保險工作的心得體會

第頁共頁保險工作的心得體會保險工作的心得體會保險工作的心得體會1很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的才能作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽淮南分公司，這些天學到了不少學校學不到的珍貴知識，聯(lián)絡實際工作，總結(jié)了幾點：一、學會微笑，學會愛?！斑@幾天的培訓中，我過得很開心，因為我覺得大家都好似很喜歡我，為什么呢，因為我也很喜歡大家?！逼椒矘銓嵉脑捳Z，卻贏來了全場的喝彩，這是其中一位伙伴的結(jié)訓感言。當你心中充滿愛，放眼望去那么皆是愛，當你心中充滿喜歡，迎接你的也將是喜歡滿滿。每天早上，培訓教師問的第一句話，就是“今天你微笑了嗎？”一個燦爛的微笑，一個活力四射的晨操，一個對生活的許諾，一個能催促自己上進的目的，都是每個伙伴整裝待發(fā)、挑戰(zhàn)生活的動力。作為一個組訓，每天大清晨便要面對許多營銷伙伴，他們有的精神抖擻，有的卻萎靡不振，如何調(diào)動大家的工作積極性，要自己以身作那么。學會面帶微笑，學會珍愛生活賜予的一切，并把這個信念告訴你的伙伴，挫折積累經(jīng)歷，坎坷鋪墊將來，失敗只是暫時的不成功，上帝總在關(guān)閉了某扇窗時為我們翻開了另一道門，只是需要我們堅持不懈的去努力，不拋棄，不放棄。Tips：我們的晨會，多數(shù)是請一些有突出業(yè)績的伙伴上去介紹成功的經(jīng)歷，讓大家分享其成功果實。但其實，失敗的經(jīng)歷在某些時候會更珍貴，尤其是那些起死回生的案例，更能引起大家的考慮與共鳴。組訓在幫助伙伴解決問題時，也可以挑選典型的事例，和伙伴們一起討論。二、團隊的力量無窮大崗前培訓時，我們一共有10個隊，“彩虹”、“騰龍”、“翔運”、“時先”、“眾鑫”、“群英”、“超越”、“陽光”、“鳳凰”、“沖鋒”，每一個隊名都暗含著一種理想和愿望，為了讓自己的團隊有個好分數(shù)，為了在正式工作之前拿個滿堂紅，伙伴們不管男女老少，都儼然變成一個小學生般，積極發(fā)言、認真學習、對待考勤也不敢?guī)б唤z馬虎。結(jié)訓典禮公布我們“彩虹隊”為優(yōu)秀團隊時，全組隊員都不禁歡呼雀躍起來，“Wearethechion！”為了爭得這個“最高榮譽”，我們一班紅色娘子軍凝聚了最強大的戰(zhàn)斗力，收獲榮譽之余，還收獲了扎實的保險根底知識，增強了隊員們的展業(yè)自信心。在職場中，曾有一些學員提出，比擬滿意崗前培訓時的學習氣氛，那時大家齊心協(xié)力，很好地發(fā)揚了團隊精神，而這種行為也在無形中促進了大家的共同進步，相比擬之下，職場的氣氛那么沒那么融洽和睦。作為組訓，不僅要大家如何展業(yè)、如何工作，更應注重發(fā)揮團隊的作用，相信會有意想不到的效果。TIPS：可以請培訓部的教師幫助，每一期的崗前培訓班建立一個簡易同學錄，上面記有姓名、組別、聯(lián)絡方式、培訓表現(xiàn)、職場等，再由組訓人員定期跟進，理解這些新人的工作情況，可以采取卡片寄情、小聚會等方式分享經(jīng)歷，相信同期同學的`經(jīng)歷介紹，更能鼓舞人心?；锇橛龅酱煺蹠r，提醒他們在崗前培訓中，曾經(jīng)喊出的那個嘹亮口號，成功講師說過的那熟悉故事，還有許多簡單卻永久的道理。三、業(yè)務員專業(yè)，我們要比他們更專業(yè)。在崗前培訓中，最受歡送的講師便是那些在壽險界頗具成就的成功人士，她們的經(jīng)歷分享往往最能鼓勵伙伴，因為她們頭頂著成功的光環(huán)，是當之無愧的楷模。分享最真實的成功案例，用專業(yè)的術(shù)語為我們解答疑問，所有疑難在這些教師眼中，似乎都能迎刃而解，這也是我們敬仰原因之一。以前一直認為，業(yè)務員的普遍素質(zhì)似乎不太高，包括他們的學歷，職業(yè)，但自從認識了這幾位優(yōu)秀的業(yè)務高手，那種淺薄的想法徹底顛覆了。專業(yè)的保險業(yè)務員，需要全面的理解產(chǎn)品，要學會理財和財務分析，要遵守職業(yè)道德，尊重客戶需求，永遠站在客戶的角度考慮問題，要為客戶量身定做、合理搭配產(chǎn)品。作為組訓，更是要掌握這些專業(yè)的保險知識和營銷技巧。于是，展業(yè)經(jīng)歷對我們而言，也是必不可少的，如何能給大家?guī)硪粋€受益匪淺的晨會，如何能令大家對你的指導建議心悅誠服，真實經(jīng)歷和真實案例是最好的教材，紙上談兵有時甚至會連自己都覺得心虛。例如總結(jié)話術(shù)時，要試著和真正的客戶進展交流，得到真實反映，單單憑空捏造話術(shù)，運用起來效果不一定顯著。Tips：能否讓組訓適時出去展業(yè)，及時理解市場動態(tài)、客戶需求、獲取理論經(jīng)歷再與伙伴分享。但現(xiàn)實中，組訓往往比擬忙，能否采用另外一些方式，比方說，讓剛剛展業(yè)成功的伙伴演練一下話術(shù)，記錄下來并予以分享?？梢园殉Ｓ迷捫g(shù)和客戶經(jīng)常提出的異議處理方式羅列出來，編輯成冊，。以上便是我這幾天崗前培訓獲得的一些心得體會，由于在保險公司實習的時間有限，也許寫得過于淺薄，還請各位前輩多多批評指教。保險工作的心得體會2進入保險客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個年頭了，如今想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話，在剛剛進入保險公司成為一名客服工作者得時候，我并沒有長久呆下去得想法，當時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的開展時機，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女大學生變成了一個家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。隨著在保險客服崗位上面沉淀下來，自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時候必需要守住本心在保險的工作崗位上面，說實話經(jīng)常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因為交通事故家破人亡的，在剛剛進入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做詳細情況登記的時候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反響過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因為他們的情況就在工作中出現(xiàn)不負責任的行為。二、在登記中要保持中立的立場，如實做好記錄在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個人的描繪都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的答復，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復，并且做好記錄，將這些交給相關(guān)人員處理。說實話在這個行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多，學習從來就沒有重點，只有進展時，我會繼續(xù)前進的。保險工作的心得體會3成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時間了，我是在一個保險公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜歡，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時間的客服工作當中，我也體會到了很多，對于工作和客服都有了不一樣的感受。起初，我剛開場接觸客服這個工作的時候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個機器人一樣每天按時的`到達公司，開場自己一天的工作，但是漸漸的當我熟悉了這個工作之后，我的感受也完全的不一樣了，所以經(jīng)過自己這段時間的工作，我也懂得了，在往后的生活當中，不管是自己做什么都不要太早的就下定論，做什么都要先嘗試了再說，不要在一開場就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的，但是自己當時也急需一份工作，所以自己才會選擇來到這里，我也知道自己的才能并不是很好，所以在我進入到公司的時候，盡管自己并不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務和產(chǎn)品，盡自己最大的全力去完成自己的工作，漸漸的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的效勞和最合適他們的產(chǎn)品，所以在完成自己的工作的同時，我的才能也在漸漸的提升，如今，我在自己的工作之余，也理解了很多的保險的知識嗎，因為我一直覺得要想成為一個好的客服人員，首先應該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務有足夠的理解，這樣顧客才會選擇相信我，也只有當自己足夠的優(yōu)秀，才可以得到顧客以及公司的認可。如今，我很感謝公司給我的這個時機，讓我可以有時機在這里認識到不同的自己