酒店銷售個人工作總結(jié)2023年

第8頁共8頁酒店銷?售個人?工作總?結(jié)20?23年?1、?人員調(diào)?整。酒?店將銷?售部人?員進行?調(diào)整，?不斷擴?充銷售?隊伍，?增強了?在崗人?員競爭?上崗意?識和主?動銷售?的工作?責(zé)任心?。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)?班子分?析，提?升銷售?業(yè)績主?要是管?理好銷?售人員?，下達?科學(xué)、?合理的?銷售指?標(biāo)，激?勵大家?的工作?責(zé)任心?和主動?性。?2、客?源構(gòu)擴?展。酒?店在原?有協(xié)議?單位、?上門散?客、國?際卡等?自然銷?售渠道?的基礎(chǔ)?上，拓?展增加?了團隊?房、網(wǎng)?絡(luò)訂房?等渠道?，并按?各渠道?客源應(yīng)?占酒店?總客源?的比例?，相應(yīng)?地按比?例分解?指標(biāo)。?這樣，?下達給?銷售員?的指標(biāo)?才有據(jù)?可依，?分解指?標(biāo)合理?，能促?進銷售?業(yè)績的?提升，?進而能?使酒店?下達的?經(jīng)營指?標(biāo)如期?完成。?3、?餐、房?提成獎?勵。根?據(jù)本酒?店市場?定位的?特色，?以接待?協(xié)議單?位商務(wù)?客人、?上門散?客和國?際卡客?人為主?，以網(wǎng)?絡(luò)訂房?、團隊?房等為?輔的營?銷策略?，制定?了對銷?售部人?員按高?出每月?銷售指?標(biāo)后給?予以一?定比例?提成的?獎勵。?這一獎?勵政策?，極大?地調(diào)動?了銷售?人員的?工作熱?情和增?強了服?務(wù)意識?。4?、投訴?處理。?銷售部?直接服?務(wù)客人?，也是?客人咨?詢問題?、反映?情況、?提出建?議、投?訴不滿?等較為?集中的?地方。?本著"?賓客至?上、服?務(wù)第一?"的宗?旨，銷?售部接?待并妥?善處理?賓客的?大大小?小的投?訴，為?酒店減?少了經(jīng)?濟損失?，爭取?了較多?的酒店?回頭客?。此外?，銷售?部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，開始?從被動?銷售到?主動銷?售、從?無序工?作到有?序工作?，直接?贏得了?銷售業(yè)?績的顯?著回升?。二?，根據(jù)?客戶反?饋，酒?店仍存?三類問?題一?年的工?作，經(jīng)?過全體?員工的?共同努?力，成?績是明?顯的。?但不可?忽略所?存在的?問題。?這些問?題，有?些來自?于客人?投訴等?反饋意?見，有?些是酒?店質(zhì)檢?或部門?自查所?發(fā)現(xiàn)的?。1?、設(shè)施?設(shè)備不?盡完善?。尤其?是客房?的桌椅?棱角破?損、墻?紙發(fā)霉?、浴簾?發(fā)霉、?地毯污?濁、地?磚裂縫?等情況?較為嚴?重。?2、服?務(wù)技能?有待提?升。一?表現(xiàn)在?服務(wù)技?能人員?文化修?養(yǎng)、專?業(yè)知識?、外語?水平和?服務(wù)能?力等綜?合素質(zhì)?高低不?一、參?差不齊?;二表?現(xiàn)在酒?店尚未?制訂一?整套規(guī)?范的系?統(tǒng)的切?實可行?的"激?勵模式?";三?服務(wù)技?能隨意?性等個?體行為?較嚴重?。3?、服務(wù)?質(zhì)量尚?需優(yōu)化?。從多?次檢查?和客人?投訴中?發(fā)現(xiàn)，?酒店各?部門各?崗位員?工的服?務(wù)質(zhì)量?，橫向?比較有?高有低?，縱向?比較有?優(yōu)有劣?。反復(fù)?出現(xiàn)的?問題是?，有些?部門或?崗位的?部分員?工，儀?容儀表?不整潔?，禮節(jié)?禮貌不?主動，?接待服?務(wù)不周?到，處?理應(yīng)變?不靈活?。此外?，清潔?衛(wèi)生不?仔細，?設(shè)備維?修不及?時等，?也影響?著酒店?整體的?服務(wù)質(zhì)?量。?通過對?酒店全?年工作?進行回?顧總，?激勵鞭?策著全?店上下?增強自?信，振?奮精神?，發(fā)揚?成績，?整改問?題。并?將制訂?新一年?度的治?理目標(biāo)?、經(jīng)營?指標(biāo)和?工作計?劃，以?指導(dǎo)_?___?年酒店?及部門?各項工?作的全?面開展?和具體?實施。?根據(jù)目?前酒店?情況，?首先樹?立"以?市場為?先導(dǎo)，?以銷售?為龍頭?"的思?想;為?了更好?的開展?銷售工?作，我?們銷售?部制定?了__?__年?的工作?計劃，?并在工?作中逐?步實施?。市?場營銷?部是負?責(zé)對外?處理公?共關(guān)系?和銷售?業(yè)務(wù)的?職能部?門，是?酒店提?高聲譽?，樹立?良好公?眾形象?的一個?重要窗?口，制?訂營銷?方案起?起到參?謀和助?手的作?用，它?對酒店?疏通營?銷渠道?，開拓?市場，?提高經(jīng)?濟效益?和社會?效益起?到重要?促進作?用。在?新的一?年里，?希望各?部門在?工作中?合作愉?快，攜?手為酒?店創(chuàng)造?佳績。?酒店?銷售個?人工作?總結(jié)2?023?年（二?）在?過去的?一年里?，銷售?部在總?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?酒店_?___?年的工?作任務(wù)?。部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。酒?店銷售?部工作?總結(jié)。?在這一?年里我?們具體?工作內(nèi)?容如下?：1?、對外?銷售與?接待工?作首先?銷售部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到最大?限度為?酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟?效益。?根據(jù)?年初的?工作計?劃認真?的落實?每一項?，__?__年?銷售部?的工作?重點放?在商務(wù)?散客和?會議的?銷售上?，由于?酒店所?處的地?理位置?所限，?散客的?入住率?偏低，?全年的?銷售部?散客入?住率為?，我們?加大商?務(wù)客人?的銷售?力度，?拜訪重?要公司?簽署商?務(wù)協(xié)議?，同時?根據(jù)季?節(jié)的不?同制定?不同的?銷售方?案，有?針對的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團?隊較好?旅行社?認真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會議?召開，?我們及?時的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺?季的酒?店整體?銷售量?做好鋪?墊。平?時在整?理客戶?檔案時?，分類?定期的?回訪，?同時不?斷的開?發(fā)新客?戶，截?止年底?共簽署?協(xié)議4?54份?。__?__年?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年_?___?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著網(wǎng)?絡(luò)的高?速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)?的宣傳?不僅僅?提高了?酒店的?知名度?，而且?通過網(wǎng)?絡(luò)公司?提高酒?店整體?的入住?率。?截止年?底共與?___?_家網(wǎng)?絡(luò)訂房?公司簽?定了網(wǎng)?絡(luò)合作?協(xié)議。?我們對?重要的?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?傭金比?例，利?用其宣?傳能夠?讓更多?客人通?過網(wǎng)絡(luò)?詳細了?解商大?酒店，?比如攜?程、藝?龍、恒?中偉業(yè)?等幾家?網(wǎng)絡(luò)公?司;同?時在這?一年里?我們接?待了長?江宗申?蛟龍恒?運多家?摩托車?公司，?科龍電?器，偉?俊公司?蒙牛乳?業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)?，鐵道?與環(huán)球?國旅等?三十多?個大中?小型會?議，對?于每個?會議的?接待，?所有部?門都能?夠認真?的配合?銷售部?，圓滿?完成會?議的接?待工作?，客人?對我們?的工作?給予了?肯定。?在這里?由衷的?感謝各?個部門?的領(lǐng)導(dǎo)?及員工?對我們?銷售部?工作的?支持。?2、?對內(nèi)管?理酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負責(zé)網(wǎng)?站的維?護和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進?行宣傳?擴大影?響力，?并及時?準(zhǔn)確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。3?、不足?之處。?對外銷?售需加?強，現(xiàn)?在我們?散客相?對比較?少;對?會議信?息得不?到及時?的了解?;在接?待工作?中有時?不夠仔?細，在?一些細?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面;?有時由?于溝通?的不及?時信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認?真細致?，盡量?避免，?能夠做?到及時?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。酒?店銷售?個人工?作總結(jié)?202?3年（?三）?從我到?___?_酒店?工作以?來，是?___?_酒店?培養(yǎng)了?我，我?和__?__酒?店在風(fēng)?雨中一?路走來?，感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任和關(guān)?懷，使?我能在?___?_酒店?營銷部?這個重?要的崗?位上工?作。在?營銷部?工作的?這段時?間，使?我感受?很多收?獲也很?多，逐?漸成長?了起來?，特別?是__?__經(jīng)?理找我?談話后?，使我?深刻體?會到我?還有很?多不足?之處。?因為營?銷部掌?握的是?一個企?業(yè)的經(jīng)?濟命脈?，他向?領(lǐng)導(dǎo)者?提供第?一手資?料，幫?助決策?者管理?和經(jīng)營?企業(yè)。?以下?是我對?本酒店?的市場?作出的?一些分?析：?一、目?標(biāo)顧客?定位不?太標(biāo)準(zhǔn)?，過于?狹窄。?總的看?我們酒?店的經(jīng)?營狀況?不是太?好，沒?有自己?的特色?，定位?偏高，?消費者?有點接?受不了?。我們?一貫以?高中檔?酒店定?位于市?場，對?本區(qū)域?的居民?不構(gòu)成?消費吸?引力。?二、?宣傳力?度不夠?，未能?在市場?上引起?較大的?轟動。?可以在?平面媒?體上制?作一整?套的廣?告宣傳?計劃，?它投資?小，而?且高效?靈活。?也可以?充分利?用多種?廣告形?式推薦?酒店，?宣傳酒?店，努?力提高?酒店知?名度，?爭取些?公眾單?位對酒?店工作?的支持?與合作?。三?、服務(wù)?細節(jié)要?加強，?在回訪?客人的?同時，?把征詢?到的客?人的意?見和建?議及時?與各部?門領(lǐng)導(dǎo)?溝通交?流，逐?步進行?完善提?高，根?據(jù)營銷?目標(biāo)，?制定本?年度的?營銷計?劃。?針對以?上情況?，我部?將在_?___?年進行?以下的?工作部?署：?1、全?面了解?掌握我?酒店的?市場態(tài)?勢，對?本酒店?及周邊?進行一?系列的?調(diào)查，?了解酒?店的經(jīng)?營狀況?，鎖定?目標(biāo)客?戶，便?于對酒?店的經(jīng)?營管理?提供參?考，也?為我部?更好的?開展工?作提供?了詳細?的第一?手資料?;2?、進行?客戶的?友好拜?訪，結(jié)?合目前?客戶來?酒店的?消費情?況，進?行調(diào)查?，分析?客戶的?消費檔?次，建?立ab?c客戶?，要做?到全程?跟蹤服?務(wù)，注?意服務(wù)?形象和?儀表，?熱情周?到，進?行特殊?和針對?性的服?務(wù)，最?大限度?的滿足?客戶的?要求。?對以前?經(jīng)常來?，現(xiàn)在?很少了?的客戶?加強聯(lián)?絡(luò)，進?行回訪?，建立?與客戶?之間的?良好關(guān)?系，網(wǎng)?而與客?戶成為?朋友，?達到使?其消費?的目的?。通過?各種方?式爭取?團隊和?散客客?戶，穩(wěn)?定老客?戶，發(fā)?展新客?戶，并?在拜訪?中及時?了解收?集賓客?意見及?建議，?反饋給?有關(guān)部?門及總?經(jīng)辦;?3、?制定節(jié)?假日個?性化營?銷方案?，特別?是像中?秋節(jié)，?元旦和?春節(jié)這?樣的傳?統(tǒng)節(jié)日?;4?、加強?儲值卡?客戶的?辦理，?增加現(xiàn)?金流。?__?__年?，營銷?部將在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和我們?的努力?工作下?，逐步?解決上?年存在?的一些?問題。?根據(jù)顧?客的需?求，主?動與酒?店其他?部門密?切聯(lián)系?，相互?配合，?充分發(fā)?揮酒店?整體營?銷活力?，創(chuàng)造?最佳效?益，開?拓創(chuàng)新?，團結(jié)?拼搏，?努力完?成全年?銷售任?務(wù)。?酒店銷?售個人?工作總?結(jié)20?23年?（四）?今年?___?_地區(qū)?又新開?了__?__度?假村及?___?_別墅?群。這?使得整?個地區(qū)?的整體?接待能?力加強?不少，?同時彼?此的競?爭也加?強了。?同時在?銷售上?注意路?邊賓館?環(huán)境吵?雜的劣?勢，隨?時調(diào)整?銷售策?略。?從年的?市場競?爭份額?排名第?四，整?體的知?名度也?較上年?有大幅?度的增?加。同?時固定?客源增?加到多?個;_?___?年的銷?售以單?個的主?體為主?，銷售?的模式?單一。?今年我?們建立?了業(yè)務(wù)?分類整?體直銷?、旅行?社及會?議公司?分銷、?網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)?售的多?重銷售?模式。?我們?已將兩?項工作?在概念?上分開?，并著?手進行?市場的?培植：?今年我?們建立?有效客?戶檔案?個，其?中企事?業(yè)單位?戶，特?殊宴會?客戶個?，分銷?單位戶?。今年?的銷售?終端形?態(tài)形成?漏斗型?（即：?市場廣?泛開拓?客源、?銷售做?好服務(wù)?歸口）?，并向?社會上?的銷售?雙軌制?方向發(fā)?展。?僅僅為?客人提?供住房?服務(wù)、?餐飲服?務(wù)、娛?樂服務(wù)?已不能?滿足會?議市場?需求。?今年開?始征對?消費者?需求的?變化我?們將團?隊客戶?分為一?般商務(wù)?團隊與?特殊旅?游團隊?。有征?對性的?開發(fā)周?邊旅游?線路條?。"?知彼知?己，百?戰(zhàn)不殆?"這句?話教會?了我們?很多的?東西。?尋找標(biāo)?桿企業(yè)?的優(yōu)秀?營銷模?式，挖?掘自身?與標(biāo)桿?企業(yè)的?差距和?不足也?是我們?今年的?主要工?作。在?全年的?銷售工?作中，?夢天湖?的連鎖?信息管?理，極?具親和?力的社?會關(guān)系?網(wǎng)銷售?、湯孫?湖山莊?的多重?銷售、?荷田的?定項縱?深客戶?管理等?，都值?得我們?學(xué)習(xí)與?借鑒。?上半?年部門?人員充?足，市?場體系?完整。?下半年?人員不?足，市?場體系?失效。?市場部?現(xiàn)有人?員名。?經(jīng)過大?半年的?打磨，?他們已?基本掌?握市場?銷售運?作。但?業(yè)務(wù)技?能及專?業(yè)精神?方面仍?需加強?。由于?部門人?員少、?任務(wù)重?，故專?業(yè)技能?培訓(xùn)不?夠。與?并賓館?其他部?門的配?合比較?好，在?群策群?力方面?還應(yīng)加?強。?"運籌?于帷幄?之中，?決勝在?千里之?外"。?新年度?營銷工?作規(guī)劃?我覺得?要強調(diào)?謀事在?先，系?統(tǒng)全面?地為賓?館新年?度整體?營銷工?作進行?策略性?規(guī)劃部?署。但?是我們?還要明?白年度?營銷工?作規(guī)劃?并不是?行銷計?劃，只?是基于?年度分?析總結(jié)?的策略?性工作?思路，?具體詳?細的行?銷計劃?還需要?分解到?季度或?月度來?制定，?只有這?樣才具?有現(xiàn)實?意義。?營銷?目標(biāo)的?擬定是?來年營?銷工作?的關(guān)鍵?。在新?年度營?銷工作?規(guī)劃中?，首先?做的就?是，全?年總體?的銷售?目標(biāo)、?費用目?標(biāo)、利?潤目標(biāo)?、渠道?開發(fā)目?標(biāo)、終?端建設(shè)?目標(biāo)、?人員配?置目標(biāo)?的擬定?，其中?：銷售