藥店店長年度工作總結模板（11篇）

第22頁共22頁藥店店長?年度工作?總結模板?回首_?___，?是播種希?望的一年?，也是收?獲碩果的?一年，在?上級領導?的正確指?導下，在?公司各部?門的通力?配合下，?在我們藥?店全體同?仁的共同?努力下，?取得了可?觀的成績?。作為?一名店長?我深感到?責任的重?大，多年?來的工作?經(jīng)驗，讓?我明白了?這樣一個?道理：對?于一個經(jīng)?濟效益好?的零售店?來說，一?是要有一?個專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點：1?、認真貫?徹公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?行業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?理放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細致的服?務去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?醫(yī)學全在?線搜集整?理為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境；?其次，積?極主動的?為顧客服?務，盡可?能的滿足?消費者需?求；要不?斷強化服?務意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務?治理好我?們藥店。?面對明?年的工作?，我深感?責任重大?。要隨時?保持清醒?的頭腦，?理清明年?的工作思?路，重點?要在以下?幾個方面?狠下功夫?：1、?加強日常?管理，特?別是抓好?基礎工作?的管理；?2、對?內(nèi)加大員?工的培訓?力度，全?面提高員?工的整體?素質；?3、樹立?對公司高?度忠誠，?愛崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟效?益增磚添?瓦。4?、加強和?各部門的?團結協(xié)作?，創(chuàng)造最?良好、無?間的工作?環(huán)境，去?掉不和諧?的音符，?發(fā)揮員工?最大的工?作熱情，?逐步成為?一個最優(yōu)?秀的團隊?。藥店?店長年度?工作總結?模板（二?）回首?____?-___?_年，是?播種期望?的一年，?也是收獲?碩果的一?年，在上?級領導的?正確指導?下，在公?司各部門?的通力配?合下，在?我們__?__全體?同仁的共?同發(fā)奮下?，取得了?可觀的成?績。作?為一名店?長我深感?到職責的?重大，多?年來的工?作經(jīng)驗，?讓我明白?了這樣一?個道理：?對于一個?經(jīng)濟效益?好的零售?店來說，?一是要有?一個專業(yè)?的管理者?;二是要?有良好的?專業(yè)知識?做后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，你就能?夠做好。?具體歸?納為以下?幾點：?1、認真?貫徹公司?的經(jīng)營方?針，同時?將公司的?經(jīng)營策略?正確并及?時的傳達?給每個員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。胡雪?巖名言?2、做好?員工的思?想工作，?團結好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的用心?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團結的群?眾。3?、透過各?種渠道了?解同業(yè)信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?有的放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。qq?個網(wǎng)名?5、靠周?到而細致?的服務去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動的“?讓我干”?到用心的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每一?天的清潔?工作，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境;其次?，用心主?動的為顧?客服務，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的禮?貌用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以用心?的態(tài)度去?解決。?此刻，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學?化，管理?手段的提?升，對店?長提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務?將幫忙我?們實現(xiàn)各?項營運指?標。新的?一年開始?了，成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務治理?好我們?nèi)A?東店。?應對明年?的工作，?我深感職?責重大。?要隨時持?續(xù)清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點要?在以下幾?個方面狠?下功夫：?1、加?強日常管?理，個性?是抓好基?礎工作的?管理;?2、對內(nèi)?加大員工?的培訓力?度，全面?提高員工?的整體素?質;3?、樹立對?公司高度?忠誠，愛?崗敬業(yè)，?顧全大局?，一切為?公司著想?，為公司?全面提升?經(jīng)濟效益?增磚添瓦?。4、?加強和各?部門、各?兄弟公司?的團結協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工的工作?熱情，逐?步成為一?個秀的團?隊。藥?店店長年?度工作總?結模板（?三）轉?眼間，_?___年?已隨著時?間的年輪?漸行漸遠?，新的一?年即將來?臨?；厥?這一年的?工作歷程?，有艱辛?，有喜悅?，有收獲?也有感慨?。___?_年對一?洲來說，?是有里程?碑意義的?一年。我?們從單體?零售藥店?成功轉型?醫(yī)藥連鎖?公司。一?年時間里?，我們增?開了3家?連鎖門店?。因為剛?剛起步，?開店速度?也是在計?劃之內(nèi)，?只要我們?一直秉承?公司的經(jīng)?營管理理?念，估計?以后的一?洲連鎖門?店會如雨?后春筍般?在溫州這?塊沃土上?遍地開花?。而作為?一名一洲?連鎖門店?的店長，?今年對我?來說也是?意義重大?的一年。?現(xiàn)將__?__的主?要工作總?結如下：?一、銷?售情況?____?產(chǎn)品總銷?售收入_?___萬?元，是_?___的?2.6倍?，這些成?績的取得?，除了我?店員工的?努力之外?，和公司?的正確決?策以及公?司各部門?的積極支?持和配合?是分不開?的。二?、經(jīng)營管?理方面?1、平時?注意對員?工進行業(yè)?務素質的?提高，積?極參加公?司組織的?各項產(chǎn)品?知識培訓?和促銷技?巧培訓。?2、針?對不同消?費者，采?取不同的?促銷手段?，善于抓?住顧客消?費心理，?有針對性?地進行產(chǎn)?品介紹。?3、會?員卡制度?的實施，?穩(wěn)定了一?部分顧客?群，也提?升了藥店?的知名度?。4、?及時統(tǒng)計?缺貨，積?極為顧客?代購新特?藥品，還?提供送貨?上門服務?。三、?存在問題?1、專?業(yè)化服務?水平較低?。2、?忠實顧客?培養(yǎng)沒有?具體措施?。3、?庫存結構?不合理，?沒有療程?用藥藥品?儲備，常?用品種缺?少。4?、免費送?藥活動存?在欠缺。?四、對?今后工作?的打算和?建議1?、進一步?完善會員?制度，及?時更新豐?富會員價?商品和積?分兌換禮?品，爭取?做到周周?有特價，?月月有禮?品。2?、要保證?上架商品?種類齊全?，數(shù)量充?足，結構?合理，主?動為顧客?尋醫(yī)找藥?，更好地?滿足不同?顧客的需?求。藥?店店長年?度工作總?結模板（?四）一?、銷售情?況__?__產(chǎn)品?總銷售收?入___?_萬元，?是___?_的2。?6倍，這?些成績的?取得，除?了我店員?工的努力?之外，和?藥店的正?確決策以?及藥店各?人員的積?極支持和?配合是分?不開的。?二、經(jīng)?營管理方?面1、?平時注意?對員工進?行業(yè)務素?質的提高?，積極參?加藥店組?織的各項?產(chǎn)品知識?培訓和促?銷技巧培?訓。2?、針對不?同消費者?，采取不?同的促銷?手段，善?于抓住顧?客消費心?理，有針?對性地進?行產(chǎn)品介?紹。3?、會員卡?制度的實?施，穩(wěn)定?了一部分?顧客群，?也提升了?藥店的知?名度。?4、及時?統(tǒng)計缺貨?，積極為?顧客代購?新特藥品?，還提供?送貨上門?服務。?三、存在?問題1?、醫(yī)保定?點藥店的?申請一直?沒有辦下?來，流失?了很多客?戶。2?、會員卡?剛開始實?施不久，?很多細節(jié)?做的還不?夠完善，?沒使會員?制度發(fā)揮?更大的用?。比如，?會員價商?品的推出?沒有形成?長效機制?，積分兌?換的禮品?單一等。?3、員?工的專業(yè)?知識欠缺?，尤其是?藥理和病?理方面，?不能更好?的指導患?者用藥，?直接影響?到患者用?藥的療效?及藥品的?關聯(lián)銷售?。4、?店長自身?缺乏掌握?本行業(yè)最?新動態(tài)，?對外界因?素的變化?不敏感，?不能及時?調(diào)整經(jīng)營?思路。?四、對今?后工作的?打算和建?議1、?進一步完?善會員制?度，及時?更新豐富?會員價商?品和積分?兌換禮品?，爭取做?到周周有?特價，月?月有禮品?。2、?為了擴大?門店宣傳?，提升知?名度，吸?引更多的?潛在顧客?進店消費?，可以有?計劃的進?行社區(qū)義?診活動，?如免費量?血壓、測?血糖，健?康咨詢等?。另外也?可根據(jù)不?同季節(jié)疾?病的高發(fā)?率在店內(nèi)?發(fā)放各種?疾病的防?控方法及?日常保健?小常識的?小冊子。?3、要?保證上架?商品種類?齊全，數(shù)?量充足，?結構合理?，主動為?顧客尋醫(yī)?找藥，更?好地滿足?不同顧客?的需求。?4、組?織員工進?行業(yè)務素?質培訓，?使員工的?專業(yè)知識?和銷售技?巧更能適?應藥店快?速發(fā)展的?需要。?5、通過?學習培訓?使店長保?持與時俱?進的頭腦?，充分掌?握行業(yè)動?態(tài)和藥店?經(jīng)營思路?，更好地?帶領員工?做好工作?，爭取在?____?，使我店?的經(jīng)營情?況穩(wěn)步提?高，創(chuàng)造?出更大的?效益。?藥店店長?年度工作?總結模板?（五）?回首__?__，是?播種希望?的一年，?也是收獲?碩果的一?年，在上?級領導的?正確指導?下，在藥?店各人員?的通力配?合下，在?我們和平?藥房白巖?路店全體?同仁的共?同努力下?，取得了?可觀的成?績。作為?一名店長?我深感到?責任的重?大，多年?來的工作?經(jīng)驗，讓?我明白了?這樣一個?道理：對?于一個經(jīng)?濟效益好?的零售店?來說，一?是要有一?個專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點：1?、認真貫?徹藥店的?經(jīng)營方針?，同時將?藥店的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?行業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?理放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的'?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從藥店整?體利益出?發(fā)。5?、靠周到?而細致的?服務去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動性和創(chuàng)?作性，使?員工從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為藥?店創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境；?其次，積?極主動的?為顧客服?務，盡可?能的滿足?消費者需?求；要不?斷強化服?務意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務?治理好我?們和平藥?房白巖路?店。面對?明年的工?作，我深?感責任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎工?作的管理?；2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓力度，?全面提高?員工的整?體素質；?3、樹?立對藥店?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為藥店?著想，為?藥店全面?提升經(jīng)濟?效益增磚?添瓦；?4、加強?和各人員?的團結協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?，逐步成?為一個最?優(yōu)秀的團?隊。藥?店店長年?度工作總?結模板（?六）轉?眼間，_?___年?已隨著時?間的年輪?漸行漸遠?，新的一?年即將來?臨?；厥?這一年的?工作歷程?，有艱辛?，有喜悅?，有收獲?也有感慨?。__?__年對?____?來說，是?有里程碑?意義的一?年。我們?從單體零?售藥店成?功轉型醫(yī)?藥連鎖集?團。一年?時間里，?我們增開?了3家連?鎖門店。?因為剛剛?起步，開?店速度也?是在計劃?之內(nèi)，只?要我們一?直秉承集?團的經(jīng)營?管理理念?，估計以?后的__?__連鎖?門店會如?雨后春筍?般在溫州?這塊沃土?上遍地開?花。而作?為一名_?___連?鎖門店的?店長，今?年對我來?說也是意?義重大的?一年。從?賣場主管?轉換到門?店店長，?我知道我?的角色不?僅僅是一?位管理者?，更應該?站到一個?經(jīng)營者的?立場。守?業(yè)難，創(chuàng)?業(yè)更難！?既然集團?給了我這?樣一個平?臺，我深?感責任重?大，新店?開張，萬?事開頭難?，如果前?期工作沒?做好，以?后就會更?難管理，?所以一切?事態(tài)的發(fā)?展必須要?在掌控之?中。店長?必須要起?到一個承?上啟下的?橋梁作用?。上要認?真貫徹集?團的經(jīng)營?策略，下?要正確傳?達集團的?方針決策?。為人處?世要公平?公正，上?要對得起?領導，下?要對得起?店員，決?不能有私?心。因為?是店長，?必須比店?員站一個?更高的層?面；也因?為是店長?，店員就?是你的戰(zhàn)?友，所以?我們要并?肩作戰(zhàn)。?不要刻意?去拉開或?拉近與店?員的距離?，多說無?益，唯有?真誠，才?能讓人感?同身受。?店員的信?任感才是?店長最好?的執(zhí)行力?。我是?一個深受?中國傳統(tǒng)?儒家思想?影響的8?0后。我?特推崇孔?孟之道，?修身養(yǎng)性?，以仁義?治國。其?實管理一?個集團也?是一樣的?道理。企?業(yè)的發(fā)展?，關鍵在?人。一個?藥店要長?期穩(wěn)定的?發(fā)展，它?必須要有?一個好的?經(jīng)濟效益?為前提，?良好的口?碑做后盾?，實現(xiàn)經(jīng)?營者和消?費者的共?贏。如何?才能達到?這個局面?，這就需?要一個專?業(yè)的管理?者和一個?強大的團?隊。作為?一店之長?，我深刻?地意識到?人才對于?企業(yè)的重?要性。如?何去發(fā)掘?人才，如?何去培養(yǎng)?人才，如?何去組建?一個團隊?，這對企?業(yè)的長遠?發(fā)展才是?重中之重?。家和萬?事興！一?個高素質?的、凝聚?力強的和?諧的團隊?，必定會?為集團帶?來長遠的?經(jīng)濟效益?。一個人?才為企業(yè)?創(chuàng)造的價?值必定大?于他自身?的價值！?如果一個?人在他的?工作崗位?上體現(xiàn)不?了他的價?值，那么?必須乘早?換離或撤?離，決不?能有“食?之無味，?棄之可惜?”的態(tài)度?。那樣等?于為集團?增加負擔?，也為自?己門店埋?下隱患。?一粒老鼠?屎毀了一?鍋粥，相?信這個道?理大家都?懂。作為?店長要善?于把握每?個人的心?態(tài)，開發(fā)?他們的潛?能，分工?合作，才?能互補協(xié)?調(diào)，責任?到人，“?各人自掃?門前雪”?，每個人?都做好自?己的事情?就不會有?“他家瓦?上霜”，?為他們營?造一個和?諧、融洽?、友愛、?互助的工?作環(huán)境，?讓他們喜?歡自己的?工作，進?而得到不?斷的發(fā)展?。氛圍?有了，每?一個人的?積極性自?然也就上?去了?？?樂地工作?，每個人?的服務態(tài)?度自然就?好了。要?不是總部?經(jīng)常開展?培訓，讓?我們?nèi)?門店有機?會溝通交?流，真的?不知道我?們___?_店的人?其實一直?都很低調(diào)?的。我們?只是做好?自己該做?的事而已?，從沒想?跟其他的?店比業(yè)績?什么的，?誠然不知?他們會以?我們?yōu)榘?樣，把我?們當競爭?對手，超?越___?_，可能?已成為他?們的口號?了。當然?這不是壞?事，這只?會讓我們?更加督促?自己去做?得更好！?藥店店?長年度工?作總結模?板（七）?回首_?___，?是播種希?望的一年?，也是收?獲碩果的?一年，在?上級領導?的正確指?導下，在?集團各部?門的通力?配合下，?在我們和?平藥房白?巖路店全?體同仁的?共同努力?下，取得?了可觀的?成績。作?為一名店?長我深感?到責任的?重大，多?年來的工?作經(jīng)驗，?讓我明白?了這樣一?個道理：?對于一個?經(jīng)濟效益?好的零售?店來說，?一是要有?一個專業(yè)?的管理者?；二是要?有良好的?專業(yè)知識?做后盾；?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，你就可?以做好。?具體歸?納為以下?幾點：?1、認真?貫徹集團?的經(jīng)營方?針，同時?將集團的?經(jīng)營策略?正確并及?時的傳達?給每個店?員，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好店?員的思想?工作，團?結好店內(nèi)?店員，充?分調(diào)動和?發(fā)揮店員?的積極性?，了解每?一位店員?的優(yōu)點所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同行業(yè)信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?有理放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做店?員的表帥?。不斷的?向店員灌?輸企業(yè)文?化，教育?店員有全?局意識，?做事情要?從集團整?體利益出?發(fā)。5?、靠周到?而細致的?服務去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?店員的主?動性和創(chuàng)?作性，使?店員從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為集?團創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領店員在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境；?其次，積?極主動的?為顧客服?務，盡可?能的滿足?消費者需?求；要不?斷強化服?務意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務?治理好我?們和平藥?房白巖路?店。面對?明年的工?作，我深?感責任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎工?作的管理?；2、?對內(nèi)加大?店員的培?訓力度，?全面提高?店員的整?體素質；?3、樹?立對集團?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為集團?著想，為?集團全面?提升經(jīng)濟?效益增磚?添瓦。?4、加強?和各部門?的團結協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮店?員最大的?工作熱情?，逐步成?為一個最?優(yōu)秀的團?隊。藥?店店長年?度工作總?結模板（?八）_?___年?的歲末鐘?聲即將敲?響，回首?____?，是播種?希望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級領?導的正確?指導下，?在公司各?部門的通?力配合下?，在我們?海王藥店?全體同仁?的共同努?力下，取?得了可觀?的成績。?作為一名?店長我深?感到責任?的重大，?多年來的?工作經(jīng)驗?，讓我明?白了這樣?一個道理?：對于一?個終端零?售店來說?，首先是?要有一個?專業(yè)的管?理者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾;三是?要有一套?良好的管?理制度。?藥物核算?是相當重?要的，對?藥物成本?和質量嚴?格監(jiān)督，?盡量控制?藥物價格?最低化，?讓市民吃?得起，保?障市民身?體健康。?最重要的?一個是要?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，留?住新客人?并發(fā)展為?回頭客，?這樣的話?你就可以?做好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?以藥品質?量為第一?，保障人?們安全用?藥，監(jiān)督?GSP的?執(zhí)行，時?刻考慮公?司的利益?，耐心熱?情的做好?本職工作?，任勞任?怨。2?、認真貫?徹公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。3、?做好員工?的思想工?作，團結?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結?的集體。?4、通?過各種渠?道了解同?行業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?理放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。5、?以身作則?，做員工?的表率。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。6、?周到而細?致的服務?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境;其次?，積極主?動的為顧?客服務，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語（?七字真言?：請，您?好，對不?起，謝謝?，再見）?，使顧客?滿意的離?開本店。?7、處?理好部門?間的合作?、上下級?之間的工?作協(xié)作，?少一些牢?騷，多一?些熱情，?客觀的去?看待工作?中的問題?，并以積?極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?都是數(shù)據(jù)?化、科學?化管理，?與幾年前?來比對店?長的工作?要求更加?嚴格，熟?練的業(yè)務?將幫助我?們實現(xiàn)各?項營運指?標。8?、在本年?度雖然業(yè)?績不錯，?但是還是?存在客戶?的流失問?題。新?的一年開?始了，成?績只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務治?理好我們?的藥店。?面對明年?的工作，?我深感責?任重大。?要隨時保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點要?在以下幾?個方面狠?下功夫：?1、加?強對客戶?流失量的?調(diào)查與總?結。尋找?出流失原?因，并且?改進;?2、對藥?店成本和?質量嚴格?監(jiān)督，保?障市民健?康;3?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎工?作的管理?;4、?對內(nèi)加強?與員工的?溝通，加?大員工的?培訓力度?，全面提?高員工的?整體素質?;5、?樹立對公?司高度忠?誠，愛崗?敬業(yè)，顧?全大局，?一切為公?司著想，?為公司全?面提升經(jīng)?濟效益增?磚添瓦。?6、加?強和各部?門的團結?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工的工?作熱情，?逐步成為?一個秀的?團隊。?藥店店長?年度工作?總結模板?（九）?首先感謝?一個月以?來大家對?我工作上?的幫助與?支持。作?為沒有管?理經(jīng)驗的?我，初次?挑起這個?擔子，深?感職責重?大，但是?在在座各?位的共同?努力下，?我們店在?這個月還?是取得了?可喜的成?績。那么?做得好的?方面，我?們要繼續(xù)?保持和發(fā)?揚，欠缺?的方面我?們要逐步?加以改進?，全面提?升我們店?的綜合素?質，增強?我們店的?綜合競爭?力。下?面，我就?下一步的?具體工作?講三個方?面的意見?：一、?店面的日?常工作有?待進一步?加強一?是清潔衛(wèi)?生方面。?我們店的?場地比較?寬，而人?手又相對?有限，各?自的工作?量都比較?大，這就?要求我們?在平時的?工作中保?持一個良?好的心態(tài)?，盡量少?一些牢騷?，多一些?熱情，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境。清潔?衛(wèi)生是我?們天天必?須做的，?不要抱著?我前天才?做了的、?上頭剛來?檢查過的?等這種心?態(tài)來對待?。當然，?我們只要?做，就要?把它做好?，不管是?綠條子，?還是貨架?網(wǎng)，還是?邊邊角角?，都要做?到位，不?要“大”?字一畫就?了事。還?有就是在?做清潔的?同時，更?不能怠慢?身邊的顧?客，當我?們發(fā)現(xiàn)有?顧客進來?時，應立?即放下手?上的活，?熱情招呼?和接待顧?客。同時?，我們在?接待時，?要注意自?己的儀態(tài)?，不要當?著顧客的?面這里摸?摸，那里?抓抓，即?使有個不?舒服，我?們也要盡?力克服，?或者迅速?找機會及?時處理掉?，但動作?也不能停?留太久。?二是陳?列方面。?前三排和?端頭的陳?列是不允?許存放庫?存的。一?直以來，?每次收貨?都在提醒?，不要把?剛收的貨?擺放在后?面，一定?要去掉外?包裝，與?藥品一對?一放整齊?，在收貨?的時候我?們都應該?隨時調(diào)整?排面，看?到某種貨?庫存多的?，而排面?又只有一?個的，隨?手都應該?調(diào)整過來?，不要等?到后來才?來做，有?可能后面?沒有看到?又忘了。?提醒一次?有可能是?因為說得?不夠具體?，提醒二?次有可能?是因為說?得不夠透?徹，那么?提醒三次?四次我們?就要從自?己身上找?原因了。?三是藥?品的標簽?方面。日?常工作中?發(fā)現(xiàn)，我?們的價簽?經(jīng)常不在?藥品的正?中間。那?么，面對?這種情況?，我們每?次在做完?清潔以后?，要隨時?注意架簽?是否移位?、或是被?擺在了排?面的后面?，應該隨?手加以調(diào)?整。特別?是在我們?平時不忙?的時候，?應該隨時?關注自己?及周圍貨?柜的標簽?問題，要?做到工作?中分工不?分家。?四是收貨?方面。我?們每一次?大會小會?都在講這?個問題，?尤其是收?到裸瓶而?又需要打?條碼的情?況下，大?家對這方?面都還是?有所改善?，而對我?每次調(diào)的?貨，有的?時候調(diào)得?多的情況?下，大家?對我都有?所包容，?這點很感?謝大家。?但我們平?時仍需要?注意的就?是，收到?品名一樣?，廠家一?樣，只是?規(guī)格不一?樣的藥時?，要特別?注意別放?錯位。同?時，大家?都要有個?習慣，來?了新藥的?時候要及?時參照進?貨單上的?價格并寫?上標簽，?這是我們?大家必須?要做到和?完善的。?五是售?后方面。?下個月就?是積分兌?換，尤其?是收銀臺?這塊，可?能要多花?些精力，?多說一些?，做好我?們售后積?分兌換工?作，以此?促進我們?銷售工作?的開展，?讓我們的?銷量更上?一層樓。?二、精?神面貌有?待進一步?提高無?論店面大?小都是一?個集體，?我們既要?做到是顧?客的“貼?心人”、?又要做到?是同事的?“貼心人?”。無論?是工作中?還是生活?中我們都?要互相愛?護，互相?包容，互?相溝通，?和睦地相?處，這樣?才可以讓?整個集體?顯得更加?富有生氣?，更加溫?暖，大家?工作起來?也才勁頭?十足，這?樣，我們?才能做到?心往一處?想，勁往?一處使，?使我們的?工作環(huán)境?顯得更加?輕松和溫?馨。三?、規(guī)范服?務有待進?一步深化?藥品作?為一種特?殊的商品?，它關系?到民眾的?生命健康?安全。因?此，我們?在出售藥?品的同時?，還應該?為顧客提?供專業(yè)的?藥學服務?，以保證?顧客用藥?安全、有?效、合理?。為了給?顧客提供?優(yōu)質的藥?學服務，?我們必須?進行全面?、系統(tǒng)地?學習和掌?握，努力?提高我們?的自身藥?學服務水?平。我們?在對待顧?客時，要?視顧客為?自己的親?人，一切?站在顧客?的角度著?想，給顧?客一個正?確的引導?。要始終?相信先要?有服務，?然后才有?銷售。要?始終做到?：“干一?行，愛一?行，愛一?行，專一?行”。我?們的宗旨?就是要保?證在服務?的每一個?環(huán)節(jié)，每?一個步驟?都能增加?顧客享受?和體驗服?務時的價?值，只有?這樣，才?能增加我?們的回頭?客，提高?我們安康?二店的知?名度。?最后，我?們?nèi)w人?員要牢固?樹立“細?節(jié)決定成?敗”的經(jīng)?營理念。?經(jīng)濟學家?認為，差?距是從細?節(jié)開始的?，1%的?細節(jié)可以?導致10?0%的失?敗。在這?里，我們?可以假設?，我們?nèi)?一個飯店?什么都好?，就是看?到端菜的?服務生衣?衫不整、?臉手骯臟?、服務態(tài)?度蠻橫，?那么，你?的第一感?覺會是什?么你還能?在這里繼?續(xù)喝你的?小酒，吃?你的小菜?嗎所以，?我們必須?樹立細節(jié)?決定成敗?的經(jīng)營理?念。“天?下大事，?必作于細?，天下難?事，必成?于精”。?天下的難?事都是從?精準要求?做起，天?下的大事?都是從細?小開始，?希望我們?全體兄弟?姐妹把每?一件簡單?的事做好?就是不簡?單;把每?一件平凡?的事做好?就是不平?凡。同?事們，我?衷心地希?望，通過?今天的會?議，大家?一定要積?極行動起?來，在各?自的工作?崗位上發(fā)?揮作用，?為公司、?為我們店?的全面協(xié)?調(diào)發(fā)展，?為提高我?們自己的?收入而努?力奮斗!?藥店店?長年度工?作總結模?板（十）?回首在?過去的3?個月當中?，在上級?領導的正?確指導下?，在公司?各部門的?通力配合?下，在我?們?nèi)w人?員的共同?努力下，?在新樂成?功的又新?開了一家?新店，并?順利的通?過了、、?、體系認?證。作為?一名新店?長我深感?到責任的?重大，?作為一名?新的店長?，在工作?上沒有太?多的管理?工作經(jīng)驗?，但是作?為一名新?的管理者?明白這樣?一個道理?：對于一?個經(jīng)濟效?益好的零?售店來說?，一是要?有一個有?責任心的?管理者;?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾;三?是要有一?套良好的?管理制度?。在工作?中：用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，這樣就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點：?1、認?真貫徹公?司的經(jīng)營?方針，同?時將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時的傳?達給每個?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?2、做好?員工的思?想工作，?團結好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團結的集?體。3?、通過各?種渠道了?解同業(yè)信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?有的放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。5?、靠周到?而細致的?服務去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動性和創(chuàng)?作性，使?員工從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境;?其次，積?極主動的?為顧客服?務，盡可?能的滿足?消費者需?求;要不?斷強化服?務意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決?。現(xiàn)在，?門店的管?理正在逐?步走向數(shù)?據(jù)化、科?學化，管?理手段的?提升，對?店長提出?了新的工?作要求，?熟練的業(yè)?務將幫助?我們實現(xiàn)?各項營運?指標。?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務?治理好我?們新樂長?壽店。面?對將來的?工作，我?深感責任?重大。要?隨時保持?清醒的頭?腦，理清?好工作思?路，重點?要在以下?幾個方面?狠下功夫?：1、?加強日常?管理，特?別是抓好?基礎工作?的管理;?2、對?內(nèi)加大員?工的培訓?力度，全?面提高員?工的整體?素質;?3、樹立?對公司高?度忠誠，?愛崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟效?益增磚添?瓦。4?、加強和?各部門、?各兄弟公?司的團結?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工最大?的工作熱?情，逐步?成為一個?最優(yōu)秀的?團隊。?藥店店長?年度工作?總結模板?（十一）?轉眼間?，___?_已隨著?時間的年?輪漸行漸?遠，新的?一年即將?來臨?；?首這一年?的工作歷?程，有艱?辛，有喜?悅，有收?獲也有感?慨。_?___，?是有里程?碑意義的?一年。我?們從單體?零售藥店?成功轉型?醫(yī)藥連鎖?公司。一?年時間里?，我們增?開了3家?連鎖門店?。因為剛?剛起步，?開店速度?也是在計?劃之內(nèi)，?只要我們?一直秉承?公司的經(jīng)?營管理理?念，估計?以后的一?洲連鎖門?店會如雨?后春筍般?在溫州這?塊沃土上?遍地開花?。而作為?一名一洲?連鎖門店?的店長，?今年