禮賓員的個人總結怎么寫1000字精選

下載后可編輯———禮賓員的個人總結怎么寫1000字精選時間如梭，歲月易逝，時間過得飛速，當工作進行到肯定階段或告一段落時，我們需要仔細總結我們這段時間的工作，工作總結，和職場影響力息息相關。您是不是不太清晰總結的寫作要點呢？欄目我經(jīng)過搜集和處理，為你供應禮賓員的個人總結怎么寫，還請多多關注我們網(wǎng)站！

禮賓員的個人總結怎么寫篇1

(一)常規(guī)工作

1行李服務是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后間續(xù)有學員由于回校連續(xù)學習離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮亮的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應了重要關心。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當此時，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要關心客人訂機票，支配行程等，對客人的出游全權負責.此外，我們常常還要針對客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“fullservice”

3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層MPC的交通信息服務臺負責，我們則關心客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們樂觀主動的與MPC聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，懇求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人平安順當?shù)碾x開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，便利客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到公路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒服無比!

(二)共性化服務

1，奧運會及殘奧會期間，為了便利接待客人，我們在酒店一層正門外面特地設置接待臺，引導客人入住，關心裝載行李。彼時正是北京的盛夏季節(jié)，驕陽似火，而我們的員工始終在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。

2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要從前往BICC注冊，然后再下榻酒店。為了便利服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在BICC“駐地堅守”。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，關心解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在BICC連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順當入住!

20xx年我部在集團領導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個任務，還得到了集團的年度表彰。下面是我們XX年工作總結：

一．培訓工作

XX年禮賓部的培訓工作是根據(jù)方案的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓實行，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和精確?????性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較勝利的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化進展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的關心。

二．人員管理

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領班的幫助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同進展。

2，禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在XX年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪番上班，工作實行八小時制，特殊忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細認真，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1．行李服務是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時（包括主管領班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應了重要關心。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節(jié)期間，客人的信息詢問量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要關心客人訂火車票，及預訂出租車，支配行程等，對客人的出游全權負責.此外，我們常常還要針對客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是

禮賓員的個人總結怎么寫篇2

禮賓部的主要職能：

1.送收行李x為酒店的住客送收行李

2.開關車門x為客人開關車門及裝卸行李

3.保存行李x為客人保存行李

4.開門服務x為客人供應開門及迎送的禮儀服務

5.收發(fā)各類郵件x為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報紙、留言、物品等：

6.代客寄信x代客寄信等

7.詢問服務x供應詢問和有關資料服務

8.輪椅服務x為傷病、殘疾人士供應輪椅

9.電梯服務x為重要可人的入住和離店支配電梯

10.找尋服務x在酒店范圍內(nèi)為客人供應尋人服務

11.嬰兒車服務x為酒店住客供應出租嬰兒車服務

12.旅游服務x與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客供應廣州游和省內(nèi)外旅游服務

13.外出服務x為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務

個人感言

從以上職能可以看出，禮賓的服務工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且許多服務的確是不行不少了。如廣交會期間，外國的顧客往往喜愛攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對于行李的搬運和保管以最終最大限度地便利客人顯得非常的必要。由于中國大酒店有近90%的外籍住客，因此，每天都會有許很多多的客人前來詢問旅游，購物，飲食等消遣的好去處。以及到達其他地區(qū)和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必需熟知并能用英文嫻熟地表達出來。而每天大量的報紙，客人的快件和各類詢問雜志的處理也是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。

禮賓員的個人總結怎么寫篇3

貼身管家和禮賓部都屬于前廳這個部門，在星級酒店中占據(jù)很重要的位置。它們同在大堂，都是屬于一線接待部門，由于它們的存在才能為大堂乃至整個客房的來賓供應高質量的、標準化的服務，是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

它們的工作流程有差異，但大多是相通的。禮賓部主要是負責客人的行李保存、路線詢問以及出車等工作。而貼身管家主要是負責派送VIP客人水果，溫泉池和服務別墅的客人。兩者各司其職，共同維護大堂的正常運作。

在這兩個部門工作，首要要學會的就是開電瓶車。由于在這個酒店，開車接送客人是前廳部的職能之一，而且也是每天工作量最大的一件事。由于一般客人都會把車停在停車場，這時候我們就需要開著電瓶車將客人接到大堂辦理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的觀光時間，也是需要開電瓶車帶客人參觀酒店。雖然學車的時候很曬也有點累，但是至少我覺得自己學會了開車，對自己考駕照應當也是有關心的吧。

其實吧，帶別墅是個精細活。記得剛開頭到酒店的時候，我們主管重點每天跟我們培訓的就是有關別墅方面的事情。小到每一個設施的檢查。紅酒杯上的指紋、桌上的灰塵。都要在客人來之前認真的檢查好。會特地請工程部的同事教我們怎樣使用那些器具，會請客房部的阿姨教我們怎樣做夜床。會特地抽出一天把我們都帶去別墅人物扮演。一個扮演客人，一個扮演服務員。怎樣引導他們進屋、怎樣為他們點餐。都會一點一點的急躁的教我們。于是十一的時候，在大家普遍都忙的熱火朝天的時，我們帶別墅也帶的熱火朝天。由于人手不夠，所以可能一個人被安排帶三個別墅，在那么忙的狀況下，的確是有點應接不暇。但同時也很考驗你的力量和反映力。有些別墅的客人會有許多奇怪的要求，這都需要看你怎么和他去溝通和怎樣應對這些事。讓客人在酒店也有在家的感覺。從中我學到了其實酒店是一個很需要熱忱的行業(yè)，只有你報以最真誠的微笑和服務，才能讓客人有親切感。我們要主動的在客人需要什么之前為他們做好，而不是他們需要什么之后我們再去做。

我們主管是一個很仔細負責，什么事都會做的很周全的一個人。很慶幸她是我們的主管，她會在培訓我們的時候親力親為，會留意每一個小細節(jié)都告知我們，會每一個場景都讓我們表演一遍，她是我去那個酒店后很佩服的一個女人。

每一次的學習和經(jīng)受都是成長，我以前甚至不清晰升降旗是怎樣的。但在惠州我知道了。我會對每一個從我身邊經(jīng)過的人微笑，這也是一種好的態(tài)度。有時候溫泉池的井蓋太重，我也會拉不動，可是我必需得完成它。你會發(fā)覺，沒有什么事情是不行能的。只要你下定決心。其實是很感謝這次實習的，它教會我做事情要細心?；厝ズ蟮拿恳粋€人都會說我懂事了。對啊。究竟你比別人提早經(jīng)受了那半年。

不論將來是否會從事酒店這個行業(yè)，但那半年。那個教會我成長的地方，那些我遇見的人和一起努力的大家，會始終留在我的記憶最深處。

禮賓員的個人總結怎么寫篇4

今冬得第一場大雪悄然而至，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠了。轉瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月了。當時剛剛離開高校校內(nèi)，滿懷熱忱的我走進了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個大家庭的一員。在這里，我從當時一無所知的愣頭青成長為現(xiàn)在禮賓部中傲慢的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實際行動教會了我該如何溶入到酒店這個大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的急躁教育，就沒有我的今日。

一年的時間，可以轉變許多許多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在漸漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本事，不僅僅在業(yè)務學問上有了長足的進步，更在意識于交際力量方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，x經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我許多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進步。

為了強化部門的學問水平，在x主管的帶領下，我們開展了自我增值活動，主要是從學習英語單詞開頭，自己購書，抽空余時間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求把握的學問范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個員工都能夠自覺的加入，這就是一個好的開頭。即使現(xiàn)在由于種種緣由沒有能夠連續(xù)進行下去，但是它已經(jīng)向我們說明白：只要大家有毅力堅持下去，就能夠轉變自己，提高自己。所以我信任，以后我們大家肯定會再連續(xù)的。后來部門又開展了針對新員工的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我個人也樂觀參與了酒店旨在促進員工提升自己基本素養(yǎng)的多項活動，如英語津貼、技能大賽等，并且取得了不錯的成果。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，交給我很多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參加前廳部板報的設計和布置工作，在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平常也常常參與部門組織的一些小活動，不僅健康了身心，也使同事之間的關系得到了增加。

但人無完人，缺點也不言而喻。在明年的工作中，我會連續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個老員工，會努力協(xié)作三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應當有的表率作用。和大家共同營造一個健康樂觀向上的競爭氛圍，使大家一起進步。

x經(jīng)理曾經(jīng)對我說過：作一個員工應當從領班的角度來思索和要求自己，而領班應當從主管的角度來思索和要求自己，從而以次類推。因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務學問達到一個更高的層次。屆時，爭取參與金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。

說得再多就會是大話、空話，盼望能夠真正將其落到實處?；蛟S到明年寫總結的時候，會是另外一番感受。

禮賓員的個人總結怎么寫篇5

“十年樹木，百年樹人”一年前，我以同學的身份踏入社會走進了天下最頂級的旅店里進修和接觸更多的東西,轉瞬間，一年的時間就如許過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過郁悶，有