保險(xiǎn)工作的心得體會

第頁共頁保險(xiǎn)工作的心得體會保險(xiǎn)工作的心得體會保險(xiǎn)工作的心得體會1很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的才能作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽淮南分公司，這些天學(xué)到了不少學(xué)校學(xué)不到的珍貴知識，聯(lián)絡(luò)實(shí)際工作，總結(jié)了幾點(diǎn)：一、學(xué)會微笑，學(xué)會愛?！斑@幾天的培訓(xùn)中，我過得很開心，因?yàn)槲矣X得大家都好似很喜歡我，為什么呢，因?yàn)槲乙埠芟矚g大家?！逼椒矘銓?shí)的話語，卻贏來了全場的喝彩，這是其中一位伙伴的結(jié)訓(xùn)感言。當(dāng)你心中充滿愛，放眼望去那么皆是愛，當(dāng)你心中充滿喜歡，迎接你的也將是喜歡滿滿。每天早上，培訓(xùn)教師問的第一句話，就是“今天你微笑了嗎？”一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)活力四射的晨操，一個(gè)對生活的許諾，一個(gè)能催促自己上進(jìn)的目的，都是每個(gè)伙伴整裝待發(fā)、挑戰(zhàn)生活的動力。作為一個(gè)組訓(xùn)，每天大清晨便要面對許多營銷伙伴，他們有的精神抖擻，有的卻萎靡不振，如何調(diào)動大家的工作積極性，要自己以身作那么。學(xué)會面帶微笑，學(xué)會珍愛生活賜予的一切，并把這個(gè)信念告訴你的伙伴，挫折積累經(jīng)歷，坎坷鋪墊將來，失敗只是暫時(shí)的不成功，上帝總在關(guān)閉了某扇窗時(shí)為我們翻開了另一道門，只是需要我們堅(jiān)持不懈的去努力，不拋棄，不放棄。Tips：我們的晨會，多數(shù)是請一些有突出業(yè)績的伙伴上去介紹成功的經(jīng)歷，讓大家分享其成功果實(shí)。但其實(shí)，失敗的經(jīng)歷在某些時(shí)候會更珍貴，尤其是那些起死回生的案例，更能引起大家的考慮與共鳴。組訓(xùn)在幫助伙伴解決問題時(shí)，也可以挑選典型的事例，和伙伴們一起討論。二、團(tuán)隊(duì)的力量無窮大崗前培訓(xùn)時(shí)，我們一共有10個(gè)隊(duì)，“彩虹”、“騰龍”、“翔運(yùn)”、“時(shí)先”、“眾鑫”、“群英”、“超越”、“陽光”、“鳳凰”、“沖鋒”，每一個(gè)隊(duì)名都暗含著一種理想和愿望，為了讓自己的團(tuán)隊(duì)有個(gè)好分?jǐn)?shù)，為了在正式工作之前拿個(gè)滿堂紅，伙伴們不管男女老少，都儼然變成一個(gè)小學(xué)生般，積極發(fā)言、認(rèn)真學(xué)習(xí)、對待考勤也不敢?guī)б唤z馬虎。結(jié)訓(xùn)典禮公布我們“彩虹隊(duì)”為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)時(shí)，全組隊(duì)員都不禁歡呼雀躍起來，“Wearethechion！”為了爭得這個(gè)“最高榮譽(yù)”，我們一班紅色娘子軍凝聚了最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，收獲榮譽(yù)之余，還收獲了扎實(shí)的保險(xiǎn)根底知識，增強(qiáng)了隊(duì)員們的展業(yè)自信心。在職場中，曾有一些學(xué)員提出，比擬滿意崗前培訓(xùn)時(shí)的學(xué)習(xí)氣氛，那時(shí)大家齊心協(xié)力，很好地發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，而這種行為也在無形中促進(jìn)了大家的共同進(jìn)步，相比擬之下，職場的氣氛那么沒那么融洽和睦。作為組訓(xùn)，不僅要大家如何展業(yè)、如何工作，更應(yīng)注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，相信會有意想不到的效果。TIPS：可以請培訓(xùn)部的教師幫助，每一期的崗前培訓(xùn)班建立一個(gè)簡易同學(xué)錄，上面記有姓名、組別、聯(lián)絡(luò)方式、培訓(xùn)表現(xiàn)、職場等，再由組訓(xùn)人員定期跟進(jìn)，理解這些新人的工作情況，可以采取卡片寄情、小聚會等方式分享經(jīng)歷，相信同期同學(xué)的`經(jīng)歷介紹，更能鼓舞人心?；锇橛龅酱煺蹠r(shí)，提醒他們在崗前培訓(xùn)中，曾經(jīng)喊出的那個(gè)嘹亮口號，成功講師說過的那熟悉故事，還有許多簡單卻永久的道理。三、業(yè)務(wù)員專業(yè)，我們要比他們更專業(yè)。在崗前培訓(xùn)中，最受歡送的講師便是那些在壽險(xiǎn)界頗具成就的成功人士，她們的經(jīng)歷分享往往最能鼓勵(lì)伙伴，因?yàn)樗齻冾^頂著成功的光環(huán)，是當(dāng)之無愧的楷模。分享最真實(shí)的成功案例，用專業(yè)的術(shù)語為我們解答疑問，所有疑難在這些教師眼中，似乎都能迎刃而解，這也是我們敬仰原因之一。以前一直認(rèn)為，業(yè)務(wù)員的普遍素質(zhì)似乎不太高，包括他們的學(xué)歷，職業(yè)，但自從認(rèn)識了這幾位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手，那種淺薄的想法徹底顛覆了。專業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，需要全面的理解產(chǎn)品，要學(xué)會理財(cái)和財(cái)務(wù)分析，要遵守職業(yè)道德，尊重客戶需求，永遠(yuǎn)站在客戶的角度考慮問題，要為客戶量身定做、合理搭配產(chǎn)品。作為組訓(xùn)，更是要掌握這些專業(yè)的保險(xiǎn)知識和營銷技巧。于是，展業(yè)經(jīng)歷對我們而言，也是必不可少的，如何能給大家?guī)硪粋€(gè)受益匪淺的晨會，如何能令大家對你的指導(dǎo)建議心悅誠服，真實(shí)經(jīng)歷和真實(shí)案例是最好的教材，紙上談兵有時(shí)甚至?xí)B自己都覺得心虛。例如總結(jié)話術(shù)時(shí)，要試著和真正的客戶進(jìn)展交流，得到真實(shí)反映，單單憑空捏造話術(shù)，運(yùn)用起來效果不一定顯著。Tips：能否讓組訓(xùn)適時(shí)出去展業(yè)，及時(shí)理解市場動態(tài)、客戶需求、獲取理論經(jīng)歷再與伙伴分享。但現(xiàn)實(shí)中，組訓(xùn)往往比擬忙，能否采用另外一些方式，比方說，讓剛剛展業(yè)成功的伙伴演練一下話術(shù)，記錄下來并予以分享。可以把常用話術(shù)和客戶經(jīng)常提出的異議處理方式羅列出來，編輯成冊，。以上便是我這幾天崗前培訓(xùn)獲得的一些心得體會，由于在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的時(shí)間有限，也許寫得過于淺薄，還請各位前輩多多批評指教。保險(xiǎn)工作的心得體會2進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了，如今想想時(shí)間是真的過的快啊，這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實(shí)話，在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候，我并沒有長久呆下去得想法，當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的開展時(shí)機(jī)，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應(yīng)這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來，自己對這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服，在處理工作的時(shí)候必需要守住本心在保險(xiǎn)的工作崗位上面，說實(shí)話經(jīng)常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時(shí)間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅?，在剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽到這些事故并且在做詳細(xì)情況登記的時(shí)候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反響過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因?yàn)樗麄兊那闆r就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因?yàn)樗麄兊那闆r就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。二、在登記中要保持中立的立場，如實(shí)做好記錄在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個(gè)人的描繪都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的答復(fù)，至于誰對誰錯(cuò)不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽者和記錄者，而不是去做一個(gè)“法官”，我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù)，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。說實(shí)話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個(gè)“老員工”了，但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多，學(xué)習(xí)從來就沒有重點(diǎn)，只有進(jìn)展時(shí)，我會繼續(xù)前進(jìn)的。保險(xiǎn)工作的心得體會3成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時(shí)間了，我是在一個(gè)保險(xiǎn)公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜歡，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時(shí)間的客服工作當(dāng)中，我也體會到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。起初，我剛開場接觸客服這個(gè)工作的時(shí)候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個(gè)機(jī)器人一樣每天按時(shí)的`到達(dá)公司，開場自己一天的工作，但是漸漸的當(dāng)我熟悉了這個(gè)工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過自己這段時(shí)間的工作，我也懂得了，在往后的生活當(dāng)中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說，不要在一開場就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險(xiǎn)都是騙人的，但是自己當(dāng)時(shí)也急需一份工作，所以自己才會選擇來到這里，我也知道自己的才能并不是很好，所以在我進(jìn)入到公司的時(shí)候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，漸漸的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險(xiǎn)，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的效勞和最合適他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時(shí)，我的才能也在漸漸的提升，如今，我在自己的工作之余，也理解了很多的保險(xiǎn)的知識嗎，因?yàn)槲乙恢庇X得要想成為一個(gè)好的客服人員，首先應(yīng)該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的理解，這樣顧客才會選擇相信我，也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認(rèn)可。如今，我很感謝公司給我的這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我可以有時(shí)機(jī)在這里認(rèn)識到不同的自己