小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)（4篇）

第18頁共18頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，_?___物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終貫?徹業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?（一）?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?（二）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。（三?）綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡(jiǎn)易警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。（?四）環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?（五）?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作（?一）業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作（?1）熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況進(jìn)?駐___?_小區(qū)物?業(yè)管理后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?（2）根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議。?在熟悉小?區(qū)各項(xiàng)情?況后，我?們針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，完?成了小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計(jì)_?___項(xiàng)?，并提出?合理化建?議___?_項(xiàng)，開?發(fā)商采納?____?項(xiàng)，即報(bào)?，奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。（3?）搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評(píng)?。（4?）配合開?發(fā)商的售?樓工作?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?（5）?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。（二?）加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?（1）?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念進(jìn)駐?物業(yè)后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?；業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?（2）?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?96、_?___%?，及時(shí)率?為83、?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場(chǎng)?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?（3）?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?（三）?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次；?（1）組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)間?短的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對(duì)員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。（?2）利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。（四?）搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)管?理工作?搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管?理工作順?利開展的?關(guān)鍵，為?此，我們?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動(dòng)與__?__局，?____?局，__?__局聯(lián)?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦；?申請(qǐng)門牌?、委托合?同、服務(wù)?協(xié)議備案?，___?_局協(xié)議?的簽定等?工作。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在去年的?工作中取?得了一定?成績(jī)，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一，管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?各方面考?慮不全面?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高。?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對(duì)以上?幾個(gè)問題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使__?__早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為_?___物?業(yè)管理公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。小區(qū)?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?間入職_?___小?區(qū)物業(yè)已?經(jīng)兩年有?余，在這?里工作的?兩年中，?無論在工?作和生活?中都受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工的支持?，在此表?示深深的?感謝。?回顧__?__年，?物業(yè)公司?在開年第?一次例會(huì)?就為我們?各個(gè)項(xiàng)目?提出了本?年度的工?作基調(diào)即?“物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量提?升年”。?公司早早?為我們明?確了目標(biāo)?、指明了?方向。在?公司正確?方針指的?引下，開?源之家和?開源商城?兩個(gè)項(xiàng)目?部經(jīng)過了?入住、裝?修、喬遷?期后，現(xiàn)?在已經(jīng)進(jìn)?入正常的?物業(yè)管理?階段，在?公司各專?業(yè)部門監(jiān)?督、檢查?和指導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，兩個(gè)項(xiàng)?目的物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?無論在硬?件上和軟?件上都得?到了較大?提升。?過去的_?___年?，我們通?過了新形?勢(shì)的考驗(yàn)?，進(jìn)一步?提高了服?務(wù)水平，?取得了業(yè)?主的充分?肯定，為?了___?_年能更?好的展開?工作，現(xiàn)?就___?_年的工?作做以下?總結(jié)和回?顧：一?、___?_年兩個(gè)?項(xiàng)各部門?目工作完?成情況?（一）客?服部完成?情況1?、兩個(gè)項(xiàng)?目現(xiàn)況及?來電來訪?統(tǒng)計(jì)_?___小?區(qū)，總占?地開源_?___㎡?，總建筑?面積為_?___㎡?，由__?__棟住?宅構(gòu)成，?共計(jì)__?__套，?地下車位?共___?_個(gè)。截?止到__?__年年?底，小區(qū)?共交付業(yè)?主___?_套，已?經(jīng)裝修_?___套?，入住_?___戶?，交付車?位___?_個(gè)。供?暖___?_戶。?____?年全年，?____?小區(qū)物業(yè)?共計(jì)接到?業(yè)主各種?來電來訪?近開源人?次，其中?工程質(zhì)量?投訴__?__次（?戶），包?含門窗_?___余?人次，暖?氣管道問?題___?_戶，室?內(nèi)墻裂_?___戶?，可視對(duì)?講___?_戶，小?房問題_?___戶?。來電來?訪咨詢_?___余?人次；服?務(wù)投訴_?___余?人次；暖?氣報(bào)修_?___人?次；接受?業(yè)主合理?化建議_?___個(gè)?。__?__項(xiàng)目?，總建筑?面積為：?____?平方米。?由___?_棟住宅?構(gòu)成，共?計(jì)___?_套，地?下車位_?___個(gè)?。截止到?____?年年底，?小區(qū)共交?付業(yè)主_?___套?，已裝修?____?套，已入?住___?_戶，交?付車位_?___個(gè)?。__?__年全?年，__?__共計(jì)?接待來電?來訪開源?____?余次.?3、裝修?管理工作?___?_年，兩?個(gè)項(xiàng)目共?計(jì)新增裝?修___?_戶，客?服人員在?裝修巡查?過程中，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司關(guān)于?裝修管理?的各項(xiàng)規(guī)?定，積極?主動(dòng)的為?業(yè)主辦理?裝修前的?各項(xiàng)手續(xù)?，并每日?____?次入戶對(duì)?裝修進(jìn)行?檢查，及?時(shí)指正業(yè)?主在裝修?過程中的?各項(xiàng)違規(guī)?行為；并?針對(duì)性的?為業(yè)主提?出裝修的?合理化建?議，保留?水、電、?暖改造時(shí)?的影像資?料。針對(duì)?業(yè)主在裝?修后出現(xiàn)?的墻裂現(xiàn)?象，我們?建議業(yè)主?在裝修時(shí)?對(duì)可能出?現(xiàn)墻裂的?施工洞、?窗臺(tái)下方?、進(jìn)料口?等位置進(jìn)?行基層處?理或增加?繃帶等預(yù)?防措施；?針對(duì)衛(wèi)生?間門口兩?側(cè)墻體出?現(xiàn)的陰潮?現(xiàn)象，建?議在做防?水時(shí)在門?口增設(shè)防?水壩。這?樣不但減?少了理類?似問題的?發(fā)生，又?避免業(yè)主?為此與地?產(chǎn)、施工?單位發(fā)生?糾紛。?同時(shí)業(yè)主?裝修完畢?后，根據(jù)?業(yè)主的申?請(qǐng)及時(shí)對(duì)?業(yè)主的裝?修進(jìn)行查?驗(yàn)，查驗(yàn)?合格后。?按照公司?的工作流?程及時(shí)為?業(yè)主辦理?裝修押金?的返還、?解釋工作?。（二?）工程部?完成情況?1、對(duì)?兩個(gè)項(xiàng)目?污水管道?的巡查、?維修、清?理。兩個(gè)?項(xiàng)目?jī)?nèi)共?有有__?__個(gè)污?水井，_?___個(gè)?化糞池。?經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)?間使用井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量油泥?和沉淀物?，為了避?免造成了?堵塞與反?水，給業(yè)?主帶來經(jīng)?濟(jì)上的損?失。兩個(gè)?項(xiàng)目工程?部組織了?大量的人?力并聘請(qǐng)?專業(yè)的清?理人員，?在雨季到?來前，對(duì)?污水井與?管道進(jìn)行?疏通、清?掏，保證?了小區(qū)業(yè)?主的正常?生活。?2、建立?建全設(shè)備?檔案。針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，在物業(yè)?公司工程?部的指導(dǎo)?下。先后?建立建全?了小區(qū)《?____?》、《_?___》?、《__?__巡查?記錄》、?《___?_巡查記?錄》。?臺(tái)賬建立?后使工程?部工作不?僅干在了?實(shí)處，更?留下了寶?貴的文字?記錄。為?以后設(shè)施?設(shè)備維修?提供了寶?貴的依據(jù)?。3、?供暖工作?。暖氣是?小區(qū)居民?取暖過冬?之根本，?兩個(gè)項(xiàng)目?都采用燃?氣鍋爐供?暖。為保?障小區(qū)供?暖工作的?正常進(jìn)行?，避免因?管道漏水?對(duì)其它公?共設(shè)施設(shè)?備造成危?害。在供?暖前__?__個(gè)月?我就組織?兩個(gè)項(xiàng)目?全部工程?部人員對(duì)?去年__?__采暖?工作進(jìn)行?總結(jié)，并?對(duì)兩個(gè)項(xiàng)?目供暖事?宜進(jìn)行了?倒排計(jì)劃?，針對(duì)易?發(fā)生的問?題，制定?了相應(yīng)的?措施及預(yù)?案。如：?為避免管?道井漏、?跑現(xiàn)象，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?管道進(jìn)行?統(tǒng)一的排?查，發(fā)現(xiàn)?部分管道?井地漏有?堵塞情況?并統(tǒng)一進(jìn)?行疏通；?提前張貼?冷水試水?及供暖通?知。并告?知業(yè)主供?暖前的安?排計(jì)劃，?使業(yè)主了?解今年供?暖的具體?安排，并?提前做好?相關(guān)準(zhǔn)備?工作。這?樣即可以?使業(yè)主能?主動(dòng)的配?合采暖工?作的前期?準(zhǔn)備工作?，又減少?了采暖工?作出現(xiàn)的?重復(fù)性工?作，便于?采暖工作?的統(tǒng)一安?排，還相?應(yīng)得提高?了工作效?率。同時(shí)?在試水工?作中，維?修人員加?班加點(diǎn)，?挨家挨戶?的為業(yè)主?試水，并?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?登記記錄?，對(duì)能處?理的現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行維修?處理，對(duì)?不能處理?需要施工?單位處理?的，登記?后積極的?與施工單?位、業(yè)主?約定好時(shí)?間后進(jìn)行?維修。同?時(shí)根據(jù)公?司的要求?，由于供?暖初期屬?于問題多?發(fā)期，為?保障業(yè)主?家的溫暖?及避免設(shè)?施設(shè)備出?現(xiàn)問題，?兩個(gè)項(xiàng)目?組織了維?修人員進(jìn)?行夜間值?班工作，?對(duì)業(yè)主晚?上報(bào)修進(jìn)?行了及時(shí)?處理。?此外，在?保證業(yè)主?家溫暖的?情況下，?為了減少?公司負(fù)擔(dān)?我物業(yè)工?程人員多?次調(diào)整供?暖進(jìn)回水?溫度及停?爐時(shí)間。?最終經(jīng)過?工程人員?的多次嘗?試，我們?今年在新?增加供暖?____?戶情況下?，相較去?年每天僅?多用40?0m天然?氣。（?三）安防?部完成情?況__?__年兩?個(gè)小區(qū)安?防部基本?上做到了?未發(fā)生安?全責(zé)任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛。具體?工作匯報(bào)?如下：?1、治安?方面。隨?著裝修戶?數(shù)的減少?、入住戶?的增多，?我們吸取?上一年的?工作經(jīng)驗(yàn)?，著重提?高素質(zhì)服?務(wù)，加強(qiáng)?文明語言?與舉止培?訓(xùn)，通過?日常培訓(xùn)?與鍛煉，?隊(duì)員素質(zhì)?有了進(jìn)步?，并逐步?融入到了?物業(yè)體系?中，努力?給我們的?業(yè)主們一?個(gè)安全溫?馨的環(huán)境?。我們嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?站好每一?班崗，對(duì)?在裝戶、?外來人員?需要進(jìn)小?區(qū)的車輛?嚴(yán)格管理?，認(rèn)真登?記。夜查?時(shí)我們通?過每一小?時(shí)地面巡?邏打點(diǎn)一?次，每?jī)?小時(shí)地下?小房巡邏?簽到一次?，再加上?以監(jiān)控室?為中心的?整點(diǎn)報(bào)崗?等工作流?程來增加?巡邏密度?，并把巡?邏范圍擴(kuò)?大到南門?外圍處等?措施來提?高小區(qū)的?安全性。?2、車?輛管理。?開源小區(qū)?屬于人車?分流設(shè)計(jì)?，園區(qū)內(nèi)?無臨時(shí)停?車位且車?庫出入口?都在小區(qū)?外側(cè)，導(dǎo)?致臨街商?鋪前小廣?場(chǎng)成了臨?時(shí)停車場(chǎng)?，大家的?車輛停放?的雜亂無?章，經(jīng)常?發(fā)生剮蹭?。不但影?響業(yè)主的?出行，更?增加了商?鋪使用者?的怨言。?對(duì)此，在?李總的提?議下，我?們對(duì)小廣?場(chǎng)進(jìn)行了?車位的統(tǒng)?一劃線，?上下口位?置加上了?交通標(biāo)示?。不但方?便了大家?車輛的停?放，更避?免了安全?事故的發(fā)?生。_?___小?區(qū)起初在?車庫還沒?有正式啟?用的情況?下，我們?的工作重?點(diǎn)是小區(qū)?內(nèi)通道車?輛停放秩?序的管理?。這一階?段，由于?車輛停放?占用大部?分的通道?，給小區(qū)?居民的通?行帶來了?很多不便?。特別是?給車輛的?通過造成?了很大的?困難。因?此，為了?保證小區(qū)?主通道的?暢通無阻?，我們加?大了隊(duì)員?的車輛指?揮培訓(xùn)，?使每一個(gè)?隊(duì)員都成?為一名多?面手，對(duì)?每一輛停?放在小區(qū)?內(nèi)的車輛?進(jìn)行專人?指揮，直?至停放到?指定位置?。車庫啟?用后，我?們?cè)赺_?__的指?揮下，配?合消防部?門對(duì)小區(qū)?內(nèi)地上停?車進(jìn)行了?統(tǒng)一的清?理，并且?在地上標(biāo)?注出消防?通道的位?置。雖然?在車輛清?理實(shí)施過?程中，有?很多業(yè)主?不理解，?并且做出?了一些不?理智的行?為，但是?在我們耐?心細(xì)致的?解釋溝通?下，最終?得到了業(yè)?主的理解?和支持。?至此，華?文苑基本?上杜絕了?小區(qū)內(nèi)樓?前樓后和?通道上長(zhǎng)?時(shí)間停放?車輛和過?夜停車的?現(xiàn)象。?3、消防?工作。以?預(yù)防為主?，在日常?巡邏時(shí)，?對(duì)消防設(shè)?備、燃?xì)?管道等做?到勤檢查?、勤維護(hù)?，在遇到?突發(fā)事件?時(shí)，能夠?做到冷靜?應(yīng)對(duì)和處?理。如：?____?隊(duì)員在一?次例行巡?查時(shí)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)了?____?號(hào)樓__?__單元?西外墻燃?氣管道泄?漏，當(dāng)時(shí)?隊(duì)員并沒?有慌張，?而是按照?我們的應(yīng)?急預(yù)案，?及時(shí)通報(bào)?給部門主?管和客服?中心，隨?后相關(guān)人?員妥善處?理此事，?避免了重?大事故的?發(fā)生。?4、例會(huì)?、專業(yè)技?能培訓(xùn)。?兩個(gè)項(xiàng)目?實(shí)行每天?班前會(huì)、?每周一訓(xùn)?練，時(shí)間?為一小時(shí)?，按照制?訂計(jì)劃開?展訓(xùn)練，?并定期對(duì)?訓(xùn)練內(nèi)容?進(jìn)行考核?，檢驗(yàn)訓(xùn)?練成果，?通過__?__年時(shí)?間的訓(xùn)練?來看百分?之90以?上員工能?熟練掌握?初級(jí)專業(yè)?技能，為?更好的開?展工作和?完成任務(wù)?打下了基?礎(chǔ)。二?、參觀與?學(xué)習(xí)_?___年?____?月在__?__經(jīng)理?的精心組?織安排下?，我和部?門主管對(duì)?____?地產(chǎn)旗下?的___?_、__?__、_?___三?個(gè)不同風(fēng)?格的小區(qū)?進(jìn)行了為?期___?_天的參?觀和學(xué)習(xí)?，通過這?次參觀使?我看到了?自己在平?時(shí)項(xiàng)目管?理過程中?的很多不?足，同時(shí)?也感到保?利物業(yè)很?多優(yōu)秀的?品質(zhì)及管?理經(jīng)驗(yàn)都?值得我好?好學(xué)習(xí)和?借鑒。以?下幾點(diǎn)尤?為讓人記?憶深刻：?1、主?門兩側(cè)設(shè)?計(jì)獨(dú)具風(fēng)?格（以獸?首為主題?）。2?、小區(qū)內(nèi)?綠植獨(dú)具?風(fēng)格（四?季開花，?并且開花?花色繁多?）。3?、草坪邊?緣排水設(shè)?計(jì)獨(dú)特（?有專門排?水溝）。?4、物?業(yè)設(shè)有檔?案室。?5.物業(yè)?用工所有?記錄為手?寫紙質(zhì)記?錄6.物?業(yè)倉(cāng)庫內(nèi)?物品擺放?整齊，有?專人專管?。三、?工作上存?在的不足?及整改措?施1、?管理工作?不細(xì)致，?工作執(zhí)行?力欠缺有?待改進(jìn)。?工作中?不細(xì)，執(zhí)?行不到位?主要表現(xiàn)?在：?jiǎn)T工?不能及時(shí)?落實(shí)工作?意圖，使?培訓(xùn)的效?果受到影?響；在工?作檢查中?，檢查不?細(xì)，發(fā)現(xiàn)?問題不及?時(shí)，糾正?問題的措?施不到位?。解決?措施：規(guī)?范引導(dǎo)員?工的自覺?學(xué)習(xí)意識(shí)?，提高培?訓(xùn)效果，?將培訓(xùn)內(nèi)?容落實(shí)到?崗位上，?以實(shí)際操?作為主，?減少空洞?的講解。?2、新?入職人員?工作經(jīng)驗(yàn)?不足，對(duì)?安全防范?服務(wù)工作?程序掌握?的不夠全?面，安全?漏洞較多?。解決?措施：以?身作則向?員工傳授?安全防范?技能，言?傳身教引?導(dǎo)員工責(zé)?任意識(shí)，?減少安全?防范漏洞?，對(duì)安防?設(shè)施隱患?及時(shí)進(jìn)行?整改。?3﹑公共?區(qū)域巡查?力度還需?加強(qiáng)，客?服人員、?保安員、?保潔員的?工作技能?、服務(wù)意?識(shí)有待再?提高。?解決措施?：部門之?間加強(qiáng)互?動(dòng)和溝通?，項(xiàng)目組?織全員現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)，?了解各部?門職責(zé)增?強(qiáng)配合意?識(shí)，分工?協(xié)作共同?搞好服務(wù)?。4、?工程維修?的及時(shí)性?、預(yù)見性?和有效性?有所欠缺?。解決?措施：加?大日常公?共設(shè)施設(shè)?備巡查力?度，做好?派工單收?跟進(jìn)及回?訪工作。?四、_?___年?工作計(jì)劃?___?_月-_?___月?：督促配?合開源業(yè)?主委員會(huì)?的成立。?完成開源?（工作總?結(jié)內(nèi)容）?的圍墻加?高及增加?車棚。新?的一年即?將到來，?提前營(yíng)造?好節(jié)日的?氣氛。并?做好防盜?，防火，?防凍的溫?馨提示，?并做到小?區(qū)內(nèi)重點(diǎn)?部位多次?巡查，做?到防患于?未然。?____?月-__?__月：?天氣逐漸?轉(zhuǎn)暖，我?們將重新?梳理業(yè)主?檔案，對(duì)?業(yè)主房屋?存在問題?進(jìn)行再一?次的整理?匯總。對(duì)?于新裝修?的業(yè)主，?嚴(yán)格執(zhí)行?裝修時(shí)間?表，杜絕?超時(shí)裝修?的出現(xiàn)，?以免影響?已入住業(yè)?主的正常?生活。?____?月-__?__月：?一年中雨?季即將到?來，做好?防汛的準(zhǔn)?備，對(duì)每?個(gè)電梯口?，地庫入?口、地下?室入口等?重點(diǎn)部位?提前堆放?好防汛沙?袋。對(duì)_?___年?漏水的部?位進(jìn)行重?點(diǎn)檢查，?以避免機(jī)?電設(shè)備受?到不必要?的損失。?___?_月-_?___月?：以農(nóng)歷?____?月十五中?秋節(jié)為主?題，組織?一次業(yè)主?物業(yè)聯(lián)誼?活動(dòng)。?____?月到__?__月：?冬季逐漸?來臨，為?保證業(yè)主?能夠度過?一個(gè)溫暖?的冬天，?提前與熱?力等相關(guān)?部門做好?供暖事宜?的溝通，?對(duì)小區(qū)水?、電、管?、線等配?套設(shè)施逐?一進(jìn)行檢?查和養(yǎng)護(hù)?。做好大?雪大霧等?惡劣天氣?的防范和?預(yù)案。?一年的工?作細(xì)說起?來還有很?多很多，?我們?nèi)〉?的成績(jī)是?微不足道?，但其中?的不足也?讓我們感?到不安，?但我們有?信心將這?些不足之?處在今后?的工作中?逐步加以?修正，業(yè)?主滿意是?我們每一?位員工的?心愿，也?是我們?yōu)?之奮斗的?目標(biāo)，相?信我們今?后的工作?會(huì)做得更?好！小?區(qū)物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)（?三）_?___年?是___?_的年代?，對(duì)于_?___小?區(qū)來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?，到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評(píng)?，真實(shí)的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其工?作總結(jié)如?下：1?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導(dǎo)致新年?期間__?__小區(qū)?13棟2?09房被?污水入浸?，污水延?伸到一樓?商鋪，給?業(yè)主和商?家都造成?了很大的?損失，管?理處工作?人員忙得?不可開交?，業(yè)主也?是抱怨?jié)M?腹。在公?司的支持?和管理處?工作人員?的共同努?力下，經(jīng)?一個(gè)多禮?拜的努力?，此事終?于得到了?圓滿的解?決，業(yè)主?還拿出現(xiàn)?金給我處?工作人員?慰勞。?2、市場(chǎng)?環(huán)境的變?化，導(dǎo)致?我們管理?處秩序維?護(hù)員短缺?，給小區(qū)?的治安防?范帶來了?挑戰(zhàn)，由?于人員的?不足，致?使兩戶住?戶的門鎖?被撬，雖?未損失什?么貴重物?品，但說?明了人員?穩(wěn)定的重?要性。管?理處上報(bào)?公司，經(jīng)?對(duì)工資和?人員做了?相應(yīng)的調(diào)?整后，小?區(qū)到目前?為止，沒?有再發(fā)生?過上述問?題，確保?了小區(qū)治?安的穩(wěn)定?性。3?、___?_西餐廳?占用小區(qū)?的消防通?道長(zhǎng)達(dá)三?年之久，?造成業(yè)主?對(duì)管理處?的抱怨，?也帶來了?消防隱患?，經(jīng)管理?處多次協(xié)?商、調(diào)節(jié)?，并借用?執(zhí)法部門?的整治時(shí)?機(jī)，成功?的讓__?__西餐?廳歸還了?長(zhǎng)期占用?的消防通?道，還提?高了對(duì)消?防的認(rèn)識(shí)?。此舉得?到了業(yè)主?的好評(píng)，?消除了安?全隱患。?4、人?員緊缺，?招聘時(shí)不?能擇優(yōu)錄?取，有些?員工私心?較重，素?質(zhì)不過硬?，給公司?的聲譽(yù)帶?來了一些?負(fù)面的影?響，經(jīng)管?理處與業(yè)?主溝通，?雖能得到?理解，但?是不可否?認(rèn)，這種?行為應(yīng)該?胎死腹中?，不能盟?發(fā)。否則?將會(huì)給公?司帶來毀?滅性的打?擊。因此?我們接下?來的重任?是一定要?加強(qiáng)員工?的素質(zhì)培?訓(xùn)，提高?個(gè)人的榮?辱觀，體?現(xiàn)物業(yè)管?理人的真?正價(jià)值。?5、管?理處積極?響應(yīng)公司?的號(hào)召，?制定有償?服務(wù)價(jià)格?表，并率?先在__?__實(shí)施?，雖有少?數(shù)業(yè)主持?有不同的?意思，但?經(jīng)過溝通?后，都欣?然接受了?這一事實(shí)?。到目前?為止運(yùn)行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務(wù)的范?圍。確認(rèn)?了業(yè)主和?物管各自?的責(zé)任。?6、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網(wǎng)小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時(shí)一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網(wǎng)暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)主一?個(gè)舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評(píng)。?7、因?yàn)?有了__?__年成?功分亨芒?果的經(jīng)驗(yàn)?，___?_年我們?在芒果的?管理和分?享的過程?中都做的?得心應(yīng)手?，讓小區(qū)?的業(yè)主再?一次享受?了自已的?節(jié)日—芒?果節(jié)?？?小區(qū)業(yè)主?們分享著?芒果盛宴?，讓我們?深深的感?觸到，只?有真心的?付出，才?會(huì)收獲滿?意的微笑?。物業(yè)管?理藝術(shù)的?決巧就是?看我們?cè)?樣去勾勒?。8、?樓宇天臺(tái)?的年久失?修，暴露?出了安全?隱患，管?理處工作?人員扛著?沉重的焊?機(jī)，攀爬?于每個(gè)樓?道，經(jīng)一?個(gè)禮拜的?努力，終?于劃上了?圓滿的句?號(hào)。小區(qū)?東西門的?破損和當(dāng)?初的設(shè)計(jì)?不合理，?讓小區(qū)業(yè)?主飽受了?烈日和雨?水之苦，?管理處決?心改善其?薄弱環(huán)節(jié)?，投入大?量的人力?物力，進(jìn)?行改建，?讓以前的?過關(guān)變成?了現(xiàn)在的?回家，也?彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公?司服務(wù)的?本質(zhì)。?9、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)的?溝通，得?到了大多?數(shù)業(yè)主的?認(rèn)同，并?同意由管?理處牽頭?進(jìn)行聯(lián)系?，共商門?禁改造計(jì)?劃。此工?程到目前?為止，已?成功的完?成兩棟樓?宇的改造?，投入使?用后運(yùn)行?良好。管?理處對(duì)已?安裝好的?業(yè)主進(jìn)行?了回訪，?得到的答?復(fù)是：“?我家小孩?到晚上_?___點(diǎn)?了還到樓?下去按自?家的對(duì)講?機(jī)，讓我?們?cè)诩衣?對(duì)講里面?發(fā)出來的?音樂，笑?死人了”?。小區(qū)?物業(yè)年終?工作總結(jié)?由于受社?會(huì)大環(huán)境?的影響，?富康花園?管理處在?____?年進(jìn)行了?人員精減?，由以前?的___?_人精減?這現(xiàn)在的?____?人，這對(duì)?于我們來?說是一個(gè)?挑戰(zhàn)，以?前的成績(jī)?擺在那兒?，并不能?以精減了?人員為借?口，從而?降低服務(wù)?質(zhì)量，這?樣就沒辦?法得到業(yè)?主的認(rèn)可?，經(jīng)過大?家的共同?努力，用?實(shí)際行動(dòng)?給出了答?案。清潔?衛(wèi)生保持?原來的標(biāo)?準(zhǔn)；治安?情況比去?年好，全?年共發(fā)生?兩起治安?事件，立?案一宗；?由于對(duì)綠?化沒有什?么投入，?也只能維?持原狀。?業(yè)主投訴?率明顯降?低，管理?處工作就?略顯清閑??？v觀?本年度，?我們的工?作雖小有?收獲，但?是也還存?在著許多?的不足，?希望接下?來在公