市場(chǎng)部工作總結(jié)范本

第7頁(yè)共7頁(yè)市場(chǎng)部工?作總結(jié)范?本時(shí)光?飛逝，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間，?又到了一?年的終點(diǎn)?。___?_年我們?有過(guò)太多?的辛酸經(jīng)?歷，也收?貨了無(wú)盡?的成績(jī)和?喜悅。在?總行的正?確領(lǐng)導(dǎo)與?大力支持?下，在分?行的科學(xué)?指導(dǎo)下，?以及本支?行的全力?拼搏下，?我們嚴(yán)格?貫徹總行?年度工作?會(huì)議精神?嗎，確定?目標(biāo)任務(wù)?和工作重?點(diǎn)，認(rèn)清?形勢(shì)，堅(jiān)?定信心，?銳意進(jìn)取?，狠抓落?實(shí)，各項(xiàng)?工作穩(wěn)步?推進(jìn)，主?要業(yè)務(wù)健?康發(fā)展，?完成了年?初的既定?目標(biāo)。?一、主要?任務(wù)完成?情況截?止___?_月份，?（完成情?況）二?、主要工?作開(kāi)展情?況（一?）加強(qiáng)對(duì)?有價(jià)值客?戶(hù)的重點(diǎn)?分析，開(kāi)?拓營(yíng)銷(xiāo)策?略通過(guò)?仔細(xì)梳理?，按照貢?獻(xiàn)度對(duì)本?行有價(jià)值?的大客戶(hù)?進(jìn)行排名?，并定時(shí)?深入了解?各層次客?戶(hù)的個(gè)人?愛(ài)好，采?取“鎖定?高端客戶(hù)?，提供貴?賓式服務(wù)?;針對(duì)中?端客戶(hù)，?提供特別?服務(wù);對(duì)?低端客戶(hù)?，提供大?眾化便民?服務(wù)”的?營(yíng)銷(xiāo)策略?。（二?）加大貸?款營(yíng)銷(xiāo)力?度，擴(kuò)大?貸款規(guī)模?，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)?構(gòu)。為?增強(qiáng)長(zhǎng)期?發(fā)展?jié)摿?，我們從?年初開(kāi)始?就非常重?視加快貸?款營(yíng)銷(xiāo)工?作，積極?爭(zhēng)取擴(kuò)大?貸款規(guī)模?，帶動(dòng)對(duì)?公存款業(yè)?務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一?是優(yōu)良客?戶(hù)的貸款?營(yíng)銷(xiāo)，針?重點(diǎn)企業(yè)?，加大授?信額度，?主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?貸款。二?是加大項(xiàng)?目貸款的?營(yíng)銷(xiāo)，三?是加大了?按揭貸款?和個(gè)人消?費(fèi)貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投放?力度。通?過(guò)擴(kuò)大增?量，把更?多的貸款?投向雙優(yōu)?客戶(hù)，從?而帶動(dòng)存?量的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)貸?款結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)整?。在貸款?管理的基?礎(chǔ)工作中?，支行以?嚴(yán)格實(shí)施?預(yù)警預(yù)報(bào)?制度為核?心，全面?提高信貸?資產(chǎn)管理?水平。首?先，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)入?關(guān)，貸款?發(fā)放堅(jiān)持?雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對(duì)可貸?可不貸的?堅(jiān)決不貸?;其次，?堅(jiān)持貸款?客戶(hù)的分?類(lèi)管理，?實(shí)行主動(dòng)?退出，逐?步壓縮一?般客戶(hù)，?主動(dòng)淘汰?劣質(zhì)客戶(hù)?。三是嚴(yán)?格實(shí)施信?貸管理的?預(yù)警預(yù)報(bào)?制度，使?這項(xiàng)工作?成為信貸?管理最有?力的工具?和每個(gè)客?戶(hù)經(jīng)理的?日常工作?，加大對(duì)?此項(xiàng)工作?的考核與?獎(jiǎng)懲。?（三）客?戶(hù)維護(hù)活?動(dòng)形式多?樣化以?答謝客戶(hù)?為目的，?結(jié)合不同?客戶(hù)的特?征，采取?不同的維?護(hù)方式。?比如，在?代發(fā)工資?方面，通?過(guò)與重點(diǎn)?代發(fā)工資?戶(hù)開(kāi)展聯(lián)?誼會(huì)、座?談會(huì)、回?訪等形式?，一方面?了解客戶(hù)?的實(shí)際需?求，一方?面向客戶(hù)?介紹我行?的服務(wù)渠?道和理財(cái)?產(chǎn)品，對(duì)?重點(diǎn)代發(fā)?戶(hù)每月至?少訪問(wèn)一?次，了解?其對(duì)于我?行的服務(wù)?是否滿(mǎn)意?，對(duì)我行?的金融產(chǎn)?品或者服?務(wù)是否有?新的建議?。加強(qiáng)?與客戶(hù)之?間的溝通?與交流，?積極巧妙?地將各種?有利的情?報(bào)提供給?客戶(hù)，包?括最新的?行業(yè)信息?和政府信?息等，增?強(qiáng)客戶(hù)對(duì)?本行的了?解。邀請(qǐng)?客戶(hù)參加?多種形式?有意義的?活動(dòng)，借?此把握營(yíng)?銷(xiāo)機(jī)會(huì)。?（四）?善于反思?和總結(jié)，?積累經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)在?一定程度?上是工作?前進(jìn)的助?推器。對(duì)?每一次的?工作進(jìn)展?情況及其?完成情況?都要做好?總結(jié)，積?累經(jīng)驗(yàn)，?為以后的?工作奠定?良好的基?礎(chǔ)，也便?于及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?彌補(bǔ)不足?。只有不?斷的總結(jié)?才能把有?益的東西?積累起來(lái)?，融會(huì)貫?通，形成?一種強(qiáng)大?的工作手?段和營(yíng)銷(xiāo)?體系。?這一年，?我們市場(chǎng)?部的工作?取得了一?定的成績(jī)?，但面對(duì)?復(fù)雜多變?的宏觀經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)和?激烈競(jìng)爭(zhēng)?的金融形?勢(shì)，我們?還存在許?多不足，?一是存款?結(jié)構(gòu)不合?理，部分?存款過(guò)于?集中與大?戶(hù)，容易?產(chǎn)生大起?大落，純?負(fù)債客戶(hù)?資源比較?匱乏。二?是信貸投?放較慢，?手續(xù)過(guò)于?復(fù)雜，制?約了信貸?規(guī)模的進(jìn)?一步擴(kuò)張?和效益的?有利提升?。這些都?是我們今?后要加以?克服和解?決的。?三、明年?的工作目?標(biāo)和措施?在下一?年里，我?們還要繼?續(xù)認(rèn)真貫?徹落實(shí)總?行年度精?神，堅(jiān)持?發(fā)展第一?要?jiǎng)?wù)，加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管?控，不斷?提升自身?水平，努?力提高市?場(chǎng)份額，?確保完成?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展目標(biāo)?。（一?）多渠道?、多手段?吸收存款?加大存?款營(yíng)銷(xiāo)力?度。進(jìn)一?步提高工?作的積極?性和主動(dòng)?性，完善?營(yíng)銷(xiāo)措施?，擴(kuò)大吸?存渠道，?不斷跟蹤?了解同行?水平，提?高具有市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?的營(yíng)銷(xiāo)支?持，充分?利用現(xiàn)有?各類(lèi)支付?結(jié)算平臺(tái)?，提高?服務(wù)水平?，加強(qiáng)與?客戶(hù)的溝?通聯(lián)絡(luò)，?減少客戶(hù)?轉(zhuǎn)移存款?的現(xiàn)象發(fā)?生。有?針對(duì)地開(kāi)?展各類(lèi)營(yíng)?銷(xiāo)計(jì)劃。?結(jié)合本地?市場(chǎng)情況?，制定實(shí)?施細(xì)則，?努力爭(zhēng)取?吸取上市?公司和擬?上市公司?的一般性?存款和募?集資金，?爭(zhēng)取城鄉(xiāng)?結(jié)合部集?體經(jīng)濟(jì)資?金和拆遷?資金的歸?集。（?二）提高?信貸業(yè)務(wù)?的收益水?平針對(duì)?每個(gè)客戶(hù)?制定差別?化營(yíng)銷(xiāo)方?案，綜合?考量包括?小企業(yè)業(yè)?務(wù)、零售?業(yè)業(yè)務(wù)的?推動(dòng)效力?，綜合分?析收益來(lái)?源，選擇?最有利的?營(yíng)銷(xiāo)方向?，重點(diǎn)拓?展中小企?業(yè)，生產(chǎn)?型企業(yè)客?戶(hù)，與客?戶(hù)建立全?面合作關(guān)?系，努力?成為主辦?銀行，努?力提好信?貸業(yè)務(wù)的?收益水平?。（三?）加大創(chuàng)?新力度?堅(jiān)持品種?創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，?多方位發(fā)?展零售業(yè)?務(wù)。一是?開(kāi)展規(guī)范?化服務(wù)流?程演練，?提高服務(wù)?水平，為?儲(chǔ)戶(hù)提供?標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù);二?是加大吸?收理財(cái)資?金力度，?抓住理財(cái)?資金主要?靠努力的?特點(diǎn)，針?對(duì)周邊的?商戶(hù)、村?戶(hù)和老客?戶(hù)，有效?地吸收理?財(cái)資金。?三是加大?宣傳力度?，通過(guò)多?種形式宣?傳我行的?業(yè)務(wù)，提?高我行的?社會(huì)知名?度。市?場(chǎng)部工作?總結(jié)范本?（二）?____?年，我們?公司市場(chǎng)?部根據(jù)總?公司的安?排與部署?，在省公?司下達(dá)的?規(guī)定指標(biāo)?基礎(chǔ)上，?充分挖掘?潛力，層?層分解任?務(wù)，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)管理?，以人為?本，注重?人員培訓(xùn)?，加強(qiáng)業(yè)?績(jī)考核，?到___?_月份為?止，全市?業(yè)務(wù)收入?____?萬(wàn)元，總?排名全省?躍居第_?___位?，寬帶業(yè)?務(wù)增加_?___戶(hù)?，普通電?話添增_?___戶(hù)?，取得了?良好的業(yè)?績(jī)，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、市?場(chǎng)部還采?取各種措?施，向縣?區(qū)公司推?廣新業(yè)務(wù)?、新產(chǎn)品?。___?_月份以?會(huì)代訓(xùn),?召集各縣?區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)骨干?針對(duì)產(chǎn)品?資費(fèi)進(jìn)行?培訓(xùn)及討?論，并歸?納出現(xiàn)存?問(wèn)題，從?而找出適?合本地的?資費(fèi)套餐?。___?_月份根?據(jù)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)情況向?省公司申?請(qǐng)了包月?資費(fèi)套餐?，在全市?組織推廣?。___?_月份組?織各縣區(qū)?管理人員?、主管人?員、維護(hù)?人員，參?加省公司?培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)理?論、營(yíng)銷(xiāo)?策劃，對(duì)?業(yè)務(wù)推廣?有很好的?指導(dǎo)意義?。二、?基礎(chǔ)管理?方面：落?實(shí)了營(yíng)業(yè)?賬款稽核?、退費(fèi)和?拆機(jī)明細(xì)?核查、虛?假用戶(hù)拆?機(jī)、清理?長(zhǎng)期欠費(fèi)?、客戶(hù)資?料整理、?資源整理?、裝維材?料和終端?管理等一?系列基礎(chǔ)?管理工作?，有效的?避免了業(yè)?務(wù)收入和?成本的流?失。從?元月份開(kāi)?始，市場(chǎng)?部按照內(nèi)?控流程要?求，調(diào)整?了原來(lái)對(duì)?縣區(qū)公司?進(jìn)行周稽?核的制度?，改為日?稽核、周?稽核、月?稽核并行?，每月盡?量安排對(duì)?縣公司一?級(jí)稽核情?況現(xiàn)場(chǎng)核?查。對(duì)每?周稽核情?況進(jìn)行通?報(bào)，對(duì)不?符合要求?的做法通?報(bào)批評(píng)，?每月月底?一、二、?三級(jí)稽核?員共同對(duì)?全區(qū)現(xiàn)金?流實(shí)收應(yīng)?收進(jìn)行稽?核，起到?了很好的?效果。我?公司現(xiàn)金?流差額連?續(xù)半年在?全省屬于?情況地市?之一，沒(méi)?有因現(xiàn)金?流差額影?響考核收?入。為?確保不因?支撐系統(tǒng)?錯(cuò)誤操作?影響收入?，市場(chǎng)部?安排支撐?中心每天?對(duì)每個(gè)縣?區(qū)拆機(jī)、?退費(fèi)明細(xì)?都進(jìn)行核?查，嚴(yán)格?封堵每個(gè)?漏洞。?為清理長(zhǎng)?期欠費(fèi)、?控制當(dāng)期?欠費(fèi)，市?場(chǎng)部根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求制定?了當(dāng)期欠?費(fèi)回收量?不低于_?___%?的考核目?標(biāo)。對(duì)欠?費(fèi)回收情?況進(jìn)行周?通報(bào)、月?通報(bào)。在?與縣區(qū)公?司的共同?努力下，?到___?_月份系?統(tǒng)內(nèi)本年?新增長(zhǎng)期?欠費(fèi)清理?完畢，當(dāng)?月調(diào)帳數(shù)?首次低于?省公司要?求的最低?限額，從?連續(xù)__?__個(gè)月?調(diào)帳超過(guò)?萬(wàn)元，達(dá)?到___?_月份的?元。為?掌握資源?情況，避?免資源浪?費(fèi)，市場(chǎng)?部安排支?撐中心每?月對(duì)各縣?區(qū)資源情?況進(jìn)行抽?查、通報(bào)?，___?_月份又?進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)檢查。?今年市?場(chǎng)部接手?物料管理?以來(lái)，在?網(wǎng)絡(luò)部的?大力支持?下改進(jìn)了?管理方式?，把出入?庫(kù)明細(xì)賬?與支撐中?心每天的?經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)?裝、拆機(jī)?數(shù)量相對(duì)?照，使物?料管理形?成閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)終?端回收、?重復(fù)利用?，要求縣?區(qū)公司對(duì)?寬帶、話?吧、有人?值守公話?新裝機(jī)用?戶(hù)都收取?押金。鼓?勵(lì)縣區(qū)公?司在發(fā)展?新用戶(hù)時(shí)?引導(dǎo)用戶(hù)?使用回收?的終端。?對(duì)終端故?障在保修?期內(nèi)的用?戶(hù)更換回?收終端，?嚴(yán)格杜絕?以舊換新?。通過(guò)這?些措施的?執(zhí)行，有?效控制了?浪費(fèi)現(xiàn)象?。三、?績(jī)效考核?方面：改?進(jìn)績(jī)效考?核計(jì)算方?法，從多?方面入手?促進(jìn)保存?量、激增?量，提高?業(yè)務(wù)收入?。自_?___月?份省公司?績(jī)效考核?辦法草稿?下發(fā)，市?場(chǎng)部開(kāi)始?與上級(jí)市?場(chǎng)部溝通?如何進(jìn)行?續(xù)費(fèi)率和?流失率兩?項(xiàng)考核指?標(biāo)的計(jì)算?。在多次?探討未果?的情況下?，市場(chǎng)部?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?和本公司?實(shí)際情況?，制定了?考核用戶(hù)?拆機(jī)、雙?停、單停?、零費(fèi)用?用戶(hù)續(xù)費(fèi)?等一系列?考核方法?。引導(dǎo)縣?區(qū)公司對(duì)?上述用戶(hù)?高度重視?，通過(guò)每?天逐戶(hù)核?查，基本?上堵住了?客戶(hù)流失?的漏洞，?對(duì)長(zhǎng)期零?費(fèi)用用戶(hù)?的激活也?起到了很?好的效果?。既節(jié)省?了資源，?又提高了?收入，另?一方面節(jié)?省了業(yè)務(wù)?發(fā)展費(fèi)用?。四、?存在的問(wèn)?題和困難?1、由?于上半年?集中精力?理順基礎(chǔ)?資料管理?，在營(yíng)銷(xiāo)?策劃、業(yè)?務(wù)宣傳、?市場(chǎng)調(diào)研?、人員培?訓(xùn)等方面?比較薄弱?，造成對(duì)?縣區(qū)公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?支持不夠?。2、?由于省公?司系統(tǒng)準(zhǔn)?備升級(jí)，?我公司很?多報(bào)表需?求無(wú)法滿(mǎn)?足，計(jì)算?績(jī)效考核?指標(biāo)、分?析經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)給市公?司和縣區(qū)?支撐部門(mén)?帶來(lái)很大?工作量。?下半年?市場(chǎng)部從?以下幾方?面進(jìn)行改?進(jìn)和提高?：一、?加強(qiáng)市場(chǎng)?調(diào)研：定?期到縣區(qū)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?辦公，與?營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)?業(yè)、裝維?、管理人?員進(jìn)行座?談。深入?市場(chǎng)，了?解用戶(hù)使?用情況和?需求。在?發(fā)展較好?的縣區(qū)總?結(jié)成功營(yíng)?銷(xiāo)案例進(jìn)?行推廣;?幫助發(fā)展?較差的縣?區(qū)查找不?足、解決?困難。?二、加強(qiáng)?營(yíng)銷(xiāo)策劃?和業(yè)務(wù)宣?傳：通過(guò)?了解市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)情況?制定靈活?有效的營(yíng)?銷(xiāo)措施，?對(duì)每階段?重點(diǎn)發(fā)展?業(yè)務(wù)制定?切實(shí)可行?的宣傳和?營(yíng)銷(xiāo)步驟?，及時(shí)反?饋和分析?營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果