客房服務(wù)員上半年工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)客房服務(wù)?員上半年?工作總結(jié)?范文客?房部作為?____?賓館主要?業(yè)務(wù)和形?象部門(mén)，?____?年上半年?全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和各?部門(mén)的全?力配合下?，以踏實(shí)?的工作，?周到細(xì)致?的服務(wù)，?為賓館進(jìn)?一步服務(wù)?好社會(huì)打?下了良好?的基礎(chǔ)。?____?年，客房?部完成了?如下工作?：一經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)完?成情況及?一些數(shù)字?的匯報(bào)：?____?年全年?duì)I?業(yè)額__?__萬(wàn)元?，利潤(rùn)_?___萬(wàn)?元。其中?散客營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)，長(zhǎng)?包房營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?會(huì)議室收?入___?_萬(wàn)元,?其他團(tuán)隊(duì)?及會(huì)議開(kāi)?房營(yíng)業(yè)額?____?萬(wàn)元?？?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物（?外洗）_?___件?.純收入?____?元,水洗?衣物（由?賓館消毒?人員洗滌?）___?_件,收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費(fèi)用?____?萬(wàn)元.軟?片洗滌費(fèi)?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費(fèi)用均以?財(cái)務(wù)為準(zhǔn)??？头?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長(zhǎng)包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.（其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?____?月___?_日開(kāi)始?入?。?，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?1—__?__月，?____?月___?_號(hào)又回?來(lái)），洛?陽(yáng)石化_?___間?,（1—?____?月份）占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信_(tái)__?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%）,?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?____?月___?_日開(kāi)始?），中儲(chǔ)?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?（___?_月__?__日開(kāi)?始入?。?，中石化?____?間次，（?____?月、4、?____?、___?_月份）?占出租房?數(shù)的o.?____?%。會(huì)議?團(tuán)隊(duì)及其?他出租間?數(shù)___?_間次.?占出租房?數(shù)的__?__%.?會(huì)議室全?年出租3?21場(chǎng)次?,（其中?中三樓出?租41場(chǎng)?次,第二?會(huì)議室出?租73場(chǎng)?次,第三?會(huì)議室出?租29場(chǎng)?次,第四?會(huì)議室出?租177?場(chǎng)次.）?。二管?理指標(biāo)及?其他各項(xiàng)?工作完成?情況：?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車(chē)物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?任何一項(xiàng)?管理，都?是首先對(duì)?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問(wèn)?題便好解?決了。所?以客房首?先對(duì)人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長(zhǎng)到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓a?區(qū)、北樓?b區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫(kù)?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?,層層到?位。為?確?？头?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營(yíng)?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿?意就是對(duì)?我們工作?的最大認(rèn)?可，為給?賓客提供?一個(gè)舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們?cè)?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度：?jiǎn)T工?自查、班?長(zhǎng)普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時(shí)反饋，?及時(shí)糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺(jué)?，迎來(lái)更?多的回頭?客。開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識(shí)。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實(shí)行?班長(zhǎng)區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長(zhǎng)?早晨統(tǒng)一?領(lǐng)管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏,洗發(fā)?精等客人?剩下沒(méi)用?完的留下?來(lái)當(dāng)清潔?劑使用.?客房空調(diào)?遙控器夏?天平時(shí)調(diào)?到___?_度，冬?天調(diào)到_?___度?.空調(diào)、?電視等電?器做到人?走電停。?空調(diào)遙控?器和電視?遙控器用?門(mén)鎖換下?來(lái)的舊電?池繼續(xù)使?用,走廊?燈早晚專?人負(fù)責(zé)開(kāi)?關(guān).從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識(shí)。?對(duì)防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門(mén)的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對(duì)防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級(jí)評(píng)分?表的__?__項(xiàng)評(píng)?查內(nèi)容都?已過(guò)關(guān)，?并得到核?定等級(jí)_?___的?好評(píng)。?努力拓展?長(zhǎng)包房業(yè)?務(wù)。長(zhǎng)?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來(lái)源?。為達(dá)到?長(zhǎng)包房客?人的滿意?，對(duì)現(xiàn)有?的長(zhǎng)包房?及時(shí)了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個(gè)性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整?，休閑娛?樂(lè)、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見(jiàn)?，他們的?意見(jiàn)是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個(gè)性?服務(wù)員都?能一一說(shuō)?出。為?切實(shí)提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)服務(wù)臺(tái)?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實(shí)際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)客房全?體員工進(jìn)?行實(shí)際操?作考核,?客房有滕?懷榮,李?欣,劉新?三名員工?獲獎(jiǎng),從?而使員工?服務(wù)意識(shí)?有了更大?的提高。?（9）?做好會(huì)議?接待服務(wù)?工作會(huì)?議室成本?低，利潤(rùn)?高。會(huì)議?接待人員?不顧會(huì)議?時(shí)間上的?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，得到?與會(huì)人員?的好評(píng)。?（10?）在安全?方面做到?定期投放?鼠藥,蟑?螂藥等,?及時(shí)防治?害蟲(chóng)對(duì)客?房的危害?,及時(shí)觀?察,消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對(duì)?電器開(kāi)關(guān)?,水開(kāi)關(guān)?,門(mén)鎖,?門(mén)鏈,暖?氣等及時(shí)?定期檢查?,對(duì)跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然.對(duì)?老弱病殘?等住客人?及時(shí)提醒?,避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生.__?__年客?房無(wú)一例?重大安全?事故發(fā)生?.（1?1）__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?.二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng),管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重.造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?.客房?服務(wù)員上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?客房部作?為_(kāi)__?_賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門(mén)?，___?_年上半?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門(mén)的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：___?_年全年?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，利潤(rùn)?____?萬(wàn)元。其?中散客營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)，?長(zhǎng)包房營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)元?，會(huì)議室?收入__?__萬(wàn)元?,其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議?開(kāi)房營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元。?客房保健?品純收入?____?元.客賠?收入__?__元.?干洗衣物?（外洗）?____?件.純收?入___?_元,水?洗衣物（?由賓館消?毒人員洗?滌）__?__件,?收入__?__元.?給餐廳撥?出早餐費(fèi)?用___?_萬(wàn)元.?軟片洗滌?費(fèi)用__?__元.?以上數(shù)字?除衣物洗?滌費(fèi)用均?以財(cái)務(wù)為?準(zhǔn)。客?房___?_上半年?出租房間?數(shù)___?_間次,?平均出租?率___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次,占出?租房數(shù)的?____?%.長(zhǎng)包?房上半年?出租房數(shù)?____?間次,占?出租房的?____?%.（其?中服務(wù)中?心___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?（___?_月__?__日開(kāi)?始入?。?，鐵三院?、勘察院?、地質(zhì)院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?（1—_?___月?，___?_月__?__號(hào)又?回來(lái)），?洛陽(yáng)石化?____?間,（1?—___?_月份）?占出租房?數(shù)的__?__%,?天港__?__間,?占出租房?數(shù)的__?__%,?房信_(tái)_?__間,?占出租房?數(shù)的__?__%）?,天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?（___?_月__?__日開(kāi)?始），中?儲(chǔ)油__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，（__?__月_?___日?開(kāi)始入住?），中石?化___?_間次，?（___?_月、4?、5、_?___月?份）占出?租房數(shù)的?o.__?__%。?會(huì)議團(tuán)隊(duì)?及其他出?租間數(shù)_?___間?次.占出?租房數(shù)的?____?%.會(huì)議?室全年出?租321?場(chǎng)次,（?其中中三?樓出租4?1場(chǎng)次,?第二會(huì)議?室出租7?3場(chǎng)次,?第三會(huì)議?室出租2?9場(chǎng)次,?第四會(huì)議?室出租1?77場(chǎng)次?.）。?二管理指?標(biāo)及其他?各項(xiàng)工作?完成情況?：（1?）年初，?客房部結(jié)?合實(shí)際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺(tái)崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺(tái)、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對(duì)會(huì)?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車(chē)物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報(bào)損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺(tái)階。?（2）?任何一項(xiàng)?管理，都?是首先對(duì)?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問(wèn)?題便好解?決了。所?以客房首?先對(duì)人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從班?長(zhǎng)到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓a?區(qū)、北樓?b區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫(kù)?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?,層層到?位。（?3）為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們?cè)诜?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：?jiǎn)T工自?查、班長(zhǎng)?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺(jué)，?迎來(lái)更多?的回頭客?。（4?）開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實(shí)行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)責(zé)?制，各區(qū)?班長(zhǎng)早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒(méi)用完的?留下來(lái)當(dāng)?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時(shí)調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停。空調(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門(mén)鎖?換下來(lái)的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負(fù)?責(zé)開(kāi)關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí)。（?5）對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門(mén)的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對(duì)?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級(jí)評(píng)?分表的_?___項(xiàng)?評(píng)查內(nèi)容?都已過(guò)關(guān)?，并得到?核定等級(jí)?____?的好評(píng)。?（6）?努力拓展?長(zhǎng)包房業(yè)?務(wù)。長(zhǎng)?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來(lái)源?。為達(dá)到?長(zhǎng)包房客?人的滿意?，對(duì)現(xiàn)有?的長(zhǎng)包房?及時(shí)了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個(gè)性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時(shí)間調(diào)整?，休閑娛?樂(lè)、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見(jiàn)?，他們的?意見(jiàn)是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個(gè)性?服務(wù)員都?能一一說(shuō)?出。（?7）為切?實(shí)提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?服務(wù)臺(tái)員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進(jìn)行實(shí)?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?客房全體?員工進(jìn)行?實(shí)際操作?考核,客?房有滕懷?榮,李欣?,劉新三?名員工獲?獎(jiǎng),從而?使員工服?務(wù)意識(shí)有?了更大的?提高。?（9）做?好會(huì)議接?待服務(wù)工?作會(huì)議?室成本低?，利潤(rùn)高?。會(huì)議接?待人員不?顧會(huì)議時(shí)?間上的加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，得到與?會(huì)人員的?好評(píng)。?（10）?在安全方