酒店前臺年終工作總結(jié)范本

第11頁共11頁酒店前臺?年終工作?總結(jié)范本?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一，像?所有其他?的服務行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺業(yè)務知?識的培訓?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四，前臺?英語，一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設施?設備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓，使?我對以前?學過得到?單詞到了?溫習和鞏?固。也學?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設?施設備名?稱。通過?這樣的培?訓使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學習，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學習才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?!五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認識到自?己的不足?，才有機?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領導的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作!酒?店前臺年?終工作總?結(jié)范本（?二）過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領導?及同事的?關心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流！在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領?導和同事?們，謝謝?！現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?，像所有?其他的服?務行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務，?在服務中?對客所要?用的語言?等。二?，注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們___?_面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務知識的?培訓。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?，前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設施?設備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓，使?我對以前?學過得到?單詞到了?溫習和鞏?固。也學?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設?施設備名?稱。通過?這樣的培?訓使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學習，給?自己不斷?充電！唯?有不斷的?學習才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?！五，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果酒?店有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領導和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事！因為?你們我認?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助！雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！酒店?前臺年終?工作總結(jié)?范本（三?）時光?荏苒，已?是歲末，?亦是伊始?…時至?今天，來?到___?_國際已?經(jīng)一年有?余了。?依然記得?那時初入?____?時的心情?，嶄新的?行業(yè)，嶄?新的酒店?。對于當?時的我來?說，酒店?是陌生的?，富麗堂?皇的，也?是在那之?前的我甚?至都很少?能接觸到?的。心懷?著忐忑的?心情，帶?著好奇和?興奮開始?了我在_?___國?際禮賓員?的工作。?因為其工?作特性，?使我很快?的融入并?熟悉了新?的環(huán)境，?在打消初?來酒店不?安心情的?同時，也?從新的集?體中體會?到了家的?感覺。見?識且學到?了___?_國際‘?頑強，勤?儉.正氣?.博大‘?的精神和?理念，并?讓我受用?終身！?在逐漸適?應且熟練?了禮賓部?的工作后?，張總把?我調(diào)崗至?前臺！這?是一份完?全在我能?力和學歷?之外的工?作，但還?未還得及?作過多的?思考，就?緊鑼密鼓?地投入到?前臺縝密?且緊張得?工作氛圍?之中。一?遇閑時，?便會捫心?自問，能?不能、行?不行？?當然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領進門，?修行在個?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個月的“?領進門“?，即將面?臨的則是?“個人修?行”！?于是，錯?誤不如人?愿的來了?…__?__年，?可以說整?個上半年?，我都是?在惶惶不?可終日里?度過。出?錯的頻率?、影響及?程度，把?我深深得?活埋。大?錯小錯，?并沒有考?慮我能否?接受，接?二連三的?發(fā)生著。?帶來的后?果，雖然?不至于慘?重，卻也?將我摧殘?的遍體鱗?傷?。。?一開始?，我只認?為是操作?技能還不?夠熟練、?是不是還?有沒學透?徹的知識?，就再向?同事們請?教，但是?可想而知?，事情遠?遠沒有自?己想象得?那麼簡單?。其次，?那段時間?身體本來?就不夠理?想，又時?常飲酒，?整天渾渾?噩噩地掙?扎著，也?想過是不?是因為這?樣才導致?工作拖沓?不前，于?是把酒戒?了…有時?候因為賬?目不清晰?、工作交?接不夠清?楚，下班?后電話的?鈴聲猶如?夢魘般時??？M繞在?耳畔，在?飯時、在?睡時，總?是不期而?至。甚至?那段時間?都懷疑自?己是否患?上了這方?面的‘綜?合征’，?于是，干?脆的、順?理成章的?換了手機?…呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領導?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區(qū)別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領導和同?事們會作?何感想的?？未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?麼？在?我以為這?一切不會?有轉(zhuǎn)機的?同時，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因為?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個團隊?的后腿，?不想自己?對自己失?望！我還?想進步…?有幸，?天助自助?者！我?很感謝貴?哥—王_?___經(jīng)?理，感謝?一群時刻?指點著我?的同事們?。是經(jīng)理?在我一次?次遇到困?難和挫折?以后，提?醒我、教?導我、勸?誡我。是?犯過很多?錯誤，可?經(jīng)理并沒?有拋棄我?、放棄我?、放下我?，似乎總?能窺透我?在心灰意?冷的時刻?。是這個?談吐風趣?、管理有?方、爽朗?直言的領?導，帶領?著我們、?打著‘快?樂工作‘?的旗號，?也讓我在?自己的生?命中又創(chuàng)?新高！一?群平日里?嘻嘻哈哈?的同事也?并沒有疏?遠我，依?舊不離不?棄、不耐?其煩。?在經(jīng)理和?同事們的?用心良苦?下，我終?于如醍醐?灌頂?shù)眯?悟，改變?得靠自己?、心態(tài)和?細節(jié)！?意識到了?問題的所?在，最重?要的就是?執(zhí)行了。?當然我只?是笨，但?不見得懶?。經(jīng)過一?段時間的?見賢思齊?、數(shù)省吾?身以后，?效果也日?漸明顯。?把每個人?都當做是?自己的鏡?子，彌補?自身的不?足！與之?前同樣的?工作不但?遭到了更?快捷的方?法，而且?也極大的?減少了出?錯率，同?樣的步驟?和結(jié)果也?不會因省?一秒而又?費三分的?再去返工?了。自己?也明白了?當事情一?出現(xiàn)后，?首先最不?應該做的?就是糾結(jié)?在是誰出?犯的錯誤?，而是分?析問題的?邏輯性、?嚴重性，?然后馬上?處理。也?知道工作?就像‘扁?鵲行醫(yī)‘?，不是怎?樣完美的?處理問題?，而是能?杜絕此類?問題的再?次出現(xiàn)，?將其扼殺?在孳生病?根的搖籃?里！同樣?也不會因?為明知道?只是很小?問題，而?與顧客、?與同事爭?執(zhí)！從身?心到工作?，再至周?圍的一切?都有了煥?然一新的?改變。不?但重燃了?我對工作?的信心也?提高了興?趣，同時?也對生活?更加充滿?了激情！??。∵@?一年的我?，用我們?秉承__?__國際?八字箴言?“頑強、?勤儉、正?氣、博大?“的精神?理念來概?括，一點?也不為過?！頑強?：縱然前?行的路上?道路坎坷?、荊棘密?布，我們?也要相信?、也要堅?強得走過?去，也許?山重水復?的盡頭，?便柳暗花?明。不怕?犯錯只怕?不改過，?只要有打?不死的精?神，困難?只是暫時?的！勤?儉：‘笨?鳥先飛‘?謂之勤，?聲名顯赫?不忘本謂?之儉，即?使再充裕?也不能浪?費，不浪?費時間、?不浪費糧?食！正?氣：堅持?正確的，?不輕移、?不親佞，?不能因為?無理的、?狐假虎威?而喪失我?們的道德?底線和服?務尺度，?以正立身?才能做大?做強！?博大：不?張狂、不?傲慢，每?個走進酒?店的都是?我們的客?人，以高?規(guī)格禮遇?相待，對?諫言、建?議，誠實?誠懇、虛?心以受！?這一年?，最火的?漢字無疑?是“微“?，微意是?小，是細?節(jié)。巨細?無遺、體?貼入微的?微人性、?微服務、?微管理，?徹查周身?，細致入?微的微心?態(tài)、微細?節(jié)，蓄勢?待發(fā)、厚?積薄發(fā)的?四兩微力?量，以微?卓著、以?小博大，?堅定自己?的步伐、?贏在當下?！這一?年，我在?____?，這一年?我們跟著?生機盎然?、英姿勃?發(fā)的__?__國際?見證了它?在這塊熱?土上從誕?生逐漸走?向成熟的?點點滴滴?，為其取?得的成績?驚喜的同?時，也更?加的認清?了自己！?這一年?，我在_?___！?這一年?，我把_?___國?際當成了?家！酒?店前臺年?終工作總?結(jié)范本（?四）經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到方圓?快捷酒店?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位—前?臺接待，?方圓快捷?酒店共_?___間?房，相對?鄭州來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務、在服?務中對客?語言方面?等。2?、前臺人?員也因該?的樓層人?員共同合?作、團結(jié)?起來這樣?才有利于?酒店的利?益。3?、前臺業(yè)?務知識的?培訓。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對?信息并與?客人交流?。4、?語言方面?。在前臺?平時對客?服務中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢？?是對客人?不尊重，?是降低了?個人素質(zhì)?和酒店帶?來了不好?的影響，?所以時刻?運用普通?話是工作?中的基本?要求。?酒店前臺?年終工作?總結(jié)范本?（五）?一、急客?人之所急?，想客人?之所想。?前臺服?務人員每?天都會接?觸到不同?類型的客?人，針對?不同類型?的客人我?們應提供?不同的服?務，其服?務宗旨是?不變的“?把賓客當?作我們的?____?”。服務?準則“讓?客人方便?是服務的?最高準則?，客人的?需求是服?務最高命?令，永不?說‘NO?’”。對?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細微的服?務，首先?要了解客?人的習慣?，比如客?人一般在?幾點退房?，我們可?以提前把?帳務整理?好，等客?人來時直?接退房即?可，這樣?一來，即?能為客人?節(jié)省時間?，又能讓?客人感覺?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來濟南?時依然會?選擇我們?名雅。?二、對顧?客笑臉相?迎?？?人走進酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)帳服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?