2023年10月電話營銷個人總結(jié)

第9頁共9頁202?3年1?0月電?話營銷?個人總?結(jié)打?電話，?已成為?我們?nèi)?常生活?和商務(wù)?交流中?最普遍?的方式?之一。?作為一?名管理?者，你?的大部?分信息?交流和?業(yè)務(wù)都?是通過?電話來?實現(xiàn)的?。語?言運(yùn)用?的技巧?也是節(jié)?省金錢?和時間?的有效?途徑。?掌握打?電話的?技巧能?夠有效?地防止?你進(jìn)行?沒有必?要的交?談。?養(yǎng)成隨?時記錄?的習(xí)慣?—在你?的辦公?桌上，?應(yīng)時時?放有電?話記錄?用的紙?和鉛筆?。一手?拿話筒?，一手?拿筆，?以便能?隨時記?錄。?2、報?出本人?的姓名?和單位?名稱—?說：“?你好!?我是某?某公司?的某某?某。請?問某先?生在嗎??”如?果是秘?書接的?，等本?人來接?時，還?需再報?一次姓?名和單?位。為?使對方?能聽清?楚，說?話節(jié)奏?應(yīng)比交?談時稍?慢些。?即使?是經(jīng)常?通話的?人，也?不可省?去自報?姓名這?一道手?續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)?為對方?定能聽?出自己?的聲音?，以致?對方在?接電話?時還得?分神猜?想是誰?打來的?電話。?報名?字時也?不可只?說“我?是小李?”，因?為天下?姓李的?不知有?多少。?所以在?自報家?門時應(yīng)?報出全?名。這?實際上?是一種?自我推?銷的方?式，可?以使對?方加深?對你的?印象。?3、?確定對?方是否?具有合?適的通?話時間?—當(dāng)你?給他人?打電話?時，他?們也許?正忙于?自己的?某一事?情。你?應(yīng)當(dāng)表?明自己?尊重他?們的時?間，并?給他們?足夠的?時間作?適當(dāng)?shù)?調(diào)整。?你可以?在開始?講話時?向?qū)Ψ?問一下?：“?您現(xiàn)在?接電話?方便嗎??”?“您現(xiàn)?在忙嗎??”?“您現(xiàn)?在有時?間同我?談話嗎??”?“這個?時候給?您打電?話合適?嗎?”?“您?能抽出?點(diǎn)兒時?間聽聽?我的話?嗎?”?等等?如果你?想定期?和對方?進(jìn)行這?種討論?，應(yīng)征?詢對方?定在哪?一天、?哪一個?鐘點(diǎn)更?為方便?。這樣?做，既?是為了?使對方?能定下?來心來?與你從?容討論?，同時?也是個?風(fēng)度問?題。在?別人正?忙時去?電話打?擾是不?禮貌的?行為。?在電?話中要?說明打?電話的?目的以?及需要?多長時?間。應(yīng)?實事求?是，既?不可多?報，也?不能少?說。明?確需占?用一刻?鐘，切?不可只?說：“?可以占?用你幾?分鐘時?間嗎??”應(yīng)該?說：“?王總，?我想和?你談?wù)?分配方?案的事?宜，大?概需要?一刻鐘??，F(xiàn)在?就談你?方不方?便?”?有時?你可能?只是為?了和對?方約定?一個對?雙方都?方便的?時間再?去電話?，但如?果對方?說“現(xiàn)?在不行?”，則?不宜再?推遲。?如果?不得不?在對方?不方便?的時候?去打攪?，應(yīng)當(dāng)?先表示?歉意并?說明原?因4?.表明?自己打?電話的?目的—?當(dāng)你接?通電話?時，立?即向?qū)?方講明?自己打?電話的?目的，?然后迅?速轉(zhuǎn)入?所談事?情的正?題。職?業(yè)專家?們認(rèn)為?，商場?上的機(jī)?智就在?于你能?否在3?0秒內(nèi)?引起他?人的注?意。最?有效率?的經(jīng)理?幾乎從?來不花?費(fèi)一分?鐘以上?的時間?因為任?何事情?進(jìn)行討?論.?5、避?免與旁?人交談?—當(dāng)你?打電話?時，如?果你中?途與身?邊的其?他人說?話，這?是極不?禮貌、?也不合?適的行?為。如?果你萬?一這時?有一件?更加重?要的事?情需要?處理，?你應(yīng)該?向?qū)Ψ?道歉，?并講明?理由，?然后以?最短的?時間處?理完這?些事情?，不要?讓他人?久等。?如果你?考慮到?對方等?候的時?間可能?會很長?，你可?以向?qū)?方道歉?，然后?過一會?兒再打?過去。?但在你?打電話?時，最?好要避?免這種?情6?、道歉?應(yīng)該簡?潔—有?時，你?不在的?時候會?有人給?你打電?話，并?且要求?他人記?下電話?轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你?回這些?電話的?時候，?不要在?一些繁?文縟節(jié)?上浪費(fèi)?時間。?例如?：“我?盡早給?您回電?話”，?或“我?昨天想?給您回?電話”?，或“?接到您?的信我?就立即?給您回?電話，?但是您?一整天?都不在??！彼?有這些?只是過?去的事?情，只?能耽誤?你目前?生意的?時間，?過多地?解釋也?是毫無?意義的?7、?不要占?用對方?過多時?間—當(dāng)?你主動?給別人?打電話?時，盡?可能避?免占用?對方時?間過長?。如果?你要求?對方查?找一些?資料或?說出某?個問題?的答案?，就可?能占用?電話時?間過長?。因為?大多數(shù)?情況下?，對方?不一定?馬上就?能替你?找到資?料，或?者立即?給你作?出一個?肯定的?答案，?你必須?給予對?方一定?的時間?。如果?你給他?人打電?話時間?過長，?對方可?能十分?反感。?因為也?許他正?等著處?理某一?事情，?他內(nèi)心?期望你?立即放?一電話?。因此?，當(dāng)你?考慮到?對方可?能要一?段時間?才能給?你答復(fù)?時，你?可以先?掛上電?話，要?求對方?回電告?知你，?或者你?過一會?兒再打?過去，?這樣就?不會過?長時間?地占用?他人的?電話線?，以影?響他人?的正常?業(yè)務(wù)。?8、?如果想?留言請?對方回?電，切?記要留?下自己?的電話?號碼，?這是最?基本的?禮儀—?即使對?方是熟?人，雙?方經(jīng)常?通話，?這樣做?，也至?少能使?對方不?必分神?再去查?電話號?碼簿。?同時別?忘了告?訴對方?回電話?的最佳?時間。?在你有?可能外?出時，?記住這?一點(diǎn)尤?為重要?。如果?對方是?在外地?，則最?好說明?自己將?于何時?再掛電?話，請?其等候?，切不?可讓對?方花錢?打長途?來找你?。9?、妥善?組織通?話內(nèi)容?—通話?前，最?好事先?把有關(guān)?資料（?如報告?文本寄?去或電?傳過去?，使對?方能有?所準(zhǔn)備?。通話?時，雙?方可對?照資料?交談，?以便節(jié)?省時間?。采購?人員可?事先先?去“意?向函”?，扼要?說明基?本建議?，讓對?方加以?考慮，?甚至標(biāo)?明有疑?問的地?方，以?便討論?時作參?考。?通話時?，要把?本方意?見分為?若干個?部分，?每部分?之間稍?作停頓?，使對?方能及?時作出?反應(yīng)。?不要長?篇大論?，到頭?來卻發(fā)?現(xiàn)原來?對方已?經(jīng)另有?想法，?白費(fèi)工?夫。?通話前?應(yīng)寫出?發(fā)言要?點(diǎn)，不?可臨時?想想，?致使說?話缺乏?邏輯性?。開始?時應(yīng)扼?要說明?通話目?的和存?在的問?題，提?出可供?選擇的?方案，?指出雙?方的分?歧所在?，最后?稍加歸?納，解?決問題?。通?話前要?把所有?資料都?準(zhǔn)備好?，不要?臨時東?翻西找?亂抓一?氣。對?提綱上?所列要?點(diǎn)應(yīng)講?完一條?勾掉一?條，以?避免分?心或遺?漏.?10、?用心聽?—在電?話中交?談時常?有聽不?清的時?候，所?以應(yīng)特?別注意?集中注?意力。?有人打?電話常?愛東張?西望，?動動桌?上的東?西，心?不在焉?。這種?習(xí)慣很?不好，?容易影?響通話?的效果?。最好?邊談邊?作筆記?。1?1、注?意自己?的語言?—措辭?及語法?都要切?合身份?，不可?太隨便?，也不?可太生?硬。?稱呼對?方時要?加頭銜?。如：?“博士?”、“?經(jīng)理”?等。有?的婦女?喜歡被?稱為“?小姐”?，就不?要用“?夫人”?來稱呼?。切不?可用“?親愛的?”、“?寶貝”?之類輕?浮的言?語。無?論男女?，都不?可直呼?其名，?即使對?方要求?如此稱?呼，也?不可用?得過分?。說?“你”?字開頭?的話時?應(yīng)慎重?。像“?你忘了?”、“?你必須?”、“?你忽略?了”之?類的話?，即使?語調(diào)再?平和，?在電話?中聽去?也使人?有被質(zhì)?問的感?覺。提?意見時?不妨用?發(fā)問的?形式，?比如：?“您能?不能在?星期四?把那份?材料送?來?”?或“那?份報表?您搞定?了嗎??”等。?或者用?“我”?字來開?頭也可?以，說?：“我?星期四?需要地?份報告?。”?聽話時?，最好?插用一?些短語?以鼓勵?對方。?如“嗯?，嗯”?、“我?明白”?、“我?理解”?或“好?，好”?等。?對對方?的要求?作出反?應(yīng)或?qū)?方提出?要求時?，態(tài)度?應(yīng)積極?而有禮?貌，比?如：“?我會注?意那件?事的”?或“請?別忘了?……”?等等。?12?、適時?結(jié)束通?話—通?話時間?過長意?味著濫?用對方?的善意?。你以?為對方?聽得津?津有味?，也許?他正抓?耳撓腮?，揉眼?睛，恨?不得早?點(diǎn)掛下?話筒。?愛在電?話里夸?夸其談?的人，?最好在?桌上放?一臺鬧?鐘，以?便控制?通話時?間，及?時提醒?自己：?“該結(jié)?束了。?”2?023?年10?月電話?營銷個?人總結(jié)?（二）?打電?話，已?成為我?們?nèi)粘?生活和?商務(wù)交?流中最?普遍的?方式之?一。作?為一名?管理者?，你的?大部分?信息交?流和業(yè)?務(wù)都是?通過電?話來實?現(xiàn)的。?語言?運(yùn)用的?技巧也?是節(jié)省?金錢和?時間的?有效途?徑。掌?握打電?話的技?巧能夠?有效地?防止你?進(jìn)行沒?有必要?的交談?。養(yǎng)?成隨時?記錄的?習(xí)慣—?在你的?辦公桌?上，應(yīng)?時時放?有電話?記錄用?的紙和?鉛筆。?一手拿?話筒，?一手拿?筆，以?便能隨?時記錄?。2?、報出?本人的?姓名和?單位名?稱—說?：“你?好!我?是某某?公司的?某某某?。請問?某先生?在嗎??”如果?是秘書?接的，?等本人?來接時?，還需?再報一?次姓名?和單位?。為使?對方能?聽清楚?，說話?節(jié)奏應(yīng)?比交談?時稍慢?些。?即使是?經(jīng)常通?話的人?，也不?可省去?自報姓?名這一?道手續(xù)?。不應(yīng)?想當(dāng)然?地認(rèn)為?對方定?能聽出?自己的?聲音，?以致對?方在接?電話時?還得分?神猜想?是誰打?來的電?話。?報名字?時也不?可只說?“我是?小李”?，因為?天下姓?李的不?知有多?少。所?以在自?報家門?時應(yīng)報?出全名?。這實?際上是?一種自?我推銷?的方式?，可以?使對方?加深對?你的印?象。?3、確?定對方?是否具?有合適?的通話?時間—?當(dāng)你給?他人打?電話時?，他們?也許正?忙于自?己的某?一事情?。你應(yīng)?當(dāng)表明?自己尊?重他們?的時間?，并給?他們足?夠的時?間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整。你?可以在?開始講?話時向?對方問?一下：?“您?現(xiàn)在接?電話方?便嗎??”“?您現(xiàn)在?忙嗎??”“?您現(xiàn)在?有時間?同我談?話嗎??”“?這個時?候給您?打電話?合適嗎??”?“您能?抽出點(diǎn)?兒時間?聽聽我?的話嗎??”等?等如?果你想?定期和?對方進(jìn)?行這種?討論，?應(yīng)征詢?對方定?在哪一?天、哪?一個鐘?點(diǎn)更為?方便。?這樣做?，既是?為了使?對方能?定下來?心來與?你從容?討論，?同時也?是個風(fēng)?度問題?。在別?人正忙?時去電?話打擾?是不禮?貌的行?為。?在電話?中要說?明打電?話的目?的以及?需要多?長時間?。應(yīng)實?事求是?，既不?可多報?，也不?能少說?。明確?需占用?一刻鐘?，切不?可只說?：“可?以占用?你幾分?鐘時間?嗎?”?應(yīng)該說?：“王?總，我?想和你?談?wù)劮?配方案?的事宜?，大概?需要一?刻鐘。?現(xiàn)在就?談你方?不方便??”?有時你?可能只?是為了?和對方?約定一?個對雙?方都方?便的時?間再去?電話，?但如果?對方說?“現(xiàn)在?不行”?，則不?宜再推?遲。?如果不?得不在?對方不?方便的?時候去?打攪，?應(yīng)當(dāng)先?表示歉?意并說?明原因?4.?表明自?己打電?話的目?的—當(dāng)?你接通?電話時?，立即?向?qū)Ψ?講明自?己打電?話的目?的，然?后迅速?轉(zhuǎn)入所?談事情?的正題?。職業(yè)?專家們?認(rèn)為，?商場上?的機(jī)智?就在于?你能否?在30?秒內(nèi)引?起他人?的注意?。最有?效率的?經(jīng)理幾?乎從來?不花費(fèi)?一分鐘?以上的?時間因?為任何?事情進(jìn)?行討論?.5?、避免?與旁人?交談—?當(dāng)你打?電話時?，如果?你中途?與身邊?的其他?人說話?，這是?極不禮?貌、也?不合適?的行為?。如果?你萬一?這時有?一件更?加重要?的事情?需要處?理，你?應(yīng)該向?對方道?歉，并?講明理?由，然?后以最?短的時?間處理?完這些?事情，?不要讓?他人久?等。如?果你考?慮到對?方等候?的時間?可能會?很長，?你可以?向?qū)Ψ?道歉，?然后過?一會兒?再打過?去。但?在你打?電話時?，最好?要避免?這種情?6、?道歉應(yīng)?該簡潔?—有時?，你不?在的時?候會有?人給你?打電話?，并且?要求他?人記下?電話轉(zhuǎn)?告你。?當(dāng)你回?這些電?話的時?候，不?要在一?些繁文?縟節(jié)上?浪費(fèi)時?間。?例如：?“我盡?早給您?回電話?”，或?“我昨?天想給?您回電?話”，?或“接?到您的?信我就?立即給?您回電?話，但?是您一?整天都?不在。?”所有?這些只?是過去?的事情?，只能?耽誤你?目前生?意的時?間，過?多地解?釋也是?毫無意?義的?7、不?要占用?對方過?多時間?—當(dāng)你?主動給?別人打?電話時?，盡可?能避免?占用對?方時間?過長。?如果你?要求對?方查找?一些資?料或說?出某個?問題的?答案，?就可能?占用電?話時間?過長。?因為大?多數(shù)情?況下，?對方不?一定馬?上就能?替你找?到資料?，或者?立即給?你作出?一個肯?定的答?案，你?必須給?予對方?一定的?時間。?如果你?給他人?打電話?時間過?長，對?方可能?十分反?感。因?為也許?他正等?著處理?某一事?情，他?內(nèi)心期?望你立?即放一?電話。?因此，?當(dāng)你考?慮到對?方可能?要一段?時間才?能給你?答復(fù)時?，你可?以先掛?上電話?，要求?對方回?電告知?你，或?者你過?一會兒?再打過?去，這?樣就不?會過長?時間地?占用他?人的電?話線，?以影響?他人的?正常業(yè)?務(wù)。?8、如?果想留?言請對?方回電?，切記?要留下?自己的?電話號?碼，這?是最基?本的禮?儀—即?使對方?是熟人?，雙方?經(jīng)常通?話，這?樣做，?也至少?能使對?方不必?分神再?去查電?話號碼?簿。同?時別忘?了告訴?對方回?電話的?最佳時?間。在?你有可?能外出?時，記?住這一?點(diǎn)尤為?重要。?如果對?方是在?外地，?則最好?說明自?己將于?何時再?掛電話?，請其?等候，?切不可?讓對方?花錢打?長途來?找你。?9、?妥善組?織通話?內(nèi)容—?通話前?，最好?事先把?有關(guān)資?料（如?報告文?本）寄?去或電?傳過去?，使對?方能有?所準(zhǔn)備?。通話?時，雙?方可對?照資料?交談，?以便節(jié)?省時間?。采購?人員可?事先先?去“意?向函”?，扼要?說明基?本建議?，讓對?方加以?考慮，?甚至標(biāo)?明有疑?問的地?方，以?便討論?時作參?考。?通話時?，要把?本方意?見分為?若干個?部分，?每部分?之間稍?作停頓?，使對?方能及?時作出?反應(yīng)。?不要長?篇大論?，到頭?來卻發(fā)?現(xiàn)原來?對方已?經(jīng)另有?想法，?白費(fèi)工?夫。?通話前?應(yīng)寫出?發(fā)言要?點(diǎn)，不?可臨時?想想，?致使說?話缺乏?邏輯性?。開始?時應(yīng)扼?要說明?通話目?的和存?在的問?題，提?出可供?選擇的?方案，?指出雙?方的分?歧所在?，最后?稍加歸?納，解?決問題?。通?話前要?把所有?資料都?準(zhǔn)備好?，不要?臨時東?翻西找?亂抓一?氣。對?提綱上?所列要?點(diǎn)應(yīng)講?完一條?勾掉一?條，以?避免分?心或遺?漏.?10、?用心聽?—在電?話中交?談時常?有聽不?清的時?候，所?以應(yīng)特?別注意?集中注?意力。?有人打?電話常?愛東張?西望，?動動桌?上的東?