洞悉社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營您的客戶和品牌-甲骨文Oracle社交應(yīng)用解決方案介紹

洞悉社交網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營您的客戶和品牌甲骨文社交應(yīng)用解決方案介紹OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestrictedOracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted2內(nèi)容甲骨文社交應(yīng)用解決方案概覽方案介紹總結(jié)123OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted3內(nèi)容甲骨文社交應(yīng)用解決方案概覽方案介紹總結(jié)123OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted4社交媒體在全球已成為企業(yè)連接客戶的主要渠道

OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted5每7個(gè)人當(dāng)中就有一個(gè)是Facebook的活躍用戶新浪微博注冊用戶數(shù)達(dá)到5億，活躍用戶5000W微信用戶數(shù)?

人們1/5的上網(wǎng)時(shí)間是在社交媒體上（排名第一）2013/7月,5億，10月,6億，海外業(yè)務(wù)單獨(dú)發(fā)展39%

的

社交媒體用戶曾經(jīng)傳播過品牌33%的品牌追隨者直接通過社區(qū)與品牌進(jìn)行交流

70%

的營銷和研發(fā)人員對在社區(qū)中圍繞著他們的品牌發(fā)生過怎樣的討論知之甚少企業(yè)最關(guān)注的社交媒體價(jià)值OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted6洞察客戶滿意度競爭對手分析發(fā)掘銷售線索獲取新創(chuàng)意降低成本快速拓展市場75%33%33%31%27%20%18%輿情洞察OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted7客戶滿意度&競爭對手分析OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted8發(fā)掘線索-獲取網(wǎng)絡(luò)金礦主動客戶服務(wù)-降低客戶投訴影響營銷洞察與分析OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted11通過輿情分析決定開展跨渠道網(wǎng)絡(luò)營銷活動配合啟動電郵營銷活動選取營銷活動渠道；設(shè)計(jì)社交營銷活動內(nèi)容選取目標(biāo)客戶）設(shè)置活動啟動時(shí)間開啟活動客戶針對營銷活動與企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行互動社交媒體坐席響應(yīng)客戶將興趣轉(zhuǎn)換為線索監(jiān)控每個(gè)營銷活動效果收集客戶反饋（營銷活動展現(xiàn)次數(shù)，點(diǎn)擊率等）查看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體營銷后品牌或產(chǎn)品宏觀表現(xiàn)繼續(xù)進(jìn)行輿情監(jiān)控營銷設(shè)計(jì)營銷執(zhí)行營銷規(guī)劃營銷跟蹤營銷評估營銷創(chuàng)意–感知和內(nèi)容定向投放12營銷工作臺-社交客戶互動13互動投放坐席接入粉絲互動市場營銷活動后分析–分析儀表板通過儀表板按照時(shí)間展示收集的信息市場營銷活動后分析–指示符通過指示符在收集的信息中進(jìn)行二次過濾，進(jìn)一步了解客戶在社交媒體中討論和關(guān)心的話題。市場營銷活動后分析–地理位置顯示通過地理位置展示收集的信息，更直觀的了解對市場營銷活動反響最對的地域。Oracle完整客戶體驗(yàn)解決方案OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted17SocialCloud

社交云MarketingCloud

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服務(wù)云CPQCloud產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)云集成的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)集成的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)社交網(wǎng)絡(luò)移動應(yīng)用分析KPI與

儀表盤預(yù)測分析集成全球化和法律法規(guī)本地化Web移動社交門店聯(lián)系中心現(xiàn)場服務(wù)直銷渠道Oracle

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融入企業(yè)現(xiàn)代客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)：推動企業(yè)社交業(yè)務(wù)創(chuàng)新OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted18ATGWebCommerce(Live)RightNow(Live)SiebelService(Live)

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