公司客服個人工作總結(jié)

第24頁共24頁公司客?服個人?工作總?結(jié)我?在大學(xué)?里學(xué)的?是播音?專業(yè)，?在畢業(yè)?后本想?找個電?視臺工?作，可?是那里?的條件?要求實(shí)?在太苛?刻，我?的能力?和資質(zhì)?達(dá)不到?要求，?結(jié)果當(dāng)?然是得?不到電?視臺工?作了。?之后我?就想去?電臺做?播音員?，我最?自己的?音質(zhì)還?是有自?信的，?可是還?是沒有?合格，?最后我?只好來?到電信?公司做?客服工?作人員?。電?信客服?人員最?重要的?是不用?直接和?客戶之?家見面?，而是?通過電?話的方?式來工?作，我?的音質(zhì)?在這里?得到了?最大的?發(fā)揮。?一年?來，在?公司黨?委的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心?幫助下?，本人?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__，?學(xué)習(xí)_?___?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實(shí)?實(shí)地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進(jìn)理?論是行?動的先?導(dǎo)。作?為電信?基層客?服人員?，我深?刻體會?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學(xué)?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對?實(shí)際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗(yàn)主義?”，拓?展思維?。2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為“軟?指標(biāo)”?和額外?負(fù)擔(dān)，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學(xué)習(xí);?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計劃，?堅持個?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，擠時?間學(xué)，?正確處?理工作?與學(xué)習(xí)?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學(xué)習(xí)，?不因任?務(wù)重而?放松學(xué)?習(xí)。?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我?在過去?的工作?方式，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?最好的?服務(wù)來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。工?作就是?這樣，?干一行?愛一行?，我已?經(jīng)對我?的工作?非常的?熱愛了?，我會?在今后?的工作?中繼續(xù)?的努力?，為公?司的?發(fā)展做?出自己?最大的?努力!?公司?客服個?人工作?總結(jié)（?二）?目錄?第一篇?：公司?客服個?人工作?總結(jié)?第二篇?：公司?客服_?___?年度個?人工作?總結(jié)?第三篇?：保險?公司客?服個人?工作總?結(jié)第?四篇：?房開公?司客服?上半年?個人工?作總結(jié)?第五?篇：客?服個人?年終工?作總結(jié)?正文?第一?篇：公?司客服?個人工?作總結(jié)?飄揚(yáng)?的雪花?帶來了?冬的訊?息，也?送走了?充實(shí)而?忙碌的?___?_年。?時間總?是這樣?的快，?眨眼間?，__?__年?就這樣?毫無聲?息的走?了!一?年來，?感謝公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?大力支?持和幫?助，使?得客服?工作進(jìn)?展順利?。現(xiàn)簡?要總結(jié)?如下：?__?__年?對我而?言是很?難忘的?一年，?工作的?內(nèi)容沒?有發(fā)生?很大的?變化，?重點(diǎn)還?是與客?戶的溝?通及資?料的收?集，但?是工作?的思想?、方法?等做了?一些調(diào)?整，感?覺到了?壓力，?同時也?融入了?收獲的?快樂。?在部?門達(dá)經(jīng)?理的領(lǐng)?導(dǎo)下，?各項(xiàng)工?作逐步?走向正?規(guī)，計?劃維修?任務(wù)圓?滿完成?。做為?客服員?，本年?度我重?點(diǎn)將行?動與溝?通相結(jié)?合，在?安裝完?成后及?維修完?畢均有?電話跟?蹤回訪?，認(rèn)真?聽取客?戶意見?和建議?，并及?時為客?戶建立?電子檔?案，在?每個月?有公司?統(tǒng)一發(fā)?送的溫?馨勵志?短信，?提高了?公司的?服務(wù)形?象，也?受到了?客戶的?好評。?雖然客?服工作?相對而?言有點(diǎn)?瑣碎，?在這個?過程中?，通過?廣泛搜?集和學(xué)?習(xí)其他?公司的?服務(wù)規(guī)?程，在?工作條?理性及?服務(wù)規(guī)?范方面?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過對三?保配件?的嚴(yán)格?審核控?制及每?月有效?的核算?，本年?度三保?配件總?額控制?在了_?___?萬元以?內(nèi)，比?去年有?所下降?;在大?家的共?同努力?下，收?費(fèi)總額?有所上?升，圓?滿完成?年初制?定的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。在與?客戶的?溝通、?文化墻?的制作?及有效?的利用?網(wǎng)絡(luò)信?息平臺?的過程?中，鍛?煉了我?的語言?溝通能?力和書?面表達(dá)?能力，?同時也?充分認(rèn)?識到了?自己知?識的匱?乏，需?要不斷?的自我?提高。?在業(yè)務(wù)?能力方?面，通?過兩年?多的虛?心學(xué)習(xí)?，對于?部分產(chǎn)?品及配?件了解?充分，?還有許?多也還?不是非?常清楚?，在以?后的工?作中，?需要認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，虛心?請教。?__?__年?的工作?雖然步?入了正?軌，取?得了一?定的成?績，但?更多的?是存在?一些不?足，主?要是積?極樂觀?的心態(tài)?不夠，?在學(xué)習(xí)?和用心?服務(wù)客?戶上還?不夠，?與有經(jīng)?驗(yàn)的同?事相比?還有一?定差距?，業(yè)務(wù)?能力方?面沒有?實(shí)質(zhì)性?的提高?，在今?后工作?中，我?會認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服缺點(diǎn)?，努力?把工作?做得更?好。?___?_年是?我職業(yè)?生涯收?獲比較?大的一?年，通?過海貝?培訓(xùn)和?拓展訓(xùn)?練，讓?我更加?清晰的?認(rèn)識了?團(tuán)隊，?更加準(zhǔn)?確的剖?析了自?己，時?間總是?在輪回?，歲月?卻在沉?淀，_?___?年，我?會帶著?努力和?激情投?入到新?一年的?工作，?超越已?經(jīng)擁有?的一切?爭取在?知識層?面有一?個提高?，同時?也努力?提高潛?在價值?，取得?更大進(jìn)?步。?第二篇?：公司?客服_?___?年度個?人工作?總結(jié)?___?_年本?人主要?負(fù)責(zé)總?機(jī)工作?，以下?是我一?年以來?的工作?情況匯?報及明?年的工?作規(guī)劃?：一?、總機(jī)?：1?、負(fù)責(zé)?公司所?有經(jīng)銷?商日常?訂單的?接收、?確認(rèn)及?匯總。?2、?客戶確?認(rèn)單的?制訂及?相關(guān)催?款等事?宜。?3、負(fù)?責(zé)非標(biāo)?產(chǎn)品的?報價及?圖紙確?認(rèn)。?4、銷?售統(tǒng)計?表的制?訂及相?關(guān)客戶?回款賬?目的整?理。?5、日?常訂單?的跟蹤?及回復(fù)?。6?、發(fā)貨?狀況的?協(xié)調(diào)與?跟進(jìn)等?。二?、不足?之處：?1、?對客戶?沒有一?種概念?“急客?戶之所?急”的?基本理?念?？?戶所反?映的問?題未能?及時解?決，導(dǎo)?致給客?戶一種?公司混?亂的印?象2?、缺乏?生產(chǎn)進(jìn)?度表導(dǎo)?致客戶?問產(chǎn)品?生產(chǎn)進(jìn)?度時無?法及時?反饋信?息給客?戶。?3、缺?乏團(tuán)隊?合作精?神！缺?乏相互?配合的?工作態(tài)?度，導(dǎo)?致工作?積極性?喪失及?自我約?束力松?懈，工?作效率?低下。?三、?___?_年對?自己有?以下要?求：?1、對?所有客?戶都有?一種理?念“客?戶是_?___?”。但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?個好印?象，為?公司樹?立更好?的形象?。2?、客戶?反映問?題，不?再“事?不關(guān)己?，高高?掛起”?一定會?盡全力?解決。?讓客戶?相信我?們的工?作實(shí)力?，才能?更好的?完成任?務(wù)。?3、和?公司其?他員工?要有良?好的溝?通，有?團(tuán)隊意?識，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?加工作?技能。?__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。?第三篇?：保險?公司客?服個人?工作總?結(jié)保?險公司?客服個?人工作?總結(jié)?進(jìn)入中?國人壽?已經(jīng)有?___?_個年?頭了，?真快啊?！四年?的時間?可以發(fā)?生很多?很多的?事情，?但我依?然堅守?在客服?這個崗?位上。?___?_年前?，我還?有個剛?從大學(xué)?畢業(yè)的?職場菜?鳥，現(xiàn)?如今已?經(jīng)是一?位孩子?的媽媽?了，周?圍的人?和事都?在發(fā)生?著變化?，只有?我這顆?愛國壽?的心始?終未曾?動搖。?所以當(dāng)?我還在?休產(chǎn)假?時，領(lǐng)?導(dǎo)告知?柜面人?手已經(jīng)?嚴(yán)重不?足時，?我義不?容辭地?放棄自?己年幼?的孩子?，交給?媽媽代?為撫養(yǎng)?，自己?就立馬?回到工?作崗位?上。今?年中全?市的崗?位競選?使得公?司人員?崗位大?變動，?我也有?幸被提?升為了?___?_縣支?公司客?戶服務(wù)?中心的?主辦。?這是領(lǐng)?導(dǎo)對我?工作的?肯定，?我也會?再接再?厲。當(dāng)?然，這?就要求?我對工?作也要?更加的?有責(zé)任?心，正?所謂"?在其位?，謀其?職，盡?其責(zé)"?，一個?員工最?起碼的?職業(yè)道?德就是?對工作?有責(zé)任?心，我?也一直?以此為?律己。?當(dāng)然，?完無完?人，回?顧這_?___?年來的?工作，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持和?幫助下?，嚴(yán)格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?的完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將今?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?1：日?常工作?回顧?來公司?工作已?經(jīng)__?__年?多，一?直在客?戶服務(wù)?中心任?職，日?常的工?作也都?是按部?就班，?工作模?式?jīng)]有?多大的?變化。?但是公?司的制?度年變?，月月?變，這?就（來?源好范?文網(wǎng)：?使得柜?面的服?務(wù)要做?到更加?到位，?加上今?年__?__評?選省級?文明城?市，于?是縣里?也有在?進(jìn)行縣?級文明?柜面的?活動。?在信息?科技發(fā)?達(dá)，人?們視覺?感官強(qiáng)?烈的2?1世紀(jì)?，人們?最在意?的就是?服務(wù)，?很多商?家都是?用服務(wù)?打開市?場。同?樣作為?銷售為?主的人?壽公司?，身為?人壽公?司的柜?面服務(wù)?人員更?是深知?其重要?性。今?年__?__月?份的時?候，省?公司要?求全省?完成集?團(tuán)老業(yè)?務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的?工作，?我們_?___?公司有?325?單。一?接到這?個同事?，我們?就在陳?燕經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開始?工作，?但是3?25單?中有將?近__?__多?單是沒?有留存?電話號?碼和身?份鎮(zhèn)號?碼的，?這就使?我們的?工作陷?入了瓶?頸。最?后，在?市公司?領(lǐng)導(dǎo)的?建議下?，走訪?了坐在?客戶的?居委會?。然后?，我們?就在晚?上下班?后一個?一個打?電話確?認(rèn)，由?于老業(yè)?務(wù)的被?保險人?都是年?過半百?的人，?幾乎全?部都人?不清楚?月轉(zhuǎn)年?到底是?個什么?保全作?業(yè)，于?是乎，?每打一?個電話?之前，?我們都?要把每?個保單?的領(lǐng)取?金額，?領(lǐng)取時?間，打?入的是?哪張卡?，還有?幾期未?領(lǐng)取等?等—，?幾通電?話下來?，我們?的喉嚨?也都是?口干舌?燥，第?二天客?戶來辦?理時候?，還要?解釋一?番。這?種種的?辛苦真?的只有?身處其?中才能?體會的?到，但?是，我?們依舊?沒有放?棄，用?我們真?誠的態(tài)?度和微?笑，得?到了很?多伯伯?阿姨的?支持。?在__?__月?___?_日晚?上，已?經(jīng)超額?完成了?省公司?布置的?任務(wù)。?2：?工作中?存在的?優(yōu)點(diǎn)和?不足?我工作?中的優(yōu)?點(diǎn)是：?有較強(qiáng)?的適應(yīng)?環(huán)境的?能力，?和同事?關(guān)系融?洽，工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?效率高?，不恥?下問，?不遲到?，不早?退。在?辦理業(yè)?務(wù)時，?有耐心?，態(tài)度?和善，?微笑服?務(wù)。當(dāng)?然，在?工作中?我也存?在著不?足，有?時做事?為求速?率，導(dǎo)?致質(zhì)量?不高，?還有點(diǎn)?馬虎，?但是，?我會在?今后的?工作中?發(fā)揚(yáng)自?己的長?處，改?正自己?的不足?。我?很喜歡?，我很?珍惜我?現(xiàn)在的?工作機(jī)?會，在?接下去?的工作?中，我?會繼續(xù)?保持我?工作的?熱情，?做到盡?善盡美?，不讓?領(lǐng)導(dǎo)失?望，我?會用我?的真誠?和服務(wù)?贏得感?動！?第四篇?：房開?公司客?服上半?年個人?工作總?結(jié)房?開公司?客服上?半年個?人工作?總結(jié)?回顧這?半年來?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?半年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?半年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、客戶?服務(wù)部?日常工?作。?客戶服?務(wù)部對?我來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認(rèn)識?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項(xiàng)工?作朝著?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，自我?強(qiáng)化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關(guān)系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項(xiàng)?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時間里?，達(dá)到?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準(zhǔn)?備。?2、及?時了解?準(zhǔn)備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供依?據(jù)。作?為一個?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時?將所了?解的房?屋信息?、工作?進(jìn)度、?問題反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導(dǎo)?在最短?時間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進(jìn)展?，并在?此基礎(chǔ)?上進(jìn)一?步安排?交付工?作。?3、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應(yīng)集?團(tuán)員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當(dāng)自己?的事,?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是逼?，強(qiáng)大?的資源?整合能?力,，?強(qiáng)大的?推動能?力,推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測?，充分?考慮成?本和營?銷并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?4、認(rèn)?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報告?等文字?工作。?認(rèn)真做?好部門?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。二?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗(yàn)，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?半年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強(qiáng)?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?；第二?，本著?實(shí)事求?是的原?則，做?到上情?下達(dá)、?下情?上報；?真正做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?；提高?自身業(yè)?務(wù)水平?。遵守?公司內(nèi)?部規(guī)章?制度，?維護(hù)公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大的工?作成績?。第?五篇：?客服個?人年終?工作總?結(jié)個?人工作?總結(jié)的?范文，?可以提?供大家?借鑒！?__?__年?前三個?季度的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，在?全體員?工不懈?努力與?堅持下?，基本?完成了?前三季?度的工?作任務(wù)?。具體?分以下?幾方面?1、?提升服?務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認(rèn)?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔(dān)任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進(jìn)行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強(qiáng)。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?以商品?部各區(qū)?域?yàn)閱?位，具?體在顧?客投訴?，領(lǐng)班?交接班?、導(dǎo)購?日?？?核方面?進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務(wù)辦帶?隊進(jìn)行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結(jié)?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務(wù)?辦人員?、部門?領(lǐng)班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?，現(xiàn)場?管理逐?級負(fù)責(zé)?、分級?管理（?服務(wù)辦?公司級?→各商?品部部?門級→?班長級?→店長?—員工?，加大?力度。?部門干?部負(fù)責(zé)?本部門?的現(xiàn)場?管理，?有問題?時可以?及時處?理，從?員工接?受和配?合方面?更有利?于管理?效果。?建立店?長培訓(xùn)?制，進(jìn)?行銷售?跟進(jìn)。?第三?季度服?務(wù)辦對?全員的?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡進(jìn)行?了更換?，并建?立了全?員服務(wù)?管理檔?案，對?全年違?紀(jì)的員?工累計?超過_?___?次，我?們將暫?停員工?的上崗?資格，?進(jìn)行培?訓(xùn)并重?新辦理?入職手?續(xù)，使?全體員?工樹立?危機(jī)意?識，全?面提升?服務(wù)品?質(zhì)，從?而營造?最佳服?務(wù)環(huán)境?，截止?目前為?止累計?更換下?發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡_?___?余張，?在店慶?前我們?還在員?工中推?出了我?微笑、?我引領(lǐng)?的服務(wù)?口號，?并組織?制作員?工微笑?服務(wù)牌?并全員?下發(fā)，?全員佩?戴，通?過這樣?的方式?使全體?員工都?微笑面?對每一?位顧客?，為顧?客留住?國芳百?盛的微?笑。_?___?月份為?了更進(jìn)?一步的?提升服?務(wù)品質(zhì)?，樹立?員工服?務(wù)意識?，還推?出服務(wù)?明星候?選人共?___?_人，?起到了?以點(diǎn)帶?面的作?用。?2、顧?客投訴?接待與?處理。?在本年?度我們?多次利?用部門?例會或?溝通會?、專題?培訓(xùn)等?形式對?樓層管?理人員?進(jìn)行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務(wù)?為主要?工作目?標(biāo)，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結(jié)果?落實(shí)規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務(wù)辦?定期檢?查，對?不規(guī)范?的管理?人員進(jìn)?行處罰?，在今?年__?__月?份公司?安排我?對一線?領(lǐng)班的?投訴技?巧進(jìn)行?培訓(xùn)，?我精心?準(zhǔn)備后?，帶出?了顧客?投訴處?理藝術(shù)?，并得?到基層?管理的?好評，?通過本?次培訓(xùn)?提高樓?層基層?管理人?員處理?投訴能?力。_?___?年前三?季度服?務(wù)辦全?體共接?待各類?投訴_?___?起完結(jié)?率（質(zhì)?量類：?224?例，服?務(wù)類：?9例，?綜合類?：13?1例，?突發(fā)事?件：7?例在突?發(fā)事件?處理方?面，我?們與保?險公司?又續(xù)簽?了投保?協(xié)議第?三方責(zé)?任險（?保費(fèi)共?___?_元，?三店同?保，只?要是在?我公司?發(fā)生的?突發(fā)事?件，均?屬于保?險范圍?，從而?為公司?減低了?損失。?3、?人員管?理檢查?范圍全?面化、?制度化?。將二?線和一?線員工?管理納?入同步?軌道，?進(jìn)行日?常監(jiān)督?和管理?。依公?司相關(guān)?規(guī)章制?度，一?視同仁?，嚴(yán)格?落實(shí)，?做到公?平公正?，不厚?此薄彼?，達(dá)到?監(jiān)督檢?查透明?化，管?理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜?絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不?一的問?題，我?們還制?定了整?改通知?單，對?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時進(jìn)行?整改，?從而使?部分工?作得到?很大提?升，而?且我們?還加大?力度對?干部在?崗進(jìn)行?檢查，?從以前?的每天?兩次增?加到四?至六次?，使各?部門管?理人員?有了自?律意識?。在迎?賓方面?我們要?求各樓?層管理?人員在?每天員?工進(jìn)店?前，就?要站在?員工通?道迎接?員工進(jìn)?店，通?過這種?方式，?管理人?員的親?和力得?到加強(qiáng)?，使各?級管理?人員與?員工之?間距離?更加接?近。?4、賣?場五大?管，嚴(yán)?格查場?制度，?對樓層?提出查?場重點(diǎn)?。在每?日的查?場中服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?做到“?三勤”?手勤、?腿勤、?嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時與?部門反?饋溝通?，并下?發(fā)整改?通知單?，提出?整改期?限，并?檢查跟?蹤，使?發(fā)現(xiàn)的?各類問?題能得?到及時?解決（?但也有?部分問?題得不?到落實(shí)?，主要?以硬件?問題為?主，我?們通過?查場通?報進(jìn)行?跟進(jìn)，?杜絕一?面講，?一面不?落實(shí)的?工作被?動局面?。在_?___?年前三?季度服?務(wù)辦對?賣場進(jìn)?行檢查?，共計?發(fā)現(xiàn)處?理各類?員工違?紀(jì)__?__人?次，公?司平均?違紀(jì)率?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評?教育為?主，只?有少部?分經(jīng)常?違紀(jì)的?員工給?予經(jīng)濟(jì)?處罰，?從而也?體現(xiàn)了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動?局面。?5、?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)化?水平的?提升。?我們根?據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存?在的不?足制定?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?計劃，?定期進(jìn)?行商品?知識及?專業(yè)知?識的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)師由?我部值?班經(jīng)理?自行擔(dān)?任，用?我們的?弱項(xiàng)通?過培訓(xùn)?來補(bǔ)我?們自己?的弱項(xiàng)?，比如?我們部?門有些?同志不?知道如?何開展?工作，?那我就?安排他?們來講?“在工?作時間?如何有?效的開?展工作?”，從?而進(jìn)一?步提升?了值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及處理?顧客投?訴水平?，進(jìn)一?步完善?自我監(jiān)?督、自?我管理?機(jī)制,?前三季?度度服?務(wù)辦內(nèi)?部共計?各類培?訓(xùn)近_?___?余次。?6、?白銀店?工作。?在具體?工作中?服務(wù)辦?按照公?司統(tǒng)一?安排配?合，從?人員招?聘，培?訓(xùn)等方?面進(jìn)行?，商業(yè)?服務(wù)法?規(guī)的課?程由我?主講，?累計_?___?余課時?，按時?完成培?訓(xùn)任務(wù)?。其次?我們還?對服務(wù)?臺人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念。?顧客需?要的，?就是我?們要做?的。時?刻以顧?客的滿?意度來?處理問?題，為?顧客提?供“盡?如您意?”的服?務(wù)。對?白銀店?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理我們?也是嚴(yán)?格要求?，要求?他們必?須按照?總店的?管理水?平去管?理，雖?然現(xiàn)在?分店的?管理和?總店還?有差距?，但我?們有信?心把分?店的管?理抓上?去。?7、積?極配合?公司完?成各項(xiàng)?工作?從參與?者、執(zhí)?行者、?策劃者?到組織?者在公?司各項(xiàng)?大型活?動中，?處處都?有服務(wù)?辦值班?經(jīng)理的?身影，?對公司?提出的?各項(xiàng)工?作都能?及時、?全面、?保質(zhì)保?量的完?成，并?取得了?一定成?效，受?到公司?領(lǐng)導(dǎo)和?人力資?源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)?可與肯?定。?公司客?服個人?工作總?結(jié)（三?）目?錄第?一篇：?公司客?服個人?工作總?結(jié)第?二篇：?公司客?服__?__年?度個人?工作總?結(jié)第?三篇：?保險公?司客服?個人工?作總結(jié)?第四?篇：房?開公司?客服上?半年個?人工作?總結(jié)?第五篇?：客服?個人年?終工作?總結(jié)?正文?第一篇?：公司?客服個?人工作?總結(jié)?飄揚(yáng)的?雪花帶?來了冬?的訊息?，也送?走了充?實(shí)而忙?碌的_?___?年。時?間總是?這樣的?快，眨?眼間，?___?_年就?這樣毫?無聲息?的走了?!一年?來，感?謝公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的大?力支持?和幫助?，使得?客服工?作進(jìn)展?順利。?現(xiàn)簡要?總結(jié)如?下：?___?_年對?我而言?是很難?忘的一?年，工?作的內(nèi)?容沒有?發(fā)生很?大的變?化，重?點(diǎn)還是?與客戶?的溝通?及資料?的收集?，但是?工作的?思想、?方法等?做了一?些調(diào)整?，感覺?到了壓?力，同?時也融?入了收?獲的快?樂。?在部門?達(dá)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，各?項(xiàng)工作?逐步走?向正規(guī)?，計劃?維修任?務(wù)圓滿?完成。?做為客?服員，?本年度?我重點(diǎn)?將行動?與溝通?相結(jié)合?，在安?裝完成?后及維?修完畢?均有電?話跟蹤?回訪，?認(rèn)真聽?取客戶?意見和?建議，?并及時?為客戶?建立電?子檔案?，在每?個月有?公司統(tǒng)?一發(fā)送?的溫馨?勵志短?信，提?高了公?司的服?務(wù)形象?，也受?到了客?戶的好?評。雖?然客服?工作相?對而言?有點(diǎn)瑣?碎，在?這個過?程中，?通過廣?泛搜集?和學(xué)習(xí)?其他公?司的服?務(wù)規(guī)程?，在工?作條理?性及服?務(wù)規(guī)范?方面有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過?對三保?配件的?嚴(yán)格審?核控制?及每月?有效的?核算，?本年度?三保配?件總額?控制在?了__?__萬?元以內(nèi)?，比去?年有所?下降;?在大家?的共同?努力下?，收費(fèi)?總額有?所上升?，圓滿?完成年?初制定?的經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?在與客?戶的溝?通、文?化墻的?制作及?有效的?利用網(wǎng)?絡(luò)信息?平臺的?過程中?，鍛煉?了我的?語言溝?通能力?和書面?表達(dá)能?力，同?時也充?分認(rèn)識?到了自?己知識?的匱乏?，需要?不斷的?自我提?高。在?業(yè)務(wù)能?力方面?，通過?兩年多?的虛心?學(xué)習(xí)，?對于部?分產(chǎn)品?及配件?了解充?分，還?有許多?也還不?是非常?清楚，?在以后?的工作?中，需?要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?虛心請?教。?___?_年的?工作雖?然步入?了正軌?，取得?了一定?的成績?，但更?多的是?存在一?些不足?，主要?是積極?樂觀的?心態(tài)不?夠，在?學(xué)習(xí)和?用心服?務(wù)客戶?上還不?夠，與?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?相比還?有一定?差距，?業(yè)務(wù)能?力方面?沒有實(shí)?質(zhì)性的?提高，?在今后?工作中?，我會?認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服?缺點(diǎn)，?努力把?工作做?得更好?。_?___?年是我?職業(yè)生?涯收獲?比較大?的一年?，通過?海貝培?訓(xùn)和拓?展訓(xùn)練?，讓我?更加清?晰的認(rèn)?識了團(tuán)?隊，更?加準(zhǔn)確?的剖析?了自己?，時間?總是在?輪回，?歲月卻?在沉淀?，__?__年?，我會?帶著努?力和激?情投入?到新一?年的工?作，超?越已經(jīng)?擁有的?一切爭?取在知?識層面?有一個?提高，?同時也?努力提?高潛在?價值，?取得更?大進(jìn)步?。第?二篇：?公司客?服__?__年?度個人?工作總?結(jié)_?___?年本人?主要負(fù)?責(zé)總機(jī)?工作，?以下是?我一年?以來的?工作情?況匯報?及明年?的工作?規(guī)劃：?一、?總機(jī)：?1、?負(fù)責(zé)公?司所有?經(jīng)銷商?日常訂?單的接?收、確?認(rèn)及匯?總。?2、客?戶確認(rèn)?單的制?訂及相?關(guān)催款?等事宜?。3?、負(fù)責(zé)?非標(biāo)產(chǎn)?品的報?價及圖?紙確認(rèn)?。4?、銷售?統(tǒng)計表?的制訂?及相關(guān)?客戶回?款賬目?的整理?。5?、日常?訂單的?跟蹤及?回復(fù)。?6、?發(fā)貨狀?況的協(xié)?調(diào)與跟?進(jìn)等。?二、?不足之?處：?1、對?客戶沒?有一種?概念“?急客戶?之所急?”的基?本理念??？蛻?所反映?的問題?未能及?時解決?，導(dǎo)致?給客戶?一種公?司混亂?的印象?2、?缺乏生?產(chǎn)進(jìn)度?表導(dǎo)致?客戶問?產(chǎn)品生?產(chǎn)進(jìn)度?時無法?及時反?饋信息?給客戶?。3?、缺乏?團(tuán)隊合?作精神?！缺乏?相互配?合的工?作態(tài)度?，導(dǎo)致?工作積?極性喪?失及自?我約束?力松懈?，工作?效率低?下。?三、_?___?年對自?己有以?下要求?：1?、對所?有客戶?都有一?種理念?“客戶?是__?__”?。但不?能太低?三下氣?。給客?戶一個?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?2、?客戶反?映問題?，不再?“事不?關(guān)己，?高高掛?起”一?定會盡?全力解?決。讓?客戶相?信我們?的工作?實(shí)力，?才能更?好的完?成任務(wù)?。3?、和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊意識?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增加?工作技?能。?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。第?三篇：?保險公?司客服?個人工?作總結(jié)?保險?公司客?服個人?工作總?結(jié)進(jìn)?入中國?人壽已?經(jīng)有_?___?個年頭?了，真?快?。?四年的?時間可?以發(fā)生?很多很?多的事?情，但?我依然?堅守在?客服這?個崗位?上。_?___?年前，?我還有?個剛從?大學(xué)畢?業(yè)的職?場菜鳥?，現(xiàn)如?今已經(jīng)?是一位?孩子的?媽媽了?，周圍?的人和?事都在?發(fā)生著?變化，?只有我?這顆愛?國壽的?心始終?未曾動?搖。所?以當(dāng)我?還在休?產(chǎn)假時?，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜?面人手?已經(jīng)嚴(yán)?重不足?時，我?義不容?辭地放?棄自己?年幼的?孩子，?交給媽?媽代為?撫養(yǎng)，?自己就?立馬回?到工作?崗位上?。今年?中全市?的崗位?競選使?得公司?人員崗?位大變?動，我?也有幸?被提升?為了_?___?縣支公?司客戶?服務(wù)中?心的主?辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)?對我工?作的肯?定，我?也會再?接再厲?。當(dāng)然?，這就?要求我?對工作?也要更?加的有?責(zé)任心?，正所?謂"在?其位，?謀其職?，盡其?責(zé)"，?一個員?工最起?碼的職?業(yè)道德?就是對?工作有?責(zé)任心?，我也?一直以?此為律?己。當(dāng)?然，完?無完人?，回顧?這__?__年?來的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持和幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好的?完成了?自己的?本職工?作?，F(xiàn)?將今年?的工作?情況總?結(jié)如下?：1?：日常?工作回?顧來?公司工?作已經(jīng)?___?_年多?，一直?在客戶?服務(wù)中?心任職?，日常?的工作?也都是?按部就?班，工?作模式?沒有多?大的變?化。但?是公司?的制度?年變，?月月變?，這就?（來源?好范文?網(wǎng)：）?使得柜?面的服?務(wù)要做?到更加?到位，?加上今?年__?__評?選省級?文明城?市，于?是縣里?也有在?進(jìn)行縣?級文明?柜面的?活動。?在信息?科技發(fā)?達(dá)，人?們視覺?感官強(qiáng)?烈的2?1世紀(jì)?，人們?最在意?的就是?服務(wù)，?很多商?家都是?用服務(wù)?打開市?場。同?樣作為?銷售為?主的人?壽公司?，身為?人壽公?司的柜?面服務(wù)?人員更?是深知?其重要?性。今?年__?__月?份的時?候，省?公司要?求全省?完成集?團(tuán)老業(yè)?務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的?工作，?我們_?___?公司有?325?單。一?接到這?個同事?，我們?就在陳?燕經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開始?工作，?但是3?25單?中有將?近__?__多?單是沒?有留存?電話號?碼和身?份鎮(zhèn)號?碼的，?這就使?我們的?工作陷?入了瓶?頸。最?后，在?市公司?領(lǐng)導(dǎo)的?建議下?，走訪?了坐在?客戶的?居委會?。然后?，我們?就在晚?上下班?后一個?一個打?電話確?認(rèn)，由?于老業(yè)?務(wù)的被?保險人?都是年?過半百?的人，?幾乎全?部都人?不清楚?月轉(zhuǎn)年?到底是?個什么?保全作?業(yè)，于?是乎，?每打一?個電話?之前，?我們都?要把每?個保單?的領(lǐng)取?金額，?領(lǐng)取時?間，打?入的是?哪張卡?，還有?幾期未?領(lǐng)取等?等—，?幾通電?話下來?，我們?的喉嚨?也都是?口干舌?燥，第?二天客?戶來辦?理時候?，還要?解釋一?番。這?種種的?辛苦真?的只有?身處其?中才能?體會的?到，但?是，我?們依舊?沒有放?棄，用?我們真?誠的態(tài)?度和微?笑，得?到了很?多伯伯?阿姨的?支持。?在__?__月?___?_日晚?上，已?經(jīng)超額?完成了?省公司?布置的?任務(wù)。?2：?工作中?存在的?優(yōu)點(diǎn)和?不足?我工作?中的優(yōu)?點(diǎn)是：?有較強(qiáng)?的適應(yīng)?環(huán)境的?能力，?和同事?關(guān)系融?洽，工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?效率高?，不恥?下問，?不遲到?，不早?退。在?辦理業(yè)?務(wù)時，?有耐心?，態(tài)度?和善，?微笑服?務(wù)。當(dāng)?然，在?工作中?我也存?在著不?足，有?時做事?為求速?率，導(dǎo)?致質(zhì)量?不高，?還有點(diǎn)?馬虎，?但是，?我會在?今后的?工作中?發(fā)揚(yáng)自?己的長?處，改?正自己?的不足?。我?很喜歡?，我很?珍惜我?現(xiàn)在的?工作機(jī)?會，在?接下去?的工作?中，我?會繼續(xù)?保持我?工作的?熱情，?做到盡?善盡美?，不讓?領(lǐng)導(dǎo)失?望，我?會用我?的真誠?和服務(wù)?贏得感?動！?第四篇?：房開?公司客?服上半?年個人?工作總?結(jié)房?開公司?客服上?半年個?人工作?總結(jié)?回顧這?半年來?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?半年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?半年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、客戶?服務(wù)部?日常工?作。?客戶服?務(wù)部對?我來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認(rèn)識?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項(xiàng)工?作朝著?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，自我?強(qiáng)化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關(guān)系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項(xiàng)?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時間里?，達(dá)到?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準(zhǔn)?備。?2、及?時了解?準(zhǔn)備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供依?據(jù)。作?為一個?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時?將所了?解的房?屋信息?、工作?進(jìn)度、?問題反?饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導(dǎo)?在最短?時間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進(jìn)展?，并在?此基礎(chǔ)?上進(jìn)一?步安排?交付工?作。?3、受?理客戶?投訴并?及時協(xié)?調(diào)相關(guān)?部門妥?善處理?，積極?響應(yīng)集?團(tuán)員工?五種精?神的號?召。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當(dāng)自己?的事,?高度負(fù)?責(zé)高度?敏感。?二是逼?，強(qiáng)大?的資源?整合能?力,，?強(qiáng)大的?推動能?力,推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主?行為和?訴求進(jìn)?行預(yù)測?，充分?考慮成?本和營?銷并進(jìn)?行適當(dāng)?的引導(dǎo)?和控制?。最大?限度的?降低其?不合理?的期望?值，提?高了客?戶滿意?度。?4、認(rèn)?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報告?等文字?工作。?認(rèn)真做?好部門?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。二?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平?由于感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識、?能力和?閱歷與?其任職?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)，向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己半年?來還是?有了一?定的進(jìn)?步。經(jīng)?過不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，已?具備了?本部門?工作經(jīng)?驗(yàn)，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問題和?今后努?力方向?半年?來，本?人能敬?業(yè)愛崗?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?；第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強(qiáng)?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?；第二?，本著?實(shí)事求?是的原?則，做?到上情?下達(dá)、?下情?上報；?真正做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?；提高?自身業(yè)?務(wù)水平?。遵守?公司內(nèi)?部規(guī)章?制度，?維護(hù)公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大的工?作成績?。第?五篇：?客服個?人年終?工作總?結(jié)個?人工作?總結(jié)的?范文，?可以提?供大家?借鑒！?__?__年?前三個?季度的?工作已?經(jīng)結(jié)束?了，在?全體員?工不懈?努力與?堅持下?，基本?完成了?前三季?度的工?作任務(wù)?。具體?分以下?幾方面?1、?提升服?務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認(rèn)?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔(dān)任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進(jìn)行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強(qiáng)。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?以商品?部各區(qū)?域?yàn)閱?位，具?體在顧?客投訴?，領(lǐng)班?交接班?、導(dǎo)購?日?？?核方面?進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務(wù)辦帶?隊進(jìn)行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結(jié)?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務(wù)?辦人員?、部門?領(lǐng)班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?），現(xiàn)?場管理?逐級負(fù)?責(zé)、分?級管理?（服務(wù)?辦公司?級→各?商品部?部門級?→班長?級→店?長—員?工），?加大力?度。部?門干部?負(fù)責(zé)本?部門的?現(xiàn)場管?理，有?問題時?可以及?時處理?，從員?工接受?和配合?方面更?有利于?管理效?果。建?立店長?培訓(xùn)制?，進(jìn)行?銷售跟?進(jìn)。?第三季?度服務(wù)?辦對全?員的服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?進(jìn)行了?更換，?并建立?了全員?服務(wù)管?理檔案?，對全?年違紀(jì)?的員工?累計超?過__?__次?，我們?將暫停?員工的?上崗資?格，進(jìn)?行培訓(xùn)?并重新?辦理入?職手續(xù)?，使全?體員工?樹立危?機(jī)意識?，全面?提升服?務(wù)品質(zhì)?，從而?營造最?佳服務(wù)?環(huán)境，?截止目?前為止?累計更?換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡__?__余?張，在?店慶前?我們還?在員工?中推出?了我微?笑、我?引領(lǐng)的?服務(wù)口?號，并?組織制?作員工?微笑服?務(wù)牌并?全員下?發(fā)，全?員佩戴?，通過?這樣的?方式使?全體員?工都微?笑面對?每一位?顧客，?為顧客?留住國?芳百盛?的微笑?。__?__月?份為了?更進(jìn)一?步的提?升服務(wù)?品質(zhì)，?樹立員?工服務(wù)?意識，?還推出?服務(wù)明?星候選?人共_?___?人，起?到了以?點(diǎn)帶面?的作用?。2?、顧客?投訴接?待與處?理。在?本年度?我們多?次利用?部門例?會或溝?通會、?專題培?訓(xùn)等形?式對樓?層管理?人員進(jìn)?行公司?退換貨?規(guī)定、?投訴