，在_?___工?作已經(jīng)有?一年了，?在這期間?，工作量?不大，要?學(xué)的卻很?多，也正?因?yàn)槿绱?，我才樂(lè)?此不彼，?對(duì)這份工?作越來(lái)越?有興趣了?。起初?剛接觸房?地產(chǎn)的時(shí)?候，有太?多對(duì)__?__地產(chǎn)?的企業(yè)文?化及AB?CD這個(gè)?項(xiàng)目的相?關(guān)情況還?沒(méi)能夠了?然于心，?跟客戶(hù)介?紹的時(shí)候?沒(méi)有很好?地展示企?業(yè)和項(xiàng)目?良好的口?碑與形象?，導(dǎo)致客?戶(hù)不能快?速了解我?們的企業(yè)?品牌與項(xiàng)?目。我想?作為一個(gè)?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員，不?僅要精通?賣(mài)房銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)和技?巧，更要?讓客戶(hù)信?任我們無(wú)?論是從企?業(yè)品牌，?社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)?量以及員?工素質(zhì)各?方面都比?其他樓盤(pán)?有優(yōu)勢(shì)，?堅(jiān)定客戶(hù)?購(gòu)買(mǎi)的信?心。針對(duì)?這個(gè)問(wèn)題?，我已經(jīng)?與公司前?輩們深刻?討論過(guò)，?多學(xué)習(xí)，?多討教，?從自身做?起樹(shù)立對(duì)?本企業(yè)品?牌的絕對(duì)?信心與優(yōu)?越感，以?此深入到?每個(gè)客戶(hù)?心中。?審視自己?的不足之?處以及對(duì)?此的改善?之道審?視檢查自?身存在的?問(wèn)題，我?認(rèn)為主要?是銷(xiāo)售技?巧上還有?待提高。?個(gè)人對(duì)銷(xiāo)?售說(shuō)辭的?把控已有?了一定的?邏輯性，?欠缺的主?要是豐富?的說(shuō)辭和?銷(xiāo)售技巧?，可能跟?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?少有關(guān);?在接待過(guò)?程中，有?時(shí)太過(guò)于?熱情，欠?缺一種淡?定和沉穩(wěn)?的個(gè)人形?象，以及?氣質(zhì)等都?有待幫助?和提高。?對(duì)于以?上不足之?處，經(jīng)過(guò)?思考擬定?了對(duì)此的?改善方法?：銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)技巧?的提升可?多向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí);平?時(shí)多上網(wǎng)?或看書(shū)學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí);盡量?多參加市?場(chǎng)調(diào)查，?來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)?辭的空缺?，突顯本?項(xiàng)目的核?心優(yōu)勢(shì);?增加客戶(hù)?接待量，?從客戶(hù)身?上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)?賣(mài);接待?客戶(hù)后應(yīng)?盡多分析?、思考、?總結(jié)說(shuō)辭?;通過(guò)這?幾點(diǎn)來(lái)逐?步改善現(xiàn)?在的銷(xiāo)售?能力，以?期許能為?公司帶來(lái)?更高的效?益。形?象氣質(zhì)是?客戶(hù)最看?重的第一?印象，如?何才能做?到一個(gè)氣?質(zhì)型的置?業(yè)顧問(wèn)，?給客戶(hù)一?種專(zhuān)業(yè)、?愉悅之感?。平時(shí)自?己在看一?些關(guān)于女?人提升氣?質(zhì)的書(shū)籍?，來(lái)幫助?改善不足?之處;也?可以通過(guò)?一些銷(xiāo)售?道具的使?用，衣著?的整潔等?來(lái)體現(xiàn)個(gè)?人的專(zhuān)業(yè)?形象，由?內(nèi)到外的?改善過(guò)程?，也需要?從細(xì)節(jié)慢?慢的去提?高。以?上列舉的?不足之處?，是自我?反思后認(rèn)?為自身在?工作中存?在的問(wèn)題?和需要改?進(jìn)之處，?在日后的?工作，也?希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事能?幫助我一?同發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決?問(wèn)題。?在這一年?中，雖然?我沒(méi)有業(yè)?績(jī)，但是?這段時(shí)間?卻讓我學(xué)?到一個(gè)真?正的置業(yè)?顧問(wèn)重新?所必備的?能力!?一、個(gè)人?素質(zhì)：?1.不做?作，以誠(chéng)?相待，客?戶(hù)分辨的?出真心假?意。得到?客戶(hù)信任?，客戶(hù)聽(tīng)?你的,反?之你所說(shuō)?的一切都?將起到反?效果。?2.了解?客戶(hù)需求?，第一時(shí)?間了解客?戶(hù)所需要?的，做針?對(duì)性講解?。3.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢(shì)?。做到對(duì)?客戶(hù)的所?有問(wèn)題都?有合理解?釋。4?.保持客?戶(hù)關(guān)系，?每個(gè)客戶(hù)?都有各種?人脈，只?要保證他?們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)，?他們就會(huì)?將喜愛(ài)傳?遞。5?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣(mài)房?子，而是?顧問(wèn)，以?我們的專(zhuān)?業(yè)來(lái)幫助?客戶(hù)。多?與客戶(hù)講?講專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，中立?的評(píng)價(jià)其?他樓盤(pán)，?都可以增?加客戶(hù)的?信任度。?6.要?與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?這是好的?團(tuán)隊(duì)所必?須的。?當(dāng)然，再?好的方法?，也要靠?強(qiáng)有力的?執(zhí)行力來(lái)?完成。這?也是我個(gè)?人需要加?強(qiáng)的地方?。我想作?為_(kāi)__?_房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問(wèn)，不僅?要精通賣(mài)?房業(yè)務(wù)，?對(duì)周邊的?一些知識(shí)?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶(hù)服?務(wù)，讓客?戶(hù)感覺(jué)_?___地?產(chǎn)無(wú)論從?質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?等較其他?樓盤(pán)都更?有優(yōu)勢(shì)。?二、業(yè)?務(wù)能力.?1.對(duì)?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?對(duì)公司?和產(chǎn)品不?了解，不?知道目標(biāo)?市場(chǎng)在那?里，或當(dāng)?客戶(hù)問(wèn)一?些有關(guān)公?司和產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)問(wèn)?題，一問(wèn)?三不知。?怎么去推?銷(xiāo)我們產(chǎn)?品。其實(shí)?只要對(duì)公?司和產(chǎn)品?熟悉，就?自然知道?目標(biāo)市場(chǎng)?在那，也?可以很專(zhuān)?業(yè)地回答?客戶(hù)的問(wèn)?題。2?.對(duì)市場(chǎng)?的了解。?這包括?兩個(gè)方面?，一個(gè)是?對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解?，一個(gè)是?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解?。絕對(duì)不?能坐井觀(guān)?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場(chǎng)?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中制?勝。3?.業(yè)務(wù)技?巧。很?多客戶(hù)都?喜歡跟專(zhuān)?業(yè)的銷(xiāo)售?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專(zhuān)業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問(wèn)題?，客戶(hù)也?愿意把置?業(yè)交給專(zhuān)?業(yè)的銷(xiāo)售?人員來(lái)負(fù)?責(zé)。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)技?巧也是通?過(guò)長(zhǎng)時(shí)間?的實(shí)踐培?養(yǎng)出來(lái)的?，一切從?客戶(hù)的需?求