標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)范本

第3頁(yè)共3頁(yè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)建設(shè)?培訓(xùn)總結(jié)?范本_?___銀?行標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)培?訓(xùn)心得?懷著一種?空杯的心?態(tài)，我們?參與了為?期六天的?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)培訓(xùn)?，通過(guò)這?周的現(xiàn)場(chǎng)?導(dǎo)入式培?訓(xùn)，讓我?充分認(rèn)識(shí)?到了工作?中存在的?缺點(diǎn)與不?足，三位?老師煞費(fèi)?苦心、潛?移默化的?教導(dǎo)也讓?我受益匪?淺。使我?意識(shí)到在?服務(wù)業(yè)中?，銀行競(jìng)?爭(zhēng)就是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，每天的?工作，是?在為客戶?創(chuàng)造一種?信任，獲?得價(jià)值的?感覺(jué)。講?師的新穎?觀點(diǎn)，讓?在座的我?們耳目為?之一新。?我們的日?常工作并?不僅僅是?為客戶辦?理業(yè)務(wù)，?銷售理財(cái)?產(chǎn)品，還?要提供更?高層次的?體驗(yàn)。此?次培訓(xùn)也?得到了大?家的高度?評(píng)價(jià)和認(rèn)?可。作?為一名客?戶經(jīng)理，?我們更應(yīng)?該進(jìn)行深?度的禮儀?服務(wù)，滿?足人們心?理上的最?高層次，?透過(guò)我們?的行為，?向客戶表?示出我們?以禮待人?，以禮待?客，以禮?敬賓的服?務(wù)態(tài)度，?爭(zhēng)取在當(dāng)?今日益激?烈的銀行?競(jìng)爭(zhēng)中，?奪得主動(dòng)?權(quán)?！罢?qǐng)?”、“您?好”、“?對(duì)不起”?、“謝謝?”、“再?見(jiàn)”等等?，這些簡(jiǎn)?單明了的?禮貌用語(yǔ)?不僅讓客?戶感到親?切友善，?還向客戶?展現(xiàn)了我?們服務(wù)的?專業(yè)化和?規(guī)范化。?細(xì)節(jié)是?個(gè)人素質(zhì)?的真實(shí)體?現(xiàn)，素質(zhì)?是一系列?良好的習(xí)?慣。細(xì)節(jié)?不是空喊?出來(lái)的，?它是一種?習(xí)慣，是?一種積累?，也是一?種眼光，?一種智慧?。在工作?中養(yǎng)成一?些良好的?習(xí)慣，以?習(xí)慣完善?細(xì)節(jié)。良?好的習(xí)慣?一旦形成?，將會(huì)成?為我們一?生受用的?寶貴財(cái)富?，因?yàn)樾?為決定習(xí)?慣，習(xí)慣?決定性格?，性格決?定命運(yùn)。?注意細(xì)節(jié)?是一種心?理品性，?它是靠日?積月累培?養(yǎng)出來(lái)的?，可以說(shuō)?習(xí)慣成自?然，所以?我們銀行?良好形象?的維護(hù)?正是需要?每一位員?工做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，并且能?夠永久的?做下去，?而機(jī)會(huì)隱?藏在細(xì)節(jié)?中，我們?對(duì)每位客?戶的一個(gè)?小小的_?___，?帶給我們?的也許是?巨額利潤(rùn)?。作為一?名新員工?，要扎扎?實(shí)實(shí)的苦?練基本功?，虛心向?前輩們多?學(xué)習(xí)，多?問(wèn)，不要?好高騖遠(yuǎn)?，不要自?視清高，?把每一位?老員工、?每一位顧?客當(dāng)作自?己的老師?，在今后?的工作中?，我會(huì)把?所學(xué)到的?知識(shí)完全?的運(yùn)用到?實(shí)際工作?中，勤練?、苦練基?本功，把?業(yè)務(wù)能力?提上去?一個(gè)星期?的培訓(xùn)很?快結(jié)束了?，雖然學(xué)?到的知識(shí)?是有限的?，但是每?位學(xué)員的?熱情和積?極性都被?調(diào)動(dòng)起來(lái)?，消除了?剛剛參加?工作的迷?茫，每個(gè)?人都未雨?綢繆，希?望為_(kāi)_?__更加?美好的未?來(lái)貢獻(xiàn)自?己的力量?。標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?建設(shè)培訓(xùn)?總結(jié)范本?（二）?標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)貴在?總結(jié)運(yùn)用?與堅(jiān)持?翻開(kāi)標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范?服務(wù)導(dǎo)入?員工手冊(cè)?，第一句?看到的是?“復(fù)雜的?事情簡(jiǎn)單?做，簡(jiǎn)單?的事情重?復(fù)做，讓?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?成為一種?習(xí)慣”，?我首先聯(lián)?想到《笑?傲--_?___湖?》里的令?狐沖從華?山派元老?風(fēng)清揚(yáng)那?里習(xí)得獨(dú)?孤九劍，?劍法平淡?無(wú)奇，大?巧不工，?總共也就?幾種招式?卻總能獨(dú)?步--_?___湖?，無(wú)往不?利。經(jīng)過(guò)?往后的一?段時(shí)間的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)實(shí)?踐，更印?證和加深?了我的感?覺(jué)。首?先，標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范?服務(wù)培訓(xùn)?對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)?行了一次?系統(tǒng)梳理?和歸納。?工作數(shù)年?，大多時(shí)?間從事著?一樣的業(yè)?務(wù)內(nèi)容，?最初的_?___在?日復(fù)一日?機(jī)械式的?重復(fù)中逐?漸消弭掉?，甚至有?一種純粹?為了工作?而工作的?感覺(jué)，缺?乏用心體?會(huì)總結(jié)、?積累沉淀?的機(jī)會(huì)。?經(jīng)過(guò)幾天?的培訓(xùn)，?一個(gè)簡(jiǎn)潔?、清晰、?系統(tǒng)的服?務(wù)體系展?現(xiàn)在我們?的眼前，?坐姿、禮?讓、行進(jìn)?、語(yǔ)言表?達(dá)、手語(yǔ)?等服務(wù)禮?____?范，這些?以往異常?熟悉卻雜?亂無(wú)序的?業(yè)務(wù)內(nèi)容?，通過(guò)培?訓(xùn)讓我有?一種系統(tǒng)?掌握、了?然于心的?感覺(jué)，對(duì)?業(yè)務(wù)內(nèi)涵?和工作內(nèi)?容，有了?全新的領(lǐng)?會(huì)。其?次，標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范?服務(wù)培訓(xùn)?為服務(wù)提?供了基礎(chǔ)?保障和方?向指引。?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?中，我力?爭(zhēng)___?_，把學(xué)?到的技能?運(yùn)用到日?常業(yè)務(wù)開(kāi)?展中，以?學(xué)帶做，?做中有學(xué)?。服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)流程和?與客戶的?溝通技巧?讓我的工?作更加規(guī)?范、細(xì)致?、從容，?以往的“?請(qǐng)”、“?您好”、?“對(duì)不起?”、“謝?謝”、“?再見(jiàn)”等?禮貌用語(yǔ)?更加顯得?真誠(chéng)，以?往的面帶?微笑也蘊(yùn)?含在眼睛?里更加具?備感染力?，良好的?精神風(fēng)貌?和儀表儀?容，讓自?己站立更?從容了、?雙手遞接?更得體了?、服務(wù)流?程也更精?致了。?再次，標(biāo)?桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?范服務(wù)培?訓(xùn)讓顧客?關(guān)系互動(dòng)?進(jìn)入更加?良性循環(huán)?。營(yíng)業(yè)廳?的環(huán)境與?氣氛是顧?客對(duì)營(yíng)業(yè)?廳的第一?印象，服?務(wù)環(huán)境、?服務(wù)氛圍?、服務(wù)設(shè)?施以及人?員形象等?都可以傳?達(dá)服務(wù)特?色，傳遞?服務(wù)信息?。整潔、?明亮、干?凈的環(huán)境?能讓顧客?賞心悅目?，熱情微?笑的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)能讓?顧客放松?身心。人?與人是相?互影響的?，正如古?文所說(shuō)“?投我以木?瓜，報(bào)之?以瓊瑤”?，我們的?真誠(chéng)有禮?換來(lái)顧客?的體諒理?解，顧客?的體諒理?解讓我們?更加從容?自如，一?個(gè)寬松的?業(yè)務(wù)往來(lái)?環(huán)境就在?此基