物業(yè)客服年度個人工作總結樣本

第9頁共9頁物業(yè)客?服年度?個人工?作總結?樣本?如今的?我已從?懵懂的?學生轉?變成了?肩負工?作職責?的員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認為?客服工?作很簡?單、單?調、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄。其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過?來的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡單?總結一?下：?___?_日常?接待及?接聽電?話：熱?情接待?來訪業(yè)?主，并?積極為?業(yè)主解?決困難?。接聽?業(yè)主電?話，要?有耐心?，記錄?業(yè)主來?電投訴?及服務?事項，?并協(xié)調?處理結?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?___?_日常?報修的?處理：?根據(jù)報?修內容?的不同?積極進?行派工?，爭取?在最短?的時間?內將問?題解決?。同時?，根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進行?回訪。?3.?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。?4.檢?查院落?及樓道?內衛(wèi)生?，對于?不合格?的及時?告知保?潔員打?掃干凈?。5?.對庫?房的管?理：領?取及入?庫物品?及時登?記。?6.催?收商鋪?的水電?費及物?業(yè)費。?7.?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務質量?及服務?水平。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學?到了很?多，也?成長了?不少我?認為做?好客服?最重要?是：?（1）?服務態(tài)?度一定?要好，?在院里?見到業(yè)?主主動?打招呼?，如果?順便幫?他開門?及幫忙?搬東西?等力所?能及的?小事，?以使業(yè)?主對我?們更加?信任。?（2?）我們?要有主?動性，?要有一?雙會發(fā)?現(xiàn)問題?的眼睛?，每天?對小區(qū)?院落進?行巡查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?。不要?等到業(yè)?主來找?了，我?們還不?知道怎?么回事?，要做?到事事?先知。?對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作：?1.?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務技?巧與心?理，完?善客服?接待的?細節(jié)。?2.?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?3.?多與各?位領導?、同事?們溝通?學習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學校?畢業(yè)就?可以加?入__?__的?團隊，?此時此?刻，我?的目標?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進?步！?物業(yè)客?服年度?個人工?作總結?樣本（?二）?___?_度，?我客服?部在公?司領導?的大力?支持和?各部門?的團結?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認真學?習物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領?導交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務服?務盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標及?計劃。?截止?到__?__月?___?_日共?辦理交?房手續(xù)?___?_戶。?辦理二?次裝修?手續(xù)_?___?戶，二?次裝修?驗房_?___?戶，二?次裝修?已退押?金__?__戶?。車位?報名_?___?戶。以?下是重?要工作?任務完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫?《客戶?服務部?值班接?待紀錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務?事項，?并協(xié)調?處理結?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計已達?上千項?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約20?多次。?運用_?___?發(fā)送通?知累計?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準確，?同時積?極配合?通知內?容做好?相關解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出_?___?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，完?成率_?___?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報表_?___?份，投?訴處理?單__?__份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單_?___?份，業(yè)?主投訴?報修維?修率_?___?%。我?部門回?訪__?__份?，回訪?率__?__%?，工程?維修滿?意率_?___?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成__?__戶?業(yè)主財?產損失?。在公?司領導?的指揮?下，我?客服部?聯(lián)系業(yè)?主并為?業(yè)主盤?點受損?物品，?事后又?積極參?與配合?與業(yè)主?談判，?并發(fā)放?置換物?品及折?抵補償?金。?五、入?戶服務?意見調?查工作?我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務質?量及服?務水平?。截?止到_?___?月__?__日?我部門?對小區(qū)?入住業(yè)?主進行?的入戶?調查走?訪x戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務意?見表_?___?份。調?查得出?小區(qū)業(yè)?主對我?部門的?接待工?作的滿?意率達?___?_%，?接待電?話報修?的滿意?率達_?___?%，回?訪工作?的滿意?率達_?___?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案_?___?份，并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進?行人口?普查工?作。為?___?_戶業(yè)?主辦理?了戶口?遷入手?續(xù)用的?社內戶?口變更?證明。?八、?培訓學?習工作?在物?業(yè)公司?楊經理?的多次?親自現(xiàn)?場指導?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結?合相關?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進行?了較為?系統(tǒng)的?培訓學?習。?部門員?工由一?個思想?認識不?足、對?工作沒?有動力?的隊伍?引導成?一個對?公司充?滿憧憬?，對行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長充?滿希望?的團隊?；把部?門員工?由一個?對物業(yè)?管理知?識掌握?空白培?訓成一?個具一?定物業(yè)?管理常?識的團?隊。?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難總?結如下?：一?、由于?我部門?均未經?過專業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓，關?于物業(yè)?方面的?知識仍?需系統(tǒng)?學習，?服務規(guī)?范及溝?通技巧?也要進?一步加?強。?二、業(yè)?主各項?遺漏工?程的工?作跟進?、反饋?不夠及?時；?三、物?業(yè)各項?費用收?取時機?、方式?、方法?不夠完?善；物?業(yè)費到?期業(yè)主?催繳x?戶，未?交x戶?。水電?費預交?費用不?足業(yè)主?___?_戶，?未交x?戶。?四、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質及自?我心理?調節(jié)能?力需不?斷提高?。五?、客服?工作內?容瑣碎?繁復，?急需科?學正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運?用先進?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?六、對?小區(qū)的?精神文?明建設?，像開?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動工?作上尚?未組織?開展起?來。?物業(yè)客?服年度?個人工?作總結?樣本（?三）?___?_對于?___?_物業(yè)?來說，?可以說?是成長?的一年?，發(fā)展?的一年?，我們?在不斷?改進和?完善各?項管理?機制的?一年。?在這當?中，物?業(yè)客服?部的工?作得到?了公司?領導的?關心與?支持，?同時也?得到了?各兄弟?部門的?大力協(xié)?助，經?過全體?客服工?作人員?一年來?的努力?工作，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實??！?務至上?，用心?做事’?的理念?銘刻在?每一位?客服工?作人員?的腦海?，新年?已至，?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失?，現(xiàn)將?一年工?作總結?如下：?本年?度客服?部x名?員工中?有x位?工齡在?半年以?內，也?是企業(yè)?的新鮮?血液，?在加入?本部后?，以最?短的時?間內，?掌握本?部工作?程序，?以最快?的速度?適應崗?位工作?，客服?部員工?認真學?習崗位?知識，?及時解?答業(yè)主?疑問。?年度接?待來電?來訪萬?余次，?客服員?登門走?訪業(yè)主?x余戶?，投放?各類通?知x余?份。截?止__?__年?___?_月底?，辦理?接房_?___?戶，辦?理裝_?___?戶，現(xiàn)?小區(qū)在?住人數(shù)?x余戶?。本?年度物?業(yè)費收?繳情況?；現(xiàn)1?、2、?3期物?業(yè)費用?收取的?日期，?分為四?個階段?，給物?業(yè)費的?收取增?加了一?定的難?度。進?入__?__月?份以來?，客服?部對拖?欠物業(yè)?費的業(yè)?主進行?了電話?提示的?催繳工?作，要?求業(yè)主?以匯款?和柜臺?結算的?方式進?行繳納?物業(yè)費?用，對?現(xiàn)居住?在小區(qū)?惡意拖?欠物業(yè)?費的業(yè)?主，進?行提示?，限期?及停辦?一切服?務項目?的措施?催繳物?業(yè)費，?在物業(yè)?費的催?繳過程?中，雖?然我們?的客服?員遭到?了業(yè)主?的不理?解與語?言攻擊?，但客?服員都?能以服?務至上?的工作?態(tài)度為?業(yè)主進?行解說?。截止?___?_月底?，已繳?納物業(yè)?費業(yè)主?x戶，?占總體?的x%?。這個?成績是?和我們?每一位?客服員?的努力?分不開?的。?為了保?證小區(qū)?業(yè)主能?夠正常?乘坐班?車，杜?絕外小?區(qū)人員?乘坐，?浪費小?區(qū)資源?。客服?部對業(yè)?主乘車?卡的發(fā)?放進行?了規(guī)范?管理，?發(fā)卡時?嚴格核?對業(yè)主?信息，?限一戶?一卡，?對車卡?充值的?業(yè)主進?行身份?核對，?掛失補?卡等都?做到了?登記備?案，控?制了乘?車卡的?外流問?題。在?___?_年中?，業(yè)主?主要報?修項為?外墻滲?水，飄?窗進水?未裝修?房屋有?水滲入?樓下，?洗手間?下水管?漏水等?問題，?及門鎖?，窗等?常見問?題，走?廊照明?，電梯?停用等?。以上?問題客?服部都?已及時?上報及?時派工?及時給?予解決?，并做?好回訪?工作。?盡管?本部門?總體工?作取得?了良好?的成績?，但仍?存在一?些問題?，為了?進一步?做好明?年工作?，現(xiàn)將?本部門?存在的?問題總?結如下?：員工?的業(yè)務?素質和?服務水?平偏低?，主要?表現(xiàn)在?處理問?題的技?巧和方?法不夠?成熟，?應對突?發(fā)事件?的經驗?不足，?在服務?中的職?業(yè)素養(yǎng)?不是很?高。協(xié)?調處理?問題不?夠及時?妥善，?在投訴?處理，?業(yè)主意?見建議?，業(yè)主?求助方?面，欠?缺部門?協(xié)調，?跟進和?報告。?__?__工?作計劃?和重點?：__?__我?部重點?工作為?，進一?步提高?物業(yè)費?收費水?平，在?___?_年的?基礎上?，提高?x至x?個百分?點，部?門管理?基本實?行制度?化，員?工責任?心和服?務水平?有顯著?提高，?各項服?務工作?有序開?展，，?業(yè)主滿?意率有?所提高?，加強?部門培?訓工作?，確保?客服業(yè)?務水平?提高，?密切配?合各部?門工作?，及時?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見建?議。?同時希?望能有?機會到?比較成?熟的社?區(qū)學習?，掌握?更好的?服務意?識，提?高自身?的專業(yè)?水平。?新的一?年，已?經到來?，希望?我們團?隊每一?位珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜與超?越，更?好的發(fā)?揮團隊?精神，?以“業(yè)?主無抱?怨，服?務無遺?憾，管?理無盲?點，工?程無隱?患”為?工作目?標，客?服部全?體以更?飽滿的?精神去?面對新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁。?物業(yè)?客服年?度個人?工作總?結樣本?（四）?回首?這__?__來?的工作?，我在?公司領?導及列?位同事?的支持?與贊助?下，嚴?格要求?本身，?依照公?司的要?求，較?好地完?成了本?身的本?職工作?。通過?___?_來的?學習與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?法有了?較大的?轉變，?現(xiàn)將_?___?來的工?作環(huán)境?總結如?下：?一、客?戶辦事?部日常?工作?客戶辦?事部對?我來說?是一個?全新的?工作范?疇。作?為一個?處置懲?罰客戶?關系的?工作者?，本身?清醒地?認識到?，客戶?辦事部?的工作?在在整?個公司?中是承?上啟下?、溝通?表里、?和諧左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動各?項工作?朝著既?定目標?前進的?中心。?工作?千頭萬?緒，有?文書處?置懲罰?、檔案?治理、?文件批?轉、受?理客戶?投訴、?退換房?屋、交?房等。?面對龐?雜瑣碎?的大量?事務性?工作，?自我強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?進步工?作效率?，岑寂?解決各?項事務?，力爭?周全、?精確、?適度，?避免疏?漏和毛?病，至?今基礎?做到了?事事有?著落。?1、?實時了?解籌備?交付的?房屋環(huán)?境，為?領導決?策提供?根據(jù)。?作為一?個房地?產開拓?業(yè)內知?名企業(yè)?，房屋?交付是?重中之?重。公?司成立?房屋交?付工作?小組。?我作為?小構成?員之一?，應用?一切有?利資源?，采取?有效步?伐，到?案場和?施工現(xiàn)?場積極?與有關?人員交?流、溝?通，實?時將所?了解的?房屋信?息、工?作進度?、問題?反饋到?領導及?總司理?室，使?公司領?導在最?短光陰?內控制?了房屋?交付工?作的進?展，并?在此根?基上進?一步支?配交付?工作。?2、?理順關?系，創(chuàng)?建部門?工作流?程。部?門成立?伊始，?各項工?作幾乎?都是從?頭開始?，這_?___?的光陰?里，達?到了部?門熟、?人際關?系較融?洽的目?的，積?極為日?后和諧?充分施?展各部?門才能?辦理工?作難題?而做出?籌備。?3、?認真做?好公司?的翰墨?工作，?起草文?件和申?報等翰?墨工作?。認真?做好部?門有關?文件的?收發(fā)、?掛號、?分遞工?作；部?門文件?、審批?表、協(xié)?議書整?理歸檔?入冊，?做好材?料歸檔?工作，?做好客?戶材料?治理工?作。?4、受?理客戶?投訴并?實時和?諧相關?部門妥?善處置?懲罰，?積極響?應團體?員工五?種精神?的號召?。充分?施展自?身部門?優(yōu)勢，?在工作?態(tài)度上?一是急?，高度?的客戶?意識，?把客戶?的事當?本身的?事，高?度負責?高度敏?感。二?是槍垠?的資源?整合才?能，槍?垠的推?動才能?，推動?整個公?司的資?源傾斜?于客戶?，來辦?理客戶?的問題?。對業(yè)?主行為?和訴求?進行預?測，充?分斟酌?本錢和?營銷并?進行適?當?shù)囊?導和節(jié)?制。限?度的低?落其分?歧理的?期望值?，進步?了客戶?滿意度?。二?、增強?自身