前臺收銀2023年上半年工作總結(jié)（10篇）

第21頁共21頁前臺收銀?2023?年上半年?工作總結(jié)?___?_年以來?，我主要?從事__?__賓館?前臺收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績?，F(xiàn)?將我上半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?上半年工?作期間，?我堅持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認(rèn)?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是做?到微笑服?務(wù)，針對?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。四?是不隨意?對客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，我能夠?做到主動?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實在盡力?幫助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計入房費(fèi)?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動向其?他個人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅持?熱情周到?、主動服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項?規(guī)章制度?，較好地?落實請銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?上半年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責(zé)地?做好各項?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對我的期?望。前?臺收銀2?023年?上半年工?作總結(jié)（?二）上?半年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一位領(lǐng)?班的職責(zé)?，美滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?位收銀員?領(lǐng)班，首?先是一位?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的職?員。固然?我從事收?銀員工作?已三年，?且獲得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最早?把握電腦?操縱技術(shù)?，總能為?下面的同?道做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?、指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?固然不算?甚么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重?fù)?dān)，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，不管?是誰，有?了違紀(jì)，?決不遷就?將就，正?是由于我?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無所不?至的關(guān)懷?下面的員?工.工作?中，常聽?到四周的?一些主管?抱怨工作?的繁忙，?總有忙不?完的事，?總有加不?完的班，?總有挨不?完的罵，?總有吵不?完的架，?等等諸多?的抱怨。?在這里，?粗淺的談?談如何做?好一個領(lǐng)?班。（?1）專業(yè)?能力作?為一個領(lǐng)?班，你必?須把握一?定的專業(yè)?知識和專?業(yè)能力，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業(yè)?能力的重?要性將逐?步減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業(yè)能力將?非常的重?要，你要?到達(dá)的程?度是，能?直接指導(dǎo)?你的下屬?的實務(wù)工?作，能夠?代理你下?屬的實務(wù)?工作。專?業(yè)能力的?來源不過?是兩個方?面：一?是從書本?中來，二?是從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬往學(xué)習(xí)?。“不恥?下問”是?每個主管?所應(yīng)具有?的態(tài)度。?（2）?管理能力?管理能?力對一個?領(lǐng)班而言?，與專業(yè)?能力是相?對應(yīng)的，?當(dāng)你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當(dāng)你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力?是一項綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?調(diào)和能力?，需要你?的專業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來自書?本，但更?多的來自?實踐，因?此要進(jìn)步?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?平常工作?，用你的?腦袋經(jīng)常?往回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?（3）溝?通能力?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?類溝通包?括兩個方?面，跨部?分間的溝?通，本部?分內(nèi)的溝?通（包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級）。公?司是一個?整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部分是整?體中的一?份子，必?定會與其?他部分發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的題目，?而是為了?解決題目?，解決題?目的動身?點(diǎn)是公司?利益，部?分利益服?從公司利?益。部分?內(nèi)的溝通?也很重要?，下屬工?作中的題?目，下屬?的思想動?態(tài)，乃至?下屬生活?上的題目?，作為主?管你需要?了解和把?握，往指?導(dǎo)，往協(xié)?助，往關(guān)?心。反之?，對你的?主管，你?也要主動?往報告，?報告也是?一種溝通?。（4?）培養(yǎng)下?屬的能力?作為一?個領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個?整體，要?用團(tuán)隊的?氣力解決?題目。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬往做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關(guān)鍵?的題目是?，如此發(fā)?展下往，?你將有永?久有忙不?完的事，?下屬永久?做那些你?以為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責(zé)。?一個部分?的強(qiáng)弱，?不是主管?能力的強(qiáng)?弱，而是?所有下屬?工作的強(qiáng)?弱。綿羊?可以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子?輕易地往?打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責(zé)就是要?將下屬練?習(xí)成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。（5?）工作判?定能力?所謂工作?能力，個?人以為，?本質(zhì)上就?是一種工?作的判定?能力，對?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?定能力，?首先要有?率直的心?胸，或說?是要有良?好的道德?品質(zhì)，這?是工作判?定的基礎(chǔ)?。對世事?的對錯，?才能有正?確的判定?，才能是?非分明。?其次，對?你所從事?的工作，?不論是大?事，還是?小事，該?怎樣做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應(yīng)當(dāng)有?清楚的判?定，或說?是決斷。?實在工作?的判定能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判定能?力的體現(xiàn)?。（6?）學(xué)習(xí)能?力現(xiàn)今?的社會是?學(xué)習(xí)型的?社會，現(xiàn)?今的企業(yè)?也必須是?學(xué)習(xí)型的?企業(yè)，對?我們每一?個人也必?須是學(xué)習(xí)?型的主體?。學(xué)習(xí)分?兩種，一?是書本學(xué)?習(xí)，一是?實踐學(xué)習(xí)?，二者應(yīng)?交替進(jìn)行?。你只有?不停的學(xué)?習(xí)，你才?能更好的?、更快的?進(jìn)步，才?能跟上遇?上社會的?發(fā)展。走?上社會的?我們，要?完全主動?的往學(xué)習(xí)?，視學(xué)習(xí)?為一種習(xí)?慣，為生?活的一種?常態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)當(dāng)是?廣泛的，?專業(yè)的，?管理的，?經(jīng)營的，?生活的，?休閑的，?各種各樣?，都是一?種學(xué)習(xí)。?未來人與?人之間的?競爭，不?是你過往?的能力怎?樣，現(xiàn)在?的能力怎?樣？而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來競爭的?根本。?（7）職?業(yè)道德?但丁有一?句話：聰?明的缺陷?可以用道?德彌補(bǔ)，?但道德的?缺陷沒法?用聰明往?彌補(bǔ)。對?工作中人?，不論是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?是第一名?的。這就?比如對一?個人而言?，健康、?財富、地?位、愛情?等都很重?要，但健?康是“1?”，其他?的都是“?0”，只?要“1”?（健康）?的存在，?個人的意?義才能無?窮大。職?業(yè)道德對?工作的人?而言，就?是那個“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?同等于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自己職?業(yè)的負(fù)責(zé)?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基?！?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的往撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我深?信一句話?：師傅領(lǐng)?進(jìn)門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己往感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?公道安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得仔?細(xì)，因此?收銀員必?須任什么?時候候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是絞?盡腦汁，?既要讓怍?銀員休息?好，又不?能影響超?市的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級工作、?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級解決的?題目，我?決不往麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對超市里?的大事，?又從不失?時機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。?____?上半年，?固然工作?獲得了一?定的成績?，但還有?很多發(fā)展?的空間，?我相信，?只要我和?我們收銀?員一起努?力，一定?會把工作?做得更好?。前臺?收銀20?23年上?半年工作?總結(jié)（三?）光陰?似劍，時?光如梭，?我們滿懷?喜悅迎接?下半年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?作為一名?收銀員，?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?：一：?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。二?：對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調(diào)價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點(diǎn)?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機(jī)會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?。前臺?收銀20?23年上?半年工作?總結(jié)（四?）時光?飛逝，在?收銀這個?崗位已經(jīng)?工作過三?年時間，?也算是一?名老員工?了，除了?做好自己?的本職工?作，也要?給新員工?做個榜樣?，在日常?工作中嚴(yán)?格遵守工?作準(zhǔn)則。?業(yè)務(wù)上要?精益求精?。收銀?工作看似?簡單，實?際上有很?多細(xì)枝末?節(jié)需要注?意，今年?已經(jīng)過去?大半年，?下面我就?對上半年?的工作做?下總結(jié)：?一、嚴(yán)?格遵守公?司的規(guī)章?制度，業(yè)?務(wù)上絕不?疏漏，收?錢時，一?定要注意?票面大小?金額一致?，避免造?成不必要?的麻煩。?二、工?作中必須?注意力集?中，不能?在工作時?間看手機(jī)?，書報，?以免分散?精力，導(dǎo)?致款項出?現(xiàn)差錯。?三、收?銀安全問?題：在不?收錢時，?盡量避免?開啟錢箱?，不查錢?數(shù)金額，?減少不安?全隱患。?四、保?守公司機(jī)?密：不可?以泄露商?場每日銷?售金額。?五、對?顧客要熱?情，有禮?貌，使顧?客提高對?商場的品?牌形象。?回顧上?半年，展?望下半年?。雖然在?收銀這個?崗位工作?已經(jīng)很長?時間，但?是我不會?因為時間?長短，而?對工作產(chǎn)?生懈怠情?緒，我會?在今后的?工作中，?不斷提高?自己的工?作熱情，?努力進(jìn)步?。前臺?收銀20?23年上?半年工作?總結(jié)（五?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在這半年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作。一?、急客人?之所急，?想客人之?所想前?臺服務(wù)人?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人，?針對不同?類型的客?人我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨是不變?的“把賓?客當(dāng)作我?們的__?__”。?服務(wù)準(zhǔn)則?“讓客人?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人的需求?是服務(wù)最?高命令，?永不說‘?NO’”?。對酒店?的?？停?我們提供?禮貌細(xì)微?的服務(wù)，?首先要了?解客人的?習(xí)慣，比?如客人一?般在幾點(diǎn)?退房，我?們可以提?前把帳務(wù)?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟(jì)南時依?然會選擇?我們__?__。?二、對顧?客笑臉相?迎客人?走進(jìn)酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無?理的客人?也沒有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛！?三、不要?對客人做?出沒有把?握的許諾?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無論如何?這并不意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問題不?是你可以?馬上獨(dú)立?解決的，?而你確實?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點(diǎn)消?費(fèi)，計入?房費(fèi)項目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。五、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！___?_的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?前臺收?銀202?3年上半?年工作總?結(jié)（六）?___?_年以來?，我主要?從事__?__賓館?前臺收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績。現(xiàn)?將我上半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?上半年工?作期間，?我堅持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名賓?館收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認(rèn)?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是做?到微笑服?務(wù)，針對?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。四?是不隨意?對客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，我能夠?做到主動?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實在盡力?幫助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計入房費(fèi)?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)賬時投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動向其?他個人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅持?熱情周到?、主動服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項?規(guī)章制度?，較好地?落實請銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?上半年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責(zé)地?做好各項?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對我的期?望。前?臺收銀2?023年?上半年工?作總結(jié)（?七）上?半年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一位領(lǐng)?班的職責(zé)?，美滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?位收銀員?領(lǐng)班，首?先是一位?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的職?員。固然?我從事收?銀員工作?已三年，?且獲得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最早?把握電腦?操縱技術(shù)?，總能為?下面的同?道做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?、指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?固然不算?甚么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重?fù)?dān)，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，不管?是誰，有?了違紀(jì)，?決不遷就?將就，正?是由于我?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無所不?至的關(guān)懷?下面的員?工.工作?中，常聽?到四周的?一些主管?抱怨工作?的繁忙，?總有忙不?完的事，?總有加不?完的班，?總有挨不?完的罵，?總有吵不?完的架，?等等諸多?的抱怨。?在這里，?粗淺的談?談如何做?好一個領(lǐng)?班。（?1）專業(yè)?能力作?為一個領(lǐng)?班，你必?須把握一?定的專業(yè)?知識和專?業(yè)能力，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業(yè)?能力的重?要性將逐?步減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業(yè)能力將?非常的重?要，你要?到達(dá)的程?度是，能?直接指導(dǎo)?你的下屬?的實務(wù)工?作，能夠?代理你下?屬的實務(wù)?工作。專?業(yè)能力的?來源不過?是兩個方?面：一?是從書本?中來，二?是從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬往學(xué)習(xí)??！安粣u?下問”是?每個主管?所應(yīng)具有?的態(tài)度。?（2）?管理能力?管理能?力對一個?領(lǐng)班而言?，與專業(yè)?能力是相?對應(yīng)的，?當(dāng)你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當(dāng)你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力?是一項綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?調(diào)和能力?，需要你?的專業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來自書?本，但更?多的來自?實踐，因?此要進(jìn)步?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?平常工作?，用你的?腦袋經(jīng)常?往回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?（3）溝?通能力?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?類溝通包?括兩個方?面，跨部?分間的溝?通，本部?分內(nèi)的溝?通（包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級）。公?司是一個?整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的?部分是整?體中的一?份子，必?定會與其?他部分發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的題目，?而是為了?解決題目?，解決題?目的動身?點(diǎn)是公司?利益，部?分利益服?從公司利?益。部分?內(nèi)的溝通?也很重要?，下屬工?作中的題?目，下屬?的思想動?態(tài)，乃至?下屬生活?上的題目?，作為主?管你需要?了解和把?握，往指?導(dǎo)，往協(xié)?助，往關(guān)?心。反之?，對你的?主管，你?也要主動?往報告，?報告也是?一種溝通?。（4?）培養(yǎng)下?屬的能力?作為一?個領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個?整體，要?用團(tuán)隊的?氣力解決?題目。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬往做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時候還?不一定明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自己?做來得快?。但關(guān)鍵?的題目是?，如此發(fā)?展下往，?你將有永?久有忙不?完的事，?下屬永久?做那些你?以為可以?做好的事?。讓下屬?會做事，?能做事，?教會下屬?做事，是?主管的重?要職責(zé)。?一個部分?的強(qiáng)弱，?不是主管?能力的強(qiáng)?弱，而是?所有下屬?工作的強(qiáng)?弱。綿羊?可以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子?輕易地往?打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責(zé)就是要?將下屬練?習(xí)成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。（5?）工作判?定能力?所謂工作?能力，個?人以為，?本質(zhì)上就?是一種工?作的判定?能力，對?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個人的判?定能力，?首先要有?率直的心?胸，或說?是要有良?好的道德?品質(zhì)，這?是工作判?定的基礎(chǔ)?。對世事?的對錯，?才能有正?確的判定?，才能是?非分明。?其次，對?你所從事?的工作，?不論是大?事，還是?小事，該?怎樣做，?該如何做?，該由誰?做，作為?一個主管?，應(yīng)當(dāng)有?清楚的判?定，或說?是決斷。?實在工作?的判定能?力是上述?四項能力?的一個綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判定能?力的體現(xiàn)?。（6?）學(xué)習(xí)能?力現(xiàn)今?的社會是?學(xué)習(xí)型的?社會，現(xiàn)?今的企業(yè)?也必須是?學(xué)習(xí)型的?企業(yè)，對?我們每一?個人也必?須是學(xué)習(xí)?型的主體?。學(xué)習(xí)分?兩種，一?是書本學(xué)?習(xí)，一是?實踐學(xué)習(xí)?，二者應(yīng)?交替進(jìn)行?。你只有?不停的學(xué)?習(xí)，你才?能更好的?、更快的?進(jìn)步，才?能跟上遇?上社會的?發(fā)展。走?上社會的?我們，要?完全主動?的往學(xué)習(xí)?，視學(xué)習(xí)?為一種習(xí)?慣，為生?活的一種?常態(tài)。學(xué)?習(xí)應(yīng)當(dāng)是?廣泛的，?專業(yè)的，?管理的，?經(jīng)營的，?生活的，?休閑的，?各種各樣?，都是一?種學(xué)習(xí)。?未來人與?人之間的?競爭，不?是你過往?的能力怎?樣，現(xiàn)在?的能力怎?樣？而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來競爭的?根本。?（7）職?業(yè)道德?但丁有一?句話：聰?明的缺陷?可以用道?德彌補(bǔ)，?但道德的?缺陷沒法?用聰明往?彌補(bǔ)。對?工作中人?，不論是?員工，還?是主管，?職業(yè)道德?是第一名?的。這就?比如對一?個人而言?，健康、?財富、地?位、愛情?等都很重?要，但健?康是“1?”，其他?的都是“?0”，只?要“1”?（健康）?的存在，?個人的意?義才能無?窮大。職?業(yè)道德對?工作的人?而言，就?是那個“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?同等于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自己職?業(yè)的負(fù)責(zé)?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基。“?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的往撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我深?信一句話?：師傅領(lǐng)?進(jìn)門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己往感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?公道安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得仔?細(xì)，因此?收銀員必?須任什么?時候候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是絞?盡腦汁，?既要讓怍?銀員休息?好，又不?能影響超?市的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級工作、?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為?一個領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級解決的?題目，我?決不往麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對超市里?的大事，?又從不失?時機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請示?匯報。?____?上半年，?固然工作?獲得了一?定的成績?，但還有?很多發(fā)展?的空間，?我相信，?只要我和?我們收銀?員一起努?力，一定?會把工作?做得更好?。前臺?收銀20?23年上?半年工作?總結(jié)（八?）光陰?似劍，時?光如梭，?我們滿懷?喜悅迎接?下半年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?作為一名?收銀員，?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?：一：?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。二?：對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調(diào)價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點(diǎn)?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機(jī)會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?。前臺?收銀20?23年上?半年工作?總結(jié)（九?）時光?飛逝，在?收銀這個?崗位已經(jīng)?工作過三?年時間，?也算是一?名老員工?了，除了?做好自己?的本職工?作，也要?給新員工?做個榜樣?，在日常?工作中嚴(yán)?格遵守工?作準(zhǔn)則。?業(yè)務(wù)上要?精益求精?。收銀?工作看似?簡單，實?際上有很?多細(xì)枝末?節(jié)需要注?意，今年?已經(jīng)過去?大半年，?下面我就?對上半年?的工作做?下總結(jié)：?一、嚴(yán)?格遵守公?司的規(guī)章?制度，業(yè)?務(wù)上絕不?疏漏，收?錢時，一?定要注意?票面大小?金額一致?，避免造?成不必要?的麻煩。?二、工?作中必須?注意力集?中，不能?在工作時?間看手機(jī)?，書報，?以免分散?精力，導(dǎo)?致款項出?現(xiàn)差錯。?三、收?銀安全問?題：在不?收錢時，?盡量避免?開啟錢箱?，不查錢?數(shù)金額，?減少不安?全隱患。?四、保?守公司機(jī)?密：不可?以泄露商?場每日銷?售金額。?五、對?顧客要熱?情，有禮?貌，使顧?客提高對?商場的品?