酒店人員個(gè)人工作小結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店人?員個(gè)人?工作小?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日我?正式從?酒店銷?售部調(diào)?往行政?部工作?，雖然?時(shí)間不?長(zhǎng)，但?在接手?工作后?，在總?經(jīng)理的?正確指?導(dǎo)和細(xì)?心幫助?下，工?作逐漸?走上正?軌。從?對(duì)酒店?行政工?作的不?熟悉到?漸漸熟?悉和清?晰，不?僅學(xué)到?了很多?，也體?會(huì)到了?很多，?現(xiàn)就最?近幾個(gè)?月的工?作情況?做個(gè)自?我總結(jié)?：一?、人事?方面?截止到?___?_年_?___?月__?__日?，第1?、2季?度酒店?共新進(jìn)?員工_?___?人，離?職人員?___?_人。?目前共?有在編?人數(shù)_?___?人，崗?位缺編?人數(shù)_?___?人，分?別是餐?飲部部?長(zhǎng)、服?務(wù)員、?迎賓員?，前廳?接待、?大堂副?理各_?___?名。針?對(duì)酒店?人員招?聘，采?用對(duì)內(nèi)?招聘和?對(duì)外招?聘的方?式相結(jié)?合。其?中，對(duì)?外招聘?通過四?種渠道?進(jìn)行，?一是利?用酒店?電子屏?全天滾?動(dòng)播出?招聘信?息，二?是利用?酒店外?的噴繪?廣告全?年招聘?，三是?利用網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)?在京山?各門戶?網(wǎng)站上?公布招?聘信息?，四是?利用酒?店員工?現(xiàn)有的?人脈資?源進(jìn)行?宣傳招?聘，多?渠道、?全方位?地為酒?店儲(chǔ)備?人力。?二、?企業(yè)文?化建設(shè)?方面?為了更?好的對(duì)?外宣傳?酒店，?提升酒?店的知?名度和?美譽(yù)度?，春節(jié)?之后，?有安排?有計(jì)劃?地開始?籌備酒?店網(wǎng)站?事宜，?大到整?個(gè)頁(yè)面?的合理?設(shè)計(jì)及?內(nèi)容規(guī)?劃，小?到酒店?所有資?料的收?集整理?，工作?在一步?步中完?成并實(shí)?施。最?終實(shí)現(xiàn)?網(wǎng)站內(nèi)?容與員?工天地?欄內(nèi)容?同步更?新，不?僅向所?有員工?展示了?酒店的?文化建?設(shè)，也?為員工?提供了?一個(gè)表?揚(yáng)好人?好事的?發(fā)布平?臺(tái)，真?正使員?工在一?種文化?的潛移?默化中?接受共?同的價(jià)?值觀念?。同?時(shí)，企?業(yè)文化?也是一?種管理?理念，?在酒店?內(nèi)部構(gòu)?建和諧?的企業(yè)?文化，?一方面?，可以?借用企?業(yè)文化?作為管?理工具?，激發(fā)?員工的?積極性?;在舉?辦的迎?“三八?”員工?卡拉o?k比賽?中，員?工都積?極踴躍?的報(bào)名?，大展?自己的?歌喉，?不僅豐?富了酒?店全體?員工的?精神生?活和業(yè)?余生活?，更加?促進(jìn)了?員工的?音樂素?養(yǎng)。另?一方面?，優(yōu)化?員工工?作的“?軟”環(huán)?境，既?可以用?和睦的?“軟”?環(huán)境吸?引并感?化員工?。酒店?于__?__年?___?_月_?___?日—_?___?月__?__日?開展了?“踏青?運(yùn)動(dòng)休?閑”為?主題的?外出春?游活動(dòng)?，組織?酒店全?體員工?分四批?去宜昌?山峽人?家游玩?。在此?次春游?活動(dòng)過?程中，?使員工?們?nèi)?心的投?入到大?自然的?懷抱中?，豐富?了員工?的文化?生活，?增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)和團(tuán)?隊(duì)凝聚?力。?三、培?訓(xùn)方面?培訓(xùn)?是一種?富有遠(yuǎn)?見的投?資，它?不像廚?師做出?一道菜?一樣能?立馬產(chǎn)?生效益?，它需?要持續(xù)?不斷地?努力。?行政部?在春節(jié)?之后，?著手加?強(qiáng)對(duì)酒?店員工?的培訓(xùn)?力度。?由行政?部組織?培訓(xùn)和?各部門?內(nèi)部培?訓(xùn)相結(jié)?合的模?式開展?。新員?工入職?打破以?前的傳?統(tǒng)培訓(xùn)?方法，?采用幻?燈片+?講解的?教學(xué)方?法進(jìn)行?，課堂?氣氛活?躍，收?效明顯?，員工?反映良?好。針?對(duì)酒店?現(xiàn)有的?管理問?題，行?政部有?針對(duì)性?地搜集?培訓(xùn)資?料，定?期組織?酒店管?理層人?員參加?每周五?的《職?業(yè)經(jīng)理?人管理?實(shí)務(wù)》?培訓(xùn)課?程。通?過培訓(xùn)?，旨在?全面提?升所有?從業(yè)人?員的服?務(wù)意識(shí)?、服務(wù)?技巧和?管理人?員的管?理水平?。四?、檔案?管理方?面酒?店的各?種檔案?資料都?是酒店?寶貴的?資源和?財(cái)富。?隨著酒?店經(jīng)營(yíng)?的發(fā)展?，檔案?資料的?數(shù)量和?種類也?越來越?多。行?政部將?所有資?料統(tǒng)一?歸類，?然后再?進(jìn)行細(xì)?分，將?該健全?的紙質(zhì)?檔案資?料分類?別、分?部門、?分在職?和不在?職的人?員分別?入袋，?做到一?人一袋?，便于?有記錄?即可查?可找。?同時(shí)，?將各種?規(guī)章制?度，各?部門的?培訓(xùn)資?料做到?紙質(zhì)與?電子檔?同步，?做到資?料永久?不遺失?，永久?存檔。?除此以?外，結(jié)?合工作?實(shí)際，?健立健?全了一?些與工?作息息?相關(guān)的?規(guī)章制?度，例?如：各?部門節(jié)?能降耗?管理制?度、酒?店例會(huì)?管理制?度、酒?店突發(fā)?事件緊?急預(yù)案?等等。?切實(shí)做?到將制?度服務(wù)?于工作?。五?、考勤?管理方?面俗?話說，?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?從酒店?開始實(shí)?行指紋?打卡以?后，各?部門從?上至下?，上到?總經(jīng)理?，下到?基層服?務(wù)員都?認(rèn)真執(zhí)?行和遵?守考勤?規(guī)章制?度，并?將集團(tuán)?公司下?發(fā)的考?勤制度?與員工?工資真?正掛鉤?。從而?實(shí)行了?員工上?下班考?勤管理?更加規(guī)?范和制?度化。?針對(duì)考?勤時(shí)的?特殊異?常情況?，如指?紋打卡?機(jī)出現(xiàn)?故障時(shí)?，由行?政部負(fù)?責(zé)監(jiān)督?并抽查?部門考?勤情況?，真正?做到人?人自覺?遵守上?下班紀(jì)?律。?六、績(jī)?效考核?方面?科學(xué)有?效的激?勵(lì)機(jī)制?能夠讓?員工發(fā)?揮出最?佳的潛?能，愿?意留在?酒店為?酒店創(chuàng)?造更大?的價(jià)值?。激勵(lì)?的方法?很多，?但是薪?酬可以?說是一?種最重?要的、?最易運(yùn)?用的方?法。_?___?年上半?年度行?政部從?三個(gè)方?面對(duì)員?工實(shí)行?績(jī)效考?核，一?是由部?門負(fù)責(zé)?人評(píng)選?出的優(yōu)?秀資深?員工，?共計(jì)_?___?人，二?是由部?門員工?評(píng)選出?的季度?優(yōu)秀員?工，共?計(jì)__?__人?，三是?由自己?報(bào)名參?加技能?比賽產(chǎn)?生出的?優(yōu)秀員?工__?__人?，并對(duì)?優(yōu)秀員?工給予?了一定?的薪資?補(bǔ)貼或?者物資?獎(jiǎng)勵(lì)。?雖說薪?酬補(bǔ)貼?和物資?獎(jiǎng)勵(lì)不?是唯一?的途徑?，但是?有一種?讓人感?覺受重?視、受?公平待?遇的魅?力，也?將成為?員工今?后職級(jí)?晉升的?優(yōu)先考?核條件?之一，?激勵(lì)效?果就由?此而生?。七?、員工?管理方?面酒?店是一?個(gè)服務(wù)?性的行?業(yè)，員?工流動(dòng)?性大。?有些員?工自己?也認(rèn)為?自己在?酒店不?知道能?不能做?長(zhǎng)做久?，有些?想法平?時(shí)想說?沒有機(jī)?會(huì)說出?來。行?政政部?上半年?從兩個(gè)?方面，?加強(qiáng)員?工的管?理工作?。一是?從行動(dòng)?方面管?理，行?政部結(jié)?合公司?的實(shí)際?情況，?組織各?部門正?式員工?開展簽?定勞動(dòng)?合同書?的簽定?儀式，?切實(shí)維?護(hù)用人?單位和?勞動(dòng)者?的合法?權(quán)益，?讓員工?從此安?安心心?、踏踏?實(shí)實(shí)的?工作。?二是從?思想方?面管理?，組織?一批老?員工座?談會(huì)和?住宿員?工的座?談會(huì)，?進(jìn)一步?了解酒?店員工?的思想?動(dòng)態(tài)，?營(yíng)造酒?店良好?的企業(yè)?文化與?人文關(guān)?懷，促?進(jìn)管理?人員與?員工之?間的溝?通，達(dá)?到相互?理解，?增進(jìn)團(tuán)?結(jié)的目?的。切?實(shí)做到?關(guān)心員?工、愛?護(hù)員工?，充分?調(diào)動(dòng)員?工的工?作積極?性、主?動(dòng)性、?創(chuàng)造性?，增強(qiáng)?